Historial de interrupciones de Jira Service Management

1. 3 de septiembre de 2026 a las 14:20 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta a Jira Service Management. Los usuarios afectados pueden experimentar errores o lentitud al ver o interactuar con el campo Servicios Afectados. Nuestros equipos están investigando activamente la causa raíz. Proporcionaremos la siguiente actualización en la próxima 1 hora, o antes.

2. 3 de septiembre de 2026 a las 15:20 UTCinvestigating

   Hemos identificado la causa de la cuestión que afecta a Jira Service Management y actualmente estamos implementando una solución. Esperamos ver la recuperación en breve y seguiremos monitoreando la situación de cerca. Proporcionaremos la siguiente actualización en 60 minutos, o antes si hay una actualización de material.

3. 3 de septiembre de 2026 a las 16:15 UTCmonitoring

   Se ha resuelto la degradación del desempeño de Jira Service Management, y los servicios están funcionando normalmente para todos los clientes afectados. Seguiremos monitoreando el rendimiento de cerca para confirmar la estabilidad.

4. 3 de septiembre de 2026 a las 17:03 UTCresolved

   El 3 de septiembre de 2026, algunos usuarios de Jira Service Management pueden haber experimentado errores viendo el campo de los Servicios Afectados o la degradación del rendimiento en la web. El problema se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes afectados.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de septiembre de 2026 a las 10:11 UTCmonitoring

   Hemos identificado la causa raíz de la cuestión que afecta a las transiciones de Jira Work Item y hemos aplicado una solución. Actualmente estamos viendo signos de recuperación y seguiremos monitoreando. Proporcionaremos la siguiente actualización en la próxima 1 hora, o antes si hay una actualización de material.

2. 1 de septiembre de 2026 a las 11:44 UTCresolved

   El 1 de septiembre de 2026, entre 04:22 UTC a 10:59 UTC, algunos usuarios de Jira pueden haber experimentado interrupciones de servicio. El problema ya se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 27 de agosto de 2026 a las 4:22 UTCinvestigating

   Nuestros equipos han identificado esta cuestión también está impactando a Jira Service Management. Actualizaremos lo antes posible.

2. 27 de agosto de 2026 a las 4:25 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema con el acceso a productos que impactan a los clientes de Confluencia, Jira Cloud y Jira Serivce Management. Nuestro equipo está investigando urgentemente esta cuestión y proporcionaremos más detalles dentro de una hora o antes si hay información disponible.

3. 27 de agosto de 2026 a las 4:33 UTCidentified

   Nuestros equipos han identificado una posible solución para los problemas que afectan a Jira Cloud, Jira Service Management y Confluence. Esto se está poniendo en marcha para las regiones afectadas y actualizaremos dentro de una hora, o antes si hay más información disponible.

4. 27 de agosto de 2026 a las 4:51 UTCmonitoring

   Las cuestiones relacionadas con la carga de Jira Cloud, Jira Service Management y Confluence están ahora en recuperación. Seguiremos monitoreando de cerca para confirmar la estabilidad y proporcionar una actualización dentro de una hora, o antes cuando se disponga de más información.

5. 27 de agosto de 2026 a las 5:16 UTCresolved

   El 27 de agosto de 2026 UTC, productos Atlas, incluyendo Jira Cloud, Jira Service Management y Confluence, experimentaron una perturbación, y los servicios no estaban disponibles para los usuarios afectados. El problema se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes afectados. En esta página se pondrá a disposición una postal pública para este incidente cuando se haya completado la investigación completa del incidente.

