Historial de interrupciones de Cxengage

1. 1 de septiembre de 2026 a las 17:10 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema potencial que afecta a la telefonía en los entornos norteamericano y europeo. Los usuarios pueden experimentar un rendimiento degradado o llamadas intermitentes. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando para identificar la causa raíz. Gracias por su paciencia. Saludos. The Enghouse Cloud Team 📞 US Tel: +1 800.793.0549 📞 UK Tel: +44 770.015.6785 📞 NZ Tel: +64 4.8318.707 📞 AU Tel: +61 2.8015.5378 🔗 Portal de Servicio al Cliente: Portal del Cliente 🌐 Web: www.enghouseinteractive.co.uk 📄 Soporte al cliente Guía de referencia rápida 📊 Status Page: Vaya a la página de estado de CxE

2. 1 de septiembre de 2026 a las 17:51 UTCmonitoring

   Se ha implementado una solución para el tema que impacta a Telefonía en América del Norte y Reino Unido, y estamos monitoreando los resultados. Los servicios deberían estar funcionando normalmente. Seguiremos vigilando y confirmando la resolución en breve. Saludos. The Enghouse Cloud Team 📞 US Tel: +1 800.793.0549 📞 UK Tel: +44 770.015.6785 📞 NZ Tel: +64 4.8318.707 📞 AU Tel: +61 2.8015.5378 🔗 Portal de Servicio al Cliente: Portal del Cliente 🌐 Web: www.enghouseinteractive.co.uk 📄 Soporte al cliente Guía de referencia rápida 📊 Status Page: Vaya a la página de estado de CxE

3. 1 de septiembre de 2026 a las 21:09 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a la Telefonía en América del Norte y las regiones europeas. Hemos confirmado la estabilidad de servicio y estamos cerrando el incidente. Gracias por su comprensión. Saludos. The Enghouse Cloud Team 📞 US Tel: +1 800.793.0549 📞 UK Tel: +44 770.015.6785 📞 NZ Tel: +64 4.8318.707 📞 AU Tel: +61 2.8015.5378 🔗 Portal de Servicio al Cliente: Portal del Cliente 🌐 Web: www.enghouseinteractive.co.uk 📄 Soporte al cliente Guía de referencia rápida 📊 Status Page: Vaya a la página de estado de CxE

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 27 de agosto de 2026 a las 11:10 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema potencial que afecta a Skylight en el entorno de la UE. Los usuarios pueden experimentar un rendimiento degradado o acceso intermitente incluyendo el error 7023 al utilizar una extensión Twilio > 13007 al realizar una búsqueda de bases de datos CRM en Skylight Desktop. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando para identificar la causa raíz. Gracias por su paciencia. Saludos. The Enghouse Cloud Team 📞 US Tel: +1 800.793.0549 📞 UK Tel: +44 770.015.6785 📞 NZ Tel: +64 4.8318.707 📞 AU Tel: +61 2.8015.5378 🔗 Portal de Servicio al Cliente: Portal del Cliente 🌐 Web: www.enghouseinteractive.co.uk 📄 Soporte al cliente Guía de referencia rápida 📊 Status Page: Vaya a la página de estado de CxE

2. 27 de agosto de 2026 a las 11:33 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 27 de agosto de 2026 a las 14:23 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 18 de junio de 2026 a las 11:09 UTCresolved

   Inbound calls are queuing but are not being routed to available agents, impacting all users. Customer calls were found to be remaining in the queue instead of being routed to available agents. Inbound call interaction IDs were captured from the real-time dashboard. Corresponding system logs were validated, and an error was identified within the queue service. CloudOps team resolved the issue and all services restored to normal at 2026-06-13 11:59:54 UTC.