Historial de interrupciones de Hologram

1. 3 de septiembre de 2026 a las 21:51 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de dispositivos en el perfil USA-2 perdiendo conectividad en los Estados Unidos, comenzando aproximadamente a las 2:10 PM CT (19:10 UTC) el 3 de septiembre de 2026. Esto también puede afectar la vagabundeo de datos en la red de Verizon para perfiles globales.

2. 4 de septiembre de 2026 a las 2:08 UTCresolved

   Entre aproximadamente 2:10 PM CT y 4:20 PM CT (19:10 a 21:20 UTC) el 3 de septiembre de 2026, algunos dispositivos en la red Verizon perdieron conectividad en Arkansas, el norte de Mississippi, Oklahoma y el oeste de Tennessee. La causa fue un corte de fibra que afectó a la red de Verizon en esas áreas. Verizon ha resuelto el problema, y los dispositivos impactados han regresado al servicio. No se necesitaron cambios en la plataforma Hologram.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 31 de agosto de 2026 a las 17:50 UTCmonitoring

   Hay una plataforma de análisis en curso que está afectando nuestro reporte. Esperamos recuperación dentro de 1hr.

2. 31 de agosto de 2026 a las 17:52 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

3. 31 de agosto de 2026 a las 19:57 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 27 de agosto de 2026 a las 22:02 UTCinvestigating

   Estamos investigando un aumento de fallos de señalización en las redes 2G y 3G con nuestro socio portador Global-3. El impacto aparece concentrado en América del Norte y del Sur y afecta a varios operadores en varios países. Los dispositivos afectados pueden no adjuntar o registrar o pueden ver repetidos registros adjuntos en 2G/3G. Los dispositivos que se adhieren sobre LTE, LTE-M o NB-IoT no están afectados actualmente. La perturbación comenzó a las 2026-08-27 20:30 UTC.

2. 27 de agosto de 2026 a las 22:07 UTCinvestigating

   Estamos viendo que el tráfico en las siguientes redes puede ser impactado por este problema. Esta puede no ser una lista exhaustiva. Los dispositivos afectados pueden no adjuntar o registrar o pueden ver repetidos registros adjuntos en 2G/3G. Los dispositivos que se adhieren sobre LTE, LTE-M o NB-IoT no están afectados actualmente. Canadá, Bell Canadá, Rogers Canadá, TELUS México, Telcel México, AT USA, Verizon USA, T-Mobile USA, AT limitadaT Jamaica, Flow Tailandia, AWN India, Vodafone

3. 28 de agosto de 2026 a las 0:50 UTCidentified

   El socio portador ha rastreado esto a un fallo de enlace interno que afecta a varios socios itinerantes. Uno de los enlaces afectados ha sido restaurado, y la señalización ha regresado a la normalidad para dispositivos en Vodafone India y AWN Tailandia. Continúa la labor sobre los vínculos restantes afectados. También podemos confirmar que SK Telecom en Corea del Sur está afectado por este problema.

4. 28 de agosto de 2026 a las 7:34 UTCresolved

   Este incidente está resuelto. La señalización ha sido estable en todos los operadores afectados desde 2026-08-28 02:30 UTC, y el monitoreo extendido ha confirmado la recuperación completa. La interrupción corrió de 2026-08-27 20:30 UTC a 2026-08-28 02:30 UTC, un total de 6 horas. La causa fue un fallo de enlace interno en un transportista de corriente avanzada utilizado por varios de los socios de red de Global-3.

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1. 27 de agosto de 2026 a las 2:27 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes sobre el rendimiento de datos degradados que afectan a los dispositivos en los Estados Unidos (AT plagaT, T-Mobile y Verizon) en nuestras SIM de perfil Global-3 (G3) (ICCID prefix 894642*). Los dispositivos afectados se adhieren normalmente y mantienen sesiones de datos, pero las transferencias que implican mayores cargas de pago están viendo reducir significativamente el rendimiento y tasas elevadas de fracaso. Las sesiones que pasan pequeñas cantidades de datos parecen no ser afectadas. Hemos contratado a nuestros socios de red e ingenieros dedicados están investigando activamente. Actualmente no se cree que los dispositivos fuera de los Estados Unidos sean afectados. La siguiente actualización se proporcionará dentro de 60 minutos, o antes si tenemos nueva información.

2. 27 de agosto de 2026 a las 3:26 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión y no hay nueva información en este momento. Proporcionaremos la siguiente actualización cuando se disponga de nueva información.

