Historial de interrupciones de My Emma

1. 6 de agosto de 2026 a las 17:11 UTCupdate

   Estamos recibiendo informes de problemas de inicio de sesión intermitentes que resultan en múltiples solicitudes de código OTV, o que se están registrando fuera de la aplicación. Nuestros equipos están investigando el tema y actualizaremos aquí.

2. 6 de agosto de 2026 a las 19:38 UTCupdate

   Nuestros equipos han identificado la cuestión y seguimos vigilando esta situación.

3. 7 de agosto de 2026 a las 0:00 UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Si es necesario, los usuarios deben limpiar el caché de su navegador, las cookies y reiniciar antes de volver a intentar iniciar sesión.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 4 de agosto de 2026 a las 18:03 UTCupdate

   Estamos recibiendo informes de usuarios que no pueden acceder a través del portal de su proveedor SSO. Esto sólo está afectando el acceso del usuario a la aplicación (ex: los usuarios pueden ser expulsados de sesiones activas y no pueden iniciar sesión después). Nuestros equipos están investigando activamente esto, y publicaremos una actualización lo antes posible.

2. 4 de agosto de 2026 a las 18:22 UTCupdate

   Se identificó la cuestión y se desplegó una solución. Proporcionaremos una actualización tan pronto como se restablezca la capacidad de inicio de sesión para los usuarios de SSO.

3. 4 de agosto de 2026 a las 19:30 UTCresolved

   Los problemas de acceso relacionados con SSO se resuelven.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 30 de julio de 2026 a las 17:49 UTCupdate

   Hemos confirmado informes de que un pequeño lote de nuestro IP enviado ha experimentado un bloque temporal hoy. Nuestro equipo de entrega ya ha identificado y resuelto el problema. si usted envió antes de las 11am Central se siente libre de reenviar en este momento. Si no está seguro de que sus recompensas estén relacionadas, por favor contacte con nuestro Equipo de Apoyo para recibir asistencia.

2. 3 de agosto de 2026 a las 14:00 UTCresolved

   Esto ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 6 de julio de 2026 a las 14:37 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando informes de datos de respuesta que no se cargan en la aplicación. Seguiremos con las actualizaciones.

2. 6 de julio de 2026 a las 16:36 UTCupdate

   Nuestros equipos han podido identificar el problema y trabajarán durante todo el día para remediar el tema.

3. 6 de julio de 2026 a las 18:00 UTCupdate

   Nuestros equipos han comenzado el proceso de restauración de los datos de respuesta desaparecidos en las cuentas afectadas. Durante este tiempo, las cuentas pueden ver los datos intermitentemente poblados y resueltos. Seguiremos proporcionando actualizaciones a ese proceso mientras podamos.

4. 7 de julio de 2026 a las 6:00 UTCresolved

   Todos los datos de Respuesta han sido restaurados. Si es necesario, los usuarios pueden limpiar caché y cookies y reiniciar sus navegadores para ver cualquier actualización de carga. El incidente ya está resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de mayo de 2026 a las 22:28 UTCupdate

   Estamos viendo errores de carga intermitentes para nuestro Emma Chatbot en nuestro Centro de Soporte. Esto también está afectando las solicitudes de casos de llegar a nuestro equipo en este momento. Si necesita llegar al apoyo inmediatamente, llame a nuestro equipo. Proporcionaremos actualizaciones lo antes posible.

2. 21 de mayo de 2026 a las 22:44 UTCupdate

   Se ha determinado la cuestión y se ha aplicado una solución. Seguiremos monitoreando nuestro Emma Chatbot antes de proporcionar nuevas actualizaciones.

3. 21 de mayo de 2026 a las 22:49 UTCupdate

   Los servicios a nuestro chatbot están siendo restaurados, y seguiremos monitoreando los resultados.

4. 22 de mayo de 2026 a las 0:23 UTCresolved

   El incidente se ha resuelto

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de mayo de 2026 a las 15:29 UTCupdate

   Hemos recibido informes de entregas de campaña retrasadas. Nuestros equipos están investigando el problema y publicaremos actualizaciones como las tenemos.

2. 19 de mayo de 2026 a las 16:07 UTCupdate

   Continúan las investigaciones sobre esta cuestión.

3. 19 de mayo de 2026 a las 16:20 UTCupdate

   A medida que nuestros equipos continúan investigando, hemos confirmado que estos retrasos también están afectando la entrega de códigos de inicio de sesión OTV (una verificación de tiempo).

