Historial de interrupciones de Central 1

1. 26 de octubre de 2026 a las 14:09 UTCinvestigating

   Tenga en cuenta que los usuarios de IOS tienen fallos de inicio de sesión con aplicación móvil. En este momento el login para la aplicación móvil Forge en dispositivos iOS no funciona. Estamos investigando activamente para identificar la causa raíz y evaluar el impacto. Los usuarios que usan login biométrico, aplicación Android y la banca online de escritorio no están afectados. Estamos realizando un análisis exhaustivo de los sistemas involucrados y trabajando para resolver el problema.

2. 26 de octubre de 2026 a las 15:11 UTCinvestigating

   Intellect Design continúa investigando un problema que afecta a un subconjunto de usuarios que intentan iniciar sesión en la aplicación móvil Forge en dispositivos iOS utilizando su contraseña. Este problema no afecta a todos los Sindicatos de Crédito o a todos los usuarios de iOS. Los usuarios de Android y los usuarios conectados con biometría siguen sin ser afectados. Como solución de trabajo, los usuarios afectados pueden acceder a Banca Online a través del navegador web de su dispositivo móvil mientras seguimos investigando el número de inicio de sesión de aplicaciones iOS. Todos los equipos pertinentes están comprometidos y trabajando activamente para identificar la causa y restaurar la funcionalidad normal de inicio de sesión. Nuestra próxima actualización se proporcionará dentro de dos horas. Central 1 - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878, press 2

3. 26 de octubre de 2026 a las 16:07 UTCresolved

   El problema que afecta a un subconjunto de usuarios de aplicaciones móviles de Forge en dispositivos iOS cuando se ha resuelto el uso de la contraseña. La investigación identificó un cambio de reglas de la aplicación web Firewall (WAF) que estaba afectando este tráfico de inicio de sesión específico. La regla ha sido ajustada y la funcionalidad de inicio de sesión ha sido restaurada. Los usuarios de Android y el inicio de sesión biométrico no se vieron afectados, y el problema no impactó todos los Sindicatos de Crédito o todos los usuarios de iOS. Todos los equipos pertinentes siguen participando y vigilan el servicio. Se completará otra investigación con Intellect Design para entender por qué la regla de la WAF afectó este tráfico y para identificar las medidas preventivas apropiadas. Central 1 - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878, press 2

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1. 23 de octubre de 2026 a las 19:35 UTCresolved

   Central 1 recomienda que los usuarios de PaymentStream AFT revisen el servicio de Data Entry AFT con las fechas debidas a partir de noviembre para verificar su exactitud. La solución implementada el 21 de octubre a las 1:00 a.m. PT (4:00 a.m. ET) resolvió la cuestión que causó que las fechas debidas volvieran un día cuando se crearon o modificaron los registros AFT. Sírvase revisar los registros creados o modificados antes de la aplicación de la solución para garantizar que se refleje la fecha de vencimiento correcta. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, press 1

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1. 22 de octubre de 2026 a las 18:25 UTCmonitoring

   Central 1 ha completado recientemente una evaluación de las vulnerabilidades recién reveladas de cero días que afectan a PHP, una tecnología ampliamente utilizada que sustenta muchas plataformas basadas en la web, incluyendo WordPress. Somos conscientes de que los clientes pueden tener preocupaciones sobre el impacto potencial para Forge servicios bancarios en línea. Como parte de nuestra investigación, Central 1 revisó la aplicabilidad de estas vulnerabilidades en nuestro entorno. La evaluación determinó que la exposición de PHP identificada se limitó a un servicio de redireccionamiento de URL no crítico utilizado por una sola función cliente. Como medida cautelar, este servicio se tomó fuera de línea. También se completaron actividades adicionales de limpieza, incluida la eliminación de PHP de sistemas donde no era necesario y la eliminación de un servicio obsoleto. Como resultado de esas medidas, se ha incluido la exposición a la amenaza identificada y no se necesitan actividades adicionales de rehabilitación. En este momento, no hay evidencia de que los servicios bancarios en línea Central 1 hayan sido comprometidos o afectados negativamente por estas vulnerabilidades. Seguiremos vigilando la situación y seguiremos nuestros procesos establecidos de respuesta a la seguridad si se dispone de nueva información. DigitalBanking [email protected] 1.888.889.7878 (opción 2)

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1. 20 de octubre de 2026 a las 12:19 UTCresolved

   Central 1 ha identificado un problema donde algunas organizaciones no han recibido los informes CAD Online Return Processed Items (ORPI) y USD Cheque Return (ORUI) de fecha 19 de octubre de 2026, en el archivo MERG de esta mañana. Si su organización no recibió un informe, o recibió un informe en blanco, los detalles del informe desaparecido se incluirán en el archivo MERG de mañana. Para los sindicatos de crédito de Ontario, los informes también estarán disponibles en su carpeta SFTP. Central 1 Support - [email protected] TEN 1.888.889.7878 (press 1)

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1. 14 de octubre de 2026 a las 23:39 UTCresolved

