Historial de interrupciones de Box

1. 4 de septiembre de 2026 a las 2:10 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con Admin Reporting. Los usuarios pueden experimentar datos inconsistentes en los informes generados después de aproximadamente 3:30 PM Pacific Time. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 4 de septiembre de 2026 a las 2:16 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 4 de septiembre de 2026 a las 3:03 UTCresolved

   Este incidente se resuelve ahora y los servicios de Box han sido restaurados a plena funcionalidad. Si usted generó informes durante el período impactado, por favor vuelva a ejecutar esos informes. Sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com/ si sigue experimentando problemas.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de agosto de 2026 a las 8:20 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta a los vínculos compartidos de Box Hubs. Los usuarios pueden enfrentar problemas con el acceso a Box Hubs utilizando Enlaces Compartidos. Proporcionaremos más información en cuanto esté disponible.

2. 28 de agosto de 2026 a las 9:44 UTCidentified

   Box continúa remediando esfuerzos para restaurar la funcionalidad completa al acceso a Box Hubs vía Shared Link. Se ha determinado la causa subyacente de la cuestión y se están realizando esfuerzos para restablecer la estabilidad.

3. 28 de agosto de 2026 a las 10:00 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Los servicios de caja se han restaurado a plena funcionalidad. Sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com/ si sigue experimentando problemas.

4. 6 de septiembre de 2026 a las 22:49 UTCpostmortem

   Notice and disclaimer: Box está proporcionando esta información preliminar sujeta a un nuevo examen y análisis. Para lo mejor de nuestro conocimiento, este es el estado actual y podemos actualizar como se confirma más información. Entre el 27 de agosto de 2026 a las 11:18 PM PDT y el 28 de agosto de 2026 a las 2:48 AM PDT algunos clientes pueden haber sido incapaces de acceder a Box Hubs utilizando enlaces compartidos. Otra funcionalidad de Box, como el acceso a archivos y carpetas, no fue ampliamente afectada. La cuestión se produjo como resultado de un cambio de código reciente en nuestro esfuerzo continuo por mejorar el rendimiento. Fuimos capaces de resolver el problema haciendo retroceder el cambio así que el tráfico volvió al comportamiento anterior. Estamos llevando a cabo una postmortem de ingeniería completa, incluyendo un examen de nuestras prácticas de despliegue y configuración, para reducir la posibilidad de problemas similares en el futuro. Nuestra visión general está sujeta a cambios con más análisis y conclusiones. En caso de que nuestra investigación continua produzca nuevas conclusiones sustantivas, podemos publicar análisis adicionales después de la conclusión del postmortem completo de ingeniería. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 25 de agosto de 2026 a las 6:53 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con Descargas. Los usuarios de Box Zones en la región asiática pueden ser incapaces de descargar archivos de Box. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 25 de agosto de 2026 a las 7:07 UTCidentified

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y está viendo mejoras para las descargas para los usuarios de Zonas Box en la región asiática. Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

3. 25 de agosto de 2026 a las 7:13 UTCmonitoring

   Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

4. 25 de agosto de 2026 a las 7:37 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de agosto de 2026 a las 21:21 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con Uploads. Los usuarios pueden ver errores o lentitud al intentar subir artículos a Box. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 24 de agosto de 2026 a las 21:26 UTCidentified

   Nuestro equipo ha identificado la causa subyacente de esta cuestión y está trabajando para tomar medidas correctivas. Proporcionaremos actualizaciones adicionales cuando estén disponibles.

