Ιστορικό διακοπών του Webroot

1. 9 Αυγούστου 2026 στις 9:06 π.μ. UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience Tracking Number: IM3976323

2. 9 Αυγούστου 2026 στις 9:06 π.μ. UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 9 Αυγούστου 2026 στις 10:13 π.μ. UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first Tracking Number: IM3976323

4. 9 Αυγούστου 2026 στις 12:17 μ.μ. UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

5. 9 Αυγούστου 2026 στις 2:34 μ.μ. UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

6. 10 Αυγούστου 2026 στις 12:33 π.μ. UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 8 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

7. 10 Αυγούστου 2026 στις 1:17 π.μ. UTCresolved

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 8 Αυγούστου 2026 στις 3:05 μ.μ. UTCinvestigating

   Διερευνώντας: Αυτή τη στιγμή βιώνουμε ένα θέμα στο CP Portal όπου οι χρήστες μπορεί να συναντήσουν ένα "Άγνωστο Σφάλμα" μήνυμα. Η ομάδα μηχανικών μας ερευνά ενεργά το θέμα και εργάζεται προς μια επίλυση. Θα παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις καθώς θα γίνονται διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες. Αριθμός παρακολούθησης - IM3976014

2. 8 Αυγούστου 2026 στις 8:03 μ.μ. UTCmonitoring

   Το θέμα που επηρεάζει την Πύλη της CP, όπου οι χρήστες μπορεί να έχουν συναντήσει ένα "Άγνωστο Σφάλμα" μήνυμα, έχει εντοπιστεί και επιλυθεί από την ομάδα μας. Ο καθορισμός έχει υλοποιηθεί με επιτυχία, και οι υπηρεσίες λειτουργούν όπως αναμένεται. Παρακολουθούμε επί του παρόντος το περιβάλλον για να διασφαλίσουμε τη σταθερότητα και να επιβεβαιώσουμε ότι το ζήτημα δεν επαναλαμβάνεται. Θα συνεχίσουμε να παρέχουμε ενημερώσεις ανάλογα με τις ανάγκες. Αριθμός παρακολούθησης - IM3976014

3. 10 Αυγούστου 2026 στις 12:58 μ.μ. UTCresolved

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are now operating as expected. Tracking Number - IM3976014

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 7 Αυγούστου 2026 στις 5:59 μ.μ. UTCinvestigating

   Secure Cloud Portal (cp.appriver.com) is currently experiencing an issue with Microsoft 365 license changes. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. If you need any 365 license changes, please email [email protected] to create a ticket for processing. Tracking Number: IM397569

2. 7 Αυγούστου 2026 στις 8:14 μ.μ. UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 6 Αυγούστου 2026 στις 5:18 μ.μ. UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP is currently experiencing an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

2. 6 Αυγούστου 2026 στις 9:14 μ.μ. UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Service has been restored and is now being validated. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

3. 7 Αυγούστου 2026 στις 12:56 μ.μ. UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

1. 3 Αυγούστου 2026 στις 10:28 μ.μ. UTCidentified

   Ο πυρήνας EDR/MDR βιώνει σήμερα υποβάθμιση της υπηρεσίας. Οι λήψεις του εγκαταστάτη πράκτορα μπορεί να μην λειτουργούν όπως αναμενόταν. Οι ομάδες έχουν εντοπίσει την αιτία και εργάζονται σε μια ανάλυση. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης.

2. 3 Αυγούστου 2026 στις 11:28 μ.μ. UTCidentified

   Ο πυρήνας EDR/MDR βιώνει σήμερα υποβάθμιση της υπηρεσίας. Οι λήψεις του εγκαταστάτη πράκτορα μπορεί να μην λειτουργούν όπως αναμενόταν. Οι ομάδες έχουν εντοπίσει την αιτία και εργάζονται σε μια ανάλυση. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Οι ενημερώσεις για αυτό το θέμα θα αποστέλλονται κάθε 2 ώρες ή εάν υπάρχουν σημαντικές ενημερώσεις, όποια από τις δύο προηγείται. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης.

3. 4 Αυγούστου 2026 στις 12:54 π.μ. UTCmonitoring

   Πυρήνας EDR / MDR εμπειρία αποδόμησης υπηρεσιών. Η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί και τώρα επικυρώνεται. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Οι ενημερώσεις για αυτό το θέμα θα αποστέλλονται κάθε 2 ώρες ή εάν υπάρχουν σημαντικές ενημερώσεις, όποια από τις δύο προηγείται. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης.

