Historial de interrupciones de 8x8

1. 9 de septiembre de 2026 a las 0:48 UTCupdate

   8x8 ha identificado un problema que causa la lentitud en la ayuda.8x8.com. Tenga en cuenta que esto parece estar solamente impactando la carga inicial del cuadro de búsqueda. Una vez que el cuadro de búsqueda se carga, las búsquedas funcionan bien. Actualmente estamos investigando y proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 4 de septiembre de 2026 a las 13:42 UTCinvestigating

   8x8 está investigando cuestiones de telefonía principalmente aisladas en la región del Canadá, donde las llamadas no se completan a sus destinos. Actualmente estamos comprometidos y estamos trabajando para comprender y resolver el problema. Se proporcionarán actualizaciones cuando estén disponibles.

2. 4 de septiembre de 2026 a las 14:00 UTCidentified

   8x8 tiene síntomas aislados a los usuarios del centro de contacto del sitio SK1 en la Región de Canadá. Actualmente estamos trabajando para restaurar la telefonía normal a este segmento de clientes y continuará proporcionando actualizaciones a medida que estén disponibles.

3. 4 de septiembre de 2026 a las 14:04 UTCmonitoring

   8x8 tiene más impacto aislado a un subconjunto de clientes de CA1 cluster Canadian Contact Center. Hemos aplicado la mitigación para resolver y actualmente esperamos que se resuelvan todas las cuestiones de telefonía. Si todavía está experimentando síntomas, póngase en contacto con 8x8 Soporte para continuar la solución de problemas.

4. 4 de septiembre de 2026 a las 14:28 UTCresolved

   8x8 ha confirmado la resolución y realizamos una investigación de causas profundas. Nos disculpamos por la interrupción.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de septiembre de 2026 a las 20:23 UTCinvestigating

   8x8 está experimentando problemas de telefonía que afectan a los clientes del Centro de Contacto en la Región de Estados Unidos. Actualmente estamos investigando y proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

2. 1 de septiembre de 2026 a las 20:44 UTCinvestigating

   8x8 ingenieros siguen trabajando para resolver la cuestión. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que estén disponibles y nos disculpamos por el inconveniente.

3. 1 de septiembre de 2026 a las 21:03 UTCmonitoring

   8x8 ha implementado la mitigación y están trabajando para confirmar la resolución con los clientes. Toda la telefonía debería funcionar normalmente. Si todavía está experimentando problemas, póngase en contacto con soporte 8x8 para confirmar los síntomas y solucionar problemas más. Publicaremos una actualización final una vez totalmente confirmada.

4. 1 de septiembre de 2026 a las 22:00 UTCmonitoring

   8x8 sigue viendo la estabilidad con el tráfico de llamadas en la región estadounidense. Si todavía está experimentando problemas, póngase en contacto con soporte 8x8 para confirmar los síntomas y solucionar problemas más. Seguiremos monitoreando y proporcionando nuevas actualizaciones una vez confirmadas completamente.

5. 1 de septiembre de 2026 a las 22:42 UTCresolved

   8x8 ha confirmado la resolución. El tráfico de telefonía estadounidense ha permanecido estable desde las 1:47 PM PDT (4:47 PM EDT). Estamos realizando una investigación de causas profundas y nos disculpamos por la interrupción.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de septiembre de 2026 a las 16:31 UTCinvestigating

   8x8 está actualmente investigando problemas con Supervisores Workspace intermitentemente no cargando ni permitiendo logins en la región del centro de contacto de US1. Agentes del espacio de trabajo siguen sin ser afectados. Trabajamos para restaurar el rendimiento normal y proporcionaremos actualizaciones cuando estén disponibles.

2. 1 de septiembre de 2026 a las 16:49 UTCmonitoring

   Hemos aplicado la mitigación y todos los usuarios de Supervisor Workspace ahora deben experimentar el rendimiento normal a las 9:33 AM PDT (12:33 PM EDT). Seguiremos monitoreando y proporcionando una actualización final una vez completamente confirmada.

3. 1 de septiembre de 2026 a las 17:03 UTCresolved

   8x8 ha confirmado la resolución y todos los usuarios de US1 Supervisor Workspace ahora deben experimentar la carga normal de página. Estamos realizando una investigación de causa raíz y nos disculpamos por la interrupción.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 26 de agosto de 2026 a las 10:06 UTCinvestigating

   8x8 está actualmente investigando un problema con el Administrador de Configuración en la plataforma EU6 donde no se están guardando cambios en la configuración como misiones de cola, registros de agentes o usuarios, contactos y configuraciones de teléfonos. Estamos trabajando en resolver el problema y las actualizaciones se proporcionarán cuando estén disponibles.

