Νέος υποεπεξεργαστής: Userpilot
- monitoring
Το TOPdesk εισάγει καθοδήγηση στο προϊόν στο πλαίσιο της διεπαφής TOPdesk - σύντομη walkthroughs, tooltips, και περιστασιακές υποδείξεις ανάδρασης που βοηθούν τους χρήστες να ανακαλύψουν χαρακτηριστικά και να αποκτήσουν μεγαλύτερη αξία από το TOPdesk. Αυτή η καθοδήγηση παρέχεται μέσω μιας πλατφόρμας που παρέχεται από την Userpilot, Inc.. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι, σε αντίθεση με τα προαιρετικά πρόσθετα προϊόντα, αυτό το στρώμα καθοδήγησης ισχύει για όλα τα περιβάλλοντα TOPdesk SaaS· δεν είναι ξεχωριστή συνδρομή. Τι σημαίνει αυτή η αλλαγή για τα δεδομένα σας; Για να παραδώσει αυτή την καθοδήγηση, ο χειριστής επεξεργάζεται ένα περιορισμένο σύνολο δεδομένων για λογαριασμό του TOPdesk: μεταδεδομένα αλληλεπίδρασης — είτε ένα στοιχείο καθοδήγησης ήταν ορατό, ολοκληρώθηκε, απορρίφθηκε ή παραλείφθηκε. Ένα περιορισμένο σύνολο αναγνωριστικών χρηστών — που χρησιμοποιείται έτσι ώστε η ίδια καθοδήγηση δεν εμφανίζεται επανειλημμένα στον ίδιο χρήστη. Αυτά τα δεδομένα είναι ψευδώνυμα. Δεν περιλαμβάνει κανένα περιεχόμενο από το περιβάλλον TOPdesk σας - ούτε εισιτήρια, δεν αρχεία πελατών, και δεν προσωπικά δεδομένα που έχετε εισέλθει στο TOPdesk. Επειδή ο χειριστής επεξεργάζεται περιορισμένα προσωπικά δεδομένα (αναγνωριστικά χρήστη) για λογαριασμό του TOPdesk, ο χειριστής ενεργεί ως υποεπεξεργαστής όπως ορίζεται από τους ισχύοντες νόμους για την προστασία δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του GDPR, του UK GDPR και του νόμου για την προστασία των δεδομένων της Βραζιλίας. Τα δεδομένα που επεξεργάζεται ο χρήστης πιλότος σε σχέση με το TOPdesk αποθηκεύονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης — ειδικά σε εξυπηρετητές που βρίσκονται στη Γαλλία — για όλους τους πελάτες, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται ο πελάτης. Είναι προσβάσιμο μόνο στο εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Για τους πελάτες που βρίσκονται εκτός της ΕΕ, αυτό σημαίνει ότι τα σχετικά με τον χρήστη δεδομένα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία στην ΕΕ και όχι στη δική σας περιοχή. Για να παραδώσει σωστά την καθοδήγηση, ο Userpilot χρησιμοποιεί διευθύνσεις IP για να καθορίσει τη χώρα του τελικού χρήστη. Τα δεδομένα αυτά κρυπτογραφούνται κατά τη διαμετακόμιση και σε ηρεμία και καλύπτονται από συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων που παρέχει κατάλληλες διασφαλίσεις σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων. Αυτή η αλλαγή αρχίζει να ισχύει στις 21 Αυγούστου. Για περισσότερες λεπτομέρειες και πληροφορίες για το παρελθόν, δείτε το αντικείμενο της γνώσης My TOPdesk: KI 19347 Εάν έχετε αντιρρήσεις σχετικά με αυτή την αλλαγή, παρακαλούμε απαντήστε εντός 30 ημερών στην υποστήριξη TOPdesk: [email protected] ή https://my.topdesk.com. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι επίσης διαθέσιμη για οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις ή παρατηρήσεις σχετικά με αυτή την αλλαγή.