4. 4 Αυγούστου 2026 στις 2:51 π.μ. UTCresolved

   Πυρήνας EDR / MDR εμπειρία αποδόμησης υπηρεσιών. Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί. Εκτιμούμε την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 31 Ιουλίου 2026 στις 2:29 μ.μ. UTCinvestigating

   Οι ακόλουθες υπηρεσίες αντιμετωπίζουν ένα πρόβλημα με τις συνδέσεις TLS σε εξυπηρετητές που ανήκουν στην Google. Οι ομάδες αυτή τη στιγμή συγκεντρώνονται και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - Hosted SMB - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - Ασφαλής κρυπτογράφηση email Cloud (AEE/ZEE) - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - ZixGateway (Hosted) Αριθμός παρακολούθησης: IM3971825

2. 31 Ιουλίου 2026 στις 2:37 μ.μ. UTCinvestigating

   Οι ακόλουθες υπηρεσίες αντιμετωπίζουν ένα θέμα με συνδέσεις TLS σε πολλαπλές εξωτερικές υπηρεσίες ταχυδρομείου. Οι ομάδες αυτή τη στιγμή συγκεντρώνονται και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - Hosted SMB - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - Ασφαλής κρυπτογράφηση email Cloud (AEE/ZEE) - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - ZixGateway (Hosted) Αριθμός παρακολούθησης: IM3971825

3. 31 Ιουλίου 2026 στις 2:45 μ.μ. UTCinvestigating

   Οι ακόλουθες υπηρεσίες αντιμετωπίζουν ένα θέμα με συνδέσεις TLS σε πολλαπλές εξωτερικές υπηρεσίες ταχυδρομείου. Οι ομάδες αυτή τη στιγμή συγκεντρώνονται και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - Hosted SMB - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - Ασφαλής κρυπτογράφηση email Cloud (AEE/ZEE) - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - ZixGateway (Hosted) - Υπηρεσίες προστασίας από απειλές Zix - ZixProtect Αριθμός παρακολούθησης: IM3971825

4. 31 Ιουλίου 2026 στις 2:57 μ.μ. UTCmonitoring

   Οι ακόλουθες υπηρεσίες βιώνουν ένα πρόβλημα με συνδέσεις TLS σε πολλαπλές εξωτερικές υπηρεσίες ταχυδρομείου. Η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί και τώρα επικυρώνεται. Εκτιμούμε την υπομονή σας. - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - Hosted SMB - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - Ασφαλής κρυπτογράφηση email Cloud (AEE/ZEE) - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - ZixGateway (Hosted) - Υπηρεσίες προστασίας από απειλές Zix - ZixProtect Αριθμός παρακολούθησης: IM3971825

5. 31 Ιουλίου 2026 στις 5:35 μ.μ. UTCresolved

   Οι ακόλουθες υπηρεσίες βιώνουν ένα πρόβλημα με συνδέσεις TLS σε πολλαπλές εξωτερικές υπηρεσίες ταχυδρομείου. - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - Hosted SMB - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - Ασφαλής κρυπτογράφηση email Cloud (AEE/ZEE) - Υπηρεσίες κρυπτογράφησης Zix - ZixGateway (Hosted) - Υπηρεσίες προστασίας από απειλές Zix - ZixProtect Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3971825

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 31 Ιουλίου 2026 στις 4:43 π.μ. UTCresolved

   Το São Paulo BR14 γνώρισε υποβάθμιση των επιδόσεων και των λειτουργιών στην υπηρεσία. Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3971517

