Historial de interrupciones de Genetec

1. 7 de agosto de 2026 a las 15:24 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de una posible cuestión que afecta [Centro de Seguridad SaaS → Access Control](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z8RFZWBN09VMWD4KAC) Este Estados Unidos 2, Canadá Central, Australia Oriental, Corea Central, Canadá Este. Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 7 de agosto de 2026 a las 15:45 UTCmonitoring

   We have applied a mitigation and are currently monitoring the results.

3. 7 de agosto de 2026 a las 17:17 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de agosto de 2026 a las 15:17 UTCidentified

   We've identified an issue affecting US Gov. If your region is affected, you will not have access to the automatic face detection for a period of time. We are actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

2. 7 de agosto de 2026 a las 19:42 UTCidentified

   We are still actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

3. 8 de agosto de 2026 a las 13:56 UTCmonitoring

   A mitigation has been applied, and face detection in the Video Editor is now working as expected. We are continuing to monitor the situation to ensure full stability.

4. 8 de agosto de 2026 a las 14:14 UTCresolved

   The issue affecting face detection in US Gov has been resolved. The feature is now fully operational.

1. 6 de agosto de 2026 a las 12:37 UTCinvestigating

   We’re investigating problems with the enrollment of cloudlink cameras in Australia region.

2. 6 de agosto de 2026 a las 12:57 UTCinvestigating

   We are investigating problems with enrollment of cloudlink cameras in Australia region. Some enrollment are succeeding.

3. 6 de agosto de 2026 a las 14:28 UTCmonitoring

   The problems is now fixed. We continue to monitor the situation.

4. 6 de agosto de 2026 a las 14:37 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 5 de agosto de 2026 a las 16:59 UTCidentified

   There is an ongoing issue causing delays in email notifications for Cloudrunner users. Our email provider is experiencing technical issues. We are actively investigating the issue and will provide an update within an hour. Rest assured that hotlist hits are still functional and you can still rely on alternative notifications such as Monitoring, SMS, and push notifications from the Cloudrunner mobile app for real-time alerts.

2. 5 de agosto de 2026 a las 20:27 UTCresolved

   The issue with our email provider was resolved. All pending emails were delivered successfully.

1. 4 de agosto de 2026 a las 15:45 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de un problema potencial que afecta [Centro de Seguridad SaaS → Web, escritorio y aplicaciones móviles](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) . Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 4 de agosto de 2026 a las 19:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4 de agosto de 2026 a las 19:43 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 4 de agosto de 2026 a las 0:10 UTCinvestigating

   Hay un problema en curso que causa retrasos en las notificaciones de correo electrónico para los usuarios de Cloudrunner. Nuestro proveedor de correo electrónico está experimentando problemas técnicos. Estamos investigando activamente el problema y proporcionaremos una actualización dentro de una hora. Tenga la seguridad de que los golpes de lista caliente siguen siendo funcionales y todavía puede confiar en notificaciones alternativas tales como Monitoreo, SMS y notificaciones push de la aplicación móvil Cloudrunner para alertas en tiempo real.

2. 4 de agosto de 2026 a las 1:18 UTCinvestigating

   Aún estamos investigando activamente este problema con nuestro proveedor de correo electrónico y seguiremos proporcionando actualizaciones mientras aprendemos más.

3. 4 de agosto de 2026 a las 2:24 UTCresolved

   El problema con nuestro proveedor de correo electrónico fue resuelto. Todos los correos electrónicos pendientes se entregaron con éxito.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 29 de julio de 2026 a las 18:53 UTCinvestigating

   [2/01] Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 29 de julio de 2026 a las 19:16 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de una posible cuestión que afecte [Clearance → Clearance - US](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSSNWKG9P4F3WSJ098M03) Estados Unidos Oriental. Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

3. 29 de julio de 2026 a las 19:58 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una degradación de la conversión de archivos de vídeo, afectando a los usuarios de la región estadounidense. Los usuarios pueden observar retrasos antes de que sus archivos de vídeo estén disponibles para la reproducción. Todavía estamos investigando el problema y publicaremos una actualización en la próxima hora.