2. 26 de agosto de 2026 a las 10:34 UTCupdate

   Hemos identificado el problema que impacta al Administrador de Configuración en la plataforma EU6, causando cambios que no se guardan en configuraciones como misiones de cola, registros, contactos y configuraciones de teléfonos. Nuestros ingenieros están trabajando para resolver el problema con urgencia. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que estén disponibles.

3. 26 de agosto de 2026 a las 11:16 UTCupdate

   8x8 ingenieros siguen trabajando para resolver la cuestión. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que estén disponibles y nos disculpamos por el inconveniente.

4. 26 de agosto de 2026 a las 11:51 UTCupdate

   Nuestros ingenieros continúan sus esfuerzos para resolver este problema impactando al Administrador de Configuración con urgencia. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que estén disponibles.

5. 26 de agosto de 2026 a las 12:18 UTCresolved

   8x8 ha resuelto que el administrador de configuración no pueda guardar cambios. 8x8 está monitoreando e investigando la causa raíz y nos disculpamos por el inconveniente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de agosto de 2026 a las 12:33 UTCinvestigating

   8x8 Actualmente está investigando un problema de inicio de sesión con el Centro de Contacto Agente Workspace y SSO login en las regiones de EE.UU. y EMEA. Estamos trabajando en resolver el problema y las actualizaciones se proporcionarán cuando estén disponibles.

2. 24 de agosto de 2026 a las 12:48 UTCupdate

   8x8 ha identificado el problema causando lentitud y problemas de inicio de sesión con los logins del agente Workspace y SSO del Centro de Contacto. Estamos trabajando para resolver este problema lo antes posible y nos disculpamos por el inconveniente.

3. 24 de agosto de 2026 a las 12:57 UTCresolved

   8x8 ha resuelto el problema impactando los logins para el Agente Workspace del Centro de Contacto y SSO. 8x8 está monitoreando e investigando la causa raíz y nos disculpamos por el inconveniente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de agosto de 2026 a las 9:58 UTCinvestigating

   8x8 Actualmente está investigando informes con las colas del espacio de trabajo del agente Workspace y supervisor y paneles de monitoreo que muestran datos incorrectos. Estamos trabajando en resolver el problema y las actualizaciones se proporcionarán cuando estén disponibles.

2. 20 de agosto de 2026 a las 10:30 UTCupdate

   8x8 continúa investigando informes de las colas y paneles de monitoreo del espacio de trabajo del agente Workspace y supervisor que muestran datos incorrectos. Continuamos nuestros esfuerzos en esta cuestión y se proporcionarán actualizaciones cuando estén disponibles.

3. 20 de agosto de 2026 a las 10:57 UTCupdate

   8x8 llevará a cabo un interruptor de plataforma para mitigar el problema que afecta al Agente Workspace y Supervisor Workspace. El interruptor de la plataforma se llevará a cabo fuera de las horas de negocio para evitar cualquier perturbación a las operaciones en curso. Nos disculpamos por la molestia y se proporcionarán nuevas actualizaciones cuando estén disponibles.

4. 21 de agosto de 2026 a las 5:29 UTCresolved

   El interruptor de plataforma se ha realizado y el problema que impacta al Agente Workspace y Supervisor Workspace se resuelve ahora. 8x8 está monitoreando e investigando la causa raíz y nos disculpamos por el inconveniente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 13 de agosto de 2026 a las 21:37 UTCinvestigating

   8x8 is currently investigating reports of one way audio or no way audio on telephony calls. We are actively engaged and are evaluating impact and root causes. We'll provide updates as they become available.

2. 13 de agosto de 2026 a las 21:51 UTCupdate

   Our engineers are currently working to resolve the issue as a matter of urgency. We will continue to provide updates as they become available.

3. 13 de agosto de 2026 a las 22:04 UTCmonitoring

   8x8 has seen normal call completion as of 2:30 PM PDT (5:30PM Eastern). Calls should currently completing as normal and we are currently monitoring and investigating the root cause. We'll provide further updates once fully confirmed.

4. 13 de agosto de 2026 a las 22:46 UTCupdate

   8x8 has seen continued resolution of all one way audio issues. All calls are completing normally as of 2:30 PM PDT (5:30PM Eastern). We'll continue to monitor and will provide a final update full resolving this issue.

