Historial de interrupciones de Payplug

1. 12 de octubre de 2026 a las 14:56 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement qui concerne les transactions Oney qui tombent en 5001. Après analysis, il apparaît que l’incident est externe à notre plateforme. Nous vous tiendrons informés de l’évolution dès que de nouvelles informations seront disponibles. EN Hemos identificado un problema que afecta a la plataforma de pago, con las transacciones Oney devolviendo un código de error de 5001. Tras nuestra investigación, el incidente parece ser externo a nuestra plataforma. Le mantendremos informado de cualquier desarrollo tan pronto como se disponga de más información. IT Abbiamo riscontrato delle anomalie sulla piattaforma di pagamento che interessano le transazioni Oney, le quali restituiscono un errore 5001. Dopo le analisi, è emerso che l'incidente è di origine esterna alla nostra piattaforma. Vi terremo informati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informazioni.

2. 12 de octubre de 2026 a las 15:05 UTCidentified

   FR L'origine du problème a été identifiée. Un correctif est en cours de préparation par le prestataire. Nous vous tiendrons informés de l’évolution dès que de nouvelles informations seront disponibles. EN Se ha identificado la causa raíz. El proveedor de servicios está preparando una solución. Le mantendremos informado de cualquier desarrollo tan pronto como se disponga de más información. IT L'origine del problema è stata identificata. Il fornitore sta prepare una correzione. Vi terremo informati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informazioni.

3. 12 de octubre de 2026 a las 16:49 UTCmonitoring

   FR Le correctif a été déployé par le prestataire. Le problème ne devrait plus se reproduire. Nous continuans de monitorer le service. EN La solución ha sido implementada por el proveedor de servicios. La cuestión ya no debería ocurrir. Seguimos vigilando el servicio. IT La correzione è stata implementata dal fornitore. Il problema non dovrebbe più ripresentarsi. Continuiamo un monitorare il servizio.

4. 13 de octubre de 2026 a las 7:10 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 17 de septiembre de 2026 a las 17:14 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins depuis 19h03. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado problemas que afectan los pagos en línea y en tienda desde las 7:03 PM (CEST). Se está investigando. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita dalle ore 19:03. L'incidente è en fase di analisi.

2. 17 de septiembre de 2026 a las 17:39 UTCinvestigating

   FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. EN Las investigaciones siguen en curso. Volveremos a verte lo antes posible.

3. 17 de septiembre de 2026 a las 18:03 UTCinvestigating

   - Debut / Inicio : 17/09/2026 19:08 CEST - Fin / Fin : En cours / En marcha - Catégorie / Categoría : Procesamiento de Producción - Responsabilidad / Responsabilidad : Externa / Externa - Prioridad / Prioridad : P1 FR L'origine de l'incident a été identifiée : il s'agit d'un problème réseau chez l'un de nos hébergeurs externes. Un rollback est en cours de leur côté, le service devrait être rétabli très rapidement. Nous vous tiendrons informés. EN Se ha identificado la causa raíz del incidente: está relacionada con un problema de red en uno de nuestros proveedores externos de alojamiento. Actualmente se está llevando a cabo una reversión, y el servicio debe ser restaurado muy pronto. Te mantendremos actualizado.

4. 17 de septiembre de 2026 a las 18:25 UTCidentified

   FR Le retour arrière (rollback) chez notre hébergeur réseau est toujours en cours d'exécution. Nous vous tiendrons informés dès le service est rétabli. Veuillez nous excusar pour la gêne occasionnée. EN El retroceso en nuestro proveedor de alojamiento de red todavía está en progreso. Lo mantendremos actualizado tan pronto como el servicio esté completamente restaurado. Sinceramente nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. IT Il ripristino della versione precedente (rollback) presso il nostro fornitore di hosting di rete è ancora in corso. Vi terremo aggiornati non appena il servizio sarà completamente maduro. Ci scusiamo sinceramente per il disagio morcato.

5. 17 de septiembre de 2026 a las 18:38 UTCmonitoring

   TSR-3752 - Debut / Inicio : 17/09/2026 19:08 CEST - Fin / Fin : En cours / En marcha - Catégorie / Categoría : Procesamiento de Producción - Responsabilidad / Responsabilidad : Externa / Externa - Prioridad / Prioridad : P1 FR Le retour arrière (rollback) chez notre hébergeur réseau est finalisé et le service est désormais pleinement rétabli. Nos équipes maintiennent une surveillance attention pour s'assurer de la stabilité globale de la plateforme. EN La devolución en nuestro proveedor de alojamiento de red se ha completado y el servicio ahora está totalmente restaurado. Nuestros equipos siguen vigilando estrechamente el sistema para garantizar la estabilidad general de la plataforma. IT Il ripristino della versione precedente (rollback) presso il nostro fornitore di hosting di rete è stato completato e il servizio è ora pienamente ripristinato. I nostri team mantengono un attento monitoraggio per garantire la stabilità globale della piattaforma.

6. 18 de septiembre de 2026 a las 7:07 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

7. 18 de septiembre de 2026 a las 7:55 UTCpostmortem

   # Versión en inglés abajo # Post Mortem **El incidente de la violencia** TSR-3752 ** Preocupación por servicios** Paiements e-commerce, 3DS et en magasins. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Synthèse de l’incident** * **17 septembre 19h03 : début de l’incident.** * **17 septembre 19h05 :** premières remontées d’erreurs. * **17 septembre 19h10 :** création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **17 septembre 19h14 :** comunicación Statuspage. * **17 septembre 19h27 : identification de l’origine externe de l’incident chez un hébergeur réseau.** * **17 septembre 19h30 :** contacto de notre hébergeur réseau pour obtenir la résolution de l’incident. * **17 septembre 19h52 :** lancement des premières actions correctives chez l’hébergeur réseau. Rétablissement partiel des services et poursuite des investigations. * **17 septembre 20h30 : identification de l’origine de l’incident par l’hébergeur réseau.** Lancement de nouvelles actions correctives. * **17 septembre 20h33 : fin de l’incident.** * **17 septembre 20h34-21h15 :** monitoring des différents services. *Causa de raíz* L’incident a été causé par une interrupt réseau chez notre hébergeur rendant indisponibles les services nécessaires à la sécurisation et au traitement des transactions de paiement. Cette indisponibilité a empêché le traitement des paiements, aussi bien en ligne qu’en point de vente. **Actions à entreprendre par Payplug** Actions à court terme : * Sécurisation des interventions firewall : mise en place d’une procédure avec notre hébergeur réseau pour encadrer les modifications de règles réseau avec une mise à jour progressive des datacenters réalisée en heures ouvrées avec information préalable de Payplug. * Amélioration de l’identification des équipements : mise à jour du nommage des équipements réseau afin de faciliter leur identification et les interventions en cas d’incident. * Clarification des impacts liés à l’indisponibilité du dernier équipement de sécurité disponible et formalisation de la procédure de bascule vers les nouveaux équipements afin de garantir la continuité des services. * Amélioration de la documentation technique : centralisation et partage des informations nécessaires à la connexion et à l’administration de l’infrastructure afin de facilitar les interventions de l’équipe. Actions à moyen terme : * Simplification de la gestion des accès réseau : utilisation de plages d’adresses IP plutôt que d’adresses individuelles afin de facilitar l’ajout de nouveaux équipements. * Mise en place d’un accès d’administration alternatif afin de disposer d’un second moyen d’intervention sur l’infrastructure de notre hébergeur réseau et de renforcer la capacité de reprise en cas d’indisponibilité du canal d’administration principal. * Simplification de l’architecture réseau : suppression des accès directs devenus inutiles entre certaines infrastructures afin de réduire les dépendances et les risques associés. **Actions à entreprendre par l’hébergeur réseau** * Doubler l'infrastructure de pare-feu : déploiement d'un second cluster de pare-feu indépendant, avec adaptation de l'architecture réseau associée afin de limiter l'impact d'une erreur de settings et renforcer la résilience de l'infrastructure. * Mise en place d'une supervision de bout en bout du flux entre les infrastructures applicatives et les équipements critiques articulée autour de trois dispositifs : * Déploiement d'une sonde de monitoring au sein de l'environnement applicatif, pour une visibilité directe sur l'état de la plateforme. * Intégration d'un mécanisme d'alerte automatique depuis les systèmes de supervision Payplug vers l’hébergeur réseau. * Mise en place d'une alarme dédiée à la détection de toute baisse anormale de flux à destination des équipements critiques avec des seuils tenant compte de la temporalité des usages. ========================= # Post Mortem **Referencia indirecta** TSR-3752 **Servicios de pago afectados por el incidente** E-commerce, 3DS y pagos en tienda. ** Impacto de la experiencia** Los titulares de tarjetas no pudieron hacer pagos. **Incident Overview** * **17 septiembre, 7:03pm: el incidente comenzó.** * **17 septiembre, 7:05pm:** primeros errores reportados. * **17 septiembre, 7:10pm:** se estableció un equipo dedicado de gestión de crisis y se iniciaron las investigaciones. * **17 septiembre, 7:14pm:** Statuspage communication published. * **17 septiembre, 7:27pm: causa de raíz externa identificada en un proveedor de alojamiento de red.** * **17 septiembre, 7:30pm:** nuestro proveedor de alojamiento de red fue contactado para resolver el incidente. * **17 septiembre, 7:52pm:** acciones correctivas iniciales iniciadas por el proveedor de alojamiento de red. Restauración parcial de servicios e investigaciones continuas. * **17 septiembre, 8:30pm: causa raíz identificada por el proveedor de alojamiento de red.** Se iniciaron nuevas medidas correctivas. * **17 septiembre, 8:33pm: incidente resuelto.** * **17 septiembre, 8:34–9:15pm:** vigilancia de los diversos servicios. *Causa de raíz* El incidente fue causado por un outage de red en nuestro proveedor de alojamiento, haciendo que los servicios necesarios para asegurar y procesar las transacciones de pago no disponibles. Esta falta de disponibilidad impidió que los pagos fueran procesados, tanto en línea como en puntos de venta. ** Medidas que deberá adoptar Payplug** Acciones a corto plazo: * Securing firewall interventions: implementation of a procedure with our network hosting provider to govern network rule changes, with a phased update of the data centres carried out during business hours and prior notification to Payplug. * Mejora de la identificación del equipo: actualización de la convención de nombres de equipo de red para facilitar la identificación e intervención en caso de incidente. * Aclaración del impacto de la falta de disponibilidad del último dispositivo de seguridad disponible: formalización del procedimiento para pasar al nuevo equipo para garantizar la continuidad del servicio. * Documentación técnica mejorada: centralización e intercambio de la información necesaria para conectar y administrar la infraestructura, para facilitar las intervenciones del equipo. Medidas de mediano plazo: * Simplificación de la gestión del acceso a la red: uso de los rangos de direcciones IP en lugar de direcciones IP individuales para facilitar la adición de nuevos equipos. * Aplicación de un acceso alternativo a la administración: provisión de un segundo medio de acceso e intervención en la infraestructura del proveedor de alojamiento de red, fortalecimiento de las capacidades de recuperación en caso de falta de disponibilidad del canal de administración primaria. * Simplificación de la arquitectura de red: eliminación del acceso directo entre ciertas infraestructuras donde ya no es necesario, para reducir las dependencias y los riesgos asociados. ** Medidas que deberá adoptar el proveedor de alojamiento de la red** * Duplicar la infraestructura de cortafuegos: el despliegue de un segundo grupo independiente de cortafuegos con la adaptación correspondiente de la arquitectura de red asociada para limitar el impacto de un error de configuración y fortalecer la resiliencia de la infraestructura. * Aplicación de la vigilancia final a fin de la corriente entre la infraestructura de aplicación y el equipo crítico estructurado en torno a tres componentes: * Deployment of a monitoring probe within the application environment, providing direct visibilidad into the state of the platform. * Integración de un mecanismo de alerta automática de los sistemas de monitoreo de Payplug al proveedor de alojamiento de red. * Implementación de una alarma dedicada para detectar cualquier caída anormal en el flujo al equipo crítico con umbrales que tengan en cuenta los patrones de uso con el tiempo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 17 de septiembre de 2026 a las 8:18 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur le moyen de paiement Shopify. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado problemas que afectan los pagos utilizando el método de pago Shopify. Se está investigando. IT Abbiamo identificato delle difficoltà con il metodo di pagamento Shopify. L'incidente è en fase di analisi.

