Historial de interrupciones de Currencycloud

1. 16 de octubre de 2026 a las 9:44 UTCidentified

   Somos conscientes de un problema que impacta el procesamiento de correos electrónicos de soporte, donde los mensajes se están entregando con éxito pero no aparecen constantemente dentro de nuestra plataforma de soporte. Nuestros equipos están investigando esto como una prioridad. Mientras tanto, cuando sea posible, por favor siga presentando solicitudes vía Direct. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través de la sección Soporte dentro de la plataforma. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y proporcionaremos más actualizaciones tan pronto como estén disponibles. Para obtener más información, consulte el Centro de Ayuda √≥ Monedacloud Portales Web √≥ Monedacloud Direct √≥ Entradas de Soporte FAQ https://support.currencycloud.com/hc/en-gb/articles/360020890340-Support-tickets-FAQ

2. 20 de octubre de 2026 a las 10:57 UTCmonitoring

   El 19 de octubre se llevó a cabo una mitigación a las 5:44 PM BST y se está vigilando. Basado en los hallazgos actuales, el problema era intermitente en la naturaleza y no afectaba a todos los correos electrónicos entrantes. Póngase en contacto con Soporte si continúa experimentando problemas.

3. 21 de octubre de 2026 a las 8:43 UTCresolved

   Se ha resuelto el problema que afecta al procesamiento de algunos correos electrónicos de apoyo. La investigación confirmó que el impacto se limitó a fallos intermitentes de procesamiento de correo electrónico el 14 de octubre, mientras que otros correos electrónicos continuaron siendo procesados con éxito. Seguiremos monitoreando el servicio y trabajaremos con Microsoft en una resolución permanente. Si experimenta otros problemas, por favor contacte a Support.

4. 21 de octubre de 2026 a las 9:16 UTCpostmortem

   ## Overview Entre el 13 de octubre y el 19 de octubre, experimentamos un problema que afecta al procesamiento de un subconjunto de correos electrónicos de apoyo enviados a Monedacloud. Mientras que los correos electrónicos fueron entregados con éxito, algunos no aparecieron constantemente dentro de nuestra plataforma de soporte para el procesamiento. El 19 de octubre se llevó a cabo una mitigación, tras lo cual el procesamiento por correo electrónico volvió a los niveles previstos. La vigilancia continua no ha identificado ninguna repetición significativa de la cuestión. ## Client Impact Un subconjunto de clientes puede haber experimentado retrasos en el procesamiento de solicitudes de soporte presentadas por correo electrónico durante el período afectado. El problema era intermitente y no impactó todos los correos electrónicos entrantes. Muchos correos electrónicos de apoyo continuaron siendo procesados con éxito durante todo el incidente. No se requiere ninguna acción del cliente; sin embargo, los clientes que creen que una solicitud de soporte no fue procesada durante este período pueden ponerse en contacto con Soporte para asistencia. ## Root Cause Nuestra investigación determinó que el problema fue causado por un comportamiento inesperado de procesamiento de correo electrónico dentro de una dependencia del proveedor de servicios utilizado para la ruta y procesar correos electrónicos de apoyo inbound. Para restaurar el servicio, se implementó una mitigación temporal que reanudó con éxito el procesamiento normal del correo electrónico. Following the mitigation, monitoring confirmed that emails were being processed as expected. Seguimos trabajando con el proveedor de servicios para completar la investigación de la causa raíz e identificar cualquier mejora adicional a largo plazo. Se aplicará una solución permanente antes de que expire la mitigación temporal para evitar la repetición de esta cuestión. Monedacloud Confidencial

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 25 de septiembre de 2026 a las 11:19 UTCresolved

   El 24 de septiembre de 2026, algunos clientes experimentaron fallos de autenticación al acceder a los servicios de valud mediante nuestra API y plataforma. El problema estaba relacionado con un lanzamiento de software y se resolvió revolviendo el cambio. El servicio fue restaurado y la vigilancia ha confirmado el funcionamiento normal desde la recuperación. Actualmente se está terminando un análisis detallado de las causas profundas y se está examinando internamente. Se compartirá más información una vez que el proceso esté completo. Nos disculpamos por la interrupción y agradecemos a nuestros clientes su paciencia.

2. 29 de septiembre de 2026 a las 7:47 UTCpostmortem

   ## **Overview** El 24 de septiembre de 2026, algunos clientes experimentaron fallos de autenticación al acceder a los servicios de valud mediante la plataforma y API. El problema ocurrió después de una liberación de software y la capacidad de los clientes afectados para autenticar y acceder con éxito a ciertos servicios. Una vez identificado, el cambio de software fue revertido y el servicio fue restaurado. La vigilancia después de la recuperación confirmó el funcionamiento normal. ## **Client Impact** * Un subconjunto de clientes experimentó fallos de autenticación al intentar acceder a los servicios de la plataforma y la API. * Los clientes afectados pueden haber sido temporalmente incapaces de iniciar sesión o acceder a servicios que requieren una autenticación exitosa. * No se requiere ninguna acción del cliente después de la restauración del servicio. * Los servicios han seguido funcionando normalmente después de la recuperación. ## ## Root Cause ## El incidente fue causado por una versión de software que introdujo un error en el proceso de autenticación. En determinadas condiciones, el cambio impidió que la actividad de autenticación fuera procesada correctamente, lo que dio lugar a fallas de autenticación para algunos clientes. Una vez que se identificó el problema, se revirtió el cambio de software, restaurando la configuración estable anterior y devolviendo los servicios a la operación normal. Following the incident, a review was conducted to identify opportunities for improvement. Se están aplicando salvaguardias adicionales en el proceso de liberación y validación, incluidas mejoras en la vigilancia y las pruebas, para ayudar a detectar problemas similares más rápidamente y reducir la probabilidad de recurrencia. Monedacloud Confidencial

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de septiembre de 2026 a las 20:39 UTCinvestigating

   Un problema está afectando actualmente múltiples puntos finales de API y está siendo investigado. Se detectó un aumento de errores del servidor y desde entonces no se han observado errores adicionales. Estamos monitoreando la situación de cerca y proporcionaremos actualizaciones a medida que avance la investigación. Algunos clientes pueden haber experimentado errores al acceder a puntos finales durante la ventana del incidente. Apreciamos su paciencia mientras investigamos la causa raíz y trabajamos para prevenir la recurrencia.

2. 21 de septiembre de 2026 a las 21:14 UTCmonitoring

   Hemos identificado la causa de las tasas de error elevadas y la mitigación implementada. Un evento de sustitución de nodos en toda la plataforma dejó brevemente los servicios sin puntos finales listos para manejar las solicitudes. Hemos lanzado un despliegue reciente como precaución y se ha restaurado la estabilidad de servicio confirmada. Un pequeño subconjunto de solicitudes puede haber experimentado errores durante la breve ventana cuando los puntos finales no estaban disponibles. Nuestros equipos están monitoreando activamente los servicios afectados para garantizar la plena estabilidad antes de regresar a las operaciones estándar.

3. 22 de septiembre de 2026 a las 4:44 UTCresolved

   Se ha resuelto el problema que causa errores de API intermitentes y los servicios funcionan normalmente. Varias solicitudes de API experimentaron fallos transitorios durante períodos breves de tasas elevadas de error; sin embargo, no se han observado otras cuestiones desde que se completó la mitigación.

