Historial de interrupciones de Genetec

1. 22 de octubre de 2026 a las 14:56 UTCmonitoring

   Todavía estamos investigando un problema que afecta a las subidas y descargas en Clearance, afectando a los usuarios del entorno USGov solamente. Los usuarios pueden observar fallos temporales de carga o descarga que pueden completarse con éxito en una reingresación. Trabajamos activamente con los servicios de Azure para resolver el problema. Proporcionaremos una actualización cuando el proveedor haya identificado y proporcionado actualizaciones sobre el problema.

2. 22 de octubre de 2026 a las 17:56 UTCresolved

   Estamos viendo nuestras métricas de disponibilidad volviendo a las expectativas normales. La capacidad de carga y descarga ahora está operando según lo previsto. Estamos vigilando el progreso, junto con el estado de nuestros servicios dependientes de Azure. Siento las molestias.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de octubre de 2026 a las 23:17 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una degradación de las cargas, afectando a los usuarios del entorno USGov. Los usuarios pueden observar intentos intermitentes de carga fallidos. Publicaremos una actualización en la próxima hora.

2. 21 de octubre de 2026 a las 23:42 UTCinvestigating

   Todavía estamos investigando un problema que afecta a las subidas y descargas en Clearance, afectando a los usuarios del entorno USGov solamente. Los usuarios pueden observar fallos temporales de carga o descarga que pueden completarse con éxito en una reingresación. Publicaremos una actualización dentro de la próxima hora con cualquier actualización relacionada con este incidente.

3. 22 de octubre de 2026 a las 1:22 UTCinvestigating

   Hemos identificado un problema con los servicios de Azure y estamos trabajando con el proveedor de servicios para resolver el problema. Proporcionaremos una actualización cuando el proveedor haya identificado el problema.

4. 22 de octubre de 2026 a las 1:28 UTCinvestigating

   Todavía estamos investigando un problema que afecta a las subidas y descargas en Clearance, afectando a los usuarios del entorno USGov solamente. Los usuarios pueden observar fallos temporales de carga o descarga que pueden completarse con éxito en una reingresación. Hemos identificado un problema con los servicios de Azure y estamos trabajando con el proveedor de servicios para resolver el problema. Proporcionaremos una actualización cuando el proveedor haya identificado el problema.

5. 22 de octubre de 2026 a las 13:33 UTCresolved

   Hemos confirmado el incidente con los servicios de Azure se ha resuelto y los servicios están ahora en línea. Perdón por cualquier inconveniente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de octubre de 2026 a las 17:42 UTCidentified

   We are currently investigating a degradation of ClearID command processing with the ClearID plugin. Users may observe health monitoring state with the plugin mentioning "Command processing is not responding", which halts the synchronization with ClearID events. We will post an update within the next hour.

2. 21 de octubre de 2026 a las 18:55 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1183 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal.

3. 21 de octubre de 2026 a las 20:04 UTCresolved

   ClearID plugin version 3.0.1183 resolves the issues and must be installed to replace version 3.0.1153.

4. 22 de octubre de 2026 a las 2:40 UTCidentified

   ClearID plugin version 3.0.1183 may experience issues with command processing. Our engineers are working on a fix to solve this issue. As a temporary mitigation if a plugin falls in an invalid state, it is recommended to reboot the ClearID plugin.

5. 22 de octubre de 2026 a las 19:44 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1205 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal. We are continuing to monitor the situation.

6. 26 de octubre de 2026 a las 15:05 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time. Please do not hesitate to contact us if you have any concerns or questions.

1. 20 de octubre de 2026 a las 18:40 UTCinvestigating

   Hemos identificado un problema que afecta a la región estadounidense. Puede encontrar retrasos temporales para iniciar sesión en la aplicación Clearance. Actualmente los usuarios registrados no deben ser afectados. Estamos investigando activamente el problema y proporcionaremos una actualización dentro de 30 minutos.

2. 20 de octubre de 2026 a las 18:45 UTCmonitoring

   Podríamos verificar que los usuarios pueden acceder a la región de EE.UU. con éxito. The incident was temporary and services are being re-established as expected. Aún estamos monitoreando la estabilidad de los intentos de inicio de sesión.