2. 31 Ιουλίου 2026 στις 1:47 μ.μ. UTCpostmortem

   **Interim Root Αιτία ** ** Αριθμός παρακολούθησης: ** IM3971517 μμ 1011702 ** Παράθυρο εισόδου: ** 31 Ιουλίου 2026, από 03:32 GMT έως 04:42 GMT στις 30 Ιουλίου 226 **Υπηρεσίες που επηρεάζονται: ** Διαχείριση υπηρεσιών OpenTextTM Enterprise \(ESM BR14\) ** Με την επιφύλαξη ** Στις 31 Ιουλίου 2026, στις 04:10 GMT, η Διοίκηση Περιστατικών ασχολήθηκε με τη διερεύνηση των υποβαθμισμένων επιδόσεων του συστήματος στο περιβάλλον Διαχείρισης Υπηρεσιών Επιχειρήσεων OpenTextTM((ESM BR14\1). ** Impact ** Οι χρήστες γνώρισαν υποβαθμισμένα προβλήματα απόδοσης και λειτουργικότητας του συστήματος. ** Αιτία Root ** Η έρευνα αποκάλυψε διαλείπουσες αστοχίες συνδεσιμότητας μεταξύ της συστάδας RabbitMQ και των εξαρτημένων συστατικών εφαρμογών. Το RabbitMQ, το οποίο λειτουργεί ως υπηρεσία πολλαπλών κόμβων που διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του κινητήρα εφαρμογής πυρήνα και άλλων κατασκευαστικών στοιχείων, απέτυχε να αποκαταστήσει αυτόματα τη συνδεσιμότητα σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτώντας την ανακατασκευή συστάδας. Η ανάλυση της βασικής αιτίας προσδιόρισε δύο πρωταρχικούς παράγοντες που συνέβαλαν: • RabbitMQ Metadata Store Instaability: Μια αστάθεια μέσα στο κατάστημα RabbitMQ Metadata προκάλεσε ασυνέπειες στα μεταδεδομένα της ουράς, με αποτέλεσμα τις διαταραχές μηνυμάτων σε όλη την πλατφόρμα. • Αποτυχίες ανάκτησης σύνδεσης: Ορισμένες υπηρεσίες εφαρμογής δεν ήταν σε θέση να αποκαταστήσουν αυτόματα σταθερές συνδέσεις RabbitMQ μετά από αποτυχίες, οδηγώντας σε υποβαθμισμένες επιδόσεις και λειτουργικότητα πλατφόρμας. ** Λύση ** Η υπηρεσία RabbitMQ ανοικοδομήθηκε, αποκαθιστώντας την υπηρεσία στις 04:24 GMT. Οι δραστηριότητες επικύρωσης μετά την αποκατάσταση ολοκληρώθηκαν με επιτυχία στις 04:42 GMT, τερματίζοντας τον αντίκτυπο. ** Σχέδιο δράσης ** Οι ομάδες μηχανικών συνεχίζουν να ερευνούν την υποκείμενη βασική αιτία αυτού του συμβάντος και προσδιορίζουν πρόσθετα διορθωτικά και προληπτικά μέτρα για τη μείωση του κινδύνου επανάληψης. Ως μέρος της προσπάθειας αποκατάστασης, ένα μακροπρόθεσμο πρόγραμμα βελτίωσης της σταθερότητας έχει ξεκινήσει για την ενίσχυση της ανθεκτικότητας RabbitMQ, την ενίσχυση των μηχανισμών αποκατάστασης σύνδεσης εφαρμογών, και την επέκταση της προληπτικής παρακολούθησης και τις δυνατότητες προειδοποίησης. Οι βελτιώσεις αυτές, μαζί με τις βελτιώσεις που προβλέπονται για την απελευθέρωση 26.3.1, αναμένεται να βελτιώσουν περαιτέρω τη σταθερότητα του συστήματος και να μειώσουν σημαντικά την πιθανότητα παρόμοιων περιστατικών στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 28 Ιουλίου 2026 στις 5:31 μ.μ. UTCidentified

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αναφορές συνεργατών που επαληθεύουν λανθασμένα μέσω της Πύλης Πελατών με λανθασμένα log ins. Η ομάδα μας παρακολουθεί ενεργά αυτό το θέμα τώρα. Περιστατικό: IM3969646

2. 28 Ιουλίου 2026 στις 5:38 μ.μ. UTCmonitoring

   Έχουμε ξεκινήσει με επιτυχία μια αναδρομή που προκάλεσε αυτό το ζήτημα της εξακρίβωσης της ταυτότητας και έχουμε επιβεβαιώσει ότι το ζήτημα δεν είναι πλέον ouccring. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε ενεργά τα ημερολόγιά μας για να διασφαλίσουμε ότι όλα είναι πλήρως λειτουργικά. Περιστατικό: IM3969646

3. 29 Ιουλίου 2026 στις 5:38 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 27 Ιουλίου 2026 στις 3:22 μ.μ. UTCinvestigating

   Το Όρεγκον US6 βιώνει διαλείπουσα υπηρεσία μη διαθεσιμότητα. Οι ομάδες αυτή τη στιγμή συγκεντρώνονται και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3968671

2. 27 Ιουλίου 2026 στις 3:54 μ.μ. UTCresolved

   Oregon US6 εμπειρία διαλείπουσα υπηρεσία μη διαθεσιμότητα. Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3968671

