Historial de interrupciones de Otava

1. 22 de octubre de 2026 a las 17:43 UTCresolved

   Aproximadamente a las 10:00 AM ET y de nuevo a las 11:20 AM ET, el IN1 Data Center experimentó interrupciones de energía que afectaron a las unidades de distribución de energía (PDUs). Las interrupciones ocurrieron cuando un proveedor de instalaciones causó una falla eléctrica mientras realizaba trabajos de mantenimiento de ruptura/fijo. El trabajo ha sido suspendido, y el poder ha sido restaurado. Actualmente el medio ambiente es estable. Proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 18 de octubre de 2026 a las 19:57 UTCidentified

   Los ingenieros de OTAVA® han identificado el problema y están actualmente en proceso de proporcionar la solución. Impacto: Automatizar está experimentando una perturbación en el servicio donde los administradores pueden no ser capaces de gestionar remotamente sus puntos finales a través de controlcenter.newcloudnetworks.com. Para resolver este problema, toda la funcionalidad de Automate puede estar disponible entre 4p-5p ET hoy, 10/18/26. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este outage, por favor contáctenos iniciando sesión en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. 19 de octubre de 2026 a las 12:14 UTCresolved

   Los ingenieros de OTAVA® han logrado resolver el problema y se han restaurado los servicios de ConnectWise Automate. Los administradores deben ahora poder gestionar remotamente sus puntos finales a través de controlcenter.newcloudnetworks.com.

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1. 12 de octubre de 2026 a las 15:44 UTCinvestigating

   OTAVA está investigando un problema que afecta a las capacidades de restauración de autoservicio de OTAVA Cloud Backup (OCB) en VCD. Si necesita una restauración, sírvase enviar un billete a través del portal de soporte en https://support.otava.com. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de esta investigación, por favor contáctenos iniciando sesión en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. 12 de octubre de 2026 a las 15:45 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

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1. 11 de octubre de 2026 a las 17:42 UTCinvestigating

   Los ingenieros de OTAVA® están investigando un problema con LV OCC (backup-lv.otava.com). Los clientes no podrán realizar copias de seguridad en este lugar hasta que se resuelva el problema.

2. 11 de octubre de 2026 a las 21:08 UTCmonitoring

   Se ha determinado la cuestión y se han adoptado medidas para remediarla. Ahora estamos monitoreando el estado saludable de LV OCC. Después de que un proveedor de servicios vuelva a escanear a través del asistente Propiedades, los trabajos de copia de seguridad deben comenzar a funcionar correctamente de nuevo.

3. 12 de octubre de 2026 a las 15:31 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 10 de octubre de 2026 a las 19:05 UTCidentified

   Ashburn (VA4) a Austin (AU1) - Pérdida del circuito de transporte de redundancia - 10/10/2026 Hora de inicio: 10/10/2026 a las 10:00 AM ET Tipo: Pérdida de redundancia Impacto del servicio: No, el circuito fracasó con gracia al circuito redundante, pero actualmente estamos operando en un solo circuito. Descripción: El proveedor del circuito de transporte OTAVA® está reparando el circuito entre Ashburn (VA4) y Austin (AU1). Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este mantenimiento, por favor contáctenos iniciando sesión en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. 10 de octubre de 2026 a las 21:24 UTCmonitoring

   El proveedor de circuitos implementó una solución, y estamos monitoreando la situación.

3. 13 de octubre de 2026 a las 14:40 UTCresolved

   Este incidente fue resuelto, de vuelta a la energía normal.

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1. 7 de octubre de 2026 a las 19:33 UTCinvestigating

   OTAVA(R) Engineers are currently investigating the cause of the outage for https://vcd.us-nc1.otava.com. En este momento, no parece afectarse la carga de trabajo de la VM, sólo el portal de gestión. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este incidente, por favor contáctenos ingresando en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. 7 de octubre de 2026 a las 19:50 UTCidentified

   Los ingenieros han identificado el problema y están trabajando para una resolución.

3. 7 de octubre de 2026 a las 20:12 UTCmonitoring

   Se ha restaurado el acceso al portal de gestión de Otava Cloud.

