Ιστορικό διακοπών του Viedoc

1. 8 Σεπτεμβρίου 2026 στις 2:07 μ.μ. UTCinvestigating

   Οι καταχωρίσεις με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που ενεργοποιούνται από τις δράσεις EDC στο Viedoc έχουν αποτύχει διαλείπτως στην περίπτωση παραγωγής της ΕΕ κατά τη διάρκεια των ακόλουθων χρονικών παραθύρων: Δευτέρα, 31 Αυγούστου 11:02–17:25 Πέμπτη, 3 Σεπτεμβρίου 13:31 CEST – Παρασκευή, 4 Σεπτεμβρίου 22:07 CEST Τα περισσότερα email στέλνονται όπως αναμενόταν, αλλά ένα υποσύνολο καθυστερεί ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν παραδίδεται καθόλου. Δεν επηρεάζονται άλλες περιπτώσεις. Ερευνούμε ενεργά και θα δημοσιεύσουμε ενημερώσεις καθώς θα γίνονται διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 4 Σεπτεμβρίου 2026 στις 4:15 μ.μ. UTCresolved

   Είχαμε μια προσωρινή διαταραχή που οδήγησε στους πελάτες να μην είναι σε θέση να προσεγγίσουν .cn πύλες μεταξύ περίπου 23:00 και 00:00. Το πρόβλημα ήταν στις υποδομές μας και ζητάμε συγγνώμη για την ασυμφωνία. Τα συστήματα επανήλθαν στο φυσιολογικό και δεν υπάρχουν ζητήματα εμπιστευτικότητας ή ακεραιότητας. Αυτό το πρόβλημα επηρέασε μόνο την πρόσβαση στα συστήματά μας.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 17 Αυγούστου 2026 στις 9:54 π.μ. UTCmonitoring

   Βιώνουμε επινοήσεις σε μια υποκείμενη συνιστώσα πλατφόρμας από το Azure στην κεντρική περιοχή της Γαλλίας, αυτό δημιουργεί κάποια απώλεια της κυκλοφορίας την οποία μπορείτε να βιώσετε καθώς η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για μικρά χρονικά διαστήματα. Ερευνούμε και θα σας κρατάμε ενήμερους εδώ.

2. 17 Αυγούστου 2026 στις 10:09 π.μ. UTCmonitoring

   Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε για τυχόν περαιτέρω ζητήματα.

3. 17 Αυγούστου 2026 στις 11:25 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό έχει πλέον επιλυθεί από τη Microsoft και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η σουίτα Viedoc είναι πλήρως λειτουργική και πάλι. Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση.

4. 17 Αυγούστου 2026 στις 12:27 μ.μ. UTCpostmortem

   Περίληψη Έχουμε βιώσει θέματα σε μια υποκείμενη συνιστώσα πλατφόρμας από την Azure \(Υπηρεσίες Azure App\) στην κεντρική περιοχή της Γαλλίας, η οποία δημιούργησε κάποια απώλεια της κυκλοφορίας που οι πελάτες βιώνουν ως η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη. Η παρακολούθηση του συστήματός μας τράβηξε τα θέματα αμέσως και ειδοποίησε την ομάδα της πλατφόρμας μας η οποία απάντησε μέσα σε 1 λεπτό. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε μέσα σε 15 λεπτά ότι το πρόβλημα ήταν με τον πάροχο της Πλατφόρμας. Επηρεαζόμενα περιστατικά Όλα τα προϊόντα στην Ευρώπη Διάρκεια 2026-08-17 09:32 UTC έως 2026-08-17 11:20 UTC. Αιτία ρίζας Ένα στοιχείο υποδομής στο Microsoft Azure Cloud υπεύθυνο για την επεξεργασία εισερχόμενων αιτήσεων εντός της πλατφόρμας Azure App Service στην κεντρική περιοχή της Γαλλίας υπερέβη τα λειτουργικά όρια, μειώνοντας τη διαθεσιμότητα των πόρων υπηρεσιών που υποστηρίζουν τον φόρτο εργασίας των πελατών. Ως αποτέλεσμα, ο Βίεντοκ γνώρισε διαλείποντα ζητήματα διαθεσιμότητας και αποτυχημένα αιτήματα. Σύγκρουση Αυτό επηρέασε τη διαθεσιμότητα του Viedoc χωρίς να επηρεάζει την αυτοπεποίθηση των δεδομένων, την ακεραιότητα ή την ιδιωτικότητα. Ενέργειες . . . Παρακολούθηση με τον πάροχο πλατφόρμας σχετικά με την ικανότητα.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 29 Ιουλίου 2026 στις 1:35 μ.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το θέμα, η ενημέρωση έρχεται σύντομα.

