Historial de interrupciones de Clicksign

1. 20 de octubre de 2026 a las 13:36 UTCresolved

   Identificamos e corrigimos uma instabilidade nas configurações de posicionamento de assinatura. O impacto teve início ontem (19/10), após as 18h, e se estendeu até as 10h30 de hoje (20/10), no horário de Brasília. Durante esse período, ao selecionar a opção de posicionamento de assinatura e optar por não posicioná-la no documento, este permanecia incorretamente em status de rascunho em vez de seguir para envio. A correção já foi aplicada e o fluxo de envios foi totalmente normalizado. Una plataforma está operando com normalmente. Agradecemos a paciência e a compreensão.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de octubre de 2026 a las 13:42 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade intermitente no fornecedor responsável pelo envio de mensagens via WhatsApp. Em alguns casos, como mensagens contendo o link de assinatura estão sendo entregues, porém o link pode não aparecer como clicável para o destinatário. Reforçamos que o problema não afeta todas as mensagens e os demais serviços do sistema seguem funcionando normalmente. Estamos monitorando junto ao fornecedor e em breve atualizaremos este canal.

2. 19 de octubre de 2026 a las 14:15 UTCresolved

   Identificamos que o problema na abrir dos links de assinatura é decorrente de uma falha no próprio aplicativo do WhatsApp em dispositivos iPhone (iOS). Devido a uma incompatibilidade na versão do aplicativo, as mensagens são entregues, mas os links não ficam clicáveis para alguns destinatários. Orientamos que otivo seja atualizado diretamente na App Store. Agradecemos a paciência e compreensão.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de octubre de 2026 a las 19:46 UTCresolved

   Hoje, 16/10/26, entre 16h22 e 16h34 (horário de Brasilia), passamos por uma instabilidade na confirmação do telefone do usuário para acessar a Plataforma da Clicksign. O problema foi solucionado e a plataforma está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 15 de octubre de 2026 a las 15:04 UTCresolved

   No dia de hoje, 15/10/26, entre 11:40 e 12:00 (horário de Brasilia), una plataforma da Clicksign apresentou uma lentidão. Este problema afetou a utilização via interface e também causou uma lentidão no processamento de requisições API. Uma correção foi aplicada e tanto a plataforma como a API estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 1 de octubre de 2026 a las 13:35 UTCresolved

   No dia 01/10/2026 entre 9h47 e 10h12 (horário de Brasília), identificamos uma instabilidade na assinatura de documentos no momento da autenticação. O problema foi resolvido e assinaturas estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 28 de septiembre de 2026 a las 17:40 UTCidentified

   Identificamos uma lentidão na entrega de e-mail devido a uma instabilidade em nosso fornecedor de envio de e-mails. Nosso time técnico está trabalhando para a resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. 28 de septiembre de 2026 a las 18:12 UTCresolved

   A lentidão no envio de e-mail foi normalizada. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 28 de septiembre de 2026 a las 15:20 UTCidentified

   No momento, una funcionalidade de Remetente Customizado encontra-se desativada. Nosso tiempo técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. 28 de septiembre de 2026 a las 15:29 UTCidentified

   Identificamos que a instabilidade está relacionada a uma falha em nosso fornecedor de envio de e-mails. Como medida de contenção, ativamos um mecanismo de fallback para garantir a continuidade dos disparos de documentos e links. Durante esse período, a funcionalidade de Remetente Customizado está temporariamente indisponível, e os envios estão sendo realizados pelo remetente padrão da Clicksign. Nosso time segue monitorando o fornecedor e trabalhando para restabelecer a operação completa o mais rápido possível.

3. 28 de septiembre de 2026 a las 18:53 UTCresolved

   A funcionalidade de Remetente Customizado encontra-se ativa e operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 28 de septiembre de 2026 a las 14:42 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma instabilidade relacionada ao envio de documentos e links via e-mail. Nosso tiempo técnico está analizando o caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. 28 de septiembre de 2026 a las 15:18 UTCresolved

   Informamos que o processo de envio de documentos e links via e-mail foi totalmente normalizado. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 28 de septiembre de 2026 a las 12:23 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade no envio de whatsapp, o que pode ocasionar uma lentidão no recebimento das mensagens. Sugerimos o envio de lembretes, para auxiliar no recebimento. O tiempo técnico da Clicksign está trabalhando na resolução. Em aproximadamente 1 hora retornamos com uma atualização.

2. 28 de septiembre de 2026 a las 13:28 UTCresolved

   A instabilidade no envio de whatsapp foi resolvida. Para novos documentos, os envios estão normalizados. Como mensagens represadas serão reprocessadas ao longo do dia. Caso tenha urgência, orientamos o envio de um lembrete de assinatura Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 14 de septiembre de 2026 a las 13:35 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade no envio de whatsapp, o que pode ocasionar uma lentidão no recebimento das mensagens. Sugerimos o envio de lembretes, para auxiliar no recebimento. O tiempo técnico da Clicksign está trabalhando na resolução. Em aproximadamente 1 hora retornamos com uma atualização.

