Historial de interrupciones de Dutchie

1. 23 de octubre de 2026 a las 15:46 UTCinvestigating

   Somos conscientes de que algunos comerciantes están experimentando errores intermitentes. Actualmente estamos investigando.

2. 23 de octubre de 2026 a las 15:53 UTCidentified

   Estamos monitoreando una importante interrupción del servicio debido a un fallo de infraestructura de Cloudflare ( ) Sin embargo, estamos empezando a ver signos de recuperación. Seguiremos vigilando el estado de recuperación.

3. 23 de octubre de 2026 a las 15:58 UTCmonitoring

   Observamos niveles nominales de rendimiento del sistema, pero seguiremos monitoreando y trabajando con Cloudflare hacia la resolución.

4. 23 de octubre de 2026 a las 19:06 UTCresolved

   Cloudflare ha resuelto el problema, y todos los sistemas funcionan normalmente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de octubre de 2026 a las 20:28 UTCinvestigating

   Las tiendas de Florida se enfrentan actualmente a un problema donde los dispositivos de entrega no pueden tener etiquetas impresas para ellos. Actualmente estamos investigando la causa de esta cuestión y proporcionaremos una actualización lo antes posible.

2. 14 de octubre de 2026 a las 21:23 UTCidentified

   Hemos identificado la causa de este problema y estamos trabajando en una actualización para rectificarlo de inmediato. Actualizaremos una vez más una vez que esto haya sido completado.

3. 14 de octubre de 2026 a las 22:05 UTCresolved

   Se ha solucionado el problema que afecta a la impresión de etiquetas para dispositivos de entrega en lugares de Florida. Se desplegó una solución y está completamente enrollada; los empleados tendrán que refrescar su POS para asegurar que esté en la última versión. Si sigue experimentando problemas de impresión etiquetas, por favor contacte con soporte.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de octubre de 2026 a las 15:26 UTCinvestigating

   Actualmente estamos monitoreando una cuestión que puede estar afectando las revisiones de comercio electrónico al intentar aplicar recompensas de lealtad de terceros. Tan pronto como tengamos confirmación de este impacto actualizaremos.

2. 14 de octubre de 2026 a las 15:58 UTCresolved

   Hemos rectificado el problema y todas las salidas de clientes en el comercio electrónico funcionan como se pretende en este punto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 9 de octubre de 2026 a las 22:33 UTCinvestigating

   Estamos experimentando un problema con nuestros pedidos E-Commerce, evitando la terminación de pedidos en línea. Estamos investigando este tema en este momento y publicaremos una actualización lo antes posible.

2. 9 de octubre de 2026 a las 22:46 UTCinvestigating

   A medida que continuamos investigando esto hemos identificado que Menus y Kiosks no están cargando y enviando pedidos. Seguimos investigando con máxima prioridad y actualizaremos lo antes posible.

3. 9 de octubre de 2026 a las 22:52 UTCmonitoring

   Hemos rectificado este tema y todos los menús deben ser funcionales una vez más. Seguimos monitoreando esto por el momento para asegurar que todos los sistemas funcionan según lo previsto.

4. 9 de octubre de 2026 a las 22:58 UTCresolved

   Este problema está totalmente resuelto y toda la actividad del menú ha sido restaurada a plena funcionalidad.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de octubre de 2026 a las 16:56 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de que los clientes ven una pantalla gris después de abrir la aplicación móvil. Nuestro equipo está trabajando activamente para identificar la causa y restaurar la funcionalidad completa. Compartiremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

2. 7 de octubre de 2026 a las 17:36 UTCidentified

   Nuestro equipo ha identificado el problema y está trabajando en presionar una solución. Seguiremos agregando actualizaciones como las tenemos.

3. 7 de octubre de 2026 a las 18:41 UTCresolved

   Esto ya está resuelto. Las aplicaciones móviles de comercio electrónico deben funcionar como se espera.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 10 de septiembre de 2026 a las 20:28 UTCinvestigating

   Estamos invirtiendo informes de latencia esporádica en Dutchie E-Commerce y Dutchie Plus.

2. 10 de septiembre de 2026 a las 20:38 UTCidentified

   Hemos identificado el problema y hemos aplicado una remediación para restaurar el servicio. Vemos indicaciones tempranas de restauración de servicios.

3. 10 de septiembre de 2026 a las 20:39 UTCmonitoring

   Hemos reparado la causa raíz y estamos monitoreando para el rendimiento nominal.

