Historial de interrupciones de Phreesia

1. 22 de octubre de 2026 a las 13:23 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que puede estar causando retrasos en la entrega de códigos de autenticación de dos factores (2FA) cuando los usuarios intentan iniciar sesión. Este número se limita al proceso de inicio de sesión del usuario. Ingeniería está investigando activamente. Proporcionaremos actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 22 de octubre de 2026 a las 14:05 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que ocasiona demoras en la entrega de códigos de autenticación de dos factores (2FA) durante el login del usuario. Los usuarios deben recibir ahora 2FA códigos como se espera.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de octubre de 2026 a las 14:40 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que puede causar que algunos informes no se muestren como se espera. Nuestro equipo de Ingeniería está investigando y trabajando estrechamente con nuestro socio de terceros para abordar el problema. Proporcionaremos actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 14 de octubre de 2026 a las 14:48 UTCmonitoring

   Los informes se están cargando con éxito tras los esfuerzos de mitigación de nuestro socio de terceros. Nuestro equipo de ingeniería sigue vigilando la situación para garantizar que la funcionalidad de presentación de informes vuelva a ser normal. Proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información.

3. 14 de octubre de 2026 a las 17:49 UTCresolved

   La cuestión relativa a la disponibilidad de informes se ha resuelto tras los esfuerzos de mitigación de nuestro asociado de terceros.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de octubre de 2026 a las 13:47 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que afecte a la auto-programación en la Zona 1 y la Zona 2. Los pacientes pueden encontrar errores de verificación al intentar programar citas. Ingeniería está investigando activamente.

2. 14 de octubre de 2026 a las 14:14 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión de los errores de verificación en la autoescalificación de la Zona 1 y la Zona 2. El auto-Scheduling funciona como se espera.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de septiembre de 2026 a las 15:08 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que puede estar causando retrasos en la entrega de códigos de autenticación de dos factores (2FA) cuando los usuarios intentan iniciar sesión. Este número se limita al proceso de inicio de sesión del usuario. Ingeniería está investigando activamente. Proporcionaremos actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 28 de septiembre de 2026 a las 17:00 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que ocasiona demoras en la entrega de códigos de autenticación de dos factores (2FA) durante el login del usuario. Los usuarios deben recibir ahora 2FA códigos como se espera.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 9 de septiembre de 2026 a las 15:40 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que puede estar causando retrasos en el Dashboard en todas las zonas. Proporcionaremos actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 9 de septiembre de 2026 a las 15:57 UTCidentified

   El rendimiento de Dashboard está en proceso de recuperación en todas las zonas, pero todavía puede ser más lento de lo esperado para algunos clientes. También estamos investigando un problema que afecta el login a través de SSO. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente para restaurar la funcionalidad normal. Proporcionaremos actualizaciones a medida que se disponga de más información.

3. 9 de septiembre de 2026 a las 16:12 UTCresolved

   El rendimiento de Dashboard ha regresado a la normalidad en todas las zonas, y se ha resuelto el problema que afecta a la entrada a través de SSO. Todos los servicios funcionan como se espera.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de agosto de 2026 a las 20:58 UTCresolved

   Earlier today, some users in certain geographic regions, primarily on the West Coast, may have experienced slowness while accessing the Phreesia platform and completing intake forms. Our investigation indicates this was related to regional ISP/network routing degradation and was not a widespread Phreesia platform issue. Phreesia systems and infrastructure remained operating normally. We are no longer receiving reports of slowness, and performance has remained stable.

1. 14 de agosto de 2026 a las 14:53 UTCinvestigating

   We are investigating elevated transaction failures affecting eligibility requests routed through our Eligibility API. Some affected API requests may time out or return errors, preventing eligibility responses from being returned successfully for external vendors leveraging this service. Eligibility & Benefits results accessed through the Phreesia Dashboard are not impacted. Our teams are actively investigating and monitoring the impact. We will provide an update as more information becomes available.

2. 16 de agosto de 2026 a las 17:28 UTCresolved

   One of our vendors identified and implemented a fix on Friday afternoon August 14th. We are seeing a return to normal functionality through the Eligibility API.

1. 7 de agosto de 2026 a las 13:14 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema en la Zona 1 y la Zona 2, que puede estar causando retrasos al exportar información de Phreesia a los sistemas EMR/PM. Proporcionaremos actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 7 de agosto de 2026 a las 14:38 UTCresolved

   The issue causing delays when exporting information from Phreesia to EMR/PM systems in Zone 1 and Zone 2 has been resolved. Exports are processing as expected.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de julio de 2026 a las 15:57 UTCinvestigating

   Investigación – Somos conscientes de una cuestión que afecta a Apriva que impide que las transacciones de pago sean procesadas. Apriva ha reconocido la cuestión y está investigando y trabajando activamente para restablecer el servicio. Proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información.

2. 23 de julio de 2026 a las 16:58 UTCinvestigating

   Actualización – Apriva ha aconsejado que Microsoft Azure está experimentando actualmente múltiples problemas que está afectando su plataforma, dando como resultado los problemas de procesamiento de pagos que estamos observando a través de la puerta de entrada. Apriva y sus proveedores de servicios están trabajando activamente para restaurar el servicio lo antes posible. Seguimos vigilando de cerca la situación y proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información.

3. 23 de julio de 2026 a las 18:41 UTCmonitoring

   Apriva ha aplicado una solución para la cuestión del procesamiento de pagos y está reportando una recuperación positiva en todos los sistemas afectados. Estamos monitoreando de cerca la situación para confirmar los servicios de procesamiento de pagos permanecen estables. Seguiremos proporcionando actualizaciones hasta que la cuestión se haya resuelto completamente.

