Ιστορικό διακοπών του Topdesk

1. 27 Οκτωβρίου 2026 στις 3:38 μ.μ. UTCinvestigating

   Αντιμετωπίζουμε σήμερα προβλήματα για την ΕΕ1 και την ΕΕ6 - τις τοποθεσίες φιλοξενίας των EU1c02 και EU6c05. Ως αποτέλεσμα, το περιβάλλον TOPdesk μπορεί να μην είναι διαθέσιμο. Γνωρίζουμε το πρόβλημα και εργαζόμαστε για μια λύση. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Κατά τη στιγμή της συγγραφής αυτού δεν είμαστε σε θέση να σας δώσουμε μια εκτίμηση για το πότε το περιβάλλον σας θα είναι διαθέσιμο. Στόχος μας είναι να ενημερώνουμε αυτή τη σελίδα κατάστασης κάθε 30 λεπτά μέχρι να επιλυθεί το θέμα. Οι ενημερώσεις e-mail θα σταλούν όταν το θέμα έχει επιλυθεί. Μπορείτε να εγγραφείτε στη σελίδα status (https://status.topdesk.com) για πρόσθετες ενημερώσεις. Για να ενημερώσετε TOPdesk έχετε επηρεαστεί από αυτό το θέμα, παρακαλώ επισκεφθείτε το TOPdesk μου.

2. 27 Οκτωβρίου 2026 στις 4:28 μ.μ. UTCmonitoring

   Τα περιβάλλοντα TOPdesk που επηρεάζονται στην ΕΕ1 και στην ΕΕ6 είναι και πάλι διαθέσιμα. Οι τεχνικές ομάδες μας παρακολουθούν και τα δύο επηρεαζόμενα δοχεία για να επιβεβαιώσουν τη συνεχή σταθερότητα. Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση στις επιχειρήσεις σας.

3. 27 Οκτωβρίου 2026 στις 5:01 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό που επηρεάζει τα περιβάλλοντα TOPdesk στην ΕΕ1 και στην ΕΕ6 έχει επιλυθεί. Και τα δύο επηρεαζόμενα δοχεία παρέμειναν σταθερά καθ’ όλη τη διάρκεια της περιόδου παρακολούθησης. Θα διεξάγουμε νεκροψία για να ερευνήσουμε την αιτία, να επανεξετάσουμε την απάντησή μας και να προσδιορίσουμε μέτρα για τη μείωση του κινδύνου επανάληψης. Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 27 Οκτωβρίου 2026 στις 3:27 μ.μ. UTCinvestigating

   Κενές σελίδες και εσφαλμένες διατάξεις Έχουμε εντοπίσει ότι τα προηγούμενα αναφερόμενα συμπτώματα προκλήθηκαν από δύο διαφορετικά ζητήματα. Η ενημέρωση αυτή καλύπτει μόνο τις κενές σελίδες και τις λανθασμένες διατάξεις. Αιτία Έχουμε βρει την πιθανή αιτία των κενών σελίδων, λανθασμένες διατάξεις και περιεχόμενο που εμφανίζεται μόνο μετά την ανανέωση του προγράμματος περιήγησης, π.χ. το άνοιγμα του ιστορικού εισαγωγής περιουσιακών στοιχείων. Μια αλλαγή είχε ως αποτέλεσμα μερικές σελίδες να μην ανανεώνονται πάντα στον browser σας μετά από μια ενημέρωση. Ο περιηγητής σας μπορεί στη συνέχεια να συνεχίσει να εμφανίζει μια ξεπερασμένη έκδοση μιας σελίδας, η οποία έχει ως αποτέλεσμα μια κενή σελίδα ή μια σπασμένη διάταξη. Τι μπορεί να παρατηρήσετε •Blank σελίδες ή λανθασμένες διατάξεις. •Περιεχόμενο που εμφανίζεται μόνο μετά την αναζωογόνηση του browser. Για να ενημερώσετε TOPdesk έχετε επηρεαστεί από αυτό το θέμα, παρακαλώ επισκεφθείτε το TOPdesk μου.

2. 28 Οκτωβρίου 2026 στις 8:34 π.μ. UTCinvestigating

   Κατάσταση Έχουμε εντοπίσει την αιτία των κενών σελίδων, λανθασμένες διατάξεις, και το περιεχόμενο που εμφανίζεται μόνο μετά την ανανέωση του προγράμματος περιήγησης. Οι ομάδες μας αυτή τη στιγμή εφαρμόζουν διορθώσεις για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων. Κάνουμε καλή πρόοδο και αναμένουμε να επιλύσουμε αυτό το περιστατικό σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 27 Οκτωβρίου 2026 στις 9:11 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζουμε θέματα με: •TOPdesk σύνδεση: Οι χρήστες μπορούν να συνδεθείτε κατά καιρούς, αλλά προσπάθειες σύνδεσης αποτυγχάνουν σε άλλες φορές. • Εναλλαγή μεταξύ SSP και Operator: Η εναλλαγή λειτουργεί μερικές φορές, αλλά αποτυγχάνει ή γίνεται μη ανταπόκριση άλλες φορές. •Η σύνδεση TOPdesk μου: Οι χρήστες μπορούν μερικές φορές να συνδεθούν, ενώ άλλες φορές δεν μπορούν. •Οθόνη σελίδας: Σελίδες, ιδιαίτερα Εισαγωγές και Αυτοματοποιημένες Ενέργειες, μερικές φορές φορτώνουν σωστά και μερικές φορές εμφανίζουν μια λευκή κενή οθόνη ή μια λανθασμένη διάταξη. •Incident περιεχόμενο: Περιστατικές λεπτομέρειες μερικές φορές εμφανίζονται αμέσως, αλλά άλλες φορές η σελίδα browser πρέπει να ανανεωθεί για να τα εμφανίσετε. •TOPdesk διαθεσιμότητα: TOPdesk γίνεται απρόσιτο και στη συνέχεια προσβάσιμο και πάλι. Αυτό συμβαίνει τόσο εντός όσο και εκτός του δικτύου του πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της ιδιωτικής περιήγησης. •Τα μηνύματα δεν εμφανίζονται σωστά, η προεπισκόπηση δεν είναι διαθέσιμη. Το θέμα αυτή τη στιγμή επηρεάζει το Microsoft Edge και το Google Chrome. Η εκκαθάριση της λανθάνουσας μνήμης του περιηγητή σας μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα. Για να ενημερώσετε το TOPdesk επηρεάζεστε από αυτό το θέμα, παρακαλούμε επισκεφθείτε το https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Αναφέρατε το περιστατικό TDR26 10 7470.

