Historial de interrupciones de Jira

1. 21 de octubre de 2026 a las 14:28 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que impacta la barra lateral del proyecto y la navegación en Jira Cloud. Los usuarios pueden encontrar timeouts o menús perdidos al intentar acceder a las vistas del proyecto. Los equipos están analizando activamente la telemetría para identificar una mitigación. Proporcionaremos nuestra próxima actualización en 60 minutos, o antes.

2. 21 de octubre de 2026 a las 15:01 UTCmonitoring

   Las mitigaciones están en su lugar y estamos viendo recuperación en los servicios de navegación de Jira Cloud. Las barras laterales del proyecto están cargando como se espera. Nuestros equipos siguen monitoreando la situación, y esperamos confirmar la resolución completa en nuestra próxima actualización en 1 hora o antes.

3. 21 de octubre de 2026 a las 15:45 UTCresolved

   El 21 de octubre de 2026, los usuarios de JIRA, JSM, JPD y JWM pueden haber experimentado una degradación del rendimiento que afecta a la barra lateral del proyecto y la navegación. El problema se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes afectados.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de octubre de 2026 a las 2:55 UTCinvestigating

   El procesamiento de empleo y la programación de empleo se degrada, lo que está afectando el trabajo programado y asincrónico en varios productos, incluyendo Jira, Confluence y Bitbucket Cloud. Los usuarios afectados pueden ver la ejecución de trabajo retrasada o desaparecida, incluyendo el procesamiento retrasado de correo electrónico a truco y los horarios que no funcionan como se espera.

2. 1 de octubre de 2026 a las 3:47 UTCidentified

   Nuestros equipos han identificado la causa raíz de este incidente y ahora están trabajando activamente para mitigar el problema. Proporcionaremos actualizaciones adicionales dentro de una hora o antes si tenemos algún progreso significativo para compartir.

3. 1 de octubre de 2026 a las 4:03 UTCidentified

   Nuestros equipos han adoptado medidas correctivas para mitigar la cuestión y están observando algunas mejoras. Seguimos vigilando la situación y tomaremos las medidas necesarias hasta que el incidente se recupere completamente.

4. 1 de octubre de 2026 a las 5:00 UTCidentified

   Nuestros equipos continúan trabajando en recuperación hasta que el incidente se resuelva completamente. Proporcionaremos más actualizaciones si tenemos avances significativos para compartir. Junto con el impacto en el trabajo programado y asincrónico en varios productos, también identificamos el componente SLA en Jira Service Management no aparece como se espera.

5. 1 de octubre de 2026 a las 7:01 UTCidentified

   Nuestros equipos continúan trabajando en recuperación hasta que el incidente se resuelva completamente. Proporcionaremos más actualizaciones si tenemos avances significativos para compartir. También hay un impacto en los nuevos boletos de soporte creados en términos de componente SLA desaparecido, notificaciones que pueden estar afectando los tiempos de respuesta y la gestión atrasada de algunos tickets.

6. 1 de octubre de 2026 a las 7:51 UTCresolved

   El 01 oct 2026, entre 01:00 UTC y 07:25 UTC, los usuarios pueden haber visto falta de ejecución laboral, incluyendo el procesamiento retrasado de correo electrónico a punta y los horarios que no funcionan como se esperaba. Ahora hemos implementado una solución y los servicios han sido restaurados a la operación normal para los clientes afectados. El impacto para apoyar las entradas con el componente SLA desaparecido y las notificaciones retrasadas también han confirmado la recuperación. Nota: Para los clientes de Bitbucket, si había algún oleoducto programado que no funcionaba durante la ventana del incidente, puede esperar la próxima ejecución programada o desencadenarlo manualmente.

7. 9 de octubre de 2026 a las 18:24 UTCpostmortem

   #### Summary El 1 de octubre de 2026, entre las 01:00 y las 07:25 UTC, el procesamiento de trabajo degradado y la programación de los productos Atlas impactaron, incluyendo Bitbucket Cloud, Confluence, Forge apps, Jira y Jira Service Management en todas las regiones de la nube comercial. Esto causó tareas de fondo retardadas o perdidas, tales como procesamiento de correo electrónico a punto y tuberías programadas; el uso interactivo del producto no fue afectado. El evento fue desencadenado cuando un volumen inesperado de tareas programadas se debía simultáneamente, abrumando nuestra plataforma de programación de trabajo compartida. El monitoreo automatizado detectó el incidente en tres minutos. La recuperación comenzó alrededor de 03:45 UTC como capacidad de ingeniería escalada y la plataforma trabajó a través del atraso, con resolución completa alcanzada en 6 horas y 25 minutos. #### IMPACT La mayoría de las tareas programadas dejaron de funcionar a las 01:00 UTC y se reanudaron a partir de las 03:45 UTC. La mayoría de los trabajos retrasados habían alcanzado alrededor de las 06:00 UTC, y los retrasos restantes habían aclarado antes de las 07:25 UTC. A través de productos afectados: - Recurrir las tareas programadas saltadas o retrasadas debido durante el incidente; las carreras no fueron repetidas automáticamente y las tareas se reanudaron en su próxima hora programada. - La mayoría de las tareas programadas por una sola vez se retrasaron; un pequeño número puede no haber funcionado. - Las reglas de automatización, incluidas las reglas programadas, funcionan normalmente, excepto como se indica a continuación. Bitbucket Cloud Las tuberías programadas debido entre las 01:00 y alrededor de 03:50 UTC no funcionaron. Si un oleoducto programado no funcionó durante el incidente, puede esperar la próxima ejecución programada o activarlo manualmente. Otras operaciones de oleoducto no se vieron afectadas. Confluencia No se enviaron algunos recordatorios del evento calendario entre las 01:00 y las 03:45 UTC. Aplicaciones de forja Los desencadenantes programados se detuvieron a las 01:00 UTC y se reanudaron a partir de las 04:00 UTC; no se reprodujeron las invocaciones perdidas. Objetivos Los recordatorios de correo electrónico del mes para actualizar los objetivos podrían retrasarse. Jira y Jira Service Management Los correos electrónicos entrantes se quedaron en sus buzones y fueron procesados automáticamente después de la recuperación. Las notificaciones programadas, como las suscripciones de filtros, se retrasaron. En algunos proyectos de servicio, las reglas de automatización y notificaciones activadas por los SLA o el tiempo en estado se retrasaron. Los datos del temporizador SLA permanecieron intactos. Atlassian Support Hasta las 07:25 UTC, los problemas con nuestras herramientas de apoyo podrían haber ralentizado algunas de nuestras respuestas. Basándonos en nuestra investigación hasta la fecha, no hemos identificado ninguna pérdida de artículos de trabajo, páginas, repositorios o correos electrónicos entrantes. ## ROOT CAUSE Nuestra plataforma de programación de trabajo compartida funciona a gran escala en condiciones normales. Uno de los consumidores de la plataforma programaba un volumen anormalmente alto de tareas a ejecutar al mismo tiempo el 1 de octubre a la 01:00 UTC. Esta oleada de orden de conciencia superó nuestros límites arquitectónicos y de escalada, creando un proceso atrasado a través de servicios dependientes. Ingeniería aumenta manualmente la capacidad para manejar la carga anormal, permitiendo al servicio procesar el atraso y volver a operaciones normales. ### REMEDIAL ACTIONS PLAN & NEXT STEPS Sabemos que el trabajo retrasado y perdido afecta su productividad. Estamos priorizando estas acciones para ayudar a reducir la probabilidad y el impacto de incidentes similares: ** Mejorar el aislamiento de la carga de trabajo** Implementar correas de programación justas para que los aumentos de volumen de una sola fuente no mueran de hambre o retrasan tareas en otros productos. - Controles de onda Strengthen:** Añada capacidades operacionales para acelerar rápidamente o detener las cargas de trabajo programadas de fuentes específicas durante los picos de tráfico inesperados. **Mejorar el escalado del sistema y la recuperación:** Mejorar la capacidad de la plataforma y optimizar los procesos de escalado para manejar picos de demanda extrema y recuperarse más rápidamente. Nos disculpamos con clientes cuyos servicios fueron impactados durante este incidente. Gracias. Atlassian