2. 29 Ιουλίου 2026 στις 2:11 μ.μ. UTCinvestigating

   Το ζήτημα σχετίζεται με τον παροπλισμό ενός κέντρου δεδομένων στην Κίνα και συνεχίζουμε να ερευνούμε.

3. 29 Ιουλίου 2026 στις 5:06 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό αναγνωρίστηκε ως πρόβλημα εντός του Azure Cloud China και έχουμε επιβεβαίωση τώρα ότι το πρόβλημα έχει μετριαστεί. Μόλις έχουμε μια ανάλυση ρίζας θα ενημερώσουμε με μια αναφορά συμβάντος. Ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

4. 31 Ιουλίου 2026 στις 1:23 μ.μ. UTCpostmortem

   Περίληψη Η περιοχή μας στην Κίνα υπέστη μια διακοπή λόγω ενός ελαττώματος διαμόρφωσης στον πάροχο της πλατφόρμας μας που σχετίζεται με εσωτερικά μηνύματα μεταξύ των συστατικών του συστήματός μας, καθιστώντας αποτελεσματικά τη σουίτα προϊόντων μας άχρηστη για μια περίοδο 4 ωρών και 40 λεπτών. Ο αντίκτυπος των πελατών αναμένεται να είναι χαμηλός λόγω του ότι αυτό είναι νύχτα στην Κίνα με κανονικά πολύ χαμηλό όγκο κυκλοφορίας. Η παρακολούθηση του συστήματός μας έπιασε τα θέματα αμέσως και ειδοποίησε την ομάδα της πλατφόρμας μας η οποία απάντησε μέσα σε 1 λεπτό και θα μπορούσαμε να επιβεβαιώσουμε μέσα σε 1 ώρα ότι το πρόβλημα ήταν με τον πάροχο της Πλατφόρμας. Ένα εισιτήριο υποστήριξης τύπου Α συνδέθηκε με τον πάροχο της πλατφόρμας μας ο οποίος μπορούσε να επιβεβαιώσει ότι είχαν όντως ένα τεύχος 2 ώρες και 32 λεπτά αργότερα, και λύθηκε 38 λεπτά μετά από αυτό. Επηρεαζόμενα περιστατικά Όλα τα προϊόντα στην Κίνα Διάρκεια 2026-07-29 12:07 UTC έως 2026-07-29 16:47 UTC. Αιτία ρίζας Ένα σφάλμα διαμόρφωσης από τον πάροχο της πλατφόρμας μας στην Κίνα, 21ViaNet/Microsoft Azure Cloud China. Σύγκρουση Μόνο διαθεσιμότητα. Η ακεραιότητα των δεδομένων και η εμπιστευτικότητα των δεδομένων δεν επηρεάζονται. Ενέργειες . . . Παρακολούθηση με τον πάροχο πλατφόρμας για τη βελτίωση των λειτουργικών διαδικασιών, την παρακολούθηση και την αντιμετώπιση συμβάντων.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 9 Ιουλίου 2026 στις 9:40 μ.μ. UTCidentified