4. 23 de septiembre de 2026 a las 8:26 UTCpostmortem

   # Panorama general On 21 September 2026, a subset of API requests experienced intermittent errors across multiple API endpoints. El problema se identificó en aproximadamente 19:52 UTC y se resolvió para 20:41 UTC, con tasas de error elevadas observadas intermitentemente durante ese período. Los servicios seguían siendo estables y no se observaron otras cuestiones tras la resolución. # Impacto del cliente Durante la ventana del incidente, algunos clientes pueden haber experimentado fallos temporales al acceder a la funcionalidad de API, incluyendo pagos, transacciones, saldos, conversiones y tarifas. La perturbación fue breve, y no se identificaron problemas de integridad de datos, pérdida de fondos o necesidades de acción de los clientes. # Root Cause El incidente coincidió con un evento de infraestructura de rutina dentro de nuestro entorno de producción que dio lugar a una serie de casos de servicio que se estaban redistribuyendo. Durante esta transición, algunas solicitudes no pudieron ser procesadas con éxito, lo que llevó a un corto período de errores de API elevados. Una vez identificado el problema, los servicios afectados se estabilizaron y supervisaron para confirmar el funcionamiento normal. El desempeño de los servicios volvió a los niveles previstos y permaneció estable durante el resto del período de vigilancia. Como parte de nuestro proceso de examen en curso, estamos evaluando las salvaguardias adicionales en relación con las transiciones de infraestructura y los controles de preparación de servicios para reducir aún más la probabilidad de problemas similares en el futuro. Gracias por su comprensión a medida que seguimos mejorando la fiabilidad y la resiliencia de nuestros servicios. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de septiembre de 2026 a las 16:09 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que afecta a los pagos de CAD procesados a través de uno de nuestros socios bancarios. Como resultado, algunos clientes pueden experimentar fallos de pago o retrasos en el procesamiento. Nuestros equipos están trabajando activamente con el proveedor para identificar la causa y restaurar el servicio normal lo antes posible. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 16 de septiembre de 2026 a las 10:38 UTCmonitoring

   No hemos observado ningún otro caso de la cuestión que afecte a los pagos CAD desde el 14 de septiembre, y el procesamiento de pagos sigue funcionando según lo previsto. Nuestros equipos siguen comprometidos con el socio bancario para completar la investigación de la causa raíz en el subconjunto inicial de fallos de pago. Si bien el servicio sigue siendo estable, seguiremos vigilando de cerca y proporcionaremos nuevas actualizaciones si se dispone de nueva información.

3. 17 de septiembre de 2026 a las 10:11 UTCresolved

   El procesamiento de pagos CAD ha permanecido estable desde el 14 de septiembre, sin que se haya observado ninguna repetición de casos. Dado que el servicio ha seguido funcionando según lo previsto durante el período de vigilancia, este incidente se considera resuelto. Seguiremos trabajando con los asociados pertinentes de la red sobre medidas de seguimiento y medidas preventivas derivadas de nuestro examen del incidente.

4. 21 de septiembre de 2026 a las 8:50 UTCpostmortem

   ##### **Overview** On 14 September, a subset of CAD payments failed to complete successfully during a period of inusually high payment activity. La cuestión se identificó mediante un control automatizado e investigó inmediatamente. A lo largo del incidente, la plataforma más amplia permaneció disponible y funcionando normalmente. ##### **Client Impact** Un subconjunto de clientes experimentados falló o retrasó los pagos de CAD durante la ventana del incidente, lo que pudo haber dado lugar a fondos que llegaron a los beneficiarios más adelante de lo esperado. Los pagos afectados requieren reprocesamiento una vez que se restablecen las condiciones normales de procesamiento. Reconocemos la perturbación que esto puede haber causado a clientes y beneficiarios, en particular cuando los pagos eran sensibles al tiempo. No se determinó ningún impacto en otras monedas, productos o servicios de plataforma más amplios. *Causa real* El incidente ocurrió cuando un volumen inesperadamente elevado de pagos CAD agotó temporalmente la liquidez disponible utilizada para apoyar el procesamiento de pagos. Como resultado de ello, no se pudo completar una serie de solicitudes de pago y se devolvieron como no. Nuestra investigación confirmó que las instrucciones de pago se presentaron correctamente y que no hubo defectos de aplicación o errores operativos dentro de los sistemas de Monedacloud. El servicio volvió a la normalidad una vez que se disponía de suficiente liquidez, y no se observaron más casos después del incidente. Prevención y Mejoras Después del incidente, revisamos nuestros procesos de monitoreo y gestión de liquidez. Si bien la vigilancia existente detectó la cuestión tal como se diseñó, estamos aplicando salvaguardias adicionales para dar una visibilidad previa de la actividad de pago elevada y los posibles riesgos de capacidad. También estamos trabajando con nuestros socios bancarios para revisar los umbrales de liquidez, los arreglos de monitoreo y los procesos de escalada para reducir la probabilidad de que un evento similar ocurra en el futuro. Estas acciones están destinadas a mejorar nuestra capacidad de identificar y responder a períodos de excepcional demanda de pago antes de que ocurra el impacto del cliente. Currencycloud Confidential

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1. 14 de septiembre de 2026 a las 13:29 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que afecta a uno de nuestros entornos de demostración de no producción. La cuestión afecta únicamente el acceso y la funcionalidad dentro del entorno de demostración. No hay impacto en los servicios de producción de Monedacloud, los fondos del cliente, el procesamiento de pagos o la actividad del cliente en vivo. Todos los sistemas de producción siguen funcionando plenamente. Nuestros equipos están trabajando activamente para restaurar el entorno de demostración afectado, y seguiremos monitoreando el progreso hasta que el servicio se haya recuperado completamente.

2. 14 de septiembre de 2026 a las 14:46 UTCresolved

   La cuestión que afecta a uno de nuestros entornos de demostración de no producción se ha resuelto plenamente y los servicios han regresado a una operación normal. La perturbación se limitó únicamente al entorno de demostración. No hubo ningún impacto en los servicios de producción de Monedacloud, los fondos del cliente, el procesamiento de pagos o la actividad del cliente en vivo durante el incidente. Following remediation and validation activities, the affected demo services have been restored and are operating as expected. Seguiremos vigilando el medio ambiente como parte de la supervisión operacional normal.

3. 15 de septiembre de 2026 a las 15:38 UTCpostmortem

   ## Overview El 14 de septiembre de 2026, experimentamos una perturbación que afecta a uno de nuestros entornos de demostración de no producción. This impacted access to balances and related account function within the demonstration environments only. Las actividades de restauración de servicios comenzaron inmediatamente después de la detección, y la funcionalidad básica fue restaurada el mismo día. Tras nuevas actividades de validación y recuperación, el incidente se resolvió plenamente el 15 de septiembre de 2026. ## Client Impact Un subconjunto de usuarios que acceden al entorno DEMO puede haber experimentado una visibilidad limitada de los equilibrios y utilizando ciertas características asociadas durante el período afectado. La perturbación se limitó a los servicios de demostración no productivos. No hubo impacto en los servicios de producción de Monedacloud, los fondos del cliente, el procesamiento de pagos o la actividad del cliente en vivo. No se requiere ninguna acción del cliente. ## Root Cause The incident was caused by an unintended infrastructure setting change within the DEMO environment. This resulted in the temporary unavailability of a component supporting balances and related function in the DEMO environment. Para restaurar el servicio, nuestros equipos de ingeniería reconstruyeron los recursos de base de datos afectados, restablecieron la configuración necesaria y validaron la funcionalidad en todo el medio ambiente. Se realizaron exámenes adicionales para confirmar que los sistemas de producción y otros entornos no se vieron afectados. Se han identificado medidas correctivas y se están rastreando para fortalecer los controles de infraestructura y reducir la probabilidad de incidentes similares ocurridos en el futuro. Following successful restoration and validation, the DEMO environment returned to normal operation. Monedacloud Confidencial

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1. 8 de septiembre de 2026 a las 13:51 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando retrasos que afectan la entrega de notificaciones webhook. Nuestros equipos están revisando activamente la cuestión y trabajando para restaurar el servicio normal. Proporcionaremos más actualizaciones a medida que se disponga de más información. No se requiere acción del cliente en este momento.