6. 7 de septiembre de 2026 a las 2:53 UTCpostmortem

   ** RESUMEN** El 27 de agosto de 2026, entre 03:51 y 04:35 UTC, los clientes Atlassianos de las regiones de Europa Occidental y el sureste APAC no pudieron llegar a los productos de Atlassian Cloud, incluyendo Atlassian Analytics, Compass, Confluence, Focus, Guard, Jira, JPD, JSM, Opsgenie, Rovo Search y Talent. El evento fue desencadenado por un cambio de código defectuoso a la capa de enrutamiento de una de nuestras flotas proxy. Esto dio lugar a errores de HTTP 404 en todo el tráfico de clientes a través de estas flotas proxy en las regiones de Europa Occidental y el Sureste APAC. El incidente fue detectado dentro de 1 minuto por nuestros sistemas de monitoreo automatizados, y mitigado por volver a la versión anterior de configuración, que puso la flota proxy en un estado conocido. Tras la recuperación de la flota proxy, algunos clientes de Jira y Confluence (independientemente de su ubicación) recibieron errores HTTP 503 entre 04:33 y 04:53 UTC como flotas de servidores ajustadas a la afluencia de tráfico. **IMPACT** El impacto general se dividió en dos períodos discretos: - En primer lugar, el 27 de agosto de 2026, entre 03:51 y 04:35 UTC en Atlassian Analytics, Compass, Confluence, Focus, Guard, Jira, JPD, JSM, Opsgenie, Rovo Search y Talent. El incidente causó la interrupción del servicio al tráfico de clientes proveniente de las regiones de Europa Occidental y el Sureste APAC, con errores HTTP 404 devueltos. No hubo impacto en el tráfico de API de clientes, independientemente de la ubicación de origen. - Segundo, el 27 de agosto de 2026, entre 04:33 y 04:53 UTC, algunos clientes de Jira y Confluence independientemente de la ubicación recibieron errores HTTP 503 después de los errores HTTP 404 fueron resueltos: ~32% de solicitudes en ap-southeast-2, ~4% de solicitudes en eu-west-1, ~2.5% de solicitudes en nosotros-oeste-2 y ap-southeast-1, y todas las solicitudes restantes regiones globales. ♪ROOT CAUSE ♪ El evento fue desencadenado por un cambio de código a una de nuestras flotas proxy. Sin embargo, hubo un defecto en el código implementado que no fue detectado por pruebas manuales y automatizadas. Esto llevó a una malconfiguración de una funcionalidad de búsqueda de arrendatarios en el nivel proxy, lo que llevó a que el tráfico no tuviera una ruta de red válida, lo que dio lugar a errores HTTP 404 que se estaban sirviendo a todo el tráfico de clientes a través de estas flotas proxy en Europa Occidental y el Sureste APAC regiones. Después de recuperar el impacto del tier proxy, un segundo período de impacto fue causado a algunos clientes de Jira y Confluence. Debido a la reducción del tráfico servido a Jira y Confluencia por la flota proxy, los niveles de servicio Jira y Confluence se habían escalado automáticamente en el número de servidores que prestan servicio al tráfico de clientes. Una vez que se restableció la funcionalidad de la flota proxy, el aumento del tráfico desbordó el nivel de servicio de Jira, que devolvió una tasa elevada de HTTP 503s hasta que se escala automáticamente de nuevo. MEDIDAS REMEDIALES PLAN DE PLANES NEXOS** Sabemos que las salidas impactan su productividad. Si bien tenemos una serie de pruebas y procesos preventivos en su lugar, este problema específico no se identificó porque el cambio estaba relacionado con un tipo de caso de borde muy específico que no fue recogido por nuestras suites de despliegue continuo automatizadas y scripts de prueba manuales. Estamos priorizando las siguientes acciones de mejora para evitar repetir este tipo de incidente: **Añadiendo nuevas salvaguardias para el despliegue** El oleoducto de despliegue para la configuración del nivel proxy impactado estaba utilizando un sistema legado y no tenía las características de despliegue regional lenta apropiadas configuradas correctamente. Ya hemos añadido las salvaguardias correctas, y estamos moviendo esto a nuestro canal de implementación estándar de la empresa que incluye todos nuestros controles de seguridad habilitados por defecto. También estamos auditando todos los servicios de redes para validar que están todos en el nuevo servicio estándar de implementación de tuberías. * Mejorar las políticas de escala de la flota de servicios* La configuración de escalada automática para nuestras flotas de servicio Jira y Confluence fue configurada para escalar demasiado agresivamente. Estamos revisando y actualizando a fondo todas las complejas políticas de escalada automática Jira y Confluence para asegurar que esto no ocurra de nuevo. Nos disculpamos con clientes cuyos servicios fueron impactados durante este incidente; estamos tomando medidas inmediatas para mejorar el rendimiento y la disponibilidad de la plataforma. Gracias. Asistencia al cliente de Atlas

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 25 de agosto de 2026 a las 8:42 UTCinvestigating

   Estamos investigando activamente los informes sobre la degradación del desempeño, lo que ha dado lugar a un aumento de latencia para las notificaciones de correo electrónico, móvil y de retraso para Jira, JSM y Confluence. Nuestros equipos están investigando el tema y se compartirá más información dentro de las próximas 1 hora.

2. 25 de agosto de 2026 a las 9:44 UTCinvestigating

   Nuestros equipos han identificado las regiones afectadas y están trabajando activamente para mitigar la cuestión. Proporcionaremos actualizaciones adicionales dentro de una hora, o antes si tenemos avances significativos para compartir.

3. 25 de agosto de 2026 a las 10:49 UTCinvestigating

   Nuestros equipos han adoptado pocas medidas correctivas para mitigar la cuestión en una de las regiones afectadas y están observando algunas mejoras. Seguimos vigilando la situación y tomaremos las medidas necesarias hasta que el incidente se recupere completamente. Proporcionaremos más actualizaciones dentro de las próximas dos horas, o antes si tenemos avances significativos para compartir.