5. 13 de agosto de 2026 a las 23:40 UTCresolved

   8x8 has confirmed resolution and all systems are performing as normal. We apologize the the interruption and full root cause investigation is underway.

1. 6 de agosto de 2026 a las 0:40 UTCupdate

   8x8 will undergo an update to its knowledge base on August 5th 5:40 PDT, where customers will benefit from a new, updated user interface, including faster and smarter search capabilities. There is no planned impact to availability; however, direct URLs to articles will be changing. If you have bookmarked or relied on static URLs you may not be able to find the article you are looking for. After August 5th, please ensure that any static links are updated to their new versions on the new site. The content is still available on their new links. We apologize for not being able to keep these older links in place, but we believe this update will provide a better user experience. If you would like to update these bookmarks to their new static locations ahead of this upgrade, you can get information on how to do this at this link below: 8x8 Support knowledge base and Docs site have moved

2. 14 de agosto de 2026 a las 18:25 UTCresolved

   8x8 completed the upgrade to the new knowledgebase. If you need any assistance with finding older archived or moved URL please contact 8x8 Support.

1. 3 de agosto de 2026 a las 17:16 UTCinvestigating

   8x8 está investigando informes donde las llamadas de voz grabadas recientes no muestran la opción de reproducción para escuchar en la interfaz de análisis 8x8 y otras interfaces potenciales. Estas llamadas se registran correctamente, sin embargo la reproducción se impacta. Actualmente estamos trabajando para restaurar la disponibilidad y proporcionará actualizaciones a medida que estén disponibles.

2. 3 de agosto de 2026 a las 17:47 UTCinvestigating

   8x8 continúa investigando el problema y está trabajando para restaurar el acceso a grabaciones en todas las interfaces. Si es posible, los administradores pueden intentar reproducir grabaciones en la interfaz de consola de administración alternativa donde las grabaciones están disponibles para la reproducción. Reproducción de grabaciones en Admin Console

3. 3 de agosto de 2026 a las 18:06 UTCmonitoring

   8x8 ha observado disponibilidad normal para las grabaciones y esperamos que estén disponibles para la reproducción en todas las interfaces. Actualmente estamos monitoreando y proporcionaremos una actualización final una vez totalmente confirmada.

4. 3 de agosto de 2026 a las 21:11 UTCresolved

   8x8 ha confirmado la resolución. Se está llevando a cabo una investigación de causas profundas y nos disculpamos por la interrupción.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 31 de julio de 2026 a las 16:40 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un incidente sobre la integración de Agente Workspace Salesforce. El equipo de operaciones está investigando activamente la cuestión para determinar el alcance de los efectos e identificar la causa subyacente. Se proporcionarán más actualizaciones a medida que se disponga de información adicional. Todos los demás sistemas de producción funcionan normalmente.

2. 31 de julio de 2026 a las 17:27 UTCupdate

   8x8 continúa investigando la cuestión. Si está experimentando este problema por favor contacte con soporte para solucionar problemas más adelante. Nos disculpamos por el retraso y seguiremos trabajando para resolver

3. 31 de julio de 2026 a las 17:30 UTCresolved

   8x8 ha resuelto la cuestión que afecta a los servicios identificados. 8x8 está monitoreando e investigando la causa raíz y nos disculpamos por el inconveniente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 29 de julio de 2026 a las 23:52 UTCmonitoring

   8x8 ha experimentado una falla en una de nuestras plataformas de trabajo 8x8 en EMEA. Durante el proceso de failover, los usuarios pueden haber experimentado caídas de llamadas y una incapacidad para hacer o recibir llamadas. Como parte del proceso de failover, se ha restaurado la funcionalidad y seguimos monitoreando la situación. Si sigues experimentando algún problema, contacta con 8x8 Support. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

2. 30 de julio de 2026 a las 0:07 UTCinvestigating

   8x8 ha identificado problemas en curso que afectan la capacidad de los usuarios para conectarse a través de 8x8 Work. Actualmente estamos investigando y proporcionaremos actualizaciones tan pronto como estén disponibles.

3. 30 de julio de 2026 a las 0:28 UTCmonitoring

   8x8 ha mitigado la cuestión y está viendo mejoras. Seguiremos vigilando cualquier otra cuestión. Si sigues experimentando problemas, contacta con 8x8 Support. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

4. 30 de julio de 2026 a las 0:50 UTCresolved

   8x8 ha resuelto la cuestión que afecta a 8x8 puntos finales de trabajo que no se conectan. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Si experimenta otros problemas, póngase en contacto con 8x8 Support.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de julio de 2026 a las 10:19 UTCinvestigating

   8x8 Actualmente está investigando informes en los que la aplicación My8x8 está desaparecida del Panel de Aplicación. Estamos trabajando en resolver el problema y las actualizaciones se proporcionarán cuando estén disponibles.

