Historial de interrupciones de Payplug

1. 20 de junio de 2026 a las 10:52 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié un incidente que impactant l'envoi des notifications post-paiement pour les marchands utilisant nos modules. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado un incidente que afecta a la entrega de las notificaciones posteriores al pago a los comerciantes que utilizan nuestros módulos. El incidente se encuentra actualmente bajo investigación.

2. 20 de junio de 2026 a las 13:40 UTCresolved

   TSR-3421 - Début/Inicio: 19/06/2026 18:00:00 CEST - Final/final: 20/06/2026 15:17:00 CEST - Categoría/Categoría: Producción/ Procesamiento - Responsabilidad/Responsabilidad: Externa - Prioridad/Prioridad: P1 PARA L'incident affectant l'envoi des notifications post-paiement pour les marchands utilisant les modules a été résolu. Le service a été rétabli à 15h17 et fonctionne désormais normalement. Des opérations seront menées afin de rejouer les notifications qui n'ont pas pu être envoyées depuis le début de l'incident, survenu hier à 18h00. EN Se ha resuelto el incidente que afectaba a la entrega de las notificaciones posteriores al pago a los comerciantes que utilizan los módulos. El servicio se restableció a las 15:17 y ahora funciona con normalidad. Se realizarán operaciones para reproducir las notificaciones que no se hayan podido enviar desde el inicio de la incidencia, que comenzó ayer a las 18:00.

3. 26 de junio de 2026 a las 9:27 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-3421 **Servicio concerniente** Notificaciones de pago. **Cliente de impacto** Les notifications de paiement n'étaient plus envoyées aux marchands. **Síntesis del incidente** * **19 de junio a las 18h: ** envío de un volumen masivo de pagos. * 19 de junio a las 18:30: Début de l'incident. ** * 20 de junio a las 10h33: ** remontée d'alerte sur un problème de notification. * 20 de junio a las 11h46: ** création d'une cellule de crise dédiée. Inicio de las investigaciones. * **20 de junio a las 11h48: ** identificación de l'absence d'envoi des notifications de payement. Poursuites des investigations. * **20 de junio a las 12h50: identificación de la causa raíz. ** * **20 de junio de 13h02 a 15h15: ** implementación de diversas acciones correctivas. * **20 de junio a las 15h17: fin de l'incident. ** * **20 de junio a las 22h32: ** Lanzamiento de automatizaciones para enviar notificaciones. * 21 de junio a las 11:57: ** confirmación de envío del conjunto de notificaciones. **Causa raíz** Un volumen anormalement élevé de notifications en échec, associé à des tentatives automatiques de réémission vers une URL indisponible, a saturé la file de traitement des notifications. Esta saturación a par conséquent bloqué l'envoi des notifications. **Acciones que puedes emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Ausencia de alertas específicas en un archivo de procesamiento de notificaciones. | Se agregó una alerta específica para detectar y anticipar de manera proactiva cualquier saturación del archivo de procesamiento. | | Ausence de limite d'envoi de requête de payement par marchand. | Mise en place d'un limite par marchand pour limiter les flux de notifications et prévenir toute saturation de la file de traitement. | | Gestión de tiempos de espera inadaptados. | Révision des seuils de timeout pour prévenir la saturation des files de traitement des notifications. | | Retard dans la prise en charge de l'incident. | Révision de la procédure d'incident en heures non ouvrées et communication à certain équipes. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-3421 **Servicios de pago afectados por el incidente** Notificaciones de pago. **Impacto en el cliente** Las notificaciones de pago ya no se enviaban a los comerciantes. **Descripción general del incidente** * **19 de junio a las 18:00 horas: ** Se procesó un gran volumen de transacciones de pago. * **19 de junio a las 18:30 horas: comenzó el incidente. ** * **20 de junio a las 10:33 a.m.: ** Se ha emitido una alerta sobre un problema de notificación. * **20 de junio a las 11:46 a.m.: ** Se creó un equipo especializado en la gestión de crisis. Se iniciaron las investigaciones. * **20 de junio a las 11:48 horas: ** Se detectó la falta de envío de las notificaciones de pago. Las investigaciones continuaron. * **20 de junio a las 12:50 p. m.: se identifica la causa raíz. ** * **20 de junio de 13:02 a 15:15: ** Se implementaron varias medidas correctivas. * **20 de junio a las 15:17 horas: incidente resuelto. ** * **20 de junio a las 22:32 horas: ** Se iniciaron procesos automatizados para reenviar las notificaciones. * **21 de junio a las 11:57 a.m.: ** confirmación de que todas las notificaciones se han reenviado correctamente. **Causa raíz** Un volumen anormalmente elevado de notificaciones fallidas, combinado con reintentos automáticos dirigidos a una URL no disponible, saturó la cola de procesamiento de notificaciones. Como resultado, la saturación impidió que se enviaran las notificaciones de pago. **Medidas que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | No había ninguna alerta específica para la cola de procesamiento de notificaciones. | Se han introducido alertas específicas para detectar y anticipar de forma proactiva cualquier saturación de la cola de procesamiento. | | No había ningún límite por comerciante para el envío de solicitudes de pago. | Se ha implementado un límite por comerciante para controlar el tráfico de notificaciones y evitar la saturación de la cola de procesamiento. | | Configuración de tiempo de espera inadecuada. | Se está revisando los umbrales de tiempo de espera para evitar la saturación de las colas de procesamiento de notificaciones. | | Retraso en la respuesta a los incidentes. | El procedimiento de gestión de incidentes fuera del horario laboral se está revisando actualmente y se comunicará a los equipos pertinentes. |

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de junio de 2026 a las 10:24 UTCinvestigating

   PARA Les reversements des 13, 14 et 15 juin prévus aujourd'hui n'ont pas pu être reversés dans leur intégralité. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais et rétablir un traitement normal des reversements. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation dès que de nouvelles informations seront disponibles. ES Las liquidaciones relativas a los días 13, 14 y 15 de junio que estaban previstas para hoy no se pudieron tramitar en su totalidad. Nuestros equipos están totalmente movilizados para resolver la situación lo antes posible y restablecer el proceso normal de liquidación. Os mantendremos informados de cualquier novedad tan pronto como dispongamos de más información. ESO I versamenti del 13, 14 e 15 giugno previsti per oggi non hanno potuto essere effettuati integralmente. I nostri team sono pienamente impegnati a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile e a ripristinare il normale processo di versamento dei fondi. Vi terremo informati sugli sviluppi della situazione non appena saranno disponibili nuove informazioni.

2. 16 de junio de 2026 a las 8:58 UTCmonitoring

   TSR-3389 - Début/Start/Inicio: 16/06/2026 - Fin /fin: 17/06/2026 - Categoría/Categoría/Categoría: Reversión de la producción/liquidación/versamento - Responsabilidad/Responsabilità: Payplug - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P2. PARA Les fonds restants n'ayant pas pu être reversés hier le seront aujourd'hui. Aucune action n'est requise de votre part et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. EN Los fondos restantes que no se pudieron liquidar ayer se liquidarán hoy. No es necesaria ninguna acción por su parte y los fondos estarán disponibles en sus cuentas como de costumbre. ESO I fondi rimanenti che non hanno potuto essere versati ieri saranno accreditati oggi. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto.

3. 16 de junio de 2026 a las 9:17 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

4. 16 de junio de 2026 a las 13:27 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-3389 **Servicio en cuestión** Reversión de transacciones. **Cliente de impacto** Impossibilité de procéder au reversement de l'intégralité des transactions pendant la durée de l'incident, entraînant un retard de règlement des marchands. **Síntesis del incidente** * **15 de junio a las 10h10: ** remontées d'alertes indiquant que certains marchands n'ont pas reçu de fonds. **Début de l'incident** et début des premières analysis. * 15 de junio a las 10h36: ** création d'une cellule de crise dédiée. * **15 de junio a las 10h37: ** identification d'un problème de génération de certain demandes de virements. * **15 de junio a las 10h52: ** identificación de un segundo incidente que afecta a la validación de los requisitos. * **15 de junio a las 11h11: ** Resolución del incidente que afecta a la validación de los requisitos. * **15 de junio a las 11h14: ** demande de validation des virements contenant les transactions du weekend et poursuite des investigations sur l'erreur de génération de certain demandes de virements. * **15 de junio a las 11h34: ** validation des virements du weekend & poursuites des investigations pour pouvoir envoyer les fonds le lendemain suite au dépassement du cutoff. * **15 de junio a las 11h55: identificación del origen del incidente. ** * 15 de junio a las 12h22: ** Élaboration d'un plan d'action pour permettre l'envoi des fonds manquants le lendemain. * 15 de junio a las 15 horas: ** Déploiement des actions correctives sous surveillance des équipes. * 15 de junio a las 17h10: ** fin de acciones correctivas. **Fin del incidente. ** * **16 de junio a las 7h30**: aucune alerte indiquant des erreurs. * **16 de junio a las 9:30 horas: ** Verificación de la bonne génération des demandes de virement. * **16 de junio a las 10h57: ** Contrôle des virements par les équipes techniques. * **16 de junio a las 10h59: ** les différents contrôles confirment le reversement de l'ensemble des fonds. **Causa raíz** Une erreur dans le déclenchement d'un lanceur de tâche a interrompu la génération des fichiers de virements et a ainsi empêché le reversement de certains fonds. **Acciones premiadas por Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Ausence d'une alerte spécifique sur la non génération d'un fichier. | Ajout d'une alerte pour détecter des erreurs de non génération d'un fichier et anticiper un incidente de reversement. | | Ausence d'alerte spécifique sur l'échec d'un lanceur de tâches. | Réflexions en cours pour ajouter des alertes pouvant remonter des échecs dans un lanceur de tâches. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-3389 **Servicios de pago afectados por el incidente** Liquidación de transacciones **Impacto en el cliente** No se pudieron liquidar todas las transacciones durante el incidente, lo que provocó retrasos en las liquidaciones de los comerciantes. **Descripción general del incidente** * **15 de junio a las 10:10 a.m.: ** Se emitieron alertas que indicaban que algunos comerciantes no habían recibido sus fondos. **Inicio del incidente** e inicio de las investigaciones iniciales. * **15 de junio a las 10:36 a.m.: ** Se estableció un equipo especializado en la gestión de crisis. * **15 de junio a las 10:37 horas: ** Se detectó un problema que afectaba a la generación de determinadas solicitudes de transferencia bancaria. * **15 de junio a las 10:52 horas: ** Se identificó un segundo incidente que afectaba a la validación de las transferencias. * **15 de junio a las 11:11 a.m.: ** se resolvió el incidente que afectaba a la validación de la transferencia. * **15 de junio a las 11:14 horas: ** se presentó una solicitud de validación de transferencias que contenían transacciones realizadas durante el fin de semana, mientras continuaban las investigaciones sobre el error que afectaba a la generación de determinadas solicitudes de transferencia. * **15 de junio a las 11:34 horas: ** se validaron las transferencias de fin de semana. Prosiguieron las investigaciones para poder enviar los fondos faltantes al día siguiente, ya que se había superado la hora límite. * **15 de junio a las 11:55 a.m.: ** **Se ha identificado la causa principal del incidente. ** * **15 de junio a las 12:22 p.m.: ** Se desarrolló un plan de acción para permitir el envío de los fondos faltantes al día siguiente. * **15 de junio a las 15:00 horas: ** Se implementaron medidas correctivas bajo la supervisión del equipo. * **15 de junio a las 17:10 horas: ** Se han completado las acciones correctivas. **Incidente resuelto. ** * **16 de junio a las 7:30 a.m.: ** no hay alertas que indiquen ningún error. * **16 de junio a las 9:30 horas: ** verificación de la correcta generación de las solicitudes de transferencia. * **16 de junio a las 10:57 horas: ** los equipos técnicos comprueban las transferencias. * **16 de junio a las 10:59 horas: ** todas las comprobaciones confirmaron que todos los fondos se habían liquidado correctamente. **Causa raíz** Un error al activar un programador de tareas interrumpió la generación de los archivos de transferencias bancarias e impidió la liquidación de ciertos fondos. **Acciones tomadas por Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | No había ninguna alerta específica para detectar el error al generar un archivo. | Se ha agregado una alerta para detectar errores en la generación de archivos e identificar de forma proactiva posibles incidentes de liquidación. | | No había ninguna alerta específica para detectar errores en el programador de trabajos. | Se está estudiando la posibilidad de implementar alertas capaces de informar sobre los errores dentro del programador de trabajos. |

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1. 7 de junio de 2026 a las 4:43 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié des difficult sur les paiements en ligne et en magasins. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado problemas que afectan a los pagos en línea y en tiendas. Hay una investigación en curso. ES Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita. El incidente está en fase de análisis.