2. 17 de septiembre de 2026 a las 8:24 UTCmonitoring

   FR Le traffic revient à la normale depuis 10h20. EN El tráfico ha vuelto a la normalidad desde las 10:20 am. IT Il traffico è tornato alla normalità dalle ore 10:20.

3. 17 de septiembre de 2026 a las 8:43 UTCresolved

   TSR-3748 - Debut / Inicio / Inizio : 17/09/2026 10h05 CEST. - Fin / Fin / Fine : 17/09/2026 10h20 CEST. - Catégorie / Categoría / Categoria: Procesamiento de Producción. - Responsabilité / Responsabilidad / Responsabilità : Externe / Externa / Externa / Esterna - Prioridad / Prioridad / Prioridad: P2. FR L'incident est d'origine externe et est désormais terminé. EN The incident was caused by an external issue and has now been resolved. IT L'incidente è di origine esterna ed è ormai terminato.

4. 21 de septiembre de 2026 a las 8:24 UTCpostmortem

   # Versión en inglés abajo # Post Mortem **El incidente de la violencia** TSR-3748. ** Preocupación por servicios** Shopify. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d’effectuer des paiements. **Synthèse de l’incident** * **17 septembre 10h05 : début de l’incident.** * **17 septembre 10h11 :** création d’une cellule de crise dédiée. Debut des investigations. * **17 septembre 10h12 : identification de la root cause.** * **17 septembre 10h13 :** lancement des actions correctives. * **17 septembre 10h17 : fin de l’incident.** * **17 septembre 10h18 - 10h45 :** monitoring de la bonne reprise du service. *Causa de raíz* Une augmentation soudaine et exceptionnelle du volume de paiements a entraîné une saturation du service de traitement des paiements. La capacité maximale de traitement ayant été atteinte, certaines demandes n’ont plus pu être prises en charge, entraînant des erreurs et des ralentissements. La situation a été aggravée par un temps de traitement plus long sur certaines opérations, ainsi que par l’accumulation de notifications en attente. **Actions à entreprendre par Payplug** **Symptômes** Silencioso** Silencio... ← Saturation de la capacité de traitement lors d’un pic de trafic entraînant des erreurs sur les demandes de paiement. Silencio Augmentation de la capacité de traitement afin de mieux absorber les pics de trafic et de limiter les risques de saturation. Silencio Silencio Temps de traitement des paiements allongé par un nombre important d’appels d’authentification, contribuant à la saturation du service. Silencio Mise en place d’un mécanisme de réutilisation temporaire des jetons d’authentification afin de réduire le nombre d’appels nécessaires au traitement des paiements. Silencio Silencio Accumulation des notifications entente, entraînant des retards dans leur traitement. Silencio Suppression de la limitation du nombre de notifications traitées simultanément vers le service de paiement afin d’améliorer leur traitement en période de forte activité. ← Réalisation de tests de montée en charge afin de valider la capacité à traiter des volumes importants de paiements. Silencio ========================= # Post Mortem **Referencia indirecta** TSR-3748. **Servicios de pago afectados por el incidente** Shopify ** Impacto de la experiencia** Los titulares de tarjetas no pudieron hacer pagos. **Incident Overview** * **17 septiembre, 10:05am: incidente comenzó.** * **17 septiembre, 10:11am:** se estableció un equipo dedicado de gestión de crisis. Comenzaron las investigaciones. * **17 septiembre, 10:12am: root cause identified.** * **17 septiembre, 10:13am:** acciones correctivas iniciadas. * **17 septiembre, 10:17am: incidente resuelto.** * **17 septiembre, 10:18–10:45 am:** vigilancia para asegurar que el servicio fue restaurado con éxito. *Causa de raíz* Un aumento repentino y excepcional de los volúmenes de pago hizo que el servicio de procesamiento de pagos se saturara. Una vez alcanzada la capacidad máxima de procesamiento, algunas solicitudes ya no se pueden tramitar, lo que da lugar a errores y desaceleraciones. The situation was further exacerbated by longer processing times for certain operations, as well as a build-up of pending notifications. ** Medidas que deberá adoptar Payplug** **Síntomas** Silencio... TEN La capacidad de procesamiento fue saturada durante un pico de tráfico, dando lugar a errores en las solicitudes de pago. Silencio Se ha incrementado la capacidad de procesamiento para manejar mejor los picos de tráfico y reducir el riesgo de saturación. Silencio Los tiempos de procesamiento del pago vivieron debido a un alto número de llamadas de autenticación, contribuyendo a la saturación del servicio. Silencio Se ha implementado un mecanismo de reutilización de token de autenticación temporal para reducir el número de llamadas necesarias para procesar pagos. Silencio Una acumulación de notificaciones pendientes dio lugar a demoras en su procesamiento. Silencio El límite del número de notificaciones procesadas simultáneamente por el servicio de pago se ha eliminado para mejorar el procesamiento durante períodos de alta actividad. Silencio Se realizaron pruebas de carga vocalada para validar la capacidad de procesar altos volúmenes de pagos. Silencio

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 10 de septiembre de 2026 a las 10:29 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème de connexion sur notre Portail. Aucun impact sur les paiements n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado un tema de conexión en nuestro Portal. No hay impacto en el procesamiento. Se está investigando. IT Abbiamo individuato un problema di connessione al nostro portale. Nessun impatto è stato identificato sulle transazioni. L'incidente è en fase di analisi.

2. 10 de septiembre de 2026 a las 10:46 UTCmonitoring

   TSR-3710 - Debut / Inicio / Inizio : 10/09/2026 12h17 CEST. - Fin / Fin / Fine : 10/09/2026 12h44 CEST. - Catégorie / Categoría / Categoria: Producción Portal. - Responsabilidad / Responsabilidad / Responsabilidad : Payplug - Prioridad / Prioridad / Prioridad: P2. FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuans à surveiller la reprise du service. EN El incidente se resuelve y se restablece el servicio. La recuperación de los servicios sigue siendo objeto de vigilancia. IT L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio.

3. 10 de septiembre de 2026 a las 13:14 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

4. 17 de septiembre de 2026 a las 14:21 UTCpostmortem

   # Versión en inglés abajo # Post Mortem **El incidente de la violencia** TSR-3710. ** Preocupación por servicios** Portal. **Impact client** Les marchands ne pouvaient plus accéder à leurs comptes sur le Portail. **Synthèse de l’incident** * **10 septembre 12h17 :** déploiement d’une mise en production. **Début de l’incident.** * **10 septembre 12h23 :** remontées d’alertes. * **10 septembre 12h27 :** création d’une cellule de crise dédiée. Debut des investigations. * **10 septembre 12h28 : identification de l’origine de l’incident.** * **10 septembre 12h29 :** comunicación Statuspage. * **10 septembre 12h37 :** rollback de la mise en production. * **10 septembre 12h42 : fin de l’incident.** *Causa de raíz* Une mise en production relative au portail marchand a introduit un nouvel échange avec un service interne nécessaire à son initialisation. Cet échange nécessitait une authentification spécifique, qui n’a pas été correctement transmise et configurée. Le portail n’a ainsi pas pu récupérer les informations nécessaires au chargement des comptes marchands. Par conséquent, les utilisateurs ne pouvaient plus accéder à leur portail. **Actions à entreprendre par Payplug** **Symptômes** Silencioso** Silencio... ← Absence d’alerte sur un point d’entrée spécifique. Silencio Revue des alertes en cours pour pallier ce manque. Silencio Échec lors de la transmission des informations d'authentification. Silencio Déploiement de correctifs pour assurer la bonne transmission des informations d’authentification du portail vers les services internes afin de garantir le bon fonctionnement du portail. latitud ========================= # Post Mortem **Referencia indirecta** TSR-3710. **Servicios de pago afectados por el incidente** Portal. ** Impacto de la experiencia** Los comerciantes ya no pudieron acceder a sus cuentas en el Portal. **Incident Overview** * **10 septiembre, 12:17pm:** despliegue de producción. El incidente comenzó. * **10 septiembre, 12:23pm:** se levantaron alertas. * **10 septiembre, 12:27pm:** se estableció un equipo dedicado de gestión de crisis. Comenzaron las investigaciones. * **10 septiembre, 12:28pm: root cause identified.** * **10 de septiembre, 12:29pm:** Statuspage communication published. * **10 septiembre, 12:37pm:** El despliegue de la producción se revolvió. * **10 de septiembre, 12:42pm: incidente resuelto.** *Causa de raíz* Un despliegue de producción relacionado con el Portal mercante introdujo una nueva interacción con un servicio interno requerido para su inicialización. Esta interacción requería autenticación específica, que no se transmitía y configuraba correctamente. Como resultado, el Portal no pudo recuperar la información necesaria para cargar cuentas mercantiles. En consecuencia, los usuarios ya no pudieron acceder a su Portal. ** Medidas que deberá adoptar Payplug** **Síntomas** Silencio... No hay alerta para un punto final específico. Silencio Actualmente se están revisando las alertas para hacer frente a esta brecha. Silencio No transmitir información de autenticación. tención Se han implementado dispositivos para garantizar la correcta transmisión de información de autenticación desde el Portal a los servicios internos y garantizar el correcto funcionamiento del Portal

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 17 de agosto de 2026 a las 8:02 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Portail. Procesamiento de impacto Aucun n'est constaté à l'exception de la fonctionnalité getTransaction. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado un problema que afecta la visualización de transacciones en nuestro Portal. No se ha observado ningún impacto en el procesamiento de transacciones, con excepción de la funcionalidad de getTransaction. El incidente está siendo investigado. IT Abbiamo identificato un problema di visualizzazione delle transazioni sul nostro Portale. Non si riscontra alcun impatto sul processing, ad exccezione della funzionalità getTransaction. L'incidente è attualmente en fase di analisi.

2. 17 de agosto de 2026 a las 8:15 UTCmonitoring

   TSR-3623 - Debut / Inicio / Inizio : 17/08/2026 9h50 CEST. - Fin / Fin / Fine : 17/08/2026 10h11 CEST. - Catégorie / Categoría / Categoria: Producción Portal. - Responsabilidad / Responsabilidad / Responsabilidad : Payplug - Prioridad / Prioridad / Prioridad: P2. FR Les actions correctives ont été réalisées. Le service est revenu à la normale. EN Se han completado las acciones correctivas. El servicio ha vuelto a la normalidad. IT Le azioni correttive sono state completete. Il servizio è tornato alla normalità.

