Historial de interrupciones de Facts

1. 22 de junio de 2026 a las 14:51 UTCupdate

   Somos conscientes de los problemas de rendimiento que afectan a FACTS SIS. Nuestro equipo está investigando y trabajando activamente para restaurar el rendimiento normal. Nos disculpamos por la inconveniencia y apreciamos su paciencia mientras abordamos esto con prioridad.

2. 22 de junio de 2026 a las 16:22 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a las FACTS SIS y los servicios funcionan normalmente. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad.

3. 22 de junio de 2026 a las 21:39 UTCresolved

   The issue impacting FACTS SIS ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 11 de junio de 2026 a las 19:00 UTCupdate

   For MFA questions, setup, and troubleshooting guidance, please visit the HubHelp MFA Resource Center: Multi-Factor Authentication (MFA) Troubleshooting & FAQs - HubHelp

1. 2 de junio de 2026 a las 18:49 UTCupdate

   Somos conscientes de los problemas de rendimiento que afectan a los servicios de Phone y Chat. Nuestro equipo está investigando y trabajando activamente para restaurar el rendimiento normal. Nos disculpamos por la inconveniencia y apreciamos su paciencia mientras abordamos esto con prioridad.

2. 2 de junio de 2026 a las 21:03 UTCresolved

   The issue impacting Servicio telefónico, servicio de soporte de chat ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de mayo de 2026 a las 21:12 UTCupdate

   Somos conscientes de la interrupción del servicio que impacta los servicios de correo electrónico en todas las aplicaciones para FACTS. Nuestro equipo está investigando y trabajando activamente para restaurar el rendimiento normal. Nos disculpamos por la inconveniencia y apreciamos su paciencia mientras abordamos esto con prioridad.

2. 28 de mayo de 2026 a las 23:00 UTCupdate

   Nuestro equipo es seguir abordando la interrupción del servicio que afecta a todos los servicios de FACTS. Esto está afectando los servicios de correo electrónico en todas las aplicaciones y también puede causar latencia en las admisiones de SIS. Investigación y recuperación el servicio continuo y restaurador sigue siendo nuestra máxima prioridad. Nosotros proveeremos otra actualización una vez más información disponible.

3. 28 de mayo de 2026 a las 23:20 UTCupdate

   Nuestro equipo sigue abordando la interrupción del servicio que afecta a todos los servicios de FACTS. Esto está afectando los servicios de correo electrónico en todas las aplicaciones y también puede causar un rendimiento degradado en el SIS. Se están llevando a cabo actividades de investigación y recuperación, y la restauración del servicio sigue siendo nuestra máxima prioridad. Proporcionaremos otra actualización una vez más información disponible.

4. 29 de mayo de 2026 a las 2:23 UTCupdate

   Nuestro equipo está trabajando activamente para resolver una interrupción del servicio que afecta a todos los servicios de FACTS, incluido el correo electrónico en todas las aplicaciones y la posible degradación del rendimiento en el SIS. Los esfuerzos de recuperación están en marcha, y compartiremos otra actualización a medida que se disponga de más información.

5. 29 de mayo de 2026 a las 2:58 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a los servicios de correo electrónico en todas las aplicaciones de FACTS y que causa un rendimiento degradado. Las comunicaciones siguen experimentando resultados degradados y los recursos técnicos están trabajando activamente para restablecer el pleno servicio. Apreciamos su paciencia.

6. 29 de mayo de 2026 a las 4:12 UTCresolved

   Experimentamos un problema que impactó los servicios de correo electrónico en todas las aplicaciones de FACTS y el problema se ha resuelto. Seguimos vigilando de cerca para garantizar que los servicios sigan siendo estables. Otras actualizaciones serán publicadas aquí si es necesario.

7. 1 de junio de 2026 a las 7:04 UTCresolved

   The issue impacting Se han resuelto las comunicaciones.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 11 de mayo de 2026 a las 14:35 UTCupdate

   We are currently investigating an issue that has been reported by some users. Our team is actively working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible.

2. 11 de mayo de 2026 a las 15:14 UTCupdate

   Our team is continuing to address the performance issues impacting {{ IncidentUpdate.ComponentsByName}}. Investigation and recovery efforts are ongoing, and restoring service remains our highest priority. We will provide another update once more information becomes available.