2. 7 de junio de 2026 a las 5:05 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié des difficult sur la plateforme de paiement. Tras el análisis, il apparaît que l'incident est externe à notre plateforme. Nous vous tiendrons informés de l'évolution dès que de nouvelles informations seront disponibles. ES Hemos identificado problemas en la plataforma de pago. Tras el análisis, parece que el incidente es externo a nuestra plataforma. Lo mantendremos informado de cualquier novedad tan pronto como haya más información disponible. ESO Abbiamo identificato delle difficoltà sulla piattaforma di pagamento. Tras un análisis, resulta que el incidente es externo a nuestra plataforma. Vi terremo aggiornati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informazioni.

3. 7 de junio de 2026 a las 5:28 UTCresolved

   TSR-XXXX - Début/Inicio: 07/06/2026 06:15:00 CEST - Final/final: 07/06/2026 06:58:00 CEST - Categoría/Categoría: Producción/Procesamiento - Responsabilidad/Responsabilidad: Externa - Prioridad/Prioridad: P1 PARA L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN El incidente ya se ha resuelto y el servicio se ha restablecido. La recuperación del servicio aún está bajo supervisión.

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1. 7 de mayo de 2026 a las 9:00 UTCmonitoring

   PARA Nous avons identifié des difficult sur les paiements en ligne et en magasins entre las 9h58 y las 10h12. L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Hemos identificado problemas que afectan a los pagos en línea y en tiendas entre las 9:58 y las 10:12 horas. El incidente ya está resuelto y el servicio se ha restablecido. La recuperación del servicio aún está bajo supervisión. ESO Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita tra le 9:58 e le 10:12. El incidente está ahora resuelto y el servicio se ha restablecido. Continuamos monitoreando la retención del servicio.

2. 7 de mayo de 2026 a las 14:15 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

3. 15 de mayo de 2026 a las 13:32 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-3279 **Servicio en cuestión** Pagos de comercio electrónico, 3DS y en tiendas. **Cliente de impacto** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Síntesis del incidente** * **7 de mayo a las 9h58: ** **debut del incidente. ** * 7 de mayo a las 9h59: ** remontée d'alerte. Inicio de las investigaciones. * **7 de mayo a las 10h03: ** création d'une cellule de crise dédiée et poursuite des investigations. * **7 de mayo a las 10h09: identificación del origen del incidente. ** * **7 de mayo a las 10h10: ** Lanzamiento de acciones correctivas. * **7 de mayo a las 10h12: fin de l'incident. ** **Causa raíz** La mise à jour d'un composant technique a activé une option de sécurité qui a entraîné un redémarrage de l'ensemble des serveurs ainsi que d'une base de données. Les serveurs ayant redémarré avant la base de données, ils n'ont pas pu appeler les configuration des marchands présentes dans cette base de données ce qui a causé l'échec des paiements. **Acciones emprendidas por Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Redémarrage automatique des serveurs suite à la mise à jour de ce composant technique. | La desactivación del redémarrage automatique lié à ce composant technique spécifique. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-3279 **Servicios de pago afectados por el incidente** Comercio electrónico, 3DS y pagos en tiendas. **Impacto en el cliente** Los titulares de tarjetas no podían realizar los pagos. **Descripción general del incidente** * **7 de mayo a las 9:58 a.m.: inicio del incidente. ** * 7 de mayo a las 9:59 a.m.: ** alerta lanzada. Se iniciaron las investigaciones. * **7 de mayo a las 10:03 horas: ** Se creó una célula especializada en situaciones de crisis y prosiguieron las investigaciones. * **7 de mayo a las 10:09 horas: se identifica la causa raíz. ** * 7 de mayo a las 10:10 a.m.: ** Se pusieron en marcha medidas correctivas. * **7 de mayo a las 10:12 horas: ** **fin del incidente. ** **Causa raíz** La actualización de un componente técnico habilitó una opción de seguridad que provocó el reinicio de todos los servidores y de una base de datos. Como los servidores se reiniciaron antes que la base de datos, no pudieron recuperar las configuraciones comerciales almacenadas en la base de datos, lo que provocó errores en los pagos. **Acciones que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Reinicio automático del servidor tras la actualización de este componente técnico. | Desactivación del reinicio automático vinculado a este componente técnico específico. |

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1. 7 de abril de 2026 a las 9:50 UTCmonitoring

   PARA Les reversements des 3,4 et 5 avril ont été effectués. Ceux du 6 et 7 avril initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Aucune action n'est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN Se han completado las liquidaciones del 3, 4 y 5 de abril. Los del 6 y 7 de abril, inicialmente programados para hoy, se llevarán a cabo mañana. No es necesaria ninguna acción por su parte y los fondos estarán disponibles en sus cuentas como de costumbre. Los detalles de las transferencias correspondientes estarán disponibles hoy. ESO I versamenti del 3, 4 y 5 de abril sono stati effettuati. Quelli del 6 e 7 aprile, inizialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione oggi.

2. 8 de abril de 2026 a las 9:05 UTCmonitoring

   PARA Les fonds des 6 et 7 avril ont été reversés. Ceux 8 avril initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Aucune action n'est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. EN Los fondos para el 6 y 7 de abril se han liquidado. Los del 8 de abril, inicialmente previstos para hoy, se llevarán a cabo mañana. No es necesaria ninguna acción por su parte y los fondos estarán disponibles en sus cuentas como de costumbre. ESO Los fondos del 6 y 7 de abril sono stati transferiti. Quelli dell'8 aprile, inizialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto.

3. 9 de abril de 2026 a las 9:16 UTCresolved

   PARA L'intégralité des fonds sera reversé dans la journée. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN Todos los fondos se transferirán durante el día. Los detalles de las transferencias correspondientes estarán disponibles hoy. ESO L'intero importo dei fondi se transferirá durante la jornada. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione oggi.

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1. 16 de marzo de 2026 a las 10:58 UTCidentified

   TSR-3077 - Début/Inicio: 16/03/2026 - Fin/Fin: En curs/En curso - Categoría/Categoría: Reversiones /Liquidaciones - Responsabilidad/Responsabilidad: Un confirmador/Por confirmar - Prioridad/Prioridad: P1 PARA Un incidente impacte actuellement l'émission des virements. Les virements prévus aujourd'hui ne pourront pas être effectués. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre la situation et nous vous tiendrons informés dès que les virements pourront être envoyés. EN Un incidente está afectando actualmente a la emisión de liquidaciones. Las liquidaciones programadas para hoy no podrán llevarse a cabo. Nuestros equipos están trabajando activamente para resolver la situación y os mantendremos informados tan pronto como podamos enviar las transferencias. ESO Un incidente está impactando actualmente la emisión de los versos. I bonifici previsti per oggi non potranno essere effettuati. I nostri team sono mobilitati per risolvere la situazione e vi terremo informati non appena i bonifici potranno essere inviati.

2. 17 de marzo de 2026 a las 8:48 UTCidentified

   TSR-3077 - Début/Inicio: 16/03/2026 - Fin/Fin: En curs/En curso - Categoría/Categoría: Reversiones /Liquidaciones - Responsabilidad/Responsabilidad: Payplug - Prioridad/Prioridad: P1 PARA Des actions correctives ont été menées pour rattraper les fichiers de reversements d'hier. Sin embargo, un problème empêche actuellement leur validation. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation dans les plus brefs délais. EN Se han llevado a cabo acciones correctivas para recuperar los archivos de liquidaciones de ayer. Sin embargo, actualmente hay un problema que impide su validación. Nuestros equipos están trabajando para restablecer la situación lo antes posible. ESO Sono state intraprese azioni correttive per recuperare i file dei versamenti di ieri. Sin embargo, un problema impide actualmente su validación. I nostri team sono mobilitati per ripristinare la situazione nel più breve tempo possibile.

3. 17 de marzo de 2026 a las 11:12 UTCmonitoring

   TSR-3077 - Début/Inicio: 16/03/2026 - Fin/Final: En cours/17/03/2026 - Categoría/Categoría: Reversiones /Liquidaciones - Responsabilidad/Responsabilidad: Payplug - Prioridad/Prioridad: P1 PARA Les reversements des 16 et 17 mars ont été validés. Los fondos estarán disponibles en el día. ES Los acuerdos del 16 y 17 de marzo han sido validados. Los fondos estarán disponibles hoy. ESO Los versamenti del 16 y 17 de marzo están validados. Los fondos estarán disponibles durante el día.

4. 17 de marzo de 2026 a las 13:29 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 27 de marzo de 2026 a las 10:49 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-3077 **Servicio concerniente** Reversement des payements e-commerce et magasin. **Cliente de impacto** Impossibilité de procéder au reversement des transactions pendant la durée de l'incident, entraînant un retard de règlement des marchands. **Síntesis del incidente** * **16 de marzo a las 11h02: ** création d'une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **16 de marzo a las 11h05: ** identificación de un depósito de archivos invertidos. * **16 de marzo a las 11h15: ** Identificación de un segundo problema: impossibilité d'accéder à l'outil permettant la validation des virements. * ** 16 de marzo de 11:00 a 12:00 horas: ** durante las investigaciones. * **16 de marzo a las 12h: ** confirmación de la imposibilidad de desbloquear los fondos el mismo día. * ** Del 16 de marzo a las 18:30 horas: ** durante las investigaciones. * **17 de marzo a las 9h: ** reprise de la cellule de crise. * **17 de marzo a las 9h28: ** recuperación de los archivos de virements de la veille. Poursuite des investigations. * **17 de marzo a las 10h23: identification d'une solution de contournement permettant d'envoyer les fonds. ** * **17 de marzo de 10h23 a 11h15: ** pruebas para verificar el buen funcionamiento de la solución. Pruebas concluyentes. * **17 de marzo a las 11h30: ** validación de los archivos invertidos. **Fin del incidente. ** * **17 de marzo a las 12h09: ** confirmación del tratamiento de los archivos y de la transferencia de fondos en el día. **Causa raíz** Une opération de migration a introduit une incohérence dans les données techniques utilisées par le système de validation des virements, en raison d'un défaut entre deux mécanismes. Cette situation a bloqué le traitement normal des validations. **Acciones realizadas por Payplug** Un retour arrière vers la dernière version stable a été initié afin de restaurer le service. Cette opération a permis de rétablir l'ensemble des fonctionnalités de validation des virements de manière fiable. ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-3077 **Servicios de pago afectados por el incidente** Liquidación de pagos en tiendas físicas y comercio electrónico. **Impacto en el cliente** No se pudo procesar la anulación de las transacciones durante el período del incidente, lo que provocó un retraso en la liquidación por parte del comerciante. **Descripción general del incidente** * **16 de marzo a las 11:02 a.m.: ** Creación de un equipo especializado en situaciones de crisis e inicio de las investigaciones. * **16 de marzo a las 11:05 horas: ** identificación de un error en la presentación de los expedientes de desembolso. * **16 de marzo a las 11:15 horas: ** identificación de un segundo problema: no se puede acceder a la herramienta utilizada para validar las transferencias. * **16 de marzo de 11:15 a 12:00 p. m.: ** investigaciones en curso. * **16 de marzo a las 12:00 p. m.: ** confirmación de que los fondos no se pudieron liberar el mismo día. * **16 de marzo de 12:00 a 18:30 horas: ** investigaciones en curso. * **17 de marzo a las 9:00 a.m.: ** Se reanudó el equipo de crisis. * **17 de marzo a las 9:28 a.m.: ** recuperación de los archivos transferidos del día anterior. Investigaciones en curso. * **17 de marzo a las 10:23 h: ** **identificación de una solución alternativa que permita enviar los fondos. ** * **17 de marzo de 10:23 a 11:15 horas: ** realizando pruebas para verificar la solución. Las pruebas se realizaron correctamente. * **17 de marzo a las 11:30 horas: ** validación de los archivos de desembolso. **Incidente resuelto. ** * **17 de marzo a las 12:09 p. m.: ** confirmación de que los archivos se procesaron y los fondos se transferirían durante el día. **Causa raíz** Una migración introdujo una incoherencia en los datos técnicos utilizados por el sistema de validación de transferencias, debido a una discrepancia entre dos mecanismos, lo que impidió el procesamiento normal de las validaciones. **Medidas adoptadas por Payplug** Se inició una reversión a la última versión estable para restaurar el servicio. Esta operación restauró correctamente todas las funcionalidades de validación de transferencias.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de marzo de 2026 a las 11:46 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié des difficult sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado las dificultades actuales en la plataforma de pago. Se está llevando a cabo una investigación. ES Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti. El incidente está en fase de análisis.

