Historial de interrupciones de Box

1. 20 de octubre de 2026 a las 2:19 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con la Public API y Box Sign. Los usuarios pueden ver errores o plazos al intentar utilizar la API pública o el signo de caja. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 20 de octubre de 2026 a las 2:33 UTCinvestigating

   Nuestro equipo continúa investigando un problema con la API Pública, Box Sign y Descargas. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

3. 20 de octubre de 2026 a las 3:11 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

4. 20 de octubre de 2026 a las 3:47 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Todos los servicios de Box han sido restaurados a plena funcionalidad. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de octubre de 2026 a las 8:30 UTCinvestigating

   Estamos investigando latencia con la sincronización de la aplicación web de Box a Box Applications: Box Drive Algunos usuarios pueden ver actualizaciones retrasadas sincronizando elementos de la aplicación web de Box a los clientes de escritorio de Box Drive.

2. 15 de octubre de 2026 a las 9:10 UTCidentified

   Nuestro equipo ha identificado la causa subyacente de esta cuestión y está trabajando para tomar medidas correctivas. Proporcionaremos actualizaciones adicionales cuando estén disponibles.

3. 15 de octubre de 2026 a las 11:15 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

4. 15 de octubre de 2026 a las 12:13 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y está viendo mejoras para el servicio de Box Drive. Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

5. 15 de octubre de 2026 a las 12:41 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. El servicio Box Drive ha sido restaurado a plena funcionalidad. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

6. 26 de octubre de 2026 a las 19:23 UTCpostmortem

   Notice and disclaimer: Box está proporcionando esta información preliminar sujeta a un nuevo examen y análisis. Para lo mejor de nuestro conocimiento, este es el estado actual y podemos actualizar como se confirma más información. Entre el 14 de octubre de 2026 a las 3:00 PM PDT y el 15 de octubre de 2026 a las 5:10 PM PDT, algunos clientes pueden haber experimentado retrasos en la recepción de eventos de usuario mientras usan Box Drive. La cuestión se debió a un aumento del volumen de trabajo que repercutió en algunos servicios de backend. Pudimos resolver la cuestión limitando el volumen de trabajo interno. Además, estamos estudiando formas de detectar y responder con mayor rapidez a los cambios de volumen de trabajo y formas de aislar aún más las cargas de trabajo sobre la infraestructura compartida a fin de evitar que se produzcan cuestiones similares en el futuro. Estamos llevando a cabo una postmortem de ingeniería completa y nuestra visión general está sujeta a cambios con más análisis y hallazgos. En caso de que nuestra investigación continua produzca nuevas conclusiones sustantivas, podemos publicar análisis adicionales después de la conclusión del postmortem completo de ingeniería. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 8 de octubre de 2026 a las 9:27 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema en curso que afecta a la página Todos los archivos, API, cargas, descargas, Box Sign y Notes. Proporcionaremos más información en cuanto esté disponible.

2. 8 de octubre de 2026 a las 9:33 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Los servicios de caja se han restaurado a plena funcionalidad. Sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com/ si sigue experimentando problemas.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 8 de octubre de 2026 a las 1:48 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema que afecta a los datos de eventos empresariales. Los administradores pueden ver información desprovista o desactualizada en informes basados en eventos e Insights in the Admin Console, así como en resultados de la API de Eventos Empresa. Los usuarios de Box AI también pueden ver el uso inexacto de la unidad AI. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 8 de octubre de 2026 a las 2:21 UTCidentified

   Nuestro equipo continúa los esfuerzos de rehabilitación para los datos de eventos empresariales. Se están tramitando nuevos eventos y estamos trabajando a través de los datos retrasados. Los informes basados en eventos e Insights en la Consola de Admin, los resultados de la API de Enterprise Events y el uso de la unidad de Box AI pueden seguir mostrando información perdida o obsoleta hasta que el procesamiento esté completo. Proporcionaremos actualizaciones adicionales cuando estén disponibles.

3. 8 de octubre de 2026 a las 2:53 UTCidentified

   Nuestro equipo continúa procesando los datos retrasados del evento empresarial. Los informes basados en eventos e Insights en la Consola Admin, la API de Eventos Empresa y el uso de la unidad Box AI pueden seguir mostrando información obsoleta mientras este trabajo está en marcha. Proporcionaremos actualizaciones adicionales cuando estén disponibles.