3. 17 de agosto de 2026 a las 8:38 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

4. 18 de agosto de 2026 a las 9:38 UTCpostmortem

   # Versión en inglés abajo # Post Mortem **El incidente de la violencia** TSR-3623. ** Preocupación por servicios** Portal. **Impact client** Accès au Portail indisponible, retard d’affichage des transactions sur le Portail et interrupción de la fonctionnalité GetTransaction. **Synthèse de l’incident** * **18 août 9h20 :** livraison d’une mise en production. * **18 août 9h48 :** premières erreurs, **début de l’incident.** * **18 août 9h53 :** détection des erreurs. Debut des analysiss. * **18 août 9h56 :** création d’une cellule de crise dédiée. * **18 août 10h01 :** confirmación que les paiements ne sont pas impactés par l’incident. * **18 août 10h02 :** comunicación Statuspage. * **18 août 10h08 : identification de l’origine de l’incident.** * **18 août 10h10 :** déploiement des actions correctives. * **18 août 10h11 : fin de l’incident.** * **18 août 10h12-10h18 :** série de contrôles pour s’assurer qu’aucune transactions n’a été perdue durant l’incident. *Causa de raíz* Une modification de settings prévue uniquement pour l'environnement de préproduction a été appliquée à la configuración de production. configuración de Cette a empêché un servicio de communiquer correctement avec un composant nécessaire à son fonctionnement, entraînant les dysfonctionnements observés lors de l'incident. **Actions prises par Payplug** **Symptômes** Silencioso** Silencio... ← Absence de détection des erreurs présentes dans un environnement de test en amont de celles en production. Silencio Revue des alertes et étude en cours pour calquer les alertes de l’environnement de test sur celles de production. Silencio ← Absence de détection d’impact sur un autre environnement. ← Renforcement des contrôles afin de stopper le risque de propagation involontaire à d'autres environnements. Étude en cours pour préciser les environnements concernés lors des déploiements et faire l'objet de vérifications spécifiques avant un déploiement. Silencio Livraison tardive de la modificación suite à sa validation plusieurs jours auparavant. Silencio Réduction des délais entre la validation d'une modification et son déploiement. Silencio ========================= # Post Mortem **Referencia indirecta** TSR-3623. **Servicios de pago afectados por el incidente** Portal. ** Impacto de la experiencia** Acceso a los portales indisponible, retrasos en la visualización de las transacciones en el Portal y alteración de la funcionalidad GetTransaction. **Incident Overview** * **18 agosto, 9:20am:** despliegue de producción. * **18 agosto, 9:48am:** primeros errores detectados. El incidente comenzó. * **18 agosto, 9:53am:** errores detectados. Comenzaron las investigaciones. * **18 August, 9:56am:** se estableció un equipo dedicado de gestión de crisis. * **18 August, 10:01am:** confirm that payments were not impacted by the incident. * **18 August, 10:02am:** Statuspage communication published. * **18 August, 10:08am: root cause identified.** * **18 August, 10:10am:** corrective actions deployed. * **18 de agosto, 10:11am: incidente resuelto.** * **18 Agosto, 10:12-10:18am:** Se realizó una serie de cheques para asegurar que no se hubieran perdido transacciones durante el incidente. *Causa de raíz* Se aplicó a la configuración de producción un cambio de configuración destinado únicamente al entorno de preproducción. Esta configuración impidió que un servicio se comunicara correctamente con un componente necesario para su funcionamiento, lo que dio lugar a los problemas observados durante el incidente. **Acciones tomadas por Payplug** **Symptômes** Silencioso** Silencio... No hay detección de errores en un ambiente de prueba antes de que se produzcan. Silencio Examen de las alertas en curso, con una evaluación para alinear las alertas en el entorno de prueba con las de producción. Silencio No hay detección de un impacto en otro ambiente. Se están fortaleciendo los controles de las vidas para prevenir el riesgo de propagación no deseada a otros entornos. Se está trabajando para identificar los entornos afectados por los despliegues de producción y asegurar que se realicen controles específicos antes de cualquier despliegue. Silencio tención Desplazamiento del cambio tras su aprobación varios días antes. tención Reducción del tiempo entre la aprobación del cambio y el despliegue

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de julio de 2026 a las 12:59 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème avec les liens de paiements qui ne remontent pas dans le Portail. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème. EN Hemos identificado una cuestión que afecta a los enlaces de pago, que no aparecen en el Portal. Nuestros equipos están totalmente movilizados para resolver el problema. IT Abbiamo identificato un problema per cui i link di pagamento non vengono visualizzati nel Portale. I nostri team sono mobilitati per risolvere il problema.

2. 21 de julio de 2026 a las 13:16 UTCinvestigating

   FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutos. EN Las investigaciones siguen en curso. Le proporcionaremos una actualización adicional en 15 minutos. IT Le indagini sono ancora in corso. Vi aggiorneremo tra 15 minuti.

3. 21 de julio de 2026 a las 13:27 UTCinvestigating

   FR L'incident affecte également la remontée des transactions qui peuvent apparaître avec du retard. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème. EN El incidente también está afectando la exhibición de transacciones, que pueden aparecer con un retraso. Nuestros equipos están totalmente movilizados para resolver el problema. IT L'incidente interessa anche la visualizzazione delle transazioni, che potrebbero comparire con ritardo. I nostri team sono mobilitati per risolvere il problema.

4. 21 de julio de 2026 a las 13:38 UTCmonitoring

   FR Le service est revenu à la normal depuis 15h30. Nos équipes continuent de monitorer le service. EN El servicio ha vuelto a la normalidad desde las 3:30 pm. Nuestros equipos siguen vigilando el servicio. IT Il servizio è tornato alla normalità dalle ore 15:30. El equipo nostri continua un monitorare il servizio.

5. 21 de julio de 2026 a las 14:15 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

6. 24 de julio de 2026 a las 14:42 UTCpostmortem

   # Versión en inglés abajo # Post Mortem **El incidente de la violencia** TSR-3518 ** Preocupación por servicios** Demandas de paiements et affichage des transactions. **Impact client** Arrêt d’envoi des liens de paiement et non affichage des nouvelles transactions. **Synthèse de l’incident** * **21 juillet 14h10 : début de l’incident.** * **21 juillet 14h37 :** remontée d’alerte sur un potentiel incident affectant les demandes de paiements. Debut des investigations. * **21 juillet 14h53 :** création d’une cellule de crise dédiée. * **21 juillet 14h59 :** comunicación Statuspage. * **21 juillet 15h : identification de l’origine de l’incident.** * **21 juillet 15h06 :** déploiement des actions correctives. * **21 juillet 15h19 :** remontées de retards dans la remontée des transactions. * **21 juillet 15h21 :** début de reprise du service. * **21 juillet 15h30 : fin de l’incident.** *Causa de raíz* Un dysfonctionnement sur l'une de nos instances a provoqué l'absorption massive et anormale d'un grand nombre de données simultanées. Cette surcharge soudaine associée à une gestion synchrone entre deux services a fortement ralenti une partie de notre système et a bloqué la remontée des demandes de paiements sur le Portail. **Actions prises par Payplug** **Symptômes** Silencioso** Silencio... ← Absence de limite sur l’absorption des données par une instance. Silencio Ajout d’une limite pour éviter un engorgement de l’instance et un ralentissement général de certains services. Silencio TEN Gestion synchrone entre deux services qui ont ralenti le système une partie de notre système. Silencio Analyses en cours pour fluidifier la communication entre les deux services \(mise en place d’un timeout court ou mise en place d’une gestion asynchrone\). Silencio ========================= # Post Mortem **Referencia indirecta** TSR-3518 **Servicios de pago afectados por el incidente** Solicitudes de pago y visualización de transacciones. ** Impacto de la experiencia** Los enlaces de pago ya no se envían, y no se muestran nuevas transacciones.. **Incident Overview** * **21 de julio, 2:10 pm: el incidente comenzó.** * **21 de julio, 2:37 pm:** alerta levantada sobre un posible incidente que afecta las solicitudes de pago. Comenzaron las investigaciones. * **21 julio, 2:53 pm:** se estableció un equipo dedicado de gestión de crisis. * **21 de julio, 2:59 pm:** Statuspage communication published. * **21 de julio, a las 15.00 horas: la causa raíz identificada.** * **21 julio, 3:06 pm:** acciones correctivas implementadas. * **21 julio, 3:19 pm:** informes de demoras en la exhibición de transacciones recibidas. * **21 julio, 3:21 pm:** La recuperación del servicio comenzó. * **21 de julio, 3:30 pm: incidente resuelto.** *Causa de raíz* Un mal funcionamiento en uno de nuestros casos resultó en el procesamiento anormal de un gran volumen de datos simultáneamente. Esta repentina sobrecarga, combinada con procesamiento sincronizado entre dos servicios, desaceleró significativamente parte de nuestro sistema e impidió que las solicitudes de pago fueran mostradas en el Portal. **Acciones tomadas por Payplug** **Síntomas** Silencio... tención No existía límite sobre el volumen de datos que podría ser procesado por un solo caso. Silencio Actualmente se está aplicando un límite para prevenir la saturación de casos y la degradación resultante de determinados servicios. Silencio La comunicación sincrónica entre dos servicios contribuyó a la desaceleración de parte de nuestro sistema. tención Se están llevando a cabo investigaciones para mejorar la comunicación entre los dos servicios, ya sea mediante la introducción de un tiempo más corto o mediante el procesamiento asincrónico. Silencio

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de julio de 2026 a las 9:11 UTCmonitoring

   FR Un incident a affecté le service d'authentification 3DS pour les transactions Mastercard entre 09h18 et 10h30, entraînant des échecs d'authentification avec le code erreur 4009. L'incident est désormais résolu et le service est de nouveau pleinement opérationnel. EN Un incidente afectó el servicio de autenticación 3DS para las transacciones de Mastercard entre 09:18 y 10:30, lo que dio lugar a fallos de autenticación con código de error 4009. El incidente ya se ha resuelto, y el servicio está plenamente operativo de nuevo. IT Un incidente ha interessato il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard tra le 09:18 e le 10:30, causando errori di autenticazione con il codice errore 4009. L'incidente è stato risolto e il servizio è nuovamente pienamente operativo.

2. 15 de julio de 2026 a las 7:25 UTCidentified

   FR Nous constatons une résurgence de l'incident avec des erreurs affectant le service d'authentification 3DS pour les transactions Mastercard. Nos équipes sont mobilisées pour restaurer le service le plus rapidement possible. EN Estamos observando una repetición del incidente, con errores que afectan al servicio de autenticación 3D Secure para las transacciones de Mastercard. Nuestros equipos están totalmente movilizados para restaurar el servicio lo antes posible. IT Stiamo riscontrando una recrudescenza dell'incidente, con errori che interessano il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard. I nostri team sono mobilitati per ripristinare il servizio nel pi breveù tempo possibile.

3. 15 de julio de 2026 a las 7:39 UTCidentified

   FR Les transactions impactées tombent en 5005 depuis 9h. Nos équipes poursuivent les analyses pour restaurer le service au plus vite. EN Las transacciones afectadas han estado devolviendo un código de error de 5005 desde las 9:00 am. Nuestros equipos continúan sus investigaciones para restaurar el servicio lo antes posible. IT Le transazioni interessate restituiscono un errore 5005 dalle ore 9:00. I nostri team stanno proseguendo le analisi per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

4. 15 de julio de 2026 a las 7:47 UTCidentified

   FR L’incident est d’origine externe et provient de Mastercard. Nos équipes sont mobilisées et en surveillance de l'évolution de cet incident externe. EN El incidente es de origen externo y procede de Mastercard. Nuestros equipos permanecen totalmente movilizados y vigilan de cerca el progreso de este incidente externo. IT L'incidente è di origine esterna ed è riconducibile a Mastercard. I nostri team sono mobilitati e monitorano costantemente l'evoluzione di questo incidente esterno.

5. 15 de julio de 2026 a las 8:28 UTCidentified

   FR Nous observons une amélioration depuis 10h10. Ciertas transacciones continúan cependant de tomber en erreur. Nos équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées. EN Hemos observado una mejora desde las 10:10 am. Sin embargo, algunas transacciones siguen regresando errores. Nuestros equipos están en contacto con Mastercard y permanecen completamente movilizados. IT Dalle ore 10:10 osserviamo un miglioramento della situazione. Tuttavia, alcune transazioni continuano a restituire errori. Nostri team sono in contatto con Mastercard e restano pienamente mobilitati.

6. 15 de julio de 2026 a las 8:58 UTCmonitoring

   FR Nous observons une nette amélioration depuis 10h39 et la situtation semble revenir en nominal. Nos équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées. EN Hemos observado una mejora significativa desde las 10:39 am, y la situación parece estar volviendo a la normalidad. Nuestros equipos están en contacto con Mastercard y permanecen completamente movilizados. IT Dalle ore 10:39 osserviamo un netto miglioramento e la situazione sembra tornare alla normalità. Nostri team sono in contatto con Mastercard e restano pienamente mobilitati.

7. 15 de julio de 2026 a las 9:20 UTCresolved

   FR L'incident est terminé et la situation est revenue en nominale. EN El incidente se ha resuelto y la situación ha vuelto a la normalidad. IT L'incidente è risolto e la situazione è tornata alla normalità.

