Historial de interrupciones de Kindly

1. 26 de octubre de 2026 a las 13:00 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando esta cuestión.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de octubre de 2026 a las 11:36 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema donde las solicitudes de entrega a Chatwoot chat en vivo están siendo rechazadas y cerradas. Los usuarios finales pueden ver un mensaje de que la entrega fue cancelada. Esto afecta a múltiples clientes. Recomendamos agregar un aviso temporal para los usuarios finales informándoles sobre cuestiones con chat en vivo. Publicaremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

2. 20 de octubre de 2026 a las 11:51 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. Aplicamos una fijación a las 13:39 CEST, y las entregas han funcionado como normales desde entonces. Las solicitudes de entrega a Chatwoot esta mañana 20.10, podrían haber sido cerradas antes de que un agente pudiera recogerlas. Es posible que desee comprobar las conversaciones afectadas y seguir con los usuarios finales. Si añadiste un aviso temporal sobre problemas de chat en vivo, ahora puedes eliminarlo. Estamos agregando monitoreo y mejora nuestro proceso de implementación para evitar que esto suceda de nuevo. Nos disculpamos por la interrupción.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de octubre de 2026 a las 11:48 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando esta cuestión.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de octubre de 2026 a las 11:43 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema potencial que afecta los servicios de correo electrónico de la plataforma Kindly. Le actualizaremos en cuanto tengamos más información.

2. 15 de octubre de 2026 a las 11:57 UTCresolved

   Este problema se ha resuelto, y los servicios de correo electrónico de la plataforma Kindly están trabajando como normales.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 29 de septiembre de 2026 a las 11:59 UTCresolved

   Debido a un problema de dominio con nuestro "spinnaker script", los clientes que utilizan funciones personalizadas de "cambio de burbujas" han experimentado tiempo de inactividad desde el viernes 25.09. La cuestión se resolvió completamente el 29 de septiembre a las 13:26 CEST. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Se han adoptado medidas preventivas para garantizar que esta cuestión no vuelva a ocurrir.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de septiembre de 2026 a las 9:28 UTCidentified

   Salesforce está reportando una interrupción del servicio esta mañana que podría afectar a las integraciones de Salesforce a Kindly. Estamos monitoreando nuestros sistemas y estamos viendo un aumento de errores de nuestras integraciones de Salesforce. Follow the situation at Salesforce statuspage: https://status.salesforce.com/current/incidents

2. 16 de septiembre de 2026 a las 19:02 UTCresolved

   Salesforce reporta el rendimiento restaurado y la integración se ve estable.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 17 de agosto de 2026 a las 13:28 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando esta cuestión.

2. 17 de agosto de 2026 a las 13:31 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 9 de agosto de 2026 a las 14:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

1. 29 de julio de 2026 a las 10:52 UTCresolved

   Alrededor de 13:30 CEST tere fue un pequeño error introducido en un parche de mantenimiento para nuestra integración de Genesys, que desafortunadamente afectó todas las entregas. El fallo fue resuelto rápidamente después del descubrimiento alrededor de las 14:30, y hemos introducido la prueba de regresión para evitar el problema en el futuro. Nos disculpamos por la molestia y haremos todo lo posible para asegurarnos de que no vuelva a suceder.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 22 de julio de 2026 a las 13:03 UTCresolved

   Nuestros proveedores de Voicebot están enfrentando problemas de rendimiento causando que ciertas llamadas caigan durante conversaciones. Estamos haciendo todo lo posible para resolver la situación y restaurar el rendimiento. Actualización: Se aplicó una solución a las 14:55, y estamos monitoreando la situación

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 11 de junio de 2026 a las 15:25 UTCidentified

   Our providers are having performance issues causing degraded bot-performance. We are monitoring the situation and doing our best to restore performance

2. 11 de junio de 2026 a las 15:45 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are seeing improved performance. We continue monitoring the situation.

3. 11 de junio de 2026 a las 18:01 UTCresolved

   Performance is stable and the incident is resolved.

1. 27 de mayo de 2026 a las 14:32 UTCidentified

   The issue is identified and we are working on a solution to restore performance.