2. 8 de septiembre de 2026 a las 14:15 UTCidentified

   Hemos identificado la causa de los retrasos que afectan a la entrega de notificaciones webhook y estamos implementando un plan de rehabilitación gradual. Nuestra prioridad inmediata es restablecer las tasas normales de procesamiento y reducir el atraso de las notificaciones retrasadas. Paralelamente, Engineering está implementando un cambio correctivo para abordar el problema subyacente y prevenir la recurrencia. Los clientes pueden experimentar retrasos en recibir notificaciones de webhook mientras se están llevando a cabo actividades de recuperación. Estamos monitoreando activamente el progreso y seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que se recupera el servicio. No se requiere acción del cliente en este momento.

3. 8 de septiembre de 2026 a las 15:21 UTCmonitoring

   Las notificaciones de Webhook continúan siendo procesadas y entregadas, aunque algunos clientes todavía pueden experimentar retrasos mientras las actividades de recuperación siguen en curso. Engineering ha desplegado un cambio adicional diseñado para reducir la carga de la base de datos y mejorar el rendimiento de procesamiento. Esta actualización se está poniendo en marcha y los indicadores tempranos muestran los volúmenes atrasados que siguen reduciendo. Paralelamente, se ha determinado un nuevo cambio correctivo que aborda la causa subyacente y se está sometiendo a examen final antes del despliegue. Estamos monitoreando activamente el rendimiento de los servicios y la reducción atrasada a medida que el procesamiento regresa a niveles normales. No se requiere acción del cliente en este momento.

4. 8 de septiembre de 2026 a las 16:12 UTCresolved

   Las notificaciones de Webhook se están procesando y entregando normalmente. El atraso de las notificaciones retrasadas ha sido totalmente aclarado y el servicio siguió funcionando durante todo el incidente. Engineering ha aplicado medidas de rehabilitación y no se prevén nuevas demoras. Seguiremos vigilando el servicio como parte de operaciones normales. No se requiere ninguna acción del cliente.

5. 10 de septiembre de 2026 a las 8:56 UTCpostmortem

   # Panorama general El martes 8 de septiembre de 2026, algunos clientes experimentaron dos períodos de retraso en recibir notificaciones de Webhook de Monedacloud. El primer período ocurrió entre 07:23 y 10:05 hora del Reino Unido, y el segundo entre 14:01 y 17:10 hora del Reino Unido. Durante estos períodos, los eventos de webhook continuaron generando pero se acumularon temporalmente dentro de la cola de procesamiento de notificaciones y se entregaron más adelante de lo esperado. Procesamiento recuperado y la cola regresó a la normalidad después de que se desplegaran cambios correctivos y se validó la recuperación. # Impacto del cliente Los clientes que utilizaron notificaciones webhook experimentaron retrasos en la recepción de transacciones, financiación y actualizaciones de transferencia bancaria durante los dos períodos afectados. Esta reducción de la visibilidad en tiempo real y puede haber retrasado los flujos de trabajo automatizados que dependen de la recepción webhook. Las transacciones, las actividades de financiación y las transferencias bancarias siguieron avanzando con éxito, y la plataforma de Monedacloud seguía disponible. La mayoría de las notificaciones demoradas se entregaron cuando se recuperó el procesamiento. La validación posterior identificó notificaciones que requirieron una repetición específica o una recreación, y éstas se llevaron adelante mediante la remediación controlada posterior al incidente. Si cree que falta una notificación específica, comuníquese con su representante de Monedacloud o con la referencia de transacción pertinente para que pueda ser investigada. No se requiere ninguna acción del cliente para restaurar el servicio. The incident affected the timing of notification delivery rather than the accuracy of the underlying transaction or payment records. No se identificó ningún impacto del fondo de clientes, preocupación de seguridad o pérdida financiera. # Root Cause Los retrasos repetidos fueron causados por el procesamiento relacionado con la reingresación dentro del servicio de notificación de webhook. Cuando no se pudo encontrar un registro de eventos esperado durante la validación de la reingresación, la misma notificación podría recortarse repetidamente, aumentando la actividad de la base de datos y reduciendo temporalmente el rendimiento de procesamiento. Otra búsqueda ineficiente de bases de datos contribuyó a la carga. Esto causó que los eventos webhook se acumularan en la cola hasta recuperar la capacidad de procesamiento. Monedacloud implementó cambios correctivos para reducir la carga de la base de datos, abordar el comportamiento de amplificación de reingreso y mejorar la estabilidad de procesamiento. El servicio fue supervisado hasta que la cola volvió a la normalidad y la entrega de webhook se reanudó a los niveles esperados. Otros trabajos incluyen completar la búsqueda indizada permanente, fortalecer los controles de la capacidad de gestión de la dependencia, mejorar el tratamiento de la retícula y la eliminación de desechos, y mejorar las capacidades de reproducción de las notificaciones controladas y de vigilancia. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 5 de septiembre de 2026 a las 2:15 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a la funcionalidad para crear cuentas virtuales EUR.

2. 5 de septiembre de 2026 a las 5:13 UTCresolved

   El incidente se ha resuelto. Un conector dentro de nuestro servicio había fracasado y no restableció la conectividad. El conector se está ejecutando y se llevará a cabo una nueva investigación para evitar la reaparición.

3. 8 de septiembre de 2026 a las 10:39 UTCpostmortem

   # Panorama general El 5 de septiembre de 2026, Monedacloud identificó una cuestión que afectaba a la creación de Cuentas Virtuales a través de una de nuestras integraciones de socios de red. Se recibieron nuevas solicitudes de Cuenta Virtual pero no se estaban tramitando con éxito, lo que dio lugar a demoras en la creación de cuentas. La cuestión se investigó y resolvió, tras lo cual se tramitó con éxito el atraso de las solicitudes pendientes y se reanudó el servicio normal. # Impacto del cliente Los clientes que solicitan nuevas cuentas virtuales a través de la red afectada experimentaron retrasos en la creación de cuentas durante la ventana del incidente. Una vez que se restableció el servicio, todas las solicitudes solicitadas se tramitaron con éxito y se reanudaron las cuentas normales. Esta cuestión no afectaba a las cuentas virtuales existentes, los fondos de clientes, las transacciones o los saldos de cuentas. # Root Cause El incidente fue causado por un fracaso dentro de un componente interno de procesamiento de mensajes responsable de transferir solicitudes de creación de cuentas virtuales entre sistemas. Tras un problema de conectividad de bases de datos, el componente detuvo las solicitudes de procesamiento, impidiendo que se crearan nuevas cuentas virtuales y provocando que se acumularan solicitudes atrasadas. Reiniciar el componente afectado restableció el procesamiento normal y permitió completar todas las solicitudes solicitadas. Following the incident, monitoring and alerting were enhanced to provide improved detection and recovery guidance should a similar issue occur in future. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 4 de septiembre de 2026 a las 7:10 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a la entrega de notificaciones webhook para algunos clientes de Monedacloud. Los clientes pueden experimentar notificaciones de Webhook retrasadas o desaparecidas para transacciones, eventos de financiación y transferencias bancarias. Hemos recibido informes de varios clientes y estamos trabajando activamente para determinar el alcance y la causa del problema. Nuestros equipos están investigando con la máxima prioridad y proporcionarán actualizaciones cuando estén disponibles. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema.

2. 4 de septiembre de 2026 a las 13:36 UTCmonitoring

   Hemos mitigado la cuestión que afecta a la entrega de notificaciones webhook. Se ha implementado con éxito una solución específica para la producción, y se están procesando y entregando notificaciones de webhook. La cola de las notificaciones demoradas está disminuyendo, y los indicadores de recuperación actuales muestran que el servicio está funcionando según lo previsto. Durante el incidente se siguieron procesando con éxito las transacciones, los acontecimientos de financiación y las transferencias bancarias. Las pruebas actuales indican que las notificaciones de Webhook se retrasaron y retuvieron para su entrega en lugar de perderse, aunque la validación de la entrega sigue en curso. No se requiere acción del cliente en este momento.