2. 27 Οκτωβρίου 2026 στις 10:15 π.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε την υποκείμενη αιτία αυτών των διακοπτόμενων ζητημάτων. Για να βοηθήσετε στην έρευνά μας, παρακαλώ επισυνάψτε ένα αρχείο HAR στο περιστατικό σας. Οδηγίες για τη δημιουργία αρχείου HAR είναι διαθέσιμες σε KI 11015. Θα παρέχουμε μια ενημέρωση μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες, ή περίπου στις 2:00 μμ CET το αργότερο.

3. 27 Οκτωβρίου 2026 στις 1:11 μ.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε τα διαλείποντα ζητήματα που επηρεάζουν το TOPdesk. Χαρακτηριστικά μπορεί να λειτουργήσει κανονικά τη μια στιγμή και να αποτύχει την επόμενη. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα σε έναν browser, ένας άλλος browser μπορεί να λειτουργήσει ακόμα. Τα αναφερόμενα συμπτώματα περιλαμβάνουν: •Συνεχείς αποτυχίες σύνδεσης στο TOPdesk, συμπεριλαμβανομένου του My TOPdesk. •Προβλήματα εναλλαγής μεταξύ της πύλης Self-Service (SSP) και του τμήματος Operator. •Incident λεπτομέρειες εμφανίζονται μόνο μετά την αναζωογόνηση του προγράμματος περιήγησης. •TOPdesk γίνεται απρόσιτη και στη συνέχεια προσβάσιμο και πάλι. Αυτό έχει αναφερθεί τόσο εντός όσο και εκτός των δικτύων των πελατών, συμπεριλαμβανομένης της ιδιωτικής περιήγησης. Υποψιαζόμαστε ότι αυτά τα συμπτώματα μπορεί να σχετίζονται με μια διαταραχή που περιλαμβάνει Cloudflare ή Fortinet, αλλά αυτό δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμα. Ερευνούμε επίσης τις κενές σελίδες και τις λανθασμένες διατάξεις, ιδίως στις Εισαγωγές και τις Αυτοματοποιημένες Δράσεις. Αυτά τα συμπτώματα εμφανίζονται συμβατά με ένα θέμα cache browser και μπορεί να διαφέρουν μεταξύ των browsers. Προσπαθούμε να διαπιστώσουμε εάν σχετίζονται με την διαταραχή που περιγράφεται παραπάνω ή με μια πρόσφατη αλλαγή στο TOPdesk. Θα σας ενημερώσουμε όταν υπάρχουν νέες πληροφορίες ή περίπου 5 PM CET το αργότερο.

4. 27 Οκτωβρίου 2026 στις 3:26 μ.μ. UTCinvestigating

   Διαλείποντα θέματα σύνδεσης και πρόσβασης Έχουμε εντοπίσει ότι τα προηγούμενα αναφερόμενα συμπτώματα προκλήθηκαν από δύο διαφορετικά ζητήματα. Αυτή η ενημέρωση καλύπτει TOPdesk είναι διαλείπουσα απρόσιτη. Αιτία Το TOPdesk γίνεται απρόσιτο και στη συνέχεια προσβάσιμο και πάλι προκλήθηκε από μια διαταραχή στο Cloudflare. Η διαταραχή επηρέασε τις συνδέσεις που περνούν από ένα εξωτερικό τείχος προστασίας, όπως αυτή που παρέχει το Fortinet. Ως αποτέλεσμα, ορισμένες συνδέσεις με TOPdesk timeout ή έλαβε καμία απάντηση. Κατάσταση Το Cloudflare έχει εφαρμόσει μια αποτύπωση και έχει σηματοδοτήσει το συμβάν τους όπως λύθηκε. Λαμβάνουμε επίσης τις πρώτες αναφορές από πελάτες ότι το TOPdesk λειτουργεί κανονικά και πάλι. Τι μπορεί να παρατηρήσετε •TOPdesk πρέπει τώρα να είναι προσβάσιμο και πάλι και η σύνδεση θα πρέπει να λειτουργεί αξιόπιστα. •Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, προσπαθήστε ξανά σε λίγα λεπτά ή επανεκκινήστε το πρόγραμμα περιήγησης. Αυτό που κάνουμε Εάν εξακολουθείτε να επηρεάζεστε, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη TOPdesk.

5. 28 Οκτωβρίου 2026 στις 7:59 π.μ. UTCmonitoring

   Κατάσταση Έχουμε λάβει επιβεβαίωση από τους πληγέντες πελάτες ότι το TOPdesk είναι και πάλι προσβάσιμο και ότι η λειτουργικότητα σύνδεσης έχει επιστρέψει στο κανονικό. Το ζήτημα επιλύεται και επί του παρόντος παρακολουθούμε την κατάσταση για να διασφαλίσουμε τη συνεχή σταθερότητα. Αυτό που κάνουμε Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση για περαιτέρω διαταραχές. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε θέματα πρόσβασης στο TOPdesk, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη TOPdesk.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 21 Οκτωβρίου 2026 στις 1:31 μ.μ. UTCinvestigating

   TOPdesk ανεπηρέαστη από τρωτά σημεία PHP Μετά από αναφορές δύο κρίσιμων τρωτών σημείων στο PHP, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το TOPdesk δεν χρησιμοποιεί το PHP. Ως εκ τούτου, αυτά τα τρωτά σημεία δεν επηρεάζουν την εφαρμογή TOPdesk και δεν απαιτείται καμία ενέργεια για το TOPdesk. Εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί PHP σε άλλες εφαρμογές ή προσαρμοσμένες ενσωματώσεις, παρακαλούμε ακολουθήστε την καθοδήγηση ασφάλειας PHP για αυτά τα συστήματα. Για να ενημερώσετε το TOPdesk επηρεάζεστε από αυτό το θέμα, παρακαλούμε επισκεφθείτε το https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Παρακαλώ αναφερθείτε στο περιστατικό TDR26 10 5632.

