Historial de interrupciones de Heart Internet

1. 23 de julio de 2026 a las 6:00 UTCinvestigating

   Como parte de nuestras actualizaciones de infraestructura en curso, vamos a migrar nuestros servicios de Microsoft Exchange a nuevos balanceadores de carga. Se espera que el mantenimiento dure aproximadamente una hora. Durante la transición, los usuarios pueden experimentar breves pérdidas de paquetes o interrupciones de conectividad temporales. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 8 de julio de 2026 a las 16:33 UTCresolved

   Hemos desactivado temporalmente el acceso de SSH a nuestras plataformas de alojamiento compartido eXtend y cPanel para proteger contra una vulnerabilidad crítica del kernel de Linux. Lo que está afectado: SSH acceso a plataformas de alojamiento compartido eXtend y cPanel Lo que sigue funcionando: Servicios de hospedaje web y correo electrónico a través del panel de control HTTPS a través de HTTPS Todos los demás servicios no afectados Siguientes pasos: Estamos monitoreando las actualizaciones del kernel de proveedores. SSH será restaurado una vez que se implementen los núcleos parcheados y se verifique INCIDENT: SSH Access Temporarily Disabled Hemos desactivado temporalmente el acceso de SSH a nuestras plataformas de alojamiento compartido y cPanel para proteger contra una vulnerabilidad crítica del kernel de Linux. Lo que está afectado: SSH acceso a plataformas de alojamiento compartido eXtend y cPanel Lo que sigue funcionando: Servicios de hospedaje web y correo electrónico a través del panel de control HTTPS a través de HTTPS Todos los demás servicios no afectados Siguientes pasos: Estamos monitoreando las actualizaciones del kernel de proveedores. SSH será restaurado una vez que se despleguen y verifiquen los núcleos parcheados

2. 8 de julio de 2026 a las 16:44 UTCinvestigating

   Actualización - SFTP también será impactado pero FTP seguirá trabajando según lo habitual

3. 10 de julio de 2026 a las 11:44 UTCresolved

   UPDATE - Acceso SSH para la plataforma eXtend ha sido restaurado

4. 21 de julio de 2026 a las 9:29 UTCresolved

   Actualización 10 de julio - todos los servicios han sido restaurados

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1. 7 de julio de 2026 a las 9:05 UTCresolved

   El mantenimiento de emergencia se completará a través de nuestros anfitriones KVM para mitigar contra CVE-2026-53359. El VPS puede ser reiniciado durante este período. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar durante el período de mantenimiento.

2. 8 de julio de 2026 a las 16:38 UTCresolved

   Actualización 08/07 - Estas acciones se han completado

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1. 28 de junio de 2026 a las 8:53 UTCresolved

   Hemos tenido informes de que algunos clientes no pueden acceder a sus buzones de correo. Nuestro equipo es consciente e investiga con urgencia. Actualización 11:00 - hemos identificado la causa raíz, y se ha aplicado una solución, seguiremos trabajando para asegurar la estabilidad y actualizaremos una vez más totalmente resuelta.

2. 29 de junio de 2026 a las 15:56 UTCresolved

   Actualización - el problema ya se ha resuelto y todos los servicios están de vuelta a la normalidad

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1. 3 de junio de 2026 a las 9:32 UTCinvestigating

   Estamos realizando mantenimiento de emergencia en nuestra plataforma de alojamiento compartido cPanel para abordar una vulnerabilidad de seguridad que afecta al módulo HTTP/2 en los servidores web Apache, NGINX e IIS. Como medida cautelar, estamos desactivando temporalmente HTTP/2 en servidores afectados. Esto puede causar un breve tiempo de inactividad para los sitios en los planes compartidos de cPanel. No hay riesgo de pérdida de datos - esta es una negación de vulnerabilidad de servicio solamente.