   La central 1 ha seguido supervisando la gestión de los usuarios (UM), EFM, AFT y Wires tras la anterior cuestión de inicio de sesión. Los servicios han permanecido estables y no se han observado otras cuestiones. Este incidente se considera resuelto. Si continúas experimentando problemas de registro, por favor contacta con Central 1 Support. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, press 1

2. 23 de octubre de 2026 a las 22:02 UTCpostmortem

   **Postmortem: INC229690 – 2SS Aplicaciones No disponible \(UM, Wires, AFT, EFM\)** El 14 de octubre de 2026, los usuarios experimentaron fallos de autenticación y acceso a través de aplicaciones que dependen de 2-Step Security \(2SS\), incluyendo Gestión de Usuarios \(UM\), Wires, AFT y EFM. Varios clientes informaron de que no podían acceder a aplicaciones afectadas, incluyendo fallos de registro y errores HTTP 500. La cuestión se resolvió tras un reinicio del servicio 2SS, restaurando el acceso a las aplicaciones afectadas. *Punto de fracaso* El outage fue causado por una dependencia de aplicación no deseada de las bibliotecas contenidas en una carpeta de copia de seguridad ubicada en el directorio activo de 2SS webapps. A principios de octubre, se habían implementado actualizaciones de remediación de vulnerabilidad en el entorno 2SS, con copia de seguridad de la aplicación retenida en este directorio como opción de retroceso. Se creía que la copia de seguridad era inactiva y no formaba parte del camino de aplicación de producción. Following the deployment, a hard-token provisioning issue was investigated under a separate incident, INC229174. Durante la solución de problemas, se identificó una biblioteca antigua dentro de la carpeta de copia de seguridad que podría interferir con el código de nuevo despliegue. Debido a que se entendía que la carpeta se utilizaba únicamente con fines de reversión, se eliminaron sus contenidos para eliminar la posibilidad de que las bibliotecas de más edad contribuyeran a la cuestión de la provisión. Sin embargo, la aplicación en curso estaba haciendo una referencia activa a las bibliotecas contenidas en este lugar. Por lo tanto, la eliminación de esos archivos causó que el servicio 2SS fracasara, lo que dio lugar a la autenticación y los fallos de acceso en aplicaciones dependientes. El despliegue de la rehabilitación de la vulnerabilidad en sí no causó directamente el despilfarro. Más bien, el incidente expuso una dependencia no deseada dentro del entorno de aplicación: los archivos retenidos como copia de seguridad estaban siendo referenciados por la aplicación de producción en ejecución. Por lo tanto, el riesgo asociado con la eliminación del contenido de copia de seguridad no se conocía antes de la actividad de solución de problemas. Durante la salida, los clientes no pudieron acceder a aplicaciones dependientes de 2SS, incluyendo Gestión de Usuarios, Wires, AFT y EFM. Los síntomas reportados incluyeron fallos generales de registro, incapacidad para acceder a la Gestión de Usuarios y Wires, y errores HTTP 500 al acceder a EFM. El servicio 2SS fue reiniciado a las 14:10 p.m. y el servicio fue restaurado a las 14:11 p.m. PT. Los clientes afectados confirmaron posteriormente el acceso exitoso a sus aplicaciones. ** Acciones correctivas:** Las medidas de seguimiento se centran en abordar la dependencia de las aplicaciones subyacentes y fortalecer las prácticas de despliegue y solución de problemas en el entorno 2SS. * **Artifactos de copia de seguridad separados de las rutas de aplicación activas:** Revise el almacenamiento de copias de seguridad de aplicaciones y artefactos de retroceso para asegurarse de que están aislados de directorios activos de aplicaciones de producción y no se puede hacer referencia involuntariamente en tiempo de ejecución. * **Dependencias de aplicación válidas:** Revise la configuración de aplicación 2SS y las dependencias para identificar y eliminar referencias no deseadas a bibliotecas o componentes fuera de la estructura de aplicación de producción prevista. * **Procesos de despliegue y reenvío de Strengthen:** Actualizar las prácticas de despliegue y devolución para distinguir claramente los componentes activos de aplicaciones de copias de seguridad e incluir validación después de cambios en los archivos de aplicaciones. * **Mejora la validación de provisiones de token dura:** Examinar las oportunidades de mejorar la validación de la provisión de datos pendientes después de los cambios de aplicación, reduciendo la dependencia de la validación externa posterior al despliegue. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación causada por este incidente y estamos tomando estas medidas para fortalecer nuestras prácticas de implementación y gestión de aplicaciones y reducir la probabilidad de recurrencia. **Preguntas:** Jason Seale tención Director, Incident " Service Management TEN [[email protected]](mailto:[email protected]) TEN 778.558.5627

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1. 14 de octubre de 2026 a las 22:04 UTCresolved

   El login de aplicación usando 2SS (2-Step-Security) puede estar fallando Central 1 es consciente de que las aplicaciones de Gestión de Usuarios (UM), EFM, AFT y Wires pueden haber devuelto un mensaje de error entre las 2:10 a 2:15 p.m. PT (5:10 a 5:15 p.m. ET). Los equipos técnicos de Central 1 están monitoreando el servicio de estabilidad. Si continúas teniendo errores de inicio de sesión por favor contacta con soporte. Una actualización será proporcionada por 4:30 p.m. PT (7:30 p.m. ET). Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, press 1

