Historial de interrupciones de Moveworks

1. 15 de octubre de 2026 a las 18:22 UTCidentified

   Hemos identificado un problema que afecta a los administradores de Tool Studio. Los administradores están viendo un error “Usted no tiene el papel necesario para realizar esta acción” al crear o actualizar los conectores, y Script Actions en Agent Studio no están cargando, aunque sus permisos están configurados correctamente. Nuestro equipo de ingeniería está investigando la causa raíz y trabajando activamente en una solución. Aún no tenemos trabajo, y compartiremos la siguiente actualización tan pronto como tengamos más información. Regiones afectadas: Todas

2. 15 de octubre de 2026 a las 18:52 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

3. 15 de octubre de 2026 a las 19:46 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 15 de octubre de 2026 a las 22:00 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de octubre de 2026 a las 18:17 UTCidentified

   Hemos identificado un problema donde algunos usuarios están notando duplicación de mensajes de campaña de Employee Communications en Microsoft Teams. Los mensajes continuaron siendo entregados varias veces incluso después de que se cancelaran las campañas, lo que dio lugar a una experiencia de usuario degradada. Sinceramente nos disculpamos por la molestia.

2. 1 de octubre de 2026 a las 19:38 UTCmonitoring

   Aprendimos que algunos usuarios también experimentaron retrasos intermitentes y mensajes "pensando" en el Asistente de Moveworks en Microsoft Teams debido al mismo problema subyacente. Ahora hemos aplicado una mitigación y estamos monitoreando activamente los resultados. Gracias por su paciencia.

3. 1 de octubre de 2026 a las 21:05 UTCresolved

   Este incidente se ha resuelto a partir de las 12:10 PM PST.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de octubre de 2026 a las 15:20 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta al Asistente de Moveworks en Microsoft Teams. Los usuarios informan que el bot entra en un estado "pensando" sin respuesta. En algunos casos, los usuarios no reciben respuestas según lo previsto. Estamos trabajando activamente para resolver este problema y proporcionaremos actualizaciones en breve. Nos disculpamos por la inconveniencia causada.

2. 1 de octubre de 2026 a las 15:56 UTCinvestigating

   Seguimos investigando e identificando una mitigación. Sinceramente nos disculpamos por la continua perturbación.

3. 1 de octubre de 2026 a las 16:11 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 1 de octubre de 2026 a las 17:09 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de septiembre de 2026 a las 20:33 UTCidentified

   Estamos investigando un problema que afecta a un pequeño número de usuarios del asistente de Moveworks en la aplicación web de EmployeeWorks. Los usuarios afectados pueden recibir el mensaje "Parece que estoy teniendo problemas para responder a usted ahora..." en respuesta a sus peticiones. La gran mayoría de las conversaciones no son afectadas. Nuestro equipo de ingeniería ha identificado el componente involucrado y está trabajando activamente en una solución. Vamos a compartir otra actualización tan pronto como la rehabilitación esté en marcha o cuando tengamos más información. Nos disculpamos por la molestia y apreciamos su paciencia.

2. 28 de septiembre de 2026 a las 20:38 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

3. 28 de septiembre de 2026 a las 22:06 UTCidentified

   Nuestro equipo de ingeniería ha identificado una posible causa de las respuestas de errores intermitentes que afectan a un pequeño número de usuarios del Asistente de Muebles en la aplicación web de EmployeeWorks. Aplicamos un cambio de configuración y no hemos observado el error desde entonces. Seguimos monitoreando los resultados hasta el final del día para confirmar que la cuestión está plenamente resuelta. Compartiremos otra actualización una vez que hayamos confirmado la solución o si tenemos más información.

4. 29 de septiembre de 2026 a las 1:23 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de septiembre de 2026 a las 14:57 UTCidentified

   Somos conscientes de un problema donde algunos usuarios no pueden cargar la página de plugins de Agent Studio. Ellos ven el mensaje "Usted no tiene el papel necesario para realizar esta acción." El problema afecta a los usuarios sin acceso Super Admin en algunas orgs. Hemos identificado la causa, y ahora se está implementando una solución. Compartiremos una actualización una vez que se resuelva. Gracias por su paciencia.

2. 23 de septiembre de 2026 a las 16:07 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 23 de septiembre de 2026 a las 16:33 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de septiembre de 2026 a las 17:22 UTCidentified

   Hemos identificado un certificado SSL vencido que afecta el acceso a la Academia de Moveworks. Los usuarios pueden encontrar una advertencia de seguridad del navegador que les impide acceder al sitio. La cuestión se ha intensificado al equipo pertinente para la renovación de certificados. Compartiremos nuevas actualizaciones cuando estén disponibles.