8. 16 de julio de 2026 a las 12:28 UTCpostmortem

   # Post Mortem **El incidente de la violencia** TSR-3495 ** Preocupación por servicios** Paiements E-commerce et 3DS. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **13 juillet :** tentativo de renouvellement d’un certificat qui expirera le 15 juillet. Une erreur a provoqué l’échec du renouvellement du certificat. Le délai imposé par Mastercard pour régénérer un certificat repousse l’opération au lendemain. * **14 juillet 9h17 :** mise à jour par le prestataire externe. **Début de l’incident.** * **14 juillet 10h : identification de l’origine de l’incident.** Déploiement du certificat corrigé. * **14 juillet 10h29 : fin de l’incident.** *Causa de raíz* Dans le cadre d’une intervention menée par un prestataire externe, un certificat utilisé pour sécuriser les échanges a été retiré de manière anticipée alors qu'il était encore valide pendant 24 heures. Une basculte automatique sur un autre certificat s’est déclenchée. Cependant, la configuración de ce certificat, bien que valide, n’était pas reconnue par Mastercard ce qui a entraîné le blocage des appels 3DS malgré la validité du nouveau certificat. **Actions prises par Payplug** **Symptômes** Silencioso** Silencio... Silencio Méconnaissance de la suppression d’un certificat 24h avant son expiration. ← Révision de la documentation sur l’expiration des certificats. TEN ← Absence d’alerte spécifique sur la bascule automatique de certificat 24h avant l’expiration. Silencio Ajout d’une alerte spécifique concernant le mécanisme de bascule automatique intervenant 24 heures avant l'expiration d'un certificat. Silencio ========================= # Post Mortem **Referencia indirecta** TSR-3495 **Servicios de pago afectados por el incidente** E-commerce payments and 3D Secure. ** Impacto de la experiencia** Los titulares de tarjetas no pudieron hacer pagos. **Incident Overview** * **13 de julio:** se intentó renovar un certificado que expiraría el 15 de julio. Un error causó que la renovación del certificado fallara. El período de espera impuesto por Mastercard antes de generar un nuevo certificado significaba que la operación debía aplazarse hasta el día siguiente. * **14 julio, 9:17 am:** actualización desplegada por el proveedor de servicios externos. El incidente comenzó. * **14 July, 10:00 am: root cause identified.** Despliegue del certificado corregido. * **14 July, 10:29 am: incident resolved.** *Causa de raíz* Como parte de una intervención llevada a cabo por un proveedor de servicios externos, un certificado utilizado para asegurar comunicaciones fue eliminado prematuramente, aunque permaneció válido durante otras 24 horas. Esto provocó un cambio automático a otro certificado. Sin embargo, aunque este certificado era válido, su configuración no fue reconocida por Mastercard, lo que dio lugar a que se bloquearan solicitudes de 3DS a pesar de la validez del nuevo certificado. **Acciones tomadas por Payplug** **Síntomas** Silencio... La falta de conciencia de que un certificado se retira 24 horas antes de su expiración. Silencio Se está revisando la documentación de vencimiento del certificado. Silencio TEN Ninguna alerta específica estaba en marcha para la conmutación automática de certificados que ocurría 24 horas antes de la expiración. Silencio Actualmente se está implementando una alerta específica para el mecanismo de conmutación automática de certificados que tiene lugar 24 horas antes de que expire un certificado. Silencio

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1. 20 de junio de 2026 a las 10:52 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié un incidente que impactant l'envoi des notifications post-paiement pour les marchands utilisant nos modules. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado un incidente que afecta a la entrega de las notificaciones posteriores al pago a los comerciantes que utilizan nuestros módulos. El incidente se encuentra actualmente bajo investigación.

2. 20 de junio de 2026 a las 13:40 UTCresolved

   TSR-3421 - Début/Inicio: 19/06/2026 18:00:00 CEST - Final/final: 20/06/2026 15:17:00 CEST - Categoría/Categoría: Producción/ Procesamiento - Responsabilidad/Responsabilidad: Externa - Prioridad/Prioridad: P1 PARA L'incident affectant l'envoi des notifications post-paiement pour les marchands utilisant les modules a été résolu. Le service a été rétabli à 15h17 et fonctionne désormais normalement. Des opérations seront menées afin de rejouer les notifications qui n'ont pas pu être envoyées depuis le début de l'incident, survenu hier à 18h00. EN Se ha resuelto el incidente que afectaba a la entrega de las notificaciones posteriores al pago a los comerciantes que utilizan los módulos. El servicio se restableció a las 15:17 y ahora funciona con normalidad. Se realizarán operaciones para reproducir las notificaciones que no se hayan podido enviar desde el inicio de la incidencia, que comenzó ayer a las 18:00.

3. 26 de junio de 2026 a las 9:27 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-3421 **Servicio concerniente** Notificaciones de pago. **Cliente de impacto** Les notifications de paiement n'étaient plus envoyées aux marchands. **Síntesis del incidente** * **19 de junio a las 18h: ** envío de un volumen masivo de pagos. * 19 de junio a las 18:30: Début de l'incident. ** * 20 de junio a las 10h33: ** remontée d'alerte sur un problème de notification. * 20 de junio a las 11h46: ** création d'une cellule de crise dédiée. Inicio de las investigaciones. * **20 de junio a las 11h48: ** identificación de l'absence d'envoi des notifications de payement. Poursuites des investigations. * **20 de junio a las 12h50: identificación de la causa raíz. ** * **20 de junio de 13h02 a 15h15: ** implementación de diversas acciones correctivas. * **20 de junio a las 15h17: fin de l'incident. ** * **20 de junio a las 22h32: ** Lanzamiento de automatizaciones para enviar notificaciones. * 21 de junio a las 11:57: ** confirmación de envío del conjunto de notificaciones. **Causa raíz** Un volumen anormalement élevé de notifications en échec, associé à des tentatives automatiques de réémission vers une URL indisponible, a saturé la file de traitement des notifications. Esta saturación a par conséquent bloqué l'envoi des notifications. **Acciones que puedes emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Ausencia de alertas específicas en un archivo de procesamiento de notificaciones. | Se agregó una alerta específica para detectar y anticipar de manera proactiva cualquier saturación del archivo de procesamiento. | | Ausence de limite d'envoi de requête de payement par marchand. | Mise en place d'un limite par marchand pour limiter les flux de notifications et prévenir toute saturation de la file de traitement. | | Gestión de tiempos de espera inadaptados. | Révision des seuils de timeout pour prévenir la saturation des files de traitement des notifications. | | Retard dans la prise en charge de l'incident. | Révision de la procédure d'incident en heures non ouvrées et communication à certain équipes. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-3421 **Servicios de pago afectados por el incidente** Notificaciones de pago. **Impacto en el cliente** Las notificaciones de pago ya no se enviaban a los comerciantes. **Descripción general del incidente** * **19 de junio a las 18:00 horas: ** Se procesó un gran volumen de transacciones de pago. * **19 de junio a las 18:30 horas: comenzó el incidente. ** * **20 de junio a las 10:33 a.m.: ** Se ha emitido una alerta sobre un problema de notificación. * **20 de junio a las 11:46 a.m.: ** Se creó un equipo especializado en la gestión de crisis. Se iniciaron las investigaciones. * **20 de junio a las 11:48 horas: ** Se detectó la falta de envío de las notificaciones de pago. Las investigaciones continuaron. * **20 de junio a las 12:50 p. m.: se identifica la causa raíz. ** * **20 de junio de 13:02 a 15:15: ** Se implementaron varias medidas correctivas. * **20 de junio a las 15:17 horas: incidente resuelto. ** * **20 de junio a las 22:32 horas: ** Se iniciaron procesos automatizados para reenviar las notificaciones. * **21 de junio a las 11:57 a.m.: ** confirmación de que todas las notificaciones se han reenviado correctamente. **Causa raíz** Un volumen anormalmente elevado de notificaciones fallidas, combinado con reintentos automáticos dirigidos a una URL no disponible, saturó la cola de procesamiento de notificaciones. Como resultado, la saturación impidió que se enviaran las notificaciones de pago. **Medidas que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | No había ninguna alerta específica para la cola de procesamiento de notificaciones. | Se han introducido alertas específicas para detectar y anticipar de forma proactiva cualquier saturación de la cola de procesamiento. | | No había ningún límite por comerciante para el envío de solicitudes de pago. | Se ha implementado un límite por comerciante para controlar el tráfico de notificaciones y evitar la saturación de la cola de procesamiento. | | Configuración de tiempo de espera inadecuada. | Se está revisando los umbrales de tiempo de espera para evitar la saturación de las colas de procesamiento de notificaciones. | | Retraso en la respuesta a los incidentes. | El procedimiento de gestión de incidentes fuera del horario laboral se está revisando actualmente y se comunicará a los equipos pertinentes. |

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1. 15 de junio de 2026 a las 10:24 UTCinvestigating

   PARA Les reversements des 13, 14 et 15 juin prévus aujourd'hui n'ont pas pu être reversés dans leur intégralité. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais et rétablir un traitement normal des reversements. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation dès que de nouvelles informations seront disponibles. ES Las liquidaciones relativas a los días 13, 14 y 15 de junio que estaban previstas para hoy no se pudieron tramitar en su totalidad. Nuestros equipos están totalmente movilizados para resolver la situación lo antes posible y restablecer el proceso normal de liquidación. Os mantendremos informados de cualquier novedad tan pronto como dispongamos de más información. ESO I versamenti del 13, 14 e 15 giugno previsti per oggi non hanno potuto essere effettuati integralmente. I nostri team sono pienamente impegnati a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile e a ripristinare il normale processo di versamento dei fondi. Vi terremo informati sugli sviluppi della situazione non appena saranno disponibili nuove informazioni.

2. 16 de junio de 2026 a las 8:58 UTCmonitoring

   TSR-3389 - Début/Start/Inicio: 16/06/2026 - Fin /fin: 17/06/2026 - Categoría/Categoría/Categoría: Reversión de la producción/liquidación/versamento - Responsabilidad/Responsabilità: Payplug - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P2. PARA Les fonds restants n'ayant pas pu être reversés hier le seront aujourd'hui. Aucune action n'est requise de votre part et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. EN Los fondos restantes que no se pudieron liquidar ayer se liquidarán hoy. No es necesaria ninguna acción por su parte y los fondos estarán disponibles en sus cuentas como de costumbre. ESO I fondi rimanenti che non hanno potuto essere versati ieri saranno accreditati oggi. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto.

3. 16 de junio de 2026 a las 9:17 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