3. 24 de agosto de 2026 a las 21:29 UTCidentified

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y está viendo mejoras para el servicio Upload. Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

4. 24 de agosto de 2026 a las 21:29 UTCmonitoring

   Nuestro equipo está investigando un problema con Uploads. Los usuarios pueden ver errores o lentitud al intentar subir artículos a Box. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

5. 24 de agosto de 2026 a las 21:29 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y está viendo mejoras para el servicio Upload. Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

6. 24 de agosto de 2026 a las 22:03 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

7. 30 de agosto de 2026 a las 22:37 UTCpostmortem

   Notice and disclaimer: Box está proporcionando esta información preliminar sujeta a un nuevo examen y análisis. Para lo mejor de nuestro conocimiento, este es el estado actual y podemos actualizar como se confirma más información. El 24 de agosto de 2026 entre las 2:03 PM PDT y 2:24 PM PDT, algunos clientes experimentaron un rendimiento de carga degradado, errores elevados y menor disponibilidad para ciertas operaciones de usuario. La cuestión fue causada por un proceso interno de limpieza de antecedentes que generó un volumen inesperadamente elevado de solicitudes y una parte sobrecargada de nuestro sistema de back-end. Aplicamos una mitigación inmediata para detener el tráfico delincuente, y los niveles de servicio volvieron a la normalidad en cuestión de minutos. Estamos revisando los recientes cambios y comportamientos de reingreso que contribuyeron a este evento y están trabajando para prevenir la recurrencia. Estamos llevando a cabo una postmortem de ingeniería completa y nuestra visión general está sujeta a cambios con más análisis y hallazgos. En caso de que nuestra investigación continua produzca nuevas conclusiones sustantivas, podemos publicar análisis adicionales después de la conclusión del postmortem completo de ingeniería. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 25 de agosto de 2026 a las 20:13 UTCresolved

   De aproximadamente 10:28 AM a 10:35 AM tiempo del Pacífico americano, observamos un problema que impacta intermitentemente algunos Acceders y la vista de la página Archivos. Nuestros sistemas detectaron y corrigieron automáticamente el problema subyacente. No hay ningún impacto actual y no se proporcionarán más actualizaciones aquí. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

2. 30 de agosto de 2026 a las 22:39 UTCpostmortem

   Notice and disclaimer: Box está proporcionando esta información preliminar sujeta a un nuevo examen y análisis. Para lo mejor de nuestro conocimiento, este es el estado actual y podemos actualizar como se confirma más información. El 24 de agosto de 2026 entre las 10:28 AM PDT y las 10:35 AM PDT, algunos clientes pueden haber experimentado fallos en la firma y incapacidad intermitente para acceder a archivos y otras características de Core Box. La perturbación fue causada por un aumento de tráfico en nuestros balanceadores de carga de bordes que retrasaron las solicitudes de servicios de back-end. Los índices de error devueltos a la normalidad después del aumento del tráfico y los servicios recuperados. Estamos revisando nuestras prácticas de reducción de carga y conexión con el cliente y trabajando con nuestro proveedor de nube para reducir la probabilidad de recurrencia. Estamos llevando a cabo una postmortem de ingeniería completa y nuestra visión general está sujeta a cambios con más análisis y hallazgos. En caso de que nuestra investigación continua produzca nuevas conclusiones sustantivas, podemos publicar análisis adicionales después de la conclusión del postmortem completo de ingeniería. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de agosto de 2026 a las 11:08 UTCresolved

   De aproximadamente 2:42 AM a 2:45 AM PDT (US Pacific Time), observamos un problema que afecta a Box Notes. Nuestros sistemas detectaron y corrigieron automáticamente el problema subyacente. No hay ningún impacto actual y no se proporcionarán más actualizaciones aquí. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de agosto de 2026 a las 0:31 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con Microsoft Office Integration y Box Edit. Los usuarios pueden ver errores o lentitud al intentar acceder a Microsoft Office vía Box y utilizar Box Edit. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 20 de agosto de 2026 a las 0:44 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

3. 20 de agosto de 2026 a las 1:30 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y está viendo mejoras en el servicio de Microsoft Office Integration y Box Edit. Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

4. 20 de agosto de 2026 a las 1:44 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Microsoft Office Integration y Box Edit Services han sido restaurados a plena funcionalidad. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

