Historial de interrupciones de Ada

1. 25 de agosto de 2026 a las 20:24 UTCinvestigating

   Estamos investigando la latencia elevada que afecta al dashboard Ada en la región US2. Los clientes pueden experimentar una carga lenta de Vista de Conversación, transcripciones de conversación, búsqueda de conversaciones y paneles de análisis.

2. 25 de agosto de 2026 a las 20:35 UTCresolved

   El rendimiento de las consultas en US2 ha retornado a niveles normales de referencia y a todos los puntos finales afectados. Vista de conversación, transcripciones, búsqueda de conversaciones y paneles de análisis están respondiendo a velocidades esperadas.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de agosto de 2026 a las 15:12 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando informes de retrasos a conversaciones que aparecen en la vista de la conversación. Los usuarios pueden no ver conversaciones que aparecen inmediatamente en la vista de conversación en este momento. Se proporcionará una actualización en los próximos 30 minutos.

2. 24 de agosto de 2026 a las 15:40 UTCidentified

   Hemos identificado la causa de conversaciones retrasadas en la vista de las conversaciones. El equipo está revisando soluciones, y estaremos proporcionando otra actualización en los próximos 30 minutos.

3. 24 de agosto de 2026 a las 16:08 UTCmonitoring

   Se ha implementado una solución y estamos viendo conversaciones que comienzan a aparecer normalmente en la vista de las conversaciones. Las conversaciones pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer mientras la solución está funcionando. Seguiremos monitoreando la solución, y proporcionaremos una actualización en los próximos 30 minutos.

4. 24 de agosto de 2026 a las 16:23 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. El tiempo para las conversaciones que aparecen en la vista de las conversaciones ha vuelto a la normalidad. Gracias por su paciencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de agosto de 2026 a las 13:11 UTCinvestigating

   Estamos investigando retraso en la entrega de mensajes de AI Agent que afectan a algunos clientes. Los usuarios finales pueden experimentar una larga pausa antes de recibir una respuesta, y en algunos casos no pueden recibir una respuesta en absoluto. Las entregas de agentes vivos no están afectadas y siguen funcionando normalmente. Nuestro equipo de ingeniería está comprometido y proporcionaremos una actualización adicional dentro de 30 minutos.

2. 21 de agosto de 2026 a las 13:38 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 21 de agosto de 2026 a las 14:07 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

4. 21 de agosto de 2026 a las 14:39 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

5. 21 de agosto de 2026 a las 15:09 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 11 de agosto de 2026 a las 13:22 UTCinvestigating

   We are investigating reports of increased handoffs to live agents that take place during playbook execution.

2. 11 de agosto de 2026 a las 13:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 de agosto de 2026 a las 13:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 11 de agosto de 2026 a las 13:30 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 11 de agosto de 2026 a las 14:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 de julio de 2026 a las 10:41 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema donde los usuarios no pueden seleccionar las variables de reglas de disponibilidad en playbook (V1 + V2)

2. 24 de julio de 2026 a las 19:32 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de julio de 2026 a las 14:29 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de que los clientes no pueden acceder a su agente de ai dashboards.

2. 21 de julio de 2026 a las 14:29 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 21 de julio de 2026 a las 14:58 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

4. 21 de julio de 2026 a las 15:13 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

5. 21 de julio de 2026 a las 15:41 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 17 de julio de 2026 a las 0:48 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de que los administradores no pueden acceder a las páginas de su dashboard Ada. Los administradores pueden ocasionalmente ver un error de 403 al acceder a sus paneles de backend.

2. 17 de julio de 2026 a las 1:03 UTCinvestigating

   Hemos identificado impacto adicional a este incidente. Algunos usuarios finales pueden experimentar sus sesiones de chat que no se cargan.