2. 2 de marzo de 2026 a las 12:09 UTCmonitoring

   TSR-3011 - Comienzo/Inicio: 2 de marzo de 2026 a las 12h28 CET - Final/final: 2 de marzo de 2026 a las 13:01 CET - Categoría/Categoría: Procesamiento de producción - Responsabilidad/Responsabilidad: Payplug - Prioridad/Prioridad: P1 PARA L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN El incidente ya se ha resuelto y el servicio se ha restablecido. La recuperación del servicio aún está bajo supervisión. ESO L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuamos a monitorare la represa del servizio.

3. 2 de marzo de 2026 a las 14:15 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

4. 5 de marzo de 2026 a las 15:09 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-3011 **Servicio concerniente** Pagos de comercio electrónico, 3DS y en tiendas. **Cliente de impacto** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Síntesis del incidente** * **2 de marzo a las 12:26: ** Déploiement d'une mise en production. * **2 de marzo a las 12h28: comienzo del incidente. ** * 2 de marzo a las 12h29: ** estreno remontée d'alerte. * 2 de marzo a las 12h33: ** création d'une cellule de crise dédiée. Inicio de las investigaciones. * **2 de marzo a las 12:37: ** identificación de errores en un servicio. * **2 de marzo a las 12h56: identificación del origen del incidente. ** * 2 de marzo a las 13 h: ** puesta en marcha de acciones correctivas. * **2 de marzo a las 13:01: reprise du trafic e-commerce y 3DS. ** * 2 de marzo a las 13h38: ** remontée d'erreurs sur certains paiements en magasins. Poursuite des investigations. * **2 de marzo a las 13h50: ** identification et redémarrage des services en erreur. **Fin del incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Une mise en production a entraîné la mise en pause des points d'entrées des services acceptant les transactions. Ces points d'entrées étant en pause, ils n'acceptaient plus les transactions et ont causé l'interruption du trafic. **Acciones para emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Déploiement d'une mise en production sur un horaire critique. | Rappel du processus de déploiement pour éviter les mises en production sur un horaire critique. | | Monitoring défaillant sur les points d'entrées des services acceptant les transactions. | Reforcement du monitoring sur les points d'entrées et sur les services répartissant les transactions. | | Ausence de contrôle sur un certificat spécifique suite déploiement d'une mise en production. | Ajout de contrôle pour vérifier l'état du certificat après déploiement d'une mise en production. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-3011 **Servicios de pago afectados por el incidente** Pagos de comercio electrónico, 3DS y pagos en tiendas. **Impacto en el cliente** Los titulares de tarjetas no podían realizar los pagos. **Descripción general del incidente** * **2 de marzo a las 12:26 p. m.: ** despliegue en producción. * **2** **de marzo a las 12:28 p. m.: ** **inicio del incidente. ** * 2 de marzo a las 12:29 p.m.: ** Se emite la primera alerta. * **2 de marzo a las 12:33 p. m.: ** Se establece un equipo especializado en situaciones de crisis. Comienzan las investigaciones. * **2 de marzo a las 12:37 p. m.: ** errores identificados en un servicio. * **2 de marzo a las 12:56 p. m.: ** **Se ha identificado la causa principal del incidente. ** * 2 de marzo a las 13:00 horas: ** se implementaron medidas correctivas. * **2 de marzo a las 13:01 h: reanudación del tráfico de comercio electrónico y 3DS. ** * **2 de marzo a las 13:38 horas: ** Se han detectado errores en algunos pagos en tiendas. Las investigaciones continúan. * **2 de marzo a las 13:50 horas: ** identificación y reinicio de los servicios afectados. **Fin del incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Una implementación de producción provocó la pausa de los puntos de entrada de los servicios que gestionaban las transacciones. Como estos puntos de entrada estaban en pausa, dejaron de aceptar transacciones, lo que provocó la interrupción del tráfico. **Acciones que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | La implementación de producción se llevó a cabo durante un período de tiempo crítico. | Recordatorio del proceso de implementación para evitar las implementaciones de producción durante períodos de tiempo críticos. | | Supervisión insuficiente de los puntos de entrada de los servicios que aceptan transacciones. | Refuerzo de la supervisión de los puntos de entrada y de los servicios que distribuyen las transacciones. | | Falta de verificación de un certificado específico tras una implementación en producción. | Se han agregado comprobaciones para verificar el estado del certificado después de una implementación en producción. |

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de febrero de 2026 a las 8:39 UTCmonitoring

   Bonjour, Des perturbations sont en cours depuis 8h00 ce jour concernant l'autentification 3-D Secure. Cet incident externe à notre plateforme concerne les porteurs de carte Crédit agricole. Nous vous tiendrons informés lorsque l'incident sera résolu. -------------- En italiano: Buongiorno, Ci sono delle perturbazioni in corso dalle 9:00 di oggi riguardanti l'autenticazione 3-D Secure. Sono principalmente i titolari delle carte MasterCard ad essere interessati. Este incidente, externo a nuestra plataforma, riguarda circa il 30 al 50% delle richieste di autenticazione 3-D Secure. Vi terremo informati non appena l'incidente sarà risolto. -------------- En inglés: Hola, Las interrupciones están en curso desde las 8:00 de la mañana de este día en relación con la autenticación de 3D-Secure. Este incidente es externo a nuestra plataforma. Los titulares de tarjetas de Crédit Agricole son los principales afectados. Lo mantendremos informado tan pronto como se resuelva el incidente.

2. 21 de febrero de 2026 a las 12:26 UTCmonitoring

   L'incident externe est toujours en cours. Nous vous tiendrons informés en caso de cambios. --------------- El incidente sigue en curso. Lo mantendremos informado en caso de que se produzca algún cambio.

3. 21 de febrero de 2026 a las 14:52 UTCresolved

   EXTERNO - Disfonctionnements en cours concernant l'autentification 3-D Secure (9:00 CET - 15:00 CET) PARA L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN El incidente ya se ha resuelto y el servicio se ha restablecido. La recuperación del servicio aún está bajo supervisión. ESO L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuamos a monitorare la represa del servizio.

4. 23 de febrero de 2026 a las 9:12 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-2981 **Servicio en cuestión** Pagos de comercio electrónico y 3DS. **Cliente de impacto** Impossibilité d'effectuer des paiements pour les porteurs. **Síntesis del incidente** * **21 de febrero a las 5 h: debut del incidente. ** * 21 de febrero a las 6h23: ** remontée d'alerte. Le seuil d'erreur est trop faible à ce stade pour déclencher l'astreinte. * **21 de febrero a las 8h32: ** création d'une cellule de crise dédiée par l'astreinte. Inicio de las investigaciones. * **21 de febrero a las 8h34: ** identification d'échecs de paiements provenant d'un réseau bancaire spécifique. * ** 21 de febrero de 9 a 13 horas: ** poursuite des analysis. * **21 de febrero a las 13:30: fin de l'incident. ** * **21 de febrero a las 14h41: ** confirmación par le réseau d'un incident chez eux. **Contexto** N/A **Causa raíz** Incidente externo proveniente de una red bancaria. ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-2981 **Servicios de pago afectados por el incidente** Pagos de comercio electrónico y 3DS. **Impacto en el cliente** Los titulares de tarjetas no podían realizar los pagos. **Descripción general del incidente** * **21 de febrero a las 5:00 a.m.: inicio del incidente. ** * **21 de febrero a las 6:23 a.m.: ** alerta lanzada. El umbral de error es demasiado bajo en este momento para activar el equipo de escalamiento de guardia. * **21 de febrero a las 8:32 a.m.: ** Un equipo especializado en situaciones de crisis será creado por el equipo de guardia. Comienzan las investigaciones. * **21 de febrero a las 8:34 a.m.: ** se identificaron errores de pago originados en una red bancaria específica. * **21 de febrero de 9:00 a 13:00 horas: ** análisis en curso. * **21 de febrero a las 13:30 horas: fin del incidente. ** * **21 de febrero a las 14:41 horas: ** confirmación por parte de la red de un incidente por su parte. **Contexto** N/A **Causa raíz** Incidente externo originado en una red bancaria.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de febrero de 2026 a las 9:59 UTCidentified

   PARA Nous avons identifié des difficult sur la plateforme de paiement. Les transactions concernées sont exclusivement celles traitées via Crédit Agricole. Les premières analysis indiquent que l'origine de l'incident est externe à notre plateforme. ES Hemos identificado las dificultades actuales en la plataforma de pago. Las transacciones afectadas se limitan a las procesadas a través de Crédit Agricole. Las investigaciones iniciales indican que la causa principal del incidente es externa a nuestra plataforma.

2. 19 de febrero de 2026 a las 10:25 UTCmonitoring

   PARA L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN El incidente ya se ha resuelto y el servicio se ha restablecido. La recuperación del servicio aún está bajo supervisión.

3. 19 de febrero de 2026 a las 16:19 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

4. 20 de febrero de 2026 a las 13:54 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-2964 **Servicio en cuestión** Pagos de comercio electrónico y 3DS. **Cliente de impacto** Impossibilité d'effectuer des paiements pour les porteurs. **Síntesis del incidente** * **19 de febrero a las 10h19: comienzo del incidente. ** * **19 de febrero a las 10h24: ** création d'une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **19 de febrero a las 10h27: ** identification d'erreurs provenant groupe bancaire externe spécifique. * **19 de febrero a las 10h29: ** contact d'un partenaire pour obtenir des informations supplémentaires concernant l'incident. * **19 de febrero a las 10h39: ** retour du partenaire confirmant l'incident chez le groupe bancaire externe. * **19 de febrero a las 10h51: ** contacte con el groupe bancaire concerné. * **19 de febrero a las 10h56: fin de l'incident. ** * **19 de febrero a las 11:00: ** le groupe bancaire indica que l'incident provient d'un prestataire externe. **Contexto** N/A **Causa raíz** Incidente externo chez le prestataire d'un groupe bancaire externe. ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-2964 **Servicios de pago afectados por el incidente** Pagos de comercio electrónico y 3DS. **Impacto en el cliente** Los titulares de tarjetas no podían realizar los pagos. **Descripción general del incidente** * **19 de febrero a las 10:19 h: inicio del incidente. ** * **19 de febrero a las 10:24 horas: ** Se establece un equipo especializado en crisis y se inician las investigaciones. * **19 de febrero a las 10:27 horas: ** Se han identificado errores originados en un grupo bancario externo específico. * **19 de febrero a las 10:29 horas: ** Se contacta con un socio para obtener más información sobre el incidente. * **19 de febrero a las 10:39 horas: ** comentarios del socio que confirman el incidente dentro del grupo bancario externo. * **19 de febrero a las 10:51 horas: ** Se contacta con el grupo bancario en cuestión. * **19 de febrero a las 10:56 h: fin del incidente. ** * **19 de febrero a las 11:00 a.m.: ** el grupo bancario indica que el incidente se originó en un proveedor de servicios externo. **Contexto** N/A **Causa raíz** Incidente externo en un proveedor de servicios de un grupo bancario externo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 17 de febrero de 2026 a las 16:11 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié des difficult sur le Portail Payplug. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado problemas con el portal Payplug. La investigación está en curso. ESO Abbiamo identificato delle difficoltà con il portale di Payplug. El incidente está en fase de análisis.

2. 18 de febrero de 2026 a las 7:23 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Début/Start/Inicio: 17/02/2026 16h CET - Fin/fin: 17/02/2026 18h52 CET - Categoría/Categoría/Categoría: Portal de producción. - Responsabilidad/Responsabilità: Payplug. - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P1. PARA La situation est revenue à la normale suite au déploiement d'un correctif. Nous continuons de monitorer le service. EN La situación ha vuelto a la normalidad tras la implementación de una solución. Continuamos supervisando el servicio. ESO La situazione è tornata alla normalità a seguito del rilascio di una correzione. Continuamos a monitorare il servizio.

