Comenzó 19 de octubre de 2026 a las 19:00 UTC · 2h 0m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
Core
investigating
Identificamos uma instabilidade pontual que está causando o recarregamento contínuo (loop) da tela inicial ao acessar a plataforma em algumas contas Huggy. Nossa equipe técnica já está investigando una causa raiz para aplicar a correção come prioridad. Novas atualizações serão publicadas em breve.
identified
Identificamos que uma falha na validação de permissões de um recurso do sistema passou a afetar o carregamento da tela inicial para usuários com perfis que não são administradores em algumas contas Huggy. A causa raiz foi isolada e nossa equipe de engenharia já está aplicando una correção para normalizar o acesso desses perfis. Traremos novas atualizações em breve.
resolved
A instabilidade que causava o recarregamento contínuo da tela inicial para usuários sem perfil de administrador foi corrigida. A falha ocorreu devido a uma divergência no tratamento de permissões de um recurso da aplicação, que já foi devidamente ajustado. Todos os acessos e funcionalidades foram normalizados.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Falha na listagem de Templates de Mensagem e edição de Flows com mensagem modelo
Comenzó 19 de octubre de 2026 a las 14:08 UTC · 36m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
Core
investigating
Identificamos uma instabilidade que afeta a exibição e o carregamento de templates de mensagens no painel e nas configurações dos canais. O problema também pode impactar o acesso a flows e projetos que contenham ações vinculadas a esses modelos. Nossa equipe de engenharia já está analisando a causa raiz para aplicar a correção o mais rápido possível.
monitoring
Os ajustes necessários foram aplicados e o serviço encontra-se normalizado.
No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade da atualização aplicada.
resolved
Após o período de monitoramento, verificamos que a plataforma encontra-se estável e funcionando corretamente.
Agradecemos un compreensão.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Dificuldade ao enviar mensagens no módulo de atendimentos
Comenzó 5 de octubre de 2026 a las 12:41 UTC · 3h 55m
IssuesIncidente menor
investigating
Estamos com um comportamento inesperado no módulo de Inbox, onde o envio de mensagens não esta funcionando como deveria ao alternar entre chats, o envio de mensagem pode ficar comprometido, sendo necessário recarregar a página. Nossa equipe está analisando o caso com prioridade máxima.
monitoring
Aplicamos uma correção no módulo de Inbox/Atendimentos para resolver a falha no envio de mensagens ao alternar entre chats. Recomendamos que recarregue a página para garantir que as alterações entrem em vigor e a aplicação volte a funcionar normalmente.
resolved
Após o período de monitoramento e as validações realizadas, confirmamos que o módulo de Inbox/Atendimentos está operando normalmente.
A correção aplicada para o envio de mensagens ao alternar entre chats apresentou o comportamento esperado, sem novos impactos identificados.
O atendimento segue normalizado.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Instabilidade na distribuição automatica
Comenzó 24 de agosto de 2026 a las 12:02 UTC · 2h 22m
Pending
Componentes afectados
Core
investigating
Identificamos uma instabilidade na distribuição automática, que está afetando a distribuição dos atendimentos que estão na fila.
Nossa equipe está investigando o problema com prioridade, e forneceremos atualizações assim que possível.
monitoring
O problema foi identificado e solucionado com uma atualização, restabelecendo o funcionamento esperado da distribuição automática.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão e paciência durante o processo.
resolved
Diante da estabilización completa da distribuição automática, estamos encerrando este acompanhamento. Agradecemos a paciência e a compreensão de todos durante una ocorrência.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
[Plataforma] Instabilidade
Comenzó 12 de agosto de 2026 a las 15:09 UTC · 3h 9m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
Core
investigating
Estamos investigando uma instabilidade na plataforma que está afetando o módulo de atendimentos.
Nossa equipe já está verificando com prioridade máxima.
Em breve traremos atualizações.
identified
Identificamos a causa do comportamento que está afetando o módulo de Atendimentos e nossa equipe já está trabalhando na aplicação dos ajustes necessários para normalização do serviço.
Seguimos acompanhando o cenário e, assim que houver novos avanços, compartilharemos as atualizações por este canal.
monitoring
Os ajustes necessários foram aplicados e o serviço encontra-se normalizado.