4. 16 de junio de 2026 a las 13:27 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-3389 **Servicio en cuestión** Reversión de transacciones. **Cliente de impacto** Impossibilité de procéder au reversement de l'intégralité des transactions pendant la durée de l'incident, entraînant un retard de règlement des marchands. **Síntesis del incidente** * **15 de junio a las 10h10: ** remontées d'alertes indiquant que certains marchands n'ont pas reçu de fonds. **Début de l'incident** et début des premières analysis. * 15 de junio a las 10h36: ** création d'une cellule de crise dédiée. * **15 de junio a las 10h37: ** identification d'un problème de génération de certain demandes de virements. * **15 de junio a las 10h52: ** identificación de un segundo incidente que afecta a la validación de los requisitos. * **15 de junio a las 11h11: ** Resolución del incidente que afecta a la validación de los requisitos. * **15 de junio a las 11h14: ** demande de validation des virements contenant les transactions du weekend et poursuite des investigations sur l'erreur de génération de certain demandes de virements. * **15 de junio a las 11h34: ** validation des virements du weekend & poursuites des investigations pour pouvoir envoyer les fonds le lendemain suite au dépassement du cutoff. * **15 de junio a las 11h55: identificación del origen del incidente. ** * 15 de junio a las 12h22: ** Élaboration d'un plan d'action pour permettre l'envoi des fonds manquants le lendemain. * 15 de junio a las 15 horas: ** Déploiement des actions correctives sous surveillance des équipes. * 15 de junio a las 17h10: ** fin de acciones correctivas. **Fin del incidente. ** * **16 de junio a las 7h30**: aucune alerte indiquant des erreurs. * **16 de junio a las 9:30 horas: ** Verificación de la bonne génération des demandes de virement. * **16 de junio a las 10h57: ** Contrôle des virements par les équipes techniques. * **16 de junio a las 10h59: ** les différents contrôles confirment le reversement de l'ensemble des fonds. **Causa raíz** Une erreur dans le déclenchement d'un lanceur de tâche a interrompu la génération des fichiers de virements et a ainsi empêché le reversement de certains fonds. **Acciones premiadas por Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Ausence d'une alerte spécifique sur la non génération d'un fichier. | Ajout d'une alerte pour détecter des erreurs de non génération d'un fichier et anticiper un incidente de reversement. | | Ausence d'alerte spécifique sur l'échec d'un lanceur de tâches. | Réflexions en cours pour ajouter des alertes pouvant remonter des échecs dans un lanceur de tâches. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-3389 **Servicios de pago afectados por el incidente** Liquidación de transacciones **Impacto en el cliente** No se pudieron liquidar todas las transacciones durante el incidente, lo que provocó retrasos en las liquidaciones de los comerciantes. **Descripción general del incidente** * **15 de junio a las 10:10 a.m.: ** Se emitieron alertas que indicaban que algunos comerciantes no habían recibido sus fondos. **Inicio del incidente** e inicio de las investigaciones iniciales. * **15 de junio a las 10:36 a.m.: ** Se estableció un equipo especializado en la gestión de crisis. * **15 de junio a las 10:37 horas: ** Se detectó un problema que afectaba a la generación de determinadas solicitudes de transferencia bancaria. * **15 de junio a las 10:52 horas: ** Se identificó un segundo incidente que afectaba a la validación de las transferencias. * **15 de junio a las 11:11 a.m.: ** se resolvió el incidente que afectaba a la validación de la transferencia. * **15 de junio a las 11:14 horas: ** se presentó una solicitud de validación de transferencias que contenían transacciones realizadas durante el fin de semana, mientras continuaban las investigaciones sobre el error que afectaba a la generación de determinadas solicitudes de transferencia. * **15 de junio a las 11:34 horas: ** se validaron las transferencias de fin de semana. Prosiguieron las investigaciones para poder enviar los fondos faltantes al día siguiente, ya que se había superado la hora límite. * **15 de junio a las 11:55 a.m.: ** **Se ha identificado la causa principal del incidente. ** * **15 de junio a las 12:22 p.m.: ** Se desarrolló un plan de acción para permitir el envío de los fondos faltantes al día siguiente. * **15 de junio a las 15:00 horas: ** Se implementaron medidas correctivas bajo la supervisión del equipo. * **15 de junio a las 17:10 horas: ** Se han completado las acciones correctivas. **Incidente resuelto. ** * **16 de junio a las 7:30 a.m.: ** no hay alertas que indiquen ningún error. * **16 de junio a las 9:30 horas: ** verificación de la correcta generación de las solicitudes de transferencia. * **16 de junio a las 10:57 horas: ** los equipos técnicos comprueban las transferencias. * **16 de junio a las 10:59 horas: ** todas las comprobaciones confirmaron que todos los fondos se habían liquidado correctamente. **Causa raíz** Un error al activar un programador de tareas interrumpió la generación de los archivos de transferencias bancarias e impidió la liquidación de ciertos fondos. **Acciones tomadas por Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | No había ninguna alerta específica para detectar el error al generar un archivo. | Se ha agregado una alerta para detectar errores en la generación de archivos e identificar de forma proactiva posibles incidentes de liquidación. | | No había ninguna alerta específica para detectar errores en el programador de trabajos. | Se está estudiando la posibilidad de implementar alertas capaces de informar sobre los errores dentro del programador de trabajos. |

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1. 7 de junio de 2026 a las 4:43 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié des difficult sur les paiements en ligne et en magasins. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado problemas que afectan a los pagos en línea y en tiendas. Hay una investigación en curso. ES Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita. El incidente está en fase de análisis.

2. 7 de junio de 2026 a las 5:05 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié des difficult sur la plateforme de paiement. Tras el análisis, il apparaît que l'incident est externe à notre plateforme. Nous vous tiendrons informés de l'évolution dès que de nouvelles informations seront disponibles. ES Hemos identificado problemas en la plataforma de pago. Tras el análisis, parece que el incidente es externo a nuestra plataforma. Lo mantendremos informado de cualquier novedad tan pronto como haya más información disponible. ESO Abbiamo identificato delle difficoltà sulla piattaforma di pagamento. Tras un análisis, resulta que el incidente es externo a nuestra plataforma. Vi terremo aggiornati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informazioni.

3. 7 de junio de 2026 a las 5:28 UTCresolved

   TSR-XXXX - Début/Inicio: 07/06/2026 06:15:00 CEST - Final/final: 07/06/2026 06:58:00 CEST - Categoría/Categoría: Producción/Procesamiento - Responsabilidad/Responsabilidad: Externa - Prioridad/Prioridad: P1 PARA L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN El incidente ya se ha resuelto y el servicio se ha restablecido. La recuperación del servicio aún está bajo supervisión.

4. 24 de julio de 2026 a las 9:23 UTCpostmortem

   # Versión en inglés abajo # Post Mortem ** Preocupación por servicios** Paiements en magasin, e-commerce et 3DS. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **7 juin 6h02 :** remontée d’alerte. * **7 juin 6h15 : début de l’incident.** * **7 juin 6h27 :** création d’une cellule de crise dédiée. Debut des investigations. * **7 juin 6h28 : identification d’un serveur défectueux chez un prestataire externe.** * **7 juin 6h29 :** contacto du prestataire externe. * **7 juin 6h54 :** confirmación du prestataire externe que l’incident est bien chez eux. * **7 juin 6h57 : fin de l’incident.** *Causa de raíz* Incident externe chez un prestataire. ========================= # Post Mortem **Servicios de pago afectados por el incidente** Pagos en tienda, pagos de comercio electrónico y 3DS. ** Impacto de la experiencia** Los titulares de tarjetas no pudieron hacer pagos. **Incident Overview** * **7 June, 6:02 am:** alert raised. * **7 June 6:15am: incident began.** * **7 junio 6:27am:** se estableció un equipo dedicado de gestión de crisis. Comenzaron las investigaciones. * **7 Junio 6:28am: un servidor defectuoso fue identificado en un proveedor de servicio externo.** * **7 junio 6:29am:** se contactó al proveedor de servicios externos. * **7 junio 6:54am:** el proveedor de servicios externos confirmó que el incidente se originó a su lado. * **7 June 6:57am: Incident resolved.** *Causa de raíz* Incidencia externa en un proveedor de servicios.

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1. 7 de mayo de 2026 a las 9:00 UTCmonitoring

   PARA Nous avons identifié des difficult sur les paiements en ligne et en magasins entre las 9h58 y las 10h12. L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Hemos identificado problemas que afectan a los pagos en línea y en tiendas entre las 9:58 y las 10:12 horas. El incidente ya está resuelto y el servicio se ha restablecido. La recuperación del servicio aún está bajo supervisión. ESO Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita tra le 9:58 e le 10:12. El incidente está ahora resuelto y el servicio se ha restablecido. Continuamos monitoreando la retención del servicio.

2. 7 de mayo de 2026 a las 14:15 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

3. 15 de mayo de 2026 a las 13:32 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-3279 **Servicio en cuestión** Pagos de comercio electrónico, 3DS y en tiendas. **Cliente de impacto** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Síntesis del incidente** * **7 de mayo a las 9h58: ** **debut del incidente. ** * 7 de mayo a las 9h59: ** remontée d'alerte. Inicio de las investigaciones. * **7 de mayo a las 10h03: ** création d'une cellule de crise dédiée et poursuite des investigations. * **7 de mayo a las 10h09: identificación del origen del incidente. ** * **7 de mayo a las 10h10: ** Lanzamiento de acciones correctivas. * **7 de mayo a las 10h12: fin de l'incident. ** **Causa raíz** La mise à jour d'un composant technique a activé une option de sécurité qui a entraîné un redémarrage de l'ensemble des serveurs ainsi que d'une base de données. Les serveurs ayant redémarré avant la base de données, ils n'ont pas pu appeler les configuration des marchands présentes dans cette base de données ce qui a causé l'échec des paiements. **Acciones emprendidas por Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Redémarrage automatique des serveurs suite à la mise à jour de ce composant technique. | La desactivación del redémarrage automatique lié à ce composant technique spécifique. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-3279 **Servicios de pago afectados por el incidente** Comercio electrónico, 3DS y pagos en tiendas. **Impacto en el cliente** Los titulares de tarjetas no podían realizar los pagos. **Descripción general del incidente** * **7 de mayo a las 9:58 a.m.: inicio del incidente. ** * 7 de mayo a las 9:59 a.m.: ** alerta lanzada. Se iniciaron las investigaciones. * **7 de mayo a las 10:03 horas: ** Se creó una célula especializada en situaciones de crisis y prosiguieron las investigaciones. * **7 de mayo a las 10:09 horas: se identifica la causa raíz. ** * 7 de mayo a las 10:10 a.m.: ** Se pusieron en marcha medidas correctivas. * **7 de mayo a las 10:12 horas: ** **fin del incidente. ** **Causa raíz** La actualización de un componente técnico habilitó una opción de seguridad que provocó el reinicio de todos los servidores y de una base de datos. Como los servidores se reiniciaron antes que la base de datos, no pudieron recuperar las configuraciones comerciales almacenadas en la base de datos, lo que provocó errores en los pagos. **Acciones que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Reinicio automático del servidor tras la actualización de este componente técnico. | Desactivación del reinicio automático vinculado a este componente técnico específico. |

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de abril de 2026 a las 9:50 UTCmonitoring

   PARA Les reversements des 3,4 et 5 avril ont été effectués. Ceux du 6 et 7 avril initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Aucune action n'est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN Se han completado las liquidaciones del 3, 4 y 5 de abril. Los del 6 y 7 de abril, inicialmente programados para hoy, se llevarán a cabo mañana. No es necesaria ninguna acción por su parte y los fondos estarán disponibles en sus cuentas como de costumbre. Los detalles de las transferencias correspondientes estarán disponibles hoy. ESO I versamenti del 3, 4 y 5 de abril sono stati effettuati. Quelli del 6 e 7 aprile, inizialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione oggi.

2. 8 de abril de 2026 a las 9:05 UTCmonitoring

   PARA Les fonds des 6 et 7 avril ont été reversés. Ceux 8 avril initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Aucune action n'est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. EN Los fondos para el 6 y 7 de abril se han liquidado. Los del 8 de abril, inicialmente previstos para hoy, se llevarán a cabo mañana. No es necesaria ninguna acción por su parte y los fondos estarán disponibles en sus cuentas como de costumbre. ESO Los fondos del 6 y 7 de abril sono stati transferiti. Quelli dell'8 aprile, inizialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto.

3. 9 de abril de 2026 a las 9:16 UTCresolved

   PARA L'intégralité des fonds sera reversé dans la journée. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN Todos los fondos se transferirán durante el día. Los detalles de las transferencias correspondientes estarán disponibles hoy. ESO L'intero importo dei fondi se transferirá durante la jornada. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione oggi.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de marzo de 2026 a las 10:58 UTCidentified

   TSR-3077 - Début/Inicio: 16/03/2026 - Fin/Fin: En curs/En curso - Categoría/Categoría: Reversiones /Liquidaciones - Responsabilidad/Responsabilidad: Un confirmador/Por confirmar - Prioridad/Prioridad: P1 PARA Un incidente impacte actuellement l'émission des virements. Les virements prévus aujourd'hui ne pourront pas être effectués. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre la situation et nous vous tiendrons informés dès que les virements pourront être envoyés. EN Un incidente está afectando actualmente a la emisión de liquidaciones. Las liquidaciones programadas para hoy no podrán llevarse a cabo. Nuestros equipos están trabajando activamente para resolver la situación y os mantendremos informados tan pronto como podamos enviar las transferencias. ESO Un incidente está impactando actualmente la emisión de los versos. I bonifici previsti per oggi non potranno essere effettuati. I nostri team sono mobilitati per risolvere la situazione e vi terremo informati non appena i bonifici potranno essere inviati.