4. 25 de agosto de 2026 a las 13:01 UTCmonitoring

   Nuestros equipos siguen atenuando la cuestión y están observando algunas mejoras. Seguimos vigilando la situación y tomaremos las medidas necesarias hasta que el incidente se recupere completamente. Proporcionaremos más actualizaciones dentro de las próximas dos horas, o antes si tenemos avances significativos para compartir.

5. 25 de agosto de 2026 a las 14:33 UTCresolved

   El 25 de agosto de 2026, algunos usuarios pueden haber experimentado un aumento de latencia en las notificaciones de correo electrónico, móviles y holgados. El problema se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de agosto de 2026 a las 19:22 UTCinvestigating

   Estamos investigando activamente los informes sobre la degradación del desempeño que dieron lugar a un aumento de latencia para las notificaciones de correo electrónico, móvil y Slack para JIRA, JSM y Confluence. Compartiremos actualizaciones aquí ya que hay más información disponible.

2. 24 de agosto de 2026 a las 20:25 UTCinvestigating

   Nuestros equipos han identificado tres regiones afectadas, y continúan investigando el aumento de latencia que afecta a las notificaciones de correo electrónico, móvil y Slack para JIRA, JSM y Confluence.

3. 24 de agosto de 2026 a las 21:30 UTCidentified

   Hemos identificado la causa probable de la cuestión, y nuestros equipos están trabajando diligentemente en una mitigación. Los usuarios afectados pueden experimentar mayor latencia en las notificaciones de correo electrónico, móvil y Slack para JIRA, JSM y Confluencia. Seguiremos compartiendo actualizaciones adicionales aquí ya que hay más información disponible.

4. 24 de agosto de 2026 a las 23:15 UTCresolved

   El 24 de agosto de 2026, algunos usuarios de JIRA, JSM y Confluence pueden haber experimentado la degradación del rendimiento dando lugar a una mayor latencia en las notificaciones de correo electrónico, móvil y Slack. La cuestión se ha resuelto para las notificaciones recién creadas, y el servicio funciona normalmente. Puede haber notificaciones antiguas que se están procesando, y esperamos que se completen en las próximas horas.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de agosto de 2026 a las 11:30 UTCinvestigating

   We are investigating issues affecting your services. We are actively working to identify the cause and resolve the issue. We will provide further updates within one hour.

2. 7 de agosto de 2026 a las 12:22 UTCmonitoring

   Some customers experienced issues accessing affected services in the Central European region. We have been able to apply the fix to mitigate the issues and we are seeing recovery. We continue to monitor the situation and should be fully recovered soon. We should be able to provide more updates in the next one hour or earlier.

3. 7 de agosto de 2026 a las 12:52 UTCresolved

   On August 7th - 2026, between 10:27 UTC to 11:49 UTC, some users in the Central European region may have experienced service access issues. The issue has now been resolved and the service is operating normally for all the customers.

1. 7 de agosto de 2026 a las 1:33 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting JIRA and JSM. Affected users may experience errors viewing issues and boards. We will share updates here as more information is available.

2. 7 de agosto de 2026 a las 1:39 UTCmonitoring

   The performance degradation of JIRA has been resolved, and services are now operating normally for all affected customers. We'll continue to monitor performance closely to confirm stability.

3. 7 de agosto de 2026 a las 1:46 UTCresolved

   On August 7, 2026, JIRA, JWM, and JSM users may have experienced performance degradation when viewing issues and boards. The issue has now been resolved, and the service is operating normally for all affected customers.

1. 21 de julio de 2026 a las 9:48 UTCidentified

   Trabajamos con nuestro proveedor de notificación para resolver el problema. Proporcionaremos otra actualización en 24 horas o tan pronto como se disponga de más información.

2. 22 de julio de 2026 a las 6:59 UTCidentified

   Un pequeño número de notificaciones de voz para clientes de Jira Service Management y Opsgenie usando números móviles basados en India puede fallar. Los clientes pueden ver registros de llamadas de voz fallidos y no recibir la llamada de paging prevista. Nuestro proveedor de notificación de terceros está trabajando activamente para restaurar la entrega de la notificación de voz y proporcionaremos actualizaciones una vez resuelto el problema. Si necesita más apoyo o información, comuníquese con nuestro equipo de apoyo.