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1. 14 de octubre de 2026 a las 12:17 UTCresolved

   Debido a un problema técnico, los informes EMCD (Detailed Transaction Listing) y EMC2 (Daily detailed Transaction Report - Provincial Central) esperados el 14 de octubre fueron retrasados y no incluidos en el archivo MERG1014 de esta mañana. Incluimos los informes retrasados en el archivo MERG1015 de mañana y las carpetas FTP (ON). Todos los informes, incluyendo EMC1, EMCC, EMCU, ECCX, EMCD y EMC2, fueron tratados con éxito. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, press 1

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1. 9 de octubre de 2026 a las 17:07 UTCidentified

   Interac ha informado al Centro 1 de que actualmente están investigando un problema que afecta al servicio Interac e-Transfer. As a result, Participants may experience service disruptions or delays when using Interac e-Transfer services. Tiempo de inicio del incidente: 9:45 a.m. PT (12:45 p.m. ET) Interac ha informado que sus equipos técnicos están investigando activamente la cuestión y trabajando para resolverla. Este número se origina dentro del servicio Interac e-Transfer. Central 1 está monitoreando la situación de cerca y seguirá proporcionando actualizaciones ya que son recibidas de Interac. Central 1 publicará actualizaciones aproximadamente cada hora, o antes si Interac proporciona notificación de restauración de servicios o información adicional. Central 1 - [email protected] - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878

2. 9 de octubre de 2026 a las 17:13 UTCmonitoring

   Central 1 ha observado que la actividad de transacción Interac e-Transferfer parece haberse recuperado tras una interrupción del servicio que afectó la plataforma entre aproximadamente 9:21 a.m. PT y 9:45 a.m. PT (12:21 p.m. ET a 12:45 p.m. ET). En este momento, los servicios de Interac e-Transferfer parecen estar procesando normalmente; sin embargo, Central 1 está esperando la confirmación de Interac respecto a la estabilidad de servicio y la resolución formal de incidentes. El centro 1 sigue vigilando de cerca la situación y proporcionará nuevas actualizaciones a medida que la información esté disponible en Interac. Central 1 - [email protected] - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878

3. 9 de octubre de 2026 a las 17:50 UTCresolved

   Interac ha confirmado que se ha resuelto la interrupción del servicio e-Transfer y que las actividades de recuperación están completas. Durante el período de recuperación, el Centro 1 observó un pequeño número de plazos de transacción debido a la latencia elevada del servicio hasta aproximadamente 10:28 a.m. PT. Estos problemas se han recuperado desde entonces, y los servicios funcionan normalmente. Seguiremos vigilando la plataforma; sin embargo, este incidente se considera resuelto.

4. 23 de octubre de 2026 a las 3:34 UTCpostmortem

   Postmortem: INC229450 – Interac e-Transfer Service Outage El 9 de octubre de 2026, Interac experimentó una interrupción del servicio de transferencia electrónica entre aproximadamente 9:21 a.m. y 9:45 a.m. PT \(12:21 p.m. y 12:45 p.m. ET\). Durante este período, las instituciones financieras que utilizan la plataforma Interac e-Transfer experimentaron fallos de transacción, interrupciones de servicios y retrasos. Interac informó de que aproximadamente 147.920 transacciones se vieron afectadas en todas las instituciones financieras. Después de la recuperación inicial, Central 1 siguió observando un pequeño número de plazos de transacción debido a la latencia elevada del servicio Interac hasta aproximadamente 10:28 a.m. PT \(1:28 p.m. ET\). Estos plazos se recuperaron posteriormente, y los servicios volvieron a la normalidad. In its postmortem, Interac confirmed that the incident was caused by "an Oracle software defect impacting Dynamic Resource Mastering operations", which resulted in a prolonged database hang and disrupted transactions processing. En términos más simples, un defecto dentro del entorno de base de datos Oracle de Interac impidió temporalmente que la plataforma e-Transfer no procesara las transacciones normalmente. Interac restableció el servicio restableciendo los servicios afectados, restaurando la conectividad de bases de datos y redistribuyendo el procesamiento en su entorno de base de datos. El rendimiento siguió siendo elevado durante la estabilización, pero volvió a la normalidad una vez que se reequilibraron las cargas de trabajo. Interac ha implementado desde entonces la solución recomendada de Oracle en sus entornos de producción y actualizado sus procedimientos de comunicación Severity 1. Interac continúa trabajando con Oracle para obtener un análisis detallado de causa raíz y revisar cómo se comunican los defectos de software críticos. Central 1 seguirá monitoreando las acciones correctivas restantes de Interac a través de Interac Problem PRB0042951. Interac's Corrective Action Status Target/Completion Date \* Obtener un análisis detallado de causa raíz de Oracle En progreso Octubre 2026 \* Implementar la solución recomendada de Oracle en el entorno de producción Completado el 15 de octubre de 2026 \* Actualizar y reforzar oportunamente los procedimientos de comunicación Severity 1 completados 16 de octubre de 2026 \* Revisar el proceso de notificación de Oracle para defectos de software críticos En curso Que se determine