3. 11 de mayo de 2026 a las 15:20 UTCupdate

   Our teams have implemented a fix for the issue impacting some users, and service has been restored. We are continuing to monitor system performance and completing follow‑up actions as needed. Further updates will be provided if necessary.

4. 11 de mayo de 2026 a las 16:01 UTCresolved

   The issue impacting Enrollment, Application, FACTS SIS, Medical, Grant & Aid, Checkout, Sponsor Billing and Payments has been resolved.

1. 30 de abril de 2026 a las 11:48 UTCresolved

   Actualmente estamos investigando una cuestión que ha sido reportada por algunos usuarios. Nuestro equipo está trabajando activamente para identificar la causa raíz e implementar una resolución lo antes posible.

2. 30 de abril de 2026 a las 11:57 UTCresolved

   Somos conscientes de un interrupción del servicio que impacta FACTS SIS. Nuestra equipo está investigando y trabajando activamente para restaurar el servicio tan rápido como posible. Nos disculpamos por la molestia y apreciamos su paciencia como nosotros abordar esto con prioridad.

3. 30 de abril de 2026 a las 12:23 UTCresolved

   Contamos con un problema que impactó a la SIS de HECHO y la cuestión se ha resuelto. Seguimos vigilando de cerca para garantizar que los servicios sigan siendo estables. Otras actualizaciones serán publicadas aquí si es necesario.

4. 30 de abril de 2026 a las 13:48 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a las FACTS SIS y los servicios funcionan normalmente. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad.

5. 30 de abril de 2026 a las 17:30 UTCresolved

   The issue impacting FACTS SIS ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 27 de abril de 2026 a las 17:33 UTCupdate

   Para preguntas de MFA, configuración y orientación de solución de problemas, visite el Centro de recursos de HubHelp MFA: Autenticación multifactor (MFA) Solución de problemas > Preguntas frecuentes - HubHelp

2. 6 de junio de 2026 a las 1:01 UTCupdate

   Aviso informativo completo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de abril de 2026 a las 15:04 UTCupdate

   Actualmente estamos publicando actualizaciones de MFA. Por favor, compruebe esta página para las actualizaciones en curso y visite nuestro Centro de recursos de HubHelp MFA para la configuración y orientación de solución de problemas.

2. 23 de abril de 2026 a las 19:04 UTCresolved

   The issue impacting FACTS SIS ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 22 de abril de 2026 a las 22:50 UTCupdate

   Somos conscientes de las cuestiones de rendimiento que afectan al Portal de la Familia. Nuestro equipo está investigando y trabajando activamente para restaurar el rendimiento normal. Nos disculpamos por la inconveniencia y apreciamos su paciencia mientras abordamos esto con prioridad.

2. 23 de abril de 2026 a las 0:06 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta al Portal de la Familia y los servicios funcionan normalmente. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad.

3. 23 de abril de 2026 a las 2:50 UTCresolved

   The issue impacting Family Portal ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de abril de 2026 a las 22:17 UTCupdate

   Una actualización reciente de SIS inauguró inadvertidamente notificaciones de correo electrónico para algunas escuelas que indican que la información demográfica de los padres había cambiado. No se modificaron datos demográficos reales. Como resultado, algunos padres pueden llegar a sus escuelas con preguntas relacionadas con esta notificación.

2. 15 de abril de 2026 a las 22:41 UTCupdate

   Este mensaje informativo está completo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de abril de 2026 a las 18:47 UTCupdate

   Somos conscientes de las cuestiones de rendimiento que afectan a Billing, Planes de Pago, Grant & Aid. Nuestro equipo está investigando y trabajando activamente para restaurar el rendimiento normal. Nos disculpamos por la inconveniencia y apreciamos su paciencia mientras abordamos esto con prioridad.

2. 2 de abril de 2026 a las 19:35 UTCresolved

   The issue impacting Billing, Payment Plans, Grant & Aid has been resolved.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de abril de 2026 a las 12:42 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando una cuestión que ha sido reportada por algunos usuarios. Nuestro equipo está trabajando activamente para identificar la causa raíz e implementar una resolución lo antes posible.