3. 27 de agosto de 2026 a las 16:39 UTCinvestigating

   Hemos identificado la causa del rendimiento de datos degradados que afecta a un subconjunto de dispositivos en los Estados Unidos. Un desajuste MTU en el camino de la red está causando pérdida de paquetes para las sesiones afectadas, que presenta como transferencias fallidas o inusualmente lentas, en particular para las subidas. Los dispositivos pueden verse afectados intermitentemente, y los dispositivos en la misma cuenta o en la misma ubicación pueden comportarse de manera diferente. Esto afecta a dispositivos Global-3 en los Estados Unidos a través de AT plagaT, T-Mobile y Verizon. Las sesiones sobre otros perfiles y en otras regiones no tienen repercusiones. Trabajamos con nuestro socio de red en remediación. Proporcionaremos la siguiente actualización para las 19:00 UTC.

4. 27 de agosto de 2026 a las 16:40 UTCidentified

   Hemos identificado la causa del rendimiento de datos degradados que afecta a un subconjunto de dispositivos en los Estados Unidos. Un desajuste MTU en el camino de la red está causando pérdida de paquetes para las sesiones afectadas, que presenta como transferencias fallidas o inusualmente lentas, en particular para las subidas. Los dispositivos pueden verse afectados intermitentemente, y los dispositivos en la misma cuenta o en la misma ubicación pueden comportarse de manera diferente. Esto afecta a dispositivos Global-3 en los Estados Unidos a través de AT plagaT, T-Mobile y Verizon. Las sesiones sobre otros perfiles y en otras regiones no tienen repercusiones. Trabajamos con nuestro socio de red en remediación. Proporcionaremos la siguiente actualización para las 19:00 UTC.

5. 27 de agosto de 2026 a las 18:55 UTCidentified

   No hay nueva información disponible en este momento, ya que el trabajo continúa remediando esta cuestión. Proporcionaremos otra actualización dentro de las próximas 2 horas, si no antes.

6. 27 de agosto de 2026 a las 23:53 UTCidentified

   Existe una mitigación temporal y los dispositivos afectados deben ver alguna mejora. Esta es una medida parcial y no resuelve plenamente la cuestión. Las transferencias con paquetes grandes pueden continuar fallando o funcionando lentamente. Continúa el trabajo con nuestros socios de red de corriente avanzada tanto en una solución inmediata como en una resolución permanente.

7. 28 de agosto de 2026 a las 23:29 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y el rendimiento de los datos de los dispositivos afectados en los Estados Unidos ha regresado a los niveles previstos. Estamos monitoreando para confirmar que el rendimiento sigue siendo estable.

8. 1 de septiembre de 2026 a las 21:56 UTCresolved

   Nuestro monitoreo ha confirmado que la red está funcionando dentro de parámetros normales. Seguimos trabajando con socios de red en la prevención y optimización futuras.

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1. 25 de agosto de 2026 a las 15:09 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema en el que los servicios de Conductor API no están disponibles, lo que impacta las operaciones de eUICC en los SIM activos. Los puntos finales de API no relacionados con el Conductor siguen sin ser afectados.

2. 25 de agosto de 2026 a las 18:24 UTCresolved

   Esta cuestión se ha resuelto

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1. 25 de agosto de 2026 a las 0:38 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando la cuestión. Esto no impacta la conectividad para los perfiles USA-2 activados y solo impacta la activación de nuevos perfiles USA-2.

2. 25 de agosto de 2026 a las 21:11 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 15 de agosto de 2026 a las 14:27 UTCidentified

   Estamos experimentando la degradación de los servicios en uno de nuestros nodos de la UE Global-2, relacionados con un sistema de refrigeración en el sitio. Los ingenieros dedicados están trabajando actualmente para restaurar la infraestructura y el servicio afectados lo antes posible. Otros nodos de la misma región, y en otras regiones siguen sin verse afectados. Otros perfiles no se ven afectados.

2. 15 de agosto de 2026 a las 23:26 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. Se terminó la restauración de los servicios y todos los servicios afectados han regresado a la operación normal.

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1. 24 de julio de 2026 a las 12:40 UTCinvestigating

   Actualmente hay una cuestión que afecta a la presentación de informes en el panel de control. Las actualizaciones para nuevas sesiones no aparecerán en el panel de control hasta que se resuelva este problema.