2. 17 de marzo de 2026 a las 8:48 UTCidentified

   TSR-3077 - Début/Inicio: 16/03/2026 - Fin/Fin: En curs/En curso - Categoría/Categoría: Reversiones /Liquidaciones - Responsabilidad/Responsabilidad: Payplug - Prioridad/Prioridad: P1 PARA Des actions correctives ont été menées pour rattraper les fichiers de reversements d'hier. Sin embargo, un problème empêche actuellement leur validation. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation dans les plus brefs délais. EN Se han llevado a cabo acciones correctivas para recuperar los archivos de liquidaciones de ayer. Sin embargo, actualmente hay un problema que impide su validación. Nuestros equipos están trabajando para restablecer la situación lo antes posible. ESO Sono state intraprese azioni correttive per recuperare i file dei versamenti di ieri. Sin embargo, un problema impide actualmente su validación. I nostri team sono mobilitati per ripristinare la situazione nel più breve tempo possibile.

3. 17 de marzo de 2026 a las 11:12 UTCmonitoring

   TSR-3077 - Début/Inicio: 16/03/2026 - Fin/Final: En cours/17/03/2026 - Categoría/Categoría: Reversiones /Liquidaciones - Responsabilidad/Responsabilidad: Payplug - Prioridad/Prioridad: P1 PARA Les reversements des 16 et 17 mars ont été validés. Los fondos estarán disponibles en el día. ES Los acuerdos del 16 y 17 de marzo han sido validados. Los fondos estarán disponibles hoy. ESO Los versamenti del 16 y 17 de marzo están validados. Los fondos estarán disponibles durante el día.

4. 17 de marzo de 2026 a las 13:29 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 27 de marzo de 2026 a las 10:49 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-3077 **Servicio concerniente** Reversement des payements e-commerce et magasin. **Cliente de impacto** Impossibilité de procéder au reversement des transactions pendant la durée de l'incident, entraînant un retard de règlement des marchands. **Síntesis del incidente** * **16 de marzo a las 11h02: ** création d'une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **16 de marzo a las 11h05: ** identificación de un depósito de archivos invertidos. * **16 de marzo a las 11h15: ** Identificación de un segundo problema: impossibilité d'accéder à l'outil permettant la validation des virements. * ** 16 de marzo de 11:00 a 12:00 horas: ** durante las investigaciones. * **16 de marzo a las 12h: ** confirmación de la imposibilidad de desbloquear los fondos el mismo día. * ** Del 16 de marzo a las 18:30 horas: ** durante las investigaciones. * **17 de marzo a las 9h: ** reprise de la cellule de crise. * **17 de marzo a las 9h28: ** recuperación de los archivos de virements de la veille. Poursuite des investigations. * **17 de marzo a las 10h23: identification d'une solution de contournement permettant d'envoyer les fonds. ** * **17 de marzo de 10h23 a 11h15: ** pruebas para verificar el buen funcionamiento de la solución. Pruebas concluyentes. * **17 de marzo a las 11h30: ** validación de los archivos invertidos. **Fin del incidente. ** * **17 de marzo a las 12h09: ** confirmación del tratamiento de los archivos y de la transferencia de fondos en el día. **Causa raíz** Une opération de migration a introduit une incohérence dans les données techniques utilisées par le système de validation des virements, en raison d'un défaut entre deux mécanismes. Cette situation a bloqué le traitement normal des validations. **Acciones realizadas por Payplug** Un retour arrière vers la dernière version stable a été initié afin de restaurer le service. Cette opération a permis de rétablir l'ensemble des fonctionnalités de validation des virements de manière fiable. ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-3077 **Servicios de pago afectados por el incidente** Liquidación de pagos en tiendas físicas y comercio electrónico. **Impacto en el cliente** No se pudo procesar la anulación de las transacciones durante el período del incidente, lo que provocó un retraso en la liquidación por parte del comerciante. **Descripción general del incidente** * **16 de marzo a las 11:02 a.m.: ** Creación de un equipo especializado en situaciones de crisis e inicio de las investigaciones. * **16 de marzo a las 11:05 horas: ** identificación de un error en la presentación de los expedientes de desembolso. * **16 de marzo a las 11:15 horas: ** identificación de un segundo problema: no se puede acceder a la herramienta utilizada para validar las transferencias. * **16 de marzo de 11:15 a 12:00 p. m.: ** investigaciones en curso. * **16 de marzo a las 12:00 p. m.: ** confirmación de que los fondos no se pudieron liberar el mismo día. * **16 de marzo de 12:00 a 18:30 horas: ** investigaciones en curso. * **17 de marzo a las 9:00 a.m.: ** Se reanudó el equipo de crisis. * **17 de marzo a las 9:28 a.m.: ** recuperación de los archivos transferidos del día anterior. Investigaciones en curso. * **17 de marzo a las 10:23 h: ** **identificación de una solución alternativa que permita enviar los fondos. ** * **17 de marzo de 10:23 a 11:15 horas: ** realizando pruebas para verificar la solución. Las pruebas se realizaron correctamente. * **17 de marzo a las 11:30 horas: ** validación de los archivos de desembolso. **Incidente resuelto. ** * **17 de marzo a las 12:09 p. m.: ** confirmación de que los archivos se procesaron y los fondos se transferirían durante el día. **Causa raíz** Una migración introdujo una incoherencia en los datos técnicos utilizados por el sistema de validación de transferencias, debido a una discrepancia entre dos mecanismos, lo que impidió el procesamiento normal de las validaciones. **Medidas adoptadas por Payplug** Se inició una reversión a la última versión estable para restaurar el servicio. Esta operación restauró correctamente todas las funcionalidades de validación de transferencias.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de marzo de 2026 a las 11:46 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié des difficult sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado las dificultades actuales en la plataforma de pago. Se está llevando a cabo una investigación. ES Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti. El incidente está en fase de análisis.

2. 2 de marzo de 2026 a las 12:09 UTCmonitoring

   TSR-3011 - Comienzo/Inicio: 2 de marzo de 2026 a las 12h28 CET - Final/final: 2 de marzo de 2026 a las 13:01 CET - Categoría/Categoría: Procesamiento de producción - Responsabilidad/Responsabilidad: Payplug - Prioridad/Prioridad: P1 PARA L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN El incidente ya se ha resuelto y el servicio se ha restablecido. La recuperación del servicio aún está bajo supervisión. ESO L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuamos a monitorare la represa del servizio.

3. 2 de marzo de 2026 a las 14:15 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

4. 5 de marzo de 2026 a las 15:09 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-3011 **Servicio concerniente** Pagos de comercio electrónico, 3DS y en tiendas. **Cliente de impacto** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Síntesis del incidente** * **2 de marzo a las 12:26: ** Déploiement d'une mise en production. * **2 de marzo a las 12h28: comienzo del incidente. ** * 2 de marzo a las 12h29: ** estreno remontée d'alerte. * 2 de marzo a las 12h33: ** création d'une cellule de crise dédiée. Inicio de las investigaciones. * **2 de marzo a las 12:37: ** identificación de errores en un servicio. * **2 de marzo a las 12h56: identificación del origen del incidente. ** * 2 de marzo a las 13 h: ** puesta en marcha de acciones correctivas. * **2 de marzo a las 13:01: reprise du trafic e-commerce y 3DS. ** * 2 de marzo a las 13h38: ** remontée d'erreurs sur certains paiements en magasins. Poursuite des investigations. * **2 de marzo a las 13h50: ** identification et redémarrage des services en erreur. **Fin del incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Une mise en production a entraîné la mise en pause des points d'entrées des services acceptant les transactions. Ces points d'entrées étant en pause, ils n'acceptaient plus les transactions et ont causé l'interruption du trafic. **Acciones para emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Déploiement d'une mise en production sur un horaire critique. | Rappel du processus de déploiement pour éviter les mises en production sur un horaire critique. | | Monitoring défaillant sur les points d'entrées des services acceptant les transactions. | Reforcement du monitoring sur les points d'entrées et sur les services répartissant les transactions. | | Ausence de contrôle sur un certificat spécifique suite déploiement d'une mise en production. | Ajout de contrôle pour vérifier l'état du certificat après déploiement d'une mise en production. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-3011 **Servicios de pago afectados por el incidente** Pagos de comercio electrónico, 3DS y pagos en tiendas. **Impacto en el cliente** Los titulares de tarjetas no podían realizar los pagos. **Descripción general del incidente** * **2 de marzo a las 12:26 p. m.: ** despliegue en producción. * **2** **de marzo a las 12:28 p. m.: ** **inicio del incidente. ** * 2 de marzo a las 12:29 p.m.: ** Se emite la primera alerta. * **2 de marzo a las 12:33 p. m.: ** Se establece un equipo especializado en situaciones de crisis. Comienzan las investigaciones. * **2 de marzo a las 12:37 p. m.: ** errores identificados en un servicio. * **2 de marzo a las 12:56 p. m.: ** **Se ha identificado la causa principal del incidente. ** * 2 de marzo a las 13:00 horas: ** se implementaron medidas correctivas. * **2 de marzo a las 13:01 h: reanudación del tráfico de comercio electrónico y 3DS. ** * **2 de marzo a las 13:38 horas: ** Se han detectado errores en algunos pagos en tiendas. Las investigaciones continúan. * **2 de marzo a las 13:50 horas: ** identificación y reinicio de los servicios afectados. **Fin del incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Una implementación de producción provocó la pausa de los puntos de entrada de los servicios que gestionaban las transacciones. Como estos puntos de entrada estaban en pausa, dejaron de aceptar transacciones, lo que provocó la interrupción del tráfico. **Acciones que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | La implementación de producción se llevó a cabo durante un período de tiempo crítico. | Recordatorio del proceso de implementación para evitar las implementaciones de producción durante períodos de tiempo críticos. | | Supervisión insuficiente de los puntos de entrada de los servicios que aceptan transacciones. | Refuerzo de la supervisión de los puntos de entrada y de los servicios que distribuyen las transacciones. | | Falta de verificación de un certificado específico tras una implementación en producción. | Se han agregado comprobaciones para verificar el estado del certificado después de una implementación en producción. |

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de febrero de 2026 a las 8:39 UTCmonitoring

   Bonjour, Des perturbations sont en cours depuis 8h00 ce jour concernant l'autentification 3-D Secure. Cet incident externe à notre plateforme concerne les porteurs de carte Crédit agricole. Nous vous tiendrons informés lorsque l'incident sera résolu. -------------- En italiano: Buongiorno, Ci sono delle perturbazioni in corso dalle 9:00 di oggi riguardanti l'autenticazione 3-D Secure. Sono principalmente i titolari delle carte MasterCard ad essere interessati. Este incidente, externo a nuestra plataforma, riguarda circa il 30 al 50% delle richieste di autenticazione 3-D Secure. Vi terremo informati non appena l'incidente sarà risolto. -------------- En inglés: Hola, Las interrupciones están en curso desde las 8:00 de la mañana de este día en relación con la autenticación de 3D-Secure. Este incidente es externo a nuestra plataforma. Los titulares de tarjetas de Crédit Agricole son los principales afectados. Lo mantendremos informado tan pronto como se resuelva el incidente.

2. 21 de febrero de 2026 a las 12:26 UTCmonitoring

   L'incident externe est toujours en cours. Nous vous tiendrons informés en caso de cambios. --------------- El incidente sigue en curso. Lo mantendremos informado en caso de que se produzca algún cambio.

3. 21 de febrero de 2026 a las 14:52 UTCresolved

   EXTERNO - Disfonctionnements en cours concernant l'autentification 3-D Secure (9:00 CET - 15:00 CET) PARA L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN El incidente ya se ha resuelto y el servicio se ha restablecido. La recuperación del servicio aún está bajo supervisión. ESO L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuamos a monitorare la represa del servizio.