4. 8 de octubre de 2026 a las 3:19 UTCidentified

   Nuestro equipo ha terminado de procesar los datos de eventos de empresa retrasados. Los informes basados en eventos e Insights en la Consola de Admin, y los resultados de la API de Enterprise Events, deben presentar información actualizada. El uso de la unidad Box AI puede seguir mostrando información obsoleta mientras nuestro equipo completa el procesamiento adicional. Proporcionaremos actualizaciones adicionales cuando estén disponibles.

5. 8 de octubre de 2026 a las 3:38 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha completado el procesamiento de los datos retrasados del evento empresarial y está viendo mejoras. Informes basados en eventos e Insights in the Admin Console, resultados de la API de Eventos Empresa, y el uso de la unidad de Box AI ahora están mostrando información actualizada. Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

6. 8 de octubre de 2026 a las 3:54 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Los informes basados en eventos e Insights en la Consola de Admin, los resultados de la API de Enterprise Events y el uso de la unidad de Box AI han sido restaurados a plena funcionalidad y están mostrando información actualizada. Si continúa experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Support en https://support.box.com.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de octubre de 2026 a las 3:43 UTCresolved

   De aproximadamente 2:50 AM a 3:30 AM PDT en Oct 01, 2026, observamos un problema que impacta las peticiones de archivo. No hay ningún impacto actual y no se proporcionarán más actualizaciones aquí. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

2. 21 de octubre de 2026 a las 19:01 UTCpostmortem

   Recientemente abordamos cuestiones que afectan a las solicitudes de archivo en el recuadro. Quisiéramos aprovechar la oportunidad para explicar más a fondo estas cuestiones y los pasos que hemos tomado para evitar que sucedan en el futuro. El 1 de octubre de 2026 entre las 2:50 AM y 3:30 AM PT, algunos clientes pueden haber experimentado solicitudes de archivos subiendo páginas renderizando como texto consiguiente y archivos no disponibles Solicite enlaces, evitando que los usuarios accedan a las páginas de solicitud de archivos y los enlaces de solicitud de archivos. El servicio fue restaurado a las 3:30 pT. # Analysis El problema fue causado por un cambio en la forma en que las páginas de carga de solicitudes de archivos se envasan para la producción, lo que las hizo incompatibles con el servicio que los entrega. Como resultado, las páginas mostradas como texto gravado. Volviendo a la versión anterior restauró las páginas, y desde entonces hemos configurado nuestras implementaciones para seguir utilizando el formato compatible. # Acciones correctivas Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Corregir la configuración de implementación para las páginas de carga de solicitudes de archivos para que siempre estén empaquetadas en un formato que el servicio de entrega pueda leer. * Añadiendo un cheque pre-release obligatorio que detenga automáticamente un lanzamiento si las páginas de Solicitudes de Archivo y Formas fallan la validación en la producción. * Fortalecimiento de la vigilancia de las páginas de carga de solicitudes de archivos para detectar y abordar problemas antes de que los clientes se vean afectados. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 30 de septiembre de 2026 a las 18:08 UTCmonitoring

   Estamos monitoreando un problema que afecta a los informes de compromiso de usuario y las ideas relacionadas con la colaboración en la consola de administradores. Algunos datos pueden faltar o salir de la fecha. Hemos tomado medidas para restaurar el procesamiento de datos y estamos validando la recuperación.

2. 30 de septiembre de 2026 a las 18:53 UTCmonitoring

   La recuperación de datos está progresando. Los informes de participación del usuario y las ideas relacionadas con la colaboración pueden seguir conteniendo datos perdidos o obsoletos al procesar los datos. Continuamos monitoreando la recuperación.

3. 1 de octubre de 2026 a las 11:13 UTCmonitoring

   La recuperación de datos sigue progresando. Los informes de participación del usuario y las ideas relacionadas con la colaboración pueden seguir conteniendo datos perdidos o obsoletos al procesar los datos. Continuamos monitoreando la recuperación.

4. 1 de octubre de 2026 a las 13:26 UTCmonitoring

   Muchos tipos de informes (incluidos los informes de Participación de Usuarios y Archivos de Carpetas) y las ideas relacionadas con la colaboración pueden seguir conteniendo datos desaparecidos o obsoletos mientras el procesamiento alcanza. Proporcionaremos nuestra próxima actualización cuando el estado cambie.

