Historial de interrupciones de Hydrow

1. 22 de octubre de 2026 a las 16:42 UTCidentified

   Somos conscientes de que los sitios de soporte público de Hydrow no están mostrando el contenido de los artículos de ayuda correctamente. Esto se ha identificado como causado por un outage temporal de nuestra instancia de Salesforce. Trabajamos con ellos para restaurar la operación normal. Case Creation via the support site is still up and running, so please do not doubt to contact the Hydrow Member Services team if you need immediate assistance. Gestión de la membresía " La facturación también está disponible para el servicio propio en: https://members.hydrow.com

2. 22 de octubre de 2026 a las 22:21 UTCresolved

   El contenido del artículo parece estar mostrando normalmente de nuevo. Resolver incidentes

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de octubre de 2026 a las 21:54 UTCinvestigating

   Somos conscientes de los informes de usuarios que se firman desde su equipo de Hydrow y / o que no pueden acceder a nuestros servicios. Estamos investigando activamente y publicaremos otra actualización dentro de 30 minutos

2. 14 de octubre de 2026 a las 21:59 UTCmonitoring

   Hemos descubierto una causa probable y aplicado una solución. Estamos monitoreando para asegurarnos de que el servicio regrese a la normalidad.

3. 14 de octubre de 2026 a las 22:10 UTCmonitoring

   La solución ha resuelto definitivamente una parte significativa del tráfico. Sin embargo, seguimos monitoreando alguna actividad inusual. Mantener este incidente abierto mientras investigamos más.

4. 14 de octubre de 2026 a las 22:35 UTCresolved

   Todos los servicios son devueltos a la normalidad. Cierra este incidente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 6 de octubre de 2026 a las 18:07 UTCinvestigating

   Hemos escuchado informes de que nuestro sistema telefónico de soporte no está operativo actualmente. Estamos investigando y publicaremos otra actualización en breve. Actualmente puede solicitar ayuda a través de nuestro formulario de contacto en https://support.hydrow.com/s/contactsupport

2. 6 de octubre de 2026 a las 18:17 UTCmonitoring

   El problema fue identificado como una pérdida temporal de Internet en nuestro centro de llamadas. El servicio normal parece ser restaurado y estamos monitoreando para asegurarnos de que el problema sea pasado.

3. 6 de octubre de 2026 a las 18:25 UTCresolved

   Hydrow Phone support ha reanudado el funcionamiento como normal. ¡Apreciamos su paciencia!

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 12 de junio de 2025 a las 19:49 UTCinvestigating

   Algunos de nuestros socios están experimentando un outage que está afectando el servicio de Hydrow. Puede perturbar la capacidad de nuestros miembros para hacer ejercicios. Nuestro equipo está monitoreando activamente la situación y trabajando en una resolución. Apreciamos su paciencia y proporcionaremos actualizaciones lo antes posible.

2. 12 de junio de 2025 a las 21:04 UTCidentified

   El outage con nuestro socio continúa impactando la reproducción del entrenamiento. Estamos en estrecha comunicación con nuestro socio y monitoreando el progreso para restaurar el servicio completo lo antes posible.

3. 12 de junio de 2025 a las 21:18 UTCmonitoring

   Las cosas parecen haberse estabilizado y nuestro socio se ha trasladado a Monitorear el tema. Estamos haciendo lo mismo.

4. 12 de junio de 2025 a las 21:32 UTCresolved

   Nuestro socio ha resuelto la reproducción de entrenamiento de salida impactante. Consideramos que este incidente se ha resuelto. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y gracias por su comprensión. Si continúa experimentando algún problema, por favor contacte con Hydrow Member Services para recibir asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de junio de 2025 a las 22:40 UTCidentified

   Hemos identificado un problema de software que causa errores "Update no tuvo éxito" para algunos hileros de Hydrow durante la configuración. Esto afecta: - Recién comprado hileros de Hydrow activados por primera vez. - Un pequeño número de hileras de Hydrow que se reactivan después de un período de inactividad. Nuestro equipo está trabajando activamente para resolver esto. Publicaremos actualizaciones adicionales ya que tenemos más información.

2. 3 de junio de 2025 a las 13:44 UTCmonitoring

   Se ha implementado una solución para esta cuestión y estamos monitoreando el resultado. Las máquinas de remo impactadas pueden necesitar un reinicio para que el cambio surta efecto.