3. 29 Ιουλίου 2026 στις 5:30 μ.μ. UTCpostmortem

   **Interim Root Αιτία ** ** Αριθμός racking: ** IM3968671 μμ 1011655 ** Παράθυρα συστατικού: ** 27 Ιουλίου 2026, από 13:28 GMT έως 14:15 GMT **Υπηρεσίες που επηρεάζονται: ** Διαχείριση υπηρεσιών OpenTextTM Enterprise \(ESM US6\) ** Με την επιφύλαξη ** Στις 27 Ιουλίου 2026, στις 14:11 GMT, η Διοίκηση Περιστατικών ασχολήθηκε με τη διερεύνηση της διαλείπουσας διαθεσιμότητας και υποβάθμισης των επιδόσεων στο περιβάλλον των ΗΠΑ6. ** Impact ** Οι πελάτες παρουσίασαν υποβαθμισμένη απόδοση υπηρεσιών, με αποτέλεσμα την αργή διεπαφή χρήστη \(UI\) χρόνους απόκρισης. ** Αιτία Root ** Η ανάλυση της βασικής αιτίας προσδιόρισε δύο πρωταρχικούς παράγοντες που συνέβαλαν: • RabbitMQ Metadata Store Instaability: Μια αστάθεια μέσα στο κατάστημα RabbitMQ Metadata προκάλεσε ασυνέπειες στα μεταδεδομένα της ουράς, με αποτέλεσμα τις διαταραχές μηνυμάτων σε όλη την πλατφόρμα. • Αποτυχίες ανάκτησης σύνδεσης: Ορισμένες υπηρεσίες εφαρμογής δεν ήταν σε θέση να αποκαταστήσουν αυτόματα σταθερές συνδέσεις RabbitMQ μετά από αποτυχίες, οδηγώντας σε υποβαθμισμένες επιδόσεις και λειτουργικότητα πλατφόρμας. ** Λύση ** Η έρευνα αποκάλυψε ότι η ανεπαρκής ικανότητα αντιγράφων στις υπηρεσίες Gateway και Platform είχε αντίκτυπο στην απόδοση των υπηρεσιών. Ο αριθμός των αντιγράφων και για τις δύο υπηρεσίες αυξήθηκε, και η υπηρεσία αποκαταστάθηκε. Η πλήρης επικύρωση ολοκληρώθηκε μέχρι τις 14:15 GMT, τερματίζοντας την πρόσκρουση. ** Σχέδιο δράσης ** Οι ομάδες μηχανικών συνεχίζουν να ερευνούν την υποκείμενη βασική αιτία αυτού του συμβάντος και προσδιορίζουν πρόσθετα διορθωτικά και προληπτικά μέτρα για τη μείωση του κινδύνου επανάληψης. Ως μέρος της προσπάθειας αποκατάστασης, ένα μακροπρόθεσμο πρόγραμμα βελτίωσης της σταθερότητας έχει ξεκινήσει για την ενίσχυση της ανθεκτικότητας RabbitMQ, την ενίσχυση των μηχανισμών αποκατάστασης σύνδεσης εφαρμογών, και την επέκταση της προληπτικής παρακολούθησης και τις δυνατότητες προειδοποίησης. Οι βελτιώσεις αυτές, μαζί με τις βελτιώσεις που προβλέπονται για την απελευθέρωση 26.3.1, αναμένεται να βελτιώσουν περαιτέρω τη σταθερότητα του συστήματος και να μειώσουν σημαντικά την πιθανότητα παρόμοιων περιστατικών στο μέλλον. Το OpenText έλαβε τις ακόλουθες ενέργειες και θα καθορίσει πρόσθετες προληπτικές ενέργειες, ανάλογα με τις ανάγκες. • Εφαρμογή στατικής εκχώρησης λοβού για το RabbitMQ, αντικαθιστώντας τη δυναμική κατανομή για τη μείωση του κινδύνου έριδος λοβού. - ** ΚΟΠΛΕΤΟ ** • Αυξημένοι πόροι CPU που διατίθενται στους θαλάμους RabbitMQ για την ανακούφιση των σημείων συμφόρησης των επιδόσεων και τη βελτίωση της συνολικής σταθερότητας του συστήματος. - ** ΚΟΠΛΕΤΟ **

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 27 Ιουλίου 2026 στις 9:03 π.μ. UTCinvestigating

   Η Frankfurt EU8 βιώνει επί του παρόντος διακοπτόμενη μη διαθεσιμότητα υπηρεσιών. Οι ομάδες αυτή τη στιγμή συγκεντρώνονται και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3968415

2. 27 Ιουλίου 2026 στις 10:54 π.μ. UTCmonitoring

   Η Frankfurt EU8 γνώρισε μη διαθεσιμότητα διακοπτόμενης υπηρεσίας. Η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί και τώρα επικυρώνεται. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3968415

3. 27 Ιουλίου 2026 στις 11:42 π.μ. UTCresolved

   Η Frankfurt EU8 γνώρισε μη διαθεσιμότητα διακοπτόμενης υπηρεσίας. Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3968415