5. 24 de agosto de 2026 a las 0:53 UTCpostmortem

   Notice and disclaimer: Box está proporcionando esta información preliminar sujeta a un nuevo examen y análisis. Para lo mejor de nuestro conocimiento, este es el estado actual y podemos actualizar como se confirma más información. El 19 de agosto de 2026 entre las 4:17 PM y 6:19 PM PT, algunos clientes experimentaron errores o retrasos al abrir archivos usando Microsoft Office Online y al utilizar integraciones relacionadas como Open With, Box Edit y iWork. Un subconjunto limitado de vistas de carpetas en todos los archivos que dependen de esas integraciones también puede haber sido afectado. El problema ocurrió debido a una reciente liberación que llevó a errores elevados y latencia para algunos usuarios. Cuando revertimos el cambio, las métricas de servicio volvieron a la normalidad. Las pruebas de clientes mostraron restauración a las 6:19 PM PT. Estamos revisando nuestros procesos de despliegue y liberación para ayudar a prevenir la recurrencia. Además, estamos realizando un postmortem completo de ingeniería y nuestra visión general está sujeta a cambios con más análisis y conclusiones. En caso de que nuestra investigación continua produzca nuevas conclusiones sustantivas, podemos publicar análisis adicionales después de la conclusión del postmortem completo de ingeniería. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de agosto de 2026 a las 1:15 UTCresolved

   Entre las 3:44pm PDT a las 3:49pm PDT el 19 de agosto de 2026, observamos un problema impactando Acceder, Todos los archivos, Subidas, Descargas y Box API. No se ha observado ningún nuevo impacto y estamos considerando que esta cuestión se resolverá. Si sigue experimentando algún problema, háganoslo saber en https://support.box.com.

2. 21 de agosto de 2026 a las 18:09 UTCpostmortem

   Notice and disclaimer: Box está proporcionando esta información preliminar sujeta a un nuevo examen y análisis. Para lo mejor de nuestro conocimiento, este es el estado actual y podemos actualizar como se confirma más información. El 19 de agosto de 2026 entre las 3:44pm PDT a las 3:49pm PDT, algunos usuarios pueden haber experimentado dificultades mientras trabajan en Box. Al intentar acceder a Box durante este tiempo, algunos usuarios pueden haber visto un mensaje de error. Vista previa, y las funcionalidades de Box Notes fueron impactadas. Esto ocurrió debido a un problema que afecta a los servicios críticos de la nube de terceros de Box. Estamos llevando a cabo una postmortem de ingeniería completa junto con nuestro proveedor de cloud, y nuestra visión general está sujeta a cambios con más análisis y hallazgos. En caso de que nuestra investigación continua produzca nuevas conclusiones sustantivas, podemos publicar análisis adicionales después de la conclusión del postmortem completo de ingeniería. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de agosto de 2026 a las 11:38 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema en la página Todos los archivos, en el WebApp. Los usuarios pueden ver errores o lentitud al intentar acceder a archivos o carpetas. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 19 de agosto de 2026 a las 11:57 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y está viendo mejoras en el servicio de página de Todos los archivos. Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

3. 19 de agosto de 2026 a las 12:03 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Todos los Archivos Page Service ha sido restaurado a plena funcionalidad. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de agosto de 2026 a las 2:37 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema que afecta a múltiples servicios de Box. Los usuarios pueden experimentar errores o fallos al utilizar múltiples servicios de Box. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 7 de agosto de 2026 a las 3:34 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the issue. We will provide additional information as it becomes available.

3. 7 de agosto de 2026 a las 4:06 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the underlying issue. There is no current ongoing impact. We will provide additional information as it becomes available.

4. 7 de agosto de 2026 a las 5:02 UTCinvestigating

   Our team is working with our cloud hosting provider to continue to investigate the issue. There is no current ongoing impact. We will provide additional information as it becomes available.