3. 17 de julio de 2026 a las 1:26 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

4. 17 de julio de 2026 a las 1:26 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

5. 17 de julio de 2026 a las 1:48 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de julio de 2026 a las 10:41 UTCmonitoring

   La autenticación al servidor MCP está fallando debido a un outage en WorkOS. Se ha desplegado una solución para lo mismo y está siendo supervisada por WorkOS. Incident page: https://status.workos.com/

2. 16 de julio de 2026 a las 11:49 UTCresolved

   La solución WorkOS ahora es eficaz, y hemos dejado de supervisar la cuestión.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de julio de 2026 a las 13:31 UTCinvestigating

   Estamos trabajando en la búsqueda de la causa del problema.

2. 14 de julio de 2026 a las 13:50 UTCidentified

   La causa raíz se ha identificado como una política de seguridad en nuestro servidor SMTP.

3. 14 de julio de 2026 a las 13:51 UTCresolved

   Se ha implementado una solución, y los correos electrónicos de Zendesk son enviados ahora.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 12 de julio de 2026 a las 11:45 UTCinvestigating

   Hemos identificado un problema que afecta a algunas conversaciones de agentes de inteligencia artificial que usan libros de texto. En conversaciones afectadas, el Agente AI puede transferir la conversación a un agente humano antes de completar los pasos del libro de juego, lo que puede reducir la resolución automatizada. Nuestro equipo de ingeniería ha identificado la causa y está trabajando en una solución. Publicaremos otra actualización dentro de la hora, o antes si hay noticias.

2. 12 de julio de 2026 a las 11:45 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 12 de julio de 2026 a las 11:59 UTCmonitoring

   Total AI El manejo de la conversación del agente está en niveles normales mientras preparamos y desarrollamos una solución permanente para el problema subyacente. Algunas conversaciones que utilizan ciertas configuraciones del libro de juegos pueden ser afectadas hasta que esté completamente desplegada, si lo ves, por favor contacta con soporte y te ayudaremos mientras tanto.

4. 13 de julio de 2026 a las 19:56 UTCresolved

   El equipo fue capaz de identificar la causa raíz y una solución está en su lugar.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 10 de julio de 2026 a las 16:46 UTCinvestigating

   Algunos clientes están experimentando problemas con el Ada Dashboard. Esto está afectando a los usuarios de Ada Dashboard sólo en la forma de páginas que no pueden cargar, especialmente la página de vista de prueba y conversación. Los Chatters interactuando con tu bot no son afectados. Somos conscientes del problema y nuestro equipo está trabajando activamente en volver a la normalidad. Sentimos la molestia que esto causa. Seguiremos compartiendo actualizaciones de estado cada 30 minutos.

2. 10 de julio de 2026 a las 16:50 UTCidentified

   Nuestro equipo ha identificado una causa raíz aparente (un proveedor de terceros) y nuestro equipo está implementando actualmente una solución para el problema con el panel Ada. Gracias por su paciencia mientras trabajamos en una resolución. Disculpas por esta molestia. Seguiremos manteniéndolo al día cada 30 minutos.

3. 10 de julio de 2026 a las 17:37 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

4. 10 de julio de 2026 a las 17:57 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

5. 10 de julio de 2026 a las 19:12 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

6. 10 de julio de 2026 a las 19:12 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 9 de julio de 2026 a las 4:44 UTCinvestigating

   En estos momentos estamos investigando el problema.

2. 9 de julio de 2026 a las 4:49 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 9 de julio de 2026 a las 4:53 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 9 de julio de 2026 a las 4:55 UTCresolved

   El incidente se ha resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de julio de 2026 a las 11:54 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando esta cuestión.

2. 7 de julio de 2026 a las 13:40 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 7 de julio de 2026 a las 14:28 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 6 de julio de 2026 a las 21:40 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a algunos de los procesos de fondo de nuestra plataforma. Durante este tiempo, puede experimentar: - Respuestas falsas o perdidas sobre algunas conversaciones - Respuestas definitivas o demoradas del conocimiento, donde es posible que no se refleje el contenido actualizado recientemente - Retrasos en mensajes proactivos y entregas webhook El chat en vivo está operando en o cerca de niveles normales, aunque algunos clientes pueden notar la lentitud intermitente.