2. 22 de junio de 2026 a las 10:42 UTCresolved

   Actualización 03/06 - mantenimiento completado

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1. 2 de junio de 2026 a las 16:39 UTCinvestigating

   Actualmente estamos experimentando problemas de entrega de correo y conectividad. Nuestros equipos técnicos están investigando activamente la causa raíz, y proporcionaremos actualizaciones tan pronto como esté disponible más información. Gracias por su paciencia.

2. 2 de junio de 2026 a las 17:01 UTCresolved

   Las cuestiones relativas a la conexión se han resuelto ahora.

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1. 8 de mayo de 2026 a las 20:48 UTCresolved

   Somos conscientes de un problema que afecta a los logins a los paquetes Managed WordPress 2026. Los propios sitios web siguen siendo plenamente operativos; sin embargo, el enlace SSO dentro del panel de control no está registrando a los usuarios automáticamente como se espera. Nuestro equipo de plataforma está investigando y trabajando activamente en una solución. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado mientras tanto.

2. 15 de mayo de 2026 a las 9:57 UTCresolved

   Este issus ha sido resuelto

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1. 1 de mayo de 2026 a las 9:21 UTCresolved

   Ha habido una vulnerabilidad revelada en ProFTP que puede afectar nuestros servicios. Como precaución, tenemos acceso para discapacitados mientras investigamos y mitigamos cuando sea aplicable. Actualizaremos cuando tengamos más detalles. El siguiente error se verá en los clientes de FTP mientras realizamos esta investigación: El intento de conexión falló con "ECONNREFUSED - Conexión rechazada por servidor". UPDATE: Hemos confirmado que ProFTP no es vulnerable a esta explotación y hemos reinstalado FTP. Nos disculpamos por la molestia.

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1. 30 de abril de 2026 a las 6:56 UTCresolved

   Estamos atenuando activamente una vulnerabilidad recientemente revelada (la "copia falla" CVE) en el núcleo Linux, afectando componentes de nuestra infraestructura. Patching está en marcha a través de nuestra flota. Qué esperar: breves interrupciones de servicio intermitentes son posibles durante todo el día, ya que los servidores se reinician para aplicar mitigacións. Los reinicios pueden ocurrir sin previo aviso para asegurar la remediación oportuna y proteger los datos del cliente. Esperamos que los reinicios individuales sean cortos, pero algunas solicitudes en vuelo pueden fracasar y tener que volver a intentarlo. Lo que estamos haciendo: Rolling out patches and rebooting affected systems on an accelerated timeline. Supervisión de los servicios de impacto y priorización de los clientes. Apreciamos su paciencia ya que priorizamos la seguridad de la plataforma. Publicaremos nuevas actualizaciones aquí a medida que avance la mitigación y una actualización final una vez que todos los sistemas sean confirmados parcheados.

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1. 28 de abril de 2026 a las 19:59 UTCresolved

   WebPros ha anunciado que se ha detectado una vulnerabilidad crítica en TODAS las versiones de cPanel. Su guía es cerrar TODO el acceso del panel de control, incluyendo cPanel, WHM, Webmail y Webdisk. Hemos tomado estos pasos en nuestro alojamiento compartido y recomendamos que cualquier cliente con un cPanel VPS o Servidor Dedicado también complete estos pasos con urgencia. El impacto de esto significará que el acceso a cPanel y WHM no está disponible para cualquier cliente durante este tiempo. Más información se puede encontrar aquí: https://support.cpanel.net/hc/en-us/articles/40073787579671-Critical-Vulnerability-with-cPanel-WHM-Login-Authentication UPDATE: Nuestros servidores de cPanel compartidos y clientes de VPS administrados mediante cPanel fueron actualizados durante la noche. Esta mañana estamos rotando contraseñas de raíz y claves de API antes de traer las interfaces de vuelta en línea. Recomendamos a cualquier cliente con un VPS o servidor dedicado con cPanel para actualizar inmediatamente.

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1. 28 de abril de 2026 a las 10:47 UTCinvestigating

   Nuestro equipo de plataforma está investigando un problema causado por un aumento de tráfico a uno de nuestros servidores de correo. Esto puede resultar en conexiones más lentas al acceder al correo electrónico a través de aplicaciones/clientes o correo web. Se han activado medidas de protección DDoS, y nuestro equipo SRE está trabajando activamente para mitigar el impacto mientras los sistemas se ajustan al aumento del tráfico. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y proporcionaremos más actualizaciones a medida que estén disponibles.