5. 7 de agosto de 2026 a las 5:16 UTCresolved

   Our team has taken steps to remediate this issue and the Box service has returned to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

6. 11 de agosto de 2026 a las 2:52 UTCpostmortem

   _Notice and disclaimer: Box is providing this preliminary information subject to further review and analysis. To the best of our knowledge, this is the current state and we may update as more information is confirmed._ On Aug 6, 2026 between 6:42 PM PDT and 6:48 PM PDT and again between 7:27 PM to 7:33 PM PDT, some customers may have experienced intermittent failures affecting login, uploads/downloads, Notes, Box AI, and API access in Box. The disruptions were caused by a temporary resource exhaustion on our front‑end infrastructure. We are conducting a full engineering postmortem and our overview is subject to change with further analysis and findings. In the event our continuing investigation yields further substantive findings, we may publish additional analysis after the conclusion of the full engineering postmortem. We are continuously working to improve Box and want to make sure we are delivering the best product and user experience we can. We hope we have provided some clarity here and we would be happy to answer any questions you may still have regarding this matter. Sincerely, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de agosto de 2026 a las 2:06 UTCresolved

   From approximately 6:42 PM to 6:48 PM PDT, we observed an issue impacting multiple Box services. Users may have experienced errors or been unable to complete actions during that time. There is no current impact and no further updates will be provided here. If you continue to experience any issues, please contact Support at https://support.box.com.

1. 4 de agosto de 2026 a las 20:23 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con Uploads y Descargas en Box. Los usuarios pueden ver errores o lentitud al intentar subir o descargar elementos. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 4 de agosto de 2026 a las 20:44 UTCresolved

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y el servicio de cargas y descargas ha regresado a la funcionalidad completa. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

3. 11 de agosto de 2026 a las 2:54 UTCpostmortem

   El 4 de agosto de 2026 entre las 12:10 PM PDT y 1:20 PM PDT, algunos clientes experimentaron fracasos y retrasos al subir archivos a Box. El problema fue causado por un problema de enrutamiento en nuestros balanceadores de carga de frontend. Restituimos el servicio redirigiendo el tráfico de carga y proporcionando capacidad adicional. # Analysis Una interrupción de conectividad de red temporal impactó una pequeña parte de nuestra flota de equilibrio de carga, causando un pico de errores de retransmisión TCP. Nuestro equipo de ingeniería mitigó el impacto redireccionando el tráfico lejos de la región afectada, que restauró las operaciones normales de carga y resolvió los errores. Este incidente puso de relieve oportunidades para mejorar las señales observables y alertar por errores de retransmisión TCP. # Acciones correctivas Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Mejorar la vigilancia y alerta de los problemas aislados de retransmisión TCP. * Examinar y actualizar los manuales operacionales para aislar los casos problemáticos y para que la gestión de la capacidad acortara el tiempo para la mitigación. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de agosto de 2026 a las 16:04 UTCresolved

   De aproximadamente 8:21 AM a 8:33 AM PDT, observamos un problema impactante de Box Sign. Nuestros sistemas detectaron y corrigieron automáticamente el problema subyacente. No hay ningún impacto actual y no se proporcionarán más actualizaciones aquí. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 31 de julio de 2026 a las 11:09 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con Box Shuttle Standalone. Los usuarios pueden tener problemas para acceder, configurar o crear nuevos datos de trabajo de Shuttle. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 31 de julio de 2026 a las 11:16 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y está viendo mejoras para el servicio de Shuttle Box (Standalone). Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

3. 31 de julio de 2026 a las 11:30 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Box Shuttle Service ha sido restaurado a plena funcionalidad. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

4. 19 de agosto de 2026 a las 0:19 UTCpostmortem

   Recientemente abordamos cuestiones que afectan a los empleos autónomos de Shuttle. Quisiéramos aprovechar la oportunidad para explicar más a fondo estas cuestiones y los pasos que hemos tomado para evitar que sucedan en el futuro. Entre las 3:41 AM y 3:57 AM PDT el 31 de julio de 2026, algunos clientes que utilizan Shuttle Standalone podrían iniciar sesión en sus cuentas de Shuttle Standalone y ver sus tableros, pero no podían ver detalles de trabajo, cambiar la configuración de empleo o crear nuevos empleos independientes. La experiencia nativa de Shuttle no fue afectada. Después de restaurar el servicio, confirmamos que los clientes pueden acceder a trabajos existentes y crear nuevos. # Analysis Una malconfiguración en Shuttle dio lugar a recursos agotados que accedieron a la historia laboral. Esto causó que las páginas de Shuttle cargaran historia de trabajo a tiempo fuera. Hemos restaurado el acceso restarando los servicios afectados a las 3:57 AM PDT. La gestión del trabajo volvió a la normalidad, sin recidiva. Esto bloqueó brevemente la experiencia independiente para los clientes afectados, a pesar de la entrada y la experiencia nativa de Shuttle continuaron funcionando. # Acciones correctivas Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Actualización de la asignación de capacidad para evitar la repetición de esta cuestión * Adding monitoring to better preempt the issue from occurring Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de julio de 2026 a las 2:58 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta a las cargas. Proporcionaremos más información en cuanto esté disponible.