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de septiembre de 2026 a las 13:54 UTCinvestigating

   Seguimos investigando la cuestión que afecta a la creación de Jira, la visualización de la emisión y la carga de la junta. Nuestros equipos siguen comprometidos en la identificación de una resolución. Proporcionaremos la siguiente actualización en 1 hora, o antes si hay progreso material.

2. 24 de septiembre de 2026 a las 14:58 UTCmonitoring

   Se han desplegado Mitigaciones y estamos viendo signos positivos de recuperación en Jira. Los temas que ven los artículos de trabajo, las tablas de carga y la creación de entradas están subvencionando. Continuamos monitoreando la salud del sistema para asegurar la plena estabilidad y compartiremos nuestra próxima actualización dentro de 60 minutos.

3. 24 de septiembre de 2026 a las 15:53 UTCresolved

   El 24 de septiembre de 2026, algunos usuarios de Jira y JSM en la región de Estados Unidos pueden haber experimentado una degradación del rendimiento que impacta la creación de problemas de Jira, la visualización de problemas y la carga de tableros. El problema se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes afectados.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de septiembre de 2026 a las 8:52 UTCmonitoring

   Hemos estado rastreando un problema impactando a Jira donde los usuarios pueden haber encontrado errores o degradado el rendimiento accediendo a Jira y viendo problemas. Las mitigaciones están en su lugar y estamos viendo signos positivos de recuperación. Nuestros equipos siguen vigilando la situación y esperamos confirmar la resolución en los próximos 60 minutos.

2. 24 de septiembre de 2026 a las 10:34 UTCmonitoring

   Seguimos vigilando de cerca la situación para garantizar la plena estabilidad en todo Jira. Los signos de recuperación siguen siendo constantes. Nuestra próxima actualización será compartida en 60 minutos, o antes.

3. 24 de septiembre de 2026 a las 11:46 UTCresolved

   El 24 de septiembre de 2026, entre 07:28 y 08:08 UTC, algunos usuarios de Jira pueden haber experimentado errores o comportamiento degradado al acceder a Jira y ver problemas. El problema ya se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 11 de septiembre de 2026 a las 7:46 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de un problema que afecta a Jira Software y Jira Service Management. Los usuarios afectados pueden experimentar errores o retrasos al cargar puntos de vista y tableros de visualización. Trabajamos para identificar la causa raíz y proporcionaremos una actualización a medida que se disponga de más información.

2. 11 de septiembre de 2026 a las 8:06 UTCmonitoring

   Se ha desplegado una mitigación, y estamos observando la recuperación en Jira Software y Jira Service Management puntos de vista y juntas. Nuestros equipos de ingeniería están monitoreando estrechamente el medio ambiente para garantizar una estabilidad sostenida. Proporcionaremos otra actualización una vez que se confirme la resolución completa o dentro de 60 minutos.

3. 11 de septiembre de 2026 a las 8:37 UTCresolved

   El 11 de septiembre de 2026, entre las 07:02 UTC y las 07:56 UTC, algunos usuarios de Jira Software y Jira Service Management pueden haber experimentado un rendimiento y errores degradados al acceder a los artículos y juntas de trabajo. La cuestión se ha resuelto y todos los servicios funcionan normalmente.

4. 21 de septiembre de 2026 a las 22:36 UTCpostmortem

   #### Summary El 11 de septiembre de 2026, entre 07:02 y 07:56 UTC, los clientes Atlassianos principalmente de la región de la UE y algunos de la región APAC utilizando productos Jira y Jira Service Management no pudieron ver ítems de trabajo o tableros de acceso consistentemente. El evento fue desencadenado por un retroceso de configuración interna incompatible en la plataforma de datos gráfica subyacente. El incidente fue detectado en un plazo de 3 minutos por nuestro sistema de vigilancia automatizado y mitigado por el avance del despliegue estable a todas las regiones. El tiempo total para la resolución fue de unos 54 minutos. #### IMPACT El impacto general ocurrió entre el 11 de septiembre de 2026, 07:02 UTC y el 11 de septiembre de 2026, 07:56 UTC en dos productos. Durante este período, algunos clientes de la región de la UE utilizando Jira y Jira Service Management experimentaron fallos intermitentes o rendimiento degradado. Señalamos que un fallo de configuración impidió que los servicios de dependencia críticos se ampliaran, lo que dio lugar a un desvío para los usuarios afectados. Los usuarios de Jira y Jira Service Management experimentaron errores de timeout y cargas de página fallidas o retrasadas al intentar acceder a la vista de los artículos de trabajo, el navegador de emisión y la vista de la junta. ## ROOT CAUSE The incident was caused by the deployment of a change to the graph store service, which serve links to third-party entities such as pull requests. El cambio causó que fallaran los cheques de arranque, evitando que nuevos nodos se unieran al grupo. Durante el tráfico máximo, el servicio no pudo escalar lo suficiente, causando solicitudes de Jira y Jira Service Management al servicio de la tienda de gráficos para fracasar. ### REMEDIAL ACTIONS PLAN & NEXT STEPS Sabemos que las salidas impactan su productividad. Estamos priorizando las siguientes acciones de mejora para evitar repetir este tipo de incidente: - Implementar Configuración Basada en Código: Estamos moviendo archivos de definición de configuración para ser parte de la base de código básico para asegurar que sean versionados y desplegados sincronizadamente con la lógica de aplicación. - Degradación graciosa en Jira: Estamos implementando cambios en las opiniones de Jira afectadas para segregar las consultas básicas de las consultas de dependencia no crítica, permitiendo que la página siga siendo funcional incluso si un servicio de abajo falla. - Optimize Deployment Pipeline: Los oleoductos de Despliegue están siendo optimizados para permitir actualizaciones aceleradas y paralelas durante los escenarios de respuesta operacional. Nos disculpamos con clientes cuyos servicios fueron impactados durante este incidente; estamos tomando medidas inmediatas para mejorar el rendimiento y la disponibilidad de la plataforma. Gracias. Asistencia al cliente de Atlas