4. 7 de octubre de 2026 a las 23:56 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 2 de octubre de 2026 a las 10:30 UTCidentified

   Descripción: Actualmente estamos investigando informes sobre la degradación intermitente de la conectividad a Internet que afecta a los clientes hospedados en nuestro entorno de nube compartido Las Vegas (NV1). Impacto: Durante este tiempo, los inquilinos pueden experimentar mayor latencia de la red, pérdida de paquetes o reajustes breves de conexión al acceder a servicios, máquinas virtuales y aplicaciones alojadas en la nube compartida de Las Vegas. Para preguntas o asistencia, no dude en ponerse en contacto con OTAVA Support en [email protected] o (877) 740-5028, Opción 3.

2. 2 de octubre de 2026 a las 12:48 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. Nuestro equipo de ingeniería confirmó que las métricas de conectividad de Internet dentro del entorno de nube compartido de Las Vegas (NV1) permanecían estables. Si tiene preguntas o necesita asistencia, comuníquese con OTAVA Support en [email protected] o (877) 740-5028, Opción 3.

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1. 30 de septiembre de 2026 a las 12:10 UTCinvestigating

   Ashburn (VA4) a Austin (AU1) - pérdida de redundancia - 09/29/2026 Hora de inicio: 09/29/2026 a las 10:00 PM ET Tipo: Pérdida de redundancia Impacto del servicio: No, el circuito fracasó con gracia al circuito redundante, pero actualmente estamos operando en un solo circuito. Descripción: El proveedor de Internet OTAVA® está en proceso de fijación de la desconexión entre Ashburn (VA4) a Austin (AU1). Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este mantenimiento, por favor contáctenos iniciando sesión en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. 30 de septiembre de 2026 a las 17:43 UTCmonitoring

   El proveedor de circuito implementó la solución; estamos monitoreando la estabilidad del circuito.

3. 5 de octubre de 2026 a las 16:35 UTCresolved

   Este incidente está resuelto.

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1. 28 de septiembre de 2026 a las 17:36 UTCidentified

   Ashburn (VA4) a Austin (AU1) conectividad - pérdida de redundancia - 09/28/2026 Hora de inicio: 09/28/2026 a las 10:00 AM ET Tipo: Pérdida de redundancia Impacto del servicio: No, el circuito fracasó con gracia al circuito redundante, pero actualmente estamos operando en un solo circuito. Descripción: El proveedor de Internet OTAVA® está en proceso de fijación de la desconexión entre Ashburn (VA4) a Austin (AU1). Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este mantenimiento, por favor contáctenos iniciando sesión en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. 28 de septiembre de 2026 a las 20:18 UTCidentified

   La ruta principal del proveedor de servicios sigue bajando; el cable de fibra fue cortado en Colón. El proveedor envió al equipo para solucionar el problema La trayectoria del proveedor de servicios secundarios es estable.

3. 28 de septiembre de 2026 a las 23:59 UTCmonitoring

   La ruta principal del proveedor de servicios está de vuelta en línea, llevada a estado operativo. La trayectoria del proveedor de servicios secundarios es estable.

4. 29 de septiembre de 2026 a las 16:32 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 19 de septiembre de 2026 a las 17:53 UTCinvestigating

   Impacto del servicio: Sí Descripción: Los ingenieros de OTAVA están investigando un problema que afecta a los servicios de DRaaS alimentados por Veeam (OCC) en Indianápolis (IN1) DC. Se proporcionarán actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información. Para cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. 20 de septiembre de 2026 a las 7:19 UTCmonitoring

   Los ingenieros han identificado la causa raíz del problema que afecta a los servicios de DRaaS impulsados por Veeam (OCC) en Indianápolis (IN1) DC, y se ha aplicado una solución con éxito. El equipo está vigilando el medio ambiente para confirmar la estabilidad y garantizar que los servicios sigan funcionando normalmente.

3. 25 de septiembre de 2026 a las 10:01 UTCresolved

   Actualización: El problema que afecta a los servicios de DRaaS alimentados por Veeam (OCC) en el Centro de Datos de Indianápolis (IN1) se ha resuelto completamente. Los ingenieros identificaron con éxito la causa raíz y aplicaron una solución. Después del monitoreo, confirmamos que el medio ambiente es estable, y todos los servicios han regresado a la operación normal.