2. 21 Οκτωβρίου 2026 στις 1:34 μ.μ. UTCinvestigating

   Ασθένειες PHP Όπως αναφέρθηκε νωρίτερα σχετικά με τα δύο κρίσιμα τρωτά σημεία στο PHP, κανένα από το προϊόν TOPdesk δεν χρησιμοποιεί PHP. Αυτά τα τρωτά σημεία επομένως δεν επηρεάζουν την εφαρμογή TOPdesk, και δεν απαιτείται καμία δράση για το περιβάλλον σας. Ορισμένες από τις εξωτερικές ιστοσελίδες μας απασχολούν PHP, ωστόσο. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να αποσυνδέσουμε προσωρινά τις ακόλουθες ιστοσελίδες, μέχρι να εφαρμοστεί η ρύθμιση: - www.topdesk.com (στα Αγγλικά). - καριέρες.topdesk.com - αγορά.topdesk.com Η πρόσβαση μου στην κορυφή θα μείνει ανεπηρέαστη. Εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί PHP σε άλλες εφαρμογές ή προσαρμοσμένες ενσωματώσεις, παρακαλούμε ακολουθήστε την καθοδήγηση ασφάλειας PHP για αυτά τα συστήματα.

3. 22 Οκτωβρίου 2026 στις 8:40 π.μ. UTCresolved

   Επιλύθηκε – Ασθένειες PHP Εφαρμόσαμε τις ενημερώσεις για την ασφάλεια του PHP σχετικά με τις αναφερόμενες αδυναμίες. Οι επηρεαζόμενες ιστοσελίδες—www.topdesk.com, careers.topdesk.com και market.topdesk.com—είναι και πάλι online. Όπως κοινοποιήθηκε προηγουμένως, η εφαρμογή TOPdesk δεν επηρεάστηκε. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια για το περιβάλλον TOPdesk σας. Αυτό το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, και ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 28 Σεπτεμβρίου 2026 στις 12:04 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή βιώνουμε ένα πρόβλημα με το κουμπί Σελιδοδείκτης στη διεπαφή χρήστη. Για ορισμένους χρήστες, η οπτική ανατροφοδότηση που δείχνει ότι το κουμπί έχει ενεργοποιηθεί δεν εμφανίζεται πλέον. Αναγνωρίσαμε τη βασική αιτία και εφαρμόσαμε μια διόρθωση. Το θέμα θα επιλυθεί για τις επηρεαζόμενες εκδόσεις μόλις το fix αναπτυχθεί ως μέρος του κύκλου κανονικής κυκλοφορίας. Ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Για τις τελευταίες ενημερώσεις, παρακαλούμε επισκεφθείτε την TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com Για να ενημερώσετε το TOPdesk επηρεάζεστε από αυτό το θέμα, παρακαλούμε επισκεφθείτε το https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Αναφερθείτε στο περιστατικό TDR26 09 7369.

2. 28 Σεπτεμβρίου 2026 στις 1:54 μ.μ. UTCinvestigating

   Ενημέρωση περιστατικού Το ζήτημα που προκαλεί αυτό το μεγάλο περιστατικό έχει εντοπιστεί και έχει εφαρμοστεί μια ρύθμιση. Η επιδιόρθωση θα αναπτυχθεί στα περιβάλλοντα που επηρεάζονται ως μέρος της τακτικής διαδικασίας απελευθέρωσης. Το μείζον περιστατικό θα παραμείνει ανοικτό μέχρι να αναπτυχθεί η επιδιόρθωση και είναι διαθέσιμο σε όλους τους πληγέντες πελάτες. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και τις συγγνώμες μας για την ταλαιπωρία που προκαλεί αυτό το ζήτημα. Αίτιο ρίζας Ως μέρος ενός μεγάλου έργου ανανέωσης UI, πάνω από 2.000 εικονίδια ενημερώθηκαν σε όλη την εφαρμογή. Κατά τη διάρκεια αυτών των αλλαγών, εισήχθη μια λανθασμένη διαμόρφωση εικονιδίου, με αποτέλεσμα η αναμενόμενη οπτική ανατροφοδότηση να μην εμφανίζεται σε ορισμένες περιπτώσεις. Το θέμα αυτό δεν εντοπίστηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επανεξέτασης και δοκιμών πριν από την απελευθέρωση. Προληπτικά μέτρα Για να μειώσουμε την πιθανότητα παρόμοιων ζητημάτων, βελτιώσαμε τις διαδικασίες επικύρωσης και αναθεώρησης. Οι μεγάλης κλίμακας αλλαγές UI θα χωριστούν σε μικρότερες, πιο διαχειρίσιμες αυξήσεις, επιτρέποντας πιο εστιασμένες δοκιμές και καθιστώντας ευκολότερη την αναγνώριση των οπτικών ασυνέπειων πριν την απελευθέρωση.

3. 29 Σεπτεμβρίου 2026 στις 12:08 μ.μ. UTCinvestigating

   Η έκδοση TOPdesk που θα περιέχει τη διόρθωση για αυτό το θέμα θα είναι 16.09.022. Η επιδιόρθωση θα αναπτυχθεί στα περιβάλλοντα που επηρεάζονται ως μέρος της τακτικής διαδικασίας απελευθέρωσης. Το μείζον περιστατικό θα παραμείνει ανοικτό μέχρι να αναπτυχθεί η επιδιόρθωση και είναι διαθέσιμο σε όλους τους πληγέντες πελάτες.