2. 14 de septiembre de 2026 a las 13:59 UTCresolved

   A instabilidade no envio de whatsapp foi resolvida. Para novos documentos, os envios estão normalizados. Como mensagens represadas serão reprocessadas ao longo do dia. Caso tenha urgência, orientamos o envio de um lembrete de assinatura Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 10 de septiembre de 2026 a las 21:19 UTCresolved

   No dia de hoje, 10/09/26, entre 16:20 e 17:30 (horário de Brasilia), una plataforma da Clicksign apresentou uma lentidão. Este problema afetou a utilização via interface e também causou uma lentidão no processamento de requisições API. Uma correção foi aplicada e tanto a plataforma como a API estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 31 de agosto de 2026 a las 18:02 UTCresolved

   Identificamos uma instabilidade na geração de documentos no Fluxo com Planilhas entre 14h00 e 15h00 do dia de hoje, 31/08/2026. Una geração de documentos no Fluxo com Planilhas está funcionando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 31 de agosto de 2026 a las 17:58 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma lentidão na busca de documentos novos pela plataforma. Nosso time de engenharia está trabalhando na resolução do problema. Dentro de 1 hora atualizaremos com mais informações.

2. 31 de agosto de 2026 a las 18:10 UTCresolved

   Una lentidão na busca de novos documentos foi resolvida. Una plataforma está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 31 de agosto de 2026 a las 17:35 UTCinvestigating

   Identificamos uma instabilidade na finalização automática dos documentos. O documento é assinado normalmente, porém o documento permanece em processo. Uma alternativa temporária é a finalização manual dos documentos. Nosso time de engenharia está trabalhando na resolução do problema. Dentro de 1 hora atualizaremos com mais informações.

2. 31 de agosto de 2026 a las 18:03 UTCresolved

   Una finalização automática está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de agosto de 2026 a las 20:49 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma instabilidade relacionada ao envio de documentos para assinatura via e-mail. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. 14 de agosto de 2026 a las 20:59 UTCmonitoring

   Informamos que o processo de envio de documentos via e-mail foi normalizado. Os disparos podem sofrer uma lentidão para a entrega mas, a mesma será realizada normalmente. No momento, a funcionalidade de remetente customizado encontra-se desativada. Estamos monitorando e traremos novas atualizações em breve.

3. 14 de agosto de 2026 a las 22:38 UTCmonitoring

   Informamos que o processo de envio de documentos via e-mail foi totalmente normalizado. A funcionalidade do remetente customizado continua desativada. Agradecemos a paciência e compreensão.

4. 15 de agosto de 2026 a las 1:38 UTCresolved

   A instabilidade no envio de e-mails foi solucionada e todas as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

1. 13 de agosto de 2026 a las 16:01 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade na visualização do documento no momento da assinatura. Esse comportamento afeta a leitura do documento durante o processo de assinatura. O tiempo técnico da Clicksign está trabalhando para a resolução do problema. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

2. 13 de agosto de 2026 a las 16:18 UTCresolved

   A instabilidade na visualização do documento no momento da assinatura foi solucionada. Agradecemos pela paciência e compreensão.

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1. 24 de julio de 2026 a las 20:45 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma lentidão da Plataforma. Este cenário pode impactar o envio de documentos vía interfaz, o carregamento de páginas e assinaturas. Nosso tiempo técnico está trabalhando para solucionar. Atualizaremos o status em até 1 hora.

2. 24 de julio de 2026 a las 21:27 UTCresolved

   Una lentidão na Plataforma foi solucionada e as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 17 de julio de 2026 a las 14:54 UTCresolved

   Identificamos uma instabilidade na geração de logs de documentos criados em Sandbox, que se iniciou no dia 16/07/26 após 13h e foi resolvida hoje, dia 17/07/26 às 11h45. Esse comportamento pode ter afetado o log e consequentemente o descargar documentos em nosso ambiente de testes. Nosso time já resolveu o ocorrido. E caso você precise baixar algum documento que não teve o log gerado no período da instabilidade, você pode solicitar pelo Suporte, através do canal: [email protected]. Obs: essa instabilidade é exclusivamente no ambiente de Sandbox.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de julio de 2026 a las 13:04 UTCinvestigating

   Identificamos uma possível instabilidade no serviço de reCAPTCHA. Alguns usuários podem encontrar dificuldades ou erros ao tentar realizar o login na plataforma. Nossa equipe técnica já está investigando una causa raiz do problema para restabelecer a normalidade o mais rápido possível.

2. 14 de julio de 2026 a las 13:24 UTCmonitoring

   O impacto do incidente foi mitigado e os serviços já apresentam comportamento estável. Nossa equipe continua monitorando o sistema de perto enquanto investigamos a causa raiz para garantir a estabilidade definitiva. Agradecemos un compreensão.

3. 14 de julio de 2026 a las 14:09 UTCresolved

   Identificamos que a instabilidade foi causada por uma falha de integração no "checkbox" do reCAPTCHA, que impedia o fluxo normal dos usuários. O problema foi corrigido, o comportamento do sistema voltou à normalidade e o monitoramento foi concluído com sucesso. Agradecemos a paciência de todos.

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1. 8 de julio de 2026 a las 13:47 UTCmonitoring

   Identificamos uma instabilidade junto ao nosso fornecedor responsável pela emissão de boletos. Nosso time técnico já está ciente da situação e está acompanhando o caso de perto para aplicar a correção o mais breve possível.

2. 8 de julio de 2026 a las 14:38 UTCmonitoring

   Nosso time técnico segue acompanhando o caso de perto para aplicar a correção o mais breve possível.

3. 8 de julio de 2026 a las 15:36 UTCresolved

   Nosso time técnico aplicou as correções necessárias e todas as cobranças afetadas foram reprocessadas. Os boletos foram devidamente emitidos e estão disponíveis para visualização e pagamento.