2. 27 de mayo de 2026 a las 14:58 UTCidentified

   We are still working on a fix to restore function and working as hard as we can.

3. 27 de mayo de 2026 a las 15:00 UTCmonitoring

   Function is restored and we are monitoring the situation.

4. 27 de mayo de 2026 a las 15:51 UTCresolved

   Performance are restored and stable.

1. 20 de mayo de 2026 a las 9:30 UTCidentified

   We are working as hard as we can to restore performance

2. 20 de mayo de 2026 a las 11:40 UTCidentified

   We are still working on restoring optimal performance

3. 20 de mayo de 2026 a las 12:42 UTCidentified

   We are still experiencing inconsistent performance issues with AI-matching and Bot-outpus. Working as hard as we can to fix

4. 20 de mayo de 2026 a las 13:08 UTCidentified

   We are still working on the issue causing failed message delivery and error codes in several bots. Coming back with an update as soon as possible

5. 20 de mayo de 2026 a las 13:21 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and seeing improved performance. We continue monitoring the behavior

6. 20 de mayo de 2026 a las 20:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 de mayo de 2026 a las 12:18 UTCinvestigating

   We are experiencing LLM-issues that could affect AI-generated answers and fallback rates

2. 19 de mayo de 2026 a las 14:13 UTCidentified

   The behaviour seems inconsistent, while we are working on a fix

3. 19 de mayo de 2026 a las 15:49 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the situation.

4. 19 de mayo de 2026 a las 16:07 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 19 de mayo de 2026 a las 16:07 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the behaviour.

6. 19 de mayo de 2026 a las 18:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 de marzo de 2026 a las 11:09 UTCinvestigating

   Platform is currently down, we are investigating

2. 12 de marzo de 2026 a las 11:13 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 12 de marzo de 2026 a las 11:35 UTCinvestigating

   We are continuing investigating this issue, follow this page for updates

4. 12 de marzo de 2026 a las 11:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 12 de marzo de 2026 a las 12:05 UTCresolved

   The incident have been resolved. Platform is back up and stable. There will be an internal post-mortem incident report.

1. 8 de marzo de 2026 a las 11:55 UTCidentified

   The issue has been identified and we are implementing a fix

2. 8 de marzo de 2026 a las 12:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

3. 8 de marzo de 2026 a las 20:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 9 de marzo de 2026 a las 10:59 UTCpostmortem

   On Sunday March 8, some analytics data in Kindly was not updating as expected. This meant dashboards and reporting could show older information than normal during that period. This issue did **not** affect chatbot availability or customer conversations, and no data was lost. Once identified, we restored the sync and updated the delayed analytics data. All systems are now operating normally.

1. 11 de febrero de 2026 a las 10:31 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 11 de febrero de 2026 a las 10:33 UTCresolved

   Incident resolved

1. 27 de enero de 2026 a las 11:26 UTCidentified

   Because of some reliability changes we are experiencing problems between bubble and server connection, We identified the reason and we are trying to get it out as soon as possible. Due to how browser caching works, it will take some time to get it effective. Thanks for your patience.

2. 27 de enero de 2026 a las 11:36 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are getting reports of working bots, we are still monitoring

3. 27 de enero de 2026 a las 15:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 de enero de 2026 a las 20:31 UTCmonitoring

   We are doing a migration on our databases for the Kindly Inbox website. If you are having connection troubles like messages not appearing unless a refresh, we are suggesting logging off and logging in again. If the problems continue please notify us.

2. 27 de enero de 2026 a las 11:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 de enero de 2026 a las 15:05 UTCidentified

   One of our providers responsible for loading our dashboards are having issues atm causing dashboards in your bot not to load. They are aware and working on a fix. No data will be lost. It is only affecting visually loading the data.

2. 6 de enero de 2026 a las 17:34 UTCmonitoring

   Partially solved by the vendor. Several tests show normal behaviour, but it can still occur that the dashboards fail to initialise.

3. 7 de enero de 2026 a las 8:37 UTCresolved

   The issue was resolved by the vendor at 21:40 6th of January