3. 4 de septiembre de 2026 a las 14:10 UTCmonitoring

   La fijación de la producción sigue vigente y ha abordado la cuestión original que causó la acumulación de notificaciones de webhook. Durante la recuperación, el procesamiento del atraso existente se ha ralentizado debido a la carga de la base de datos, e Engineering está investigando la forma más segura de reanudar y acelerar la limpieza sin presionar adicionalmente el servicio. This is not currently considered a recurrence of the original incident. Se refiere a procesar el volumen inusualmente alto de notificaciones ya solicitadas. Las transacciones subyacentes continúan procesando normalmente, pero los clientes pueden seguir experimentando retrasos en recibir notificaciones de Webhook mientras se termina la recuperación atrasada.

4. 4 de septiembre de 2026 a las 14:43 UTCidentified

   The production fix remains deployed and addressed the original issue that caused webhook notifications tocum. Sin embargo, el procesamiento del atraso actual se detuvo aproximadamente a las 14:40 BST, y las notificaciones demoradas no están progresando en la cola. Engineering está investigando activamente la causa y evaluando la acción de recuperación más segura, preservando al mismo tiempo todos los eventos de Webhook. Las pruebas actuales sugieren que esto sigue relacionado con el procesamiento del volumen atrasado inusualmente alto en lugar de una nueva cuestión que afecta a las transacciones subyacentes. Las transacciones continúan procesando normalmente, pero los clientes continuarán experimentando notificaciones retrasadas de webhook hasta que se reinicia el procesamiento atrasado. Proporcionaremos otra actualización una vez que se haya restaurado el procesamiento sostenido y la reducción de la cola.

5. 4 de septiembre de 2026 a las 15:23 UTCidentified

   The production fix remains deployed and has addressed the original issue that caused webhook notifications tocum. Sin embargo, el procesamiento del atraso retenido se ha detenido de nuevo, y las notificaciones demoradas no están progresando en la cola. Los equipos de ingeniería están investigando activamente una cuestión secundaria que afecta al procesamiento atrasado y están trabajando para restaurar la entrega preservando al mismo tiempo todos los eventos de webhook. Las transacciones subyacentes continúan procesando normalmente, pero los clientes continuarán experimentando notificaciones retardadas de webhook hasta que se reinicia el procesamiento atrasado. Actualmente no se ha identificado ninguna pérdida de datos. Proporcionaremos otra actualización una vez que se haya restaurado el procesamiento sostenido y la reducción de la cola.

6. 4 de septiembre de 2026 a las 16:32 UTCmonitoring

   El procesamiento de Webhook ha reanudado y se están entregando notificaciones demoradas. La ingeniería continúa investigando una cuestión intermitente que está causando el procesamiento atrasado para detener y reiniciar, con esfuerzos de recuperación centrados en mantener el procesamiento estable hasta que se hayan entregado todas las notificaciones solicitadas.

7. 4 de septiembre de 2026 a las 18:23 UTCmonitoring

   El procesamiento de Webhook sigue siendo activo y se siguen emitiendo notificaciones demoradas. Los volúmenes totales de cola han reducido en aproximadamente un 70%, incluyendo tanto el atraso original como los eventos de webhook recién generados. La ingeniería continúa investigando el comportamiento intermitente que causa el procesamiento atrasado para detener y posteriormente reanudar. Si bien la recuperación está progresando y los volúmenes de cola siguen disminuyendo, las tasas de procesamiento han variado durante el período de recuperación y la investigación sigue en curso para identificar la causa subyacente y restaurar el procesamiento estable constante. Las transacciones subyacentes siguen procesando normalmente y no se ha identificado ninguna pérdida de datos.

8. 4 de septiembre de 2026 a las 19:11 UTCmonitoring

   El procesamiento de Webhook sigue siendo activo y se siguen emitiendo notificaciones demoradas. Los volúmenes totales de cola han reducido en aproximadamente un 85%, incluyendo tanto el atraso original como los eventos de webhook recién generados. La ingeniería continúa investigando el comportamiento intermitente que causa el procesamiento atrasado para detener y posteriormente reanudar. Si bien la recuperación está progresando y los volúmenes de cola siguen disminuyendo, las tasas de procesamiento han variado durante el período de recuperación y la investigación sigue en curso para identificar la causa subyacente y restaurar el procesamiento estable constante. Las transacciones subyacentes siguen procesando normalmente y no se ha identificado ninguna pérdida de datos.

9. 4 de septiembre de 2026 a las 19:44 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a la entrega de notificaciones de webhook. Se han procesado y entregado con éxito todas las notificaciones de webhook, incluido el atraso acumulado durante el incidente. A lo largo del período de recuperación, Engineering investigó el comportamiento intermitente de procesamiento que causó que el procesamiento atrasado se detuviera y posteriormente reanudara. Las acciones de recuperación se completaron con éxito, se restableció la estabilidad de procesamiento y los volúmenes de cola retornaron a niveles operativos normales. Las transacciones subyacentes continuaron procesando normalmente durante todo el incidente y no se ha identificado ninguna pérdida de datos. Se ha completado la validación de la recuperación y el servicio funciona según se espera.

10. 10 de septiembre de 2026 a las 8:56 UTCpostmortem

    # Panorama general Entre la tarde del jueves 3 de septiembre de 2026 y la noche del viernes 4 de septiembre de 2026 \(hora de Reino Unido\), algunos clientes experimentaron retrasos recibiendo notificaciones de Webhook de Monedacloud. Durante esta ventana, un atraso construido en el sistema responsable de la entrega de estas notificaciones, lo que significa que las notificaciones fueron enviadas más adelante de lo esperado. El problema subyacente fue identificado, y una solución fue implementada el viernes 4 de septiembre de 2026 \(13:29 UTC\), y el atraso resultante fue completamente aclarado por la noche del mismo día. # Impacto del cliente Un subconjunto de clientes que reciben notificaciones de webhook experimentó retrasos de hasta 24 horas durante esta ventana. Una vez que se implementó la solución y se despejó el atraso, la gran mayoría de las notificaciones retrasadas se entregaron automáticamente sin necesidad de ninguna acción del cliente. En un pequeño número de casos, las notificaciones individuales no reenviaron automáticamente una vez que se despejó el atraso. El Equipo de Ingeniería identificó proactivamente estos casos como parte del examen posterior al incidente y los ha vuelto a entregar manualmente. Si usted cree que todavía no está una notificación específica, por favor contacte a su representante o Soporte de Monedacloud y lo investigaremos y lo reenviaremos. No se requiere ninguna acción de los clientes debido a este incidente. Los datos y los registros de pagos subyacentes mencionados por las notificaciones de demora o resentimiento no se vieron afectados. This incident affected only the timing of notification delivery, not the accuracy of the information contained in them. # Root Cause El retraso fue causado por un problema de rendimiento en la base de datos que apoya nuestro sistema de notificación de entrega, lo que hizo que se ejecutara bajo carga pesada sostenida. Esto fue provocado por una interacción entre un cambio reciente de software interno y la actividad rutinaria de mantenimiento de infraestructura, que juntos crearon condiciones que no habían ocurrido previamente en combinación. A medida que aumentaba la carga, el sistema cayó detrás en el procesamiento de nuevas notificaciones, y un atraso construido más rápido de lo que podía ser despejado. Una vez identificada la causa raíz, desplegamos una solución para resolver el problema de rendimiento subyacente y tomamos medidas manuales para eliminar la carga residual en la base de datos afectada de manera que el atraso pueda drenar a su ritmo normal. Desde entonces hemos añadido un seguimiento adicional para detectar esta clase específica de cuestiones antes y estamos aplicando nuevas salvaguardias en nuestro oleoducto de entrega de notificaciones para evitar que se repita. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de septiembre de 2026 a las 15:34 UTCinvestigating