3. 18 de febrero de 2026 a las 14:32 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

4. 18 de febrero de 2026 a las 15:05 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-2951 **Servicio en cuestión** Portal **Cliente de impacto** Problèmes de connexion pour accéder au Portail et messages d'erreurs intempestifs une fois connecté. **Síntesis del incidente** * **16 de febrero a las 15h15: ** Déploiement d'une mise en production. * **16 de febrero a las 15h18: ** des problèmes de connexions: déconnexions ainsi que des messages d'erreurs apparaissent sur le Portail. **Début de l'incident. ** * 16 de febrero a las 15h34: ** remontée d'alerte. Inicio de las investigaciones. * **16 de febrero 15h53: ** création d'une cellule incident majeur. * **16 de febrero a las 15h58: ** Página de estado de la comunicación. Identification d'une mise en production concordant avec le début de l'incident. Lancement de l'annulation de la mise en production. * **16 de febrero a las 16h08: ** échec de l'annulation de la mise en production. * **16 de febrero a las 16h25: identificación del origen del incidente. ** * **16 de febrero a las 16h33: ** des problèmes de connexions persistent. Lancement du retour à une version précédente de ciertos servicios predeterminados identificados. * **16 de febrero a las 16h54: ** redémarrage des services avec la versión anterior. * **16 de febrero a las 16h59: ** fin des problèmes de connexions sur le Portail. * **16 de febrero a las 17h06: ** fin des messages d'erreurs sur le Portail. **Fin del incidente. ** * 17 de febrero a las 16h16: ** résurgence des erreurs. ** * **17 de febrero 16h29-18h35: ** création d'une cellule de crise et reprise des analysis. * **17 de febrero a las 18h40: identification de l'origine de l'incident et déploiement d'un correctif. ** * **17 de febrero a las 18h52: Fin de l'incident. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Une mise en production a généré des problèmes d'accès entre nos services internes. Ces problèmes ont engendré une déconnexion forcée de l'utilisateur qui revenait sur sa page d'authenticfication. La seconde occurrence a été provoquée suite à une nouvelle mise en production qui a récupéré les mauvais identifiants suite au rollback de la veille. **Acciones para emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Desincronización de ciertos parámetros de una API de claves. | Actualización del conjunto de parámetros desincronizados. | | Renovación automática de la API de claves. | Investigaciones en curso para comprobar la renovación automática de la API de claves. | | Ausencia de alertas relacionadas con la desincronización de ciertos parámetros de la API. | Se agregaron mensajes de error en caso de desincronización de los parámetros y mejora de las alertas. | | Complexités sur un service de déploiement. | Mejorar los despliegues en el servicio gerant les secrets\ (API KEY, mots de passe internes...\) . | | Déconnexion forcée si un service sur l'ensemble est indisponible. | Améliorations en cours pour éviter de déconnecter les utilisateurs dès qu'un service est indisponible. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-2951 **Servicios de pago afectados por el incidente** Portal **Impacto en el cliente** Problemas de conexión al acceder al Portal y mensajes de error inesperados una vez iniciada la sesión. **Descripción general del incidente** * **16 de febrero a las 15:15 horas: ** del despliegue a la fase de producción. * **16 de febrero a las 15:18, ** problemas de conexión: en el Portal aparecen desconexiones y mensajes de error. **Inicio del incidente. ** * **16 de febrero a las 15:34 horas: ** alerta levantada. Comienzan las investigaciones. * **16 de febrero a las 15:53 horas: ** Se establece un equipo para casos graves. * **16 de febrero a las 15:58 horas: ** Publicada una comunicación en la página de estado. Se identifica un despliegue de producción que coincide con el inicio del incidente. Se inició la reversión de la implementación. * **16 de febrero a las 16:08. ** La reversión de la implementación de producción no tuvo éxito. * **16 de febrero a las 16:25 horas: se ha identificado la causa principal del incidente. ** * **16 de febrero a las 16:33 horas: ** Los problemas de conexión persisten. Se inició la reversión a una versión anterior de algunos servicios defectuosos identificados. * **16 de febrero a las 16:54 horas: ** los servicios se reiniciaron con la versión anterior. * **16 de febrero a las 16:59 horas: ** se acabaron los problemas de conexión en el Portal. * **16 de febrero a las 17:06 horas: ** fin de los mensajes de error en el Portal. **Incidente resuelto. ** * **17 de febrero a las 16:16 h: Recurrencia de errores. ** * **17 de febrero de 16:29 a 18:35: ** Se establece un equipo de crisis y se reanudan las investigaciones. * **17 de febrero a las 18:40 horas: se identifica la causa raíz y se implementa la solución. ** * **17 de febrero a las 18:52 horas: incidente resuelto. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Una implementación de producción provocó problemas de acceso entre nuestros servicios internos. Estos problemas provocaron que los usuarios cerraran la sesión por la fuerza y se les redirigiera a la página de autenticación. La segunda incidencia se debió a una implementación de producción posterior, en la que se recuperaron credenciales incorrectas tras la reversión llevada a cabo el día anterior. **Medidas que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Desincronización de ciertos parámetros clave de la API | Actualización de todos los parámetros desincronizados. | | Renovación automática de la clave de API. | Se están realizando investigaciones para impedir la renovación automática de la clave de API. | | No se ha activado ninguna alerta relacionada con la desincronización de ciertos parámetros de la API. | Se añaden mensajes de error en caso de desincronización de los parámetros y se mejoran las alertas. | | Complejidades dentro de un servicio de implementación. | Mejoras en las implementaciones del servicio que administra los secretos\ (claves de API, contraseñas internas, etc.\) . | | Se fuerza el cierre de sesión si algún servicio del ecosistema deja de estar disponible. | Se están realizando mejoras para evitar que los usuarios cierren sesión tan pronto como un servicio deje de estar disponible. |

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de febrero de 2026 a las 14:58 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié des difficult sur le Portail Payplug. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado problemas con el portal Payplug. La investigación está en curso. ESO Abbiamo identificato delle difficoltà con il portale di Payplug. El incidente está en fase de análisis.

2. 16 de febrero de 2026 a las 15:10 UTCinvestigating

   PARA Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutos. EN Las investigaciones siguen en curso. Nos pondremos en contacto con usted en 15 minutos. ESO Le indagini sono ancora in corso. Te contactaremos dentro de 15 minutos.

3. 16 de febrero de 2026 a las 15:25 UTCidentified

   PARA Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutos. EN Las investigaciones siguen en curso. Nos pondremos en contacto con usted en 15 minutos. ESO Le indagini sono ancora in corso. Te contactaremos dentro de 15 minutos.

4. 16 de febrero de 2026 a las 15:40 UTCidentified

   TSR-2951 - Début/Start/Inizio: 16/02/2026 15h18 CET - Fin/End /fine: En curs/En curso/En curso/In corso. - Categoría/Categoría/Categoría: Portal de producción. - Responsabilité/Responsabilità: A confirmar/Por confirmar/Da confirmare. - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P2. PARA Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutos. EN Las investigaciones siguen en curso. Nos pondremos en contacto con usted en 15 minutos. ESO Le indagini sono ancora in corso. Te contactaremos dentro de 15 minutos.

5. 16 de febrero de 2026 a las 15:53 UTCidentified

   TSR-2951 - Début/Start/Inizio: 16/02/2026 15h18 CET - Fin/End /fine: En curs/En curso/En curso/In corso. - Categoría/Categoría/Categoría: Portal de producción. - Responsabilité/Responsabilità: A confirmar/Por confirmar/Da confirmare. - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P2. PARA Les demandes de retraits et l'accès au Portail sont actuellement pertubés. Des soucis de déconnexions et des messages d'erreurs peuvent apparaître. Nous travaillons à rétablir le service dès que possible. EN Las solicitudes de transferencia y el acceso al Portal están actualmente interrumpidos. Los usuarios pueden experimentar cierres de sesión inesperados y mensajes de error. Estamos trabajando para restaurar el servicio lo antes posible. ES Le richieste di prelievo e l'accesso al Portale sono attualmente disturbati. Possono verificarsi disconnessioni e messaggi di errore. Estamos trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.

6. 16 de febrero de 2026 a las 16:05 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Début/Start/Inizio: 16/02/2026 15h18 CET - Fin/fin: 16/02/2026 16h59 CET - Categoría/Categoría/Categoría: Portal de producción. - Responsabilité/Responsabilità: A confirmar/Por confirmar/Da confirmare. - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P2. PARA La situation revient progressivement à la normale depuis 16h59. Nous continuons de monitorer le service. EN La situación ha ido volviendo gradualmente a la normalidad desde las 16:59 horas. Continuamos monitoreando el servicio. ESO La situazione sta tornando progresivamente alla la normalidad a las 16:59. Continuamos monitoreando el servicio.

7. 16 de febrero de 2026 a las 16:11 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

8. 18 de febrero de 2026 a las 15:00 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-2951 **Servicio en cuestión** Portal **Cliente de impacto** Problèmes de connexion pour accéder au Portail et messages d'erreurs intempestifs une fois connecté. **Síntesis del incidente** * **16 de febrero a las 15h15: ** Déploiement d'une mise en production. * **16 de febrero a las 15h18: ** des problèmes de connexions: déconnexions ainsi que des messages d'erreurs apparaissent sur le Portail. **Début de l'incident. ** * 16 de febrero a las 15h34: ** remontée d'alerte. Inicio de las investigaciones. * **16 de febrero 15h53: ** création d'une cellule incident majeur. * **16 de febrero a las 15h58: ** Página de estado de la comunicación. Identification d'une mise en production concordant avec le début de l'incident. Lancement de l'annulation de la mise en production. * **16 de febrero a las 16h08: ** échec de l'annulation de la mise en production. * **16 de febrero a las 16h25: identificación del origen del incidente. ** * **16 de febrero a las 16h33: ** des problèmes de connexions persistent. Lancement du retour à une version précédente de ciertos servicios predeterminados identificados. * **16 de febrero a las 16h54: ** redémarrage des services avec la versión anterior. * **16 de febrero a las 16h59: ** fin des problèmes de connexions sur le Portail. * **16 de febrero a las 17h06: ** fin des messages d'erreurs sur le Portail. **Fin del incidente. ** * 17 de febrero a las 16h16: ** résurgence des erreurs. ** * **17 de febrero 16h29-18h35: ** création d'une cellule de crise et reprise des analysis. * **17 de febrero a las 18h40: identification de l'origine de l'incident et déploiement d'un correctif. ** * **17 de febrero a las 18h52: Fin de l'incident. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Une mise en production a généré des problèmes d'accès entre nos services internes. Ces problèmes ont engendré une déconnexion forcée de l'utilisateur qui revenait sur sa page d'authenticfication. La seconde occurrence a été provoquée suite à une nouvelle mise en production qui a récupéré les mauvais identifiants suite au rollback de la veille. **Acciones para emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Desincronización de ciertos parámetros de una API de claves. | Actualización del conjunto de parámetros desincronizados. | | Renovación automática de la API de claves. | Investigaciones en curso para comprobar la renovación automática de la API de claves. | | Ausencia de alertas relacionadas con la desincronización de ciertos parámetros de la API. | Se agregaron mensajes de error en caso de desincronización de los parámetros y mejora de las alertas. | | Complexités sur un service de déploiement. | Mejorar los despliegues en el servicio gerant les secrets\ (API KEY, mots de passe internes...\) . | | Déconnexion forcée si un service sur l'ensemble est indisponible. | Améliorations en cours pour éviter de déconnecter les utilisateurs dès qu'un service est indisponible. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-2951 **Servicios de pago afectados por el incidente** Portal **Impacto en el cliente** Problemas de conexión al acceder al Portal y mensajes de error inesperados una vez iniciada la sesión. **Descripción general del incidente** * **16 de febrero a las 15:15 horas: ** del despliegue a la fase de producción. * **16 de febrero a las 15:18, ** problemas de conexión: en el Portal aparecen desconexiones y mensajes de error. **Inicio del incidente. ** * **16 de febrero a las 15:34 horas: ** alerta levantada. Comienzan las investigaciones. * **16 de febrero a las 15:53 horas: ** Se establece un equipo para casos graves. * **16 de febrero a las 15:58 horas: ** Publicada una comunicación en la página de estado. Se identifica un despliegue de producción que coincide con el inicio del incidente. Se inició la reversión de la implementación. * **16 de febrero a las 16:08. ** La reversión de la implementación de producción no tuvo éxito. * **16 de febrero a las 16:25 horas: se ha identificado la causa principal del incidente. ** * **16 de febrero a las 16:33 horas: ** Los problemas de conexión persisten. Se inició la reversión a una versión anterior de algunos servicios defectuosos identificados. * **16 de febrero a las 16:54 horas: ** los servicios se reiniciaron con la versión anterior. * **16 de febrero a las 16:59 horas: ** se acabaron los problemas de conexión en el Portal. * **16 de febrero a las 17:06 horas: ** fin de los mensajes de error en el Portal. **Incidente resuelto. ** * **17 de febrero a las 16:16 h: Recurrencia de errores. ** * **17 de febrero de 16:29 a 18:35: ** Se establece un equipo de crisis y se reanudan las investigaciones. * **17 de febrero a las 18:40 horas: se identifica la causa raíz y se implementa la solución. ** * **17 de febrero a las 18:52 horas: incidente resuelto. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Una implementación de producción provocó problemas de acceso entre nuestros servicios internos. Estos problemas provocaron que los usuarios cerraran la sesión por la fuerza y se les redirigiera a la página de autenticación. La segunda incidencia se debió a una implementación de producción posterior, en la que se recuperaron credenciales incorrectas tras la reversión llevada a cabo el día anterior. **Medidas que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Desincronización de ciertos parámetros clave de la API | Actualización de todos los parámetros desincronizados. | | Renovación automática de la clave de API. | Se están realizando investigaciones para impedir la renovación automática de la clave de API. | | No se ha activado ninguna alerta relacionada con la desincronización de ciertos parámetros de la API. | Se añaden mensajes de error en caso de desincronización de los parámetros y se mejoran las alertas. | | Complejidades dentro de un servicio de implementación. | Mejoras en las implementaciones del servicio que administra los secretos\ (claves de API, contraseñas internas, etc.\) . | | Se fuerza el cierre de sesión si algún servicio del ecosistema deja de estar disponible. | Se están realizando mejoras para evitar que los usuarios cierren sesión tan pronto como un servicio deje de estar disponible. |