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1. 6 de octubre de 2026 a las 11:07 UTCinvestigating

   Tenga en cuenta que los miembros pueden tener fallos intermitentes de inicio de sesión en la banca Retail y Small Business. Estamos investigando activamente para identificar la causa raíz y evaluar el impacto. Estamos realizando un análisis exhaustivo de los sistemas involucrados y trabajando para resolver el problema. Proporcionaremos una actualización a las 5:00 a.m. PT (8:00 a.m. ET). DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878

2. 6 de octubre de 2026 a las 11:59 UTCresolved

   El incidente se ha resuelto. Completaremos una postmortem y compartiremos estos resultados cuando esté disponible. DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878, opción 2

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1. 29 de septiembre de 2026 a las 14:41 UTCinvestigating

   Central 1 ha identificado un problema que afecta a múltiples sindicatos de crédito donde los artículos procesados en línea (ORPI) y USD Cheque Return (ORUI) informes de fecha 29 de septiembre de 2026, no han sido recibidos como se esperaba esta mañana. Nuestro equipo técnico está investigando activamente la cuestión. Proporcionaremos nuestra próxima actualización a las 12:00 p.m. PT (3:00 p.m. ET), o antes si se dispone de información adicional. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Central 1 Support en [email protected] o 1.888.889.7878 (press 1).

2. 29 de septiembre de 2026 a las 15:26 UTCresolved

   Central 1 ha resuelto el problema que afecta a los informes de devolución de cheques ORPI y ORUI. Los informes de ORPI y ORUI afectados se han regenerado con éxito. Tenga en cuenta que los registros de devolución de cheques afectados serán incluidos en el archivo MERG de mañana. Para los sindicatos de crédito de Ontario, los informes estarán disponibles en su carpeta SFTP. Si continúas experimentando problemas para acceder a tus informes ORPI\ORUI o si crees que faltan registros después de recibir el archivo MERG de mañana, por favor contacta con Central 1 Support y proporciona ejemplos para más investigación. Central 1 Support - [email protected] TEN 1.888.889.7878 (press 1)

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1. 25 de septiembre de 2026 a las 20:10 UTCinvestigating

   Central 1 ha identificado una discrepancia con la actividad neta y el balance final de los informes bancarios diarios de la AIBC del 25 de septiembre de 2026. Si bien este asunto está siendo investigado, los saldos correctos se muestran en los informes CDJ y USDJ. Central 1 proporcionará una actualización a las 14:30 p.m. PT (5:30 p.m. ET) o antes si el incidente se resuelve. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, press 1

2. 25 de septiembre de 2026 a las 23:16 UTCresolved

   Central 1 ha resuelto la cuestión y regenerado todos los informes. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, press 1

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1. 21 de septiembre de 2026 a las 15:57 UTCinvestigating

   Globex 2000 ha notificado a Central 1 que están experimentando problemas de sistema y los usuarios reciben un mensaje de “500 - error de servicio” al intentar acceder a la aplicación FX Notes. Central 1 y Globex 2000 están investigando y proporcionaremos una actualización antes de las 11 a.m. PT (2 p.m. ET) o antes si el incidente se resuelve. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, press 1

2. 21 de septiembre de 2026 a las 18:26 UTCresolved

   La aplicación FX Notes está disponible ahora. Si continúa experimentando el registro de problemas, póngase en contacto con Central 1 Support. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, press 1

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1. 10 de septiembre de 2026 a las 23:23 UTCresolved

   Por favor, tenga en cuenta que hubo una salida de servicio en Interac e-Transfer 3.4 de 3:56 a 4:06 pm PT (6:56 pm a 7:06 pm ET). Sus clientes pueden haber visto un timeout o error durante este tiempo al intentar enviar o recibir manualmente transferencias electrónicas. Central 1 Support - [email protected] TEN 1.888.889.7878 (press 1)