2. 22 de septiembre de 2026 a las 2:18 UTCidentified

   Continuamos trabajando con el equipo pertinente para restaurar el acceso a la academia.moveworks.com. Nos disculpamos por la molestia.

3. 22 de septiembre de 2026 a las 12:54 UTCresolved

   Hemos rotado el certificado SSL y confirmado que el acceso a la Academia de Moveworks ha sido restaurado. Los usuarios deben ahora poder acceder al sitio sin avisos de seguridad del navegador. Gracias por su paciencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 17 de septiembre de 2026 a las 20:15 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que impide que los trabajos de ingestión de conocimiento programados funcionen en la región estadounidense. Como resultado, el último contenido puede retrasarse en ser ingerido. Nos disculpamos por la molestia. El auxiliar sigue disponible y funcional. Otras regiones no son afectadas.

2. 17 de septiembre de 2026 a las 21:46 UTCmonitoring

   Se ha implementado una solución y actualmente estamos monitoreando los resultados.

3. 17 de septiembre de 2026 a las 23:03 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de septiembre de 2026 a las 17:21 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema en el que cualquier pronunciamiento que se identifique como un saludo no deja de hacer las opciones de ayuda en la página Get Help, dejando a los usuarios incapaces de presentar un ticket o conectarse a un agente en vivo. La pestaña Get Help abre pero solo muestra el Resumen de Chat sin opciones de desvío presentadas. Nos disculpamos por la molestia que esto está causando a sus usuarios. Regiones afectadas: Todas

2. 16 de septiembre de 2026 a las 17:40 UTCidentified

   Hemos identificado que esto está impactando a los clientes en los niveles Frontier y Standard del programa de actualización de modelos. Estamos trabajando activamente en una solución y proporcionaremos nuevas actualizaciones en breve.

3. 16 de septiembre de 2026 a las 18:14 UTCresolved

   Se ha implementado una solución y las opciones de Ayuda de Obtener se están reproduciendo como se espera para todos los mensajes. Gracias por su paciencia, y disculpa de nuevo por la interrupción.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 10 de septiembre de 2026 a las 4:48 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema donde los usuarios no pueden acceder al portal My Moveworks. Te mantendremos informado sobre el progreso que hacemos. Nos disculpamos por la molestia mientras tanto.

2. 10 de septiembre de 2026 a las 5:27 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución, y estamos monitoreando los resultados.

3. 10 de septiembre de 2026 a las 8:19 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 4 de septiembre de 2026 a las 12:17 UTCinvestigating

   Hemos estado viendo problemas con algunos usuarios que no pueden enviar mensajes al Asistente en Equipos. Ellos ven que la barra de chat está gris, lo que muestra un mensaje: "No puedes enviar mensajes a este bot". Estamos investigando el problema y también estamos trabajando con Microsoft internamente. A un nivel alto, parece que una actualización de políticas ha bloqueado este bot de ser accesible. Te mantendremos informado en las actualizaciones.

2. 4 de septiembre de 2026 a las 13:09 UTCidentified

   Medida de trabajo disponible Hemos identificado que, para algunos clientes afectados, la Disponible para establecer el bot de Moveworks en el centro de administración de Microsoft Teams se establece a Nadie. Restaurar la disponibilidad adecuada ha resuelto el problema para algunos clientes. Los administradores de equipos pueden actualizar esta configuración siguiendo estos pasos: 1. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Teams. 2. Ir a las aplicaciones de Teams → Gestionar aplicaciones y seleccionar el bot de Moveworks. 3. Abra la pestaña Usuarios y grupos. Alternativamente, seleccione Nadie (por defecto en toda la web) si aparece como un enlace. 4. En Disponibilidad, seleccione Editar disponibilidad. 5. Cambio disponible de Nadie a uno de los siguientes: Todo el mundo — Seleccione esto si todos los usuarios del inquilino deben tener acceso al bot. Este es el escenario más común para despliegues de Moveworks. Usuarios o grupos específicos — Seleccione esto para restringir el acceso a determinados grupos de seguridad, grupos de Microsoft 365, grupos de miembros dinámicos o listas de distribución. Busque y agregue los usuarios o grupos requeridos. 6. Seleccione la aplicación para guardar el cambio. Microsoft aconseja que los cambios de disponibilidad pueden tomar hasta 24 horas para aplicar a todos los usuarios y, en raras ocasiones, hasta seis días para aparecer en el cliente de Equipos. Sin embargo, el cambio puede tener efecto antes. Continuamos investigando la causa subyacente y proporcionaremos nuevas actualizaciones a medida que se disponga de más información.