4. 10 de septiembre de 2026 a las 20:56 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 8 de septiembre de 2026 a las 3:59 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta las transacciones de ventas para dispensarios que operan bajo el sistema de trazabilidad Metrc de Nueva York. Algunos clientes pueden estar experimentando cheques fallidos o retrasados. Nuestro equipo está monitoreando activamente la situación. Proporcionaremos actualizaciones a medida que se disponga de más información. ** Número de caja:** 02445630

2. 8 de septiembre de 2026 a las 4:15 UTCresolved

   Ya no estamos viendo errores en el checkout para dispensarios que operan bajo el sistema de trazabilidad Metrc de Nueva York. Esto ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de septiembre de 2026 a las 18:29 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a la carga de imágenes y fotos en toda la plataforma Dutchie. Algunos usuarios pueden experimentar imágenes de productos desaparecidos o de carga lenta. Nuestro equipo ha identificado esto como consecuencia de una perturbación con nuestro proveedor de imágenes, y estamos monitoreando activamente su recuperación. No se han perdido datos y la funcionalidad básica de las transacciones no se ve afectada. Proporcionaremos actualizaciones a medida que se desarrolle la situación.

2. 1 de septiembre de 2026 a las 21:23 UTCresolved

   **Nuestro proveedor de imágenes ha completado la restauración de su servicio después de un outage que afecta a la carga de imágenes y fotos en toda la plataforma Dutchie. El servicio está en pleno funcionamiento. Apreciamos su paciencia durante esta interrupción y nos disculpamos por cualquier inconveniente.**

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 31 de agosto de 2026 a las 17:30 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una perturbación que afecta a la generación de informes dentro de la Oficina de Back Office y BI Tools. Este problema es el resultado de un incidente de plataforma activa con nuestro proveedor de datos, Snowflake. Los clientes pueden experimentar fallos al intentar ejecutar o acceder a informes en ambos productos. Este problema es resultado de un problema reportado por nuestro socio de datos Snowflake, que han publicado una página oficial de estado disponible para ver aquí [status.snowflake.com](http://status.snowflake.com) . Nuestro equipo de ingeniería está monitoreando activamente la situación y proporcionará actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 31 de agosto de 2026 a las 18:17 UTCmonitoring

   Hemos trasladado este incidente a vigilancia. Snowflake ha confirmado que se ha resuelto la mayor parte del impacto de los servicios, y estamos viendo recuperación en nuestros servicios de información y datos. Seguiremos vigilando y proporcionando una actualización final una vez que se confirme la resolución completa.

3. 31 de agosto de 2026 a las 19:01 UTCresolved

   Snowflake ha resuelto el problema de la plataforma que estaba afectando los servicios de información y presentación de informes para clientes holandeses. Todos los servicios de Snowflake han sido restaurados, y la información en la aplicación, Looker BI y Secure Data Share funcionalidad debe ser totalmente operativa.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de agosto de 2026 a las 13:40 UTCmonitoring

   A principios de esta mañana, identificamos altas tasas de error que afectan la conectividad Metrc API en el mercado de Michigan. El problema resultó en fallos intermitentes al comunicarse con el punto final de la API de Michigan de Metrc entre aproximadamente 9:00 AM y 9:06 AM ET. El servicio ha sido totalmente restaurado. Hemos abierto un caso de apoyo con Metrc (Caso #02438285) para determinar la causa raíz,

2. 15 de agosto de 2026 a las 13:43 UTCresolved

   Esta cuestión se ha resuelto ahora.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 11 de agosto de 2026 a las 13:16 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount module loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

2. 11 de agosto de 2026 a las 13:38 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount, vendor module, and Daily Snapshot Overview loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

3. 11 de agosto de 2026 a las 14:06 UTCresolved

   We have released a hotfix that has rectified the issues affecting the Discount, Vendor, and Daily Snapshot views. Please perform a hard refresh on your Back Office Login and all aspects of the system should be functioning as intended.

1. 10 de agosto de 2026 a las 17:07 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Business Intelligence (BI) reporting tools for a subset of customers. Some users may be unable to load data or reports within their Looker-based analytics dashboards.

2. 10 de agosto de 2026 a las 17:43 UTCresolved

   The issue affecting the BI Reporting tool has been resolved with a hotfix to the system. All BI Repots and Dashboards are now be functioning as intended.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 9 de agosto de 2026 a las 15:58 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. Customers placing orders online may experience delays in orders appearing on dispensary fulfillment screens. Our team has identified the likely cause and is actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 9 de agosto de 2026 a las 16:13 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. A rollback is currently in progress and we expect normal order processing to resume shortly. We will continue to provide updates as the situation develops.

3. 9 de agosto de 2026 a las 16:22 UTCresolved

   We have resolved the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. Orders are now processing and displaying normally. We apologize for any disruption this may have caused and appreciate your patience while our team worked to restore service.