No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade e confirmar a continuidade da normalização do módulo de Atendimentos.
Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços.
resolved
Os ajustes necessários foram aplicados com sucesso e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, o módulo de Atendimentos encontra-se operando normalmente.
Não foram identificados novos impactos durante o monitoramento e o incidente está sendo encerrado.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Recebimento de mensagens - WhatsApp
Comenzó 15 de julio de 2026 a las 20:20 UTC · 2h 49m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
WhatsApp
investigating
Estamos verificando um comportamento que está impactando o recebimento de mensagens no canal WhatsApp.
Nossa equipe já iniciou a investigação com prioridade para identificar a causa e minimizar os impactos. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal assim que houver mais informações.
Durante este período, caso seja necessário entrar em contato com nossa equipe, pedimos que usem o Widget disponível em nosso site oficial: https://www.huggy.io/pt-br.
identified
Identificamos a causa do comportamento que está impactando o recebimento de mensagens no canal WhatsApp.
Nossa equipe já está trabalhando na aplicação da solução para normalizar o serviço o mais breve possível. Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conform houver avanços.
Durante este período, caso seja necessário entrar em contato com nossa equipe, pedimos que usem o Widget disponível em nosso site oficial: https://www.huggy.io/pt-br.
monitoring
Foi aplicada uma tratativa para o comportamento que impactava o recebimento de mensagens no canal WhatsApp.
No momento, seguimos monitorando o ambiente para validar a efetividade da correção e confirmar a normalização completa do serviço.
resolved
Após um período de monitoramento ativo, confirmamos que o recebimento de mensagens no WhatsApp foi totalmente normalizado. Em breve, disponibilizaremos um post-mortem com o detalhamento técnico sobre a causa raiz e as ações tomadas.
Diante da estabilización completa do ambiente, estamos encerrando este acompanhamento. Agradecemos a paciência e a compreensão de todos durante una ocorrência.
postmortem
## Sumário
Este relatório reúne informações sobre o incidente que impactu o recebimento de mensagens no canal WhatsApp da plataforma Huggy no dia 15 de julho de 2026.
Durante uma atualização obrigatória da infraestrutura do WhatsApp Business API, identificamos um comportamento inesperado que afetou o processamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizam o provedor Huggy WhatsApp.
Nossa equipe identificou rapidamente a causa do incidente, reverteu a atualização para restabelecer o funcionamento do canal e manteve o ambiente em monitoramento até confirmar sua completa normalização.
# Linha do tempo
* 📆 **15/07/2026 17:11 \(GMT-3\):** Identificação da instabilidade no canal WhatsApp
* 📆 **15/07/2026 17:47 \(GMT-3\):** Identificação da causa raiz do incident
* 📆 **15/07/2026 18:21 \(GMT-3\):** Correção do sistema
* 📆 **15/07/2026 20:09 \(GMT-3\):** Normalização no canal WhatsApp
Causa raiz do incident
O incidente ocorreu durante un implantação de uma atualização obrigatória na infraestrutura do WhatsApp Business API.
Decidimos realizar a liberação em um horário de baixo fluxo, realizando testes prévios e alguns processos internos de validação para reduzir riscos operacionais.
Entretanto, após a implantação, foi identificado um comportamento inesperado no processamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizam o Huggy WhatsApp.
## Impacto
Por volta das 17h11 \(GMT-3\), identificamos que algumas mensagens recebidas pelo canal WhatsApp não foram processadas com sucesso.
O incidente não impactou o atendimento em outros canais e contas que utilizam apenas provedores parceiros do WhatsApp. Além disso, o envio de mensagens pela plataforma permaneceu funcionando normalmente durante todo o período.
## Plano de ação
Assim que a causa raiz foi identificada, nossa equipe iniciou imediatamente um plano de ação para reestabelecer o funcionamento do canal.
Pensando em agir rápido para minimizar falhas no processamento de mensagens recebidas, optamos por reverter a atualização temporariamente.
Feito isso, mantivemos o ambiente sob monitoramento para garantir a completa normalização da plataforma.
## Próximos passos
Vamos fazer uma nova análise e executar testes mais rigorosos relacionados à atualização obrigatória do WhatsApp, antes de retomar a sua implantação na plataforma.