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1. 9 de septiembre de 2026 a las 16:14 UTCinvestigating

   Impacto del servicio: Sí, los clientes no podrán enviar copias de seguridad a PHX Cloud Connect y pueden fracasar los trabajos de copia de seguridad. Los ingenieros de OTAVA® están investigando un problema con la infraestructura PHX OCB y OCC. Los clientes pueden notar la falta de conexión con el proveedor de servicios y los trabajos de copia de seguridad pueden fallar. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este incidente, por favor contáctenos ingresando en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. 9 de septiembre de 2026 a las 16:28 UTCinvestigating

   Los servicios de copia de seguridad Cloud Connect (OCC) y Microsoft 365 (M365) funcionan en este momento. Continuamos investigando fallos de Cloud Backup (OCB).

3. 9 de septiembre de 2026 a las 17:28 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados. Todos los servicios Phoenix OCB/OCC/M365 están operativos en este punto.

4. 10 de septiembre de 2026 a las 15:54 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 9 de septiembre de 2026 a las 9:41 UTCinvestigating

   Impacto del servicio: Sí, los clientes no podrán acceder al VSPC. Los ingenieros de OTAVA® están investigando un problema con DEN2 VSPC, los clientes pueden notar que no se conectan al proveedor de servicios. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este mantenimiento, por favor contáctenos iniciando sesión en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. 9 de septiembre de 2026 a las 11:48 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha identificado la cuestión subyacente y ha implementado con éxito una solución. Ahora estamos viendo trabajos de respaldo empezar y ejecutar con éxito. Seguiremos vigilando el medio ambiente para garantizar la estabilidad.

3. 10 de septiembre de 2026 a las 12:49 UTCresolved

   Resolvido. Los ingenieros de OTAVA® han implementado con éxito una solución para el problema identificado. Los empleos de respaldo están terminando con éxito, y el medio ambiente está operando normalmente.

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1. 7 de septiembre de 2026 a las 14:51 UTCinvestigating

   Impacto del servicio: Sí Descripción: Actualmente estamos investigando informes sobre la degradación intermitente de la conectividad a Internet que afecta a los clientes acogidos en nuestro entorno de nube compartido Mid-Michigan (MM1). Impacto: Durante este tiempo, los inquilinos pueden experimentar mayor latencia de la red, pérdida de paquetes o reajustes breves de conexión al acceder a servicios, máquinas virtuales y aplicaciones alojadas en la nube compartida (MM1). Para preguntas o asistencia, no dude en ponerse en contacto con OTAVA Support en [email protected] o (877) 740-5028, Opción 3.

2. 7 de septiembre de 2026 a las 15:15 UTCidentified

   Actualización: Nuestro equipo de red ha identificado la causa raíz de la degradación de la conectividad a Internet que afecta al entorno de nube compartido Mid-Michigan (MM1). Actualmente estamos implementando una solución para restaurar el rendimiento normal de la red y estabilizar el enrutamiento. Los inquilinos pueden comenzar a ver mejoras en la latencia y la calidad de la conexión a medida que estas atenuaciones surtan efecto. Seguiremos monitoreando el tráfico de red de cerca y proporcionaremos la siguiente actualización dentro de 30 minutos.

3. 7 de septiembre de 2026 a las 15:37 UTCmonitoring

   Actualización: Nuestro equipo de red ha implementado con éxito una solución para abordar la degradación de la conectividad a Internet que afecta al entorno de nube compartido Mid-Michigan (MM1). Actualmente estamos monitoreando el medio ambiente para garantizar la fijación y que todos los servicios permanecen estables.

4. 9 de septiembre de 2026 a las 14:00 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. Nuestro equipo de ingeniería confirmó que todas las métricas de conectividad de Internet dentro del entorno de nube compartido Mid-Michigan (MM1) permanecieron estables durante las últimas 24 horas. Si tiene preguntas o necesita asistencia, comuníquese con OTAVA Support en [email protected] o (877) 740-5028, Opción 3.