3. 26 de septiembre de 2026 a las 12:32 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. Cualquier persona afectada puede seguir los pasos compartidos anteriormente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de agosto de 2026 a las 14:55 UTCinvestigating

   Estamos viendo fallos intermitentes en llamadas outbound a Microsoft Teams, lo que puede dar lugar a que el Asistente no responda en Equipos. Actualmente hay un volumen elevado de problemas reportados de Microsoft Teams, y estamos investigando activamente si esta es la causa. Impacto: Los mensajes auxiliares en Microsoft Teams pueden intermitentemente no ofrecer, y los usuarios pueden no recibir respuesta. Regiones afectadas: All Te mantendremos informado con más actualizaciones.

2. 20 de agosto de 2026 a las 14:58 UTCmonitoring

   Los índices de error de llamadas externas a Microsoft Teams están disminuyendo y el Asistente está respondiendo normalmente para la mayoría de las solicitudes. Seguimos monitoreando para confirmar la recuperación completa.

3. 21 de agosto de 2026 a las 17:20 UTCresolved

   Se ha resuelto la falta de respuesta intermitente del Asistente de Inteligencia Artificial en Microsoft Teams. Las respuestas han vuelto a la normalidad, y hemos confirmado la estabilidad mediante la vigilancia continua. No se requiere más acción de los clientes.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de agosto de 2026 a las 14:21 UTCidentified

   Estamos investigando un problema activo donde los usuarios finales de Microsoft Teams están viendo el logotipo de Moveworks predeterminado en lugar del logotipo de bot personalizado de su organización, a pesar de que se establece un icono personalizado en el manifiesto de la aplicación. Esto parece afectar a los bots publicados a través de los Teams App Store (store auth) en lugar de un solo inquilino. Logging out/back in or clearing the Teams cache resuelve para algunos usuarios. Nuestro equipo de ingeniería está investigando activamente y compartiremos más detalles cuando estén disponibles.

2. 20 de agosto de 2026 a las 0:10 UTCidentified

   Hemos escalado este problema a Microsoft y estamos trabajando activamente con su equipo para abordar el problema. Proporcionaremos más detalles cuando estén disponibles.

3. 20 de agosto de 2026 a las 16:39 UTCmonitoring

   Microsoft ha identificado la causa raíz como una regresión de la plataforma que afecta la pantalla de la marca de aplicaciones en Equipos. Se ha desplegado una mitigación y se está llevando a cabo actualmente. El equipo de ingeniería de Microsoft continúa monitoreando la salida y validando la solución. Los usuarios pueden ver el logotipo personalizado correcto restaurado a medida que la mitigación se propaga. No se requiere acción a su lado. Seguiremos vigilando y compartiremos actualizaciones adicionales a medida que continúe el progreso.

4. 1 de septiembre de 2026 a las 17:16 UTCmonitoring

   La mitigación de Microsoft sigue funcionando y estamos monitoreando la propagación. La mayoría de los usuarios deben ver el logo personalizado correcto restaurado. Si cualquier usuario sigue viendo el logotipo de Moveworks predeterminado, por favor capture un archivo HAR mientras reproduce el problema y lo comparta con Moveworks Support. Compartiremos actualizaciones adicionales a medida que continúe el progreso.

5. 15 de septiembre de 2026 a las 19:18 UTCmonitoring

   Edición resumen y detalles de resolución de Microsoft: Edición: Algunas aplicaciones de Teams publicadas exhibieron brevemente el icono predeterminado del editor de aplicaciones en lugar del icono/marcación personalizado configurado por el administrador inquilino. Root Cause: Un cambio reciente en la plataforma de cómo las interacciones basadas en bots autenticadas podrían, en ciertas rutas de solicitud de soporte cruzado, hacer que el servicio busque los datos del inquilino en la región geográfica equivocada. Cuando esa búsqueda no resolvió, el servicio caché temporalmente una visión incompleta de la configuración de la aplicación del arrendatario. Mientras que la vista caché estaba en vigor, las aplicaciones afectadas cayeron de nuevo al icono predeterminado del editor en lugar de la marca personalizada configurada. La configuración real nunca se perdió — siguió siendo correcta en la fuente de registro; sólo la copia de caché temporal era incompleta. Plazo de inicio: presentado con el bot PFT/POP en el plazo de julio. Se confirman las fechas de salida y salida exacto con el equipo asociado que posee la salida. Resolución: Hemos corregido la lógica de la región-resolución así que los datos específicos de inquilinos siempre son buscados usando la propia región del inquilino, evitando el estado de caché incompleto. La solución está saliendo a través de nuestra tubería de despliegue estándar. A medida que los caches refrescan, las aplicaciones afectadas vuelven a mostrar automáticamente los iconos personalizados configurados, sin necesidad de acción en el lado del cliente. Impacto del cliente / seguridad de datos: regresión visual. No se modificó ni perdió ninguna configuración, y no hubo ningún impacto en la seguridad de los datos ni en el control de acceso. Mitigation timeline: • Revisión del código / validación completa: jueves EOD (9/11) • Fijación del lado del servidor implementada mediante el proceso de implementación regular: 9/24 • Refrigerio de caché del cliente (~24 horas después del despliegue del servidor): +24h • Totalmente reflejado para los clientes: 9/25 La recuperación es automática como caches refresca el post-desplegamiento; no se requiere acción del cliente.

