82 incidentes de Gorgias registrados desde noviembre de 2025, con actualizaciones oficiales, componentes afectados, duración y detalles de resolución.
Actualmente estamos investigando esta cuestión.
Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Somos conscientes de una campaña dirigida a aplicaciones de terceros en tiendas Shopify, donde el código malicioso puede ser entregado a los navegadores de compradores a través de proveedores de aplicaciones comprometidos. Después de una investigación inicial, podemos confirmar que no tenemos pruebas de que Gorgias se vea afectada. Nuestro equipo de ingeniería está monitoreando activamente la situación, y estamos verificando la integridad de los scripts que servimos a su escaparate. Enviaremos una actualización tan pronto como tengamos más información. Mientras tanto, recomendamos revisar las aplicaciones de terceros instaladas en su tienda y comprobar la guía de Shopify para cualquier aplicación que no esté seguro. Si ves algo inusual relacionado con Gorgias, contáctanos en [email protected].
Nuestro equipo de ingeniería continúa investigando la campaña de seguridad de aplicaciones de terceros Shopify. En este momento, no tenemos pruebas de que Gorgias haya sido afectada. Continuamos verificando la integridad de nuestros scripts y monitoreamos los informes de clientes entrantes. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que avance nuestra investigación. Si nota algún comportamiento sospechoso relacionado con Gorgias, por favor contacte a [email protected]
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Las acciones que utilizan el Loop Returns pueden retrasarse o fracasar debido a un incidente en curso en el Loop. Otras acciones no se ven afectadas. Compartiremos actualizaciones mientras Loop se recupera.
Loop Returns ha resuelto su incidente, y las acciones de flujo de trabajo que utilizan Loop Returns están trabajando normalmente de nuevo.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Hemos identificado un problema en la integración de Aircall V2 que es gestionada por la propia Aircall. Siga las actualizaciones del estado de Aircall para más información: https://status.aircall.com/incidents/8v8s2hp1pj66
Aircall ha hecho una solución a su lado y resuelto el incidente. See status page update here: https://status.aircall.com/incidents/8v8s2hp1pj66. Estamos monitoreando el tráfico de integración de Aircall V2 en nuestro extremo para confirmar la solución.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Actualmente estamos investigando esta cuestión.
Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.
Se ha implementado una solución y estamos monitoreando los resultados, la situación está volviendo a la normalidad progresivamente.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Estamos monitoreando la situación. El problema parece estar en el lado del proveedor de LLM, y compartiremos actualizaciones a medida que estén disponibles
Los proveedores externos de LLM están enfrentando una alta latencia, afectando el tiempo que el Agente AI toma para responder.
Los proveedores externos de LLM están enfrentando una alta latencia, afectando el tiempo que el Agente AI toma para responder.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Actualmente estamos investigando esta cuestión.
Identificamos la cuestión y actualmente trabajamos activamente en la resolución.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Actualmente estamos investigando esta cuestión.
Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Actualmente estamos investigando esta cuestión.
Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Estamos investigando un problema que puede prevenir nuevas cuentas de Gorgias para crear centros de ayuda
Se ha resuelto el incidente
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Somos conscientes de un problema que puede causar retrasos en recibir mensajes directos de Instagram en Gorgias. Los mensajes no se pierden, llegarán, más tarde de lo habitual. Nuestro equipo está investigando y trabajando para restaurar los tiempos de entrega normales.
Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Nuestro proveedor de telefonía Twilio está experimentando un incidente que afecta a los servicios de voz (status.twilio.com). Como resultado, algunos clientes pueden experimentar funciones de llamadas de voz degradadas o fallidas en Gorgias, incluyendo llamadas fallidas o retrasadas y resultados de prueba de llamadas inexactos. SMS y todas las demás funcionalidades de Gorgias (email, chat, helpdesk) no son afectadas. El equipo de ingeniería de Twilio ha identificado la causa y está implementando una solución. Estamos monitoreando la situación y actualizaremos esta página tan pronto como el servicio sea restaurado o tengamos más información. No se requiere acción a su lado.
El incidente que afecta a nuestro proveedor de telefonía, Twilio, ha sido resuelto. La funcionalidad de llamada de voz en Gorgias ha vuelto a la normalidad, incluyendo los resultados de la prueba de llamadas.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Actualmente estamos investigando esta cuestión.
Estamos viendo señales de recuperación, seguimos monitoreando nuestros servicios
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Actualmente estamos investigando esta cuestión.
Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.
Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.
The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.
On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup
The issue has been resolved
Actualmente estamos investigando esta cuestión.
Las integraciones de Gmail han reanudado la sincronización normalmente y los nuevos emails están creando entradas como se espera. Las notificaciones entregadas de Gmail se detuvieron y luego se reanudaron por su cuenta, sin ningún cambio en nuestro lado. No encontramos ningún problema con nuestros sistemas, lo que sugiere que la causa era externa. Estamos monitoreando para confirmar la estabilidad antes de marcar esto resuelto.
El tráfico de notificaciones de Gmail para nuestra aplicación está de vuelta a niveles normales.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Una de nuestras bases de datos se hizo temporalmente indisponible. Como resultado, algunos datos de comercio electrónico no estaban disponibles a través de nuestro servicio. Actualmente estamos investigando la cuestión y trabajando para restaurar la plena funcionalidad lo antes posible.
Una de nuestras bases de datos se hizo temporalmente indisponible. Como resultado, algunos datos de comercio electrónico no estaban disponibles a través de nuestro servicio. Actualmente estamos investigando la cuestión y trabajando para restaurar la plena funcionalidad lo antes posible. La cuestión duró de 10:56 a 11:28 UTC. La base de datos está en funcionamiento y el servicio ha sido restaurado.
A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Actualmente estamos investigando esta cuestión. Puede haber retraso en las actualizaciones en tiempo real en nosotros-central1-df88
Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.
Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
