Historial de interrupciones de Pendo

1. 1 de octubre de 2026 a las 20:49 UTCinvestigating

   Algunos clientes están experimentando errores de autenticación cuando se conectan al Pendo MCP, lo que evita que se establezca la conexión. Nuestro equipo está investigando activamente para determinar la causa de esta perturbación. Las conexiones existentes del MCP continuarán trabajando hasta la expiración del período de sesiones.

2. 1 de octubre de 2026 a las 21:56 UTCinvestigating

   Seguimos investigando la causa de esta perturbación.

3. 2 de octubre de 2026 a las 9:19 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de octubre de 2026 a las 6:29 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema donde el emparejar un dispositivo móvil con el Pendo Designer falla. Esto afecta las pruebas de guía en dispositivos y el depurador móvil en múltiples regiones. Compartiremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

2. 1 de octubre de 2026 a las 8:16 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de septiembre de 2026 a las 20:54 UTCidentified

   Hemos identificado la causa de una perturbación que afecta a la orientación para un subconjunto de visitantes en el entorno estadounidense, comenzando aproximadamente a las 3:50 PM EDT. Nuestro equipo está implementando activamente una solución y proporcionará una actualización adicional como se confirma.

2. 21 de septiembre de 2026 a las 21:16 UTCmonitoring

   Se ha restablecido la orientación. Seguimos supervisando cualquier otra cuestión.

3. 21 de septiembre de 2026 a las 21:28 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de septiembre de 2026 a las 16:14 UTCmonitoring

   Hemos implementado una solución para una interrupción que afecta a la latencia de inicio de sesión, latencia de entrega de guía (web y móvil), y la latencia de procesamiento de datos de eventos en nuestro entorno estadounidense. Nuestro equipo está monitoreando activamente para confirmar que el comportamiento está totalmente resuelto y proporcionará una actualización adicional una vez confirmado.

2. 14 de septiembre de 2026 a las 16:18 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

3. 14 de septiembre de 2026 a las 16:22 UTCmonitoring

   La entrega de guía, el procesamiento de datos y los logins han sido restaurados. No hubo pérdida de datos. Puede haber un pequeño retraso en el procesamiento de eventos.

4. 14 de septiembre de 2026 a las 20:05 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de septiembre de 2026 a las 15:48 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de usuarios que se firmaron de forma inesperada fuera de Pendo y se les pidió que volvieran a entrar. Esto está afectando a un subconjunto de usuarios en el Medio Ambiente de Estados Unidos y actualmente estamos investigando otros entornos para un comportamiento similar. Nuestro equipo está trabajando activamente para determinar la causa. Si usted está experimentando esto, limpiar el caché de su navegador y las cookies para el dominio Pendo (o reiniciar su navegador) ha resuelto la interrupción para algunos usuarios. Compartiremos actualizaciones a medida que aprendamos más.

2. 2 de septiembre de 2026 a las 16:45 UTCresolved

   Hemos investigado la cuestión y consideramos que este incidente se ha resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 27 de julio de 2026 a las 14:48 UTCidentified

   Estamos investigando un trastorno que afecta al asistente de inteligencia de Pendo, Leo. Algunos clientes pueden ser incapaces de continuar una conversación con Leo después del primer mensaje. Nuestro equipo ha identificado el comportamiento y está implementando una solución. Seguirán nuevas actualizaciones.

2. 27 de julio de 2026 a las 15:06 UTCmonitoring

   Hemos probado y desplegado una solución y el tema con conversaciones continuas en Leo debe ser resuelto. Seguiremos vigilando la solución durante un período de tiempo antes de resolver la cuestión.

3. 27 de julio de 2026 a las 15:25 UTCresolved

   Este incidente está resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de julio de 2026 a las 12:56 UTCinvestigating

   Estamos investigando una interrupción que afecta a cómo las guías Pendo muestran para los clientes utilizando la versión beta del Pendo Web SDK. Los clientes en el SDK Web estable no están afectados. Nuestro equipo está investigando activamente y seguirán nuevas actualizaciones.

2. 14 de julio de 2026 a las 13:19 UTCidentified

   Hemos identificado el comportamiento que afecta a las guías de Pendo en la versión beta del Pendo Web SDK, donde los guías pueden prevenir la interacción con la página subyacente. Estamos implementando un cambio para restaurar el comportamiento normal. Los clientes en el SDK Web estable no están afectados. Seguirán nuevas actualizaciones.

3. 14 de julio de 2026 a las 14:14 UTCmonitoring

   Hemos implementado un cambio para restaurar el comportamiento de guía normal en la versión beta del Pendo Web SDK. Los clientes en el SDK Web estable no están afectados. Estamos monitoreando para confirmar la recuperación completa y seguiremos una vez que se confirme la resolución.