6. 26 de septiembre de 2026 a las 12:36 UTCresolved

   La solución debe reflejarse ahora para todos, permitiendo que el incidente sea cerrado.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 11 de agosto de 2026 a las 17:45 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting multiple customers where approval requests were processed successfully, but users encountered a “You don’t have access to the request” error when retrieving the updated record. Engineering has deployed a fix and is currently monitoring the system to ensure stability. We will share additional updates as they become available.

2. 12 de agosto de 2026 a las 14:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 10 de agosto de 2026 a las 13:41 UTCidentified

   We have identified authentication failures affecting SharePoint Online integrations that use Microsoft App Store authentication, following Microsoft’s deprecation of the legacy ACS authentication method. As a result, legacy SharePoint knowledge ingestion will fail for affected customers. As an immediate workaround, please follow the SharePoint Online Azure App Registration guide. https://docs.moveworks.com/service-management/access-requirements/knowledge-base-systems/sharepoint-online-access-requirements-new-1#1-configure-azure-app-registration Engineering is working on a JWT-based update for Microsoft App Store authentication. We will share additional updates as they become available.

1. 10 de agosto de 2026 a las 12:46 UTCinvestigating

   Nuestro sitio de documentación está actualmente desactivado; estamos trabajando con el proveedor para recuperarlo y correr. Sinceramente nos disculpamos por el inconveniente mientras tanto.

2. 10 de agosto de 2026 a las 12:53 UTCmonitoring

   The fix has been implemented, the site is loading fine now, and we are continuing to monitor it.

3. 10 de agosto de 2026 a las 17:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de agosto de 2026 a las 11:57 UTCresolved

   We identified an issue with CSAT surveys not going out for the mentioned week. We identified the issue and have fixed it; subsequent CSAT's should run as usual. We sincerely apologise for the inconvenience caused.

1. 29 de julio de 2026 a las 18:26 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de falsas alertas sobre la caducidad credencial del conector en múltiples instancias del cliente. Lo que está sucediendo: Algunos clientes reciben notificaciones de que sus credenciales de conector han expirado o son inválidas. Nuestra investigación confirma que los conectores afectados funcionan normalmente y con éxito autenticando. Impacto: Sin impacto de servicio. Todos los conectores funcionan normalmente y se autentican con éxito. Las alertas que se desencadenan son falsos positivos debido a un problema de backend en curso. Lo que estamos haciendo: Nuestro equipo de ingeniería está investigando y trabajando activamente en una resolución. Lo que deberías hacer: Si ve una alerta de caducidad credencial del conector, por favor haga una llamada API usando el conector en API Playground para validar sus credenciales. Si recibe una respuesta exitosa, sus credenciales de conexión están funcionando bien y no se requiere ninguna acción. Te avisamos cuando esto esté completamente resuelto. Nos disculpamos por la confusión. Gracias por su paciencia.

2. 5 de agosto de 2026 a las 22:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de julio de 2026 a las 15:39 UTCinvestigating

   We're aware of an issue affecting Moveworks Setup where logs are currently not loading, and our team is actively investigating. We apologize for the inconvenience. Impacted Region: US

2. 7 de julio de 2026 a las 16:17 UTCresolved

   Our engineering team has resolved the issue. Logs in Moveworks Setup are now loading as expected. Thank you for your patience, and apologies again for the inconvenience.

1. 26 de junio de 2026 a las 18:09 UTCidentified

   We have identified an issue affecting the testing of compound actions in Agent Studio, where users may see a "Failed to process custom action" error. A fix is currently being deployed. This issue is limited to the testing experience only — compound actions already running in the assistant are not affected. We'll share another update once the fix has been rolled out and verified.

2. 26 de junio de 2026 a las 18:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 de junio de 2026 a las 20:03 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 23 de junio de 2026 a las 9:15 UTCidentified

   Permissions ingestion has been failing for Unily connectors. This is due to Unily deprecating their Permissions API, we are working with them to find a way forward. We will keep you posted on the progress. Until then, the newly added or updated permissions won't be ingested. We sincerely apologise for the inconvenience caused.

2. 23 de junio de 2026 a las 17:52 UTCidentified

   Unily has confirmed a fix is being packaged. Once it's available, customers will need to upgrade to the patched version. We encourage impacted customers to reach out to Unily directly, and we'll share more details as we have them.

3. 12 de agosto de 2026 a las 14:38 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.