3. 3 de junio de 2025 a las 14:00 UTCmonitoring

   Hemos resuelto el problema que estaba causando errores “Update no tuvo éxito” durante la configuración o reactivación de algunos hileros de Hydrow. La solución ha sido desplegada, y estamos monitoreando para asegurar la estabilidad continua. Si continúa experimentando algún problema, por favor contacte con Hydrow Member Services

4. 3 de junio de 2025 a las 14:59 UTCresolved

   Hemos monitoreado nuevos casos de este error y no hemos identificado ningún problema más. Los miembros de Hydrow tampoco han informado de nuevos casos de actualizaciones fallidas. Consideramos que este incidente se ha resuelto. Si continúa experimentando algún problema, por favor contacte con Hydrow Member Services para recibir asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de agosto de 2024 a las 15:39 UTCinvestigating

   Somos conscientes de que algunos clientes no pueden añadir productos a su carrito en hydrow.com. No hay informes de problemas con la aplicación Hydrow, entrenamientos, estadísticas de entrenamiento o aplicaciones móviles. Estamos investigando.

2. 23 de agosto de 2024 a las 15:52 UTCmonitoring

   Los errores de este incidente parecen haberse detenido. Monitorear unos minutos para estar seguros de que las cosas se resuelven.

3. 23 de agosto de 2024 a las 15:56 UTCresolved

   El sitio web y la operación del carrito han vuelto a la normalidad y parecen estables. Marcando como resuelto. Si tiene un problema añadiendo a la cesta en hydrow.com, por favor vuelva a cargar la ventana del navegador. If the problem persists, contact http://support.hydrow.com. La causa principal del problema fue con uno de nuestros socios de infraestructura. Una vez resuelto su error, también se resolvió nuestra cuestión.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de agosto de 2024 a las 19:29 UTCinvestigating

   Varias personas no pueden llegar a hydrow.com, y están viendo un mensaje de error cuando intentan. No hay informes de problemas con la aplicación Hydrow - entrenamientos, estadísticas y aplicaciones móviles, etc. Estamos investigando.

2. 7 de agosto de 2024 a las 20:01 UTCresolved

   El problema se ha resuelto, e hydrow.com está cargando normalmente. Si tiene un problema llegando a hydrow.com, por favor vuelva a cargar la ventana del navegador. If the problem persists, contact http://support.hydrow.com. La causa del problema fue con uno de nuestros socios de infraestructura. Una vez resuelto su error, también se resolvió nuestra cuestión.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de abril de 2024 a las 16:50 UTCinvestigating

   Hemos detectado un problema previniendo entrenamientos tanto en nuestros remeros como en la aplicación móvil. Estamos investigando y proporcionaremos más detalles en los próximos 30 minutos.

2. 16 de abril de 2024 a las 17:22 UTCinvestigating

   Seguimos investigando la cuestión y trabajando para restaurar el servicio lo antes posible. Actualizaremos de nuevo en los próximos 30 minutos.

3. 16 de abril de 2024 a las 17:52 UTCinvestigating

   El trabajo para resolver esto continúa con todo nuestro equipo comprometido. Proporcionaremos una actualización dentro de la hora siguiente o tan pronto como más información esté disponible para compartir.

4. 16 de abril de 2024 a las 18:02 UTCidentified

   Hemos causado el problema y estamos implementando una solución que debería mejorar el problema.

5. 16 de abril de 2024 a las 18:06 UTCmonitoring

   Estamos empezando a ver la reanudación normal del comportamiento de entrenamiento para la mayoría de los usuarios. Estaremos monitoreando para asegurar que la solución sea duradera.

6. 16 de abril de 2024 a las 18:16 UTCresolved

   Confirmado que todas las operaciones han regresado a la normalidad y todos los miembros de Hydrow ahora deben ser capaces de trabajar de nuevo a través de Rower o Mobile app. Cerraremos este incidente como resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de marzo de 2024 a las 14:50 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema con las líneas telefónicas para llegar a Hydrow Member Services Directly Si necesita enviar un billete con nosotros mientras resolvemos este problema puede visitar https://support.hydrow.com/s/contactsupport Actualizaremos con más información en breve.