3. 20 de octubre de 2026 a las 19:20 UTCresolved

   El incidente se resuelve ahora ya que podríamos confirmar intentos de inicio de sesión más estables.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de octubre de 2026 a las 16:03 UTCmonitoring

   Se ha implementado una solución y estamos monitoreando activamente el servicio para garantizar la estabilidad

2. 19 de octubre de 2026 a las 16:03 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta la disponibilidad del Portal SaaS.

3. 19 de octubre de 2026 a las 16:03 UTCresolved

   La cuestión se ha resuelto y el portal ha regresado a la disponibilidad normal

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 13 de octubre de 2026 a las 17:12 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de un problema potencial que afecta a SC SaaS Administración de Dispositivos EE.UU. Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 13 de octubre de 2026 a las 17:17 UTCmonitoring

   Hemos aplicado una mitigación y actualmente estamos monitoreando los resultados.

3. 13 de octubre de 2026 a las 17:25 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el tema ha sido resuelto. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 9 de octubre de 2026 a las 5:09 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de un problema potencial que afecta a la investigación del Centro de Seguridad SaaS en la región de Estados Unidos. Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 9 de octubre de 2026 a las 8:05 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el tema ha sido resuelto. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de octubre de 2026 a las 13:51 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de un problema potencial que afecta [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigación](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) East US 2. Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 7 de octubre de 2026 a las 14:50 UTCidentified

   Hemos identificado la causa del incidente. Nuevos eventos en Investigaciones se retrasan alrededor de 40 minutos en el momento en el este de EE.UU. 2. Los eventos existentes no son impactados. La búsqueda continúa trabajando según se espera en los acontecimientos existentes. En este momento, no podemos proporcionar un tiempo estimado para la resolución. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y le mantendremos informado ya que tenemos más información. Gracias por su comprensión mientras trabajamos para solucionar el problema.

3. 7 de octubre de 2026 a las 15:36 UTCidentified

   El retraso en el procesamiento de nuevos eventos en Investigaciones se debe a la limitada capacidad de cómputo en Estados Unidos Este 2. Estamos trabajando para asegurar una capacidad adicional. Aún no podemos proporcionar un tiempo estimado para la resolución. Nos disculpamos por la molestia y apreciamos su paciencia.

4. 7 de octubre de 2026 a las 20:23 UTCidentified

   Todavía estamos trabajando para asegurar la capacidad adicional. Los nuevos eventos forenses en Investigaciones se retrasan hasta 3 horas. Los eventos existentes y la búsqueda no son impactados. Aún no podemos proporcionar un tiempo estimado para la resolución. Nos disculpamos por la molestia y apreciamos su paciencia.

5. 8 de octubre de 2026 a las 9:53 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el tema ha sido resuelto. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 6 de octubre de 2026 a las 10:53 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de un problema potencial que afecta a la página web de gestión de dispositivos del Centro de Seguridad SaaS en Europa Occidental. Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 6 de octubre de 2026 a las 13:00 UTCmonitoring

   Se ha desplegado una solución. La funcionalidad de servicio ha sido restaurada. Estamos monitoreando la situación.

3. 6 de octubre de 2026 a las 13:41 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el tema ha sido resuelto. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 5 de octubre de 2026 a las 20:34 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de una cuestión que afecta a intercomunicadores y oradores que se agregaron durante el período del incidente. Nuestro equipo está trabajando activamente para identificar la causa y restaurar la funcionalidad normal. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 5 de octubre de 2026 a las 21:04 UTCidentified

   Hemos identificado el tema, estamos trabajando en ello.

3. 5 de octubre de 2026 a las 21:28 UTCmonitoring

   Hemos aplicado una mitigación y actualmente estamos monitoreando los resultados.

4. 5 de octubre de 2026 a las 21:57 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el tema ha sido resuelto. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 30 de septiembre de 2026 a las 14:48 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de un problema potencial que afecta [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Web, escritorio y aplicaciones móviles](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) East US 2. Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 30 de septiembre de 2026 a las 15:03 UTCmonitoring

   Hemos aplicado una mitigación y actualmente estamos monitoreando los resultados.