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 3 de septiembre de 2026 a las 15:57 UTCinvestigating

   Estamos investigando activamente informes de una interrupción del servicio que afecta a los clientes de JIRA en el este de Estados Unidos. Compartiremos actualizaciones aquí ya que hay más información disponible.

2. 3 de septiembre de 2026 a las 16:35 UTCmonitoring

   Nuestros equipos han tomado medidas de mitigación para reducir el impacto y la recuperación entre los clientes afectados comenzó a las 16:15 UTC. Seguimos investigando la causa raíz del problema, y compartiremos actualizaciones adicionales aquí a medida que se disponga de más información.

3. 3 de septiembre de 2026 a las 17:02 UTCresolved

   El 3 de septiembre de 2026, JIRA experimentó una perturbación, y los servicios no estaban disponibles para los usuarios afectados. El problema se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes afectados.

4. 10 de septiembre de 2026 a las 18:15 UTCpostmortem

   #### Summary El 3 de septiembre de 2026, entre 14:52 y 17:02 UTC, clientes Atlassianos que utilizan Jira y Jira Service Management en la región de Estados Unidos-Este experimentaron errores intermitentes y degradaron el acceso a experiencias básicas de Jira, incluyendo Rovo, viendo temas, tableros, navegación, experiencias respaldadas por la búsqueda, acciones relacionadas con el flujo de trabajo. El evento fue desencadenado por un despliegue progresivo de un cambio de caché en el servicio de autorización de Atlassian. El cambio aumentó el tráfico de caché y causó saturación en la capa de caché utilizada para cheques de autorización, lo que dio lugar a salidas temporales y errores de servicio para algunos clientes de la región. El incidente fue detectado por nuestro monitoreo en aproximadamente 12 minutos. Mitigados mediante el despliegue del servicio de caché afectado y desactivando las banderas de características asociadas con el nuevo camino de caché. El tiempo total para la resolución fue de 2 horas y 10 minutos. #### IMPACT El impacto general ocurrió el 3 de septiembre de 2026 entre las 14:52 y las 17:02 UTC. Durante este período, algunos clientes de la región de Estados Unidos-Este utilizando Jira y Jira Service Management experimentaron fallos intermitentes o desempeño degradado al acceder a experiencias que dependen de controles de autorización. Estos incluyeron la vista temática, Rovo, vista de la junta, navegación, experiencias respaldadas por la búsqueda, API y acciones relacionadas con el flujo de trabajo. ## ROOT CAUSE El problema fue causado por un despliegue progresivo de un nuevo camino de caché en el servicio de autorización de Atlassian. El cambio tenía por objeto mejorar la escalabilidad de los clientes con grandes conjuntos de datos de autorización cambiando la forma en que se caen algunas informaciones de autorización. Durante la puesta en marcha, tanto las rutas existentes como las nuevas caché estaban activas para comprobar la consistencia, lo que aumentó el número de entradas de caché y operaciones de caché. En la región de Estados Unidos-Este, donde el volumen de tráfico era más alto, esta carga adicional partes saturadas de la capa de caché compartida. A medida que las solicitudes de caché se agotaron, el servicio de autorización hizo más solicitudes de retroceso a los sistemas de corriente, aumentando aún más la carga y causando interruptores de circuito y tiempo de salida. Experiencias de Jira dependientes que requieren cheques de autorización luego devolvieron errores intermitentes o no se cargaron para los usuarios afectados. El monitoreo inicial de la salida no superó el riesgo lo suficientemente temprano debido a que las regiones de menor tráfico no mostraron el mismo nivel de degradación y algunas alertas no tuvieron alcance o se enrutaron de una manera que resaltó la saturación regional de caché antes de que aumentara el impacto del cliente. ### REMEDIAL ACTIONS PLAN & NEXT STEPS Sabemos que los outages impactan la productividad del cliente, y nos disculpamos a los clientes que fueron afectados durante este incidente. Estamos priorizando las siguientes acciones de mejora para ayudar a reducir la probabilidad y el impacto de incidentes similares: ** Mejorar las salvaguardias para el despliegue** Mejorar las prácticas de despliegue para los cambios de caché de alto riesgo y autorización-servicio mediante el uso de incrementos de despliegue más reducidos de conocimientos de región y la validación del comportamiento en regiones de mayor tráfico antes de una habilitación más amplia. - **Implement Graceful degradation:** Evaluar opciones de degradación graciosa para cheques de autorización para que las experiencias dependientes puedan continuar trabajando, si una dependencia caché no está disponible. - **Telemetría regional de Strengthen y vigilancia de la capacidad:** Fortalecer la capacidad de caché y la vigilancia de la salud, incluidos los detectores regionales para la CPU de caché, la presión de memoria, la tasa de atropellos, la tasa de desahucio, el tiempo de salida y el comportamiento de conexión. - ** Pruebas de carga en gran escala de producción:** Revise el diseño de caché y la planificación de la capacidad para los datos de autorización de modo que los cambios que aumentan las operaciones clave de cardinalidad o caché se sometan a pruebas de carga contra el tráfico representativo a escala de producción antes de la puesta en marcha. **Responsabilidad del cliente ardiente** Revise el tiempo del cliente cache y vuelva a conectar el comportamiento para reducir el riesgo de tormentas de conexión cuando los ganglios cache se vuelven lentos o saturados. Seguiremos validando estas acciones a través del proceso de examen de incidentes y las rastrearemos hasta su finalización con los equipos de ingeniería responsables. Gracias. Asistencia al cliente de Atlas

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de septiembre de 2026 a las 17:09 UTCinvestigating

   Estamos investigando activamente los informes de degradación del desempeño que afectan a la funcionalidad de las formas. Compartiremos actualizaciones aquí ya que hay más información disponible.