3. 24 de julio de 2026 a las 13:07 UTCresolved

   Nuestro proveedor de notificación ha identificado la raíz de la cuestión que está causando fallos de llamada de voz a algunos números móviles basados en la India. Comprendemos la molestia que esto puede causar y apreciar su paciencia mientras nuestro proveedor trabaja en restaurar el servicio. Si ha experimentado algún problema con notificaciones de voz, por favor contacte con nuestro Soporte para asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de julio de 2026 a las 20:18 UTCinvestigating

   Estamos investigando activamente los informes sobre la degradación del desempeño que afectan a las normas de automatización de Jira y Jira Service Management. Compartiremos actualizaciones aquí ya que hay más información disponible.

2. 20 de julio de 2026 a las 21:27 UTCinvestigating

   Nuestros equipos continúan investigando retrasos en las ejecuciones de reglas de gestión de servicios Jira y Jira para algunos clientes. Estamos viendo signos de mejora, pero los usuarios afectados todavía pueden experimentar retrasos. Compartiremos actualizaciones aquí ya que hay más información disponible.

3. 21 de julio de 2026 a las 4:53 UTCidentified

   El equipo ha identificado una causa raíz y después de las pruebas iniciales, ahora está realizando cambios de escalado para ayudar a prevenir estos retrasos en la ejecución de normas. Seguiremos el rendimiento durante las próximas 24 horas y proporcionaremos una actualización en ese momento o antes si podemos confirmar que la mejora está en marcha.

4. 22 de julio de 2026 a las 0:56 UTCresolved

   Nuestro equipo ha podido validar que todas las ejecuciones de reglas se llevan a cabo normalmente y este tema se resuelve ahora.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de julio de 2026 a las 16:03 UTCinvestigating

   Estamos investigando activamente los informes sobre la degradación del desempeño que afectan a las normas de automatización de Jira y Jira Service Management. Compartiremos actualizaciones aquí ya que hay más información disponible.

2. 20 de julio de 2026 a las 16:58 UTCidentified

   Hemos identificado la causa probable de la cuestión, y nuestros equipos están trabajando diligentemente en una mitigación. Actualmente estamos viendo signos de mejoras, sin embargo, los usuarios afectados pueden experimentar retrasos en Jira y Jira Administración de servicios Ejecuciones de reglas de automatización. Seguiremos compartiendo actualizaciones adicionales aquí ya que hay más información disponible.

3. 20 de julio de 2026 a las 17:23 UTCresolved

   El 20 de julio de 2026, algunos usuarios de Jira y Jira Service Management podrían haber experimentado la degradación del rendimiento de las ejecuciones de reglas de automatización. El problema se ha resuelto y el servicio funciona normalmente para todos los clientes afectados.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 6 de julio de 2026 a las 9:23 UTCinvestigating

   Estamos investigando problemas que afectan a sus servicios. Estamos trabajando activamente para identificar la causa y resolver el problema. Proporcionaremos actualizaciones adicionales dentro de una hora.

2. 6 de julio de 2026 a las 10:04 UTCmonitoring

   Hemos aplicado con éxito la solución y estamos viendo recuperación. Las capacidades de automatización están siendo restauradas y deben funcionar normalmente hacia adelante. Las solicitudes de procesamiento de datos presentadas durante el período de salida no se completaron debido a la falta de disponibilidad de servicios. Seguimos vigilando la situación y esperamos una recuperación completa en la próxima hora. Proporcionaremos actualizaciones adicionales en la próxima hora o antes.

3. 6 de julio de 2026 a las 11:46 UTCinvestigating

   Todavía estamos viendo algunos problemas con la búsqueda de usuarios, el usuario-picker y activos en todo con la UE-Región. Seguimos investigando la situación y proporcionaremos actualizaciones adicionales en la próxima hora o antes.

4. 6 de julio de 2026 a las 12:25 UTCmonitoring

   Hemos aplicado la solución para mitigar el problema y estamos viendo la recuperación. Seguimos vigilando la situación y debemos recuperarnos completamente pronto. Deberíamos poder proporcionar más actualizaciones en la próxima hora o temprano.

5. 6 de julio de 2026 a las 13:04 UTCresolved

   El 6 de julio de 2026, entre 06:51 UTC a 09:39 UTC algunos usuarios pueden haber experimentado problemas relacionados Automatización, y entre 08:10 UTC a 11:50 UTC algunos usuarios pueden haber experimentado problemas relacionados con la búsqueda de usuarios, el usuario-picker y activos en la UE-Región. Los problemas ya se han resuelto y los servicios funcionan normalmente para todos los clientes.