2. 13 de octubre de 2026 a las 17:04 UTCpostmortem

   **Postmortem: INC227360 – Interac e-Transfer 3.4 Service Outage** El 10 de septiembre, después de aplicar con éxito la solución RTR Settlement " Reconciliation, el Centro 1 inició una actividad planificada para cargar los datos históricos necesarios para la presentación de informes. Durante esta actividad, un problema interrumpió Interac e-Transfer 3.4 enviar y recibir servicios entre las 3:56 p.m. y 4:06 p.m. PT \(6:56 p.m. y 7:06 p.m. ET\). *Punto de fracaso* Durante la actividad de carga de datos, un problema inesperado impactó el procesamiento de transacciones de producción, interrumpiendo temporalmente Interac e-Transfer 3.4 enviar y recibir servicios. La interrupción duró aproximadamente 10 minutos. Los servicios Interac e-Transfer 3.5 no se vieron afectados. El equipo restableció el servicio al detener la actividad de carga de datos y devolver el medio ambiente a la operación normal. Tras la recuperación, se reevaluó y completó la labor de carga de datos histórica restante mediante un enfoque revisado diseñado para reducir al mínimo el riesgo operacional. El Centro 1 ha examinado el incidente y aplicado controles adicionales para fortalecer la gestión y ejecución de futuras actividades de migración de datos y reducir aún más el riesgo de perturbación de los servicios. ** Acciones correctivas \(PRB011767\)** **Completo** * Revisado y mejorado el proceso de replicación de datos para asegurar que las actividades futuras se realicen durante las ventanas de mantenimiento aprobadas. * Procedimientos revisados de gestión del cambio para fortalecer la evaluación de riesgos y la supervisión de la aplicación. * Procedimientos de revisión actualizados para exigir la participación de la Administración de Bases de Datos \(DBA\) para actividades de extracción, migración y replicación de datos a gran escala. * rediseñó el proceso de replicación de datos históricos para reducir el riesgo operacional. **Planeado \(Q4 2026\)** * Mejorar la participación temprana entre los equipos de proyectos y técnicos para mejorar la planificación, la identificación de riesgos y la preparación para la ejecución de futuras iniciativas. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación y el impacto que este incidente pudo haber tenido en sus operaciones. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras restauramos el servicio, y le agradecemos su colaboración continua. Liz Ackroyd Manager, Client Support Services [[email protected]](mailto:[email protected])

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1. 1 de septiembre de 2026 a las 17:35 UTCinvestigating

   Central 1 ha identificado que varios sindicatos de crédito están perdiendo sus informes de devolución de cheque ORPI esta mañana, fechada para 01/09/2026. Nuestro equipo técnico está investigando el tema. En este momento, hemos confirmado que los informes no están disponibles a través de SFTP para clientes afectados. Proporcionaremos nuestra próxima actualización a las 12:00 p.m. PT (3:00 p.m. ET), o antes si se dispone de información adicional. Central 1 Support - [email protected] TEN 1.888.889.7878 (press 1)

2. 1 de septiembre de 2026 a las 18:31 UTCresolved

   Central 1 ha resuelto el problema que afecta a los informes de devolución de cheques ORPI. Los archivos ORPI afectados han sido regenerados y transferidos con éxito para su entrega. Los clientes deben notar que los registros de devolución de cheque afectados serán incluidos en el archivo MERG de mañana. Si continúas experimentando problemas accediendo a tu informe de ORPI o crees que faltan registros después de recibir el archivo MERG de mañana, ponte en contacto con Central 1 Support con ejemplos de investigación. Central 1 Support - [email protected] TEN 1.888.889.7878 (press 1)

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1. 28 de agosto de 2026 a las 20:29 UTCinvestigating

   Central 1 es consciente de una cuestión de Interac que están teniendo con las transferencias electrónicas programadas y recurrentes. Actualmente algunas transferencias electrónicas no se procesan en la fecha prevista. Los clientes que necesiten transferencias inmediatas de fondos pueden enviar una transferencia electrónica inmediata en lugar de una transferencia electrónica programada o recurrente en este momento. Hemos contactado con Interac para investigar y proporcionaremos actualizaciones mientras las recibamos. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opción 1

2. 1 de septiembre de 2026 a las 21:36 UTCinvestigating

   El centro 1 sigue trabajando con Interac para investigar una cuestión que afecte a un subconjunto de transferencias electrónicas programadas y recurrentes. Nuestra revisión de los volúmenes de procesamiento histórico indica que el número de transferencias electrónicas registradas y registradas es relativamente bajo, y la mayoría sigue siendo procesada con éxito. El problema puede afectar a cualquier cliente mediante transferencias electrónicas programadas o recurrentes. Las transferencias electrónicas programadas y recurrentes son administradas por Interac dentro de un sistema separado, y el centro 1 no puede ver ni identificar directamente las transacciones pendientes de S plagaR. Seguimos involucrando a Interac para actualizaciones y proporcionaremos nuestra próxima actualización de estado el jueves 3 de septiembre a las 12:00 p.m. PT (3:00 p.m. ET). Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opción 1

3. 3 de septiembre de 2026 a las 23:21 UTCidentified

   El centro 1 sigue trabajando con Interac para investigar una cuestión que afecte a un subconjunto de transferencias electrónicas programadas y recurrentes. Interac ha identificado una posible solución y está realizando actualmente actividades de prueba y validación para confirmar la causa raíz y la eficacia de la solución. Sujeto a pruebas y aprobación exitosas, Interac está actualmente apuntando al despliegue de la solución como parte de su lanzamiento de producción del 20 de septiembre. La cuestión sigue siendo intermitente y puede afectar a algunos clientes usando Transferencias electrónicas programadas o recurrentes. Los clientes que necesiten transferencias inmediatas de fondos deben enviar una transferencia electrónica inmediata en lugar de una transferencia electrónica programada o recurrente hasta que se haya resuelto este problema. Seguimos trabajando estrechamente con Interac y proporcionaremos nuestra próxima actualización, incluyendo cualquier cambio a la línea de tiempo prevista para la liberación, el miércoles 9 de septiembre. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opción 1