4. 14 de julio de 2026 a las 15:53 UTCresolved

   Esta perturbación se ha resuelto completamente. El SDK Web Stable no fue impactado en ningún momento. Gracias por su paciencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 10 de julio de 2026 a las 10:58 UTCmonitoring

   Esta mañana experimentamos retrasos en el procesamiento de eventos entrantes. Si bien no se perdieron acontecimientos durante este tiempo, los retrasos podrían haber impactado en la selección de guías que se basan en la página y presentan puntos de vista para la elegibilidad. En este momento, estamos de vuelta a la latencia de procesamiento normal para el 90% de los clientes, y pronto debe ponerse al día para el resto.

2. 10 de julio de 2026 a las 11:08 UTCmonitoring

   Todos los eventos que no sean eventos de repetición de sesión están de vuelta a la latencia de procesamiento normal. Seguimos avanzando en el atraso de los eventos de repetición de la sesión.

3. 10 de julio de 2026 a las 11:13 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

4. 10 de julio de 2026 a las 12:35 UTCresolved

   Todos los retrasos en el procesamiento de eventos han sido atrapados. Este incidente está resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de julio de 2026 a las 15:47 UTCidentified

   Hemos identificado una perturbación que afecta a múltiples destinos de Data Sync. Los clientes con destinos de Data Sync configurados pueden estar experimentando fallos de entrega y pueden haber recibido correos electrónicos de notificación automatizados de destino-failure de Pendo. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente para restaurar la conectividad en los destinos afectados. Si usted recibió un correo electrónico de notificación de la falta de destino, no se requiere acción de usted en este momento. Proporcionaremos orientación actualizada si se necesitan pasos al final.

2. 2 de julio de 2026 a las 21:40 UTCmonitoring

   Hemos restaurado la conectividad en todos los destinos de Data Sync afectados. No se requiere más acción de usted. Las exportaciones recurrentes se agotan y procesan. Algunas demoras en la entrega pueden persistir durante el fin de semana, pero no resultarán en que los destinos se desactiven automáticamente. La copia de seguridad de los datos que faltan de la ventana de interrupción está prevista para principios de la próxima semana para evitar cualquier impacto en el procesamiento y la entrega en curso. Publicaremos otra actualización una vez que el backfill esté completo.

3. 3 de julio de 2026 a las 13:08 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de junio de 2026 a las 19:56 UTCresolved

   Between June 3, 2026 and June 4, 2026, some customers experienced two related issues affecting in-app guides on the Pendo platform (pendo.io environment): Guide Targeting Disruption: Guides that used negated, nested segment rules ("Segment is not equal to...") were incorrectly evaluated due to a segment flag processing bug. Affected guides may have failed to display to intended audiences during this window. Conversational AI Guide Editor Unavailable: The Conversational AI interface within the guide editor ("Edit in Pendo") was inaccessible.

1. 29 de mayo de 2026 a las 12:40 UTCinvestigating

   Pendo Academy is showing "unauthorized" in all environments. This is not related to user credentials. Our teams are currently investigating the root cause.

2. 29 de mayo de 2026 a las 15:32 UTCresolved

   This incident has been resolved and Pendo Academy should be accessible across all regions now.

1. 28 de mayo de 2026 a las 21:34 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a delay in Agent Analytics data processing for customers in our EU region. This is caused by 429 rate limit errors from a third-party AI provider. We will provide an update and resolution as soon as possible.

2. 28 de mayo de 2026 a las 22:21 UTCmonitoring

   We have a fix in place that has begun mitigating the issue; we expect full resolution but will continue to monitor for the time being.

3. 29 de mayo de 2026 a las 0:16 UTCresolved

   This issue is now formally resolved.

1. 28 de mayo de 2026 a las 14:41 UTCinvestigating

   We are aware that the issue we believed we had fully resolved yesterday has continued after we employed yesterday's fix. The issue may be impacting some customers' Salesforce integrations. Affected users may experience authentication errors or disruptions to Salesforce-connected features (e.g. our Gong integration for Listen). Our engineering team is actively investigating and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available.

2. 28 de mayo de 2026 a las 17:29 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue and are currently testing the fix before rolling it out to production.

3. 28 de mayo de 2026 a las 18:29 UTCmonitoring

   We deployed the fix and will continue to monitor to ensure it resolves the initial issue.

4. 9 de junio de 2026 a las 12:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 de mayo de 2026 a las 15:56 UTCidentified

   We are aware of an issue that may be impacting some customers' Salesforce integrations. Affected users may experience authentication errors or disruptions to Salesforce-connected features (e.g. our Gong integration for Listen). Our engineering team is actively investigating and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available.

2. 27 de mayo de 2026 a las 17:45 UTCidentified

   We are working currently to roll out a hotfix to mitigate this issue.

3. 27 de mayo de 2026 a las 21:55 UTCmonitoring

   We have deployed a hotfix for the issue impacting Salesforce integrations and are actively monitoring. If your integration is still not syncing, a Pendo admin and a Salesforce user with the proper Salesforce permissions may need to re-authenticate your Salesforce connection manually. To manually reset please 1) Navigate to Subscription Settings > Metadata 2) Scroll to Salesforce Integration 3) Click Begin 4) Authenticate with Salesforce (then following instructions in Salesforce) 5) Finally hit Sync to resume. For more details on Salesforce requirements and set-up, please review the "Prerequisites" and "Set up the connection" sections in the article here: https://support.pendo.io/hc/en-us/articles/16584371535771-Set-up-the-Salesforce-integration-for-Pendo If you continue to experience issues after re-authenticating, please reach out to our support team.