2. 1 de septiembre de 2026 a las 18:27 UTCidentified

   Hemos identificado la causa probable de la cuestión, y nuestros equipos están trabajando diligentemente en una mitigación. Los usuarios afectados pueden experimentar formas que no funcionan como se espera. Seguiremos compartiendo actualizaciones adicionales aquí ya que hay más información disponible.

3. 1 de septiembre de 2026 a las 20:33 UTCidentified

   Nuestros equipos siguen trabajando en la mitigación. Seguiremos compartiendo actualizaciones adicionales aquí ya que hay más información disponible.

4. 1 de septiembre de 2026 a las 21:24 UTCmonitoring

   Se ha resuelto la degradación del desempeño de JIRA, y los servicios están funcionando normalmente para todos los clientes afectados. Seguiremos monitoreando el desempeño de cerca para confirmar la estabilidad.

5. 1 de septiembre de 2026 a las 21:35 UTCresolved

   El 1 de septiembre, algunos usuarios de JIRA pueden haber experimentado degradación del rendimiento que afecta a la funcionalidad de las formas. El problema se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes afectados.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de septiembre de 2026 a las 9:12 UTCinvestigating

   Somos conscientes de un problema que afecta las transiciones de Jira Work Item. Los usuarios afectados pueden experimentar errores al intentar resolver problemas de transición. Nuestros equipos están investigando activamente la causa raíz. Proporcionaremos la siguiente actualización en 60 minutos, o antes si hay una actualización de material.

2. 1 de septiembre de 2026 a las 10:11 UTCmonitoring

   Hemos identificado la causa raíz de la cuestión que afecta a las transiciones de Jira Work Item y hemos aplicado una solución. Actualmente estamos viendo signos de recuperación y seguiremos monitoreando. Proporcionaremos la siguiente actualización en la próxima 1 hora, o antes si hay una actualización de material.

3. 1 de septiembre de 2026 a las 11:44 UTCresolved

   El 1 de septiembre de 2026, entre 04:22 UTC a 10:59 UTC, algunos usuarios de Jira pueden haber experimentado interrupciones de servicio. El problema ya se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 31 de agosto de 2026 a las 18:28 UTCidentified

   Impacto

2. 1 de septiembre de 2026 a las 0:47 UTCmonitoring

   Jira Incoming Emails están experimentando fallos elevados al buscar correo de cuentas de Microsoft. Esto afecta la creación basada en el correo electrónico y las actualizaciones de los artículos de trabajo de Jira. Los usuarios pueden ver 500 errores del servidor interno cuando ocurren intentos de búsqueda de correo electrónico. Estamos rastreando las actualizaciones de Microsoft y continuamos revisando el impacto. Estas actualizaciones se pueden consultar públicamente en https://status.cloud.microsoft/

3. 1 de septiembre de 2026 a las 5:18 UTCresolved

   Ahora estamos viendo la recuperación completa en los servicios de Atlas que han sido impactados, y este incidente ahora está resuelto. Para aquellos que siguen experimentando problemas relacionados con este incidente, le recomendamos que consulte https://status.cloud.microsoft/, ya que continúan proporcionando nuevas actualizaciones sobre servicios adicionales.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 27 de agosto de 2026 a las 4:22 UTCinvestigating

   Nuestros equipos han identificado esta cuestión también está impactando a Jira Service Management. Actualizaremos lo antes posible.

2. 27 de agosto de 2026 a las 4:25 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema con el acceso a productos que impactan a los clientes de Confluencia, Jira Cloud y Jira Serivce Management. Nuestro equipo está investigando urgentemente esta cuestión y proporcionaremos más detalles dentro de una hora o antes si hay información disponible.

3. 27 de agosto de 2026 a las 4:33 UTCidentified

   Nuestros equipos han identificado una posible solución para los problemas que afectan a Jira Cloud, Jira Service Management y Confluence. Esto se está poniendo en marcha para las regiones afectadas y actualizaremos dentro de una hora, o antes si hay más información disponible.

4. 27 de agosto de 2026 a las 4:51 UTCmonitoring

   Las cuestiones relacionadas con la carga de Jira Cloud, Jira Service Management y Confluence están ahora en recuperación. Seguiremos monitoreando de cerca para confirmar la estabilidad y proporcionar una actualización dentro de una hora, o antes cuando se disponga de más información.

5. 27 de agosto de 2026 a las 5:16 UTCresolved

   El 27 de agosto de 2026 UTC, productos Atlas, incluyendo Jira Cloud, Jira Service Management y Confluence, experimentaron una perturbación, y los servicios no estaban disponibles para los usuarios afectados. El problema se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes afectados. En esta página se pondrá a disposición una postal pública para este incidente cuando se haya completado la investigación completa del incidente.