4. 19 de mayo de 2026 a las 16:27 UTCupdate

   Nuestros equipos pudieron identificar el problema y han comenzado a resolverlo. Estamos empezando a ver envíos de correos. Manténgase afinado para actualizaciones adicionales.

5. 19 de mayo de 2026 a las 16:55 UTCupdate

   Estamos viendo el último lote de correos retrasados que comienzan a ponerse al día y entregar de nuestros sistemas. Seguiremos vigilando el tráfico y proporcionaremos una actualización cuando el incidente se resuelva completamente.

6. 19 de mayo de 2026 a las 17:27 UTCresolved

   Este incidente se resuelve ahora, y todos los correos retrasados han atrapado y están siendo entregados.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 27 de abril de 2026 a las 19:09 UTCupdate

   Emma Support no estará disponible por teléfono para el resto de esta noche, el lunes 27 de abril. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, por favor envíe un caso en línea a través del botón "Get Support" en nuestro Centro de Soporte .

2. 28 de abril de 2026 a las 0:02 UTCresolved

   Esto ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de abril de 2026 a las 14:26 UTCupdate

   We are currently experiencing a disruption with SMS access, editing, and sending. Our Engineering team is actively investigating this, and we will continue to provide updates.

2. 1 de abril de 2026 a las 15:00 UTCupdate

   Our teams have determined this issue is due to an outage with a third party service provider. We'll post updates here as we have them.

3. 1 de abril de 2026 a las 20:04 UTCupdate

   This issue is ongoing. Our teams are actively monitoring the issue with our third party service provider. As soon as service is restored, we'll share an update here.

4. 2 de abril de 2026 a las 1:16 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 3 de febrero de 2026 a las 17:47 UTCupdate

   Estamos recibiendo numerosos informes de Phishing Emails fingiendo ser Emma discutiendo Service and Access Interruption. Para confirmar, es seguro ignorar estos tipos de correos electrónicos. Si usted u otros receptores de su equipo hicieron clic en los enlaces de phishing, aconsejamos estos pasos para asegurar que su cuenta está protegida... Los siguientes pasos requeridos para los usuarios en la cuenta: - Reiniciar la contraseña del buzón en las cuentas de correo electrónico utilizando al menos una contraseña de 15 caracteres. - Después de que las contraseñas del buzón se hayan reiniciado, resetee el usuario individual, Emma contraseñas aquí utilizando una contraseña de 15 caracteres: https://app.e2ma.net/app2/login/ - Instalar una aplicación de autenticador de dos factores (2FA) en su smartphone; Recomendamos utilizar una aplicación de autenticador como la aplicación Google Authenticator porque es más segura, y nuestras instrucciones son para esa aplicación, disponible aquí: https://help.myemma.com/s/article/Two-factor-authentication Para más información sobre la seguridad ver este recurso: https://myemma.com/trust/myaccount De lo contrario, le pedimos que vigile su cuenta por actividad fraudulenta, y por favor háganos saber si nota alguna actividad sospechosa.

2. 3 de febrero de 2026 a las 17:48 UTCresolved

   auto cerrado

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 22 de enero de 2026 a las 20:23 UTCupdate

   Hemos recibido informes de problemas de acceso intermitente y nuestros equipos están investigando. Mantente atento para las actualizaciones.

2. 22 de enero de 2026 a las 20:43 UTCupdate

   Hemos descubierto que el problema proviene de la degradación del servicio que actualmente está siendo reportado por Microsoft. Su página de estado se puede acceder aquí . Hasta que hayan resuelto este incidente, los usuarios que reciben correo de Emma a través de un dominio alojado de Microsoft pueden experimentar retrasos de entrega. Esto se aplica a correos electrónicos de verificación únicos y envíos de campaña.

3. 22 de enero de 2026 a las 21:36 UTCupdate

   Microsoft ha actualizado su "estatus actual" para afirmar que han implementado acciones adicionales para restaurar su infraestructura a un estado saludable, y para dirigir el tráfico de una manera de continuar ayudando en la recuperación. Por el momento, seguiremos monitoreando nuestros sistemas, y proporcionaremos una actualización lo antes posible.