5. 1 de octubre de 2026 a las 14:44 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

6. 1 de octubre de 2026 a las 21:28 UTCidentified

   Seguimos trabajando para restaurar los datos actuales en los informes afectados y las ideas relacionadas con la colaboración. Algunos clientes pueden ver valores perdidos o obsoletos en sus informes. La labor de recuperación sigue en curso.

7. 2 de octubre de 2026 a las 10:03 UTCmonitoring

   La labor de recuperación sigue en curso. Proporcionaremos nuestra próxima actualización cuando el estado cambie.

8. 2 de octubre de 2026 a las 16:58 UTCidentified

   Seguimos trabajando para restaurar los datos actuales en los informes afectados y las ideas de la Consola de Admin. Actualmente identificados informes afectados incluyen el uso de ancho de banda por archivos y carpetas, clasificación, colaboraciones, distribución, carpetas " archivos, contenido de retención legal, custodiadores legales, colaboración avanzada, retención, vínculos compartidos, participación de usuarios, colaboración de carpetas y enlaces compartidos de carpetas. Almacenamiento y contenido Las ideas de crecimiento también se ven afectadas. Estos informes e ideas pueden mostrar valores perdidos o obsoletos. Los informes de participación del usuario pueden mostrar valores de cero.

9. 5 de octubre de 2026 a las 14:09 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. El Servicio de Informes ha sido restaurado a plena funcionalidad. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 29 de septiembre de 2026 a las 14:15 UTCresolved

   Desde aproximadamente 06.39 AM hasta 06:44 AM US Pacific time, observamos un problema impactando All Files Page, Box Notes, API calls, logins y descargas. Nuestros sistemas detectaron y corrigieron automáticamente el problema subyacente. No hay ningún impacto actual y no se proporcionarán más actualizaciones aquí. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de septiembre de 2026 a las 10:04 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con Box Notes. Los usuarios pueden ver errores o lentitud al crear o actualizar Box Notes. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 28 de septiembre de 2026 a las 10:31 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. El servicio Box Note ha sido restaurado a plena funcionalidad. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

3. 21 de octubre de 2026 a las 19:02 UTCpostmortem

   Recientemente abordamos cuestiones que afectan a Box Notes in Box. Quisiéramos aprovechar la oportunidad para explicar más a fondo estas cuestiones y los pasos que hemos tomado para evitar que sucedan en el futuro. El 28 de septiembre de 2026, a partir de las 2:35 AM PDT, durante una operación de mantenimiento de rutina, algunos usuarios de Box Notes que habían abierto la aplicación en una pestaña del navegador de antecedentes pueden haber visto un breve mensaje "Reconectando" y un breve retraso cuando regresaron a la pestaña. No se perdieron datos, los usuarios que estaban editando activamente no se les impidió trabajar, y no recibimos informes de clientes generalizados. La causa fue un cambio reciente en cómo Box Notes reconecta las pestañas de fondo. Desde entonces hemos fijado el comportamiento de reconexión y verificamos la solución. # Analysis La causa fue un cambio reciente en cómo Box Notes reconecta las pestañas del navegador que están abiertas en el fondo. Después de un interruptor de infraestructura durante una liberación, esas pestañas no se reconectaron por sí solas y en su lugar se reconectaron cuando los clientes regresaron a ellos. El interruptor de liberación e infraestructura completó con éxito, y las pestañas de fondo se reconectaron gradualmente a medida que los clientes volvieron a ellos. Niveles de conexión normales devueltos por 3:33 AM PDT. # Acciones correctivas Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Arreglar el comportamiento de reconexión para las pestañas de fondo para que se reconecten automáticamente después de un interruptor de infraestructura, y verificar la fijación con un interruptor controlado. * Agregar una prueba automatizada que reproduce este escenario, para capturar cualquier regresión antes de la liberación en el futuro. * Programando una nueva revisión de la lógica de reconexión con el equipo, junto con el análisis de métricas. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 4 de septiembre de 2026 a las 2:10 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con Admin Reporting. Los usuarios pueden experimentar datos inconsistentes en los informes generados después de aproximadamente 3:30 PM Pacific Time. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 4 de septiembre de 2026 a las 2:16 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 4 de septiembre de 2026 a las 3:03 UTCresolved

   Este incidente se resuelve ahora y los servicios de Box han sido restaurados a plena funcionalidad. Si usted generó informes durante el período impactado, por favor vuelva a ejecutar esos informes. Sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com/ si sigue experimentando problemas.