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 5 de diciembre de 2025 a las 9:00 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié des difficult sur le processing de paiements qui semble lié à un incident chez Cloudflare. ES Hemos identificado dificultades con el procesamiento de pagos que parecen estar relacionadas con un incidente en Cloudflare. ESO Abbiamo individuato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti che sembrano essere correlate a un incidente avvenuto su Cloudflare.

2. 5 de diciembre de 2025 a las 9:06 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

3. 5 de diciembre de 2025 a las 9:17 UTCmonitoring

   TSR-2651 - Comienzo/Inicio: 4 de diciembre de 2025 a las 09h48 CET - Final/final: 4 de diciembre de 2025 a las 10h13 CET - Categoría/Categoría: Procesamiento de producción - Responsabilidad/Responsabilidad: Externa/Externa - Prioridad/Prioridad: P1 PARA Le processing est en train de revenir depuis 10h13. Nous continuons de monitorer le service. EN El procesamiento se ha estado recuperando desde las 10:13 a.m. Continuamos monitoreando el servicio. El procesamiento está tornando a las 10:13. Continuamos monitoreando el servicio.

4. 5 de diciembre de 2025 a las 14:44 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 9 de diciembre de 2025 a las 9:21 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-2651 **Servicio en cuestión** Pagos de comercio electrónico y 3DS. **Cliente de impacto** Impossibilité d'effectuer des paiements pour les porteurs. **Síntesis del incidente** * **5 de diciembre a las 09h48: début de l'incident** et remontées d'alertes. * **5 de diciembre a las 09h52: ** création d'une cellule de crise dédiée. Début des investigations et suspicion d'un incident chez Clouflare. * **5 de diciembre a las 09h54: ** confirmación del incidente en Cloudflare. * 5 de diciembre a las 10 horas: ** Página de estado de la comunicación. * **5 de diciembre a las 10h13: fin del incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Incidente en Clouflare. **Acciones para emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Ausencia de alternativas en caso de fracaso de Cloudflare. | Étude en cours sur les alternatives pour avoir une solution de backup en caso de incidente. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-2651 **Servicios de pago afectados por el incidente** Pagos de comercio electrónico y 3DS. **Impacto en el cliente** Incapacidad de los titulares de tarjetas para realizar pagos. **Descripción general del incidente** * **5 de diciembre a las 09:48 horas: inicio del incidente** y emisión de alertas. * **5 de diciembre a las 09:52 horas: ** Creación de una unidad de crisis especializada. Inicio de las investigaciones y sospecha de un incidente en Cloudflare. * **5 de diciembre a las 09:54 a.m.: ** confirmación del incidente en Cloudflare. * 5 de diciembre a las 10:00 a.m.: ** Comunicación de la página de estado. * **5 de diciembre a las 10:13 horas: fin del incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Incidente en Cloudflare. **Medidas que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Falta de una alternativa en caso de fallo de Cloudflare. | Actualmente se está realizando un estudio sobre alternativas para proporcionar una solución de respaldo en caso de incidente. |

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 3 de diciembre de 2025 a las 10:36 UTCinvestigating

   PARA Les reversements du 2 december initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Aucune action n'est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN Los pagos del 2 de diciembre, originalmente programados para hoy, se procesarán mañana. No es necesario que realices ninguna acción y los fondos estarán disponibles en tus cuentas como de costumbre. Los detalles de las transferencias correspondientes estarán disponibles hoy.

2. 3 de diciembre de 2025 a las 10:44 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 4 de diciembre de 2025 a las 10:39 UTCmonitoring

   PARA Les reversements du 2 december ont bien été effectués. En revanche, les reversements du 3 december initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Aucune action n'est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN Los pagos del 2 de diciembre se han procesado correctamente. Sin embargo, los pagos del 3 de diciembre, que originalmente estaban programados para hoy, se procesarán mañana. No es necesario que realices ninguna acción y los fondos estarán disponibles en tus cuentas como de costumbre. Los detalles de las transferencias correspondientes estarán disponibles hoy.

4. 5 de diciembre de 2025 a las 11:20 UTCresolved

   PARA Nous vous confirmons le reversement des transactions el 3 de diciembre. Nous somes à jour sur les reversements. EN Confirmamos los pagos de las transacciones a partir del 3 de diciembre. Estamos al día con los pagos. ES Vi confermiamo il rimborso delle transazioni del 3 de diciembre. Siamo aggiornati sui rimborsi.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de octubre de 2025 a las 8:02 UTCinvestigating

   PARA Les documents comptables ne peuvent actuellement plus être exportés depuis le Portail. Los documentos permanecen consultables en línea. Nos équipes investiguent activement la cause du problème. EN Los documentos contables ya no se pueden exportar desde el Portal en este momento. Los documentos permanecen disponibles para su visualización en línea. Nuestros equipos están investigando activamente la causa del problema. ESO I documenti contabili non possono attualmente più essere esportati dal Portale. Los documentos permanecen consultables en línea. Nuestro equipo está investigando activamente la causa del problema.

2. 21 de octubre de 2025 a las 8:40 UTCinvestigating

   TSR- 2453 - Debut /Start/Inizio: Un confirmador/Por confirmar/Da confirmar. - Fin/End /fine: En curs/En curso/En curso. - Categoría/Categoría/Categoría: Portal de producción. - Responsabilité/Responsabilità: A confirmar/Por confirmar/Da confirmare. - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P3. PARA L'incident semble affecter uniquement les tentatives d'exports réalisées avec Google Chrome. Los documentos contables se pueden descargar con Firefox. Nos équipes continuent d'investiguer pour détecter l'origine de l'incident. ES El incidente parece afectar únicamente a los intentos de exportación realizados con Google Chrome. Los documentos contables se pueden descargar con Firefox. Nuestros equipos siguen investigando para determinar el origen del incidente. ESO L'incidente sembra influenzare solo i tentativi di esportazione effettuati con Google Chrome. Los documentos contables se pueden descargar utilizando Firefox. Nuestro equipo continúa investigando para identificar el origen del incidente.

3. 21 de octubre de 2025 a las 12:00 UTCmonitoring

   TSR- 2453 - Début/Start/Inizio: 21/10/2025 8h30 - Fin/fin: 21/10/2025 13h54 - Categoría/Categoría/Categoría: Portal de producción. - Responsabilité/Responsabilità: A confirmar/Por confirmar/Da confirmare. - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P3. PARA Les documents comptables sont de nouveau téléchargeables depuis Google Chrome. Nos équipes continuent de monitorer le service. EN Los documentos contables ahora se pueden volver a descargar con Google Chrome. Nuestros equipos siguen supervisando el servicio. ESO Los documentos contables se pueden descargar de nuevo a través de Google Chrome. I nostri team continuano a monitorare il servizio.

4. 23 de octubre de 2025 a las 6:10 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 13 de noviembre de 2025 a las 10:58 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-2453 **Servicio en cuestión** Portal marchand. **Cliente de impacto** Impossibilité pour les marchands d'export les documents comptables. **Síntesis del incidente** * **21 de octubre a las 8:30 horas: ** demandes d'exports volumineuses répétées par un utilisateur. **Début de l'incident. ** * **21 de octubre a las 9h48: ** remontées d'alertes sur l'indisponibilité des documents comptables. * **21 de octubre a las 9h50: ** creación de un ticket auprès des équipes techniques. Inicio de las investigaciones. * **21 de octubre a las 10h02: ** Página de estado de la comunicación. * **21 de octubre a las 10h07: ** Escalade du ticket. * **21 de octubre a las 10:30: ** identification d'une solution de contournement transmise aux marchands. * **21 de octubre a las 11h19: ** identificación del origen del incidente. * **22 de octubre a las 16h43: ** mise en place d'actions pour éviter la reproduction de l'incident. **Fin del incidente. ** * **Depuis le 23 de octubre: ** poursuite des investigations pour traiter la cause profonde. **Contexto** N/A **Causa raíz** Le service de génération des exports comptables a été impacté par des demandes très volumineuses et répétées faites par des utilisateurs. Ces demandes ont créé une recargo y no hace que el servicio sea inaccesible. **Acciones para emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Méconnaissance de l'impact de demandes volumineuses et répétées d'exports. | Mise en place d'une alerte dès qu'un export important est demandé. Rédaction d'une procédure en caso de reproducción de la situación. | | Saturation du service de génération des export comptables. | Investigations en cours. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-2453 **Servicios de pago afectados por el incidente** Portal de comerciantes. **Impacto en el cliente** Los comerciantes no pueden exportar documentos contables. **Descripción general del incidente** * **21 de octubre a las 8:30 a.m.: ** reiteradas solicitudes de exportación de gran volumen por parte de un usuario. **Inicio del incidente. ** * **21 de octubre a las 9:48 a.m.: ** se emitieron alertas sobre la falta de disponibilidad de los documentos contables. * **21 de octubre a las 9:50 a.m.: ** Se creó un ticket para los equipos técnicos. Inicio de las investigaciones. * **21 de octubre a las 10:02 horas: ** Publicada una comunicación de Statuspage. * **21 de octubre a las 10:07 horas: ** La entrada aumentó. * **21 de octubre a las 10:30 horas: ** identificación de una solución alternativa compartida con los comerciantes. * **21 de octubre a las 11:19 horas: ** identificación de la causa principal del incidente. * **22 de octubre a las 16:43 horas: ** implementación de medidas para evitar que se repita. **Fin del incidente. ** * **Desde el 23 de octubre: ** Investigaciones en curso para abordar la causa raíz. **Contexto** N/A **Causa raíz** El servicio de generación de exportaciones de contabilidad se vio afectado por las numerosas y reiteradas solicitudes de varios usuarios. Estas solicitudes provocaron una sobrecarga, lo que hizo que el servicio fuera inaccesible. **Acciones que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Desconocimiento del impacto de las grandes y reiteradas solicitudes de exportación. | Implementación de una alerta cada vez que se solicita una exportación grande. Redacción de un procedimiento en caso de que la situación se repita. | | Saturación del servicio de generación de exportaciones contables. | Investigaciones en curso. |

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1. 4 de septiembre de 2025 a las 9:23 UTCidentified

   TSR-2228 - Début/Inicio: 04/09/2025 - Fin/Final: En curso/En curso - Categoría/Categoría: Reversión/Liquidación - Responsabilidad/Responsabilidad: Payplug - Prioridad/Prioridad: P2 PARA Le reversement de certain opérations de paiement e-commerce et magasin qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps. La réconciliation financière correspondante sera mise à disposition aujourd'hui. L'origine de l'incident a été identifiée et les virements non exécutés seront automatiquement reportés et traités demain, sans qu'aucune action ne soit nécessaire de votre part. EN El pago de ciertas transacciones de comercio electrónico y pagos en tiendas que deberían haberse realizado hoy no se pudo completar a tiempo. La conciliación financiera correspondiente estará disponible hoy. Se ha identificado la causa del incidente y los pagos no ejecutados se pospondrán automáticamente y se procesarán mañana, sin que sea necesaria ninguna acción por tu parte.