2. 28 de julio de 2026 a las 3:08 UTCidentified

   Nuestro equipo ha identificado la causa subyacente de esta cuestión y está trabajando para tomar medidas correctivas. Proporcionaremos actualizaciones adicionales cuando estén disponibles.

3. 28 de julio de 2026 a las 4:02 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

4. 28 de julio de 2026 a las 4:22 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este tema y está viendo mejoras. Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

5. 28 de julio de 2026 a las 4:57 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Los servicios de caja se han restaurado a plena funcionalidad. Sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com/ si sigue experimentando problemas.

6. 4 de agosto de 2026 a las 4:09 UTCpostmortem

   Entre el 26 de julio de 2026 a las 4:38 PM PDT y el 27 de julio, a las 9:15 PM PDT, algunos usuarios pueden haber experimentado errores y retrasos intermitentes al subir archivos en Box. El impacto se limitó a un subconjunto de clientes y rutas de carga. Mitigamos la cuestión con controles temporales de tráfico, y los niveles de servicio volvieron a la normalidad a las 9:15 PM PDT el 27 de julio. Sobre la base de nuestra investigación, la cuestión estaba relacionada con la contención de bases de datos que afectaba al procesamiento de cargas. Posteriormente desplegamos una solución que aborda esta afirmación a las 2:11 PM PDT el 28 de julio. Estamos llevando a cabo una postmortem de ingeniería completa para confirmar la causa raíz e identificar medidas adicionales para prevenir la recurrencia. Nuestra visión general está sujeta a cambios con más análisis y conclusiones. En caso de que nuestra investigación continua produzca nuevas conclusiones sustantivas, podemos publicar análisis adicionales después de la conclusión del postmortem completo de ingeniería. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de julio de 2026 a las 14:14 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta a Box Hubs. Proporcionaremos más información en cuanto esté disponible.

2. 23 de julio de 2026 a las 14:26 UTCidentified

   Box continúa remediando esfuerzos para restaurar la plena funcionalidad a Box Hubs. Se ha identificado la causa subyacente de la cuestión y se están realizando esfuerzos para restablecer la usabilidad.

3. 23 de julio de 2026 a las 14:30 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Los servicios de caja se han restaurado a plena funcionalidad. Sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com/ si sigue experimentando problemas.

4. 31 de julio de 2026 a las 1:27 UTCpostmortem

   Notice and disclaimer: Box está proporcionando esta información preliminar sujeta a un nuevo examen y análisis. Para lo mejor de nuestro conocimiento, este es el estado actual y podemos actualizar como se confirma más información. El 23 de julio de 2026 entre las 6:50 AM y las 7:26 AM PDT, algunos usuarios pueden haber sido incapaces de acceder a las páginas de Box Hubs o han visto que las páginas no se cargan correctamente. The impact was limited to Hubs and did not affect other core Box services. La cuestión fue causada por una actualización reciente de la versión de paquete en la aplicación, que causó el conflicto con el módulo Hubs. El problema se filtró en el entorno de producción durante la reciente liberación de frontend y causó que la página Hubs fallara para algunos usuarios. El lanzamiento fue revertido y se restauró el servicio; monitorización y pruebas muestran Hubs recuperados poco después de la devolución. Estamos revisando nuestras prácticas de despliegue y liberación para reducir el riesgo de problemas similares en el futuro. Estamos llevando a cabo una postmortem de ingeniería completa y nuestra visión general está sujeta a cambios con más análisis y hallazgos. En caso de que nuestra investigación continua produzca nuevas conclusiones sustantivas, podemos publicar análisis adicionales después de la conclusión del postmortem completo de ingeniería. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de julio de 2026 a las 9:45 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema en curso que afecta a las actualizaciones de metadatos utilizando File Request. Proporcionaremos más información en cuanto esté disponible. Los usuarios de este servicio pueden enfrentar retrasos en las actualizaciones de metadatos mientras intentan subir archivos utilizando File Request.