2. 29 de abril de 2026 a las 8:45 UTCresolved

   La cuestión ya se ha resuelto, seguiremos vigilando la situación.

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1. 27 de abril de 2026 a las 10:31 UTCinvestigating

   Somos conscientes de alguna conectividad intermitente a imap.extendcp.co.uk. Nuestro equipo de plataforma está trabajando en esto como una prioridad.

2. 27 de abril de 2026 a las 12:06 UTCresolved

   Actualización - El tema ya se ha resuelto, y todo debe volver a la normalidad. Seguiremos monitoreando las cosas de nuestro lado. El incidente fue causado por un repentino aumento en el tráfico al servidor, que provocó nuestros sistemas de protección y filtrado de tráfico DDoS.

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1. 23 de abril de 2026 a las 14:19 UTCinvestigating

   El grupo 56 (web197, 198, 199, 200) cayó.

2. 23 de abril de 2026 a las 23:45 UTCresolved

   Se recuperó el grupo 56 (web197, 198, 199, 200).

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1. 22 de abril de 2026 a las 12:29 UTCinvestigating

   CPanel compartido - Servidor 3 descendió.

2. 22 de abril de 2026 a las 12:35 UTCresolved

   CPanel compartido - Servidor 3 recuperado.

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1. 20 de abril de 2026 a las 16:35 UTCinvestigating

   El grupo 26 (web110, 111, 112, 113) cayó.

2. 20 de abril de 2026 a las 16:44 UTCresolved

   Se recuperó el grupo 26 (web110, 111, 112, 113).

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1. 19 de abril de 2026 a las 21:04 UTCinvestigating

   El grupo 24 (web100, 101, 102, 103) cayó.

2. 19 de abril de 2026 a las 21:14 UTCresolved

   Se recuperó el grupo 24 (web100, 101, 102, 103).

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1. 16 de abril de 2026 a las 21:04 UTCinvestigating

   El grupo 24 (web100, 101, 102, 103) cayó.

2. 16 de abril de 2026 a las 21:40 UTCresolved

   Se recuperó el grupo 24 (web100, 101, 102, 103).

3. 16 de abril de 2026 a las 22:29 UTCinvestigating

   El grupo 24 (web100, 101, 102, 103) cayó.

4. 16 de abril de 2026 a las 22:35 UTCresolved

   Se recuperó el grupo 24 (web100, 101, 102, 103).

5. 16 de abril de 2026 a las 23:04 UTCinvestigating

   El grupo 24 (web100, 101, 102, 103) cayó.

6. 16 de abril de 2026 a las 23:14 UTCresolved

   Se recuperó el grupo 24 (web100, 101, 102, 103).

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1. 12 de abril de 2026 a las 23:29 UTCinvestigating

   CPanel compartido - Servidor 3 descendió.

2. 12 de abril de 2026 a las 23:35 UTCresolved

   CPanel compartido - Servidor 3 recuperado.

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1. 8 de abril de 2026 a las 0:24 UTCinvestigating

   El grupo 24 (web100, 101, 102, 103) cayó.

2. 8 de abril de 2026 a las 1:15 UTCresolved

   Se recuperó el grupo 24 (web100, 101, 102, 103).

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de abril de 2026 a las 8:04 UTCinvestigating

   El grupo 24 (web100, 101, 102, 103) cayó.

2. 7 de abril de 2026 a las 8:10 UTCresolved

   Se recuperó el grupo 24 (web100, 101, 102, 103).

3. 7 de abril de 2026 a las 23:49 UTCinvestigating

   El grupo 24 (web100, 101, 102, 103) cayó.

4. 7 de abril de 2026 a las 23:55 UTCresolved

   Se recuperó el grupo 24 (web100, 101, 102, 103).

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.