4. 27 de mayo de 2026 a las 23:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 de mayo de 2026 a las 16:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting guide delivery in the US1 region. Guides are not loading for end users in this environment. Our team is actively working on a resolution.

2. 19 de mayo de 2026 a las 17:27 UTCinvestigating

   We have implemented some changes to mitigate the issue with partial restoration, but are still working to fully resolve and identify the root cause of the issue.

3. 19 de mayo de 2026 a las 17:33 UTCmonitoring

   Guide delivery in the US1 region has been restore and guides are now loading normally. We are continuing to monitor the situation.

4. 19 de mayo de 2026 a las 19:06 UTCresolved

   This incident has now been fully resolved.

1. 19 de mayo de 2026 a las 10:24 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue causing Listen email notifications to be unavailable. Our team has identified an issue and has temporarily disabled Listen emails while we work on a fix. All other Pendo email services are unaffected.

2. 19 de mayo de 2026 a las 13:51 UTCidentified

   We are continuing to work towards a resolution. We will continue to provide updates as they become available.

3. 19 de mayo de 2026 a las 14:08 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 26 de mayo de 2026 a las 6:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 de mayo de 2026 a las 13:29 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the Visual Design Studio (VDS) where opening a guide for editing may intermittently load a previously opened guide instead of the selected one. In some cases, the guide picker may also appear unexpectedly. Workaround: In the Designer, click the guide name displayed in the top banner to open the guide picker, select the correct guide from the list, and click Proceed to load it. Our engineering team is investigating. We will provide further updates as our investigation progresses. We apologize for any disruption to your workflow.

2. 13 de mayo de 2026 a las 14:18 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13 de mayo de 2026 a las 16:06 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue affecting the Visual Design Studio (VDS) where opening a guide for editing may intermittently load a previously opened guide instead of the selected one. In some cases, the guide picker may also appear unexpectedly. Workaround: In the Designer, click the guide name displayed in the top banner to open the guide picker, select the correct guide from the list, and click Proceed to load it. Our engineering team remains actively engaged in the investigation. We will provide additional updates as more information becomes available. We apologize for the continued disruption and appreciate your patience.

4. 13 de mayo de 2026 a las 18:37 UTCidentified

   We have identified a bug in a code release and are currently working to revert to mitigate this issue using our Visual Designer.

5. 13 de mayo de 2026 a las 19:28 UTCmonitoring

   We have successfully reverted the code causing the issue and are monitoring the issue.

6. 13 de mayo de 2026 a las 22:21 UTCresolved

   We consider this issue fully resolved.

1. 8 de mayo de 2026 a las 17:05 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting users attempting to connect to the Pendo MCP server, where authentication is failing with an "invalid scope" error. Our engineering team has identified the root cause and a fix is currently in progress — we will provide an update once it has been deployed to production.

2. 8 de mayo de 2026 a las 17:58 UTCidentified

   Our team has identified the issue with a code change on Monday, April 4, which we are currently rolling back.

3. 8 de mayo de 2026 a las 18:24 UTCmonitoring

   We have successfully rolled back and are now monitoring the issue.

4. 8 de mayo de 2026 a las 19:09 UTCresolved

   The rollback we have implemented has successfully fixed the "invalid scope" authentication error and this issue is now resolved.

1. 13 de abril de 2026 a las 21:31 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where event processing is delayed for a subset of customers. Affected users may notice delays or gaps in analytics data as we work with our vendor to restore full service. We have escalated the issue and are actively monitoring the situation. We will provide updates as more information becomes available.

2. 13 de abril de 2026 a las 23:16 UTCidentified

   The root issue causing the event processing day has been identified and we are working with our vendor toward full resolution.

3. 14 de abril de 2026 a las 6:39 UTCidentified

   The issue causing delays in event processing has been fully resolved.

4. 14 de abril de 2026 a las 6:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 de marzo de 2026 a las 12:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue in our US region where users are unable to edit existing segments. Any attempt to add a rule to a pre-existing segment will result in an error. We are investigating if there are similar impacts to other regions currently. As a workaround, cloning and existing segment or creating new segments works as expected. Our team is working to identify the cause of this issue and we will share an update as soon as possible. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 18 de marzo de 2026 a las 13:02 UTCidentified

   We have identified the cause of an issue in our US region where users are unable to edit existing segments. Any attempt to add a rule to a pre-existing segment will result in an error. Impact has been narrowed to US region only. We are currently working to roll out a fix. As a workaround, cloning and existing segment or creating new segments works as expected.

3. 18 de marzo de 2026 a las 13:05 UTCresolved

   We are happy to report that the issue preventing users in our US region from editing existing segments has been fully resolved. All systems are now operating normally, and you can once again edit and manage all of your segments without error. We apologize for the disruption this may have caused and appreciate your patience as we worked to implement a fix.