   Από την έκδοση 4,95, Viedoc Οι παρατηρήσεις μου έχουν καταγραφεί στη βάση δεδομένων χρησιμοποιώντας ώρα UTC και όχι την τοπική ζώνη ώρας του τόπου. Εάν η ημερομηνία UTC και η τοπική ημερομηνία του τόπου διαφέρουν κατά τη στιγμή της υποβολής, η ημερομηνία συμβάντος στην κλινική Viedoc θα αντικατοπτρίζει λανθασμένα την ημερομηνία UTC αντί της τοπικής ημερομηνίας. Ανάλογα με τα παράθυρα εισόδου δεδομένων που ορίζονται στο σχεδιασμό της μελέτης, αυτό μπορεί επίσης να οδηγήσει σε εξωπαράθυρα ερωτήματα. Η διαδρομή ελέγχου στην Κλινική Viedoc UI, με πρόσβαση μέσω "Show History," εμφανίζει τη σωστή ημερομηνία και ώρα σφραγίδα σύμφωνα με την τοπική ζώνη ώρας. Το θέμα αυτό επηρεάζει τόσο τις τρέχουσες όσο και τις κληρονομικές εκδόσεις της εφαρμογής Viedoc Me. Το θέμα έχει εντοπιστεί, και επί του παρόντος προετοιμάζεται μια λύση. Ο καθορισμός θα εξασφαλίσει ότι οι νέες υποβολές αποθηκεύονται χρησιμοποιώντας την τοπική ζώνη ώρας του site, αλλά δεν θα διορθώσει χρονοσφραγίδες ή ερωτήματα εκτός παραθύρου που έχουν ήδη συμβεί. Αυτές θα αντιμετωπιστούν σε μια μελλοντική ενημέρωση.

2. 14 Ιουλίου 2026 στις 2:57 μ.μ. UTCidentified

   Εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατόν. Το hotfix αυτή τη στιγμή οριστικοποιείται και δοκιμάζεται, και εκτιμούμε ότι θα κυκλοφορήσει στην παραγωγή το πρώτο μισό της επόμενης εβδομάδας.

3. 16 Ιουλίου 2026 στις 6:53 π.μ. UTCidentified

   Θα αρχίσουμε να απελευθερώνουμε το hotfix στα περιβάλλοντα παραγωγής κατά τη διάρκεια της ημέρας σήμερα. Μια ενημέρωση θα αναρτηθεί μόλις ολοκληρωθεί η κυκλοφορία σε όλες τις περιπτώσεις.

4. 16 Ιουλίου 2026 στις 9:42 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό επιλύθηκε με την απελευθέρωση του hotfix 4.95.2 σε όλες τις περιπτώσεις εκπαίδευσης και παραγωγής. Αυτή η απελευθέρωση εμποδίζει το ζήτημα να επαναληφθεί. Ωστόσο, οι ημερομηνίες γεγονότων που έχουν ήδη καταγραφεί στην UTC θα παραμείνουν αμετάβλητες προς το παρόν, και τυχόν ερωτήματα εκτός παραθύρου που έχουν ήδη ενεργοποιηθεί από αυτό το ζήτημα θα παραμείνουν επίσης μέχρι να διορθωθούν. Οι υποβολές που αποθηκεύονται επί του παρόντος σε UTC θα διορθωθούν σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Ο χρόνος για τη διόρθωση αυτή δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 10 Ιουνίου 2026 στις 6:32 μ.μ. UTCinvestigating

   After the Viedoc 4.95 release, when a revision is applied to a form containing a repeating item group, and a user upgrades the form from the landing page, data previously entered in the repeating item group is cleared. The issue is occurring on the EU and US training and production instances. Investigation is ongoing. Until further information is known, we advise all customers to refrain from applying revisions requiring form upgrades on forms containing repeating item groups.

2. 10 Ιουνίου 2026 στις 11:31 μ.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 16 Ιουνίου 2026 στις 2:45 μ.μ. UTCidentified

   Hotfix 4.95.1 has been released on the US training and production instances. The incident is resolved on those instances. The hotfix will be deployed to EU training and production instances tomorrow.