2. 24 de julio de 2026 a las 10:38 UTCresolved

   8x8 ha resuelto el problema que afecta a My8x8. Estamos monitoreando e investigando la causa raíz y nos disculpamos por la molestia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de julio de 2026 a las 8:49 UTCinvestigating

   8x8 Actualmente está investigando informes en la región del Reino Unido donde la opción de identificación de llamadas bloques no está reteniendo el número, presentando el DID del usuario aunque el bloque está habilitado. Estamos trabajando en resolver el problema y las actualizaciones se proporcionarán cuando estén disponibles.

2. 24 de julio de 2026 a las 9:22 UTCupdate

   Nuestros ingenieros continúan investigando un problema en la región del Reino Unido donde la opción de identificación de llamadas bloque no es retener el número, presentando el DID del usuario aunque el bloque es habilitado. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que estén disponibles.

3. 24 de julio de 2026 a las 10:04 UTCupdate

   8x8 ingenieros siguen trabajando para resolver la cuestión. Como medida de mitigación, se ha eliminado de la rotación de los prefijos móviles del Reino Unido un transportista externo específico del Reino Unido, las llamadas de enrutamiento a través de transportistas alternativos y ahora estas llamadas están teniendo la opción de identificación de Block Caller funcionando correctamente. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que estén disponibles y nos disculpamos por el inconveniente.

4. 24 de julio de 2026 a las 10:43 UTCupdate

   8x8 ingenieros siguen trabajando para resolver el problema que afecta a la opción Block Caller ID. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que estén disponibles y nos disculpamos por el inconveniente.

5. 24 de julio de 2026 a las 11:29 UTCupdate

   Continuamos nuestros esfuerzos para resolver el problema en el que los usuarios están experimentando la funcionalidad de "Block Caller ID" sin suprimir sus números de teléfono en llamadas outbound. Las llamadas siguen completando con éxito y ninguna otra funcionalidad está impactada. Las investigaciones muestran que la propiedad Privacy ID no está en las llamadas afectadas, lo que hace que el número de llamada sea presentado a pesar de la fijación de bloques que está habilitado. Esto está siendo corregido aplicando cambios de nivel de base de datos con un ETA de 1-2 horas. Como una mitigación continua, el transportista de salida del Reino Unido afectado sigue siendo eliminado de la rotación para los prefijos móviles del Reino Unido, con tráfico enrutado a través de transportistas alternativos. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que estén disponibles y nos disculpamos por el inconveniente.

6. 24 de julio de 2026 a las 18:03 UTCresolved

   8x8 ha resuelto el problema que afecta a la opción de identificación de llamadas bloque. 8x8 está monitoreando e investigando la causa raíz y nos disculpamos por el inconveniente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de julio de 2026 a las 19:29 UTCinvestigating

   8x8 está investigando informes en los que algunos puntos finales de la región de EE.UU. en 8x8 Trabajo de escritorio o Work Web reportando errores como "Phone Connection error". Actualmente estamos investigando y proporcionaremos actualizaciones una vez que estén disponibles.

2. 23 de julio de 2026 a las 19:48 UTCmonitoring

   8x8 ha visto la recuperación de estos puntos finales y todos deben estar conectados normalmente ahora. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con 8x8 para continuar con la solución de problemas. Seguiremos monitoreando para la estabilidad y publicaremos una actualización final una vez totalmente confirmada.

3. 23 de julio de 2026 a las 20:09 UTCresolved

   8x8 ha confirmado la resolución y todos los puntos finales deben funcionar normalmente. Estamos realizando un análisis completo de causa raíz y nos disculpamos por la interrupción.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de julio de 2026 a las 16:55 UTCupdate

   8x8 ha recibido informes de 8x8 Usuarios utilizando integraciones de voz de MS Teams con problemas de rendimiento. 8x8 Los sistemas funcionan normalmente y Microsoft ha reconocido problemas de rendimiento que están investigando directamente. Por favor, consulte la actualización de Microsoft directamente en los enlaces de abajo. Si usted está teniendo problemas con microsoft endpoints si es posible, puede cambiar a utilizar 8x8 Work Web para 8x8 Agent Workspace endpoints como alternativa. https://status.cloud.microsoft/ https://x.com/MSFT365Status/status/2080313098351575176?s=20 8x8 alternativas de punto final. Instrucciones de trabajo Web Instrucciones del espacio de trabajo del agente 8x8

2. 23 de julio de 2026 a las 22:39 UTCresolved

   Microsoft ha resuelto su incidente. Para la causa raíz por favor contacte al soporte de Microsoft a través del portal Microsoft Admin Center.

