Historial de interrupciones de Empatica

1. 20 de octubre de 2025 a las 9:56 UTCinvestigating

   Debido a un problema con nuestros proveedores de servicios y Cloud, nuestros servicios están experimentando problemas intermitentes. Estamos investigando esto más adelante y actualizaremos este incidente como sabemos más.

2. 20 de octubre de 2025 a las 10:09 UTCmonitoring

   Estamos monitoreando nuestros servicios y empezando a ver alguna recuperación.

3. 20 de octubre de 2025 a las 10:38 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando mientras vemos mayor recuperación con todos los servicios.

4. 20 de octubre de 2025 a las 14:30 UTCinvestigating

   Debido a nuevos problemas reportados por nuestros proveedores de cloud y servicios, nuestros servicios están experimentando interrupciones intermitentes. Estamos investigando activamente y actualizaremos este incidente tan pronto como se disponga de más información.

5. 20 de octubre de 2025 a las 16:19 UTCidentified

   Nuestro proveedor de nube ha identificado la causa raíz del problema y está aplicando medidas de recuperación para restaurar operaciones normales. Estamos monitoreando la situación y actualizaremos este incidente tan pronto como se disponga de nueva información.

6. 20 de octubre de 2025 a las 20:31 UTCmonitoring

   Nuestro proveedor de nube continúa restaurando operaciones normales. Algunas perturbaciones intermitentes siguen ocurriendo en los sistemas automatizados de llamadas y mensajería. Estamos monitoreando la situación y mantendremos este incidente actualizado en consecuencia.

7. 21 de octubre de 2025 a las 5:27 UTCresolved

   Nuestro proveedor de nube ha resuelto el incidente que impactó el funcionamiento de sus servicios. Nuestros sistemas ahora están funcionando.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de julio de 2020 a las 9:02 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema con Empatica API siendo inalcanzable.

2. 24 de julio de 2020 a las 9:05 UTCidentified

   La causa raíz ha sido identificada en un fracaso de nuestra infraestructura de nube de terceros frente a algunos problemas de red.

3. 24 de julio de 2020 a las 12:21 UTCmonitoring

   Estamos monitoreando la situación. Algunos servicios están resumiendo lentamente su actividad normal.

4. 24 de julio de 2020 a las 12:59 UTCmonitoring

   Los servicios están resumiendo su actividad normal. Estamos monitoreando la situación.

5. 24 de julio de 2020 a las 16:32 UTCresolved

   La cuestión se ha resuelto

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 5 de julio de 2020 a las 9:52 UTCinvestigating

   Empatica APIs no están disponibles actualmente.

2. 5 de julio de 2020 a las 9:53 UTCresolved

   Todos los sistemas están funcionando.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 17 de abril de 2020 a las 10:19 UTCinvestigating

   Nuestro proveedor de nube de terceros se enfrenta a problemas con una de las piezas clave de la infraestructura de Empatica. El problema está siendo investigado y estamos esperando que se resuelva. No se afectarán las funcionalidades de alerta, y no esperamos ninguna pérdida de datos.

2. 17 de abril de 2020 a las 12:02 UTCidentified

   Nuestro proveedor de nube de terceros ha identificado el problema y está trabajando en una solución.

3. 17 de abril de 2020 a las 12:39 UTCmonitoring

   Nuestro proveedor de nube de terceros ha resuelto el problema. Estamos monitoreando la situación mientras los sistemas reanudan su actividad normal.

4. 17 de abril de 2020 a las 15:11 UTCmonitoring

   Todos los servicios están operativos. Nuestro equipo técnico está monitoreando la situación.

5. 17 de abril de 2020 a las 16:21 UTCresolved

   Todos los sistemas funcionan normalmente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 11 de enero de 2020 a las 5:04 UTCmonitoring

   As a consequence of Mandrill planned downtime, email delivery is expected to be delayed. All emails expected to be delivered from 5am UTC until 1pm UTC will be eventually delivered when Mandrill planned downtime completes. More information about Mandrill maintenance can be found here: - https://mailchimp.com/planned-mandrill-outage - https://twitter.com/mandrillapp

2. 11 de enero de 2020 a las 12:28 UTCresolved

   Mandrill planned maintenance has completed. Email delivery is back online.

1. 9 de enero de 2020 a las 11:39 UTCinvestigating

   We are noticing an increase in API requests which is causing a slow down in data processing.

2. 9 de enero de 2020 a las 11:39 UTCinvestigating

   Issue has been identified.

3. 9 de enero de 2020 a las 11:40 UTCresolved

   Issue has been resolved.

1. 19 de diciembre de 2019 a las 10:44 UTCresolved

   A network issue caused our database to reject all the connections, therefore being unresponsive for 5 minutes.

1. 11 de septiembre de 2019 a las 14:47 UTCinvestigating

   Starting from Friday, September 6, our sleep and activity algorithms have been providing inaccurate results for a limited set of users. Embrace and Alert users: Please be assured that no data is lost and that this does not affect the seizure monitoring and alerting functionalities of your Embrace. Research users: Please be assured that no data has been lost and that this does not affect the data collection to the Research Portal. Alert functionality also remains unaffected. This means that users will see an incorrect visualization of their sleep and activity periods in the Mate App. For Research, the rest and activity shown in the Summary Report will also appear incorrect for all affected users. We are currently working on understanding the root cause of this issue, so we can restore the correct rest and activity data for all affected users.

2. 11 de septiembre de 2019 a las 15:09 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 16 de septiembre de 2019 a las 14:59 UTCidentified

   The issue has been identified and user data is being backed up. Once completed, rest data will be restored.

4. 17 de septiembre de 2019 a las 8:02 UTCidentified

   Backup has completed, and data restore is in progress.

5. 19 de septiembre de 2019 a las 9:44 UTCidentified

   Rest data recover is still in progress.

6. 19 de septiembre de 2019 a las 16:04 UTCresolved

   Recover has been completed, rest live processing has been restarted.

1. 11 de febrero de 2019 a las 17:11 UTCinvestigating

   When your product or service isn’t functioning as expected, let your customers know by creating an incident. Communicate early, even if you don’t know exactly what’s going on.

2. 11 de febrero de 2019 a las 17:11 UTCidentified

   As you continue to work through the incident, update your customers frequently.

3. 11 de febrero de 2019 a las 17:11 UTCmonitoring

   Let your users know once a fix is in place, and keep communication clear and precise.

4. 11 de febrero de 2019 a las 17:11 UTCresolved

   Empathize with those affected and let them know everything is operating as normal.