2. 28 de marzo de 2024 a las 15:37 UTCresolved

   Las líneas telefónicas están abiertas y funcionan de nuevo. Resolver este incidente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 17 de febrero de 2024 a las 18:53 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de miembros que no pueden remar o utilizar su Hydrow con el mensaje "Hydrow no está disponible / error de servidor interno". Esto parece estar aislado a nuevas cuentas de miembros o usuarios invitados en remeros comerciales.

2. 17 de febrero de 2024 a las 19:24 UTCidentified

   Hemos descubierto una causa raíz para este problema y estamos implementando una solución. Proporcionaremos una actualización adicional cuando la solución esté completa.

3. 18 de febrero de 2024 a las 0:15 UTCresolved

   Hemos implementado una solución. Todos los servicios de Hydrow han sido restaurados y este incidente ya está resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 29 de enero de 2024 a las 16:47 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de miembros que no pueden remar o utilizar su Hidrow con el mensaje "Hydrow Has Stopped" Actualizaremos con más información dentro de 30 minutos

2. 29 de enero de 2024 a las 17:03 UTCmonitoring

   Descubrimos una causa raíz para este problema e implementamos una solución. Vemos que la actividad ya regresa a la normalidad pero seguirá monitoreando.

3. 29 de enero de 2024 a las 17:20 UTCresolved

   Todos los servicios son devueltos a una operación normal y no se han recibido nuevos informes del error On-Hydrow durante los últimos 20 minutos. Estamos declarando resuelto este asunto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de enero de 2024 a las 5:16 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que puede impedir que los usuarios usen Hydrow.

2. 16 de enero de 2024 a las 5:27 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 16 de enero de 2024 a las 6:15 UTCmonitoring

   Se ha restaurado el servicio de hidrow.

4. 16 de enero de 2024 a las 17:11 UTCresolved

   Todas las cuestiones aparecieron resueltas.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de diciembre de 2023 a las 20:02 UTCinvestigating

   Somos conscientes de una cuestión que está impidiendo la creación de nuevos miembros en Hydrow. Los miembros existentes y los entrenamientos parecen no afectados. Estamos investigando y proporcionaremos actualizaciones mientras aprendemos más.

2. 20 de diciembre de 2023 a las 20:30 UTCidentified

   This issue appears to be related to specific types of charges being refused through our 3rd party payment processor. Actualmente estamos trabajando con ellos para determinar la causa raíz y resolver.

3. 20 de diciembre de 2023 a las 21:07 UTCmonitoring

   Hemos empezado a volver a crear miembros exitosos en nuestro sistema. Incluyendo algunas tarjetas que anteriormente estaban siendo rechazadas. Seguimos monitoreando y trabajando con nuestro procesador de pagos para asegurarnos de que las membresías de Hydrow puedan crearse sin problemas.

4. 20 de diciembre de 2023 a las 21:37 UTCresolved

   Continuamos viendo creaciones normales de membresía y ninguna tarjeta inesperada disminuye a través de nuestro procesador de pago desde ~3pm Hora Oriental. Estaremos marcando este incidente como resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 13 de noviembre de 2023 a las 21:00 UTCinvestigating

   Hemos identificado que muchas personas no pueden realizar compras en el sitio web de hydrow.com. Estamos investigando. El producto Hydrow no se ve afectado.

2. 13 de noviembre de 2023 a las 21:26 UTCmonitoring

   Nuestro socio comerciante ha resuelto el problema subyacente, y hemos corregido el problema que causó en nuestros sistemas. Los clientes deben poder comprar normalmente. Cualquier cliente que tenga dificultades con su carrito de compras debe utilizar otro navegador, o ponerse en contacto con Hydrow Support. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto causó.

3. 13 de noviembre de 2023 a las 21:39 UTCresolved

   La cuestión se ha resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de noviembre de 2023 a las 16:10 UTCinvestigating

   Hemos identificado que muchas personas no pueden realizar compras en el sitio web de hydrow.com. Estamos investigando. El producto Hydrow no se ve afectado.

2. 7 de noviembre de 2023 a las 16:46 UTCmonitoring

   Todos los sistemas vuelven a la normalidad. Identificamos la cuestión. Nuestro socio mercante tenía un problema técnico, que informan que se resuelve. Seguimos monitoreando.