4. 29 Ιουλίου 2026 στις 2:26 μ.μ. UTCpostmortem

   **Interim Root Αιτία ** ** Αριθμός racking: ** IM3968415 PM 1011655 ** Παράθυρα incident: ** 27 Ιουλίου 2026, από 06:31 GMT έως 09:41 GMT **Υπηρεσίες που επηρεάζονται: ** Διαχείριση υπηρεσιών OpenTextTM Enterprise \(ESM EU8\) ** Με την επιφύλαξη ** Στις 27 Ιουλίου 2026, στις 07:10 GMT, η Διοίκηση Περιστατικών ασχολήθηκε με τη διερεύνηση διακοπτόμενων θεμάτων πρόσβασης και μη διαθεσιμότητας υπηρεσιών. ** Impact ** Αρκετοί πελάτες αντιμετώπισαν προβλήματα διαλείπουσας πρόσβασης και έλλειψη διαθεσιμότητας υπηρεσιών σε όλο το περιβάλλον ESM EU8. ** Αιτία Root ** Η ανάλυση της βασικής αιτίας προσδιόρισε δύο πρωταρχικούς παράγοντες που συνέβαλαν: • RabbitMQ Metadata Store Instaability: Μια αστάθεια μέσα στο κατάστημα RabbitMQ Metadata προκάλεσε ασυνέπειες στα μεταδεδομένα της ουράς, με αποτέλεσμα τις διαταραχές μηνυμάτων σε όλη την πλατφόρμα. • Αποτυχίες ανάκτησης σύνδεσης: Ορισμένες υπηρεσίες εφαρμογής δεν ήταν σε θέση να αποκαταστήσουν αυτόματα σταθερές συνδέσεις RabbitMQ μετά από αποτυχίες, οδηγώντας σε υποβαθμισμένες επιδόσεις και λειτουργικότητα πλατφόρμας. ** Λύση ** Η κατανομή της ΚΜΕ αυξήθηκε, και οι ουρές RabbitMQ επανισορροπήθηκαν για να βελτιώσουν τη σταθερότητα και την απόδοση του συστήματος. Συστηματικές επανεκκινήσεις των λοβών πλατφόρμας ολοκληρώθηκαν στις 07:56 GMT, που αποκατέστησαν τις βασικές υπηρεσίες. Ωστόσο, η υπηρεσία SLT συνέχισε να αντιμετωπίζει προβλήματα. Το σμήνος ξαναχτίστηκε, και οι υπηρεσίες ομαλοποιήθηκε στις 09:41 GMT. Επιπλέον χειροκίνητοι έλεγχοι ολοκληρώθηκαν σε όλο το περιβάλλον για να διασαφηνιστούν οι ψευδείς προειδοποιήσεις αποδόμησης, και δεν παρατηρήθηκαν περαιτέρω ζητήματα. Οι επικυρώσεις ολοκληρώθηκαν στις 11:38 GMT, τερματίζοντας την πρόσκρουση. ** Σχέδιο δράσης ** Οι ομάδες μηχανικών συνεχίζουν να ερευνούν την υποκείμενη βασική αιτία αυτού του συμβάντος και προσδιορίζουν πρόσθετα διορθωτικά και προληπτικά μέτρα για τη μείωση του κινδύνου επανάληψης. Ως μέρος της προσπάθειας αποκατάστασης, ένα μακροπρόθεσμο πρόγραμμα βελτίωσης της σταθερότητας έχει ξεκινήσει για την ενίσχυση της ανθεκτικότητας RabbitMQ, την ενίσχυση των μηχανισμών αποκατάστασης σύνδεσης εφαρμογών, και την επέκταση της προληπτικής παρακολούθησης και τις δυνατότητες προειδοποίησης. Οι βελτιώσεις αυτές, μαζί με τις βελτιώσεις που προβλέπονται για την απελευθέρωση 26.3.1, αναμένεται να βελτιώσουν περαιτέρω τη σταθερότητα του συστήματος και να μειώσουν σημαντικά την πιθανότητα παρόμοιων περιστατικών στο μέλλον. Το OpenText έλαβε τις ακόλουθες ενέργειες και θα καθορίσει πρόσθετες προληπτικές ενέργειες, ανάλογα με τις ανάγκες. • Εφαρμογή στατικής εκχώρησης λοβού για το RabbitMQ, αντικαθιστώντας τη δυναμική κατανομή για τη μείωση του κινδύνου έριδος λοβού. - ** ΚΟΠΛΕΤΟ ** • Αυξημένοι πόροι CPU που διατίθενται στους θαλάμους RabbitMQ για την ανακούφιση των σημείων συμφόρησης των επιδόσεων και τη βελτίωση της συνολικής σταθερότητας του συστήματος. - ** ΚΟΠΛΕΤΟ **