4. 23 de enero de 2026 a las 0:05 UTCresolved

   Estamos moviendo este incidente a resolver, ya que los sistemas y servicios de Emma no son afectados por el incidente de Microsoft directamente. Puesto que los servicios de Microsoft 365 no han sido totalmente restaurados/traídos en este momento, por favor siga el estado de su STATUS PAGE si sigues experimentando problemas intermitentes.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de octubre de 2025 a las 14:20 UTCupdate

   El chatbot del centro de apoyo de Emma está experimentando un rendimiento degradado como resultado de un incidente del sistema de terceros. Si necesita llegar al equipo de apoyo de Emma, puede llamar al 888-493-2525. Mantente atento para las actualizaciones.

2. 24 de octubre de 2025 a las 15:14 UTCupdate

   Nuestro proveedor de servicios de terceros ha implementado una solución, y ahora estamos monitoreando. El chatbot todavía puede experimentar la degradación intermitente del rendimiento. Mantente atento para las actualizaciones.

3. 24 de octubre de 2025 a las 15:47 UTCresolved

   Esto ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de octubre de 2025 a las 14:45 UTCupdate

   All inbound and outbound service to Emma Support is unavailable at this time due to our VoIP vender being affected by AWS outages in the US/Canada. To reach the support team, please submit a webform case through our GET SUPPORT option on our SUPPORT HUB .

2. 20 de octubre de 2025 a las 15:16 UTCupdate

   Due to AWS outages in US/Canada affecting our databases, we are now seeing intermittent issues with Response Data collection and display within the app, including updating account Dashboards. We are also seeing lagging with some of our AUDIENCE CONNECT services (such as Audience Sharing) during this time. Emma Phone Support continues to be down through our VoIP vendor, and our webform support option through our chatbot is degraded/intermittently failing. We've updated the incident information to reflect all of the above. We will also provide an update as soon as possible.

3. 20 de octubre de 2025 a las 16:15 UTCupdate

   We are still experiencing intermittent issues due to AWS outages. We will provide an update as soon as possible.

4. 20 de octubre de 2025 a las 17:01 UTCupdate

   Due to the continued AWS outages, we are still seeing all areas of Emma showing degraded performance. This includes issues logging in, navigation/loading, etc. We will continue to provide updates when we can.

5. 20 de octubre de 2025 a las 19:17 UTCupdate

   While we are still seeing intermittent issues across all parts of the platform, AWS has started notifying customers that they are seeing recovery on their end. We will watch for further updates before we move to a state of monitoring app recovery and improvements, etc.

6. 20 de octubre de 2025 a las 22:43 UTCupdate

   AWS has updated their status page to indicate they expect the backlog of all requests through their servers to process fully within the next two hours. Separately, we are seeing fewer issues within our application. Out of an overabundance of caution, we will continue to monitor things.

7. 21 de octubre de 2025 a las 3:59 UTCresolved

   AWS issues and the aftereffects on our third-party vendors and our systems is now resolved.

1. 8 de octubre de 2025 a las 20:47 UTCupdate

   We've received reports of performance degradation within the email editor, paired with error messages stating campaigns cannot be saved. Our teams have identified the cause of this issue and are implementing a fix. Stay tuned for updates.

2. 8 de octubre de 2025 a las 21:00 UTCupdate

   We're seeing improvements, but will continue monitoring this incident for the time being.

3. 8 de octubre de 2025 a las 21:45 UTCresolved

   This has been fully resolved.

1. 1 de octubre de 2025 a las 14:24 UTCupdate

   We are investigating issues with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) navigating in the application. We will post an update as soon as possible.

2. 1 de octubre de 2025 a las 15:15 UTCupdate

   Our teams are still investigating the issue with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) while navigating within the application. Campaign sending (standard, scheduled, automated) is unaffected. We will post another update as soon as possible.

3. 1 de octubre de 2025 a las 16:53 UTCupdate

   We've implemented a solution and are monitoring.

4. 1 de octubre de 2025 a las 18:06 UTCresolved

   After careful monitoring, we're seeing full restoration of services. Please clear your cache and cookies and restart your machine. If you continue seeing issues, please contact our support team.

1. 30 de septiembre de 2025 a las 16:38 UTCupdate

   We are investigating reports of users unable to log in to our application, and w e will provide an update as soon as possible. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

2. 30 de septiembre de 2025 a las 16:47 UTCupdate

   Our developers have pinpointed the issue and are working on a fix now. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

3. 30 de septiembre de 2025 a las 17:10 UTCupdate

   Our teams have pushed out a fix, and we are seeing the ability to log into our application from our main site url restored. Out of an abundance of caution, we will continue to monitor the site and login traffic. We will provide an update when the issue is fully resolved.

4. 30 de septiembre de 2025 a las 19:19 UTCresolved

   The incident is now resolved.