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1. 12 de agosto de 2026 a las 16:11 UTCidentified

   Hora de inicio: 12 de agosto de 2026 Hora final: en curso Tipo: incidentes Impacto del servicio: Sí Descripción: OTAVA está actualmente investigando un outage de red que impacta el centro de datos Mid-Michigan (MM1). Los clientes pueden experimentar la pérdida de conectividad de red a los servicios hospedados dentro de MM1. Los ingenieros de OTAVA están activamente comprometidos y trabajando para restaurar la conectividad. Se proporcionarán actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este mantenimiento, por favor contáctenos iniciando sesión en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. 12 de agosto de 2026 a las 16:31 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 13 de agosto de 2026 a las 16:36 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 3 de agosto de 2026 a las 16:48 UTCinvestigating

   Ashburn (AB1) Pérdida de redundancia por Router - 07/30/2026 Hora de inicio: 07/30/2026 - 4:11 PM ET Impacto del servicio: No, el router falló a su par HA, pero actualmente estamos operando en un solo dispositivo. Descripción: OTAVA® está investigando la causa de esta pérdida de redundancia y ha abierto un billete con el proveedor de hardware. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este mantenimiento, por favor contáctenos iniciando sesión en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. 3 de agosto de 2026 a las 20:00 UTCidentified

   Actualización: El proveedor de hardware ha identificado una falla de hardware y está enviando una parte de reemplazo.

3. 3 de agosto de 2026 a las 20:21 UTCidentified

   El proveedor de hardware ha identificado una falla de hardware y está enviando una parte de reemplazo.

4. 4 de agosto de 2026 a las 22:09 UTCidentified

   Actualización: Ha llegado el equipo de sustitución y OTAVA está trabajando con el personal del centro de datos para reemplazar el componente o componentes fallidos.

5. 5 de agosto de 2026 a las 23:33 UTCidentified

   El hardware fallido ha sido reemplazado y los ingenieros de OTAVA están trabajando para volver a aplicar la funcionalidad de configuración y prueba antes de devolver el dispositivo al servicio.

6. 7 de agosto de 2026 a las 19:17 UTCidentified

   Actualización: los ingenieros de OTAVA han estado trabajando para restaurar el dispositivo al servicio, pero desde entonces han identificado un problema de hardware con el dispositivo de reemplazo. El proveedor de hardware ha estado comprometido y está enviando otro dispositivo.

7. 10 de agosto de 2026 a las 15:58 UTCidentified

   Actualización: Se espera que el equipo de reemplazo llegue esta mañana.

8. 10 de agosto de 2026 a las 22:11 UTCidentified

   Actualización: El reemplazo ha llegado y OTAVA está trabajando con personal de centro de datos para cambiar el hardware.

9. 11 de agosto de 2026 a las 17:00 UTCidentified

   Actualización: El hardware ha sido intercambiado y los ingenieros de OTAVA ahora están trabajando para aplicar la funcionalidad de configuración y prueba antes de devolver el dispositivo al servicio.

10. 11 de agosto de 2026 a las 22:04 UTCmonitoring

    Actualización: El router secundario está ahora de vuelta en producción. Seguiremos monitoreando el dispositivo durante las próximas 24 horas, en cuyo momento cerraremos este incidente.

11. 12 de agosto de 2026 a las 22:55 UTCresolved

    Este incidente ha sido resuelto.

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1. 26 de julio de 2026 a las 9:54 UTCidentified

   Impacto del servicio: Sí, empleos dirigidos al IN1 GEN3 DRaaS. Descripción: Actualmente estamos investigando un problema de conectividad de gestión que afecta al IN1 GEN3 DRaaS, que se ha vuelto poco responsable al acceso de gestión. En este momento, nuestro equipo está evaluando la causa del problema y trabajando para restaurar la conectividad lo más rápido posible. Proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este incidente, por favor contáctenos ingresando en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. 26 de julio de 2026 a las 10:13 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

3. 26 de julio de 2026 a las 13:11 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 28 de julio de 2026 a las 4:44 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

5. 28 de julio de 2026 a las 13:12 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 19 de julio de 2026 a las 16:06 UTCinvestigating

   Los ingenieros de OTAVA® están investigando un problema que los clientes pueden estar experimentando con el sitio web Austin (SC1) vCloud. Por favor contacte con soporte para cualquier problema urgente con el que pueda necesitar asistencia. Se proporcionarán actualizaciones cuando estén disponibles.