6. 7 de septiembre de 2026 a las 2:53 UTCpostmortem

   ** RESUMEN** El 27 de agosto de 2026, entre 03:51 y 04:35 UTC, los clientes Atlassianos de las regiones de Europa Occidental y el sureste APAC no pudieron llegar a los productos de Atlassian Cloud, incluyendo Atlassian Analytics, Compass, Confluence, Focus, Guard, Jira, JPD, JSM, Opsgenie, Rovo Search y Talent. El evento fue desencadenado por un cambio de código defectuoso a la capa de enrutamiento de una de nuestras flotas proxy. Esto dio lugar a errores de HTTP 404 en todo el tráfico de clientes a través de estas flotas proxy en las regiones de Europa Occidental y el Sureste APAC. El incidente fue detectado dentro de 1 minuto por nuestros sistemas de monitoreo automatizados, y mitigado por volver a la versión anterior de configuración, que puso la flota proxy en un estado conocido. Tras la recuperación de la flota proxy, algunos clientes de Jira y Confluence (independientemente de su ubicación) recibieron errores HTTP 503 entre 04:33 y 04:53 UTC como flotas de servidores ajustadas a la afluencia de tráfico. **IMPACT** El impacto general se dividió en dos períodos discretos: - En primer lugar, el 27 de agosto de 2026, entre 03:51 y 04:35 UTC en Atlassian Analytics, Compass, Confluence, Focus, Guard, Jira, JPD, JSM, Opsgenie, Rovo Search y Talent. El incidente causó la interrupción del servicio al tráfico de clientes proveniente de las regiones de Europa Occidental y el Sureste APAC, con errores HTTP 404 devueltos. No hubo impacto en el tráfico de API de clientes, independientemente de la ubicación de origen. - Segundo, el 27 de agosto de 2026, entre 04:33 y 04:53 UTC, algunos clientes de Jira y Confluence independientemente de la ubicación recibieron errores HTTP 503 después de los errores HTTP 404 fueron resueltos: ~32% de solicitudes en ap-southeast-2, ~4% de solicitudes en eu-west-1, ~2.5% de solicitudes en nosotros-oeste-2 y ap-southeast-1, y todas las solicitudes restantes regiones globales. ♪ROOT CAUSE ♪ El evento fue desencadenado por un cambio de código a una de nuestras flotas proxy. Sin embargo, hubo un defecto en el código implementado que no fue detectado por pruebas manuales y automatizadas. Esto llevó a una malconfiguración de una funcionalidad de búsqueda de arrendatarios en el nivel proxy, lo que llevó a que el tráfico no tuviera una ruta de red válida, lo que dio lugar a errores HTTP 404 que se estaban sirviendo a todo el tráfico de clientes a través de estas flotas proxy en Europa Occidental y el Sureste APAC regiones. Después de recuperar el impacto del tier proxy, un segundo período de impacto fue causado a algunos clientes de Jira y Confluence. Debido a la reducción del tráfico servido a Jira y Confluencia por la flota proxy, los niveles de servicio Jira y Confluence se habían escalado automáticamente en el número de servidores que prestan servicio al tráfico de clientes. Una vez que se restableció la funcionalidad de la flota proxy, el aumento del tráfico desbordó el nivel de servicio de Jira, que devolvió una tasa elevada de HTTP 503s hasta que se escala automáticamente de nuevo. MEDIDAS REMEDIALES PLAN DE PLANES NEXOS** Sabemos que las salidas impactan su productividad. Si bien tenemos una serie de pruebas y procesos preventivos en su lugar, este problema específico no se identificó porque el cambio estaba relacionado con un tipo de caso de borde muy específico que no fue recogido por nuestras suites de despliegue continuo automatizadas y scripts de prueba manuales. Estamos priorizando las siguientes acciones de mejora para evitar repetir este tipo de incidente: **Añadiendo nuevas salvaguardias para el despliegue** El oleoducto de despliegue para la configuración del nivel proxy impactado estaba utilizando un sistema legado y no tenía las características de despliegue regional lenta apropiadas configuradas correctamente. Ya hemos añadido las salvaguardias correctas, y estamos moviendo esto a nuestro canal de implementación estándar de la empresa que incluye todos nuestros controles de seguridad habilitados por defecto. También estamos auditando todos los servicios de redes para validar que están todos en el nuevo servicio estándar de implementación de tuberías. * Mejorar las políticas de escala de la flota de servicios* La configuración de escalada automática para nuestras flotas de servicio Jira y Confluence fue configurada para escalar demasiado agresivamente. Estamos revisando y actualizando a fondo todas las complejas políticas de escalada automática Jira y Confluence para asegurar que esto no ocurra de nuevo. Nos disculpamos con clientes cuyos servicios fueron impactados durante este incidente; estamos tomando medidas inmediatas para mejorar el rendimiento y la disponibilidad de la plataforma. Gracias. Asistencia al cliente de Atlas

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1. 25 de agosto de 2026 a las 8:42 UTCinvestigating

   Estamos investigando activamente los informes sobre la degradación del desempeño, lo que ha dado lugar a un aumento de latencia para las notificaciones de correo electrónico, móvil y de retraso para Jira, JSM y Confluence. Nuestros equipos están investigando el tema y se compartirá más información dentro de las próximas 1 hora.

2. 25 de agosto de 2026 a las 9:44 UTCinvestigating

   Nuestros equipos han identificado las regiones afectadas y están trabajando activamente para mitigar la cuestión. Proporcionaremos actualizaciones adicionales dentro de una hora, o antes si tenemos avances significativos para compartir.

3. 25 de agosto de 2026 a las 10:49 UTCinvestigating

   Nuestros equipos han adoptado pocas medidas correctivas para mitigar la cuestión en una de las regiones afectadas y están observando algunas mejoras. Seguimos vigilando la situación y tomaremos las medidas necesarias hasta que el incidente se recupere completamente. Proporcionaremos más actualizaciones dentro de las próximas dos horas, o antes si tenemos avances significativos para compartir.

4. 25 de agosto de 2026 a las 13:01 UTCmonitoring

   Nuestros equipos siguen atenuando la cuestión y están observando algunas mejoras. Seguimos vigilando la situación y tomaremos las medidas necesarias hasta que el incidente se recupere completamente. Proporcionaremos más actualizaciones dentro de las próximas dos horas, o antes si tenemos avances significativos para compartir.

5. 25 de agosto de 2026 a las 14:33 UTCresolved

   El 25 de agosto de 2026, algunos usuarios pueden haber experimentado un aumento de latencia en las notificaciones de correo electrónico, móviles y holgados. El problema se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes.

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1. 24 de agosto de 2026 a las 19:22 UTCinvestigating

   Estamos investigando activamente los informes sobre la degradación del desempeño que dieron lugar a un aumento de latencia para las notificaciones de correo electrónico, móvil y Slack para JIRA, JSM y Confluence. Compartiremos actualizaciones aquí ya que hay más información disponible.

2. 24 de agosto de 2026 a las 20:25 UTCinvestigating

   Nuestros equipos han identificado tres regiones afectadas, y continúan investigando el aumento de latencia que afecta a las notificaciones de correo electrónico, móvil y Slack para JIRA, JSM y Confluence.

3. 24 de agosto de 2026 a las 21:30 UTCidentified

   Hemos identificado la causa probable de la cuestión, y nuestros equipos están trabajando diligentemente en una mitigación. Los usuarios afectados pueden experimentar mayor latencia en las notificaciones de correo electrónico, móvil y Slack para JIRA, JSM y Confluencia. Seguiremos compartiendo actualizaciones adicionales aquí ya que hay más información disponible.