- monitoring
Προστασία προσωπικών δεδομένων Q&A: Ο χειριστής χρήστη σε TOPdesk Τι είναι το Userpilot; Ο χρήστης πιλότος είναι ένα εργαλείο που επιτρέπει στο TOPdesk να εμφανίζει την καθοδήγηση στο προϊόν - πράγματα όπως το onboarding walkthroughs, tooltips, και σύντομες οδηγίες ανάδρασης - απευθείας μέσα στη διεπαφή TOPdesk. Χρησιμοποιείται από το TOPdesk για να βοηθήσει τους πελάτες να αποκτήσουν μεγαλύτερη αξία από το προϊόν. Ο χρήστης έχει πρόσβαση στα δεδομένα μας; Όχι. Ο χρήστης δεν έχει πρόσβαση σε τίποτα αποθηκευμένο στο περιβάλλον TOPdesk σας. Δεν μπορεί να δει τα εισιτήριά σας, τα αρχεία πελατών σας, τα προσωπικά σας δεδομένα, ή οποιοδήποτε περιεχόμενο ο οργανισμός σας έχει εισέλθει στο TOPdesk. Τι δεδομένα συλλέγει ο χρήστης; Μόνο διαδικασίες χειριστή: Μεταδεδομένα αλληλεπίδρασης — είτε ένας χρήστης που ασχολείται με, απολύεται ή συμπληρώνει ένα στοιχείο καθοδήγησης (π.χ. ένα περπάτημα ή μια εργαλειοθήκη). Μεταδεδομένα χρήστη - ένα περιορισμένο σύνολο αναγνωριστικών που στέλνει το TOPdesk έτσι ώστε η ίδια καθοδήγηση δεν εμφανίζεται επανειλημμένα στον ίδιο χρήστη. Τα δεδομένα αυτά είναι ψευδώνυμα: δεν περιλαμβάνουν ονόματα, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή οποιοδήποτε περιεχόμενο από το περιβάλλον TOPdesk σας. Επειδή περιλαμβάνει περιορισμένα αναγνωριστικά του χρήστη, αντιμετωπίζεται ως προσωπικά δεδομένα στο πλαίσιο του ΓΚΠΔ και αντιμετωπίζεται αναλόγως. Πού αποθηκεύονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία τα δεδομένα; Όλα τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία από τον Userpilot σε σχέση με το TOPdesk αποθηκεύονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης — ειδικά σε εξυπηρετητές που βρίσκονται στη Γαλλία — για όλους τους πελάτες, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται ο πελάτης. Για να παραδώσει σωστά την καθοδήγηση, ο Userpilot χρησιμοποιεί διευθύνσεις IP για να καθορίσει τη χώρα του τελικού χρήστη. Είναι ο χρήστης πιλότος υποεπεξεργαστής στο πλαίσιο της συμφωνίας επεξεργασίας δεδομένων μας με το TOPdesk; Ναι. Ο χειριστής έχει προστεθεί ως υποεπεξεργαστής. Οι πελάτες ενημερώνονται για αυτό μέσω μιας ξεχωριστής, επίσημης ειδοποίησης υποεπεξεργαστή (που δημοσιεύθηκε στη σελίδα μας SaaS status), η οποία καθορίζει τις απαιτούμενες λεπτομέρειες και το δικαίωμά σας να αντιταχθείτε εντός της καθορισμένης περιόδου. Αυτό το Q&A είναι ένα έγγραφο αναφοράς και δεν είναι το ίδιο η επίσημη κοινοποίηση. Υπάρχει Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) σε ισχύ με τον χρήστη; Ναι, υπάρχει Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων μεταξύ TOPdesk και Userpilot. Η ίδια η συμφωνία είναι απόρρητη μεταξύ των μερών, γι' αυτό δεν μπορούμε να μοιραστούμε ένα αντίγραφο — αλλά είμαστε στην ευχάριστη θέση να απαντήσουμε σε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας και προστασίας των δεδομένων σας. Μπορούμε να εξαιρεθούμε ή να ζητήσουμε διαγραφή των δεδομένων μας; Σύμφωνα με το GDPR (άρθρο 17, το "δικαίωμα διαγραφής"), τα άτομα μπορούν να ζητήσουν τη διαγραφή των προσωπικών τους δεδομένων — για παράδειγμα, όταν δεν είναι πλέον απαραίτητο ή έχει ανακληθεί η συγκατάθεση. Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, επικοινωνήστε μαζί μας στην παρακάτω διεύθυνση και θα χειριστούμε το αίτημα. Αυτό είναι ξεχωριστό από το δικαίωμά σας να εναντιωθείτε στην προσθήκη του Userpilot ως υποεπεξεργαστή, η οποία καλύπτεται από την επίσημη διαδικασία ειδοποίησης του υποεπεξεργαστή και τη σχετική περίοδο ένστασης. Ποιον μπορούμε να επικοινωνήσουμε με περαιτέρω ερωτήσεις; Για γενικές ερωτήσεις ή παρατηρήσεις σχετικά με αυτή την αλλαγή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη TOPdesk: [email protected] ή https://my.topdesk.com. Για ερωτήσεις ειδικά σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής ή των δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα απορρήτου μας στο [email protected].
Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.