4. 29 de julio de 2026 a las 20:52 UTCidentified

   Actualmente estamos trabajando para restablecer operaciones para servicios de conversión. El procedimiento puede tardar un par de horas en completarse. Seguiremos publicando información actualizada sobre el progreso.

5. 29 de julio de 2026 a las 23:04 UTCmonitoring

   Estamos trabajando para ejecutar un script y restablecer la función adecuada de nuestras capacidades de conversión. Estamos monitoreando el progreso y publicaremos una actualización en la próxima hora.

6. 30 de julio de 2026 a las 0:28 UTCresolved

   Terminamos nuestro proceso de recuperación y trajimos servicios para conversiones en línea. Podemos esperar algo de latencia hasta que despejemos las solicitudes de conversión acumuladas desde el comienzo del incidente. Estamos vigilando la progresión y esperamos que regrese a la normalidad en las próximas horas. Lamento cualquier inconveniente que haya causado este incidente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de julio de 2026 a las 14:33 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una degradación de latencia en las capacidades de búsqueda en la región del Canadá. Las pruebas y los casos llevan más tiempo de lo que se espera que se ponga a disposición. Todos los datos se manejan correctamente y sólo el retraso de búsqueda está afectando el medio ambiente. Estamos investigando activamente el problema y actualizaremos el incidente en la próxima hora.

2. 28 de julio de 2026 a las 14:44 UTCresolved

   Las capacidades de búsqueda en la región del Canadá han reordenado y ahora están trabajando como se pretendía. Mantenemos un ojo cercano en la capacidad para asegurar que se mantenga la función adecuada. Lamento cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de julio de 2026 a las 17:00 UTCidentified

   Tenga en cuenta que un outage continuo de nuestro proveedor de infraestructura que puede estar afectando a un subconjunto de nuestros sistemas anfitriones en la nube. Usted puede comprobar el estado de la salida en curso de Azure que afecta a la región de Estados Unidos Occidental en la página de Azure Status: [**Aquí**](https://azure.status.microsoft/en-us/status) En este momento, el impacto puede variar. Si no ha notado ninguna perturbación a sus servicios, no se requiere ninguna acción y puede ignorar este aviso. Asegúrese de que nuestro equipo está trabajando activamente con nuestros proveedores de servicios para resolver el problema lo antes posible.

2. 23 de julio de 2026 a las 21:01 UTCresolved

   Esta salida ha sido resuelta

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de julio de 2026 a las 15:41 UTCinvestigating

   Se ha identificado un problema que afecta a las cuentas administradas por Genetec en todas las regiones. Si has notado algún problema, asegúrate, estamos monitoreando activamente el problema y proporcionaremos una actualización dentro de una hora.

2. 23 de julio de 2026 a las 15:42 UTCidentified

   La cuestión ha sido identificada y nuestros equipos están trabajando con nuestro proveedor externo para resolver la cuestión lo antes posible.

3. 23 de julio de 2026 a las 16:38 UTCmonitoring

   Nuestra telemetría indica que el problema de nuestro proveedor externo ha sido fijo y la situación ha vuelto a la normalidad. Seguiremos vigilando.

4. 23 de julio de 2026 a las 16:39 UTCresolved

   La situación se ha resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de julio de 2026 a las 15:00 UTCinvestigating

   **Un outage de conectividad celular regional está afectando actualmente las cámaras conectadas a Cloudrunner en el área de Nuevo México.** Trabajamos activamente con nuestro proveedor de servicios celulares para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, por favor asegúrate de que todas las cámaras afectadas siguen almacenando lee localmente. Una vez restaurada la conectividad, los datos obtenidos serán transmitidos y procesados automáticamente. Apreciamos su paciencia y proporcionaremos más actualizaciones a medida que estén disponibles.

2. 23 de julio de 2026 a las 15:22 UTCidentified

   El proveedor celular ha identificado la causa raíz de la salida de conectividad regional que afecta a las cámaras conectadas a Cloudrunner en el área de Nuevo México y actualmente estima la restauración de servicios en **2:15 PM hora local**.

3. 23 de julio de 2026 a las 16:42 UTCmonitoring

   Todas las cámaras Cloudrunner en el área de Nuevo México están de vuelta en línea. Seguiremos vigilando de cerca para garantizar la estabilidad y confirmar que todos los sistemas funcionan normalmente.