4. 24 de agosto de 2026 a las 23:15 UTCresolved

   El 24 de agosto de 2026, algunos usuarios de JIRA, JSM y Confluence pueden haber experimentado la degradación del rendimiento dando lugar a una mayor latencia en las notificaciones de correo electrónico, móvil y Slack. La cuestión se ha resuelto para las notificaciones recién creadas, y el servicio funciona normalmente. Puede haber notificaciones antiguas que se están procesando, y esperamos que se completen en las próximas horas.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de agosto de 2026 a las 11:30 UTCinvestigating

   We are investigating issues affecting your services. We are actively working to identify the cause and resolve the issue. We will provide further updates within one hour.

2. 7 de agosto de 2026 a las 12:22 UTCmonitoring

   Some customers experienced issues accessing affected services in the Central European region. We have been able to apply the fix to mitigate the issues and we are seeing recovery. We continue to monitor the situation and should be fully recovered soon. We should be able to provide more updates in the next one hour or earlier.

3. 7 de agosto de 2026 a las 12:52 UTCresolved

   On August 7th - 2026, between 10:27 UTC to 11:49 UTC, some users in the Central European region may have experienced service access issues. The issue has now been resolved and the service is operating normally for all the customers.

1. 7 de agosto de 2026 a las 1:24 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting JIRA. Affected users may experience errors viewing issues and boards. We will share updates here as more information is available.

2. 7 de agosto de 2026 a las 1:33 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting JIRA and JSM. Affected users may experience errors viewing issues and boards. We will share updates here as more information is available.

3. 7 de agosto de 2026 a las 1:39 UTCmonitoring

   The performance degradation of JIRA has been resolved, and services are now operating normally for all affected customers. We'll continue to monitor performance closely to confirm stability.

4. 7 de agosto de 2026 a las 1:46 UTCresolved

   On August 7, 2026, JIRA, JWM, and JSM users may have experienced performance degradation when viewing issues and boards. The issue has now been resolved, and the service is operating normally for all affected customers.

1. 20 de julio de 2026 a las 20:18 UTCinvestigating

   Estamos investigando activamente los informes sobre la degradación del desempeño que afectan a las normas de automatización de Jira y Jira Service Management. Compartiremos actualizaciones aquí ya que hay más información disponible.

2. 20 de julio de 2026 a las 21:27 UTCinvestigating

   Nuestros equipos continúan investigando retrasos en las ejecuciones de reglas de gestión de servicios Jira y Jira para algunos clientes. Estamos viendo signos de mejora, pero los usuarios afectados todavía pueden experimentar retrasos. Compartiremos actualizaciones aquí ya que hay más información disponible.

3. 21 de julio de 2026 a las 4:53 UTCidentified

   El equipo ha identificado una causa raíz y después de las pruebas iniciales, ahora está realizando cambios de escalado para ayudar a prevenir estos retrasos en la ejecución de normas. Seguiremos el rendimiento durante las próximas 24 horas y proporcionaremos una actualización en ese momento o antes si podemos confirmar que la mejora está en marcha.

4. 22 de julio de 2026 a las 0:56 UTCresolved

   Nuestro equipo ha podido validar que todas las ejecuciones de reglas se llevan a cabo normalmente y este tema se resuelve ahora.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de julio de 2026 a las 16:03 UTCinvestigating

   Estamos investigando activamente los informes sobre la degradación del desempeño que afectan a las normas de automatización de Jira y Jira Service Management. Compartiremos actualizaciones aquí ya que hay más información disponible.

2. 20 de julio de 2026 a las 16:58 UTCidentified

   Hemos identificado la causa probable de la cuestión, y nuestros equipos están trabajando diligentemente en una mitigación. Actualmente estamos viendo signos de mejoras, sin embargo, los usuarios afectados pueden experimentar retrasos en Jira y Jira Administración de servicios Ejecuciones de reglas de automatización. Seguiremos compartiendo actualizaciones adicionales aquí ya que hay más información disponible.

3. 20 de julio de 2026 a las 17:23 UTCresolved

   El 20 de julio de 2026, algunos usuarios de Jira y Jira Service Management podrían haber experimentado la degradación del rendimiento de las ejecuciones de reglas de automatización. El problema se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes afectados.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 6 de julio de 2026 a las 16:11 UTCinvestigating

   Estamos investigando activamente informes sobre la degradación del desempeño que afecta a la automatización de JIRA. Compartiremos actualizaciones aquí ya que hay más información disponible.

2. 6 de julio de 2026 a las 17:12 UTCinvestigating

   Seguimos investigando la degradación del rendimiento que afecta a la automatización de JIRA en las regiones de Europa. Compartiremos actualizaciones aquí a medida que se disponga de más información.

3. 6 de julio de 2026 a las 17:57 UTCidentified

   Hemos identificado la causa probable de la cuestión, y nuestros equipos están trabajando diligentemente en una mitigación. Los usuarios afectados pueden experimentar degradación del rendimiento que afecta a Automatización para JIRA en las regiones de Europa. Seguiremos compartiendo actualizaciones adicionales aquí ya que hay más información disponible.

4. 6 de julio de 2026 a las 18:41 UTCmonitoring

   Se ha resuelto la degradación del rendimiento de la automatización para JIRA en las regiones de Europa, y los servicios ahora funcionan normalmente para todos los clientes afectados. Seguiremos monitoreando el desempeño de cerca para confirmar la estabilidad.

5. 6 de julio de 2026 a las 18:52 UTCresolved

   El 6 de julio de 2026, algunos usuarios de las regiones de Europa pueden haber experimentado degradación del rendimiento con Automatización para JIRA. El problema se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes afectados. Si cree que el problema sigue persistiendo, por favor contacte con nuestro equipo de apoyo para obtener más asistencia y solución de problemas.