   Hemos identificado un problema que impacta el procesamiento de pagos. Como resultado, algunos pagos pueden experimentar retrasos. Nuestros equipos están investigando activamente la cuestión y trabajando para restaurar el servicio normal lo antes posible. Se proporcionarán más actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 2 de septiembre de 2026 a las 8:41 UTCresolved

   La cuestión que repercutió en el procesamiento de pagos se refería únicamente a las actualizaciones del estado de pago. Todos los pagos continuaron siendo procesados y ejecutados como se instruyó. Debido a una cuestión técnica interna, identificamos un retraso en las actualizaciones del estado de pago que se reflejan en la plataforma. Como resultado, un subconjunto de clientes en múltiples monedas y rutas de pago puede haber visto que los pagos permanecen en un estado intermedio durante más tiempo de lo esperado, a pesar de que los pagos se procesan con éxito. La cuestión se resolvió con éxito el 1 de septiembre de 2026. Todos los estados de pago se han actualizado correctamente y no se han experimentado demoras en el procesamiento o ejecución subyacentes de los pagos. El servicio funciona normalmente. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

3. 4 de septiembre de 2026 a las 9:18 UTCpostmortem

   ## Overview El 1 de septiembre de 2026, los clientes pueden haber experimentado retrasos en las actualizaciones del estado de pago dentro de la plataforma de Monedacloud. During the incident, some payments remained in a submitted status for longer than expected, despite having already been successfully processed. La cuestión estaba relacionada con la visualización y progresión de los estados de pago dentro de la plataforma en lugar de la ejecución de los propios pagos. El incidente se resolvió el 3 de septiembre de 2026 tras la recuperación de los estados de pago afectados y la terminación de las actividades de reconciliación y validación del libro mayor. ## Client Impact Un subconjunto de clientes puede haber observado pagos que permanecen en un estado intermedio dentro de la plataforma de Monedacloud durante más tiempo de lo esperado. Si bien las condiciones de pago no se actualizaron correctamente, los pagos continuaron siendo procesados y ejecutados como se instruyó. Por lo tanto, los clientes pueden haber visto un estado inexacto a pesar de que el pago subyacente ha sido procesado con éxito. Tras las actividades de recuperación, se actualizaron y conciliaron todas las condiciones de pago afectadas. No se requiere ninguna acción de los clientes. ## Root Cause El incidente fue causado por un problema de dependencia técnica introducido durante un cambio de configuración de plataforma de rutina. En circunstancias específicas, un servicio responsable de la actualización del estado de pago no pudo recuperar con éxito la información necesaria para completar la progresión del estado de pago. En consecuencia, un subconjunto de pagos se mantuvo en un estado presentado a pesar de haber sido procesado. La cuestión afectaba únicamente las actualizaciones del estado de pago y no impedía la ejecución exitosa de los pagos al cliente. Una vez identificados, los pagos afectados fueron recuperados y progresados a su estado correcto. Se aplicaron cambios adicionales de configuración para asegurar que las comunicaciones de servicios sigan la ruta prevista de enrutamiento, y se han establecido nuevas medidas de examen para fortalecer los procesos de validación, vigilancia y gestión de la dependencia. El servicio funciona normalmente, y se están realizando mejoras preventivas mediante medidas de seguimiento para reducir el riesgo de que ocurran problemas similares en el futuro. Monedacloud Confidencial

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de septiembre de 2026 a las 13:36 UTCinvestigating

   Estamos investigando una cuestión que afecta los detalles de los beneficiarios dentro de Direct. Como resultado, algunos clientes pueden no poder ver la información de los beneficiarios existentes y recibir un mensaje de error al intentar acceder a los detalles de los beneficiarios. Nuestros equipos están investigando y trabajando activamente para restaurar el servicio normal. Proporcionaremos más actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 1 de septiembre de 2026 a las 14:33 UTCmonitoring

   Hemos implementado acciones de recuperación y funcionalidad de servicio ha sido restaurada. Los clientes deben volver a poder ver los detalles de los beneficiarios y los registros de acceso que anteriormente estaban retornando errores. Seguimos vigilando el servicio para garantizar la estabilidad mientras nuestros equipos completan su investigación sobre la causa subyacente. Proporcionaremos otra actualización una vez que la cuestión se resuelva completamente.

3. 1 de septiembre de 2026 a las 16:15 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a la capacidad de ver la información de los beneficiarios. Los detalles benéficos están cargando normalmente y se ha confirmado la estabilidad de servicio mediante el monitoreo. Nos disculpamos por las molestias causadas y apreciamos su paciencia mientras los equipos investigaron y restauraron el servicio.

4. 4 de septiembre de 2026 a las 9:10 UTCpostmortem

   ## **Overview** On 1 September 2026, customers using Direct experienced an issue where beneficiary details were not displayed properly. Los usuarios afectados pueden haber sido incapaces de ver la información beneficiaria existente y podrían recibir un error "beneficiario no encontrado" al intentar acceder a los registros beneficiarios. La cuestión afectó a la funcionalidad de recuperación de beneficiarios dentro de Direct y fue causada por un problema de comunicación de servicio después de un cambio de plataforma de rutina. The incident was identified and service was restored on 1 September 2026. ## **Client Impact** Un subconjunto de clientes experimentó dificultades para ver los detalles del beneficiario dentro de Direct durante el período del incidente. Como resultado, algunos usuarios pueden haber sido incapaces de acceder a la información beneficiaria o pueden haber encontrado mensajes de error al intentar recuperar los registros beneficiarios. Los servicios de tramitación de pagos seguían disponibles, aunque algunas actividades de pago conexas podían haber experimentado retrasos, mientras que la información de los beneficiarios no estaba disponible. ## ## Root Cause ## El incidente se debió a una dependencia de configuración de servicio que fue expuesta durante un cambio de plataforma de rutina. A beneficiary information service continued to reference a legacy service endpoint that was unavailable following the platform update, causing beneficiary retrieval requests to fail. La cuestión se identificó y resolvió actualizando la configuración del servicio para utilizar el mecanismo de enrutamiento de plataforma previsto. Tras el restablecimiento del servicio, se realizaron exámenes adicionales para determinar dependencias similares y fortalecer los controles de gobernanza y validación de la configuración. Monedacloud Confidencial

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 31 de agosto de 2026 a las 17:20 UTCinvestigating

   Estamos investigando una cuestión que afecta los pagos procesados a través de uno de nuestros socios bancarios. Como resultado, algunos clientes pueden experimentar fallos de pago o retrasos en el procesamiento. Nuestros equipos están investigando y trabajando activamente con el proveedor para determinar la causa y restaurar el servicio normal lo antes posible. Proporcionaremos más actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 1 de septiembre de 2026 a las 11:06 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta al procesamiento de pagos y se ha restablecido el servicio normal. Durante el incidente, algunos clientes experimentaron fallos de pago CAD. Mientras que los servicios están operando normalmente, un subconjunto de pagos CAD con una fecha de valor del 31 de agosto de 2026 no terminó con éxito y fueron devueltos como fallidos. Los clientes con pagos afectados pueden necesitar volver a presentar esas transacciones. Nos disculpamos por el inconveniente causado y agradecemos a nuestros clientes por su paciencia mientras trabajamos para restaurar el servicio.