Caso você identifique qualquer inconsistência ocorrida durante o período do incidente, nossa equipe de suporte permanece à disposição para te auxiliar e tirar dúvidas.
Agradecemos pela sua compreensão enquanto nossa equipe atuou para identificar a causa e normalizar o funcionamento do WhatsApp na Huggy.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Comportamento na exibição da janela de fechamento da sessão
Comenzó 13 de julio de 2026 a las 20:08 UTC · 3h 22m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
WhatsApp
investigating
Estamos verificando um comportamento relacionado à exibição da mensagem de janela de fechamento da sessão, que pode estar sendo apresentada antes do período esperado.
Nossa equipe já iniciou a análise do cenário com prioridade para identificar a causa e, assim que tivermos mais informações, compartilharemos novas atualizações por este canal.
identified
Identificamos a causa do comportamento relacionado à exibição da janela de fechamento da sessão no canal WhatsApp, e o componente responsável já foi mapeado.
Na sequência, realizaremos a aplicação dos ajustes necessários para normalizar o comportamento.
Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conform houver avanços.
monitoring
Aplicar o comportamento da janela de sessão do WhatsApp. Nossos testes internos confirmam o restabelecimento do serviço.
Se o seu sistema ainda não refletiu a correção, por favor, atualize a page (F5) ou fle o cache do seu navegador para forçar o carregamento das melhorias.
Manteremos este incidente em aberto por mais um período para monitorar o comportamento da plataforma e garantir a estabilidade total antes do encerramento definitivo.
resolved
Após um período de monitoramento ativo, confirmamos que o controlador da janela de 24 horas do WhatsApp e os demais recursos afetados estão funcionando normalmente e sem novas oscilações.
Diante da estabilización completa do ambiente, estamos encerrando este acompanhamento. Agradecemos a paciência de todos durante o período.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Oscilação no desempenho da tela de Atendimentos
Comenzó 25 de junio de 2026 a las 18:41 UTC · 2h 44m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
Core
identified
Identificamos um comportamento que estava impactando o desempenho da tela de atendimentos.
Neste momento, alguns clientes ainda podem perceber lentidão pontual durante a navegação. Nossa equipe já está atuando na aplicação dos ajustes necessários para normalização completa do serviço.
Seguimos acompanhando o cenário de perto e compartilharemos novas atualizações conforme houver avanços.
monitoring
O comportamento identificado foi mitigado e os serviços relacionados apresentam sinais de normalização.
No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade e confirmar a recuperação completa do desempenho.
Caso haja novas informações, atualizaremos por este canal.
resolved
Os ajustes aplicados foram concluídos com sucesso e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, os serviços relacionados encontram-se operando normalmente.
No momento, não foram identificados novos impactos e o incidente está sendo encerrado.
Agradecemos pela compreensão durante o período e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Instabilidade no módulo de atendimentos
Comenzó 18 de junio de 2026 a las 11:49 UTC · 6h 42m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
Core
investigating
Estamos verificando uma instabilidade no módulo de Inbox, onde ao tentar entrar em um chat da Fila, a situação do atendimento e as informações da tela não são atualizadas visualmente — sendo necessário recarregar a página para que as alterações sejam refletidas e a conversa fique disponível. Nossa equipe está analisando o caso com prioridade máxima.
monitoring
Informamos que foi aplicada uma correção para a instabilidade reportada no Inbox. O módulo segue funcionando normalmente. Continuaremos monitorando para garantir a estabilidade do serviço.
investigating
Enquanto estàvamos monitorando, percebemos que o módulo de inbox voltaram a apresentar inconsistências, assim como no status dos agentes e alguns atendimentos via widget solicitando o recarregamento da página. Estamos analisando com prioridade máxima.
monitoring
Foi aplicada mais uma correção, a plataforma segue operando normalmente. Continuaremos monitorando a plataforma.
resolved
Monitoramos por duas horas e a plataforma se manteve normalizado.
Agradecemos a compreensão.
postmortem
## Sumário
Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy no dia 18 de junho de 2026.
No início deste dia, recursos que dependem de atualizações em tempo real, como Inbox, status do usuário e Widget, estavam exigindo que os usuários atualizassem a página com frequência para visualizar as informações mais recentes.
Descobrimos que esse comportamento surgiu a partir de uma inconsistência causada pela modernização de um serviço utilizado pelo sistema de notificações em tempo real.