2. 23 de julio de 2026 a las 11:05 UTCidentified

   Se ha determinado la causa subyacente de la cuestión y se están realizando esfuerzos para restablecer la estabilidad. Box continúa remediando esfuerzos para restaurar completamente la funcionalidad de metadatos de peticiones de archivos.

3. 23 de julio de 2026 a las 11:42 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Los servicios de caja se han restaurado a plena funcionalidad. Sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com/ si sigue experimentando problemas.

4. 5 de agosto de 2026 a las 2:03 UTCpostmortem

   Entre el 22 de julio de 2026 a las 09:10 AM PDT y el 23 de julio de 2026 a las 03:36 PM PDT, algunos clientes pueden haber experimentado retrasos en las actualizaciones de metadatos en los archivos enviados a través de File Request. El problema afectaba a los metadatos que se aplicaban rápidamente después de una presentación de Solicitud de Archivo, causando latencia visible para un subconjunto de usuarios. Esto fue causado por un aumento de eventos fallidos de procesamiento de metadatos que crearon un proceso atrasado. El equipo redujo el atraso y restauró el comportamiento normal de actualización de metadatos, y para las 03:36 PM PDT el 23 de julio, el servicio estaba devolviendo sin demora actualizaciones de metadatos. Estamos revisando nuestras prácticas de procesamiento de eventos para ayudar a prevenir incidentes similares en el futuro. Estamos llevando a cabo una postmortem de ingeniería completa y nuestra visión general está sujeta a cambios con más análisis y hallazgos. En caso de que nuestra investigación continua produzca nuevas conclusiones sustantivas, podemos publicar análisis adicionales después de la conclusión del postmortem completo de ingeniería. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de julio de 2026 a las 21:30 UTCinvestigating

   Box está investigando informes de un número momentáneo con Box Edit / Microsoft Office Online. Los servicios afectados están sujetos a cambios a medida que la investigación continúa.

2. 16 de julio de 2026 a las 21:30 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

3. 16 de julio de 2026 a las 21:45 UTCidentified

   Nuestro equipo ha identificado la causa subyacente de esta cuestión y está trabajando para tomar medidas correctivas.

4. 16 de julio de 2026 a las 21:47 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y está viendo mejoras para el servicio Microsoft Online y Box Edit.

5. 16 de julio de 2026 a las 21:48 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Microsoft Office Online y Box Edit han sido restaurados a plena funcionalidad.