2. 4 de septiembre de 2025 a las 12:35 UTCmonitoring

   TSR-2228 - Début/Inicio: 04/09/2025 - Fin/Final: En curso/En curso - Categoría/Categoría: Reversión/Liquidación - Responsabilidad/Responsabilidad: Payplug - Prioridad/Prioridad: P2 PARA Nous confirmons le rattrapage des virements qui seront reversés demain. Nous continuons de monitorer le service. EN Confirmamos la recuperación de las transferencias, que se pagarán mañana. Continuamos monitoreando el servicio.

3. 5 de septiembre de 2025 a las 8:43 UTCresolved

   TSR-2228 - Début/Inicio: 04/09/2025 - Final/Final: 05/09/2025 - Categoría/Categoría: Reversión/Liquidación - Responsabilidad/Responsabilidad: Payplug - Prioridad/Prioridad: P2 PARA Les opérations de paiement e-commerce et magasin non reversées hier ont été reversées aujourd'hui. La réconciliation financière correspondante intègre bien les transactions rattrapées. EN Las operaciones de comercio electrónico y de pago en tienda que no se liquidaron ayer se liquidaron hoy. La conciliación financiera correspondiente incluye con precisión las transacciones recuperadas.

4. 5 de septiembre de 2025 a las 12:16 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-2228 **Servicio en cuestión** Reversement des payements e-commerce et magasin. **Cliente de impacto** Reversión parcial de las transacciones. **Síntesis del incidente** * **4 de septiembre a las 7:30: ** debut de saturación de archivos con diferentes flujos. **Début de l'incident. ** * **4 de septiembre a las 8h50: ** détection d'un retard dans le traitement des virements. Création d'une cellule de crise dédiée et début des analysis. * **4 de septiembre a las 8h53: ** identification de la saturation de flux dû à une tâche qui tourne en boucle sans succès. * **4 de septiembre a las 8h56: ** tests pour répartir certains flux sur des routes secondaires pour éviter la saturation. * **4 de septiembre a las 9h09: ** Déplacement de certains flux non affectés par l'incident sur d'autres routes. Poursuite des analysis pour tenter de relancer les virements dans la journée. * **4 de septiembre a las 10 horas: ** relance des traitements des virements après plusieurs actions menées pour s'assurer d'éviter des effets de bords. * **4 de septiembre a las 11:57: ** fin des traitements après l'heure limite. Ciertas virements seront réalisés le lendemain. * **5 de septiembre: ** reversement des transactions. **Fin del incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Una puesta en producción implicó una interrupción de conexión entre dos API. Une tâche est entrée en boucle et a saturé les différentes routes traitant les flux. **Acciones para emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Ausencia de detección de alertas. | Mejora del monitoreo para una mejor identificación en caso de incidente. | | Blocage des traitements causés par une erreur. | Révision de l'architecture des files d'attentes pour s'assurer qu'une tâche en erreur ne puisse pas bloquer l'ensemble des traitements. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-2228 **Servicios de pago afectados por el incidente** Liquidación de pagos en tiendas físicas y comercio electrónico. **Impacto en el cliente** Liquidación parcial de las transacciones. **Descripción general del incidente** * **4 de septiembre a las 7:30 a.m. —** comienza la saturación de las colas al procesar diferentes flujos. **Inicio del incidente. ** * **4 de septiembre a las 8:50 a.m. —** detección de un retraso en el procesamiento de la transferencia. Se creó una unidad de crisis específica y se inició el análisis. * **4 de septiembre a las 8:53 a.m. —** identificación de la saturación del flujo provocada por una tarea que se repite sin éxito. * **4 de septiembre a las 8:56 a.m. —** Pruebas para redirigir ciertos flujos a través de rutas secundarias para evitar la saturación. * **4 de septiembre, 9:09 a.m. —** Transferencia de algunos flujos no afectados por el incidente a otras rutas. Análisis adicionales para intentar reanudar las transferencias durante el día. * **4 de septiembre a las 10:00 a.m. —** El procesamiento de transferencias se reinició tras tomar varias medidas para garantizar que no se produjeran efectos secundarios. * **4 de septiembre a las 11:57 a.m. —** El procesamiento se completó después de la hora límite. Algunas transferencias se realizarán al día siguiente. * **5 de septiembre —** transacciones pagadas. **Fin del incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Una implementación de producción provocó una interrupción de la conexión entre dos API. Una tarea entró en un bucle y saturó las diferentes rutas que procesaban los flujos. **Acciones que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Sin detección de alertas. | Mejora de la supervisión para una mejor identificación en caso de incidente. | | El bloqueo del procesamiento se debe a un error. | Revisión de la arquitectura de las colas para garantizar que una tarea fallida no pueda bloquear todo el procesamiento. |

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1. 29 de julio de 2025 a las 12:57 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié des difficult sur le processing de paiements. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado dificultades actuales en el procesamiento de pagos. Hay una investigación en curso. ES Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti. El incidente está en fase de análisis.

2. 29 de julio de 2025 a las 13:14 UTCmonitoring

   TSR-2090 - Début/Start/Inizio: 29/07/2025 14h43 CEST. - Fin/End /fine: En curs/En curso/En curso/In corso. - Categorie/Categoría/Categoría: Procesamiento de producción - Responsabilidad/Responsabilità: Payplug - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P2 PARA Le service revient progressivement en nominal depuis 15h08. Nous continuons de monitorer le service. EN El servicio nominal se ha mantenido desde las 15:08 horas. Continuamos monitoreando el servicio. ESO Il servizio sta tornando progresivamente alla normalità dalle 15:08. Continuamos monitoreando el servicio.

3. 29 de julio de 2025 a las 14:17 UTCresolved

   TSR-2090 - Début/Start/Inizio: 29/07/2025 14h43 CEST. - Fin/Fin/fin: 29/07/2025 15h08 CEST. - Categorie/Categoría/Categoría: Procesamiento de producción - Responsabilidad/Responsabilità: Payplug - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P2 PARA Un correctif a été appliqué. Le service a été rétabli. EN Se ha aplicado una solución. Se ha restablecido el servicio. ESO è stata applicata una correzione. Il servizio è stato ripristinato.

4. 30 de julio de 2025 a las 7:12 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-2090 **Servicio concerniente** Pagos de comercio electrónico y revistas. **Cliente de impacto** Indisponibilidad general. **Síntesis del incidente** * **23 de julio: ** puesta fuera de producción del primer grupo de servidores. * **24 de julio: ** mise hors production du deuxième groupe de serveurs. * **29 de julio a las 14h43**: mise hors production du troisième groupe de serveurs. **Début de l'incident. ** * 29 de julio a las 14h45**: remontées d'alertes. * **29 de julio a las 14h48: ** création d'une cellule d'incident majeur et début des investigations. * 29 de julio a las 14h51: ** Página de estado de la comunicación. * 29 de julio a las 14h51: * redéploiement du service. * **29 de julio 15:05:** Reprise progressive du service. * **29 de julio 15h08**: **fin de l'incident. ** **Contexto** La gestión de parches consiste en une série de correctifs qui sont déployés chaque semaine alternativement sur chacune des trois parties des serveurs de production\ (les mardi, mercredi et jeudi\). **Causa raíz** La administración de parches se realiza sucesivamente durante las horas de producción y los servidores. **Acciones para emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Défaut de détection de la mise hors production des serveurs. | Ajout de contrôles pour être alerté dès qu'un serveur est mis hors production. | | Mise hors production du dernier serveur. | Ajout de contrôles pour être alerté lorsqu'il ne reste plus qu'un serveur actif en production. Interdiction de la mise hors production automatique du dernier serveur. | | Mises hors production successives de tous les servers de production par le patch management. | Desactivación jusqu'à nouvel ordre du patch management. Investigaciones en curso. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-2090 **Servicios de pago afectados por el incidente** Comercio electrónico y pagos en tiendas. **Impacto en el cliente** Falta de disponibilidad generalizada. **Descripción general del incidente** * **23 de julio: ** desmantelamiento del primer grupo de servidores. * **24 de julio: ** desmantelamiento del segundo grupo de servidores. * **Del 29 de julio a las 14:43 horas: ** desmantelamiento del tercer grupo de servidores. **Inicio del incidente. ** * **Del 29 de julio a las 14:45 horas: ** se activaron las alertas. * **Del 29 de julio a las 14:48, ** Se crea un grupo de trabajo sobre incidentes graves y se inician las investigaciones. * ** Del 29 de julio a las 14:51 horas: ** comunicación en la página de estado. * **Del 29 de julio a las 14:51 horas: ** redistribución del servicio. * **Del 29 de julio a las 15:05 horas: ** recuperación gradual del servicio. * **Del 29 de julio a las 15:08 horas: fin del incidente. ** **Contexto** La administración de parches consiste en una serie de actualizaciones que se implementan semanalmente de forma rotativa en cada uno de los tres grupos de servidores de producción\ (los martes, miércoles y jueves\). **Causa principal** La administración de parches desmanteló sucesivamente cada uno de los servidores. **Acciones que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | No se detectó el cierre del servidor. | Se agregaron controles para activar alertas tan pronto como se desmantele un servidor. | | Desmantelamiento del último servidor. | Adición de controles para activar alertas cuando solo quede un servidor de producción activo. Bloqueo del desmantelamiento automático del último servidor. | | Desactivación sucesiva de todos los servidores de producción mediante la administración de parches. | La administración de parches se ha desactivado hasta nuevo aviso. Investigaciones en curso. |

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1. 15 de julio de 2025 a las 8:41 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié des difficult sur le processing des paiements Oney qui entrahnent une indisponibilité totale du service. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado problemas con el procesamiento de los pagos de Oney que provocan una falta total de disponibilidad del servicio. Hay una investigación en curso. ES Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti Oney, che comportano una completa indisponibilità del servizio. El incidente está en fase de análisis.

2. 15 de julio de 2025 a las 9:03 UTCmonitoring

   PARA L'incident affectant le processing des paiements Oney est résolu. L'origine de cet incident a été externe à notre plateforme. ES Se ha resuelto el incidente que afectaba al procesamiento de los pagos de Oney. El origen de este incidente fue externo a nuestra plataforma. ESO L'incidente che ha interessato l'elaborazione dei pagamenti Oney è stato risolto. El origen de este incidente era externo a nuestra plataforma.

3. 15 de julio de 2025 a las 12:05 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

4. 17 de julio de 2025 a las 13:19 UTCpostmortem

   # Autopsia **Servicio en cuestión** Oney. **Cliente de impacto** Indisponibilidad total del medio de pago Oney. **Síntesis del incidente** * **14 de julio 00h01**: **début de l'incident** chez le partenaire** . ** * **14 de julio 01h56**: déclaration d'un incident par le partenaire** . ** * **15 de julio a las 10h23**: **fin de l'incident**. **Contexto** N/A **Causa raíz** Défaillance chez un partenaire. **Acciones para emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Detección tardía del incidente. | Revue de l'alerting dédié au moyen de paiement Oney et modification de paramètres pour en affiner le déclenchement. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Servicios de pago afectados por el incidente** Oney. **Impacto en el cliente** Interrupción total del método de pago Oney. **Descripción general del incidente** * **14 de julio a las 00:01 a.m.: comienza el incidente** en el proveedor de servicios. * **14 de julio a las 01:56 a.m. —** incidente denunciado por el proveedor de servicios. * **15 de julio, 10:23 h: incidente resuelto. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Interrupción del servicio en un partner. **Medidas que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Retraso en la detección del incidente | Revisión de las alertas relacionadas con el método de pago Oney y ajuste de los parámetros para mejorar la precisión de la activación. |

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1. 4 de julio de 2025 a las 8:07 UTCidentified

   PARA Nous avons identifié des difficult sur le processing de paiements en Hosted Fields via Shopify. El incidente está en curso de análisis. Nous vous conseillons de basculer sur du paiement redirigé en attendant la résolution. EN Hemos identificado problemas con el procesamiento de pagos con Hosted Fields a través de Shopify. El incidente se encuentra actualmente bajo investigación. Mientras tanto, te recomendamos que cambies al pago redireccionado. ES Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti tramite Hosted Fields en Shopify. El incidente se encuentra actualmente en fase de análisis. Consigliamo di passare temporaneamente ai pagamenti reindirizzati in attesa della risoluzione.