4. 9 de septiembre de 2026 a las 22:31 UTCidentified

   El centro 1 sigue trabajando con Interac sobre una cuestión que afecta a un subconjunto de transferencias electrónicas programadas y recurrentes (S divideR). La solución de Interac sigue siendo apuntada para el 20 de septiembre de 2026, y actualmente se están realizando pruebas. La mayoría de las transferencias electrónicas programadas y recurrentes siguen procesando con éxito. Los clientes que necesiten transferencias inmediatas de fondos deben utilizar una transferencia electrónica estándar hasta que se resuelva el problema. Nuestra próxima actualización será proporcionada antes del miércoles 16 de septiembre o antes si se dispone de nueva información. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opción 1

5. 21 de septiembre de 2026 a las 15:24 UTCresolved

   Interac ha confirmado que la solución para este incidente fue liberada el domingo 20 de septiembre de 2026. Si tiene alguna pregunta relacionada con este incidente, póngase en contacto con Central 1 Support. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opción 1

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1. 13 de agosto de 2026 a las 18:51 UTCidentified

   Central 1 es consciente de una cuestión que ha causado temporalmente que oficiales de seguridad de gestión de usuarios y administradores de usuarios de negocios pierdan sus privilegios de acceso hoy. Nuestro equipo ha identificado la causa raíz y está trabajando activamente para restaurar los permisos afectados. En este momento, los usuarios regulares no se ven afectados y pueden seguir utilizando el sistema como de costumbre. Si necesita cambios urgentes de acceso al usuario mientras que los privilegios de Security Officer no están disponibles, póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte, y trabajaremos con usted para atender esas solicitudes. Proporcionaremos nuestra próxima actualización a las 10:00 a.m. PT (1 p.m. ET) el 14 de agosto de 2026, o antes si se resuelve el problema. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opción 1

2. 14 de agosto de 2026 a las 15:45 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

3. 14 de agosto de 2026 a las 15:47 UTCidentified

   Como seguimiento de nuestra notificación anterior, quisiéramos proporcionar aclaraciones adicionales sobre este incidente. La cuestión está relacionada con un retraso en un proceso de sincronización de antecedentes. Si bien los oficiales de seguridad y los administradores de usuarios de BusinessDirect pueden seguir otorgando permisos de aplicación a través de User Management (UM) o MDB User Admin (BUA), y esos cambios parecen completarse con éxito, las actualizaciones de permiso correspondientes no están siendo sincronizadas como se espera. Este retraso no afecta: * Cambios de contraseña, que tienen efecto inmediatamente. * Cambios en el estado activo/inactivo de un usuario, que también tienen efecto inmediatamente. Prevemos que el proceso de sincronización se pondrá al día antes del fin de semana. Una vez que la sincronización haya sido completamente restaurada, cualquier permiso otorgado ayer, hoy, o durante el fin de semana será aplicado y reflejado en las cuentas de los usuarios. Proporcionaremos nuestra próxima actualización a las 10:00 a.m. PT (1 p.m. ET) el 17 de agosto de 2026, o antes si se resuelve el problema. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y apreciar su paciencia.

4. 17 de agosto de 2026 a las 16:45 UTCidentified

   Estamos trabajando activamente para finalizar las actualizaciones de sincronización planeadas para la herramienta Administrador de Usuarios (UM) y Administrador de Usuarios de Negocios (BUA). Si bien se están haciendo progresos, la aplicación está tomando más tiempo de lo esperado. Sinceramente nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y apreciar su comprensión. Si tiene una solicitud urgente, por favor contacte con Soporte para asistencia inmediata. Proporcionaremos nuestra próxima actualización a las 10:00 a.m. PT (1 p.m. ET) el 18 de agosto de 2026, o antes si se resuelve el problema. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opción 1

5. 17 de agosto de 2026 a las 23:30 UTCresolved

   Tras una investigación exhaustiva y esfuerzos de rehabilitación, este incidente se ha resuelto. Los permisos de gestión del usuario (UM) Security Officer y Business User Administrator (BUA) han sido totalmente restaurados, y el proceso de sincronización está funcionando como se espera. Cualquier actualización de permiso pendiente se ha procesado y reflejado con éxito en las cuentas de usuario. Sinceramente nos disculpamos por cualquier inconveniente que este tema pueda haber causado y apreciado su paciencia y comprensión mientras trabajamos para restaurar el servicio.