2. 2 de abril de 2026 a las 13:32 UTCupdate

   Somos conscientes de una interrupción del servicio que impacta el Portal Familiar, FACTS SIS para algunos usuarios. Los recursos se dedican actualmente a determinar y resolver la cuestión. Nos disculpamos por la molestia y les damos las gracias por su paciencia.

3. 2 de abril de 2026 a las 14:30 UTCresolved

   The issue impacting Family Portal, FACTS SIS ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de marzo de 2026 a las 14:08 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando una cuestión que ha sido reportada por algunos usuarios. Nuestro equipo está trabajando activamente para identificar la causa raíz e implementar una resolución lo antes posible.

2. 21 de marzo de 2026 a las 14:53 UTCupdate

   Nuestro equipo es continuando abordando la interrupción del servicio que impacta {{ IncidentUpdate.ComponentsByName}. Investigación y recuperación el servicio continuo y restaurador sigue siendo nuestra máxima prioridad. Nosotros proveeremos otra actualización una vez más información disponible.

3. 21 de marzo de 2026 a las 15:24 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a la SIS, la Ayuda a la Ayuda, la Gestión de la Infancia y los servicios funcionan normalmente. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad.

4. 21 de marzo de 2026 a las 18:08 UTCresolved

   Este incidente está cerrado.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de marzo de 2026 a las 22:49 UTCupdate

   Somos conscientes de los problemas de rendimiento que afectan a Parent Alert. Nuestro equipo está investigando y trabajando activamente para restaurar el rendimiento normal. Nos disculpamos por la inconveniencia y apreciamos su paciencia mientras abordamos esto con prioridad.

2. 17 de marzo de 2026 a las 0:00 UTCresolved

   Experimentamos un problema que impactó a Parent Alert y el problema se ha resuelto. Seguimos vigilando de cerca para garantizar que los servicios sigan siendo estables. Otras actualizaciones serán publicadas aquí si es necesario.

3. 17 de marzo de 2026 a las 13:09 UTCresolved

   The issue impacting Parent Alert ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de marzo de 2026 a las 19:41 UTCupdate

   We are aware of performance issues impacting Admissions. Our team is actively investigating and working to restore normal performance. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we address this with priority.

2. 2 de marzo de 2026 a las 20:03 UTCupdate

   Our team is continuing to address the performance issues impacting Admissions. A temporary workaround is available by accessing the system using an Incognito/private browser window. Investigation and recovery efforts are ongoing, and restoring service remains our highest priority. We will provide another update once more information becomes available.

3. 2 de marzo de 2026 a las 22:11 UTCupdate

   The issue impacting Admissions has been resolved, and services are operating normally. We appreciate your patience and understanding while we worked to restore functionality.

4. 2 de marzo de 2026 a las 23:41 UTCresolved

   The issue impacting Admissions has been resolved.

1. 2 de marzo de 2026 a las 19:38 UTCupdate

   We are currently investigating an issue that has been reported by some users. Our team is actively working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible.

2. 2 de marzo de 2026 a las 20:32 UTCresolved

   The issue impacting Admissionshas been posted in a separate post.

1. 26 de febrero de 2026 a las 14:27 UTCupdate

   We are currently investigating an issue that has been reported by some users. Our team is actively working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible.

2. 26 de febrero de 2026 a las 15:17 UTCupdate

   The issue impacting Classroom and Attendance have been resolved, and services are operating normally. We appreciate your patience and understanding while we worked to restore functionality.

3. 26 de febrero de 2026 a las 18:27 UTCresolved

   The issue impacting Attendance and Classroom has been resolved.

1. 24 de febrero de 2026 a las 16:35 UTCupdate

   We are currently investigating an issue that has been reported by some users. Our team is actively working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible.

2. 24 de febrero de 2026 a las 16:51 UTCupdate

   We are aware of performance issues impacting Dashboard Builder. Our team is actively investigating and working to restore normal performance. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we address this with priority.

3. 24 de febrero de 2026 a las 17:47 UTCupdate

   Our team is continuing to address the service interruption impacting Dashboard Builder. Investigation and recovery efforts are ongoing, and restoring service remains our highest priority. We will provide another update once more information becomes available.