2. 4 de julio de 2025 a las 8:57 UTCidentified

   TSR-1977 - Début/Start/Inizio: 07/03/2025 18h30 CEST. - Fin/End /fine: En curs/En curso/En curso/In corso. - Categorie/Categoría/Categoría: Procesamiento de producción - Responsabilité/Responsabilità: A confirmar/Por confirmar/Da confirmar. - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P2. PARA Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous d'ici une heure. EN Las investigaciones siguen en curso. Nos pondremos en contacto con usted en una hora. ESO Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro un'ora.

3. 4 de julio de 2025 a las 9:37 UTCmonitoring

   TSR-1977 - Début/Start/Inizio: 07/03/2025 18h30 CEST. - Fin/Fin/fin: 7 de abril de 2025 a las 11h34 CEST. - Categorie/Categoría/Categoría: Procesamiento de producción - Responsabilité/Responsabilità: A confirmar/Por confirmar/Da confirmar. - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P2. PARA Un correctif a été appliqué permettant de restaurer le service. Nous continuons de surveiller la reprise du service. EN Se ha aplicado una solución que permite restablecer el servicio. Seguimos supervisando la recuperación del servicio. ESO È stata applicata una correzione che ha permesso il ripristino del servizio. Continuamos a monitorare il recupero del servizio.

4. 4 de julio de 2025 a las 16:10 UTCresolved

   TSR-1977 - Début/Start/Inizio: 07/03/2025 18h30 CEST. - Fin/fin: 4 de julio de 2025 16:30 CEST. - Categorie/Categoría/Categoría: Procesamiento de producción - Responsabilité/Responsabilità: A confirmar/Por confirmar/Da confirmar. - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P2. PARA Le service a été restauré à las 11h30. La plateforme est revenue à l'état nominal à 16h30. L'incident est résolu. EN El servicio se restableció a las 11.30 horas. La plataforma volvió a su estado nominal a las 16.30 horas. La incidencia está resuelta. ESO Il servizio è stato ripristinato alle 11:30. La plataforma se tornata in stato nominale a las 16:30. El incidente está resuelto.

5. 7 de julio de 2025 a las 18:02 UTCpostmortem

   _Versión en inglés a continuación_ _Versión italiana qui sotto_ # Autopsia **Incidente de referencia** TSR-1977 **Servicio concerniente** Página de pago integrada\ (Hosted Fields\) en Shopify **Cliente de impacto** Los pagos realizados a través de una página de pago integrada\ (Hosted Fields\) en Shopify han producido un error. **Síntesis del incidente** * **2 de julio a las 18h10**: **debut de l'incident**. * **3 de julio a las 9h37**: remontée d'alerte de perturbations sur la page de paiement intégrée\ (Hosted Fields\) en Shopify. * **3 de julio a las 9h42**: creación de un incidente mayor. * **3 de julio de 09h53-10h30**: multiples actions pour tenter de restaurer le service. * 3 de julio a las 10h30**: correo electrónico escalado en Shopify. * **3 de julio a las 10h50: ** identificación de errores relacionados con el certificado. * **3 de julio a las 11h11: ** envío de un segundo correo a Shopify con más detalles. * **3 de julio a las 11h15: ** prueba implícita la desactivación del control del certificado. Prueba concluyente. * **3 de julio a las 11h28: ** Désactivation du contrôle du certificat réalisée sur tous les serveurs. **Reprise du service. ** * 3 de julio a las 11h30: ** envío de un tercer correo a Shopify. * **3 de julio de 11:30 a 15:00 horas: ** Las investigaciones continúan para restablecer la verificación del certificado. * 3 de julio a las 15h: ** Comprensión de la causa raíz. * **3 de julio a las 16h: ** Se agregó la antigua autoridad de certificación y se reactivó el control del certificado en un servidor. Prueba concluyente. * **3 de julio 16h29: ** ajout de l'ancienne Certificate Authority et réactivation du contrôle du certificat sur tous les serveurs. **Fin del incidente. ** **Contexto** Une Certificate Authority a pour but de vérifier l'identité d'un site web et de délivrer un «certificat numérique» pour prouver que ce site est bien ce qu'il prétend être. En 2024, Shopify nous a informé du déploiement d'une nouvelle Certificate Authority qui viendrait remplacer l'ancienne qui expire el 26 de octubre de 2025. Nous avons déployé la nouvelle Certificate Authority en août 2024 puis désactivé l'ancienne en december 2024. **Causa raíz** Reutilización de la antigua Certificate Authority por parte de Shopify suite ante un incidente, alors que nous l'avions desactivée. **Acciones para emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Quiproquo sur la révocation de l'ancienne Certificate Authority\ (CA\) par Payplug suite au déploiement de la nouvelle. | Aclarations à mener sur la raison de la révocation de l'ancienne CA. Conservation systématique des anciennes CA jusqu'à la date d'expire. | | Détection tardive de l'incident. | Réflexion à mener sur des alerting spécifiques à chaque parcours de paiement\ (dont celui impacté par cet incident\), ne représentant chacun qu'une faible portion des flux de la plateforme. Améliorer la remontée des erreurs liées à des certificats pour avoir un alerting plus précis sur ce cas. | | Délai de compréhension de la causa raíz perfectible. | Obtenga un contacto de emergencia en Shopify para facilitar las investigaciones. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-1977 **Servicios de pago afectados por el incidente** Página de pago integrada\ (Hosted Fields\) en Shopify **Impacto en el cliente** Los pagos realizados a través de la página de pago integrada\ (Hosted Fields\) en Shopify fallaron. **Descripción general del incidente** * **2 de julio, 18:10 h: inicio del incidente. ** * **3 de julio a las 9:37 a.m.: ** Se ha emitido una alerta por interrupciones en la página de pago integrada\ (Hosted Fields\) de Shopify. * **3 de julio, 9:42 a.m.: ** Se crea un grupo de trabajo sobre incidentes graves. * **3 de julio, 9:53 — 10:30 a.m.: ** Se intentaron varias acciones de recuperación. * **3 de julio a las 10:30 a.m.: ** Se envió un correo electrónico de escalamiento a Shopify. * **3 de julio, 10:50 a.m.: ** errores identificados como relacionados con el certificado. * **3 de julio, 11:11 a.m.: ** Se envió un segundo correo electrónico a Shopify con más detalles. * **3 de julio, 11:15 a.m.: ** prueba realizada inhabilitando la validación del certificado: prueba exitosa. * **3 de julio a las 11:28 a.m.: ** La validación del certificado está deshabilitada en todos los servidores — **Servicio restablecido. ** * 3 de julio, 11:30 a.m.: ** tercer correo electrónico enviado a Shopify. * 3 de julio, de 11:30 a.m. a 3:00 p.m.: ** investigaciones en curso para volver a habilitar la validación del certificado de forma segura. * **3 de julio, 15:00: ** Se entiende la causa raíz. * **3 de julio, 16:00: ** Se volvió a agregar la antigua autoridad de certificación\ (CA\) y se reactivó la validación del certificado en un servidor: la prueba se realizó correctamente. * **3 de julio, 16:29: ** Se ha vuelto a añadir la antigua entidad emisora de certificados y se ha reactivado la validación de los certificados en todos los servidores: **Fin del incidente. ** **Contexto** Una autoridad de certificación\ (CA\) verifica la identidad de un sitio web y emite un certificado digital para demostrar su autenticidad. En 2024, Shopify nos informó sobre una nueva CA para reemplazar la actual, que vence el 26 de octubre de 2025. Implementamos la nueva CA en agosto de 2024 e inhabilitamos la anterior en diciembre de 2024. **Causa principal** Reutilización de la antigua autoridad de certificación por parte de Shopify tras un incidente, aunque ya la habíamos desactivado anteriormente. **Medidas que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Malentendido sobre la revocación de la antigua autoridad de certificación\ (CA\) por parte de Payplug tras el despliegue de la nueva. | Aclare los motivos de la revocación. Retención sistemática de la antigua CA hasta su fecha de caducidad. | | Detección tardía de incidentes. | Considere la posibilidad de implementar alertas específicas por flujo de pago\ (incluido el afectado\), incluso si cada una representa una pequeña parte del tráfico de la plataforma. Mejore los mecanismos de alerta para detectar con mayor precisión los problemas relacionados con los certificados. | | El tiempo para entender la causa principal podría mejorarse. | Establece un contacto de emergencia con Shopify para facilitar las investigaciones futuras. | ================VERSIÓN ITALIANA============ # Autopsia **Referencia al incidente** TSR-1977 **Servicio interesante** Página de pago integrada\ (Hosted Fields\) en Shopify **Impacto para los clientes** Los pagos efectuados a través de la página de pago integrada\ (Hosted Fields\) en Shopify no se deben a un error. **Resumen del incidente** * **2 de julio, horas 18:10: inicio del incidente** * **3 de julio a las 09:37: ** si hay alguna anomalía en la página de pago integrada\ (Hosted Fields\) de Shopify. * **3 de julio, horas 09:42: ** La activación del grupo de trabajo fue el mayor incidente. * **3 de julio, 09:53 — 10:30: ** Hay varias opciones para restablecer el servicio. * **3 de julio, horas 10:30: ** Se envió el primer mensaje de escalada a Shopify. * **3 de julio a las 10:50: ** Identificación de errores relacionados con los certificados. * **3 de julio a las 11:11: ** Segundo mensaje a Shopify con más detalles. * **3 de julio, horas 11:15: ** prueba desactivando el control del certificado — Resultado positivo. * **3 de julio, horas 11:28: ** Desactivación del control del certificado en todos los servidores — **Servicio restablecido. ** * 3 de julio a las 11:30: ** Tercer mensaje en Shopify. * **3 de julio, 11:30 — 15:00: ** proseguimento delle analisi per riattivare il controllo del certificato. * **3 de julio, horas 15:00: ** Identificación de la causa raíz. * **3 de julio, horas 16:00: ** aggiunta della vecchia Certificate Authority e riattivazione del controllo del certificato en un servidor — Resultado de la prueba. * **3 de julio, horas 16:29: ** aggiunta della vecchia Certificate Authority e riattivazione del controllo del certificato su tutti i server — **Fine dell'incidente. ** **Concurso** Una autoridad certificadora\ (CA\) tiene el propósito de verificar la identidad de un sitio web y publicar un certificado digital que no confirme la autenticidad. Nel 2024, Shopify ci ha informato del passaggio a una nuova CA, in sostituzione di quella esistente che scade il 26 de octubre de 2025. Abbiamo implementato la nuova CA ad agosto 2024 e disattivato la vecchia a dicembre 2024. **Causa raíz** Riutilizzo della vecchia Certificate Authority da parte di Shopify a seguito di un incidente, nonostante fosse già stata disattivata da noi. **Acciones para aprender desde Payplug** | **Síntomos** | **Acciones** | | --- | --- | | Incomprensione sulla revoca della vecchia Certificate Authority\ (CA\) da parte di Payplug dopo l'adopzione della nuova. | Clarire le motivazioni della revoca. Conservazione sistematica delle vecchie CA hasta la fecha de caducidad. | | Detección tardía del incidente. | Valutare l'attivazione di alert specifici per ciascun percorso di pagamento, anche se rappresentano una pequeña parte del traffico. Mejorare l'alerting per rilevare più facilmente i problemi di certificato. | | Mejor tiempo para identificar la causa raíz. | Obtenga un contacto de emergencia en Shopify para facilitar las búsquedas futuras. |

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 6 de mayo de 2025 a las 8:33 UTCmonitoring

   TSR-1723 - Début/Start/Inizio: 05/03/2025 - Fin/End /fine: En curs/En curso/En curso. - Categoría//Categoría//Categoría: Producción - Oney - Responsabilidad/Responsabilità: Externa/Externa/Externa PARA Nous avons été informés d'un incident ayant affecté plusieurs dossiers de finance Oney ouverts entre le samedi 3 mai et le lundi 5 mai matin. Les dossiers impactés sont restés en attente. Des actions sont en cours chez Oney pour rattraper ces dossiers, mais les transactions déjà refusées ne pourront plus être validées malgré un finance accepté. Des actions sont en cours pour annuler les dossiers de finance acceptés liés à des transactions refusées. ES Se nos ha informado de un incidente que afectó a varias solicitudes de financiación de Oney abiertas entre el sábado 3 de mayo y la mañana del lunes 5 de mayo. Las solicitudes afectadas permanecieron en estado pendiente. Oney está trabajando actualmente para recuperar estas solicitudes, pero las transacciones que ya han sido rechazadas ya no se pueden validar, incluso si se aprobó la financiación. También se están tomando medidas para cancelar las solicitudes de financiación aprobadas que estén vinculadas a transacciones rechazadas. ESO Siamo stati informati di un incidente che ha interessato diverse pratiche di finanziamento Oney aperte tra sabato 3 maggio e la mattina di lunedì 5 maggio. Le pratiche interessate sono rimaste in stato di attesa. Oney sta attualmente lavorando per recuperare queste pratiche, ma le transazioni già rifiutate non potranno più essere validate, anche se il finanziamento è stato approvato. Sono inoltre in corso azioni per annullare le pratiche di finanziamento approvate collegate a transazioni rifiutate.