6. 17 de julio de 2026 a las 16:59 UTCpostmortem

   ## Summary El 6 de julio de 2026, entre las 06:51 y 20:17 UTC, los clientes Atlassianos que utilizan productos en la nube en las regiones europeas (UE) experimentaron interrupciones de servicios que afectan la ejecución de reglas de automatización, búsqueda de usuarios, buscador de usuarios y flujos de trabajo relacionados. El incidente comenzó cuando un servicio central de identidad experimentó la saturación de bases de datos en las regiones de la UE, aumentando las tasas de latencia y error. Mientras los equipos de respuesta trabajaban para restaurar la capacidad, se aplicó una mitigación de emergencia que impedía que las normas de automatización tuvieran acceso al punto final de identidad. Paralelamente, la elevada latencia de identidad contribuyó a un fallo en cascada en un servicio de búsqueda de usuarios de aguas abajo, búsqueda de usuarios degradantes y experiencias de usuario en varios productos. El servicio se restableció progresivamente después de que se añadiera la capacidad adicional de lectura de la base de datos, se eliminó el bloque de emergencia y se aumentó manualmente el servicio de búsqueda de usuarios. ## Impacto El incidente afectó a clientes de varios productos Atlassianos en las regiones de la UE el 6 de julio de 2026 entre las 06:51 y 20:17 UTC. - **Degradación del servicio de Identidad del Fuego**: se observaron tasas elevadas de acceso intermitente denegadas en los productos de las regiones de la UE. - ** Fallos de ejecución de reglas de automatización:** reglas de automatización usando el usuario predeterminado (Automation for Jira) en Jira, Jira Service Management y Jira Product Discovery en las regiones de la UE fallaron con un error de permisos. - **User search and user picker failures:** user search success rates dropped significantly in EU regions, with user picker capacity largely unavailable across products. ## Root Cause El incidente se originó de un cambio de configuración reciente que redujo la vida de caché para un servicio de identidad central. A medida que el tráfico del día de trabajo de la UE aumentó el 6 de julio de 2026, una mayor parte de las solicitudes comenzaron a llegar directamente a la base de datos de respaldo en lugar de ser atendidos por cache. Las bases de datos de la UE no tenían suficiente capacidad regional para absorber el aumento de la carga, y la CPU de bases de datos alcanzó la saturación, causando elevados accesos intermitentes denegados. Como parte de la mitigación, se aplicó un bloque de emergencia para reducir la carga en la base de datos saturada de servicios de identidad y priorizar la restauración del servicio básico de identidad. Esto impidió inadvertidamente que las reglas de automatización pasaran sus cheques de permiso de ejecución previa, lo que les hizo fracasar. La duración ampliada se debió principalmente a una ola secundaria de fallas de las reglas de automatización causadas por el límite de procesamiento que se agudiza. Paralelamente, la degradación sostenida causó un aumento de latencia e insuficiencias intermitentes entre los productos que dependen de estos controles, y contribuyó a un fallo en cascada en un servicio de búsqueda de usuarios de aguas abajo. Como resultado, las experiencias de búsqueda de usuarios y de captador de usuarios se hicieron en gran medida indisponibles en las regiones de la UE hasta que se recuperó el servicio de permisos y el servicio de búsqueda de usuarios fue ampliado para restaurar la capacidad. ## Remedial Actions Plan " Next Steps Sabemos que las salidas impactan la productividad de los clientes. Atlassian está priorizando las siguientes acciones para ayudar a prevenir incidentes similares en el futuro: **Mejora las salvaguardias para la mitigación de emergencias de alto impacto** Harden operational tooling so mitigation steps that could disable customer-facing workflows require additional review. **Strengthen infraestructura de identidad capacidad y cambio de seguridad:** Examinar el tamaño de la base de datos regional y el encabezamiento de la capacidad para reducir el riesgo de saturación durante los períodos de tráfico máximo, y refinar el proceso de evaluación de los cambios de configuración para que se evalúe el impacto de la carga aguas abajo antes de la puesta en marcha de la producción. - **Strengthen resiliencia contra fallos en cascada de la degradación de aguas arriba:** Gestión de la retropresión auditiva, configuración de interruptores y comportamiento de autoescalamiento en los servicios, para que la degradación de corriente no cause un impacto de producto más amplio en la búsqueda de usuarios, el buscador de usuarios y experiencias relacionadas. - **Harden replay mechanisms for Automation rule failures:** Aumentar la resiliencia de las normas de automatización para reducir el impacto asociado a incidentes que ocurren en dependencias. Reconocemos que los flujos de trabajo fiables críticos son para nuestros clientes, y nos disculpamos a los clientes que fueron afectados por este incidente. Gracias. Asistencia al cliente de Atlas

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de junio de 2026 a las 22:46 UTCmonitoring

   Los clientes de Jira y JSM usando Microsoft OAuth para la creación automática de entradas de Jira desde el correo electrónico no pudieron leer el correo electrónico. Esto es ahora fijo y funcional para todo nuevo procesamiento de correo electrónico entrante. Los clientes afectados durante el período del incidente necesitan volver a autorizar el servidor de correo de Microsoft para restaurar y a continuación son las instrucciones. Para reautorizar un servidor de correo de Microsoft entrante: Iniciar sesión en Jira como Admin Seleccione > Sistema Seleccione el correo electrónico. Seleccione Editar servidor de correo entrante. Seleccione la reautorización . Introduzca sus credenciales de Microsoft para continuar utilizando su servidor de correo de Microsoft.