4. 17 Ιουνίου 2026 στις 10:40 π.μ. UTCresolved

   Hotfix 4.95.1 has been released on the EU training and production instances. The incident is now resolved on all instances.

1. 3 Ιουνίου 2026 στις 12:12 μ.μ. UTCmonitoring

   Temporary operational disturbance observed in the Viedoc suite on the Chinese instance (clinic.viedoc.cn).

2. 3 Ιουνίου 2026 στις 1:23 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 Μαΐου 2026 στις 7:35 π.μ. UTCinvestigating

   Operational disturbance observed in Viedoc suite on the Chinese instance (clinic.viedoc.cn). Investigations are ongoing since 05:20 CMT

2. 28 Μαΐου 2026 στις 7:38 π.μ. UTCresolved

   The incident has been resolved since 06:40 CMT

1. 18 Μαΐου 2026 στις 10:24 π.μ. UTCinvestigating

   Operational disturbance observed in Training on the Chinese instance (clinic.viedoc.cn). Investigations are ongoing.

2. 18 Μαΐου 2026 στις 10:26 π.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 18 Μαΐου 2026 στις 10:32 π.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 Μαΐου 2026 στις 9:48 π.μ. UTCidentified

   After the Viedoc 4.94 release, the following issues affect the EU and US training and production instances: - Users cannot approve randomization configurations in Viedoc Admin when kit allocation is not used. Randomization and kit allocation in Viedoc Clinic are not affected. - WHO Drug dictionary terms are not loading as expected in the legacy medical coding tool. The new medical coding tool is not affected. We are working on a fix for these issues.

2. 7 Μαΐου 2026 στις 6:34 π.μ. UTCidentified

   After the Viedoc 4.94 release, the following issues affect the EU and US training and production instances: - Users cannot approve randomization configurations in Viedoc Admin when kit allocation is not used. Randomization and kit allocation in Viedoc Clinic are not affected. - WHO Drug dictionary terms are not loading as expected in the legacy medical coding tool. The new medical coding tool is not affected. - Intermittent failures in Designer, where users are unexpectedly logged out, are affecting certain users. We are working on a fix for these issues, and the Designer issue is currently under investigation.

3. 8 Μαΐου 2026 στις 8:22 π.μ. UTCidentified

   A hotfix is currently being prepared and will be deployed to both our EU and US instances. Based on preliminary timelines, we expect this release to go out on Monday, May 11.

4. 11 Μαΐου 2026 στις 9:54 π.μ. UTCresolved

   This incident was resolved this morning with the release of hotfix version 4.94.1 on both the EU and US instances.

1. 27 Απριλίου 2026 στις 1:04 μ.μ. UTCinvestigating

   Operational disturbance observed in Viedoc 4 on the European instance (v4.viedoc.net). Investigations are ongoing.

2. 27 Απριλίου 2026 στις 5:40 μ.μ. UTCinvestigating

   Microsoft Azure experienced a power event at their France Central datacenter, caused by a loss of utility power from an external provider. Power has since been restored via backup generators and recovery is underway. As of now, there are no active disruptions to Viedoc services, and we continue to monitor the situation closely.

3. 27 Απριλίου 2026 στις 5:42 μ.μ. UTCmonitoring

   Microsoft Azure experienced a power event at their France Central datacenter, caused by a loss of utility power from an external provider. Power has since been restored via backup generators and recovery is underway. As of now, there are no active disruptions to Viedoc services, and we continue to monitor the situation closely.

4. 27 Απριλίου 2026 στις 7:00 μ.μ. UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 Δεκεμβρίου 2025 στις 9:37 π.μ. UTCinvestigating

   We have received reports of intermittent delivery failures affecting text messages sent to numbers with country codes +31 (Netherlands), +32 (Belgium), +33 (France), and +44 (United Kingdom). An investigation is currently underway together with the subproccessor. The default SMS sender is changed from a phone number to "Viedoc" to reduce the risk of texts being treated as spam.