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1. 11 de agosto de 2026 a las 16:56 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema potencial que impacta el error de Captura de Depósito remoto (RDC) de Central 1. Aproximadamente a las 9:30 a.m. PT (12:30 p.m. ET) observamos un aumento de los errores de RDC. En este momento, estamos trabajando para validar el alcance y confirmar si el impacto del cliente está presente. Proporcionaremos una actualización dentro de 1 hora o antes a medida que se disponga de más información. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opción 1

2. 11 de agosto de 2026 a las 17:22 UTCresolved

   Central 1 ha confirmado que una interrupción del servicio impactó la captura remota de depósito (RDC) entre las 2:05 a.m. PT y 10:13 a.m. PT (5:05 a.m. ET y 1:13 p.m. ET) el 11 de agosto de 2026. La interrupción duró aproximadamente 8 horas y 8 minutos. Durante este período, los miembros pueden haber experimentado errores al intentar enviar depósitos de cheques móviles a través de las solicitudes de instituciones financieras participantes utilizando el servicio RDC de Central 1. El servicio fue totalmente restaurado a las 10:13 a.m. PT (1:13 p.m. ET), y seguimos monitoreando la plataforma para garantizar la estabilidad en curso. Se está dando prioridad al análisis de las causas profundas y se terminará como parte de nuestro proceso normal de gestión de incidentes.

3. 24 de agosto de 2026 a las 14:21 UTCpostmortem

   **Postmortem: INC226099 – Mobile Remote Deposit Capture \(mRDC\) Service Interruption** El 11 de agosto de 2026, entre las 2:05 a.m. y las 10:13 a.m. PT \(5:05 a.m. y 1:13 p.m. ET\), el servicio Mobile Remote Deposit Capture \(mRDC\) experimentó una interrupción, evitando que los miembros enviaran con éxito depósitos de cheque móvil. Durante este período, las solicitudes de depósito no podían tramitarse debido a la pérdida de conectividad entre la aplicación de MRDC y los servicios de datos de apoyo. *Punto de fracaso* Como parte de una iniciativa de gobernanza y normalización de la base de datos, se actualizaron los permisos de la cuenta de servicios de bases de datos para ajustarse a las normas institucionales. Este cambio exponía una dependencia de privilegios de usuario indocumentada dentro del entorno mRDC donde el acceso a la aplicación dependía de un permiso de acceso legado para una cuenta de servicio. **Resolución** El equipo restableció el servicio restableciendo los permisos necesarios de base de datos y reiniciando la aplicación afectada, restableciendo la conectividad y permitiendo que el procesamiento de depósito se reanudara. Una vez que se recuperó el servicio, se procesaron las transacciones efectuadas y se reanudaron las actividades normales de los miembros. Si bien estas acciones resolvieron la interrupción inmediata de los servicios, el incidente puso de relieve oportunidades para fortalecer los procesos de resiliencia de plataformas y cambio de validación. Central 1 ha iniciado una serie de medidas correctivas para reducir la dependencia de las configuraciones heredadas, mejorar las capacidades de vigilancia y alerta, fortalecer los controles de cambio y permitir una recuperación operacional más rápida si se produce un acontecimiento similar en el futuro. ** Acciones correctivas \(PRB011762\)** * Documentar y mejorar el proceso de cambio de gobernanza de los usuarios de la base de datos, incluidos los requisitos de validación y ensayo. – En progreso * Revisar las bases de datos restantes para las dependencias de acceso heredadas y remediar cuando sea necesario. – En progreso * Implementar revisiones de los registros SQL Server para identificar los problemas de acceso y autenticación inmediatamente después de los cambios de gobernanza del usuario. – Completa * Mejorar la vigilancia y alerta de los fallos de transacción de RDC y los patrones de transacción anormales. – En progreso * Exigir que todos los cambios de gobernanza de los usuarios de la base de datos se ejecuten a través del proceso formal de Gestión del Cambio. – Completa * Implement monitoring for RDC deposit confirmation transactions. – En progreso Sinceramente nos disculpamos por la perturbación y el impacto que este incidente tuvo en sus miembros y operaciones. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras que los servicios fueron restaurados y gracias por su asociación continua Liz Ackroyd Manager, Client Support Services [[email protected]](mailto:[email protected])

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1. 10 de agosto de 2026 a las 22:38 UTCidentified

   *** Este aviso es para los sindicatos de crédito que tienen Everlink como su proveedor de cambio. . Tenga en cuenta que Everlink ha suspendido el procesamiento de nuevos rastros POS y SCD de la red INT. Esto incluye solicitudes de seguimiento de la red INT, debido a un problema técnico dentro de la secuencia de procesamiento de Everlink. El tema se ha intensificado con Everlink y su agente de asentamiento, PPJV, y estamos trabajando activamente con ellos hacia la resolución. No hay impacto en el procesamiento de trazas POS y SCD para otras redes, incluyendo ME2, ME3, e CI3. Se proporcionarán más actualizaciones a medida que se disponga de más información. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opción 1

2. 13 de agosto de 2026 a las 19:29 UTCresolved

   *** Este aviso es para los sindicatos de crédito que tienen Everlink como su proveedor de cambio. . Everlink ha resuelto el problema que afecta a la red INT POS y el procesamiento de trazas SCD, y los sindicatos de crédito ahora pueden reanudar la presentación de nuevas solicitudes de traza POS y SCD de red INT. Las solicitudes de seguimiento de las trazas de red INT presentadas anteriormente se completarán después del 10 de septiembre, una vez que PPJV haya aclarado el atraso de nuevas solicitudes de traza. Gracias por su paciencia mientras se estaba abordando este tema. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opción 1