2. 6 de julio de 2026 a las 22:38 UTCresolved

   Se identificó y resolvió una cuestión que afectaba a algunos datos de antecedentes internos. Nuestro equipo lo corrigió y confirmó que todos los sistemas han regresado a la operación normal.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 26 de mayo de 2026 a las 20:58 UTCinvestigating

   We're investigating reports of failed handoffs. A subset of users are unable to handoff. We'll provide updates to the incident every 30 minutes

2. 26 de mayo de 2026 a las 22:00 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue

3. 26 de mayo de 2026 a las 22:10 UTCidentified

   We’ve identified that the scope was much more limited, and most clients have not been affected.

4. 26 de mayo de 2026 a las 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 26 de mayo de 2026 a las 22:15 UTCresolved

   The incident has been resolved

1. 25 de mayo de 2026 a las 14:28 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported delay in the conversation view for new conversations - currently we are seeing an average delay of 5-10 minutes for new conversations entering the dashboard

2. 25 de mayo de 2026 a las 14:57 UTCidentified

   The root of the issue has been identified and we are currently working to resolve the latency observed in the dashboard.

3. 25 de mayo de 2026 a las 15:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 25 de mayo de 2026 a las 16:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 de mayo de 2026 a las 22:28 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our chat services. This is affecting all chatters interacting with Ada bots in the form of the chat widget failing to load. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 21 de mayo de 2026 a las 22:33 UTCinvestigating

   We have determined this outage is only affecting AI Agents on the US Cluster - US2 and other clusters are functioning normally.

3. 21 de mayo de 2026 a las 22:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 21 de mayo de 2026 a las 22:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 de mayo de 2026 a las 0:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 de mayo de 2026 a las 19:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated error rates affecting AI Agent responses. A small subset of requests are experiencing timeouts, which may result in increased handoffs to live agents. Our team is actively investigating the root cause and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 de mayo de 2026 a las 20:16 UTCidentified

   We have identified the root cause of the elevated error rates affecting AI Agent responses. Our engineering team is actively rolling out a fix. Customer impact remains low and stable.

3. 10 de mayo de 2026 a las 20:50 UTCidentified

   Our engineering team continues to roll out the fix. Error rates remain stable and we are monitoring for improvement. We will provide another update in 30 minutes.

4. 10 de mayo de 2026 a las 21:31 UTCidentified

   Our engineering team continues to apply the fix across all services. Customer impact remains stable and low. The rollout is in progress and we will provide another update in 30 minutes or when the issue is resolved.

5. 10 de mayo de 2026 a las 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been applied and error rates have returned to normal. Emergency handoffs have dropped to zero. Our team will continue monitoring overnight to confirm full resolution. We will provide a final update once we have confirmed stability.

6. 11 de mayo de 2026 a las 14:49 UTCresolved

   The certificate rotation issue has been fully resolved. Error rates have returned to normal levels and services are operating as expected. No further impact is anticipated

1. 5 de mayo de 2026 a las 21:01 UTCinvestigating

   We are investigating reports of ai agents that are unable to respond to user messages. End user's on the web channel report the message "Failed to send message. Tap to retry."

2. 5 de mayo de 2026 a las 21:12 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5 de mayo de 2026 a las 21:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 5 de mayo de 2026 a las 21:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 de mayo de 2026 a las 16:32 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our Voice services. This is affecting some chatters interacting with Ada Voice bots in the form of references to Ada bot processes being intermittently voiced to chatters. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 1 de mayo de 2026 a las 17:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 1 de mayo de 2026 a las 18:28 UTCidentified

   Our team has identified the problem with Ada Voice and we're implementing a fix for the issue. Thank you for your patience as we work on a resolution. Apologies for this inconvenience. We will continue to keep you up to date every 30 minutes.

4. 1 de mayo de 2026 a las 18:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 1 de mayo de 2026 a las 18:37 UTCresolved

   Based on our Engineering Team's investigation, we have determined the scope of this issue is limited to a very small number of clients and affected conversations. We are continuing to work on the issue, but moving forward will be communicating on this issue on an individual basis.