Nossa equipe aplicou correções graduais ao longo do dia e monitorou o comportamento da plataforma até confirmar a normalização completa, às 15h31 \(GMT-3\).
## Linha do tempo
* 📆 18/06/2026 08:49 \(GMT-3\): Identificação da instabilidade no Inbox
* 📆 18/06/2026 09:30 \(GMT-3\): Aplicação da primeira correção
* 📆 18/06/2026 11:17 \(GMT-3\): Reincidência da instabilidade
* 📆 18/06/2026 11:30 \(GMT-3\): Descoberta da causa raiz do incidente
* 📆 18/06/2026 13:09 \(GMT-3\): Correção crítica do sistema
* 📆 18/06/2026 15:31 \(GMT-3\): Normalização da plataforma
## Causa raiz do incidente
A causa raiz do incidente esteve relacionada à modernização do serviço responsável pelas notificações em tempo real da plataforma.
Para disponibilizarmos essa novidade, realizamos validações prévias em um ambiente controlado e atualizamos o sistema para a nova versão em um horário de baixo fluxo.
Entretanto, devido a inconsistências em algumas configurações do serviço, a nova versão gerou comportamentos inesperados e comprometeu a sincronização automática de dados em algumas funcionalidades da plataforma.
## Impacto
O incidente afetou a atualização em tempo real de recursos como:
* Conversas do Inbox
* Status dos usuários
* Alguns atendimentos iniciados no Widget
* Páginas da plataforma
Para visualizar as informações mais recentes, os usuários precisaram atualizar manualmente a plataforma com frequência.
Ressaltamos que, apesar disso, não houve perda de dados durante a instabilidade. O impacto ocorreu apenas na sincronização das informações em tempo real.
## Plano de ação
Nossa equipe aplicou uma primeira correção às 09h30 \(GMT-3\), restabelecendo o funcionamento do Inbox.
Durante o monitoramento, entretanto, identificamos novos comportamentos relacionados ao mesmo incidente, desta vez não apenas no Inbox, mas em outros recursos da Huggy.
Após uma segunda intervenção às 13h09 \(GMT-3\), os recursos impactados voltaram a operar normalmente. Nossa equipe manteve o monitoramento ativo até às 15h31 \(GMT-3\), quando confirmou a normalização completa da plataforma.
## Próximos passos
Este incidente reforçou a importância de evoluirmos continuamente nossos mecanismos de validação, monitoramento e acompanhamento pós-implantação.
Embora a nova versão do serviço de notificações em tempo real tenha passado por testes rigorosos de qualidade e validações em ambientes controlados, identificamos oportunidades de ampliar nossos cenários de verificação e reduzir os riscos associados a futuras atualizações.
Com a plataforma agora normalizada e a modernização da arquitetura concluída, esperamos que você possa aproveitar uma experiência ainda melhor com as notificações mais rápidas, estáveis e eficientes.
Agradecemos pela sua compreensão ao longo deste incidente.
Intermitência no envio de mídias via WhatsApp
Comenzó 16 de junio de 2026 a las 15:32 UTC · 10h 54m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
WhatsApp
investigating
Estamos analisando um comportamento que pode impactar o envio de mídias por meio dos canais integrados ao WhatsApp
Nossa equipe já está investigando o cenário com prioridade para identificar a causa e reduzir os impactos. Seguiremos acompanhando o caso e compartilharemos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
monitoring
Observamos uma melhora no comportamento que impactava o envio de mídias via WhatsApp e o serviço segue em processo de estabilização.
No momento, continuaremos acompanhando o cenário de perto pelas próximas horas para confirmar a normalização completa e garantir a estabilidade do envio.
Caso haja qualquer nova atualização, comunicaremos por este canal.
resolved
A Meta concluiu a aplicação dos ajustes necessários e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, o comportamento relacionado ao envio de mídias via WhatsApp foi normalizado.
A ocorrência aconteceu de forma intermitente e esteve relacionada ao envio de mídias, afetando provedores que utilizam a infraestrutura do WhatsApp Business.
No momento, não foram identificados novos impactos e o serviço permanece operando dentro do esperado.