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 27 Ιουλίου 2026 στις 7:17 π.μ. UTCinvestigating

   Η Frankfurt EU8 βιώνει επί του παρόντος διακοπτόμενη μη διαθεσιμότητα υπηρεσιών. Οι ομάδες αυτή τη στιγμή συγκεντρώνονται και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3968415

2. 27 Ιουλίου 2026 στις 8:19 π.μ. UTCresolved

   Η Frankfurt EU8 βιώνει επί του παρόντος διακοπτόμενη μη διαθεσιμότητα υπηρεσιών. Οι ομάδες αυτή τη στιγμή συγκεντρώνονται και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3968415

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 26 Ιουλίου 2026 στις 4:15 μ.μ. UTCresolved

   Η Frankfurt EU8 γνώρισε ένα θέμα, και η συνιστώσα CMS ήταν απρόσιτη για 20 λεπτά. Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3968161

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 25 Ιουλίου 2026 στις 9:57 μ.μ. UTCinvestigating

   Hosted Exchange βιώνει επί του παρόντος ένα θέμα και δεν αποθηκεύουν τις αλλαγές των χρηστών από την πύλη των πελατών. Οι ομάδες αυτή τη στιγμή συγκεντρώνονται και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3967822

2. 25 Ιουλίου 2026 στις 11:52 μ.μ. UTCmonitoring

   Τα θέματα εξοικονόμησης χρηστών Hosted Exchange έχουν αποκατασταθεί και τώρα επικυρώνεται. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3967822

3. 27 Ιουλίου 2026 στις 1:08 μ.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 24 Ιουλίου 2026 στις 3:05 μ.μ. UTCresolved

   Οι παρακάτω υπηρεσίες γνώρισαν θέματα. Οι χρήστες μπορεί να έχουν βιώσει διαλείπουσα πρόσβαση σε διαδικτυακές πύλες, μαζί με καθυστερήσεις στην παράδοση φαξ και ενημερώσεις κατάστασης φαξ. Οι καθυστερήσεις έχουν εκκαθαριστεί και το θέμα έχει πλέον επιλυθεί. Εκτιμούμε την υπομονή σας. - Messaging επιφάνειας εργασίας BMS - Σύννεφο φαξ (RightFax) - Φαξ2Mail Αριθμός παρακολούθησης: IM3966995

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 23 Ιουλίου 2026 στις 5:30 μ.μ. UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud E-mail Κρυπτογράφηση (AEE/ZEE) αυτή τη στιγμή βιώνει ένα πρόβλημα ενώ στέλνει μηνύματα στην υπηρεσία DLP. Οι ομάδες αυτή τη στιγμή συγκεντρώνονται και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3966467

2. 23 Ιουλίου 2026 στις 6:29 μ.μ. UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud E-mail Κρυπτογράφηση (AEE/ZEE) αυτή τη στιγμή βιώνει ένα πρόβλημα ενώ στέλνει μηνύματα στην υπηρεσία DLP. Οι συγκεντρωμένες ομάδες έχουν εντοπίσει την αιτία και εργάζονται επιμελώς για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3966467

3. 23 Ιουλίου 2026 στις 7:02 μ.μ. UTCmonitoring

   Οι Zix Encryption Services - Secure Cloud E-mail Ecryption (AEE/ZEE) γνώρισαν ένα πρόβλημα ενώ έστειλαν μηνύματα στην υπηρεσία DLP. Η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί και τώρα επικυρώνεται. Αυτή η κατάσταση θα παραμείνει ανοιχτή για 24 ώρες. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3966467

4. 27 Ιουλίου 2026 στις 1:49 μ.μ. UTCresolved

   Οι Zix Encryption Services - Secure Cloud E-mail Ecryption (AEE/ZEE) γνώρισαν ένα πρόβλημα ενώ έστειλαν μηνύματα στην υπηρεσία DLP. Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3966467

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 22 Ιουλίου 2026 στις 4:21 μ.μ. UTCinvestigating

   Η Secure Messaging Portal (ZixPortal) αντιμετωπίζει επί του παρόντος ένα ζήτημα με σποραδικές καθυστερήσεις παράδοσης μηνυμάτων. Οι ομάδες αυτή τη στιγμή συγκεντρώνονται και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3965742