2. 9 Δεκεμβρίου 2025 στις 12:20 μ.μ. UTCresolved

   Since 10.30 CET today text messages are delivered as expected to numbers with country codes previously listed.

1. 5 Δεκεμβρίου 2025 στις 12:25 μ.μ. UTCidentified

   The User Administration Log (Excel) and Log of Users and Roles (PDF) cannot currently be generated for studies containing more than 100 users. This issue was introduced in the 4.90 release and affects all instances where version 4.90 has been deployed. The root cause has been identified, and a corrective fix is currently in preparation.

2. 9 Δεκεμβρίου 2025 στις 8:30 π.μ. UTCidentified

   A fix has been developed and is currently undergoing testing. The fix is planned to be deployed as a hotfix.

3. 16 Δεκεμβρίου 2025 στις 3:18 μ.μ. UTCresolved

   This issue has been resolved with the release of Viedoc 4.90.1, which was deployed to all production instances on 2025-12-16. The User Administration Log (Excel) and Log of Users and Roles (PDF) can now be generated as expected, including for studies containing more than 100 users.

1. 1 Δεκεμβρίου 2025 στις 1:10 μ.μ. UTCidentified

   Since around 12.30 CET, 1st of December, Viedoc is not sending any emails from the EU and US training and production instances due to a service disruption. The issue has been identified and we are working with our subprocessor to resolve the issue. All emails triggered during the affected period have been queued and will be delivered. The incident is caused by a malfunction at one of our subprocessors.

2. 1 Δεκεμβρίου 2025 στις 1:46 μ.μ. UTCmonitoring

   The email queue is currently being processed, and messages are being delivered, although with a temporary delay.

3. 2 Δεκεμβρίου 2025 στις 8:21 π.μ. UTCresolved

   The queue had been fully processed at around 9.20 PM CET on 2025-12-01. Since that time emails have been delivered without delay.

1. 25 Νοεμβρίου 2025 στις 1:31 μ.μ. UTCmonitoring

   Between 13:22 CET and 14:12 CET on 25 November 2025, Viedoc did not send any emails from the EU training and production instance due to a service disruption. The issue was identified and fully resolved at 14:12 CET, after which email processing resumed as normal. All emails triggered during the affected period have been queued and will be delivered. The incident was caused by a malfunction at one of our subprocessors.

2. 25 Νοεμβρίου 2025 στις 2:16 μ.μ. UTCmonitoring

   The email queue is currently being processed, and messages are being delivered, although with a temporary delay.

3. 26 Νοεμβρίου 2025 στις 9:08 π.μ. UTCresolved

   The queue had been fully processed at around 5.30 PM CET on 2025-11-25.

1. 25 Νοεμβρίου 2025 στις 3:19 π.μ. UTCresolved

   Operational disturbance observed on the Chinese instance (clinic.viedoc.cn). Resolved

1. 11 Νοεμβρίου 2025 στις 11:55 π.μ. UTCresolved

   The planned release of version 4.89 to the CN training and production instances has been cancelled due to unforeseen technical issues specific to the Chinese server environment. As the 4.90 release is already scheduled for December, we will proceed directly from version 4.88 to 4.90 for the CN training and production instances. The impact to end users is minimal, as version 4.89 contains only non-critical bug fixes. No other instances or regions are affected by this change. We appreciate your understanding and apologize for any inconvenience this may cause.

1. 3 Νοεμβρίου 2025 στις 1:27 μ.μ. UTCresolved

   From approximately 23.44 UTC to 23.54 UTC, users faced issues logging in to the European production instance. Investigations to find the root cause are ongoing. No other instances were affected.