Agradecemos pela compreensão durante o período e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Intermitência na entrega de mensagens via WhatsApp
Comenzó 12 de junio de 2026 a las 14:24 UTC · 3h 17m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
WhatsApp
investigating
Estamos acompanhando um aumento nas falhas de entrega de mensagens via WhatsApp relacionado à comunicação com os serviços da Meta.
Neste momento, alguns clientes podem perceber atrasos ou falhas pontuais no envio de mensagens. Nossa equipe está monitorando o cenário continuamente e atuando para reduzir os impactos enquanto acompanhamos a estabilização do serviço.
Compartilharemos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
identified
No momento, a Meta já está conduzindo os ajustes necessários e seguimos acompanhando a evolução do cenário para monitorar os impactos e a normalização do serviço.
Este comportamento pode afetar o envio e processamento de mensagens em todos os provedores que utilizam a infraestrutura do WhatsApp Business.
É possível acompanhar o status da manutenção em: https://metastatus.com/whatsapp-business-api
Continuaremos acompanhando o caso e compartilharemos novas atualizações conforme houver avanços.
Caso seja necessário entrar em contato com nossa equipe durante este período, pedimos que utilizem nosso canal Widget disponível em nosso site oficial.
Canal de atendimento: https://www.huggy.io/pt-br
resolved
Os serviço de Whastapp foi corrigido e voltou a funcionar normalmente conforme a página de Status da própria Meta.
Estamos finalizando este Status, para mais informações acompanhar em:
https://metastatus.com/whatsapp-business-api
Lentidão no painel de atendimento
Comenzó 26 de mayo de 2026 a las 10:45 UTC · 1h 11m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
APICore
investigating
No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.
monitoring
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço.
Em breve, traremos novas atualizações
resolved
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.
Lentidão no painel de atendimento
Comenzó 20 de mayo de 2026 a las 10:45 UTC · 2h 36m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
APICore
investigating
No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.
monitoring
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço.
Em breve, traremos novas atualizações
resolved
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.
Instabilidade no módulo de atendimentos
Comenzó 19 de mayo de 2026 a las 11:38 UTC · 7h 8m
Pending
investigating
Estamos verificando uma instabilidade no módulo de atendimentos, onde novas mensagens recebidas não estão sendo notificadas e algumas tags não estão sendo demonstradas no atendimento, só quando é feito uma atualização da página. Nossa equipe está olhando com prioridade máxima.
identified
Conseguimos identificar e corrigir as tags que não estavam sendo demonstradas no atendimento. Estamos trabalhando na correção de notificação de novas mensagens.
resolved
A instabilidade no módulo de atendimentos foi mitigada e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.
postmortem
## Sumário
Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy no dia 19 de maio de 2026.
A causa raiz do incidente esteve relacionada a uma otimização recente da plataforma, que gerou um comportamento inesperado na exibição de dados do Inbox, no retorno dos campos personalizados de contatos via API e na atualização em tempo real da autodistribuição de chats.
Após a aplicação de correções graduais, nossa equipe normalizou o funcionamento da plataforma às 15h45 \(GMT-3\).
## Linha do tempo
* 📆 19/05/2026 08:38 \(GMT-3\): Identificação da instabilidade
* 📆 19/05/2026 09:30 \(GMT-3\): Descoberta da causa raiz do incidente
* 📆 19/05/2026 10:12 \(GMT-3\): Normalização parcial do Inbox
* 📆 19/05/2026 15:45 \(GMT-3\): Normalização completa da plataforma
## Causa raiz do incidente
A causa raiz do incidente esteve relacionada a uma otimização do sistema liberada com o objetivo de acelerar o processamento e deixar a navegação da plataforma mais fluida.
Essa otimização acabou gerando um comportamento inesperado na comunicação de alguns dados da plataforma, prejudicando a experiência com o Inbox, a autodistribuição de chats e o retorno de campos personalizados via API.
## Impacto
O incidente gerou instabilidades na comunicação e exibição dos seguintes recursos da Huggy:
* Tags em chats do Inbox, que desapareciam após serem criadas
* Contador de mensagens não lidas das conversas, que deixou de notificar a quantidade correta
* Atualização em tempo real dos chats autodistribuídos, que deixou de funcionar como esperado e exigia que o usuário atualizasse a página para visualizar novos chats recebidos
* Retorno nulo dos campos personalizados de contatos via API, mesmo quando existiam dados salvos
Ressaltamos que, apesar das inconsistências mencionadas acima, nenhuma informação foi perdida durante a instabilidade. Além disso, não houve duplicidade de dados, e os recursos impactados voltaram a funcionar normalmente após as correções aplicadas.