6. 31 de julio de 2026 a las 1:21 UTCpostmortem

   Recientemente abordamos cuestiones que afectan a Open With integraciones dentro de Box. Quisiéramos aprovechar esta oportunidad para seguir explicando estas cuestiones y las medidas que hemos adoptado para evitar que vuelvan a ocurrir. Entre las 1:00 PM PDT y las 2:40 PM PDT el 16 de julio de 2026, algunos clientes pueden haber sido incapaces de abrir o editar archivos usando cualquier Open With integration in the Box web application. Durante este período, los archivos afectados pueden haber aparecido indisponibles o agotados, y los usuarios pueden haber encontrado errores relacionados con el permiso al iniciar una integración. Los flujos de trabajo de Microsoft Office, incluyendo Office Online en el navegador y la edición de escritorio a través de Box Edit, fueron entre los afectados. El problema ocurrió después de una actualización reciente de servicio cambió involuntariamente cómo se manejaron los flujos de trabajo de integración, causando que el producto devolviera un conjunto vacío de acciones de integración disponibles para los archivos afectados. Resolvimos el problema revertiendo el servicio a la versión previamente desplegada, después de la recuperación de métricas de servicio y confirmaciones de clientes. Además, estamos adoptando medidas para reducir la repetición mejorando las prácticas de pruebas, monitoreo y liberación para las vías de integración. # Analysis Este incidente puso de relieve las oportunidades de mejorar las pruebas de extremo a extremo para los flujos de trabajo de integración y nuestro proceso de detección automatizado. El modo de fallo devolvió una lista de acción vacía en lugar de errores duros, que mantenía señales de amplio nivel de servicio cerca de la base de referencia e hizo visible el impacto principalmente a través de informes de clientes. # Acciones correctivas Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Exámenes de final a extremo ampliados para validar comportamientos Open With / Office Online después de cambios en el código relacionado con la integración. * Se agregó monitoreo y alerta selectiva para la acción de integración y fallas de verificación de permisos para que las regresiones surjan automáticamente. * Libros de lanzamiento y reenvío documentados y formalizados para los cambios relacionados con la integración, incluidas medidas claras de validación y retroceso para reducir el tiempo a recuperación. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de julio de 2026 a las 4:14 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta a Box Relay. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 15 de julio de 2026 a las 4:50 UTCidentified

   Nuestro equipo ha identificado la causa subyacente de esta cuestión y está trabajando para tomar medidas correctivas. Proporcionaremos actualizaciones adicionales cuando estén disponibles.

3. 15 de julio de 2026 a las 6:00 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

4. 15 de julio de 2026 a las 6:32 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

5. 15 de julio de 2026 a las 6:43 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Box Relay ha sido restaurado a plena funcionalidad. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

6. 19 de julio de 2026 a las 23:53 UTCpostmortem

   Recientemente abordamos cuestiones que afectan a Box Relay. Quisiéramos aprovechar la oportunidad para explicar más a fondo estas cuestiones y los pasos que hemos tomado para evitar que sucedan en el futuro. Entre las 1:10 AM y las 11:33 PM PT el 14 de julio de 2026, algunos usuarios pueden haber experimentado dificultades mientras trabajan en Box. Durante este tiempo, algunos usuarios pueden haber experimentado la degradación de los flujos de trabajo Box Relay que incluyen un resultado de la tarea. La cuestión se produjo como resultado de un cambio reciente de código destinado a mejorar la forma en que las asignaciones de tareas se manejan en los flujos de trabajo. Fuimos capaces de resolver el problema revertiendo ese cambio y restaurando el comportamiento anterior. Además, estamos mejorando nuestras salvaguardias automatizadas de ensayo, monitoreo y despliegue para evitar que ocurran cuestiones similares en el futuro. *Análisis* Un flujo de trabajo de Relay Box puede incluir un resultado de tarea, que asigna una tarea a una o más personas. Como parte de ese resultado, el flujo de trabajo también intenta dar a cada cesionario acceso al archivo correspondiente. Un cambio reciente causó que todo el resultado de la tarea fracasara cuando se rechazó esa operación de otorgamiento de acceso. Tal rechazo es una condición esperada en algunas configuraciones \( e.g. , cuando la persona que posee el flujo de trabajo no tiene suficiente permiso para compartir el archivo, o al compartir restricciones están en su lugar\) y puede ocurrir incluso cuando el cesionario ya tiene acceso al archivo. Previamente estos rechazos fueron tolerados y la tarea todavía se creó. Después del cambio, hicieron fracasar el resultado de la tarea, por lo que los flujos de trabajo afectados dejaron de completarse. ** Acciones correctivas** Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Añadiendo cobertura automatizada para este escenario para evitar regresiones similares. * Añadiendo monitoreo y alerta para fallos de procesamiento de flujo de trabajo, por lo que esta clase de problema se detecta proactivamente en lugar de mediante informes de clientes. * Refiriéndose a la lógica de asignación de tareas para evitar operaciones innecesarias de acceso cuando un cesionario ya tiene acceso al archivo. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de julio de 2026 a las 14:11 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con las consultas del servicio de Búsqueda y Metadatos. Los usuarios pueden ver errores o lentitud al intentar buscar artículos en Box y / o utilizar consultas Metadata. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 7 de julio de 2026 a las 14:42 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con el servicio de Búsqueda, Plantillas de Registro de Cajas y consultas de Metadatos. Los usuarios pueden ver errores o lentitud al intentar buscar artículos en Box y / o utilizar consultas Metadata. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