2. 26 de junio de 2026 a las 5:13 UTCresolved

   Nuestro equipo ha contactado proactivamente a todas las organizaciones impactadas proporcionando las siguientes instrucciones para reautorizar su servidor de correo de Microsoft. Si todavía está experimentando este problema, por favor trate de completar la reautorización como se recomienda a continuación. Si se siguen produciendo otras cuestiones que usted cree que están relacionadas con este incidente, sírvase llegar al apoyo Atlassiano para obtener más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 10 de junio de 2026 a las 9:42 UTCinvestigating

   Users are facing degraded performance while accessing Assets page which is impacting Assets object creation, updation and deletion activities. Our teams are investigating actively and will be sharing more details in next 1 hour.

2. 10 de junio de 2026 a las 10:00 UTCresolved

   On June 10 2026, between 08:10 and 09:08 UTC, users experienced degraded performance and inability to load the Assets page, which is impacting the ability to create, update, and delete assets. We have implemented a fix and services have been restored to normal operation for all affected customers.

1. 10 de junio de 2026 a las 4:55 UTCinvestigating

   We are investigating reports of extended delays being experienced across tasks such as processing of Incoming Emails, Notifications relating to changes or creation of Work Items, in addition to delays in processing Scheduled Triggers from Marketplace apps. Our team is looking into this with urgency and we will provide further update within one hour as our investigation continues.

2. 10 de junio de 2026 a las 5:39 UTCidentified

   Our team has identified the root cause for this issue and has now deployed a fix that is rolling out across impacted products. At this time we are monitoring for the recovery of these events across Jira Service Management, Jira Cloud and Ecosystem app Scheduled Triggers. We will provide further update within one hour or when we have seen a full recovery of all task processing across these products.

3. 10 de junio de 2026 a las 6:14 UTCmonitoring

   Our team has now determined that performance has returned to expected levels for those impacted by this incident. Additional products that are now known to have been impacted by this incident are Confluence, Customer Service Management, and Jira Product Discovery. These products would have seen similar impact where email notifications or processing of events may have been delayed while this incident was underway. We are now monitoring for the full recovery of performance across all products and will update when we are confident this issue is fully resolved, or within one hour, whichever is sooner.

4. 10 de junio de 2026 a las 6:31 UTCresolved

   We are now confident that any of the tasks that were impacted by this incident and were delayed should now be operating as expected. We apologize for any inconvenience that this issue may have caused.

1. 9 de junio de 2026 a las 5:29 UTCinvestigating

   We are investigating reports of intermittent errors and degredated performance for some Jira Service Management and Jira Cloud customers. We will provide further updates within one hour.

2. 9 de junio de 2026 a las 10:21 UTCidentified

   Our team has now identified what we believe to be the root cause of this issue and is working on a fix. The expected fix for this issue will be rolling out progressively so customers should see resolutions to their issues viewing Jira boards and work items occurring over the next few hours. We will provide further update either when the update has fully completed or within 3 hours, whichever occurs earlier.

3. 9 de junio de 2026 a las 10:36 UTCmonitoring

   Our team has been able to apply the fix and mitigate the issue. The services have been restored to normal operations. We will continue to actively monitor over the next 8 hours to confirm stability.

4. 9 de junio de 2026 a las 18:27 UTCresolved

   The issue has now been resolved, and the service is operating normally for all affected customers.

1. 8 de junio de 2026 a las 1:53 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting Jira and Jira Software Management customers. We'll provide an update here within the next hour, or sooner if new information becomes available.

2. 8 de junio de 2026 a las 2:36 UTCidentified

   We have identified an issue causing degraded performance with Jira Software front-end experiences affecting view board, navigation, and backlog across multiple regions. Our engineering team is actively working on a resolution. We will provide an update within the next hour.

3. 8 de junio de 2026 a las 2:56 UTCresolved

   On June 08 2026, between 01:30 and 02:40 UTC, users experienced degraded performance with Jira Software front-end experiences affecting view board, navigation, and backlog across multiple regions. We have implemented a fix and services have been restored to normal operation. We continue to monitor the situation closely.