2. 22 Ιουλίου 2026 στις 5:28 μ.μ. UTCmonitoring

   Η Secure Messaging Portal (ZixPortal) γνώρισε ένα θέμα με σποραδικές καθυστερήσεις παράδοσης μηνυμάτων. Η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί και τώρα επικυρώνεται. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3965742

3. 22 Ιουλίου 2026 στις 9:27 μ.μ. UTCresolved

   Η Secure Messaging Portal (ZixPortal) γνώρισε ένα θέμα με σποραδικές καθυστερήσεις παράδοσης μηνυμάτων. Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3965742

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 22 Ιουλίου 2026 στις 1:31 μ.μ. UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud E-mail Κρυπτογράφηση (AEE/ZEE) αυτή τη στιγμή βιώνει ένα θέμα που παρέχει μηνύματα όταν η υπηρεσία DLP είναι ενεργοποιημένη στις πολιτικές. Οι ομάδες αυτή τη στιγμή συγκεντρώνονται και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3965099

2. 22 Ιουλίου 2026 στις 1:56 μ.μ. UTCidentified

   Zix Encryption Services - Secure Cloud E-mail Κρυπτογράφηση (AEE/ZEE) αυτή τη στιγμή βιώνει ένα θέμα που παρέχει μηνύματα όταν η υπηρεσία DLP είναι ενεργοποιημένη στις πολιτικές. Οι ομάδες αυτή τη στιγμή συγκεντρώνονται και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3965099

3. 22 Ιουλίου 2026 στις 2:50 μ.μ. UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud E-mail Κρυπτογράφηση (AEE/ZEE) βίωσε ένα θέμα που παρέχει μηνύματα όταν η υπηρεσία DLP είναι ενεργοποιημένη στις πολιτικές. Η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί και τώρα επικυρώνεται. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3965099

4. 22 Ιουλίου 2026 στις 5:24 μ.μ. UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud E-mail Κρυπτογράφηση (AEE/ZEE) βίωσε ένα θέμα που παρέχει μηνύματα όταν η υπηρεσία DLP είναι ενεργοποιημένη στις πολιτικές. Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3965099

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 22 Ιουλίου 2026 στις 9:42 π.μ. UTCinvestigating

   Αυτή τη στιγμή ερευνούμε αυτό το ζήτημα.

2. 22 Ιουλίου 2026 στις 10:34 π.μ. UTCinvestigating

   Παράθυρο Συντήρησης: 15 έως 30 λεπτά (Ξεκινώντας αμέσως) Αντίκτυπος: Ο χώρος παραγωγής θα είναι προσωρινά εκτός λειτουργίας. Εργαζόμαστε ενεργά για την ολοκλήρωση της αποκατάστασης το συντομότερο δυνατόν και θα παρέχει μια ενημέρωση μόλις οι υπηρεσίες είναι πίσω σε απευθείας σύνδεση. Ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση.

3. 22 Ιουλίου 2026 στις 10:45 π.μ. UTCresolved

   Το περιστατικό λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 21 Ιουλίου 2026 στις 10:21 μ.μ. UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Email Message Privacy (EMP) βιώνει σήμερα ένα πρόβλημα με την εξερχόμενη πύλη. Οι χρήστες που χρησιμοποιούν το EMP Gateway αδυνατούν να στείλουν μηνύματα. Οι ομάδες αυτή τη στιγμή συγκεντρώνονται και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3965145

2. 22 Ιουλίου 2026 στις 11:46 π.μ. UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Email Message Privacy (EMP) βιώνει σήμερα ένα πρόβλημα με την εξερχόμενη πύλη. Οι χρήστες που χρησιμοποιούν το EMP Gateway αδυνατούν να στείλουν μηνύματα. Οι ομάδες έχουν συγκεντρωθεί και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3965145

3. 22 Ιουλίου 2026 στις 12:22 μ.μ. UTCmonitoring

   Zix Υπηρεσίες Κρυπτογράφησης - Email Μήνυμα Απόρρητο (EMP) βίωσε ένα πρόβλημα με την εξερχόμενη πύλη. Η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί και τώρα επικυρώνεται. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3965145

4. 22 Ιουλίου 2026 στις 4:17 μ.μ. UTCresolved

   Zix Υπηρεσίες Κρυπτογράφησης - Email Μήνυμα Απόρρητο (EMP) βίωσε ένα πρόβλημα με την εξερχόμενη πύλη. Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3965145

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.