4. 23 de julio de 2026 a las 18:09 UTCresolved

   La salida está resuelta.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de julio de 2026 a las 17:05 UTCidentified

   Actualmente estamos investigando un problema en el que algunos sistemas no están recibiendo eventos ni exhibiendo dispositivos nuevos en las aplicaciones Web de Operaciones, Desktop y Mobile. Hemos identificado la causa del incidente y estamos implementando una solución. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y le mantendremos informado ya que tenemos más información. Gracias por su comprensión mientras trabajamos para solucionar el problema.

2. 15 de julio de 2026 a las 19:25 UTCidentified

   Estamos poniendo en marcha la solución progresivamente a través de los sistemas afectados.

3. 15 de julio de 2026 a las 21:19 UTCmonitoring

   La solución se ha desplegado en todos los sistemas. Seguimos monitoreándolos, pero ahora se han resuelto las cuestiones.

4. 15 de julio de 2026 a las 22:00 UTCresolved

   Los problemas se resuelven.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de julio de 2026 a las 15:58 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

2. 14 de julio de 2026 a las 15:58 UTCidentified

   El servicio Genetec Login está experimentando problemas y está operando con rendimiento degradado. Se ha desplegado una primera mitigación y actualizaremos el estado a medida que evoluciona la situación.

3. 14 de julio de 2026 a las 15:58 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 10 de julio de 2026 a las 17:47 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de una posible cuestión que afecta [SC SaaS → Web, escritorio y aplicaciones móviles] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Global. Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 10 de julio de 2026 a las 18:12 UTCmonitoring

   Hemos aplicado una mitigación y actualmente estamos monitoreando los resultados.

3. 10 de julio de 2026 a las 18:18 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el tema ha sido resuelto. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de julio de 2026 a las 16:37 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de una posible cuestión de la entrega de correo electrónico que afecta a Global SC SaaS → Web, escritorio y aplicaciones móviles . Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 14 de julio de 2026 a las 16:37 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

3. 14 de julio de 2026 a las 16:37 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 8 de julio de 2026 a las 19:45 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de una posible cuestión que afecta [SC SaaS → Web, escritorio y aplicaciones móviles] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Global. Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 8 de julio de 2026 a las 22:04 UTCmonitoring

   Hemos aplicado una mitigación y actualmente estamos monitoreando los resultados.

3. 9 de julio de 2026 a las 14:55 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el tema ha sido resuelto. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 30 de junio de 2026 a las 10:57 UTCinvestigating

   Actualmente los ingenieros están investigando un problema. Se proporcionarán más actualizaciones a medida que avance la investigación.

2. 30 de junio de 2026 a las 11:03 UTCidentified

   Los ingenieros han identificado un problema que afecta a los clientes de la región del Canadá. La funcionalidad de búsqueda puede reportar resultados retardados al operar dentro del portal Clearance. No se observa ninguna pérdida de datos.

3. 30 de junio de 2026 a las 11:17 UTCmonitoring

   Estamos aplicando una solución en la funcionalidad de búsqueda y estaremos monitoreando las actividades en el entorno del Canadá para garantizar una funcionalidad adecuada.

4. 30 de junio de 2026 a las 13:28 UTCresolved

   El incidente se ha resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de junio de 2026 a las 15:42 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting [SC SaaS → Video Streaming](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKKD), [SC Saalog2/01 Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 23 de junio de 2026 a las 15:58 UTCmonitoring

   Los servicios vuelven a la normalidad. Estamos monitoreando la situación.

3. 23 de junio de 2026 a las 16:45 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el tema ha sido resuelto. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de junio de 2026 a las 13:39 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting Clearance . We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 19 de junio de 2026 a las 15:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 de junio de 2026 a las 13:39 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de una posible cuestión que afecta [Clearance](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01J2RMFWCRH4QF7MVDD5ZS8G6) . Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 19 de junio de 2026 a las 14:14 UTCmonitoring

   no establecido

3. 19 de junio de 2026 a las 14:21 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el tema ha sido resuelto. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.