4. 29 Σεπτεμβρίου 2026 στις 1:43 μ.μ. UTCinvestigating

   Αγαπητέ πελάτη, Επειδή ο Ταγματάρχης θα παραμείνει ανοιχτός για λίγο ακόμα, μας αρέσει να μοιραζόμαστε μια δουλειά. Εργασία: Όταν το εικονίδιο του σελιδοδείκτη περικλείει το δρομέα σας, εμφανίζεται ένα ποντίκι Το ποντίκι πάνω περιέχει την κατάσταση του κουμπιού. Αυτό είναι είτε \"Προσθήκη αυτής της κάρτας στους σελιδοδείκτες σας\" ή \"Αφαίρεσε αυτή την κάρτα από τους σελιδοδείκτες σου\" Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και τις συγγνώμες μας για την ταλαιπωρία που προκάλεσε αυτό το ζήτημα.

5. 30 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:07 μ.μ. UTCinvestigating

   Αγαπητέ πελάτη, Ο καθορισμός αυτού του θέματος έχει εφαρμοστεί. Ωστόσο, η κυκλοφορία της έκδοσης που περιέχει το fix διαρκεί περισσότερο από ό, τι αρχικά αναμενόταν. Αυτό οφείλεται σε ένα άλλο θέμα που επί του παρόντος εξετάζεται. Η πρόθεσή μας είναι να αρχίσουμε να στέλνουμε τη δόση πριν το τέλος της εβδομάδας. Το μείζον περιστατικό θα παραμείνει ανοικτό μέχρι να αναπτυχθεί με επιτυχία και να είναι διαθέσιμο σε όλους τους πληγέντες πελάτες. Εν τω μεταξύ, η ίδια η λειτουργικότητα εξακολουθεί να λειτουργεί όπως προβλεπόταν, και η προηγουμένως κοινή εργασία παραμένει διαθέσιμη. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και τη συγγνώμη μας για τη συνεχιζόμενη ταλαιπωρία.

6. 6 Οκτωβρίου 2026 στις 6:42 π.μ. UTCresolved

   Αγαπητέ πελάτη, Ο καθορισμός για το θέμα των σελιδοδεικτών έχει πλέον εφαρμοστεί για κάθε περιβάλλον. Ως εκ τούτου, θα κλείσουμε αυτόν τον ταγματάρχη. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και τη συγγνώμη μας για τη συνεχιζόμενη ταλαιπωρία.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 12 Σεπτεμβρίου 2026 στις 10:13 π.μ. UTCinvestigating

   Επί του παρόντος αντιμετωπίζουμε προβλήματα στον τόπο φιλοξενίας της ΕΕ2. Ως αποτέλεσμα, το περιβάλλον TOPdesk μπορεί να μην είναι διαθέσιμο. Γνωρίζουμε το πρόβλημα και εργαζόμαστε για μια λύση. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Κατά τη στιγμή της συγγραφής αυτού δεν είμαστε σε θέση να σας δώσουμε μια εκτίμηση για το πότε το περιβάλλον σας θα είναι διαθέσιμο. Στόχος μας είναι να ενημερώνουμε αυτή τη σελίδα κατάστασης κάθε 30 λεπτά μέχρι να επιλυθεί το θέμα. Οι ενημερώσεις e-mail θα σταλούν όταν το θέμα έχει επιλυθεί. Μπορείτε να εγγραφείτε στη σελίδα status (https://status.topdesk.com) για πρόσθετες ενημερώσεις. Για να ενημερώσετε TOPdesk έχετε επηρεαστεί από αυτό το θέμα, παρακαλώ επισκεφθείτε το TOPdesk μου.

2. 12 Σεπτεμβρίου 2026 στις 10:13 π.μ. UTCinvestigating

   Τα περιβάλλοντα λειτουργούν ξανά

3. 12 Σεπτεμβρίου 2026 στις 10:37 π.μ. UTCresolved

   Τα περιβάλλοντα λειτουργούν ξανά

4. 22 Σεπτεμβρίου 2026 στις 9:04 π.μ. UTCpostmortem

   Ένας κόμβος Azure Kubernetes συνετρίβη που προκάλεσε έλλειψη CPU/Μνήμης καθιστώντας τη διαδικασία ανάκτησης αργή. Προστέθηκε ένας νέος κόμβος για να αποφευχθεί αυτό στο μέλλον. Θα προστεθεί επίσης ειδοποίηση σχετικά με την ΚΜΕ κόμβου/μη διαθεσιμότητα μνήμης.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 21 Ιουλίου 2026 στις 2:02 μ.μ. UTCmonitoring