6. 27 de julio de 2026 a las 6:57 UTCpostmortem

   ## Summary El 6 de julio de 2026, entre las 06:51 y 20:17 UTC, los clientes Atlassianos que utilizan productos en la nube en las regiones europeas (UE) experimentaron interrupciones de servicios que afectan la ejecución de reglas de automatización, búsqueda de usuarios, buscador de usuarios y flujos de trabajo relacionados. El incidente comenzó cuando un servicio central de identidad experimentó la saturación de bases de datos en las regiones de la UE, aumentando las tasas de latencia y error. Mientras los equipos de respuesta trabajaban para restaurar la capacidad, se aplicó una mitigación de emergencia que impedía que las normas de automatización tuvieran acceso al punto final de identidad. Paralelamente, la elevada latencia de identidad contribuyó a un fallo en cascada en un servicio de búsqueda de usuarios de aguas abajo, búsqueda de usuarios degradantes y experiencias de usuario en varios productos. El servicio se restableció progresivamente después de que se añadiera la capacidad adicional de lectura de la base de datos, se eliminó el bloque de emergencia y se aumentó manualmente el servicio de búsqueda de usuarios. ## Impacto El incidente afectó a clientes de varios productos Atlassianos en las regiones de la UE el 6 de julio de 2026 entre las 06:51 y 20:17 UTC. - **Degradación del servicio de Identidad del Fuego**: se observaron tasas elevadas de acceso intermitente denegadas en los productos de las regiones de la UE. - ** Fallos de ejecución de reglas de automatización:** reglas de automatización usando el usuario predeterminado (Automation for Jira) en Jira, Jira Service Management y Jira Product Discovery en las regiones de la UE fallaron con un error de permisos. - **User search and user picker failures:** user search success rates dropped significantly in EU regions, with user picker capacity largely unavailable across products. ## Root Cause El incidente se originó de un cambio de configuración reciente que redujo la vida de caché para un servicio de identidad central. A medida que el tráfico del día de trabajo de la UE aumentó el 6 de julio de 2026, una mayor parte de las solicitudes comenzaron a llegar directamente a la base de datos de respaldo en lugar de ser atendidos por cache. Las bases de datos de la UE no tenían suficiente capacidad regional para absorber el aumento de la carga, y la CPU de bases de datos alcanzó la saturación, causando elevados accesos intermitentes denegados. Como parte de la mitigación, se aplicó un bloque de emergencia para reducir la carga en la base de datos saturada de servicios de identidad y priorizar la restauración del servicio básico de identidad. Esto impidió inadvertidamente que las reglas de automatización pasaran sus cheques de permiso de ejecución previa, lo que les hizo fracasar. La duración ampliada se debió principalmente a una ola secundaria de fallas de las reglas de automatización causadas por el límite de procesamiento que se agudiza. Paralelamente, la degradación sostenida causó un aumento de latencia e insuficiencias intermitentes entre los productos que dependen de estos controles, y contribuyó a un fallo en cascada en un servicio de búsqueda de usuarios de aguas abajo. Como resultado, las experiencias de búsqueda de usuarios y de captador de usuarios se hicieron en gran medida indisponibles en las regiones de la UE hasta que se recuperó el servicio de permisos y el servicio de búsqueda de usuarios fue ampliado para restaurar la capacidad. ## Remedial Actions Plan " Next Steps Sabemos que las salidas impactan la productividad de los clientes. Atlassian está priorizando las siguientes acciones para ayudar a prevenir incidentes similares en el futuro: **Mejora las salvaguardias para la mitigación de emergencias de alto impacto** Harden operational tooling so mitigation steps that could disable customer-facing workflows require additional review. **Strengthen infraestructura de identidad capacidad y cambio de seguridad:** Examinar el tamaño de la base de datos regional y el encabezamiento de la capacidad para reducir el riesgo de saturación durante los períodos de tráfico máximo, y refinar el proceso de evaluación de los cambios de configuración para que se evalúe el impacto de la carga aguas abajo antes de la puesta en marcha de la producción. - **Strengthen resiliencia contra fallos en cascada de la degradación de aguas arriba:** Gestión de la retropresión auditiva, configuración de interruptores y comportamiento de autoescalamiento en los servicios, para que la degradación de corriente no cause un impacto de producto más amplio en la búsqueda de usuarios, el buscador de usuarios y experiencias relacionadas. - **Harden replay mechanisms for Automation rule failures:** Aumentar la resiliencia de las normas de automatización para reducir el impacto asociado a incidentes que ocurren en dependencias. Reconocemos que los flujos de trabajo fiables críticos son para nuestros clientes, y nos disculpamos a los clientes que fueron afectados por este incidente. Gracias. Asistencia al cliente de Atlas

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 6 de julio de 2026 a las 9:23 UTCinvestigating

   Estamos investigando problemas que afectan a sus servicios. Estamos trabajando activamente para identificar la causa y resolver el problema. Proporcionaremos actualizaciones adicionales dentro de una hora.

2. 6 de julio de 2026 a las 10:04 UTCmonitoring

   Hemos aplicado con éxito la solución y estamos viendo recuperación. Las capacidades de automatización están siendo restauradas y deben funcionar normalmente hacia adelante. Las solicitudes de procesamiento de datos presentadas durante el período de salida no se completaron debido a la falta de disponibilidad de servicios. Seguimos vigilando la situación y esperamos una recuperación completa en la próxima hora. Proporcionaremos actualizaciones adicionales en la próxima hora o antes.

3. 6 de julio de 2026 a las 11:46 UTCinvestigating

   Todavía estamos viendo algunos problemas con la búsqueda de usuarios, el usuario-picker y activos en todo con la UE-Región. Seguimos investigando la situación y proporcionaremos actualizaciones adicionales en la próxima hora o antes.

4. 6 de julio de 2026 a las 12:25 UTCmonitoring

   Hemos aplicado la solución para mitigar el problema y estamos viendo la recuperación. Seguimos vigilando la situación y debemos recuperarnos completamente pronto. Deberíamos poder proporcionar más actualizaciones en la próxima hora o temprano.

5. 6 de julio de 2026 a las 13:04 UTCresolved

   El 6 de julio de 2026, entre 06:51 UTC a 09:39 UTC algunos usuarios pueden haber experimentado problemas relacionados Automatización, y entre 08:10 UTC a 11:50 UTC algunos usuarios pueden haber experimentado problemas relacionados con la búsqueda de usuarios, el usuario-picker y activos en la UE-Región. Los problemas ya se han resuelto y los servicios funcionan normalmente para todos los clientes.

