72 Gorgias incidents · noviembre de 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Estamos investigando un problema que puede prevenir nuevas cuentas de Gorgias para crear centros de ayuda
Se ha resuelto el incidente
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Somos conscientes de un problema que puede causar retrasos en recibir mensajes directos de Instagram en Gorgias. Los mensajes no se pierden, llegarán, más tarde de lo habitual. Nuestro equipo está investigando y trabajando para restaurar los tiempos de entrega normales.
Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Nuestro proveedor de telefonía Twilio está experimentando un incidente que afecta a los servicios de voz (status.twilio.com). Como resultado, algunos clientes pueden experimentar funciones de llamadas de voz degradadas o fallidas en Gorgias, incluyendo llamadas fallidas o retrasadas y resultados de prueba de llamadas inexactos. SMS y todas las demás funcionalidades de Gorgias (email, chat, helpdesk) no son afectadas. El equipo de ingeniería de Twilio ha identificado la causa y está implementando una solución. Estamos monitoreando la situación y actualizaremos esta página tan pronto como el servicio sea restaurado o tengamos más información. No se requiere acción a su lado.
El incidente que afecta a nuestro proveedor de telefonía, Twilio, ha sido resuelto. La funcionalidad de llamada de voz en Gorgias ha vuelto a la normalidad, incluyendo los resultados de la prueba de llamadas.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Actualmente estamos investigando esta cuestión.
Estamos viendo señales de recuperación, seguimos monitoreando nuestros servicios
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Actualmente estamos investigando esta cuestión.
Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.
Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.
The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.
On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup
The issue has been resolved
Actualmente estamos investigando esta cuestión.
Las integraciones de Gmail han reanudado la sincronización normalmente y los nuevos emails están creando entradas como se espera. Las notificaciones entregadas de Gmail se detuvieron y luego se reanudaron por su cuenta, sin ningún cambio en nuestro lado. No encontramos ningún problema con nuestros sistemas, lo que sugiere que la causa era externa. Estamos monitoreando para confirmar la estabilidad antes de marcar esto resuelto.
El tráfico de notificaciones de Gmail para nuestra aplicación está de vuelta a niveles normales.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Una de nuestras bases de datos se hizo temporalmente indisponible. Como resultado, algunos datos de comercio electrónico no estaban disponibles a través de nuestro servicio. Actualmente estamos investigando la cuestión y trabajando para restaurar la plena funcionalidad lo antes posible.
Una de nuestras bases de datos se hizo temporalmente indisponible. Como resultado, algunos datos de comercio electrónico no estaban disponibles a través de nuestro servicio. Actualmente estamos investigando la cuestión y trabajando para restaurar la plena funcionalidad lo antes posible. La cuestión duró de 10:56 a 11:28 UTC. La base de datos está en funcionamiento y el servicio ha sido restaurado.
A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Actualmente estamos investigando esta cuestión. Puede haber retraso en las actualizaciones en tiempo real en nosotros-central1-df88
Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.
Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.
Este incidente ha sido resuelto.