4. 15 de septiembre de 2026 a las 21:26 UTCpostmortem

   Recientemente abordamos cuestiones que afectan a los Informes de Admin sobre la presentación de informes sobre el uso de AI. Quisiéramos aprovechar la oportunidad para explicar más a fondo estas cuestiones y los pasos que hemos tomado para evitar que sucedan en el futuro. Entre las 3:30 PM PDT y las 7:59 PM PDT el 3 de septiembre de 2026, ~~~~ algunos usuarios pueden haber experimentado dificultades mientras trabajaban en Box. Durante este tiempo, los informes de uso de la unidad de inteligencia artificial pueden haber mostrado datos perdidos, vacíos o de otro modo incompletos de uso de inteligencia artificial y información relacionada. El problema ocurrió porque un servicio de ingestión de datos de terceros experimentó altas tasas de error que interrumpieron la ingestión en nuestro oleoducto de presentación de informes. Fuimos capaces de resolver el problema después de que el proveedor desplegó una mitigación, y nuestros equipos volvieron a registrar trabajos de ingestión y reconstruyeron tablas de informes para recuperar datos perdidos, restaurando la disponibilidad de informes. Además, seguiremos el seguimiento con el proveedor y tomaremos medidas para reducir la probabilidad de recurrencia. # Analysis Al enterarse del incidente, la coordinación con nuestro proveedor de terceros fue necesaria para restaurar la capacidad. # Acciones correctivas Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Obtener el análisis formal de la causa raíz del proveedor. * Mejorar los mecanismos de reingreso para recuperarse de los fracasos. * Mejorar los mecanismos de alerta para las tasas de error de ingestión de empleo fallidas y los signos observables de degradación de la calidad de los datos. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de agosto de 2026 a las 8:20 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta a los vínculos compartidos de Box Hubs. Los usuarios pueden enfrentar problemas con el acceso a Box Hubs utilizando Enlaces Compartidos. Proporcionaremos más información en cuanto esté disponible.

2. 28 de agosto de 2026 a las 9:44 UTCidentified

   Box continúa remediando esfuerzos para restaurar la funcionalidad completa al acceso a Box Hubs vía Shared Link. Se ha determinado la causa subyacente de la cuestión y se están realizando esfuerzos para restablecer la estabilidad.

3. 28 de agosto de 2026 a las 10:00 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Los servicios de caja se han restaurado a plena funcionalidad. Sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com/ si sigue experimentando problemas.

4. 6 de septiembre de 2026 a las 22:49 UTCpostmortem

   Recientemente abordamos cuestiones que afectan al acceso compartido de Hubs en Box. Quisiéramos aprovechar la oportunidad para explicar más a fondo estas cuestiones y los pasos que hemos tomado para evitar que sucedan en el futuro. Entre el 27 de agosto de 2026 a las 11:18 PM PDT y el 28 de agosto de 2026 a las 2:48 AM PDT, algunos clientes pueden haber sido incapaces de acceder a Box Hubs utilizando enlaces compartidos. Otra funcionalidad de Box, como el acceso a archivos y carpetas, no fue ampliamente afectada. La cuestión se produjo como resultado de un cambio de código reciente en nuestro esfuerzo continuo por mejorar el rendimiento. Fuimos capaces de resolver el problema revolviendo el cambio, y el tráfico regresó al comportamiento anterior. # Analysis Durante un despliegue rutinario, un cambio de configuración destinado exclusivamente a un entorno de preproducción se aplicó inadvertidamente al entorno de producción. El incidente puso de relieve las oportunidades de fortalecer la validación de la configuración a tiempo de despliegue y los controles previos al despliegue diseñados para detectar diferencias de configuración específicas para el medio ambiente. # Acciones correctivas Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Mejorar la validación del despliegue para asegurar que los bloques de configuración necesarios para el medio ambiente estén presentes antes de su puesta en libertad. * Añadiendo cheques de extremo a extremo para la resolución de enlace compartido que se ejecuta como parte de la verificación previa a la liberación y la puesta en marcha. * Mejorar la vigilancia de la producción y alertas para fallos de enlace compartido, por lo que se detectan regresiones y se recortan más rápido. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 25 de agosto de 2026 a las 6:53 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con Descargas. Los usuarios de Box Zones en la región asiática pueden ser incapaces de descargar archivos de Box. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 25 de agosto de 2026 a las 7:07 UTCidentified

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y está viendo mejoras para las descargas para los usuarios de Zonas Box en la región asiática. Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