1. 2 de junio de 2026 a las 15:32 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting Jira and Jira Software Management customers. Some customers may experiences delays in rule execution. We'll provide an update here within the next hour, or sooner if new information becomes available.

2. 2 de junio de 2026 a las 16:51 UTCresolved

   On June 2, 2026, some Jira and Jira Service Management users in the US-East region may have experienced performance degradation of automation rule executions. The issue has now been resolved, and the service is operating normally for all affected customers. Previously delayed automation rules are expected to be completed within 12 hours.

1. 1 de junio de 2026 a las 8:06 UTCinvestigating

   We are investigating cases of partial-outage for Jira-software in the EU Region. We will provide more details within the next hour.

2. 1 de junio de 2026 a las 8:06 UTCidentified

   We have identified an issue causing degraded performance for Jira Software, Jira Work Management, and Jira Service Management in the EU region. affected users may experience 5XX errors when accessing issues, boards, and navigation. Our engineering team is actively working on a resolution. We will provide an update within the next hour.

3. 1 de junio de 2026 a las 9:08 UTCmonitoring

   We have implemented a fix for the issue causing degraded performance for Jira Software and Jira Service Management in the EU region. The impact has been mitigated, and we are actively monitoring the stability.

4. 1 de junio de 2026 a las 13:23 UTCresolved

   This incident has been resolved. The issue causing degraded performance for Jira Software and Jira Service Management in the EU region has been fully mitigated. We have deployed a fix to prevent recurrence. If you continue to experience issues, please contact Atlassian Support. We apologise for the disruption and thank you for your patience.

5. 12 de junio de 2026 a las 6:49 UTCpostmortem

   **SUMMARY** On June 01, 2026, between 06:54 and 08:28 UTC, Atlassian customers using Jira, Jira Service Management, and Jira Work Management were unable to view issues, boards, and backlogs, and experienced errors when performing transitions, adding comments, and navigating the product. The event was triggered by caching infrastructure autoscaling failure. The issue only impacted customers hosted in Europe. The incident was detected within 8 minutes by our automated monitoring system and mitigated by progressively scaling the caching clusters manually. The total time to resolution was 1 hour and 34 minutes due to the progressive recovery. **IMPACT** The incident caused service disruption for customers hosted in the Europe region who were unable to access core experiences across Jira Software, Jira Service Management, and Jira Work Management. **ROOT CAUSE** The root cause of the incident was a capacity constraint on our caching infrastructure in one availability zone of our EU Central cloud region. As morning traffic increased, our caching clusters attempted to scale out automatically. However, the cloud infrastructure was unable to provision additional nodes in that availability zone due to insufficient underlying capacity. Our caching infrastructure is designed to scale across multiple availability zones to ensure balanced and resilient capacity. On this occasion, a capacity constraint in one availability zone prevented the scaling operation from completing as expected. With the caching layer unable to grow to meet demand, the clusters began to experience network and/or CPU saturation and could not handle all incoming requests within the expected timeout window. Since a single user request to Jira typically involves multiple cache calls, timeouts compound rapidly. As more threads became blocked waiting on timed-out or slow cache operations, the application nodes reached its busy thread limit and began shedding load. While additional application nodes were added, these also experienced the same thread limit saturation due to the saturation of the cache layer resulting in widespread 503 service unavailable errors for customers. **REMEDIAL ACTIONS PLAN & NEXT STEPS** We know that outages impact your productivity. In addition to existing safeguards and monitoring, Atlassian is prioritizing the following actions to help prevent similar incidents in future: - **Increased minimum caching cluster size**: We have increased the minimum number of nodes in all affected caching clusters in the EU Central region. This ensures sufficient capacity headroom to handle peak traffic without relying on autoscaling, reducing the risk of a similar failure occurring. - **Change autoscaling behaviour**: We are working on improvements to our autoscaling behaviour to fall back to other availability zones when capacity is unavailable in a single zone. We apologize to customers whose services were impacted during this incident; we are taking immediate steps to improve the platform’s performance and availability. Thanks, Atlassian Customer Support

1. 14 de mayo de 2026 a las 5:03 UTCinvestigating

   We are aware that the current issues with accessing Atlassian products are impacting additional products. We have now expanded the impact of the incident to cover the known impacted products at this time. We will provide further update within one hour or sooner as information is available.

2. 14 de mayo de 2026 a las 5:11 UTCidentified

   Further confirmations of impacted products have now been added to the incident. Our team is investigating the issue with urgency and we will provide further update as soon as it becomes available.

3. 14 de mayo de 2026 a las 5:24 UTCidentified

   It is likely if you are experiencing any issues relating to logging in or accessing Atlassian products at this time it is likely due to this ongoing incident. We are continuing to receive reports about expanded product impact resulting from this incident. While our team continues to investigate the issue with urgency, we will continue to provide further updates here with additional information. We will provide further update within one hour, or sooner as further information becomes available.