2. 13 de mayo de 2025 a las 11:54 UTCresolved

   TSR-1723 - Début/Start/Inizio: 05/03/2025 - Fin/Fin/fin: 05/07/2025 - Categoría//Categoría//Categoría: Producción - Oney - Responsabilidad/Responsabilità: Externa/Externa/Externa PARA Les dossiers liés à des transactions refusées ont été annulés, vos clients seront donc remboursés. ES Se cancelaron las solicitudes de financiación vinculadas a transacciones rechazadas. Se reembolsará a tus clientes. ESO Le pratiche collegate a transazioni rifiutate sono state annullate. I vostri clienti saranno rimborsati.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 10 de abril de 2025 a las 12:25 UTCidentified

   PARA Certains paiements en magasin réalisés sur des terminaux PAX (protocol Nexo) ont été débités deux fois à vos clients porteurs de carte. Il s'agit pour la plupart de paiements réalisés el 7 de abril. L'anomalie a été rapidement identifiée et un correctif est en cours. - Les marchands concernés seront contactés directement. - Tous les doublons seront automatiquement annulés. - Les remboursements seront effectués sans action requise de votre part ni des clients. - La regularización será visible sur les comptes des porteurs sous peu. ES Algunos pagos en tiendas realizados a través de terminales PAX (protocolo NEXO) se cobraron dos veces a los clientes titulares de tarjetas. La mayoría de estas transacciones duplicadas se produjeron el 7 de abril. El problema se identificó rápidamente y actualmente se está implementando una solución. - Nos pondremos en contacto directamente con los comerciantes afectados. - Todos los cargos duplicados se cancelarán automáticamente. - Los reembolsos se procesarán sin que usted o sus clientes deban realizar ninguna acción. - Los ajustes pronto estarán visibles en las cuentas de los titulares de las tarjetas. ESO Alcuni pagamenti effettuati in negozio su terminali PAX (protocollo Nexo) potrebbero essere stati addebitati due volte ai vostri clienti. La mayor parte de los pagos se efectuaron el 7 de abril. L'anomalia è stata identificata e stiamo procedendo con la correzione. - Gli esercenti interessati saranno contacattati direttamente. - Todas las nuevas incorporaciones se cancelarán automáticamente. - I rimborsi saranno effettuati senza alcuna azione da parte vostra o dei clienti. - La regolarizzazione sarà visibile sui conti corrente dei clienti a breve.

2. 11 de abril de 2025 a las 12:26 UTCmonitoring

   PARA Les paiements en magasins débités à tort vont être annulés au plus tard el 15 de abril de 2025. Vos clients verront donc le remboursement de ces paiements sur leur compte au plus tard el 16 de abril de 2025. EN Los pagos efectuados en tiendas que hayan sido debitados erróneamente se cancelarán a más tardar el 15 de abril de 2025. Por lo tanto, tus clientes verán los reembolsos de estos pagos en sus cuentas a más tardar el 16 de abril de 2025. ESO I pagamenti effettuati nei negozi addebitati erróneamente saranno annullati entro e non oltre il 15 de abril de 2025. I vostri clienti vedranno quindi il rimborso di tali pagamenti sul loro conto entro e non oltre il 16 de abril de 2025.

3. 14 de abril de 2025 a las 15:54 UTCmonitoring

   TSR-1610 - Début/Start/Inizio: 07/04/2025 - Fin/End /fine: En curs/En curso/En curso. - Categoría/Categoria: Producción - Procesamiento. - Responsabilidad/Responsabilità: Payplug. - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P2. PARA Les paiements en magasins débités à tort ont été annulés. Vos clients verront donc le remboursement de ces paiements sur leur compte à partir del 15 de abril de 2025, en fonction des délais interbancaires. EN Se cancelaron los pagos en la tienda que se debitaron erróneamente. Por lo tanto, tus clientes verán los reembolsos de estos pagos en sus cuentas bancarias a partir del 15 de abril de 2025, según los tiempos de procesamiento interbancarios. ESO I pagamenti effettuati nei negozi addebitati per errore sono stati annullati. I vostri clienti vedranno quindi il rimborso di tali pagamenti sul loro conto bancario a partire dal 15 de abril de 2025, in base ai tempi di elaborazione interbancaria.

4. 17 de abril de 2025 a las 7:46 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 17 de abril de 2025 a las 7:47 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés abajo/Versione italiana in calce_ # Autopsia **Incidente de referencia** TSR-1610 **Servicio en cuestión** Nexo. **Cliente de impacto** Múltiples débits de payements effect sur des terminaux PAX\ (protocol Nexo\). **Síntesis del incidente** * **7 de abril: ** Actualización de la gestión de los estatutos de las transacciones de Nexo. * **08 de abril a 09h12: ** une première série de transactions est débitée mais leur statut n'est pas mis à jour en «débité». **Début del incidente. ** * **09 de abril: ** segundo depósito de la misma serie de transacciones, lo que ocasiona un doble depósito. Algunas de estas transacciones conservan un estado incorrecto. * **10 de abril: ** un control de rutina identificado 5000 débits en trop. * **10 de abril a 09h30: ** creación de una célula de crisis para un incidente mayor. Lanzamiento de las investigaciones. * **10 de abril a 11:43: ** mise à jour manuelle des statuts pour éviter un nouveau débit accidentel sur les transactions. * **Del 10 de abril a las 15h25: ** entrega de un correctif pour garantir la bonne mise à jour automatique des statuts des transactions. Enviar una lista de transacciones para reembolsar a nuestro prestatario externo. **Precio nominal del servicio. ** * **11 de abril a 08h43: ** Relance envoyée à notre prestataire externe. * **Del 14 de abril a las 17:00 horas: ** Anulación de débits indus para los clientes VISA & CB. * **Del 15 de abril a las 17 horas: ** Anulación de débitos indus para clientes MASTERCARD. **Fin del incidente. ** **Contexto** L'annulation d'un double débit menant au remboursement du débit indu est une opération manuelle et sensible. Notre prestataire a pris toutes les précautions nécessaires pour ne pas générer de dommages collatéraux, ce qui explique le délai observé. **Causa raíz** L'incident a été causé par l'ajout d'un processus de mise à jour des statuts de transactions el 7 de abril. Ce dernier pouvait occasionnellement entrer en conflit avec un processus déjà existant, empêchant la mise à jour des transactions concernées. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Detección tardía de dobles débits. | Mise en place d'un monitoring manuel quotidien à court terme. Automatización de la supervisión a medio plazo. | | Ausencia de remontée d'erreurs lors du conflit de processus. | Mise en place d'un log\ + alerte lors d'un conflit de mise à jour de statut d'une transaction. Mejlioration du retry pour retenter automatiquement la mise à jour du statut. | | Bug non détecté lors de la phase de test. | Ajout systématique de tests sur un plus gros volume de transactions. Investigations sur de nouveaux tests de charge. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-1610 **Servicios de pago afectados por el incidente** Nexo. **Impacto en el cliente** Se debitan varios pagos en terminales PAX\ (protocolo Nexo\). **Descripción general del incidente** * **7 de abril: ** actualización de la gestión del estado de las transacciones de Nexo. * **Del 8 de abril a las 9:12 a.m.: ** Se carga un primer lote de transacciones, pero su estado no se actualiza a «debitado». **Comienza el incidente. ** * **9 de abril: ** se produce un segundo cargo del mismo lote de transacciones, lo que provoca cargos duplicados. Algunas de estas transacciones conservan un estado incorrecto. * **10 de abril: ** una comprobación rutinaria revela 5000 débitos en exceso. * **10 de abril a las 9:30 a.m.: ** Se crea un grupo de trabajo sobre incidentes graves. Comienza el análisis. * **Del 10 de abril a las 11:43 a. m.: ** Actualización manual de los estados para evitar nuevos débitos accidentales. * **Del 10 de abril a las 15:25 horas: ** se ha publicado una solución para garantizar la correcta actualización automática de los estados de las transacciones. Se envía una lista de las transacciones que se van a reembolsar a nuestro proveedor externo. **Regrese al servicio normal. ** * **Del 11 de abril a las 8:43 a. m.: ** El seguimiento se envió a nuestro proveedor externo. * Del 14 de abril a las 17 horas: ** anulación de los cargos indebidos para los clientes de VISA y CB. * **Del 15 de abril a las 17 horas: ** anulación de los cargos indebidos para los clientes. **Fin del incidente. ** **Contexto** La anulación de un débito duplicado y el reembolso del cargo indebido es una operación manual y delicada. Nuestro proveedor tomó todas las precauciones necesarias para evitar daños colaterales, lo que explica la demora observada. **Causa raíz** El incidente se debió a la adición de un proceso de actualización del estado de la transacción el 7 de abril. En ocasiones, este proceso podría entrar en conflicto con uno existente e impedir la actualización del estado de las transacciones afectadas. **Acciones que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Detección tardía de débitos duplicados. | Implementación de un monitoreo manual diario a corto plazo. Automatización del monitoreo a medio plazo. | | No hay comentarios de error durante un conflicto de proceso. | Implementación de la alerta Logging\ + en caso de un conflicto de actualización de estado. Mejora de la lógica de reintentos para volver a intentar actualizar el estado automáticamente. | | Error no detectado durante la fase de prueba | Adición sistemática de pruebas con mayores volúmenes de transacciones. Investigación de nuevos métodos de prueba de carga. | ================VERSIÓN ITALIANA============ # Autopsia **Referencia al incidente** TSR-1610 **Servicio interesante** Nexo. **Impacto sui clienti** Agregue varios efectos a los terminales PAX\ (protocolo Nexo\). **Síntesis del incidente** * **7 de abril**: actualización de la gestión de los estados de las transacciones de Nexo. * **8 de abril — 09:12 **: Una primera serie de transacciones viene addebitata pero lo stato del pagamento non viene aggiornato a «adebitato». **Inicio del incidente. ** * **9 de abril**: Segunda adición de la misma serie de transacciones, lo que provoca una doble adición. Algunas de estas transacciones mantienen un estado errado. * **10 de abril**: un control de rutina individual de 5.000 addebiti in eccesso. * **10 de abril — 09:30 **: creación de un grupo de trabajo por incidente mayor. Inicio de las indagini. * **10 de abril — 11:43**: actualización manual de los estados para evitar ulteriori addebiti accidentali. * **10 de abril — 15:25 **: rilascio di una correzione per garantire il corretto aggiornamento automatico degli stati delle transazioni. Envio di una lista di transazioni da rimborsare al nostro fornitore externo. **Restablecimiento del servicio. ** * 11 de abril — 08:43 **: sollecito inviato al fornitore externo. * **14 de abril — 17:00 **: anulación de los pedidos ilegales para clientes VISA y CB. * **15 de abril a las 17:00 **: anulación de los addebitos ilegales para los clientes de MASTERCARD. **Finalizar el incidente. ** **Concurso** L'annullamento di un doppio addebito e il conseguente rimborso è una operazione manuale e delicata. Il nostro fornitore ha preso tutte le precauzioni necessarie per evitare danni collaterali, il che spiega il ritardo osservato. **Causa raíz** L'incidente è stato causato dall'aggiunta, il 7 de abril, di un processo di aggiornamento degli stati delle transazioni. Questo nuovo processo poteva occasionalmente entrare in conflitto con un processo esistente, impedendo l'aggiornamento delle transazioni interessate. **Azioni da intraprendere da Payplug** | **Síntomos** | **Acciones** | | --- | --- | | Detección tardía de doppi addebiti. | Implementazione a breve termine di un monitoraggio manuale quotidiano. Automazione del monitoraggio a medio término. | | Falta de señalización de errores en caso de conflicto entre procesos. | Implementazione di log\ + allarme in caso di conflitto nell'aggiornamento dello stato di una transazione. Mejora de la lógica de reintento para intentar de nuevo la actualización del estado. | | Error no detectado durante las pruebas. | Se agregó una sistemática de pruebas con un mayor volumen de transacciones. Análisis de nuevas pruebas de carga. |

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.