3. 25 de agosto de 2026 a las 7:13 UTCmonitoring

   Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

4. 25 de agosto de 2026 a las 7:37 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

5. 16 de septiembre de 2026 a las 23:01 UTCpostmortem

   Recientemente abordamos cuestiones que afectan a Descargas \(incluyendo descargas ZIP\) en Box. Quisiéramos aprovechar la oportunidad para explicar más a fondo estas cuestiones y los pasos que hemos tomado para evitar que sucedan en el futuro. Entre el 24 de agosto de 2026 a las 11:25 PM PDT y el 25 de agosto de 2026 a las 12:05 AM PDT, algunos usuarios de Box Zones Japón podrían haber tenido una experiencia de descarga degradada. La perturbación fue causada por un patrón de tráfico inusual que puso tensión inesperada en la capacidad de la región. Una vez identificado el impacto restauramos el servicio dirigiendo el tráfico de descarga a otra región y añadiendo capacidad. Descargas vuelven a la normalidad antes de las 12:05 AM PDT. Una vez confirmando que se había abordado la cuestión, regresamos el tráfico a la región original. Cabe señalar que, incluso durante el período de redirección de tráfico temporal, todos los contenidos de clientes de Box Zones se almacenaron en la región correcta de Box Zones. # Analysis Este incidente puso de relieve las oportunidades de hacer que nuestros sistemas fueran más resistentes a las pautas de tráfico inusuales, fortalecer las salvaguardias de capacidad regional y mejorar aún más la vigilancia para detectar y abordar condiciones como estas antes de afectar a los clientes. # Acciones correctivas Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Mejorar las salvaguardias para que la actividad inusual en una parte del sistema no pueda afectar a los servicios no relacionados. * Fortalecimiento de la protección de la capacidad regional y la recuperación automática. * Mejorando el monitoreo y alerta para detectar y resolver condiciones similares más rápido. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de agosto de 2026 a las 21:21 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con Uploads. Los usuarios pueden ver errores o lentitud al intentar subir artículos a Box. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 24 de agosto de 2026 a las 21:26 UTCidentified

   Nuestro equipo ha identificado la causa subyacente de esta cuestión y está trabajando para tomar medidas correctivas. Proporcionaremos actualizaciones adicionales cuando estén disponibles.

3. 24 de agosto de 2026 a las 21:29 UTCidentified

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y está viendo mejoras para el servicio Upload. Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

4. 24 de agosto de 2026 a las 21:29 UTCmonitoring

   Nuestro equipo está investigando un problema con Uploads. Los usuarios pueden ver errores o lentitud al intentar subir artículos a Box. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

5. 24 de agosto de 2026 a las 21:29 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y está viendo mejoras para el servicio Upload. Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

6. 24 de agosto de 2026 a las 22:03 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

7. 30 de agosto de 2026 a las 22:37 UTCpostmortem

   Recientemente abordamos cuestiones que afectan la carga de archivos y otras operaciones de escritura dentro de Box. Quisiéramos aprovechar la oportunidad para explicar más a fondo estas cuestiones y los pasos que hemos tomado para evitar que sucedan en el futuro. Entre 02:03 PM y 02:24 PM PDT el 24 de agosto de 2026, algunos usuarios pueden haber experimentado dificultades mientras trabajaban en Box. Durante este tiempo, los usuarios vieron tasas de error elevadas y menor disponibilidad para subidas y otras acciones orientadas a escribir. El problema ocurrió cuando un proceso de depuración de los usuarios de antecedentes generó un repentino aumento de la actividad de actualización de bases de datos que fue amplificado por un bucle de retry sin límites, que sobrecargaba una capacidad de conexión difícil y agotada. Restituimos el servicio normal aplicando un límite de tarifas al tráfico de limpieza y deteniendo la carga de trabajo de limpieza delincuente. Después de que el tráfico se disminuya, eliminamos los límites temporales una vez que los sistemas estaban estables. Además, estamos haciendo cambios para limitar el tráfico de limpieza de antecedentes y mejorar el comportamiento de reingreso para reducir la probabilidad de recurrencia. # Analysis Después de este incidente, estamos mejorando la forma en que se gestionan y retratan tipos similares de empleos de fondo, y haciendo ajustes para priorizar mejor las operaciones de atención al cliente en estas tareas. Concretamente, durante esta cuestión, los ciclos rápidos de reingreso amplifican la fricción de los servicios, destacando las esferas en que las salvaguardias adicionales pueden protegerse aún más contra cuestiones similares que se repiten en el futuro. También estamos revisando las prácticas de despliegue y de caracterización para evitar la generación accidental de empleo a gran escala. # Acciones correctivas Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Implementing bounded exponential-backoff retries for background cleanup jobs. * Forcing throttling and monitoring on background cleanup traffic so it cannot overwhelm writing-path resources. * Introduciendo protecciones prioritarias para que el trabajo de fondo de baja prioridad se cubra antes de que afecte las operaciones de atención al cliente. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 25 de agosto de 2026 a las 20:13 UTCresolved