   Το TOPdesk εισάγει καθοδήγηση στο προϊόν στο πλαίσιο της διεπαφής TOPdesk - σύντομη walkthroughs, tooltips, και περιστασιακές υποδείξεις ανάδρασης που βοηθούν τους χρήστες να ανακαλύψουν χαρακτηριστικά και να αποκτήσουν μεγαλύτερη αξία από το TOPdesk. Αυτή η καθοδήγηση παρέχεται μέσω μιας πλατφόρμας που παρέχεται από την Userpilot, Inc.. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι, σε αντίθεση με τα προαιρετικά πρόσθετα προϊόντα, αυτό το στρώμα καθοδήγησης ισχύει για όλα τα περιβάλλοντα TOPdesk SaaS· δεν είναι ξεχωριστή συνδρομή. Τι σημαίνει αυτή η αλλαγή για τα δεδομένα σας; Για να παραδώσει αυτή την καθοδήγηση, ο χειριστής επεξεργάζεται ένα περιορισμένο σύνολο δεδομένων για λογαριασμό του TOPdesk: μεταδεδομένα αλληλεπίδρασης — είτε ένα στοιχείο καθοδήγησης ήταν ορατό, ολοκληρώθηκε, απορρίφθηκε ή παραλείφθηκε. Ένα περιορισμένο σύνολο αναγνωριστικών χρηστών — που χρησιμοποιείται έτσι ώστε η ίδια καθοδήγηση δεν εμφανίζεται επανειλημμένα στον ίδιο χρήστη. Αυτά τα δεδομένα είναι ψευδώνυμα. Δεν περιλαμβάνει κανένα περιεχόμενο από το περιβάλλον TOPdesk σας - ούτε εισιτήρια, δεν αρχεία πελατών, και δεν προσωπικά δεδομένα που έχετε εισέλθει στο TOPdesk. Επειδή ο χειριστής επεξεργάζεται περιορισμένα προσωπικά δεδομένα (αναγνωριστικά χρήστη) για λογαριασμό του TOPdesk, ο χειριστής ενεργεί ως υποεπεξεργαστής όπως ορίζεται από τους ισχύοντες νόμους για την προστασία δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του GDPR, του UK GDPR και του νόμου για την προστασία των δεδομένων της Βραζιλίας. Τα δεδομένα που επεξεργάζεται ο χρήστης πιλότος σε σχέση με το TOPdesk αποθηκεύονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης — ειδικά σε εξυπηρετητές που βρίσκονται στη Γαλλία — για όλους τους πελάτες, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται ο πελάτης. Είναι προσβάσιμο μόνο στο εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Για τους πελάτες που βρίσκονται εκτός της ΕΕ, αυτό σημαίνει ότι τα σχετικά με τον χρήστη δεδομένα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία στην ΕΕ και όχι στη δική σας περιοχή. Για να παραδώσει σωστά την καθοδήγηση, ο Userpilot χρησιμοποιεί διευθύνσεις IP για να καθορίσει τη χώρα του τελικού χρήστη. Τα δεδομένα αυτά κρυπτογραφούνται κατά τη διαμετακόμιση και σε ηρεμία και καλύπτονται από συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων που παρέχει κατάλληλες διασφαλίσεις σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων. Αυτή η αλλαγή αρχίζει να ισχύει στις 21 Αυγούστου. Για περισσότερες λεπτομέρειες και πληροφορίες για το παρελθόν, δείτε το αντικείμενο της γνώσης My TOPdesk: KI 19347 Εάν έχετε αντιρρήσεις σχετικά με αυτή την αλλαγή, παρακαλούμε απαντήστε εντός 30 ημερών στην υποστήριξη TOPdesk: [email protected] ή https://my.topdesk.com. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι επίσης διαθέσιμη για οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις ή παρατηρήσεις σχετικά με αυτή την αλλαγή.

2. 21 Ιουλίου 2026 στις 2:04 μ.μ. UTCmonitoring

   Προστασία προσωπικών δεδομένων Q&A: Ο χειριστής χρήστη σε TOPdesk Τι είναι το Userpilot; Ο χρήστης πιλότος είναι ένα εργαλείο που επιτρέπει στο TOPdesk να εμφανίζει την καθοδήγηση στο προϊόν - πράγματα όπως το onboarding walkthroughs, tooltips, και σύντομες οδηγίες ανάδρασης - απευθείας μέσα στη διεπαφή TOPdesk. Χρησιμοποιείται από το TOPdesk για να βοηθήσει τους πελάτες να αποκτήσουν μεγαλύτερη αξία από το προϊόν. Ο χρήστης έχει πρόσβαση στα δεδομένα μας; Όχι. Ο χρήστης δεν έχει πρόσβαση σε τίποτα αποθηκευμένο στο περιβάλλον TOPdesk σας. Δεν μπορεί να δει τα εισιτήριά σας, τα αρχεία πελατών σας, τα προσωπικά σας δεδομένα, ή οποιοδήποτε περιεχόμενο ο οργανισμός σας έχει εισέλθει στο TOPdesk. Τι δεδομένα συλλέγει ο χρήστης; Μόνο διαδικασίες χειριστή: Μεταδεδομένα αλληλεπίδρασης — είτε ένας χρήστης που ασχολείται με, απολύεται ή συμπληρώνει ένα στοιχείο καθοδήγησης (π.χ. ένα περπάτημα ή μια εργαλειοθήκη). Μεταδεδομένα χρήστη - ένα περιορισμένο σύνολο αναγνωριστικών που στέλνει το TOPdesk έτσι ώστε η ίδια καθοδήγηση δεν εμφανίζεται επανειλημμένα στον ίδιο χρήστη. Τα δεδομένα αυτά είναι ψευδώνυμα: δεν περιλαμβάνουν ονόματα, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή οποιοδήποτε περιεχόμενο από το περιβάλλον TOPdesk σας. Επειδή περιλαμβάνει περιορισμένα αναγνωριστικά του χρήστη, αντιμετωπίζεται ως προσωπικά δεδομένα στο πλαίσιο του ΓΚΠΔ και αντιμετωπίζεται αναλόγως. Πού αποθηκεύονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία τα δεδομένα; Όλα τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία από τον Userpilot σε σχέση με το TOPdesk αποθηκεύονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης — ειδικά σε εξυπηρετητές που βρίσκονται στη Γαλλία — για όλους τους πελάτες, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται ο πελάτης. Για να παραδώσει σωστά την καθοδήγηση, ο Userpilot χρησιμοποιεί διευθύνσεις IP για να καθορίσει τη χώρα του τελικού χρήστη. Είναι ο χρήστης πιλότος υποεπεξεργαστής στο πλαίσιο της συμφωνίας επεξεργασίας δεδομένων μας με το TOPdesk; Ναι. Ο χειριστής έχει προστεθεί ως υποεπεξεργαστής. Οι πελάτες ενημερώνονται για αυτό μέσω μιας ξεχωριστής, επίσημης ειδοποίησης υποεπεξεργαστή (που δημοσιεύθηκε στη σελίδα μας SaaS status), η οποία καθορίζει τις απαιτούμενες λεπτομέρειες και το δικαίωμά σας να αντιταχθείτε εντός της καθορισμένης περιόδου. Αυτό το Q&A είναι ένα έγγραφο αναφοράς και δεν είναι το ίδιο η επίσημη κοινοποίηση. Υπάρχει Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) σε ισχύ με τον χρήστη; Ναι, υπάρχει Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων μεταξύ TOPdesk και Userpilot. Η ίδια η συμφωνία είναι απόρρητη μεταξύ των μερών, γι' αυτό δεν μπορούμε να μοιραστούμε ένα αντίγραφο — αλλά είμαστε στην ευχάριστη θέση να απαντήσουμε σε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας και προστασίας των δεδομένων σας. Μπορούμε να εξαιρεθούμε ή να ζητήσουμε διαγραφή των δεδομένων μας; Σύμφωνα με το GDPR (άρθρο 17, το "δικαίωμα διαγραφής"), τα άτομα μπορούν να ζητήσουν τη διαγραφή των προσωπικών τους δεδομένων — για παράδειγμα, όταν δεν είναι πλέον απαραίτητο ή έχει ανακληθεί η συγκατάθεση. Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, επικοινωνήστε μαζί μας στην παρακάτω διεύθυνση και θα χειριστούμε το αίτημα. Αυτό είναι ξεχωριστό από το δικαίωμά σας να εναντιωθείτε στην προσθήκη του Userpilot ως υποεπεξεργαστή, η οποία καλύπτεται από την επίσημη διαδικασία ειδοποίησης του υποεπεξεργαστή και τη σχετική περίοδο ένστασης. Ποιον μπορούμε να επικοινωνήσουμε με περαιτέρω ερωτήσεις; Για γενικές ερωτήσεις ή παρατηρήσεις σχετικά με αυτή την αλλαγή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη TOPdesk: [email protected] ή https://my.topdesk.com. Για ερωτήσεις ειδικά σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής ή των δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα απορρήτου μας στο [email protected].