2. 10 Νοεμβρίου 2025 στις 10:45 π.μ. UTCpostmortem

   Description From approximately 23.44 UTC to 23.54 UTC on 2025-11-02, users were unable to log in to the European production instance. It is possible that users faced sporadic issues logging in also between approximately 23.00 UTC and 23.44 UTC. No other instances were affected. ‌ Cause The cause of the issue was an unexpected error in the identity provider \(idp\), leading to an accumulating memory consumption during the evening \(UTC\) of 2025-11-02. From approximately 23.00 UTC users would face sporadic failures when trying to log in. From approximately 23.44 UTC users could not log in. At 23.54 UTC on 2025-11-02 the idp was restarted, and users could log in as expected again. ‌ Corrective Action Alerts were triggered when the idp did not respond and the idp was restarted again at 2354 UTC on 2025-11-02. After the restart users could log in as expected again. ‌ Preventive Action Preliminary investigation identified a few improvements that could be made to make the idp more resilient. Implementation of these improvements have been initiated while the investigation of the issue continues.

1. 2 Σεπτεμβρίου 2025 στις 1:56 μ.μ. UTCinvestigating

   Emails triggered from EDC actions in Viedoc has been failing sporadically on the EU production instance since approximately 9AM CEST 2025-09-02. No other instances are affected. Investigations are ongoing.

2. 3 Σεπτεμβρίου 2025 στις 8:49 π.μ. UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 3 Σεπτεμβρίου 2025 στις 11:25 π.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and emails are now being sent as expected. We will continue to monitor the situation.

4. 3 Σεπτεμβρίου 2025 στις 2:27 μ.μ. UTCresolved

   Since approximately noon CEST, emails triggered from the EDC has been delivered as expected.

5. 9 Σεπτεμβρίου 2025 στις 8:22 μ.μ. UTCpostmortem

   **Description** Between 9AM CEST on 2025-09-02 and noon CEST 2025-09-03 there were sporadic failures in email alerts expected to be triggered from Viedoc on the EU production instance. No other instances were affected. Customers were initially informed through the status page at 15.56 CEST on 2025-09-03. ‌ **Cause** On Tuesday at 9AM CEST on 2025-09-02, there was a very high load on the system. The high load on the system caused worker function apps, used to handle various processes  in the EDC, to scale out to the maximum use of 20 instances in parallel. This caused failures, and in combination with in-built retry policy of failing actions, there was an overload on the system. While form save and form view continued to work as expected throughout the duration of the issue, there were sporadic errors in specific system actions in the post-processing step. * EDC email alerts, configured in the CRF design, were sporadically not sent during this time window. It did not affect all emails. * Terms defined to be coded in the medical coding tool sporadically failed to sync to Viedoc Coder. It did not affect all terms. ‌ **Corrective action** Once the root cause of the exceptions was identified, the worker function app was gradually scaled down to run on 4 instances to avoid having too many actions ongoing at the same time. This work begun around 11AM CET on 2025-09-03 and an immediate improvement could be seen. Around noon 2025-09-03 the situation was completely resolved, and all emails could be sent as expected again. ‌ Email alerts not sent during this issue could not be re-sent and will also not show up in the communication log. ‌ All terms that had not synced properly with Viedoc Coder during the issue, were synced with Viedoc Coder on the afternoon of 2025-09-03 and 2025-09-04. ‌ **Preventive action** Scaling down the worker function app to run on 4 instances is not considered to bring any noticeable impact on performance, but will ensure the same overload issue will not occur again. An evaluation will be performed if it is necessary to scale up the worker function app again and if so, how this could be done without causing any similar issues.

1. 25 Αυγούστου 2025 στις 11:29 π.μ. UTCinvestigating

   When exporting custom reports in xptv8 format through Viedoc Reports, and using an %xpt2loc macro to import the data to SAS, the macro can fail when using long labels for columns. Investigation is ongoing.

2. 28 Αυγούστου 2025 στις 1:11 μ.μ. UTCresolved

   The issue has been resolved with a hotfix on Viedoc Reports. When exporting custom reports in xptv8 format from Viedoc Reports, using an %xpt2loc macro to import the data to SAS will now work as expected also when using long labels for columns.