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1. 20 de julio de 2026 a las 14:56 UTCinvestigating

   8x8 ha detectado problemas de rendimiento con algunos grupos de centros de contacto de US2. Los síntomas incluyen agentes que no pueden acceder a la plataforma y otros problemas de rendimiento. Actualmente estamos investigando y proporcionaremos actualizaciones cuando estén disponibles.

2. 20 de julio de 2026 a las 15:21 UTCupdate

   Nuestros ingenieros están trabajando para resolver el problema con urgencia para las plataformas impactadas. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que estén disponibles.

3. 20 de julio de 2026 a las 15:35 UTCmonitoring

   El equipo de operaciones de 8x8 ha mitigado la cuestión y está trabajando para confirmar la resolución. Los clientes deben estar esperando un rendimiento normal y un comportamiento normal de inicio de sesión. Proporcionaremos actualizaciones adicionales una vez confirmadas completamente.

4. 20 de julio de 2026 a las 16:22 UTCinvestigating

   8x8 operaciones ha visto síntomas con logins en las plataformas afectadas regresan. Continuamos investigando y estamos trabajando para mitigar mejor estos síntomas. Se seguirán publicando actualizaciones cuando estén disponibles.

5. 20 de julio de 2026 a las 16:39 UTCupdate

   Estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema como cuestión de prioridad, le agradecemos su paciencia. Proporcionaremos más información cuando estén disponibles y nuevamente nos disculpamos por el inconveniente.

6. 20 de julio de 2026 a las 17:13 UTCmonitoring

   8x8 ha mitigado nuevamente los síntomas de fallos de inicio de sesión y otros síntomas, incluyendo fallos de provisión. Todos los sistemas deben estar funcionando normalmente. Seguiremos monitoreando y proporcionaremos nuevas actualizaciones una vez confirmadas completamente.

7. 20 de julio de 2026 a las 17:59 UTCresolved

   8x8 ha confirmado la resolución y todos los sistemas están funcionando normalmente para los clientes afectados. Estamos realizando una investigación de causas profundas y nos disculpamos por la interrupción.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de julio de 2026 a las 13:33 UTCinvestigating

   8x8 está investigando problemas con la plataforma VCC en la región de Estados Unidos. Estamos trabajando en resolver el problema y las actualizaciones se proporcionarán cuando estén disponibles.

2. 20 de julio de 2026 a las 13:49 UTCresolved

   8x8 ha resuelto el problema que afecta a la plataforma VCC en la región estadounidense. 8x8 está monitoreando e investigando la causa raíz y nos disculpamos por el inconveniente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 17 de julio de 2026 a las 0:00 UTCupdate

   8x8 Actualmente está investigando un problema de rendimiento con los servicios identificados en Supervisor Workspace. Estamos trabajando en resolver el problema y las actualizaciones se proporcionarán cuando estén disponibles.

2. 17 de julio de 2026 a las 1:30 UTCupdate

   8x8 ha mitigado la cuestión del espacio de trabajo de supervisión. Actualmente, la página está cargando ahora sin ningún problema. Nos disculpamos por la interrupción.

3. 17 de julio de 2026 a las 1:45 UTCresolved

   Póngase en contacto con el soporte 8x8 para cualquier información adicional. Gracias por su paciencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de julio de 2026 a las 19:20 UTCinvestigating

   8x8 está actualmente investigando problemas de conectividad intermitente en la plataforma ON1 (incluyendo BC1, BC2, BC3) que pueden estar afectando los servicios para los clientes del Centro de Contacto en estas plataformas. Actualmente estamos trabajando para investigar esto y proporcionará actualizaciones a medida que estén disponibles.

2. 16 de julio de 2026 a las 19:45 UTCresolved

   8x8 ha mitigado la cuestión de conectividad intermitente y los servicios han sido estables a partir de 12:16 PM PDT (15:16 EDT). Todos los servicios funcionan normalmente. Estamos realizando una investigación de causa raíz y nos disculpamos por la interrupción.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.