1. 20 Ιουλίου 2026 στις 1:34 μ.μ. UTCinvestigating

   Το αγρόκτημα της Φρανκφούρτης EU18 βιώνει έλλειψη διαθεσιμότητας υπηρεσιών. Οι ομάδες αυτή τη στιγμή συγκεντρώνονται και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3964099

2. 20 Ιουλίου 2026 στις 1:55 μ.μ. UTCmonitoring

   Το αγρόκτημα της Φρανκφούρτης EU18 βιώνει έλλειψη διαθεσιμότητας υπηρεσιών. Η υπηρεσία έχει αποκατασταθεί και τώρα επικυρώνεται. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3964099

3. 20 Ιουλίου 2026 στις 2:23 μ.μ. UTCresolved

   Frankfurt EU18 κτηνιατρική υπηρεσία που δεν είναι διαθέσιμη. Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Αριθμός παρακολούθησης: IM3964099

4. 23 Ιουλίου 2026 στις 3:12 μ.μ. UTCpostmortem

   ** Με την επιφύλαξη ** Στις 20 Ιουλίου 2026, η Διοίκηση Περιστατικών ασχολήθηκε με τη διερεύνηση δύο ξεχωριστών περιστατικών με αποτέλεσμα υποβαθμισμένες επιδόσεις και επιπτώσεις λειτουργικότητας για πολλούς πελάτες της Υπηρεσίας OpenTextTM Enterprise Service Management που φιλοξενούνται στο αγρόκτημα της Φρανκφούρτης EU18. Οι αριθμοί εντοπισμού των περιστατικών είναι παρακάτω: Περιστατικό 1: **IM3963996** – 09:42 έως 10:45 GMT Περιστατικό 2: **IM3964099** – 12:59 έως 13:40 GMT ** Impact ** Οι πελάτες γνώρισαν διαλείπουσα υποβάθμιση της υπηρεσίας, με αποτέλεσμα καθυστερήσεις των ροών εργασίας, μειωμένη απόδοση εφαρμογής, και προσωρινή απώλεια λειτουργικότητας. ** Αιτία Root ** Η ανάλυση της βασικής αιτίας προσδιόρισε δύο πρωταρχικούς παράγοντες που συνέβαλαν: * * * RabbitMQ Metadata Store Instaability **: Μια αστάθεια μέσα στο κατάστημα RabbitMQ Metadata προκάλεσε ασυνέπειες στα μεταδεδομένα της ουράς, με αποτέλεσμα τις διαταραχές μηνυμάτων σε όλη την πλατφόρμα. * **Αποτυχίες ανάκτησης συσχετίσεων**: Ορισμένες υπηρεσίες εφαρμογής δεν ήταν σε θέση να επανεγκαθιδρύσουν αυτόματα σταθερές συνδέσεις RabbitMQ μετά από αποτυχίες, οδηγώντας σε υποβαθμισμένες επιδόσεις και λειτουργικότητα πλατφόρμας. ** Λύση ** Η υπηρεσία αποκαταστάθηκε επανεκκινώντας τη συστάδα RabbitMQ και τις εξαρτημένες υπηρεσίες εφαρμογών για να αποκατασταθεί η υγιής συνδεσιμότητα μηνυμάτων σε όλη την πλατφόρμα. Ως διορθωτικό μέτρο, πραγματοποιήθηκε αλλαγή έκτακτης ανάγκης κατά τη διάρκεια ωρών εκτός λειτουργίας για την ανακατασκευή της συστάδας RabbitMQ και την εκτέλεση κυλιόμενης επανεκκίνησης όλων των εξαρτημένων εγκαταστάσεων πλατφόρμας. ** Σχέδιο δράσης ** Οι ομάδες μηχανικών συνεχίζουν να ερευνούν την υποκείμενη βασική αιτία αυτού του συμβάντος και προσδιορίζουν πρόσθετα διορθωτικά και προληπτικά μέτρα για τη μείωση του κινδύνου επανάληψης. Ως μέρος της προσπάθειας αποκατάστασης, ένα μακροπρόθεσμο πρόγραμμα βελτίωσης της σταθερότητας έχει ξεκινήσει για την ενίσχυση της ανθεκτικότητας RabbitMQ, την ενίσχυση των μηχανισμών αποκατάστασης σύνδεσης εφαρμογών, και την επέκταση της προληπτικής παρακολούθησης και τις δυνατότητες προειδοποίησης. Οι βελτιώσεις αυτές, μαζί με τις βελτιώσεις που προβλέπονται για την απελευθέρωση 26.3.1, αναμένεται να βελτιώσουν περαιτέρω τη σταθερότητα του συστήματος και να μειώσουν σημαντικά την πιθανότητα παρόμοιων περιστατικών στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση από την επίσημη ενημέρωση του συμβάντος.