## Plano de ação
Conseguimos corrigir, às 10h12 \(GMT-3\) do dia 19 de maio de 2026, a exibição de tags nos atendimentos.
Em seguida, atuamos na correção das notificações de novas mensagens, do funcionamento em tempo real da autodistribuição e do retorno dos campos personalizados via API.
Nossa equipe conseguiu normalizar a plataforma em definitivo às 15h45 \(GMT-3\).
### Próximos passos
Para prevenir que situações como essa aconteçam novamente, seguimos aprimorando nossos processos internos de validação e testes.
Reforçamos que nossa equipe de qualidade atua continuamente na criação de cenários robustos de testagem para garantir que otimizações e atualizações sejam disponibilizadas com segurança.
Entretanto, entendemos que comportamentos inesperados podem acontecer mesmo após validações prévias. Por isso, asseguramos o nosso compromisso em evoluir nossos processos de monitoramento e em atuar de forma rápida e assertiva, garantindo que você tenha a melhor experiência possível conosco.
Agradecemos pela sua compreensão.
Lentidão no painel de inbox
Comenzó 12 de mayo de 2026 a las 11:36 UTC · 3h 51m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
APICore
investigating
No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.
monitoring
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço.
Em breve, traremos novas atualizações
resolved
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.
Status de agentes, Distribuição automática e troca de empresas
Comenzó 9 de mayo de 2026 a las 1:00 UTC · 17h 23m
OutageIncidente mayor
Componentes afectados
Core
investigating
Foi identificado um comportamento envolvendo os status dos agentes na plataforma, que não está sendo possível alterar ficando na cor cinza, como se estivesse offline, com isso a Distribuição automática e o Dashboard não estão funcionando corretamente além de variações na troca de empresas não estão sendo possíveis.
Nossa equipe já está analisando o cenário com prioridade e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
Obs: Ao clicar no chat vai aparecer uma mensagem dizendo que você já é agente deste atendimento, mas ao atualizar a página você já terá assumido o chat.
identified
Já identificamos as possíveis causas e estamos trabalhando numa correção com urgência.
monitoring
O comportamento identificado foi mitigado e o serviço encontra-se normalizado. Em breve traremos mais informações sobre o caso.
No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.
identified
O problema voltou a ocorrer.
monitoring
Foi aplicada uma correção novamente e o serviço encontra-se normalizado.
No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.
resolved
Monitoramento concluído com sucesso. A plataforma está operando dentro da normalidade e não houve reincidência do problema. Encerramos este incidente, mas seguimos com vigilância técnica ativa. Um relatório técnico completo será compartilhado na próxima semana.
postmortem
# Post mortem
## Sumário
Este relatório reúne informações do incidente que impactou a Huggy nos dias 8 e 9 de maio de 2026.
Na sexta-feira, 8 de maio, aproveitamos um horário de baixo fluxo para realizar uma atualização do sistema, às 20h \(GMT-3\). Após essa atualização, foi identificado um comportamento inesperado envolvendo os status dos usuários na plataforma.
O incidente gerou inconsistências no gerenciamento do status e fez com que algumas contas aparecessem como off-line mesmo estando conectadas. Com isso, outros recursos associados, como Distribuição automática e Dashboard, deixaram de funcionar como esperado.
Para contornar o ocorrido, nossa equipe reverteu a atualização aplicada e fez alguns ajustes adicionais, normalizando o funcionamento da plataforma efetivamente às 12h45 \(GMT-3\) do dia 9 de maio de 2026.
## Linha do tempo
* 📆 08/05/2026 20:00 \(GMT-3\): Atualização do sistema em horário de baixo fluxo
* 📆 08/05/2026 22:00 \(GMT-3\): Identificação da instabilidade
* 📆 09/05/2026 09:16 \(GMT-3\): Descoberta da causa raiz do incidente
* 📆 09/05/2026 09:45 \(GMT-3\): Correção do sistema
* 📆 09/05/2026 11:45 \(GMT-3\): Reincidência da instabilidade
* 📆 09/05/2026 12:30 \(GMT-3\): Otimização crítica do sistema
* 📆 09/05/2026 12:45 \(GMT-3\): Normalização da plataforma
## Causa raiz do incidente
A causa raiz do incidente esteve relacionada a uma atualização prevista para acontecer em um horário de baixo fluxo, na sexta-feira, 8 de maio, às 20h \(GMT-3\).