3. 7 de julio de 2026 a las 15:07 UTCidentified

   Nuestro equipo ha identificado la causa subyacente de esta cuestión y está trabajando para tomar medidas correctivas. Proporcionaremos actualizaciones adicionales cuando estén disponibles.

4. 7 de julio de 2026 a las 16:01 UTCidentified

   Nuestro equipo continúa remediando esfuerzos para restaurar la plena funcionalidad al servicio de Búsqueda, Plantillas de Registro de Cajas y consultas de Metadatos. Proporcionaremos actualizaciones adicionales cuando estén disponibles.

5. 7 de julio de 2026 a las 16:12 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este tema y está viendo mejoras para el servicio de búsqueda, Plantillas de registro de caja y consultas de metadatos. Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

6. 7 de julio de 2026 a las 16:19 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Servicio de búsqueda, Plantillas de registro de cajas y consultas de metadatos han sido restauradas a plena funcionalidad. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

7. 31 de julio de 2026 a las 21:02 UTCpostmortem

   Recientemente hemos abordado un problema que afectó a Box Search y funcionalidad de consultas relacionadas, incluyendo las API públicas y las funciones de Box Apps que dependen de ellos. Quisiéramos aprovechar la oportunidad para explicar lo que pasó y los pasos que hemos tomado para evitar que vuelva a suceder. El 7 de julio de 2026 entre las 06:22 AM y 08:53 AM PT, algunos clientes pueden haber experimentado retrasos elevados y errores intermitentes al utilizar la funcionalidad de búsqueda de cajas y consultas. Las API públicas para estas características, Box Apps, Web App Search y otras funcionalidades que dependen de Search and Query APIs también fueron impactadas. Este incidente fue causado por un repentino aumento en el tráfico de indexación que abrumaba los servicios en uno de nuestros subsistemas, antes de que pudieran ser escalados o limitar la tasa podría comenzar. Fuimos capaces de remediar el problema aislando el tráfico delincuente y permitiendo que el aumento del trabajo de indexación termine el procesamiento y el drenaje. Se restableció el tráfico regular una vez que la infraestructura afectada estaba sana de nuevo. *Análisis* Este incidente reveló una oportunidad para mejorar la forma en que protegemos nuestro subsistema de indexación de búsqueda de repentinamente~~,~~ y concentrados de carga. Mientras que nuestros servicios apátridas pueden autoescalar rápidamente horizontalmente, nuestros sistemas apáticos no pueden ser escalados tan rápidamente para manejar repentinos aumentos en carga. Hemos centrado históricamente en la carga impulsada por el tráfico de consultas y sobreprovisionado para manejar cualquier aumento de la carga de indexación generada internamente. Este incidente reveló que los aumentos repentinos y grandes de indexación pueden afectar la estabilidad más de lo que anticipamos. Nuestras salvaguardias no fueron lo suficientemente lentas o frustraron una gran ráfaga de tráfico de re-indicación, y un cambio de configuración temporal en el momento de este incidente causó que los archivos fueran re-indexados en su totalidad incluso cuando sólo los atributos no contenidos habían cambiado, amplificando la carga. ## Corrective Actions** Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Agregue por tipo fuente limitándose al oleoducto de indexación para que una gran explosión de trabajo no pueda abrumar al subsistema. * Optimize indexing load, so files are only re-indexed when their content has actually changed. * Establecer límites más seguros sobre cuánto trabajo aceptará el oleoducto inmediatamente. * Mejorar el monitoreo y alerta para detectar picos inusuales en el procesamiento antes y responder antes de que los clientes sean impactados. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos que esto proporcione claridad sobre lo ocurrido y los pasos que estamos tomando. Estaríamos felices de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.