3. 30 de septiembre de 2026 a las 15:16 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el tema ha sido resuelto. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 29 de septiembre de 2026 a las 14:45 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de un problema potencial que afecta [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigación](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) Europa Occidental. Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 29 de septiembre de 2026 a las 15:00 UTCidentified

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a la funcionalidad de búsqueda de lenguaje natural dentro de la solución de investigación en Europa. Los clientes pueden experimentar un rendimiento degradado, incluyendo tiempos de respuesta más lentos, resultados de búsqueda incompletos o fallos intermitentes al enviar consultas de idiomas naturales. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema.

3. 29 de septiembre de 2026 a las 16:26 UTCmonitoring

   Nuestro monitoreo indica que la funcionalidad de búsqueda de lenguaje natural se ha estabilizado y las solicitudes se están procesando con éxito. Seguimos vigilando el servicio para garantizar la estabilidad antes de resolver el incidente. Gracias por su paciencia.

4. 29 de septiembre de 2026 a las 16:51 UTCresolved

   El incidente se ha resuelto. Seguiremos vigilando el servicio como parte de nuestros procedimientos operativos estándar. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad completa.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de septiembre de 2026 a las 3:19 UTCinvestigating

   [2 de febrero] Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 19 de septiembre de 2026 a las 3:32 UTCinvestigating

   Actualmente estamos experimentando una degradación de los servicios en la región **US Gov** que está impactando la conversión de evidencia en **Clearance**. Como resultado, los tiempos de procesamiento y conversión de pruebas pueden ser más lentos de lo habitual. Nuestro equipo está investigando activamente el tema y trabajando para restaurar el rendimiento normal.

3. 19 de septiembre de 2026 a las 4:18 UTCmonitoring

   Se ha resuelto la degradación de los servicios que afecta a la conversión de evidencias en **El equilibrio** en la región **US Gov**, y se ha restablecido el servicio normal. La conversión de pruebas está funcionando a niveles de rendimiento previstos. Si bien se ha mitigado la cuestión y se ha confirmado la recuperación de los servicios, seguiremos vigilando estrechamente el medio ambiente para garantizar la estabilidad en curso.

4. 19 de septiembre de 2026 a las 6:27 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el tema ha sido resuelto. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 17 de septiembre de 2026 a las 16:09 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de un problema potencial que afecta [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigación](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) East US 2. Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 17 de septiembre de 2026 a las 16:21 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a la funcionalidad de búsqueda de idiomas naturales dentro de la solución de investigación para los clientes hospedados en la región **Este de EE.UU. 2**. Los clientes pueden experimentar un rendimiento degradado, incluyendo tiempos de respuesta más lentos, resultados de búsqueda incompletos o fallos intermitentes al enviar consultas de idiomas naturales. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema.

3. 17 de septiembre de 2026 a las 16:25 UTCmonitoring

   Hemos aplicado una mitigación y actualmente estamos monitoreando los resultados.

4. 17 de septiembre de 2026 a las 16:42 UTCmonitoring

   El problema que afecta a la búsqueda de idiomas naturales en la solución de investigación para los clientes hospedados en la región **Este de EE.UU. 2** parece estar relacionado con un outage experimentado por un proveedor de servicios externo. El proveedor se ha recuperado, y el rendimiento del servicio ha mejorado. Seguimos vigilando de cerca el medio ambiente para garantizar la estabilidad. Esta cuestión sigue limitada a la región **Este de los Estados Unidos 2**, y proporcionaremos nuevas actualizaciones según sea necesario.

5. 17 de septiembre de 2026 a las 17:04 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el tema ha sido resuelto. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de septiembre de 2026 a las 12:23 UTCinvestigating

   [2 de febrero] Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 16 de septiembre de 2026 a las 13:03 UTCinvestigating

   Hemos identificado un problema que afecta a Global. Si su región está afectada, no tendrá acceso al servicio durante un corto período de tiempo. Estamos monitoreando activamente la cuestión y proporcionaremos una actualización dentro de una hora.

3. 16 de septiembre de 2026 a las 13:57 UTCidentified

   Hemos identificado un problema que afecta a Canadá, EE.UU., EE.UU. Gov y Europa. Si su región está afectada, no tendrá acceso al servicio durante un corto período de tiempo. Hemos identificado la cuestión y estamos trabajando en una mitigación.