4. 14 de mayo de 2026 a las 5:34 UTCidentified

   Our team has identified the root cause of this issue and is now actively working on mitigating the issue with accessing Atlassian products. At this time, Atlassian customers should also be able to once again raise support requests with our team. We will provide further update within an hour as we are able to progress mitigating this issue.

5. 14 de mayo de 2026 a las 5:43 UTCmonitoring

   Our team has implemented a mitigation for this issue and we are now seeing recovery across Atlassian products. We will continue to monitor this issue for any ongoing concerns, and provide further updates here within an hour as we are able to confirm a full recovery has taken place.

6. 14 de mayo de 2026 a las 6:40 UTCmonitoring

   We are now able to see recovery for all impacted products, and users should be able to access their products as expected. Our team is continuing to monitor all products and services to ensure there is no further impact, and we will provide further update when this has been validated and the incident is closed.

7. 14 de mayo de 2026 a las 6:41 UTCmonitoring

   We are approaching full system recovery at this time, and are performing final confirmations that services are restored.

8. 14 de mayo de 2026 a las 6:48 UTCresolved

   All products and services impacted by this incident should now be fully recovered, and this incident is resolved.

9. 19 de mayo de 2026 a las 19:06 UTCpostmortem

   ### Summary On May 14, 2026, between 04:30 and 05:26 UTC, Atlassian customers experienced widespread service disruption across multiple Atlassian Cloud products. The issue was caused by a race condition in our internal deployment orchestration platform during a routine rollback operation of a core identity service in the us-east region. This race condition resulted in insufficient capacity for the identity service in the affected region which started returning errors to dependent products. The incident was detected within a minute by automated monitoring systems and mitigated in 56 minutes. ### **IMPACT** During the incident, customers attempting to access Atlassian Cloud products in the us-east region experienced authentication and permission failures and were unable to access services. Customers also experienced errors when accessing the support portal until Atlassian fell back to an alternate support method. This was caused by a core identity service in the us-east region becoming unavailable. Affected products included Atlassian Administration, Atlassian Analytics, Bitbucket, Compass, Confluence, Jira, Jira Product Discovery, Jira Service Management and Trello. Some users outside us-east may have been affected in certain scenarios. ### **ROOT CAUSE** The incident was caused by a race condition in our internal deployment orchestration platform during a routine rollback operation of a core identity service in the us-east region. This race condition resulted in insufficient capacity for the identity service in the affected region which started returning errors to dependent products. ### **REMEDIAL ACTIONS PLAN & NEXT STEPS** We know that outages impact your productivity. Atlassian is prioritizing the following actions to help prevent similar incidents in future: * **Refine deployment orchestration safeguards** * Harden our deployment platform to prevent similar race conditions or resulting capacity loss during a rollback operation. * Streamline mitigation steps when a service becomes unavailable in a region. * **Reduce cross-region impact** * Improve regional isolation and fallback handling so an issue affecting a single region is less likely to impact customers or product functionality in other regions. We recognise how critical reliable access to Atlassian products is for our customers' productivity, and we apologize to customers who were impacted by this incident. Thanks, Atlassian

1. 14 de mayo de 2026 a las 1:15 UTCinvestigating

   We are aware that some users are experiencing an excessive number of notifications arriving from Jira Service Management (Assist) as our team replays delayed events experienced in this prior incident: https://jira-service-management.status.atlassian.com/incidents/v307yb60q5g7 At this time we expect that the vast majority of these notifications will be arriving within the next two hours. We will provide further update at that time or sooner if further information becomes available.

2. 14 de mayo de 2026 a las 3:52 UTCinvestigating

   Some of the users continue to experience an excessive number of notifications arriving from JSM (Assist) as our team replays delayed events experienced in this prior incident: https://jira-service-management.status.atlassian.com/incidents/v307yb60q5g7 At this time we expect that these notifications will be arriving for the next few hours, until the recovery of the delayed events are processed which is taking longer than expected (ETA approx. 4 hours). We will provide further updates within 6 hours or sooner if the recovery occurs.

3. 14 de mayo de 2026 a las 9:41 UTCresolved

   This incident has been resolved. During the incident window, some customers using Atlassian Assist experienced excessive notifications as our team replayed delayed events caused by this prior incident: https://jira-service-management.status.atlassian.com/incidents/v307yb60q5g7 Our engineering team identified and addressed the issue. All services have fully recovered, and notification delivery is operating normally. No data loss occurred as a result of this incident. We apologize for the disruption and any confusion caused by the excessive notifications.