   De aproximadamente 10:28 AM a 10:35 AM tiempo del Pacífico americano, observamos un problema que impacta intermitentemente algunos Acceders y la vista de la página Archivos. Nuestros sistemas detectaron y corrigieron automáticamente el problema subyacente. No hay ningún impacto actual y no se proporcionarán más actualizaciones aquí. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

2. 30 de agosto de 2026 a las 22:39 UTCpostmortem

   Entre las 3:44 PM y 4:27 PM PDT el 19 de agosto de 2026 y 10:28 AM y 11:21 AM PDT el 24 de agosto de 2026, algunos usuarios pueden haber experimentado errores intermitentes con algunas características de Box, incluyendo Logins, Uploads, Downloads y Box Sign. Los problemas se produjeron después de un rápido aumento de las conexiones externas de clientes de Box abrumaron la capacidad de vanguardia en la región afectada, lo que causó un aumento de las tasas de error del lado del servidor e impidió que algunas solicitudes llegaran a nuestros servicios de back-end. Hemos restaurado el servicio trabajando con nuestro proveedor de nube y aplicando mitigacións operativas hasta que las tasas de error de extremo frontal vuelvan a ser normales y las solicitudes de usuario tuvieron éxito de nuevo. # Analysis Este incidente destacó las oportunidades para mejorar nuestra detección y correlación de señales de salud de frontend/load balancer con nuestra telemetría de aplicaciones y para fortalecer los procesos de monitoreo y mitigación conjuntos con nuestro proveedor de cloud durante eventos de conexión cliente a gran escala. También destacó la importancia de los umbrales de detección más claros y los pasos de los corredores para las degradaciónes de frontend, por lo que podemos escalar y remediar más rápido sin sobre o bajo el impacto comunicativo a los clientes. # Acciones correctivas Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Mejorar la vigilancia y la observabilidad de los eventos de conexión a clientes a gran escala y trabajar con nuestro proveedor de nube en estrategias de mitigación coordinadas. * Coordinar con nuestro proveedor de nube para asegurar que las tasas de conexión estén dentro de los umbrales esperados. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de agosto de 2026 a las 11:08 UTCresolved

   De aproximadamente 2:42 AM a 2:45 AM PDT (US Pacific Time), observamos un problema que afecta a Box Notes. Nuestros sistemas detectaron y corrigieron automáticamente el problema subyacente. No hay ningún impacto actual y no se proporcionarán más actualizaciones aquí. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de agosto de 2026 a las 0:31 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con Microsoft Office Integration y Box Edit. Los usuarios pueden ver errores o lentitud al intentar acceder a Microsoft Office vía Box y utilizar Box Edit. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 20 de agosto de 2026 a las 0:44 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

3. 20 de agosto de 2026 a las 1:30 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y está viendo mejoras en el servicio de Microsoft Office Integration y Box Edit. Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

4. 20 de agosto de 2026 a las 1:44 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Microsoft Office Integration y Box Edit Services han sido restaurados a plena funcionalidad. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