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1. 31 de julio de 2026 a las 16:11 UTCinvestigating

   El Intercambio Exterior (FX Trader) a través de la aplicación Treasury Connect no está disponible actualmente. Nuestro equipo técnico está investigando. Si necesita un comercio urgente, póngase en contacto con nuestro Departamento de Tesorería en [email protected] o llamando al 1-800-661-6813 x 8487. Una actualización será enviada a las 10:30 a.m. PT (1:30 p.m. ET). Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, press 1

2. 31 de julio de 2026 a las 17:44 UTCresolved

   La solicitud de Intercambio Exterior (FX Trader) está disponible ahora. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, press 1

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1. 31 de julio de 2026 a las 13:00 UTCinvestigating

   Tenga en cuenta que actualmente estamos experimentando retrasos en el procesamiento de transferencias de cables salientes. Una vez aprobado un cable, su estado puede permanecer en un estado pendiente en la cola saliente. Trabajamos activamente con todos los equipos pertinentes para identificar y resolver la cuestión lo antes posible. Una actualización será proporcionada por 9:30 a.m. PT (12:30 p.m. ET) o antes si se dispone de información adicional. Soporte 888 889 7878 Opción 1 [email protected]

2. 31 de julio de 2026 a las 15:08 UTCresolved

   El centro 1 realizó un reajuste de emergencia de la cola de procesamiento de alambre, que resolvió el incidente. Las transacciones por cable salientes se están procesando con éxito, y los cables entrantes que se retrasaron como resultado de este problema ahora aparecen correctamente en las colas apropiadas. La cuestión ha sido mitigada, y el procesamiento de alambre ha regresado a la operación normal y seguiremos monitoreando los servicios. Soporte 888 889 7878 Opción 1 [email protected]

3. 11 de agosto de 2026 a las 19:32 UTCpostmortem

   **Postmortem: INC225671 – Delayed Incoming and Outgoing Wire Transfers** El 31 de julio de 2026, entre las 4:41 a.m. y las 7:58 a.m. PT \(7:41 a.m. y 10:58 a.m. ET\), Central 1 experimentó una perturbación que atrasó el procesamiento de transferencias de cables entrantes y salientes. Durante este período, los alambres salientes no pudieron progresar mediante el procesamiento, y los alambres entrantes no fueron entregados a los sistemas de aguas abajo como se esperaba. Following an investigation across the wire-processing environment, the issue was traced to an application responsible for facilitating communication between core processing systems. Después de una interrupción de conectividad de red, la aplicación no pudo reanudar los mensajes de procesamiento, lo que dio lugar a un flujo de transacción atrasado y atrasado. *Punto de fracaso* El 31 de julio de 2026, una interrupción de conectividad de red impactó la comunicación entre componentes que apoyan el procesamiento de alambre. Si bien los sistemas afectados seguían estando disponibles, una de las aplicaciones no pudo restablecer la comunicación después de la interrupción, impidiendo que las transacciones progresaran a través de la corriente normal de procesamiento. **Resolución** El servicio se restableció restableciendo la aplicación afectada, que restableció con éxito la conectividad y reanudó el procesamiento normal de transacciones. Una vez que se restableció la conectividad, se procesaron las transacciones efectuadas, y los servicios de alambre retornaron a una operación normal. Si bien el reinicio resolvió la interrupción inmediata del procesamiento, la causa subyacente de la pérdida de conectividad sigue siendo investigada. Como resultado de ello, el Centro 1 ha iniciado una serie de medidas correctivas centradas en mejorar la resiliencia de las aplicaciones, mejorar el flujo de transacciones y la supervisión de las colas, fortalecer los procesos de alerta y escalada, y permitir una recuperación operacional más rápida si se produce una condición similar en el futuro. ** Acciones correctivas \(PRB011760\)** * Implementar mejoras de resiliencia de aplicaciones para recuperar automáticamente de interrupciones de conectividad y reducir el riesgo de demoras similares. **En progreso** * Validar PagerProcesos de enrutamiento, asignación de equipo y escalada para asegurar un rápido compromiso y una clara implicación durante incidentes importantes. **En progreso** * Proporcionar un script de recuperación operacional y capacitación al equipo de PS Software y a los Operadores de Computación para asegurar que los procedimientos de recuperación aprobados se ejecuten sistemáticamente cuando se producen problemas de procesamiento de cables conocidos. *Completa* * Trabajar con Fiserv para implementar el monitoreo profundo de colas para mejorar la visibilidad en los retrasos de procesamiento. **En progreso** * Mejorar el monitoreo de flujo de transacciones PSD/MTS para permitir la detección previa de interrupciones de procesamiento. **En progreso** * Evaluar e implementar posibles mejoras en la reconexión de mensajes para mejorar la resiliencia del sistema. **En progreso** Sinceramente nos disculpamos por la perturbación y el impacto que este incidente tuvo en sus operaciones, en particular por las transacciones de cable sensibles al tiempo. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras que los servicios fueron restaurados y gracias por su asociación continua. *Liz Ackroyd* Manager, Client Support Services [[email protected]](mailto:[email protected])

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