6. 17 de julio de 2026 a las 16:59 UTCpostmortem

   ## Summary El 6 de julio de 2026, entre las 06:51 y 20:17 UTC, los clientes Atlassianos que utilizan productos en la nube en las regiones europeas (UE) experimentaron interrupciones de servicios que afectan la ejecución de reglas de automatización, búsqueda de usuarios, buscador de usuarios y flujos de trabajo relacionados. El incidente comenzó cuando un servicio central de identidad experimentó la saturación de bases de datos en las regiones de la UE, aumentando las tasas de latencia y error. Mientras los equipos de respuesta trabajaban para restaurar la capacidad, se aplicó una mitigación de emergencia que impedía que las normas de automatización tuvieran acceso al punto final de identidad. Paralelamente, la elevada latencia de identidad contribuyó a un fallo en cascada en un servicio de búsqueda de usuarios de aguas abajo, búsqueda de usuarios degradantes y experiencias de usuario en varios productos. El servicio se restableció progresivamente después de que se añadiera la capacidad adicional de lectura de la base de datos, se eliminó el bloque de emergencia y se aumentó manualmente el servicio de búsqueda de usuarios. ## Impacto El incidente afectó a clientes de varios productos Atlassianos en las regiones de la UE el 6 de julio de 2026 entre las 06:51 y 20:17 UTC. - **Degradación del servicio de Identidad del Fuego**: se observaron tasas elevadas de acceso intermitente denegadas en los productos de las regiones de la UE. - ** Fallos de ejecución de reglas de automatización:** reglas de automatización usando el usuario predeterminado (Automation for Jira) en Jira, Jira Service Management y Jira Product Discovery en las regiones de la UE fallaron con un error de permisos. - **User search and user picker failures:** user search success rates dropped significantly in EU regions, with user picker capacity largely unavailable across products. ## Root Cause El incidente se originó de un cambio de configuración reciente que redujo la vida de caché para un servicio de identidad central. A medida que el tráfico del día de trabajo de la UE aumentó el 6 de julio de 2026, una mayor parte de las solicitudes comenzaron a llegar directamente a la base de datos de respaldo en lugar de ser atendidos por cache. Las bases de datos de la UE no tenían suficiente capacidad regional para absorber el aumento de la carga, y la CPU de bases de datos alcanzó la saturación, causando elevados accesos intermitentes denegados. Como parte de la mitigación, se aplicó un bloque de emergencia para reducir la carga en la base de datos saturada de servicios de identidad y priorizar la restauración del servicio básico de identidad. Esto impidió inadvertidamente que las reglas de automatización pasaran sus cheques de permiso de ejecución previa, lo que les hizo fracasar. La duración ampliada se debió principalmente a una ola secundaria de fallas de las reglas de automatización causadas por el límite de procesamiento que se agudiza. Paralelamente, la degradación sostenida causó un aumento de latencia e insuficiencias intermitentes entre los productos que dependen de estos controles, y contribuyó a un fallo en cascada en un servicio de búsqueda de usuarios de aguas abajo. Como resultado, las experiencias de búsqueda de usuarios y de captador de usuarios se hicieron en gran medida indisponibles en las regiones de la UE hasta que se recuperó el servicio de permisos y el servicio de búsqueda de usuarios fue ampliado para restaurar la capacidad. ## Remedial Actions Plan " Next Steps Sabemos que las salidas impactan la productividad de los clientes. Atlassian está priorizando las siguientes acciones para ayudar a prevenir incidentes similares en el futuro: **Mejora las salvaguardias para la mitigación de emergencias de alto impacto** Harden operational tooling so mitigation steps that could disable customer-facing workflows require additional review. **Strengthen infraestructura de identidad capacidad y cambio de seguridad:** Examinar el tamaño de la base de datos regional y el encabezamiento de la capacidad para reducir el riesgo de saturación durante los períodos de tráfico máximo, y refinar el proceso de evaluación de los cambios de configuración para que se evalúe el impacto de la carga aguas abajo antes de la puesta en marcha de la producción. - **Strengthen resiliencia contra fallos en cascada de la degradación de aguas arriba:** Gestión de la retropresión auditiva, configuración de interruptores y comportamiento de autoescalamiento en los servicios, para que la degradación de corriente no cause un impacto de producto más amplio en la búsqueda de usuarios, el buscador de usuarios y experiencias relacionadas. - **Harden replay mechanisms for Automation rule failures:** Aumentar la resiliencia de las normas de automatización para reducir el impacto asociado a incidentes que ocurren en dependencias. Reconocemos que los flujos de trabajo fiables críticos son para nuestros clientes, y nos disculpamos a los clientes que fueron afectados por este incidente. Gracias. Asistencia al cliente de Atlas

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de junio de 2026 a las 22:46 UTCmonitoring

   Jira and JSM customers using Microsoft OAuth for automatic creation of Jira tickets from email were unable to read email. This is now fixed and functional for all new incoming email processing. The impacted customers during the incident period need to re-authorise the Microsoft mail server to restore and below are the instructions. To re-authorise an incoming Microsoft mail server: Login in Jira as Admin Select  > System Select Mail > Incoming Mail. Select Edit incoming mail server. Select re-authorise . Enter your Microsoft credentials to continue using your Microsoft mail server.

2. 26 de junio de 2026 a las 5:13 UTCresolved

   Our team has proactively reached out to all impacted organizations providing the below instructions to re-authorize their Microsoft mail server. If you are still experiencing this issue, please attempt to complete the re-authorization as advised below. If further issues still occur that you believe to be related to this incident, please reach out to Atlassian support for further assistance.

1. 10 de junio de 2026 a las 4:55 UTCinvestigating

   We are investigating reports of extended delays being experienced across tasks such as processing of Incoming Emails, Notifications relating to changes or creation of Work Items, in addition to delays in processing Scheduled Triggers from Marketplace apps. Our team is looking into this with urgency and we will provide further update within one hour as our investigation continues.

2. 10 de junio de 2026 a las 5:39 UTCidentified

   Our team has identified the root cause for this issue and has now deployed a fix that is rolling out across impacted products. At this time we are monitoring for the recovery of these events across Jira Service Management, Jira Cloud and Ecosystem app Scheduled Triggers. We will provide further update within one hour or when we have seen a full recovery of all task processing across these products.

3. 10 de junio de 2026 a las 6:14 UTCmonitoring

   Our team has now determined that performance has returned to expected levels for those impacted by this incident. Additional products that are now known to have been impacted by this incident are Confluence, Customer Service Management, and Jira Product Discovery. These products would have seen similar impact where email notifications or processing of events may have been delayed while this incident was underway. We are now monitoring for the full recovery of performance across all products and will update when we are confident this issue is fully resolved, or within one hour, whichever is sooner.

4. 10 de junio de 2026 a las 6:31 UTCresolved

   We are now confident that any of the tasks that were impacted by this incident and were delayed should now be operating as expected. We apologize for any inconvenience that this issue may have caused.