3. 26 Αυγούστου 2026 στις 10:04 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 14 Ιουλίου 2026 στις 8:18 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή βιώνουμε διαταραχές με τη σύνδεση στην πύλη My TOPdesk. Γνωρίζουμε το πρόβλημα και εργαζόμαστε για μια λύση. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Κατά τη στιγμή της συγγραφής αυτού δεν είμαστε σε θέση να σας δώσουμε μια εκτίμηση για το πότε το περιβάλλον σας θα είναι διαθέσιμο. Η επόμενη ενημέρωση θα παρέχεται ως ένταλμα για γεγονότα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Οι ενημερώσεις e-mail θα σταλούν αμέσως μόλις επιλυθεί το θέμα. Μπορείτε να εγγραφείτε στη σελίδα status (https://status.topdesk.com) για πρόσθετες ενημερώσεις. Για να ενημερώσετε το TOPdesk επηρεάζεστε από αυτό το θέμα, παρακαλούμε επισκεφθείτε το https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Αναφερθείτε στο περιστατικό TDR26 07 3573.

2. 14 Ιουλίου 2026 στις 10:03 π.μ. UTCinvestigating

   Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για την πρόοδο της έρευνας. Αυτή τη στιγμή οι μηχανικοί μας εξακολουθούν να ερευνούν το ζήτημα και δεν κατάφεραν να επιλύσουν το ζήτημα ακόμα. Θα σας στείλουμε άλλη ενημέρωση μέσα σε 3 ώρες ή νωρίτερα αν τα νέα για τη λύση μπορούν να μοιραστούν.

3. 14 Ιουλίου 2026 στις 11:29 π.μ. UTCinvestigating

   Συνεχίζουμε να ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

4. 14 Ιουλίου 2026 στις 12:07 μ.μ. UTCmonitoring

   Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε λύσει τα ζητήματα και θα πρέπει να είστε σε θέση να συνδεθείτε στο MyTOPdesk και πάλι. Θα παρακολουθούμε στενά την κατάσταση σήμερα το απόγευμα για να διασφαλίσουμε ότι η υπηρεσία θα παραμείνει σταθερή. Αν παραμείνει σταθερό, θα κλείσουμε τον ταγματάρχη στις 17:00.

5. 14 Ιουλίου 2026 στις 3:25 μ.μ. UTCresolved

   Μετά την παρακολούθηση καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η λύση είναι σταθερή και, ως εκ τούτου, θα κλείσουμε αυτό το σημαντικό περιστατικό. Λυπούμαστε ειλικρινά για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 2 Ιουλίου 2026 στις 9:03 π.μ. UTCinvestigating

   Επί του παρόντος βιώνουμε διαταραχές που επηρεάζουν τους πελάτες που φιλοξενούνται στην ΕΕ1, με αποτέλεσμα ζητήματα επιδόσεων. Ως αποτέλεσμα, το περιβάλλον TOPdesk μπορεί να είναι αργό ή προσωρινά μη διαθέσιμο. Γνωρίζουμε το πρόβλημα και εργαζόμαστε για μια λύση. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Κατά τη στιγμή της συγγραφής, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε μια εκτίμηση για το πότε θα αποκατασταθεί η κανονική υπηρεσία. Στόχος μας είναι να ενημερώνουμε αυτή τη σελίδα κατάστασης κάθε 30 λεπτά μέχρι να επιλυθεί το θέμα. Οι ενημερώσεις e-mail θα σταλούν όταν το θέμα έχει επιλυθεί. Μπορείτε να εγγραφείτε στη σελίδα status (https://status.topdesk.com) για πρόσθετες ενημερώσεις. Για να ενημερώσετε TOPdesk έχετε επηρεαστεί από αυτό το θέμα, παρακαλώ επισκεφθείτε το TOPdesk μου.