3. 7 de noviembre de 2023 a las 19:34 UTCresolved

   Este problema ha sido resuelto y estamos cerrando el incidente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de julio de 2023 a las 21:44 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de que algunos usuarios están recibiendo un error de 503 al intentar navegar a hydrow.com. El servicio de Hidrow no está afectado por este problema; los entrenamientos, el seguimiento de medidores, etc. no están afectados.

2. 28 de julio de 2023 a las 22:24 UTCresolved

   El problema se ha resuelto. Hydrow.com está operando normalmente. Seguimos monitoreando cualquier problema adicional.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de julio de 2023 a las 15:33 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una serie de informes de servicio degradado para algunos miembros de Hydrow. Los síntomas pueden incluir dificultad para inscribirse en un perfil o registrarse para ser miembros. Actualizaremos aquí cuando esté disponible más información.

2. 21 de julio de 2023 a las 15:48 UTCidentified

   Ahora hemos identificado la causa raíz de estos mensajes de error y estamos trabajando activamente para resolver. Esperamos compartir otra actualización dentro de la próxima media hora.

3. 21 de julio de 2023 a las 16:07 UTCmonitoring

   Creemos que esta cuestión debe ser arreglada y los síntomas resueltos. Seguimos monitoreando. Actualizaremos de nuevo en 30 minutos.

4. 21 de julio de 2023 a las 16:27 UTCresolved

   No hemos visto nuevos incidentes de este error en los últimos 20 minutos. Estamos considerando esta cuestión resuelta y cerrando el incidente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 29 de junio de 2023 a las 14:57 UTCinvestigating

   El sitio web de hydrow.com está congelando y sin respuesta para algunos usuarios estadounidenses.

2. 29 de junio de 2023 a las 15:44 UTCidentified

   Seguimos investigando el problema con hydrow.com y hemos identificado la causa inmediata del problema. Las páginas web de hydrow.com funcionan correctamente, excepto el carrito de compras y el proceso de compra todavía no están cargando. El servicio de Hidrow no está afectado por este problema; los entrenamientos, el seguimiento de medidores, etc. no están afectados. Proporcionaremos nuestra próxima actualización dentro de 30 minutos.

3. 29 de junio de 2023 a las 16:01 UTCresolved

   El problema se ha resuelto. Hydrow.com está operando normalmente. Seguimos monitoreando cualquier problema adicional.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de junio de 2023 a las 8:59 UTCidentified

   Nuestro servicio de checkout está experimentando un problema que puede resultar en una experiencia de checkout degradada. Algunos visitantes de Hydrow.com pueden experimentar problemas o retrasos con el checkout, o al pasar de carrito a checkout. Hemos observado esto específicamente con dispositivos móviles. Nuestro proveedor de servicios ha identificado el problema y está investigando.

2. 16 de junio de 2023 a las 9:14 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

3. 16 de junio de 2023 a las 9:15 UTCresolved

   El incidente de checkout ha sido resuelto por nuestro proveedor de servicios.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 13 de junio de 2023 a las 20:10 UTCinvestigating

   Tenemos informes y registros que muestran un problema con las filas en vivo que sucede esta tarde. Estamos investigando.

2. 13 de junio de 2023 a las 20:41 UTCinvestigating

   El 4PM Eastern Live Row no pudo iniciar o terminar el temporizador, o grabar cualquier medidor. Nos disculpamos por la dificultad. No somos conscientes de ningún otro impacto para nuestros clientes; sólo las filas en vivo parecen ser afectadas. Creemos que el problema es causado por un outage reconocido por uno de nuestros proveedores, AWS. Estamos monitoreando ese tema, y esperando que lo resuelvan.

3. 13 de junio de 2023 a las 21:28 UTCmonitoring

   AWS informa que la cuestión está en camino a la resolución. Creemos que la fila en vivo para 6PM Eastern tendrá éxito. Seguimos monitoreando de cerca.

4. 13 de junio de 2023 a las 22:12 UTCresolved

   Nuestra fila de 6pm en vivo del Este está en marcha sin problemas conocidos y no anticipamos nuevas perturbaciones. Seguiremos monitoreando cualquier otro problema.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.