2. 24 de julio de 2026 a las 12:50 UTCinvestigating

   Esta cuestión se ha resuelto

3. 24 de julio de 2026 a las 12:51 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 8 de julio de 2026 a las 19:05 UTCinvestigating

   Somos conscientes e investigamos un problema que impacta la capacidad de cambiar el estado SIM en los perfiles G3. Hemos contratado a nuestros proveedores y proporcionaremos más información tan pronto como esté disponible

2. 9 de julio de 2026 a las 13:31 UTCresolved

   Nuestras pruebas internas, y los portaaviones de socios han confirmado este problema para ser resuelto, gracias por su paciencia

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1. 20 de junio de 2026 a las 0:46 UTCmonitoring

   We are currently experiencing a disturbance on Roaming on our Global-3 profile (8946) in the US. The issue has been identified and a fix has been implemented, we are currently monitoring as we see traffic returning to normal levels.

2. 20 de junio de 2026 a las 19:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 de junio de 2026 a las 9:01 UTCinvestigating

   Hologram Engineers have identified an issue with the usage consumer from one of our carrier partners. We are investigating a fix. Connectivity is not affected. This is only impacting G1 Carrier Profiles starting with 8944*

2. 16 de junio de 2026 a las 9:34 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 16 de junio de 2026 a las 15:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 de junio de 2026 a las 5:37 UTCidentified

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 10 de junio de 2026 a las 14:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 de junio de 2026 a las 14:36 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported issue on our Global-2 profiles (ICCID prefix 89357*). Some devices might have trouble establishing or maintaining sessions. We are actively working with our upstream partners on a resolution and we'll provide updates as more information becomes available.

2. 10 de junio de 2026 a las 12:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 de junio de 2026 a las 21:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a backlog causing delays in SIM state changes for Global-1 profiles. Customers may experience longer than expected processing times when activating, deactivating, or pausing SIMs. We are unable to provide an estimated resolution time at this point, but we are actively working to clear the backlog. Cellular network connectivity and other API services are unaffected.

2. 3 de junio de 2026 a las 16:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 de mayo de 2026 a las 16:48 UTCinvestigating

   We are seeing intermittent connectivity with some of our US2 profiles. Verizon is currently investigating the issue. All other profiles remain unaffected.

2. 2 de junio de 2026 a las 21:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 de mayo de 2026 a las 21:13 UTCinvestigating

   We are experiencing a delay on SIM card administrative operations (activations, plan changes, state changes) on our Global-1 profiles. Operations done through the Dashboard and API are impacted. Connectivity remains unaffected. All other profiles remain unaffected.

2. 19 de mayo de 2026 a las 14:26 UTCresolved

   We are caught up on all delayed operations.

1. 5 de mayo de 2026 a las 0:42 UTCinvestigating

   One of our partners is experiencing issues that is affecting the ability to connect and transmit cellular data. Hologram is investigating an issue affecting 4G services globally, it may cause problems attaching to 4G networks and using 4G services. This only is affecting SIMs with the 8946* prefix.

2. 5 de mayo de 2026 a las 1:03 UTCmonitoring

   The issue has been identified and a fix was implemented. We are seeing traffic returning to normal levels.

3. 5 de mayo de 2026 a las 21:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 de abril de 2026 a las 21:11 UTCinvestigating

   Verizon is currently experiencing an issue where data usage/reporting is delayed on US2 profiles (Verizon-native). We are working with Verizon's team to get this resolved and the usage backfilled. We will provide updates as soon as we have further information. Reporting on all other profiles remains unaffected. Connectivity remains unaffected on all profiles.

2. 27 de abril de 2026 a las 21:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 29 de abril de 2026 a las 0:32 UTCresolved

   The issue with delayed reporting has been resolved and data has been successfully backfilled.

1. 16 de abril de 2026 a las 12:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with restoring the API services post-maintenance. We are working to restore services as soon as possible.

2. 16 de abril de 2026 a las 13:12 UTCidentified

   We have identified the source of the issue extending maintenance and are currently implementing a fix.

3. 16 de abril de 2026 a las 13:25 UTCidentified

   Services are coming back online as we continue to work on fixes.

4. 16 de abril de 2026 a las 13:37 UTCidentified

   We are continuing to bring services back online.

5. 16 de abril de 2026 a las 13:44 UTCmonitoring

   All services are restored and we are working through backlogs.

6. 16 de abril de 2026 a las 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 de marzo de 2026 a las 10:35 UTCinvestigating

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 25 de marzo de 2026 a las 13:51 UTCmonitoring

   Our upstream partner has confirmed the outage has been resolved. We will be monitoring our metrics and provide updates accordingly.

3. 25 de marzo de 2026 a las 16:45 UTCresolved

   This incident has been resolved.