3. 4 de septiembre de 2026 a las 9:07 UTCpostmortem

   ## **Overview** El 31 de agosto de 2026 y el 1 de septiembre de 2026, algunos clientes experimentaron fallos de pago y retrasos en el procesamiento que afectaban a los pagos efectuados a través de uno de nuestros socios bancarios. La cuestión se debió a una perturbación dentro de nuestro proceso de financiación de la liquidez, que dio lugar a un déficit de financiación temporal e impidió que ciertos pagos fueran procesados según lo previsto. Se aplicaron medidas correctivas para restaurar el procesamiento normal, y nuestros equipos operacionales revisaron y abordaron los pagos afectados. Se aplicaron medidas correctivas para restablecer el procesamiento normal de pagos, y el incidente se resolvió el 1 de septiembre de 2026 tras confirmar que se habían corregido los saldos de financiación y las operaciones de pago habían regresado al servicio normal ## **Client Impact** Un subconjunto de clientes experimentó fallos de pago o retrasos durante el período del incidente. El impacto se limitó al procesamiento de pagos, y las transacciones afectadas fueron identificadas y revisadas por nuestros equipos. No se perdieron fondos de clientes como resultado de este incidente, y el procesamiento normal de pagos fue restaurado después de la acción correctiva. No se requiere ninguna acción de los clientes ## ## Root Cause ## The incident resulted from an operational process failure within liquidity funding activities, which led to funds not being available in the intended location for payment processing and created a temporary liquidity shortfall. The issue was identified through investigation and subsequently corrected. Desde entonces hemos introducido mejores controles de validación, supervisión y aprobación para fortalecer el proceso y reducir la probabilidad de que ocurran incidentes similares en el futuro. Monedacloud Confidencial

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 25 de agosto de 2026 a las 9:07 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que afecta al procesamiento de algunos pagos. Los clientes pueden experimentar retrasos en el procesamiento de pagos SEK, NOK y DKK mientras nuestros ingenieros trabajan para restaurar el servicio normal. Otras rutas de pago funcionan como se espera. Nuestros equipos han identificado la cuestión y están implementando una solución. Estamos monitoreando la situación de cerca y proporcionaremos más actualizaciones a medida que estén disponibles.

2. 25 de agosto de 2026 a las 10:49 UTCidentified

   Hemos identificado la causa de una cuestión que afecta al procesamiento de algunos pagos y actualmente estamos implementando una solución. Los clientes pueden experimentar retrasos en algunos pagos SEK, NOK y DKK presentados desde 08:51 BST. Se espera que los pagos retrasados se tramiten en el siguiente día de procesamiento disponible. Otras rutas de pago siguen funcionando según lo previsto. Nuestros equipos de ingeniería están completando la producción de la fijación, servicios de procesamiento de reiniciación y validando la recuperación del atraso de pago afectado. Seguimos vigilando de cerca la situación y proporcionaremos más actualizaciones a medida que se confirme el progreso.

3. 25 de agosto de 2026 a las 11:37 UTCmonitoring

   Hemos implementado una solución para la cuestión que afectó el procesamiento de los pagos de SEK, NOK y DKK. La solución ha resultado en el procesamiento exitoso de la mayoría de los pagos previamente impactados, que ahora se han procesado con la fecha de valor de hoy. Un subconjunto menor de pagos afectados todavía puede retrasarse hasta el siguiente día de procesamiento disponible. Nuestros equipos continúan revisando y validando. Se proporcionarán más actualizaciones cuando estén disponibles.

4. 25 de agosto de 2026 a las 15:13 UTCresolved

   Hemos implementado una solución para la cuestión que afecta al procesamiento de algunos pagos de SEK, NOK y DKK. La solución se ha desplegado con éxito y se ha reanudado el procesamiento. Todos los pagos afectados se han procesado de conformidad con sus fechas de valor instruidos, y no se espera ningún nuevo impacto del cliente. Nuestros equipos han completado las actividades de validación y siguen vigilando el servicio para garantizar la estabilidad permanente.

5. 27 de agosto de 2026 a las 7:32 UTCpostmortem

   *Overview* El 25 de agosto de 2026, experimentamos un problema que afectó el procesamiento de algunos pagos de SEK, NOK y DKK. La cuestión se identificó y mitigó el mismo día, con la plena estabilidad del servicio confirmada tras la vigilancia adicional. El incidente permaneció bajo observación hasta que se resolvió completamente el 26 de agosto de 2026. ## Client Impact** Un número limitado de pagos de SEK, NOK y DKK experimentó una demora de un día, mientras que la gran mayoría de los pagos fueron procesados en la fecha prevista de valor después de la restauración del servicio. No se requiere ninguna acción del cliente. # Root Cause # Un servicio de procesamiento de pagos encontró una condición inesperada que impidió que las nuevas solicitudes de pago fueran procesadas durante un breve período de tiempo. Nuestros equipos restauraron el procesamiento normal, aplicaron una solución para la cuestión subyacente y mejoraron la vigilancia para ayudar a detectar y abordar cuestiones similares más rápidamente en el futuro. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 11 de agosto de 2026 a las 15:55 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un retraso que afecta a varios pagos de SEK que se están procesando a través de nuestros socios bancarios. Como resultado de ello, algunos pagos pueden tardar más tiempo de lo previsto. Nuestros equipos están colaborando activamente con los asociados para resolver el problema y restaurar el procesamiento normal lo antes posible. Proporcionaremos más actualizaciones a medida que se disponga de más información. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

2. 12 de agosto de 2026 a las 13:18 UTCmonitoring

   Se ha corregido la cuestión que afecta a varios pagos del SEK y se ha reanudado el procesamiento de pagos. Seguimos vigilando el servicio para asegurar que todos los pagos retrasados se tramiten con éxito y que se mantengan operaciones normales. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

3. 13 de agosto de 2026 a las 7:46 UTCresolved

   The issue affecting a number of SEK payments has been fully resolved. Todos los pagos retrasados se han procesado con éxito, y el procesamiento de pagos está funcionando según lo previsto. Nuestros equipos han seguido vigilando el servicio después de la corrección y han confirmado que se ha restaurado el procesamiento normal. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y le agradecemos por su paciencia mientras trabajamos para resolver el problema.

4. 17 de agosto de 2026 a las 23:29 UTCpostmortem

   **Delays to SEK Local Payments** **Overview** El 11 de agosto de 2026, identificamos una cuestión que atrasó el procesamiento de algunos pagos de SEK y NOK, causando que un subconjunto de pagos permanezca pendiente durante más tiempo de lo esperado. La cuestión afectaba únicamente los plazos de tramitación de los pagos; no se requería ninguna acción de los clientes, no había ningún impacto en los datos de los clientes, y después de la restauración del servicio, los pagos afectados progresaban mediante el procesamiento normal. Nuestros equipos investigaron la cuestión e implementaron una solución el 12 de agosto de 2026. Posteriormente se reanudó el proceso de pago, el atraso afectado comenzó a aclararse y, tras un período de vigilancia, el incidente se resolvió el 13 de agosto de 2026. *Causa real* El incidente fue causado por la introducción de un tipo de registro de transacciones que no estaba siendo manejado por parte de nuestro servicio de procesamiento de pagos. Esto impidió que ciertas actualizaciones de la actividad de la cuenta fueran procesadas según lo previsto, lo que a su vez retrasó la liberación de los pagos asociados. Para restaurar el servicio, nuestros equipos de ingeniería actualizaron el servicio afectado para procesar correctamente estos registros y reanudar el manejo normal del pago. Tras la actualización, se procesaron las actualizaciones de la actividad de la cuenta retrasada y se devolvió el procesamiento de pagos a la normalidad. Para ayudar a reducir el riesgo de incidentes similares en el futuro, hemos mejorado el manejo de información de transacción del servicio y aplicado salvaguardias adicionales para mejorar la resiliencia cuando se introducen nuevos tipos de registros de transacciones. Currencycloud Confidential

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de julio de 2026 a las 11:41 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a los servicios locales de pago de EUR a través de nuestros socios bancarios. Como resultado, algunos pagos pueden experimentar retrasos mientras trabajamos para restaurar el servicio normal. Nuestros equipos están activamente comprometidos con el proveedor y están tomando medidas para minimizar el impacto del cliente. Los fondos de clientes siguen siendo seguros, y proporcionaremos nuevas actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 21 de julio de 2026 a las 11:54 UTCidentified