4. 16 de septiembre de 2026 a las 14:22 UTCmonitoring

   Hemos implementado una mitigación y actualmente estamos monitoreando la situación para confirmar que todas las funcionalidades han sido completamente restauradas.

5. 16 de septiembre de 2026 a las 15:19 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el tema ha sido resuelto. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de septiembre de 2026 a las 14:45 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de un problema potencial que afecta [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Video Streaming](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKD) Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 15 de septiembre de 2026 a las 14:47 UTCidentified

   Hemos identificado el tema, estamos trabajando en ello.

3. 15 de septiembre de 2026 a las 18:38 UTCmonitoring

   Hemos aplicado una mitigación y actualmente estamos monitoreando los resultados.

4. 15 de septiembre de 2026 a las 19:15 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el tema ha sido resuelto. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 11 de septiembre de 2026 a las 14:24 UTCinvestigating

   Actualmente no está disponible la reproducción de vídeo de cámaras de grabación de nubes casi en vivo para sistemas hospedados en centros de datos de Estados Unidos Oriental. El equipo está investigando. Publicaremos una actualización en la próxima hora.

2. 11 de septiembre de 2026 a las 14:26 UTCidentified

   La cuestión se ha identificado y actualmente estamos implementando una mitigación para que la reproducción esté disponible lo antes posible.

3. 11 de septiembre de 2026 a las 14:50 UTCmonitoring

   La reproducción casi en vivo se está restaurando progresivamente. Estamos monitoreando la situación.

4. 11 de septiembre de 2026 a las 18:41 UTCresolved

   La cuestión se resuelve ahora.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 9 de septiembre de 2026 a las 16:47 UTCidentified

   Hemos identificado un problema en el Portal de Gestión del Sistema que evita que los integradores soliciten acceso a los sistemas de Usuario Final. La causa de esta salida ha sido identificada y actualmente estamos implementando una solución.

2. 9 de septiembre de 2026 a las 17:52 UTCmonitoring

   Hemos implementado una solución y estamos monitoreando la recuperación.

3. 9 de septiembre de 2026 a las 18:56 UTCresolved

   La cuestión se ha resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 31 de agosto de 2026 a las 19:36 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de un problema potencial que afecta [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Communications](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSZX) Global. Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 31 de agosto de 2026 a las 19:39 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta la funcionalidad de llamadas intercomunitarias en Security Center Operation Desktop. Los usuarios pueden experimentar dificultades para colocar o recibir llamadas a través de dispositivos intercomunicadores. La Operación Web y la Operación Móvil no son afectados y siguen operando normalmente.

3. 31 de agosto de 2026 a las 19:50 UTCidentified

   Hemos identificado la causa raíz de la cuestión que afecta a las llamadas intercomunitarias en la Operación Escritorio. Actualmente se está implementando una solución correctiva, y esperamos que el servicio normal sea restaurado en breve. Seguiremos vigilando el medio ambiente y proporcionaremos actualizaciones según sea necesario.

4. 31 de agosto de 2026 a las 20:10 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a las llamadas intercomunitarias en la Operación Escritorio. Todos los servicios funcionan normalmente, y los usuarios ya no deben experimentar ninguna perturbación. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y apreciamos su paciencia durante todo este incidente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de agosto de 2026 a las 2:41 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de un problema potencial que afecta [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Communications](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSZX) Este Estados Unidos 2. Estamos trabajando en ello. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

2. 28 de agosto de 2026 a las 2:49 UTCinvestigating

   Somos conscientes de un problema que causa perturbaciones intermitentes para llamar funcionalidad. Los usuarios pueden experimentar dificultades ocasionales al colocar o recibir llamadas.

3. 28 de agosto de 2026 a las 4:28 UTCinvestigating

   Somos conscientes de un problema que causa perturbaciones intermitentes para llamar funcionalidad en la región de EastUS2. Los usuarios pueden experimentar dificultades ocasionales al colocar o recibir llamadas.

4. 28 de agosto de 2026 a las 5:04 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está implementando una solución correctiva. Seguimos vigilando de cerca la situación.

5. 28 de agosto de 2026 a las 5:24 UTCresolved

   Las cuestiones se han resuelto y los servicios de llamadas han regresado a una operación normal. Sinceramente nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y apreciamos su paciencia mientras el equipo trabajó para restaurar el servicio.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.