5. 24 de agosto de 2026 a las 0:53 UTCpostmortem

   Recientemente abordamos cuestiones que afectan a Box Edit, Microsoft Office Online, iWork y otras integraciones en Box. Quisiéramos aprovechar la oportunidad para explicar más a fondo estas cuestiones y los pasos que hemos tomado para evitar que sucedan en el futuro. Entre las 04:17 PM PDT y las 6:30 PM PDT el 19 de agosto de 2026 algunos usuarios pueden haber experimentado dificultades mientras trabajaban en Box. Durante este tiempo, los usuarios afectados no pudieron abrir archivos en Box Edit, Microsoft Office Online, iWork y otras integraciones. Además, algunos usuarios vieron errores, timeouts o respuestas lentas mientras trabajaban en otras áreas de Box. El problema ocurrió después de un despliegue de un servicio de backend que proporciona funcionalidad de integración y plataforma. El despliegue introdujo una regresión que causó que el rendimiento del servicio se degradara bajo carga máxima, lo que llevó a los timeouts y errores del cliente. Hemos restaurado la funcionalidad revertiendo el despliegue a una versión anterior. Estamos tomando medidas para reducir la recurrencia mejorando nuestras salvaguardias de validación y despliegue previas a la liberación, incluyendo validar el desempeño del servicio bajo carga, mejorar la observabilidad y hacer cambios defensivos al servicio afectado. # Analysis Este incidente destacó las oportunidades para mejorar nuestra validación previa a la liberación para probar cómo un cambio se comporta bajo el tráfico máximo. En esta situación, un cambio en un servicio de backend que maneja la funcionalidad de integración y plataforma modificó sus características de escalabilidad bajo carga. El servicio funcionaba normalmente durante el tráfico no pico, pero no era capaz de mantenerse al día con la demanda máxima de tráfico. Bajo carga máxima, la piscina de hilos del servicio se saturaba, causando solicitudes de cola mientras esperaba a un trabajador disponible y aumentando la latencia. # Acciones correctivas Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Fortalecer la validación previa a la liberación para incluir pruebas que mejor simulan el tráfico máximo y el comportamiento de escalado para el servicio afectado. * Mejorar la observabilidad para que los problemas de escalado se detecten más fácilmente. * Aplicar cambios defensivos en el servicio afectado para reducir el impacto si se produciría una degradación del rendimiento similar. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de agosto de 2026 a las 1:15 UTCresolved

   Entre las 3:44pm PDT a las 3:49pm PDT el 19 de agosto de 2026, observamos un problema impactando Acceder, Todos los archivos, Subidas, Descargas y Box API. No se ha observado ningún nuevo impacto y estamos considerando que esta cuestión se resolverá. Si sigue experimentando algún problema, háganoslo saber en https://support.box.com.

2. 21 de agosto de 2026 a las 18:09 UTCpostmortem

   Notice and disclaimer: Box está proporcionando esta información preliminar sujeta a un nuevo examen y análisis. Para lo mejor de nuestro conocimiento, este es el estado actual y podemos actualizar como se confirma más información. El 19 de agosto de 2026 entre las 3:44pm PDT a las 3:49pm PDT, algunos usuarios pueden haber experimentado dificultades mientras trabajan en Box. Al intentar acceder a Box durante este tiempo, algunos usuarios pueden haber visto un mensaje de error. Vista previa, y las funcionalidades de Box Notes fueron impactadas. Esto ocurrió debido a un problema que afecta a los servicios críticos de la nube de terceros de Box. Estamos llevando a cabo una postmortem de ingeniería completa junto con nuestro proveedor de cloud, y nuestra visión general está sujeta a cambios con más análisis y hallazgos. En caso de que nuestra investigación continua produzca nuevas conclusiones sustantivas, podemos publicar análisis adicionales después de la conclusión del postmortem completo de ingeniería. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

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1. 19 de agosto de 2026 a las 11:38 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema en la página Todos los archivos, en el WebApp. Los usuarios pueden ver errores o lentitud al intentar acceder a archivos o carpetas. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 19 de agosto de 2026 a las 11:57 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y está viendo mejoras en el servicio de página de Todos los archivos. Seguimos monitoreando para cualquier impacto adicional.

3. 19 de agosto de 2026 a las 12:03 UTCresolved

   Tras un nuevo seguimiento, este incidente se considera resuelto. Todos los Archivos Page Service ha sido restaurado a plena funcionalidad. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

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1. 7 de agosto de 2026 a las 2:37 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema que afecta a múltiples servicios de Box. Los usuarios pueden experimentar errores o fallos al utilizar múltiples servicios de Box. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 7 de agosto de 2026 a las 3:34 UTCinvestigating

   Nuestro equipo continúa investigando la cuestión. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

3. 7 de agosto de 2026 a las 4:06 UTCinvestigating

   Nuestro equipo continúa investigando la cuestión subyacente. No hay ningún impacto actual. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

4. 7 de agosto de 2026 a las 5:02 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está trabajando con nuestro proveedor de alojamiento en la nube para seguir investigando el problema. No hay ningún impacto actual. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