4. 23 de febrero de 2026 a las 9:12 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-2981 **Servicio en cuestión** Pagos de comercio electrónico y 3DS. **Cliente de impacto** Impossibilité d'effectuer des paiements pour les porteurs. **Síntesis del incidente** * **21 de febrero a las 5 h: debut del incidente. ** * 21 de febrero a las 6h23: ** remontée d'alerte. Le seuil d'erreur est trop faible à ce stade pour déclencher l'astreinte. * **21 de febrero a las 8h32: ** création d'une cellule de crise dédiée par l'astreinte. Inicio de las investigaciones. * **21 de febrero a las 8h34: ** identification d'échecs de paiements provenant d'un réseau bancaire spécifique. * ** 21 de febrero de 9 a 13 horas: ** poursuite des analysis. * **21 de febrero a las 13:30: fin de l'incident. ** * **21 de febrero a las 14h41: ** confirmación par le réseau d'un incident chez eux. **Contexto** N/A **Causa raíz** Incidente externo proveniente de una red bancaria. ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-2981 **Servicios de pago afectados por el incidente** Pagos de comercio electrónico y 3DS. **Impacto en el cliente** Los titulares de tarjetas no podían realizar los pagos. **Descripción general del incidente** * **21 de febrero a las 5:00 a.m.: inicio del incidente. ** * **21 de febrero a las 6:23 a.m.: ** alerta lanzada. El umbral de error es demasiado bajo en este momento para activar el equipo de escalamiento de guardia. * **21 de febrero a las 8:32 a.m.: ** Un equipo especializado en situaciones de crisis será creado por el equipo de guardia. Comienzan las investigaciones. * **21 de febrero a las 8:34 a.m.: ** se identificaron errores de pago originados en una red bancaria específica. * **21 de febrero de 9:00 a 13:00 horas: ** análisis en curso. * **21 de febrero a las 13:30 horas: fin del incidente. ** * **21 de febrero a las 14:41 horas: ** confirmación por parte de la red de un incidente por su parte. **Contexto** N/A **Causa raíz** Incidente externo originado en una red bancaria.

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1. 19 de febrero de 2026 a las 9:59 UTCidentified

   PARA Nous avons identifié des difficult sur la plateforme de paiement. Les transactions concernées sont exclusivement celles traitées via Crédit Agricole. Les premières analysis indiquent que l'origine de l'incident est externe à notre plateforme. ES Hemos identificado las dificultades actuales en la plataforma de pago. Las transacciones afectadas se limitan a las procesadas a través de Crédit Agricole. Las investigaciones iniciales indican que la causa principal del incidente es externa a nuestra plataforma.

2. 19 de febrero de 2026 a las 10:25 UTCmonitoring

   PARA L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN El incidente ya se ha resuelto y el servicio se ha restablecido. La recuperación del servicio aún está bajo supervisión.

3. 19 de febrero de 2026 a las 16:19 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

4. 20 de febrero de 2026 a las 13:54 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-2964 **Servicio en cuestión** Pagos de comercio electrónico y 3DS. **Cliente de impacto** Impossibilité d'effectuer des paiements pour les porteurs. **Síntesis del incidente** * **19 de febrero a las 10h19: comienzo del incidente. ** * **19 de febrero a las 10h24: ** création d'une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **19 de febrero a las 10h27: ** identification d'erreurs provenant groupe bancaire externe spécifique. * **19 de febrero a las 10h29: ** contact d'un partenaire pour obtenir des informations supplémentaires concernant l'incident. * **19 de febrero a las 10h39: ** retour du partenaire confirmant l'incident chez le groupe bancaire externe. * **19 de febrero a las 10h51: ** contacte con el groupe bancaire concerné. * **19 de febrero a las 10h56: fin de l'incident. ** * **19 de febrero a las 11:00: ** le groupe bancaire indica que l'incident provient d'un prestataire externe. **Contexto** N/A **Causa raíz** Incidente externo chez le prestataire d'un groupe bancaire externe. ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-2964 **Servicios de pago afectados por el incidente** Pagos de comercio electrónico y 3DS. **Impacto en el cliente** Los titulares de tarjetas no podían realizar los pagos. **Descripción general del incidente** * **19 de febrero a las 10:19 h: inicio del incidente. ** * **19 de febrero a las 10:24 horas: ** Se establece un equipo especializado en crisis y se inician las investigaciones. * **19 de febrero a las 10:27 horas: ** Se han identificado errores originados en un grupo bancario externo específico. * **19 de febrero a las 10:29 horas: ** Se contacta con un socio para obtener más información sobre el incidente. * **19 de febrero a las 10:39 horas: ** comentarios del socio que confirman el incidente dentro del grupo bancario externo. * **19 de febrero a las 10:51 horas: ** Se contacta con el grupo bancario en cuestión. * **19 de febrero a las 10:56 h: fin del incidente. ** * **19 de febrero a las 11:00 a.m.: ** el grupo bancario indica que el incidente se originó en un proveedor de servicios externo. **Contexto** N/A **Causa raíz** Incidente externo en un proveedor de servicios de un grupo bancario externo.

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1. 17 de febrero de 2026 a las 16:11 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié des difficult sur le Portail Payplug. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado problemas con el portal Payplug. La investigación está en curso. ESO Abbiamo identificato delle difficoltà con il portale di Payplug. El incidente está en fase de análisis.

2. 18 de febrero de 2026 a las 7:23 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Début/Start/Inicio: 17/02/2026 16h CET - Fin/fin: 17/02/2026 18h52 CET - Categoría/Categoría/Categoría: Portal de producción. - Responsabilidad/Responsabilità: Payplug. - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P1. PARA La situation est revenue à la normale suite au déploiement d'un correctif. Nous continuons de monitorer le service. EN La situación ha vuelto a la normalidad tras la implementación de una solución. Continuamos supervisando el servicio. ESO La situazione è tornata alla normalità a seguito del rilascio di una correzione. Continuamos a monitorare il servizio.

3. 18 de febrero de 2026 a las 14:32 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

4. 18 de febrero de 2026 a las 15:05 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-2951 **Servicio en cuestión** Portal **Cliente de impacto** Problèmes de connexion pour accéder au Portail et messages d'erreurs intempestifs une fois connecté. **Síntesis del incidente** * **16 de febrero a las 15h15: ** Déploiement d'une mise en production. * **16 de febrero a las 15h18: ** des problèmes de connexions: déconnexions ainsi que des messages d'erreurs apparaissent sur le Portail. **Début de l'incident. ** * 16 de febrero a las 15h34: ** remontée d'alerte. Inicio de las investigaciones. * **16 de febrero 15h53: ** création d'une cellule incident majeur. * **16 de febrero a las 15h58: ** Página de estado de la comunicación. Identification d'une mise en production concordant avec le début de l'incident. Lancement de l'annulation de la mise en production. * **16 de febrero a las 16h08: ** échec de l'annulation de la mise en production. * **16 de febrero a las 16h25: identificación del origen del incidente. ** * **16 de febrero a las 16h33: ** des problèmes de connexions persistent. Lancement du retour à une version précédente de ciertos servicios predeterminados identificados. * **16 de febrero a las 16h54: ** redémarrage des services avec la versión anterior. * **16 de febrero a las 16h59: ** fin des problèmes de connexions sur le Portail. * **16 de febrero a las 17h06: ** fin des messages d'erreurs sur le Portail. **Fin del incidente. ** * 17 de febrero a las 16h16: ** résurgence des erreurs. ** * **17 de febrero 16h29-18h35: ** création d'une cellule de crise et reprise des analysis. * **17 de febrero a las 18h40: identification de l'origine de l'incident et déploiement d'un correctif. ** * **17 de febrero a las 18h52: Fin de l'incident. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Une mise en production a généré des problèmes d'accès entre nos services internes. Ces problèmes ont engendré une déconnexion forcée de l'utilisateur qui revenait sur sa page d'authenticfication. La seconde occurrence a été provoquée suite à une nouvelle mise en production qui a récupéré les mauvais identifiants suite au rollback de la veille. **Acciones para emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Desincronización de ciertos parámetros de una API de claves. | Actualización del conjunto de parámetros desincronizados. | | Renovación automática de la API de claves. | Investigaciones en curso para comprobar la renovación automática de la API de claves. | | Ausencia de alertas relacionadas con la desincronización de ciertos parámetros de la API. | Se agregaron mensajes de error en caso de desincronización de los parámetros y mejora de las alertas. | | Complexités sur un service de déploiement. | Mejorar los despliegues en el servicio gerant les secrets\ (API KEY, mots de passe internes...\) . | | Déconnexion forcée si un service sur l'ensemble est indisponible. | Améliorations en cours pour éviter de déconnecter les utilisateurs dès qu'un service est indisponible. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-2951 **Servicios de pago afectados por el incidente** Portal **Impacto en el cliente** Problemas de conexión al acceder al Portal y mensajes de error inesperados una vez iniciada la sesión. **Descripción general del incidente** * **16 de febrero a las 15:15 horas: ** del despliegue a la fase de producción. * **16 de febrero a las 15:18, ** problemas de conexión: en el Portal aparecen desconexiones y mensajes de error. **Inicio del incidente. ** * **16 de febrero a las 15:34 horas: ** alerta levantada. Comienzan las investigaciones. * **16 de febrero a las 15:53 horas: ** Se establece un equipo para casos graves. * **16 de febrero a las 15:58 horas: ** Publicada una comunicación en la página de estado. Se identifica un despliegue de producción que coincide con el inicio del incidente. Se inició la reversión de la implementación. * **16 de febrero a las 16:08. ** La reversión de la implementación de producción no tuvo éxito. * **16 de febrero a las 16:25 horas: se ha identificado la causa principal del incidente. ** * **16 de febrero a las 16:33 horas: ** Los problemas de conexión persisten. Se inició la reversión a una versión anterior de algunos servicios defectuosos identificados. * **16 de febrero a las 16:54 horas: ** los servicios se reiniciaron con la versión anterior. * **16 de febrero a las 16:59 horas: ** se acabaron los problemas de conexión en el Portal. * **16 de febrero a las 17:06 horas: ** fin de los mensajes de error en el Portal. **Incidente resuelto. ** * **17 de febrero a las 16:16 h: Recurrencia de errores. ** * **17 de febrero de 16:29 a 18:35: ** Se establece un equipo de crisis y se reanudan las investigaciones. * **17 de febrero a las 18:40 horas: se identifica la causa raíz y se implementa la solución. ** * **17 de febrero a las 18:52 horas: incidente resuelto. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Una implementación de producción provocó problemas de acceso entre nuestros servicios internos. Estos problemas provocaron que los usuarios cerraran la sesión por la fuerza y se les redirigiera a la página de autenticación. La segunda incidencia se debió a una implementación de producción posterior, en la que se recuperaron credenciales incorrectas tras la reversión llevada a cabo el día anterior. **Medidas que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Desincronización de ciertos parámetros clave de la API | Actualización de todos los parámetros desincronizados. | | Renovación automática de la clave de API. | Se están realizando investigaciones para impedir la renovación automática de la clave de API. | | No se ha activado ninguna alerta relacionada con la desincronización de ciertos parámetros de la API. | Se añaden mensajes de error en caso de desincronización de los parámetros y se mejoran las alertas. | | Complejidades dentro de un servicio de implementación. | Mejoras en las implementaciones del servicio que administra los secretos\ (claves de API, contraseñas internas, etc.\) . | | Se fuerza el cierre de sesión si algún servicio del ecosistema deja de estar disponible. | Se están realizando mejoras para evitar que los usuarios cierren sesión tan pronto como un servicio deje de estar disponible. |

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de febrero de 2026 a las 14:58 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié des difficult sur le Portail Payplug. L'incident est en cours d'analyse. EN Hemos identificado problemas con el portal Payplug. La investigación está en curso. ESO Abbiamo identificato delle difficoltà con il portale di Payplug. El incidente está en fase de análisis.

2. 16 de febrero de 2026 a las 15:10 UTCinvestigating

   PARA Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutos. EN Las investigaciones siguen en curso. Nos pondremos en contacto con usted en 15 minutos. ESO Le indagini sono ancora in corso. Te contactaremos dentro de 15 minutos.

3. 16 de febrero de 2026 a las 15:25 UTCidentified

   PARA Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutos. EN Las investigaciones siguen en curso. Nos pondremos en contacto con usted en 15 minutos. ESO Le indagini sono ancora in corso. Te contactaremos dentro de 15 minutos.

4. 16 de febrero de 2026 a las 15:40 UTCidentified

   TSR-2951 - Début/Start/Inizio: 16/02/2026 15h18 CET - Fin/End /fine: En curs/En curso/En curso/In corso. - Categoría/Categoría/Categoría: Portal de producción. - Responsabilité/Responsabilità: A confirmar/Por confirmar/Da confirmare. - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P2. PARA Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutos. EN Las investigaciones siguen en curso. Nos pondremos en contacto con usted en 15 minutos. ESO Le indagini sono ancora in corso. Te contactaremos dentro de 15 minutos.