Após a atualização, o status dos usuários começou a apresentar inconsistências, fazendo com que algumas contas aparecessem off-line mesmo estando conectadas à plataforma.
## Impacto
O incidente gerou inconsistências no status dos usuários da plataforma, impedindo que eles conseguissem gerenciar a disponibilidade para atendimento.
Com isso, alguns recursos associados ao status, como a Distribuição automática e o Dashboard, deixaram de funcionar como esperado.
Observou-se também que contas vinculadas a mais de uma empresa estavam com dificuldades para alternar entre organizações.
## Plano de ação
Para contornar o ocorrido, nossa equipe reverteu a atualização, o que fez o serviço de status normalizar o funcionamento às 9h45 \(GMT-3\) do dia 9 de maio de 2026.
No entanto, a instabilidade voltou a ocorrer às 11h45 \(GMT-3\), exigindo uma nova correção. A segunda intervenção foi aplicada às 12h30 \(GMT-3\) e concluída às 12h45 \(GMT-3\), quando a plataforma foi normalizada com sucesso.
Status de agentes e troca de empresas
Comenzó 30 de marzo de 2026 a las 18:00 UTC · 51m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
Core
investigating
Foi identificado um comportamento envolvendo os status dos agentes na plataforma, que podem aparecer em cinza, além de variações na troca de empresas.
Nossa equipe já está analisando o cenário e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
monitoring
O comportamento identificado foi mitigado e o serviço encontra-se em processo de normalização. O cenário esteve relacionado a um alto volume de dados trafegados em um curto período.
No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.
resolved
O cenário foi totalmente normalizado e os serviços estão operando conforme o esperado. O monitoramento foi concluído sem novos impactos.
Seguimos à disposição em caso de qualquer nova ocorrência.
Comportamento inesperado no módulo de Contatos
Comenzó 3 de marzo de 2026 a las 15:31 UTC · 1h 15m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
Core
investigating
Estamos analisando um comportamento que está impactando o início de novos atendimentos manuais a partir do módulo de Contatos.
Nossa equipe já está atuando na verificação do cenário com prioridade e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
identified
Identificamos a causa do comportamento.
Nossa equipe já está atuando na aplicação dos ajustes necessários para a normalização do fluxo. Seguimos tratando o caso com prioridade e traremos novas atualizações em breve.
monitoring
Detectamos uma instabilidade relacionada à última atualização liberada por volta das 11:20h. Após a identificação da causa raiz, nossa equipe de engenharia aplicou as correções necessárias e o sistema já se encontra totalmente operacional.
Permanecemos em monitoramento preventivo para assegurar a estabilidade do serviço.
resolved
Informamos que o comportamento inesperado no módulo de Contatos foi corrigido com sucesso.
Agradecemos a compreensão.
Degradação na visualização da tela de atendimentos
Comenzó 19 de febrero de 2026 a las 19:25 UTC · 3m
Pending
Componentes afectados
Core
monitoring
Identificamos uma instabilidade pontual em nossa plataforma, impactando principalmente o módulo de Inbox, ocorrida durante a liberação de uma nova versão do sistema.
resolved
O comportamento foi rapidamente detectado pelo nosso time, e a correção já foi aplicada, com o ambiente operando normalmente neste momento.
Seguimos monitorando para garantir total estabilidade e estamos revisando o processo de liberação para evitar recorrências.
Lentidão no painel Huggy
Comenzó 3 de febrero de 2026 a las 10:43 UTC · 3h 24m
IssuesIncidente menor
Componentes afectados
APICore
investigating
No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo os painéis Huggy. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.
monitoring
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço.
Em breve, traremos novas atualizações.
resolved
A lentidão no painel Huggy foi totalmente normalizada e o serviço encontra-se operando dentro da normalidade. O período de monitoramento foi concluído sem novos impactos.