2. 20 de julio de 2026 a las 17:17 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 21 de julio de 2026 a las 20:55 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 21 de julio de 2026 a las 20:55 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

5. 22 de julio de 2026 a las 20:03 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 18 de julio de 2026 a las 14:27 UTCinvestigating

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Centro de Datos Interrupción de Energía de Utilidad - 7/18/26 Hora de inicio: 7/18/26 - 9:14 AM ET Tiempo final: 7/18/26 - 2:45 PM ET (Reservación estimada) Tipo: incidentes Impacto del servicio: No - La instalación ha sido transferida con éxito a la energía generadora de respaldo. Todos los sistemas siguen funcionando. Descripción: El centro de datos OTAVA® Mid-Michigan ha experimentado una interrupción de potencia de la utilidad. Aproximadamente a las 9:14 AM ET, el edificio fue transferido con éxito al generador de respaldo. La salida ha sido reportada a Consumers Energy con un tiempo estimado de restauración actual de 2:45 PM ET. El personal operacional del centro de datos vigila activamente la situación. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este incidente, por favor contáctenos ingresando en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Building Systems

2. 18 de julio de 2026 a las 14:30 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

3. 18 de julio de 2026 a las 18:58 UTCidentified

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Centro de Datos Interrupción de Energía de Utilidad - 7/18/26 Hora de inicio: 7/18/26 - 9:14 AM ET Tiempo final: 7/18/26 - 7:30 PM ET (Reservación estimada - Actualizado) Tipo: incidentes Impacto del servicio: No - La instalación continúa operando con la energía del generador de respaldo. Todos los sistemas siguen funcionando. Descripción: Esta es una actualización de la interrupción continua de la potencia de utilidad en el Centro de Datos OTAVA® Mid-Michigan. Consumers Energy ha ampliado el tiempo estimado de restauración de energía eléctrica a las 7:30 PM ET el 7/18/26. La instalación permanece en el generador de respaldo y todos los sistemas siguen funcionando normalmente. El personal operacional del centro de datos vigila activamente la situación. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este incidente, por favor contáctenos ingresando en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Building Systems

4. 19 de julio de 2026 a las 15:12 UTCresolved

   Hora de inicio: 7/18/26 - 9:14 AM ET Tiempo final: 7/18/26 - 9:14 PM ET Tipo: incidentes - resuelto Impacto del servicio: No Descripción: La potencia de la Utilidad ha sido restaurada en el Centro de Datos OTAVA® Mid-Michigan. A las 9:14 PM ET el sábado 18 de julio de 2026, la instalación ha sido transferida con éxito a la potencia de la utilidad. Todos los sistemas son normales y totalmente operativos. Este incidente ya está resuelto. Apreciamos su paciencia durante este evento. Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor contáctenos ingresando en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Building Systems

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1. 17 de julio de 2026 a las 15:05 UTCinvestigating

   Impacto del servicio: Sí Descripción: Los ingenieros de OTAVA están investigando un problema que impacta el acceso de gestión a vCD (VMware Cloud Director) en el centro de datos Phoenix (PHX1). Los clientes pueden experimentar dificultades para acceder a sus organizaciones a través de vCD. Las cargas de trabajo anfitrionas no se ven afectadas en este momento. Se proporcionarán actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este incidente, por favor contáctenos ingresando en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. 17 de julio de 2026 a las 16:23 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 17 de julio de 2026 a las 16:23 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 17 de julio de 2026 a las 16:23 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 15 de julio de 2026 a las 21:03 UTCidentified

   Los ingenieros de OTAVA están investigando un problema que afecta a trabajos de respaldo programados de Microsoft 365 en el entorno IN1. Algunos trabajos no comienzan automáticamente como se espera. Para minimizar los retrasos en la copia de seguridad, los trabajos afectados se están iniciando manualmente mientras que la solución de problemas continúa con Veeam Support. Se proporcionarán actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este incidente, por favor contáctenos ingresando en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. 16 de julio de 2026 a las 14:05 UTCresolved

   Los ingenieros de OTAVA han implementado una solución para el problema que afecta a trabajos de respaldo programados de Microsoft 365 en el entorno IN1. Los trabajos de copia de seguridad programados están empezando automáticamente según lo previsto, y la intervención manual ya no es necesaria. Hemos confirmado que la cuestión se ha resuelto y los servicios funcionan normalmente. Apreciamos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Si tiene alguna pregunta o preocupación sobre este incidente, póngase en contacto con nosotros accediendo a https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

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