   Hemos identificado un problema que afecta a los servicios locales de pago de EUR a través de nuestros socios bancarios. Como resultado, algunos pagos EUR pueden experimentar retrasos, y la creación de nuevas cuentas virtuales EUR puede ser temporalmente indisponible. Nuestro socio bancario ha identificado la causa subyacente y está implementando activamente una solución. Trabajamos estrechamente con ellos y seguimos monitoreando el progreso mientras tomamos medidas para minimizar el impacto del cliente. Los fondos de clientes siguen siendo seguros, y proporcionaremos nuevas actualizaciones a medida que se disponga de más información

3. 21 de julio de 2026 a las 12:28 UTCmonitoring

   Se ha resuelto el problema que afecta a los servicios locales de pago de EUR a través de nuestros socios bancarios y se han restablecido los servicios. Los servicios de procesamiento de pagos y cuenta virtual funcionan normalmente una vez más. Nuestros equipos están completando las actividades de recuperación para un pequeño número de transacciones afectadas durante el outage y están monitoreando el servicio de cerca para asegurar un retorno completo a operaciones normales. Los fondos de clientes siguen siendo seguros. Seguiremos vigilando el servicio y proporcionaremos una nueva actualización una vez que se hayan completado todas las actividades de recuperación.

4. 23 de julio de 2026 a las 16:07 UTCresolved

   La cuestión que afecta a los servicios de pago EUR a través de uno de nuestros socios bancarios se ha resuelto totalmente. Los servicios fueron restaurados el día en que se identificó la cuestión, y toda la funcionalidad de procesamiento de pagos ha estado funcionando como se esperaba desde la resolución. Tras la restauración de los servicios, se revisaron y remediaron todas las transacciones afectadas. Se han abordado todos los artículos retrasados restantes y se ha reanudado el proceso normal. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y apreciamos su paciencia mientras trabajamos con nuestro socio bancario para resolver el problema.

5. 27 de julio de 2026 a las 15:32 UTCpostmortem

   # Panorama general El 21 de julio de 2026, un outage que afecta a los servicios de API de un socio de red interrumpió el procesamiento de algunas instrucciones de pago de EUR y servicios conexos. Los equipos de coincidieron estrechamente con el socio para minimizar el impacto del cliente, pausar temporalmente las solicitudes de pago, y posteriormente terminaron las actividades de rehabilitación una vez que se restableció el servicio. # Impacto del cliente Varios pagos de EUR experimentaron retrasos mientras que la conectividad con el socio de red no estaba disponible. La mayoría de los pagos afectados se procesaron con éxito después de las actividades de restauración y rehabilitación de los servicios. Algunos barridos de colección se acreditaron en el día siguiente del negocio, lo que dio lugar a demoras de procesamiento temporales pero sin pérdida de fondos del cliente. # Root Cause El incidente fue causado por un fallo técnico dentro de la plataforma API de un socio de red, lo que impidió que las solicitudes de pago y los mensajes relacionados fueran procesados con éxito. Como resultado, los sistemas de Equilibrio no pudieron intercambiar información de pago con el socio hasta que el proveedor resolvió la cuestión. Los controles de infraestructura y seguridad de Monedacloud se confirmaron operando como se esperaba durante el incidente. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de julio de 2026 a las 9:32 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que afecta a los sistemas de acceso interno utilizados por los equipos operacionales. Si bien los servicios de procesamiento de pagos siguen disponibles, algunas actividades procesadas manualmente, incluida la asignación de fondos, la verificación del remitente y las solicitudes relacionadas con la investigación, pueden experimentar retrasos. Nuestros equipos están trabajando activamente para restaurar el servicio completo y continuaremos proporcionando actualizaciones como están disponibles.

2. 20 de julio de 2026 a las 12:04 UTCresolved

   La cuestión ha sido identificada y resuelta, y los servicios funcionan normalmente. Nuestros equipos han validado la recuperación y siguen vigilando el medio ambiente para garantizar la estabilidad en curso. En este momento, no esperamos ningún impacto o retraso. Gracias por su paciencia mientras investigamos y resolvimos el problema.

3. 27 de julio de 2026 a las 15:33 UTCpostmortem

   # Panorama general El 20 de julio de 2026, experimentamos un problema de sistemas internos que afectó el acceso a ciertas herramientas operacionales. La cuestión fue identificada y resuelta por nuestros equipos y proveedores de servicios, con el servicio posteriormente restaurado # Impacto del cliente No hubo ningún impacto material en los servicios de pago orientados al cliente. Following review, no critical customer processes or services were missing during the incident. # Root Cause La cuestión se originó en un servicio interno de tecnología utilizado para apoyar el acceso operacional. Se aplicaron medidas correctivas y se restableció el servicio. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 9 de julio de 2026 a las 14:56 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta a nuestros socios de la red SEK, lo que puede dar lugar a demoras en el procesamiento local de pagos SEK. Nuestros equipos están trabajando con el socio de red para restaurar el servicio normal lo antes posible. Proporcionaremos otra actualización tan pronto como se disponga de más información.

2. 9 de julio de 2026 a las 21:18 UTCmonitoring

   Hemos identificado la causa de la cuestión que afecta al procesamiento local de pagos del SEK y hemos aplicado una solución para evitar nuevas demoras. Algunos pagos con efecto previo pueden seguir retrasados mientras se está recuperando la financiación afectada y los pagos se liberan para su procesamiento. Estamos monitoreando la recuperación con nuestro socio de red y proporcionaremos una actualización adicional una vez que el procesamiento de pagos ha vuelto a la normalidad.

3. 10 de julio de 2026 a las 13:32 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a un subconjunto de pagos locales de SEK, NOK y DKK, y el procesamiento de pagos ha vuelto a la normalidad. Un pequeño número de pagos experimentaron retrasos de hasta un día de negocios mientras que nuestros equipos trabajaron con un socio de red para abordar el problema. Todos los pagos afectados han sido procesados o están progresando según lo previsto. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y gracias por su paciencia.

4. 20 de julio de 2026 a las 17:13 UTCpostmortem

   # Panorama general El 9 de julio de 2026, identificamos una cuestión que afecta al procesamiento de pagos a través de un socio de la red bancaria local. The issue resulted in delays to a subset of SEK payments and, during recovery, a smaller number of DKK and NOK payments were also impacted. El 10 de julio de 2026 se desplegó un cambio correctivo para evitar nuevos incidentes. Todos los pagos afectados fueron procesados con éxito para el 14 de julio de 2026. # Impacto del cliente Un subconjunto de clientes experimentó retrasos en el procesamiento de pagos. Los pagos afectados seguían pendientes mientras se recuperaban las transferencias de financiación y se reanudaron los trámites. Todos los pagos afectados se procesaron con éxito. # Root Cause Un cambio a la generación de mensajes de pago alteró el formato de información de la cuenta utilizado para ciertas transferencias de financiación. Como resultado, algunas transferencias de financiación no fueron acreditadas automáticamente por el socio de la red, impidiendo que los pagos asociados progresaran según lo previsto. The change was corrected and additional recovery actions were completed to process the affected payments. Monedacloud Confidencial

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 6 de julio de 2026 a las 12:59 UTCinvestigating

   Somos conscientes de un pequeño número de informes continuos relacionados con el procesamiento de pagos Bulk Upload después de la aplicación de nuestra solución inicial. Si bien la mayoría de las solicitudes de Bulk Upload se procesan con éxito, estamos investigando si un subconjunto de solicitudes todavía puede verse afectado en determinadas condiciones. Nuestros equipos de ingeniería están revisando activamente los informes recientes y el desempeño de las plataformas de monitoreo para determinar si se requiere alguna acción correctiva adicional. Nos disculpamos por la continua perturbación y proporcionaremos más actualizaciones tan pronto como se disponga de información adicional.