1. 6 de agosto de 2026 a las 23:06 UTCinvestigating

   Dutchie Engineering ha observado que los clientes en Nuevo México están experimentando fallos en el checkout y con las transacciones de entrega, debido a tiempos de respuesta lentos de BioTrack NM. Dutchie Engineering trabaja con BioTrack NM. Proporcionaremos actualizaciones a medida que se disponga de más información. Número de caso Biotrack: 00004158

2. 7 de agosto de 2026 a las 1:05 UTCresolved

   This issue appears to be largely mitigated by BioTrack NM's team. Dutchie's Engineering team is observing normal response times from BioTrack NM at this time.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 6 de agosto de 2026 a las 19:13 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting New Mexico operators using BioTrack for traceability. Some customers are experiencing failures at checkout. We are actively monitoring the situation and are in contact with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available. We will provide updates as more information becomes available. Biotrack Reference Case number 00004158.

2. 6 de agosto de 2026 a las 19:48 UTCmonitoring

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM. We are continuing to monitor the situation closely and will continue to provide updates as we work toward full resolution.

3. 6 de agosto de 2026 a las 21:30 UTCresolved

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM.

1. 5 de agosto de 2026 a las 18:04 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a los dispensarios utilizando la trazabilidad de METRC en ciertos estados. Algunas ubicaciones están experimentando fallos al crear, dividir o convertir paquetes en Dutchie POS. El error se origina de los sistemas de METRC, que están rechazando las solicitudes de creación de paquetes con un error de autorización de “Explicit Shelf Life Dates”. Nuestro equipo ha abierto un caso con METRC (caso #02434582) y está trabajando activamente para una resolución. Las transacciones de ventas no se afectan en este momento.

2. 6 de agosto de 2026 a las 19:55 UTCresolved

   Hemos implementado una solución para dispensarios que experimentan fallos de creación de paquetes relacionados con el error de autorización de METRC “Explicit Shelf Life Dates”. Si usted está encontrando este problema, por favor navega a su configuración de METRC en Dutchie Back Office y desactive tanto el ** "Uso por fecha"** y ** "Fecha de exploración"** opciones, luego vuelva a intentar la creación del paquete. Nuestro equipo continúa trabajando con METRC en referencia de caso: #02434582.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 5 de agosto de 2026 a las 13:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with Biotrack Florida where dispensaries are currently experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We are actively monitoring the situation and have opened a ticket with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available.

2. 5 de agosto de 2026 a las 14:26 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with BioTrack Florida where dispensaries are experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We have an open ticket with BioTrack and are actively monitoring the situation. Recommended Action: As advised by BioTrack, we recommend that all users log out and log back in to establish a new session, then attempt their transaction again. We will continue to provide updates as more information becomes available.

3. 5 de agosto de 2026 a las 14:38 UTCmonitoring

   We are currently seeing successful checkouts with Biotrack Florida and are continuing to monitor this.

4. 5 de agosto de 2026 a las 15:02 UTCresolved

   We are now seeing successful checkouts with Biotrack FL.

1. 30 de julio de 2026 a las 18:22 UTCmonitoring

   Dutchie Engineering ha identificado un problema que estaba afectando a algunos clientes de Nuevo México, donde las salidas fallaron debido a errores de BioTrack NM. En este momento, el tema parece ser resuelto por BioTrack NM. La ventana del tiempo que estos errores ocurrieron fue entre las 2:04 PM EDT y las 14:00 PM EDT.

2. 31 de julio de 2026 a las 17:06 UTCresolved

   Las tasas de error de BioTrack NM han vuelto a la normalidad.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de julio de 2026 a las 23:32 UTCmonitoring

   Dutchie Engineering ha observado que los clientes en Nuevo México están encontrando lentitud o retrasos al comprobar los huéspedes, debido a los tiempos de respuesta lentos de BioTrack NM. Dutchie Engineering trabaja con BioTrack NM. Caso BioTrack #00003700

2. 25 de julio de 2026 a las 0:00 UTCresolved

   Este tema parece ser mitigado en gran medida por el equipo de BioTrack NM. El equipo de ingeniería de Dutchie observa los tiempos normales de respuesta de BioTrack NM en este momento.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de julio de 2026 a las 20:37 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema donde los productos pueden no aparecer en los menús de comercio electrónico dispensarios. Nuestro equipo de ingeniería está investigando activamente la causa raíz. Proporcionaremos actualizaciones a medida que avance nuestra investigación. Nos disculpamos por cualquier perturbación de su experiencia comercial.

2. 21 de julio de 2026 a las 20:53 UTCinvestigating

   Los menús ahora están cargando correctamente.

3. 21 de julio de 2026 a las 20:57 UTCresolved

   Hemos resuelto el problema. Gracias por su paciencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.