4. 24 de febrero de 2026 a las 19:04 UTCupdate

   Our team is continuing to address the service interruption impacting Dashboard Builder. Our technical teams are actively working to restore access, and this remains our top priority. We will share additional updates as more information becomes available.

5. 24 de febrero de 2026 a las 20:04 UTCupdate

   Our team is continuing to address the service interruption impacting Dashboard Builder. Technical resources are actively validating and executing recovery steps to restore service. We will continue to provide updates as progress is made.

6. 24 de febrero de 2026 a las 21:08 UTCupdate

   Our team continues to work through recovery efforts related to the Dashboard Builder service interruption. Technical resources remain actively engaged and are making progress toward restoring service. Additional updates will be shared as work continues.

7. 24 de febrero de 2026 a las 22:08 UTCupdate

   Our team remains actively engaged in resolving the Dashboard Builder service interruption. Work is ongoing to safely restore functionality, and this remains a top priority. We will continue to share updates as more information becomes available.

8. 24 de febrero de 2026 a las 23:15 UTCupdate

   Production recovery efforts for the Dashboard Builder service interruption are now underway. Technical resources are restoring service incrementally with validation to ensure accuracy. Further updates will be shared as progress continues.

9. 24 de febrero de 2026 a las 23:36 UTCupdate

   Production recovery for the Dashboard Builder service interruption is ongoing. Technical resources are restoring service in batches with validation to ensure accuracy. Further updates will be shared as progress continues.

10. 25 de febrero de 2026 a las 1:46 UTCupdate

    Restoration efforts for the Dashboard Builder service interruption have been completed for all but one impacted school due to unique configuration requirements. Please expect the next update on Wednesday, 2/25 at 8:00.

11. 25 de febrero de 2026 a las 13:42 UTCupdate

    Restoration has been completed for all impacted schools except one. Technical resources are actively working through the remaining school’s unique configuration requirements to restore service. Further updates will be shared as progress continues.

12. 25 de febrero de 2026 a las 14:55 UTCupdate

    Technical resources continue focused recovery efforts. The next update will be provided at 12:00 PM.

13. 25 de febrero de 2026 a las 18:18 UTCupdate

    Technical resources are actively working through the remaining recovery steps. The next update will be provided at 15:00.

14. 25 de febrero de 2026 a las 21:05 UTCupdate

    Custom report access has been restored for impacted customers.Technical resources are actively working through the remaining recovery steps. The next update will be provided at 17:00.

15. 25 de febrero de 2026 a las 23:47 UTCupdate

    Dashboard Builder functionality has been restored for the majority of impacted schools. Technical resources remain engaged in completing the remaining recovery work for the remaining schools. Additional updates will be provided as progress continues. The next update will be provided tomorrow, Thursday, 2/26, at 9:30.

16. 26 de febrero de 2026 a las 15:04 UTCresolved

    Service has been restored. This incident is closed.

1. 23 de febrero de 2026 a las 17:56 UTCupdate

   We are aware of performance issues impacting the Family App. We've received some reports of families receiving a 500 error when trying to access the Lunch or Financials features within the FACTS App. We are actively working to resolve this issue. In the meantime, families are still able to access these features through Family Portal in a browser. Our team is actively investigating and working to restore normal performance. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we address this with priority.

2. 23 de febrero de 2026 a las 18:57 UTCupdate

   Our teams remain actively engaged in resolving this issue. While work continues, families are still able to access features through the Family Portal using a browser. We appreciate your patience.

3. 23 de febrero de 2026 a las 19:41 UTCupdate

   Work is still underway within the FACTS App. Families can continue accessing features through the Family Portal in a browser during this time.

4. 23 de febrero de 2026 a las 20:57 UTCupdate

   Active investigation continues. As a reminder, families can access these features through the Family Portal in a browser while work to fix the FACTS App is ongoing. Thank you for your patience.

5. 23 de febrero de 2026 a las 22:33 UTCresolved

   The issue impacting Family App has been resolved.

1. 13 de febrero de 2026 a las 18:43 UTCupdate

   We are aware of performance issues impacting FACTS SIS. Our team is actively investigating and working to restore normal performance. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we address this with priority.

2. 13 de febrero de 2026 a las 19:02 UTCresolved

   The issue impacting FACTS SIS has been resolved.