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Lo que sucedió: Entre 01:43 y 02:25 UTC, algunos clientes experimentaron respuestas de ayuda lentas o fallidas y problemas de acceso intermitente. El impacto se limitó a un único grupo de infraestructura (us-east1-2607). Causa: Una falla temporal en la capa de almacenamiento de nuestro proveedor de nube, aislada a una zona de centro de datos. Este fue un problema de infraestructura subyacente, no un problema de aplicación Gorgias o un cambio en nuestro lado. Resolución: Nuestros sistemas se recuperan automáticamente a través de la falla incorporada. No se perdieron datos ni se necesitó ninguna intervención manual. Siguientes pasos: Vamos a revisar el incidente con nuestro proveedor de cloud y evaluar medidas para fortalecer aún más la resiliencia contra esta clase de problema. Nos disculpamos por la interrupción, usted puede llegar a su contacto de apoyo con cualquier pregunta.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Hemos identificado la causa de tasas de error elevadas en la API del Agente AI. Durante este período, algunas solicitudes de AI Agent pueden fallar o retrasarse, y es posible que no se envíen respuestas automatizadas sobre las entradas afectadas. Nuestro equipo está trabajando activamente en una solución para restaurar el servicio completo.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Entre las 08:00 y las 18:30 UTC el 14 de julio, un problema de infraestructura en uno de nuestros proveedores de ML de terceros causó fallos intermitentes en la recuperación de conocimientos del Agente AI. Durante esta ventana, el Agente AI no siempre recogió fuentes de conocimiento (artículos y guía del Centro de Ayuda) al componer respuestas, y podría responder basándose en el contexto de conversación solo. Algunas automatizaciones basadas en la intención (reglas y enrutamiento) también se vieron afectadas intermitentemente.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Sincronizar el contenido del sitio web de la tienda y las fuentes de URL en el conocimiento está fallando para muchas tiendas. Estamos investigando el tema. El contenido existente no se ve afectado.
Sincronizar el contenido del sitio web de la tienda y las fuentes de URL en el conocimiento está fallando para muchas tiendas. Estamos investigando el tema. El contenido existente no se ve afectado.
Desplegamos una solución para resolver los problemas de sincronización del sitio web de la tienda. Estamos monitoreando la situación.
Este incidente ha sido resuelto.
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Actualmente estamos investigando esta cuestión.
Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Actualmente estamos investigando esta cuestión.
Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Actualmente estamos investigando esta cuestión.
Estamos trabajando en implementar una solución
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Debido a un aumento de tráfico, algunos clientes podrían experimentar largos tiempos de carga para la analítica. Hemos identificado la causa raíz y empujado una solución. Si todavía experimenta problemas, debe intentar cargar la aplicación en el navegador.
La causa raíz fue abordada y actualmente estamos monitoreando los servicios.
Este incidente ha sido resuelto.
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Identificamos un problema que afecta a la búsqueda de entradas. Desde aproximadamente 9:19 AM CEST, los resultados de la búsqueda pueden no incluir los boletos más recientes o reflejar las últimas actualizaciones de las entradas existentes. Los boletos mismos no se ven afectados — se están recibiendo y procesando normalmente, y toda la funcionalidad fuera de la búsqueda sigue funcionando como se espera.
La búsqueda de entradas está al día. Entre las 9:19 AM y las 10:34 AM CEST, los boletos recientemente creados o actualizados pueden no haber aparecido en resultados de búsqueda debido a un problema de infraestructura en un grupo. Esto ha sido fijo y todas las actualizaciones pendientes han sido procesadas. Las entradas nunca fueron afectadas.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Los clientes del cúmulo europe-west3 pueden experimentar datos estadísticos en sus opiniones, incluidos los recuentos incorrectos o faltantes de boletos. Otras regiones no están afectadas. Nuestro equipo está trabajando activamente en una solución y proporcionará una actualización una vez resuelto.
Seguimos investigando esta cuestión.
Hemos mitigado la cuestión que afecta a las opiniones del grupo europe-west3. Los recuentos de entradas y los datos de vista deben ser actualizados, sin embargo el rendimiento sigue degradado y las actualizaciones pueden tardar más de lo habitual. Estamos monitoreando la situación y desplegaremos una solución definitiva para resolver plenamente la cuestión.
Este incidente está resuelto. A partir de las 12:57 CEST (10:57 UTC), las vistas y los recuentos de boletos en el grupo europe-west3 son totalmente operacionales y actualizan normalmente de nuevo. Desplegamos cambios para mejorar la fiabilidad de la ingestión de datos y confirmamos que ver los datos y los recuentos de tickets son exactos y actualizados. El rendimiento ha vuelto a la normalidad. Otras regiones nunca fueron impactadas. Lo sentimos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado, y gracias por su paciencia.
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