2. 2 Ιουλίου 2026 στις 11:42 π.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε εντοπίσει το ζήτημα και έχουμε κάνει ενέργειες για να μετριάσουμε την αιτία. Η ΕΕ1co3 έχει πλέον επιστρέψει σε πλήρη επιχειρησιακή κατάσταση χωρίς προβλήματα επιδόσεων Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση για να διασφαλίσουμε ότι η υπηρεσία παραμένει σταθερή.

3. 2 Ιουλίου 2026 στις 6:57 μ.μ. UTCresolved

   Αυτή τη στιγμή το EU1co3 επιστρέφει σε πλήρες επιχειρησιακό κράτος χωρίς προβλήματα επιδόσεων, θα κλείσουμε αυτό το σημαντικό.

4. 26 Αυγούστου 2026 στις 12:11 μ.μ. UTCpostmortem

   Στις 2 Ιουλίου 2026, οι πελάτες που φιλοξενούνται σε μέρος της υποδομής μας στην ΕΕ1 γνώρισαν υποβαθμισμένες επιδόσεις και, σε ορισμένες περιπτώσεις, προσωρινή μη διαθεσιμότητα. Η διαταραχή προκλήθηκε από ασυνήθιστα υψηλή κατανάλωση πόρων βάσης δεδομένων από ένα περιβάλλον, το οποίο επηρέασε άλλα περιβάλλοντα που μοιράζονται την ίδια υποδομή. Για να μετριάσουμε τον αντίκτυπο, αυξήσαμε τους διαθέσιμους πόρους στον διακομιστή της βάσης δεδομένων. Αυτό αποκατέστησε την επαρκή ικανότητα για τα πληγέντα περιβάλλοντα και να επιλύσει την ευρύτερη υποβάθμιση των επιδόσεων. Διενεργήθηκε περαιτέρω έρευνα στο περιβάλλον που προκάλεσε την αυξημένη κατανάλωση πόρων. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να προσδιορίσουμε οριστικά τι προκάλεσε την ασυνήθιστα υψηλή χρήση πόρων. Η αύξηση των διαθέσιμων πόρων στον εξυπηρετητή βάσεων δεδομένων κατά τη διάρκεια του συμβάντος αντικατέστησε τους υποκείμενους πόρους, γεγονός που σήμαινε ότι ορισμένες από τις διαγνωστικές πληροφορίες που απαιτούνται για μια οριστική έρευνα δεν ήταν πλέον διαθέσιμες. Ως συνέχεια, επανεξετάζουμε πώς οι διαγνωστικές πληροφορίες μπορούν να διατηρηθούν καλύτερα κατά τη διάρκεια παρόμοιων περιστατικών. Συνεχίζουμε επίσης να βελτιώνουμε την παρακολούθηση της υπερβολικής κατανάλωσης πόρων και τη διερεύνηση μέτρων για τη μείωση των επιπτώσεων που μπορεί να έχει ένα ενιαίο περιβάλλον στις κοινές υποδομές.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 25 Ιουνίου 2026 στις 3:31 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζουμε προβλήματα στο κέντρο δεδομένων CA1 μας. Ως αποτέλεσμα, το περιβάλλον TOPdesk μπορεί να μην είναι διαθέσιμο. Γνωρίζουμε το πρόβλημα και εργαζόμαστε για μια λύση. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Κατά τη στιγμή της συγγραφής αυτού δεν είμαστε σε θέση να σας δώσουμε μια εκτίμηση για το πότε το περιβάλλον σας θα είναι διαθέσιμο. Η επόμενη ενημέρωση θα παρέχεται ως ένταλμα για γεγονότα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Οι ενημερώσεις e-mail θα σταλούν αμέσως μόλις επιλυθεί το θέμα. Μπορείτε να εγγραφείτε στη σελίδα status (https://status.topdesk.com) για πρόσθετες ενημερώσεις. Για να ενημερώσετε το TOPdesk επηρεάζεστε από αυτό το θέμα, παρακαλούμε επισκεφθείτε το https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Παρακαλώ αναφερθείτε στο περιστατικό TDR26 06 8482.

2. 25 Ιουνίου 2026 στις 4:03 μ.μ. UTCresolved

   Το θέμα έχει επιλυθεί, και όλες οι περιπτώσεις πρέπει να είναι και πάλι προσιτές. Θα δημοσιεύσουμε ένα RCA μόλις το θέμα έχει αξιολογηθεί εσωτερικά. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

3. 26 Ιουνίου 2026 στις 3:46 μ.μ. UTCpostmortem

   Στο πλαίσιο των προγραμματισμένων βελτιώσεων της υποδομής στο περιβάλλον μας στον Καναδά, μια αλλαγή διαμόρφωσης που είχε αναβληθεί προηγουμένως εφαρμόστηκε ακούσια κατά τη διάρκεια μιας καθημερινής ενημέρωσης υπηρεσιών. Επειδή η αλλαγή αυτή εξαρτιόταν από υποδομές που δεν είχαν ακόμη αναπτυχθεί στο περιβάλλον του Καναδά, η κυκλοφορία των πελατών δεν μπορούσε να δρομολογηθεί σωστά, με αποτέλεσμα διακοπές των υπηρεσιών. Μόλις εντοπίστηκε το ζήτημα, η αλλαγή διαμόρφωσης επανήλθε αμέσως, αποκαθιστώντας την κανονική υπηρεσία. Έχουμε επίσης επικαιροποιήσει τη διαδικασία ανάπτυξής μας για να αποτρέψουμε την ακούσια εφαρμογή αλλαγών διαμόρφωσης στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 19 Ιουνίου 2026 στις 6:11 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή βιώνουμε διαταραχές σε μια από τις υπηρεσίες μας. Ως αποτέλεσμα, η σύνδεση στο περιβάλλον TOPdesk σας μπορεί να μην είναι δυνατή. Γνωρίζουμε το πρόβλημα και εργαζόμαστε για μια λύση. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Κατά τη στιγμή της συγγραφής αυτού δεν είμαστε σε θέση να σας δώσουμε μια εκτίμηση για το πότε το περιβάλλον σας θα είναι διαθέσιμο. Η επόμενη ενημέρωση θα παρέχεται ως ένταλμα για γεγονότα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Οι ενημερώσεις e-mail θα σταλούν αμέσως μόλις επιλυθεί το θέμα. Μπορείτε να εγγραφείτε στη σελίδα status (https://status.topdesk.com) για πρόσθετες ενημερώσεις. Η σύνδεση αυτή τη στιγμή δεν λειτουργεί Για να ενημερώσετε το TOPdesk επηρεάζεστε από αυτό το θέμα, παρακαλούμε επισκεφθείτε το https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Αναφέρετε το περιστατικό TDR26 06 6038.