5. 7 de agosto de 2026 a las 5:16 UTCresolved

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y el servicio Box ha vuelto a la plena funcionalidad. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

6. 11 de agosto de 2026 a las 2:52 UTCpostmortem

   Recientemente abordamos cuestiones que afectan a algunos clientes en Box. Quisiéramos aprovechar esta oportunidad para explicar lo que sucedió y los pasos que hemos tomado para evitar que vuelvan a ocurrir. El 6 de agosto de 2026, entre las 6:42 PM PDT y las 6:48 PM PDT, y de nuevo entre las 7:27 PM PDT y las 7:33 PM PDT, algunos clientes pueden haber experimentado interrupciones intermitentes que afectan a la entrada, cargas/descargas, Notas, Box AI y acceso a API en Box. Las perturbaciones fueron un síntoma de una cuestión de capacidad temporal en la infraestructura que logró el tráfico entrante a Box. Hemos restaurado el servicio aumentando la capacidad y ajustando nuestros sistemas para manejar mejor el tráfico bajo carga. # Analysis Recientemente hemos introducido escalado automático de capacidad para ayudar a Box a responder más eficientemente a los cambios en el tráfico de clientes. Sin embargo, un error de configuración causó que nuestros sistemas liberaran la capacidad demasiado rápidamente, lo que llevó a ciclos repetidos de escalado y escalado. Estas fluctuaciones rápidas alteraron las sesiones de clientes activas y contribuyeron a los temas descritos anteriormente. # Acciones correctivas Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Restaurar y aumentar la capacidad de vanguardia, y actualizar nuestra configuración de escalado para evitar que la capacidad se reduzca durante períodos de alto tráfico. * Actualizar nuestros procedimientos internos para realizar cambios de capacidad gradualmente, de manera que cualquier impacto se limite a una pequeña parte de nuestra infraestructura y se evite el impacto más amplio del cliente. * Añadiendo alertas sobre fallos de conexión y umbrales de capacidad a nuestros procesos críticos de escalada, permitiendo a nuestros equipos responder a problemas similares más rápidamente en el futuro. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos que esto proporcione claridad y estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

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1. 7 de agosto de 2026 a las 2:06 UTCresolved

   From approximately 6:42 PM to 6:48 PM PDT, we observed an issue impacting multiple Box services. Users may have experienced errors or been unable to complete actions during that time. There is no current impact and no further updates will be provided here. If you continue to experience any issues, please contact Support at https://support.box.com.

1. 4 de agosto de 2026 a las 20:23 UTCinvestigating

   Nuestro equipo está investigando un problema con Uploads y Descargas en Box. Los usuarios pueden ver errores o lentitud al intentar subir o descargar elementos. Proporcionaremos información adicional cuando esté disponible.

2. 4 de agosto de 2026 a las 20:44 UTCresolved

   Nuestro equipo ha tomado medidas para remediar este problema y el servicio de cargas y descargas ha regresado a la funcionalidad completa. Si sigue experimentando algún problema, sírvase ponerse en contacto con Box Support en https://support.box.com.

3. 11 de agosto de 2026 a las 2:54 UTCpostmortem

   El 4 de agosto de 2026 entre las 12:10 PM PDT y 1:20 PM PDT, algunos clientes experimentaron fracasos y retrasos al subir archivos a Box. El problema fue causado por un problema de enrutamiento en nuestros balanceadores de carga de frontend. Restituimos el servicio redirigiendo el tráfico de carga y proporcionando capacidad adicional. # Analysis Una interrupción de conectividad de red temporal impactó una pequeña parte de nuestra flota de equilibrio de carga, causando un pico de errores de retransmisión TCP. Nuestro equipo de ingeniería mitigó el impacto redireccionando el tráfico lejos de la región afectada, que restauró las operaciones normales de carga y resolvió los errores. Este incidente puso de relieve oportunidades para mejorar las señales observables y alertar por errores de retransmisión TCP. # Acciones correctivas Box ha iniciado las siguientes acciones correctivas: * Mejorar la vigilancia y alerta de los problemas aislados de retransmisión TCP. * Examinar y actualizar los manuales operacionales para aislar los casos problemáticos y para que la gestión de la capacidad acortara el tiempo para la mitigación. Estamos trabajando continuamente para mejorar Box y queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo la mejor experiencia de producto y usuario que podemos. Esperamos haber proporcionado cierta claridad aquí y estaríamos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre este asunto. Sinceramente, The Box Team

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