2. 7 de julio de 2026 a las 10:59 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 7 de julio de 2026 a las 15:35 UTCresolved

   Se ha implementado una solución y el procesamiento de pago Bulk Upload funciona normalmente. No hemos visto más informes sobre la cuestión desde que se aplicó la remediación y seguimos vigilando de cerca el servicio. Nos disculpamos por la perturbación causada y agradecemos su paciencia mientras investigamos y resolvimos el tema.

4. 8 de julio de 2026 a las 12:45 UTCpostmortem

   ## Overview El 2 de julio de 2026, identificamos un problema que afecta al procesamiento de pagos Bulk Upload. Un subconjunto de cargas no dio lugar a la creación prevista de entradas y asignaciones de pago. Tras la investigación y las acciones correctivas, el procesamiento Bulk Upload volvió a la normalidad y el incidente se resolvió el 7 de julio de 2026. ## Client Impact Un subconjunto de clientes que utilizan la funcionalidad Bulk Upload puede haber experimentado cargas que no resultaron en la creación de pago prevista. Tras la restauración del servicio, los clientes que experimentaron problemas tal vez deseen verificar que todas las instrucciones de pago previstas fueron presentadas y procesadas con éxito. ## Root Cause Un cambio de plataforma afectó la disponibilidad de datos de validación de pagos en caché. En ciertas circunstancias, estos datos de validación no estaban disponibles cuando se tramitaron las solicitudes Bulk Upload. Como resultado, algunas subidas no pudieron completar la validación como se esperaba, evitando la creación de las entradas y asignaciones de pago asociadas. Posteriormente se aplicaron cambios para mejorar la validación del refresco y la distribución de caché en los casos de plataforma. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 6 de julio de 2026 a las 12:30 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que afecta a los servicios de validación de pagos. Algunos clientes pueden experimentar errores al validar pagos a través de la plataforma o API. Nuestros equipos de ingeniería han identificado el problema y están trabajando activamente para restaurar el servicio normal lo antes posible. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y proporcionará nuevas actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 6 de julio de 2026 a las 19:13 UTCmonitoring

   La cuestión se ha mitigado y se está vigilando.

3. 7 de julio de 2026 a las 14:51 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a los servicios de validación de pagos. Nuestros equipos implementaron una solución y supervisaron el servicio para confirmar la estabilidad, sin más problemas observados. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y gracias por su paciencia.

4. 8 de julio de 2026 a las 12:42 UTCpostmortem

   ## Overview El 3 de julio de 2026 identificamos una cuestión que afecta a los servicios de validación de pagos en el entorno de producción. Algunos clientes experimentaron errores al validar pagos a través de la plataforma y API. La cuestión se mitigó mediante recargas de caché y medidas de recuperación de servicios, y posteriormente se puso en marcha y desplegó una solución permanente. El servicio fue restaurado y supervisado hasta que se confirmó la estabilidad. ## Client Impact Durante el incidente, algunos clientes podrían haber experimentado: * Errores al validar pagos * Fallos intermitentes durante la creación de pagos y flujos de trabajo de validación * Cuestiones que procesan ciertas cargas de pago a granel El impacto fue limitado e intermitente. No se detectaron problemas de integridad de datos y no se requería ninguna acción del cliente. ## Root Cause El problema fue causado por una entrada de caché de validación de pago faltante requerida por el motor de pagos. En determinadas condiciones, el caché no fue repoblado correctamente después de los eventos de servicio, causando que las solicitudes de validación fallaran. Un cambio de servicio relacionado contribuyó a la inconsistencia de caché. Se aplicaron mitigaciones para restaurar el caché, y se aplicaron correcciones permanentes para mejorar la gestión del caché y prevenir la recurrencia. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 3 de julio de 2026 a las 10:03 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que afecta a los servicios de validación de pagos. Algunos clientes pueden experimentar errores al validar pagos a través de la plataforma o API. Nuestros equipos de ingeniería han identificado el problema y están trabajando activamente para restaurar el servicio normal lo antes posible. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y proporcionará nuevas actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 3 de julio de 2026 a las 10:51 UTCresolved

   Hemos implementado una solución para la cuestión que afecta los servicios de validación de pagos, y el servicio ha sido restaurado. Los clientes deben ahora ser capaces de validar los pagos normalmente a través de la plataforma y API. Nuestros equipos de ingeniería continúan una investigación de causas profundas y están trabajando en mejoras permanentes para evitar que se repita esta cuestión. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

3. 8 de julio de 2026 a las 12:44 UTCpostmortem

   ## Overview El 3 de julio de 2026 identificamos una cuestión que afecta a los servicios de validación de pagos en el entorno de producción. Algunos clientes experimentaron errores al validar pagos a través de la plataforma y API. La cuestión se mitigó mediante recargas de caché y medidas de recuperación de servicios, y posteriormente se puso en marcha y desplegó una solución permanente. El servicio fue restaurado y supervisado hasta que se confirmó la estabilidad. ## Client Impact Durante el incidente, algunos clientes podrían haber experimentado: * Errores al validar pagos * Fallos intermitentes durante la creación de pagos y flujos de trabajo de validación * Cuestiones que procesan ciertas cargas de pago a granel El impacto fue limitado e intermitente. No se detectaron problemas de integridad de datos y no se requería ninguna acción del cliente. ## Root Cause El problema fue causado por una entrada de caché de validación de pago faltante requerida por el motor de pagos. En determinadas condiciones, el caché no fue repoblado correctamente después de los eventos de servicio, causando que las solicitudes de validación fallaran. Un cambio de servicio relacionado contribuyó a la inconsistencia de caché. Se aplicaron mitigaciones para restaurar el caché, y se aplicaron correcciones permanentes para mejorar la gestión del caché y prevenir la recurrencia. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 3 de julio de 2026 a las 8:32 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta al procesamiento de pagos Bulk Upload. Algunos usuarios pueden experimentar archivos cargados validando o completando con éxito el procesamiento, pero los pagos asociados pueden no ser creados como se espera. Nuestros equipos de ingeniería están trabajando activamente para identificar la causa y restaurar el servicio normal. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y proporcionaremos más actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 3 de julio de 2026 a las 8:33 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

3. 3 de julio de 2026 a las 12:06 UTCresolved

   La cuestión que afecta al procesamiento de pagos Bulk Upload ya se ha resuelto. Nos disculpamos por la molestia causada y apreciamos su paciencia mientras nuestros equipos investigaron y restauraron el servicio.

4. 8 de julio de 2026 a las 12:46 UTCpostmortem

   ## Overview El 2 de julio de 2026, identificamos un problema que afecta al procesamiento de pagos Bulk Upload. Un subconjunto de cargas no dio lugar a la creación prevista de entradas y asignaciones de pago. Tras la investigación y las acciones correctivas, el procesamiento Bulk Upload volvió a la normalidad y el incidente se resolvió el 7 de julio de 2026. ## Client Impact Un subconjunto de clientes que utilizan la funcionalidad Bulk Upload puede haber experimentado cargas que no resultaron en la creación de pago prevista. Tras la restauración del servicio, los clientes que experimentaron problemas tal vez deseen verificar que todas las instrucciones de pago previstas fueron presentadas y procesadas con éxito. ## Root Cause Un cambio de plataforma afectó la disponibilidad de datos de validación de pagos en caché. En ciertas circunstancias, estos datos de validación no estaban disponibles cuando se tramitaron las solicitudes Bulk Upload. Como resultado, algunas subidas no pudieron completar la validación como se esperaba, evitando la creación de las entradas y asignaciones de pago asociadas. Posteriormente se aplicaron cambios para mejorar la validación del refresco y la distribución de caché en los casos de plataforma. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.