2. 19 Ιουνίου 2026 στις 7:14 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε την αιτία αυτού του ζητήματος. Θα παρέχουμε μια ενημέρωση μόλις γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες, και όχι αργότερα από 3 ώρες από τώρα.

3. 19 Ιουνίου 2026 στις 7:48 π.μ. UTCmonitoring

   Εντοπίσαμε το θέμα και εφαρμόσαμε μια λύση. Θα πρέπει τώρα να είστε σε θέση να συνδεθείτε στο περιβάλλον TOPdesk σας όπως αναμενόταν. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα σύνδεσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας και ενημερώστε μας. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση για να διασφαλίσουμε ότι η υπηρεσία παραμένει σταθερή.

4. 22 Ιουνίου 2026 στις 7:37 π.μ. UTCresolved

   Αγαπητέ πελάτη, Κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου δεν έχουν παρατηρηθεί άλλα θέματα και όλες οι υπηρεσίες λειτουργούν κανονικά. Θα κλείσουμε τον ταγματάρχη. Η βασική αιτία αυτής της διαταραχής έχει εντοπιστεί και μια ανάλυση ριζικών αιτίων θα δημοσιευθεί μόλις αυτό γίνει διαθέσιμο. Λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε αναστάτωση που μπορεί να προκάλεσε αυτό το ζήτημα και να εκτιμήσουμε την υπομονή σας ενώ εργαστήκαμε για να το επιλύσουμε. Καλοί χαιρετισμοί, Η ομάδα TOPdesk

5. 24 Ιουνίου 2026 στις 1:43 μ.μ. UTCpostmortem

   ** Ανάλυση Αιτιών Root: ** Κατά τη διάρκεια μιας προγραμματισμένης μετάβασης δρομολόγησης υπηρεσίας, χάθηκε μια απαιτούμενη ενημέρωση ρύθμισης για μία υπηρεσία. Ως αποτέλεσμα, η κυκλοφορία για την εν λόγω υπηρεσία δρομολογήθηκε λανθασμένα. Επειδή άλλες υπηρεσίες παρέμειναν ανεπηρέαστες και η συνολική διαμόρφωση φάνηκε έγκυρη, η υπάρχουσα παρακολούθηση δεν εντόπισε το ζήτημα. Η βασική αιτία ήταν ανθρώπινο σφάλμα κατά τη διαδικασία ενημέρωσης ρυθμίσεων. ** Προληπτικά μέτρα: ** Για να μειώσουμε τον κίνδυνο παρόμοιων ζητημάτων, θα εφαρμόσουμε με συνέπεια την αρχή των τεσσάρων ματιών σε όλες τις αλλαγές διαμόρφωσης και θα εισαγάγουμε ένα υποχρεωτικό βήμα επαλήθευσης μετά την εφαρμογή, ώστε να διασφαλίσουμε ότι όλες οι προβλεπόμενες ενημερώσεις έχουν εφαρμοστεί σωστά πριν από την ολοκλήρωση μιας αλλαγής.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 10 Ιουνίου 2026 στις 10:15 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 Ιουνίου 2026 στις 11:18 π.μ. UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 10 Ιουνίου 2026 στις 7:38 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 10 Ιουνίου 2026 στις 1:57 μ.μ. UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 11 Ιουνίου 2026 στις 10:42 π.μ. UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 19 Ιουνίου 2026 στις 8:19 π.μ. UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 9 Ιουνίου 2026 στις 3:06 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 10 Ιουνίου 2026 στις 9:16 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 10 Ιουνίου 2026 στις 1:59 μ.μ. UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 11 Ιουνίου 2026 στις 12:38 μ.μ. UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 23 Ιουνίου 2026 στις 1:26 μ.μ. UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 8 Ιουνίου 2026 στις 8:11 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 9 Ιουνίου 2026 στις 1:23 μ.μ. UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 6 Ιουνίου 2026 στις 6:26 μ.μ. UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 6 Ιουνίου 2026 στις 6:28 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 6 Ιουνίου 2026 στις 7:51 μ.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 6 Ιουνίου 2026 στις 8:04 μ.μ. UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 6 Ιουνίου 2026 στις 8:19 μ.μ. UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 6 Ιουνίου 2026 στις 8:23 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 6 Ιουνίου 2026 στις 8:23 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 12 Ιουνίου 2026 στις 9:28 π.μ. UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 3 Ιουνίου 2026 στις 6:53 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 3 Ιουνίου 2026 στις 11:42 π.μ. UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 5 Ιουνίου 2026 στις 7:54 π.μ. UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 10 Ιουνίου 2026 στις 2:01 μ.μ. UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 17 Ιουνίου 2026 στις 7:56 π.μ. UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 1 Ιουνίου 2026 στις 7:15 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 1 Ιουνίου 2026 στις 11:12 π.μ. UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 1 Ιουνίου 2026 στις 12:12 μ.μ. UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 22 Απριλίου 2026 στις 9:55 π.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 22 Απριλίου 2026 στις 12:45 μ.μ. UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 23 Απριλίου 2026 στις 6:29 π.μ. UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 16 Μαρτίου 2026 στις 2:08 μ.μ. UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 16 Μαρτίου 2026 στις 2:24 μ.μ. UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 16 Μαρτίου 2026 στις 6:09 μ.μ. UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.