5. 16 de febrero de 2026 a las 15:53 UTCidentified

   TSR-2951 - Début/Start/Inizio: 16/02/2026 15h18 CET - Fin/End /fine: En curs/En curso/En curso/In corso. - Categoría/Categoría/Categoría: Portal de producción. - Responsabilité/Responsabilità: A confirmar/Por confirmar/Da confirmare. - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P2. PARA Les demandes de retraits et l'accès au Portail sont actuellement pertubés. Des soucis de déconnexions et des messages d'erreurs peuvent apparaître. Nous travaillons à rétablir le service dès que possible. EN Las solicitudes de transferencia y el acceso al Portal están actualmente interrumpidos. Los usuarios pueden experimentar cierres de sesión inesperados y mensajes de error. Estamos trabajando para restaurar el servicio lo antes posible. ES Le richieste di prelievo e l'accesso al Portale sono attualmente disturbati. Possono verificarsi disconnessioni e messaggi di errore. Estamos trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.

6. 16 de febrero de 2026 a las 16:05 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Début/Start/Inizio: 16/02/2026 15h18 CET - Fin/fin: 16/02/2026 16h59 CET - Categoría/Categoría/Categoría: Portal de producción. - Responsabilité/Responsabilità: A confirmar/Por confirmar/Da confirmare. - Prioridad/Prioridad/Prioridad: P2. PARA La situation revient progressivement à la normale depuis 16h59. Nous continuons de monitorer le service. EN La situación ha ido volviendo gradualmente a la normalidad desde las 16:59 horas. Continuamos monitoreando el servicio. ESO La situazione sta tornando progresivamente alla la normalidad a las 16:59. Continuamos monitoreando el servicio.

7. 16 de febrero de 2026 a las 16:11 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

8. 18 de febrero de 2026 a las 15:00 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-2951 **Servicio en cuestión** Portal **Cliente de impacto** Problèmes de connexion pour accéder au Portail et messages d'erreurs intempestifs une fois connecté. **Síntesis del incidente** * **16 de febrero a las 15h15: ** Déploiement d'une mise en production. * **16 de febrero a las 15h18: ** des problèmes de connexions: déconnexions ainsi que des messages d'erreurs apparaissent sur le Portail. **Début de l'incident. ** * 16 de febrero a las 15h34: ** remontée d'alerte. Inicio de las investigaciones. * **16 de febrero 15h53: ** création d'une cellule incident majeur. * **16 de febrero a las 15h58: ** Página de estado de la comunicación. Identification d'une mise en production concordant avec le début de l'incident. Lancement de l'annulation de la mise en production. * **16 de febrero a las 16h08: ** échec de l'annulation de la mise en production. * **16 de febrero a las 16h25: identificación del origen del incidente. ** * **16 de febrero a las 16h33: ** des problèmes de connexions persistent. Lancement du retour à une version précédente de ciertos servicios predeterminados identificados. * **16 de febrero a las 16h54: ** redémarrage des services avec la versión anterior. * **16 de febrero a las 16h59: ** fin des problèmes de connexions sur le Portail. * **16 de febrero a las 17h06: ** fin des messages d'erreurs sur le Portail. **Fin del incidente. ** * 17 de febrero a las 16h16: ** résurgence des erreurs. ** * **17 de febrero 16h29-18h35: ** création d'une cellule de crise et reprise des analysis. * **17 de febrero a las 18h40: identification de l'origine de l'incident et déploiement d'un correctif. ** * **17 de febrero a las 18h52: Fin de l'incident. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Une mise en production a généré des problèmes d'accès entre nos services internes. Ces problèmes ont engendré une déconnexion forcée de l'utilisateur qui revenait sur sa page d'authenticfication. La seconde occurrence a été provoquée suite à une nouvelle mise en production qui a récupéré les mauvais identifiants suite au rollback de la veille. **Acciones para emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Desincronización de ciertos parámetros de una API de claves. | Actualización del conjunto de parámetros desincronizados. | | Renovación automática de la API de claves. | Investigaciones en curso para comprobar la renovación automática de la API de claves. | | Ausencia de alertas relacionadas con la desincronización de ciertos parámetros de la API. | Se agregaron mensajes de error en caso de desincronización de los parámetros y mejora de las alertas. | | Complexités sur un service de déploiement. | Mejorar los despliegues en el servicio gerant les secrets\ (API KEY, mots de passe internes...\) . | | Déconnexion forcée si un service sur l'ensemble est indisponible. | Améliorations en cours pour éviter de déconnecter les utilisateurs dès qu'un service est indisponible. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-2951 **Servicios de pago afectados por el incidente** Portal **Impacto en el cliente** Problemas de conexión al acceder al Portal y mensajes de error inesperados una vez iniciada la sesión. **Descripción general del incidente** * **16 de febrero a las 15:15 horas: ** del despliegue a la fase de producción. * **16 de febrero a las 15:18, ** problemas de conexión: en el Portal aparecen desconexiones y mensajes de error. **Inicio del incidente. ** * **16 de febrero a las 15:34 horas: ** alerta levantada. Comienzan las investigaciones. * **16 de febrero a las 15:53 horas: ** Se establece un equipo para casos graves. * **16 de febrero a las 15:58 horas: ** Publicada una comunicación en la página de estado. Se identifica un despliegue de producción que coincide con el inicio del incidente. Se inició la reversión de la implementación. * **16 de febrero a las 16:08. ** La reversión de la implementación de producción no tuvo éxito. * **16 de febrero a las 16:25 horas: se ha identificado la causa principal del incidente. ** * **16 de febrero a las 16:33 horas: ** Los problemas de conexión persisten. Se inició la reversión a una versión anterior de algunos servicios defectuosos identificados. * **16 de febrero a las 16:54 horas: ** los servicios se reiniciaron con la versión anterior. * **16 de febrero a las 16:59 horas: ** se acabaron los problemas de conexión en el Portal. * **16 de febrero a las 17:06 horas: ** fin de los mensajes de error en el Portal. **Incidente resuelto. ** * **17 de febrero a las 16:16 h: Recurrencia de errores. ** * **17 de febrero de 16:29 a 18:35: ** Se establece un equipo de crisis y se reanudan las investigaciones. * **17 de febrero a las 18:40 horas: se identifica la causa raíz y se implementa la solución. ** * **17 de febrero a las 18:52 horas: incidente resuelto. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Una implementación de producción provocó problemas de acceso entre nuestros servicios internos. Estos problemas provocaron que los usuarios cerraran la sesión por la fuerza y se les redirigiera a la página de autenticación. La segunda incidencia se debió a una implementación de producción posterior, en la que se recuperaron credenciales incorrectas tras la reversión llevada a cabo el día anterior. **Medidas que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Desincronización de ciertos parámetros clave de la API | Actualización de todos los parámetros desincronizados. | | Renovación automática de la clave de API. | Se están realizando investigaciones para impedir la renovación automática de la clave de API. | | No se ha activado ninguna alerta relacionada con la desincronización de ciertos parámetros de la API. | Se añaden mensajes de error en caso de desincronización de los parámetros y se mejoran las alertas. | | Complejidades dentro de un servicio de implementación. | Mejoras en las implementaciones del servicio que administra los secretos\ (claves de API, contraseñas internas, etc.\) . | | Se fuerza el cierre de sesión si algún servicio del ecosistema deja de estar disponible. | Se están realizando mejoras para evitar que los usuarios cierren sesión tan pronto como un servicio deje de estar disponible. |

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 5 de diciembre de 2025 a las 9:00 UTCinvestigating

   PARA Nous avons identifié des difficult sur le processing de paiements qui semble lié à un incident chez Cloudflare. ES Hemos identificado dificultades con el procesamiento de pagos que parecen estar relacionadas con un incidente en Cloudflare. ESO Abbiamo individuato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti che sembrano essere correlate a un incidente avvenuto su Cloudflare.

2. 5 de diciembre de 2025 a las 9:06 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

3. 5 de diciembre de 2025 a las 9:17 UTCmonitoring

   TSR-2651 - Comienzo/Inicio: 4 de diciembre de 2025 a las 09h48 CET - Final/final: 4 de diciembre de 2025 a las 10h13 CET - Categoría/Categoría: Procesamiento de producción - Responsabilidad/Responsabilidad: Externa/Externa - Prioridad/Prioridad: P1 PARA Le processing est en train de revenir depuis 10h13. Nous continuons de monitorer le service. EN El procesamiento se ha estado recuperando desde las 10:13 a.m. Continuamos monitoreando el servicio. El procesamiento está tornando a las 10:13. Continuamos monitoreando el servicio.

4. 5 de diciembre de 2025 a las 14:44 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 9 de diciembre de 2025 a las 9:21 UTCpostmortem

   # _Versión en inglés a continuación_ # Post Mortem **Incidente de referencia** TSR-2651 **Servicio en cuestión** Pagos de comercio electrónico y 3DS. **Cliente de impacto** Impossibilité d'effectuer des paiements pour les porteurs. **Síntesis del incidente** * **5 de diciembre a las 09h48: début de l'incident** et remontées d'alertes. * **5 de diciembre a las 09h52: ** création d'une cellule de crise dédiée. Début des investigations et suspicion d'un incident chez Clouflare. * **5 de diciembre a las 09h54: ** confirmación del incidente en Cloudflare. * 5 de diciembre a las 10 horas: ** Página de estado de la comunicación. * **5 de diciembre a las 10h13: fin del incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Incidente en Clouflare. **Acciones para emprender con Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Ausencia de alternativas en caso de fracaso de Cloudflare. | Étude en cours sur les alternatives pour avoir une solution de backup en caso de incidente. | ================VERSIÓN EN INGLÉS========== # Post Mortem **Referencia del incidente** TSR-2651 **Servicios de pago afectados por el incidente** Pagos de comercio electrónico y 3DS. **Impacto en el cliente** Incapacidad de los titulares de tarjetas para realizar pagos. **Descripción general del incidente** * **5 de diciembre a las 09:48 horas: inicio del incidente** y emisión de alertas. * **5 de diciembre a las 09:52 horas: ** Creación de una unidad de crisis especializada. Inicio de las investigaciones y sospecha de un incidente en Cloudflare. * **5 de diciembre a las 09:54 a.m.: ** confirmación del incidente en Cloudflare. * 5 de diciembre a las 10:00 a.m.: ** Comunicación de la página de estado. * **5 de diciembre a las 10:13 horas: fin del incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raíz** Incidente en Cloudflare. **Medidas que debe tomar Payplug** | **Síntomas** | **Acciones** | | --- | --- | | Falta de una alternativa en caso de fallo de Cloudflare. | Actualmente se está realizando un estudio sobre alternativas para proporcionar una solución de respaldo en caso de incidente. |

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 3 de diciembre de 2025 a las 10:36 UTCinvestigating

   PARA Les reversements du 2 december initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Aucune action n'est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN Los pagos del 2 de diciembre, originalmente programados para hoy, se procesarán mañana. No es necesario que realices ninguna acción y los fondos estarán disponibles en tus cuentas como de costumbre. Los detalles de las transferencias correspondientes estarán disponibles hoy.

2. 3 de diciembre de 2025 a las 10:44 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 4 de diciembre de 2025 a las 10:39 UTCmonitoring

   PARA Les reversements du 2 december ont bien été effectués. En revanche, les reversements du 3 december initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Aucune action n'est requise de votre part, et les fonds seront disponibles sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN Los pagos del 2 de diciembre se han procesado correctamente. Sin embargo, los pagos del 3 de diciembre, que originalmente estaban programados para hoy, se procesarán mañana. No es necesario que realices ninguna acción y los fondos estarán disponibles en tus cuentas como de costumbre. Los detalles de las transferencias correspondientes estarán disponibles hoy.

4. 5 de diciembre de 2025 a las 11:20 UTCresolved

   PARA Nous vous confirmons le reversement des transactions el 3 de diciembre. Nous somes à jour sur les reversements. EN Confirmamos los pagos de las transacciones a partir del 3 de diciembre. Estamos al día con los pagos. ES Vi confermiamo il rimborso delle transazioni del 3 de diciembre. Siamo aggiornati sui rimborsi.

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