4. 23 de julio de 2026 a las 18:57 UTCmonitoring

   Estamos viendo el procesamiento de las transacciones de pago con éxito después de la solución implementada por Apriva. Seguiremos vigilando de cerca el procesamiento de pagos para asegurar que los servicios permanezcan estables antes de marcar este incidente como resuelto. Proporcionaremos actualizaciones adicionales según sea necesario.

5. 23 de julio de 2026 a las 19:05 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión del procesamiento de pagos que afecta a Apriva. Las transacciones de pago se procesan con éxito y los servicios funcionan normalmente. Agradecemos su paciencia mientras se estaba abordando esta cuestión.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 8 de julio de 2026 a las 12:56 UTCinvestigating

   Hemos detectado un problema donde los usuarios de la Zona 3 pueden experimentar tiempos de carga retardados o encontrar errores al acceder al Centro de Nombramientos. Nuestro equipo de Ingeniería está investigando activamente el tema y trabajando para restaurar el rendimiento normal. Proporcionaremos actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 8 de julio de 2026 a las 13:09 UTCinvestigating

   Nuestra investigación indica que, además de retrasar los tiempos de carga y los errores al acceder al Centro de Nombramientos, PhreesiaPads también puede no cargar entrevistas para usuarios en la Zona 3. Nuestro equipo de ingeniería continúa investigando el problema y está trabajando para restaurar la funcionalidad normal. Proporcionaremos actualizaciones a medida que se disponga de más información.

3. 8 de julio de 2026 a las 14:37 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

4. 8 de julio de 2026 a las 15:10 UTCresolved

   Se ha resuelto el problema que impacta el rendimiento para el Phreesia Dashboard, el Centro de Nombramientos y PhreesiaPads en la Zona 3. Los usuarios ya no deben experimentar tiempos de carga retrasados, errores o problemas con PhreesiaPads cargando entrevistas. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que este problema pueda haber causado y apreciar su paciencia mientras nuestro equipo de ingeniería trabajó para restaurar el rendimiento normal.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de julio de 2026 a las 13:14 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Zone 5 Dashboard that is sporadically preventing appointments from being created as expected. While the issue is primarily limited to future-date appointments, we are continuing to assess the full scope of impact. Our Engineering team is working to restore normal functionality as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available.

2. 7 de julio de 2026 a las 18:46 UTCresolved

   The issue affecting appointment creation in the Zone 5 Dashboard has been resolved. Shortly after the issue was identified earlier this morning, our Engineering team restored normal functionality. We also reprocessed all appointments that were not initially created to ensure accurate and up-to-date appointment lists in the Dashboard. We apologize for any inconvenience and appreciate your patience.

1. 23 de junio de 2026 a las 16:04 UTCinvestigating

   We are currently investigating connectivity issues affecting ConnectOnCall/VoiceAI for a subset of practices using Athena. Patient search and matching capabilities may be impacted during this time. We are actively working to resolve this issue and will provide updates as they become available.

2. 23 de junio de 2026 a las 20:54 UTCmonitoring

   Our engineering team was able to identify and resolve the issue affecting ConnectOnCall/VoiceAI for a subset of practices using Athena. Patient search and matching capabilities are currently operating as expected. We are continuing to monitor and will confirm full resolution shortly.

3. 24 de junio de 2026 a las 12:36 UTCresolved

   ConnectOnCall/VoiceAI patient search and matching functionality performance issues have been fully resolved. We apologize for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 22 de junio de 2026 a las 14:51 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with the VoiceAI dashboard that may be causing some users to experience performance issues when launching or using the service. Engineering is actively investigating, and we will provide updates as more information becomes available.

2. 23 de junio de 2026 a las 13:28 UTCmonitoring

   VoiceAI Dashboard logins and performance have returned to normal following investigation and remediation by our engineering team. We are continuing to monitor and will confirm full resolution shortly.

3. 23 de junio de 2026 a las 15:05 UTCresolved

   VoiceAI Dashboard login and performance issues have been fully resolved. We apologize for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 19 de junio de 2026 a las 17:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with VoiceAI where calls may be disconnected when being transferred to staff. Engineering is actively investigating. We will provide updates as more information becomes available.

2. 19 de junio de 2026 a las 19:52 UTCresolved

   The VoiceAI issue has been resolved and calls are now transferring to staff as expected.

1. 19 de junio de 2026 a las 14:58 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with VoiceAI where calls may be disconnected when being transferred to staff. Engineering is actively investigating. We will provide updates as more information becomes available.

2. 19 de junio de 2026 a las 15:17 UTCresolved

   The VoiceAI issue has been resolved and calls are now transferring to staff as expected.

1. 17 de junio de 2026 a las 15:00 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that may be causing some users to experience difficulty logging into Dashboard and/or navigating within Dashboard. Engineering is actively investigating. We will provide updates as more information becomes available.

2. 17 de junio de 2026 a las 15:36 UTCmonitoring

   We are no longer seeing issues with navigation in the Phreesia Dashboard. At this time, we are monitoring some performance issues related to SSO login. We will provide updates as more information becomes available.

3. 17 de junio de 2026 a las 16:02 UTCresolved

   Performance across the Phreesia Dashboard and SSO login has returned to normal and all systems are operational.

1. 18 de junio de 2026 a las 13:56 UTCresolved

   We identified an issue where calls made using our VoiceAI product were sporadically not connecting. This may have impacted some VoiceAI call attempts during the affected window. The issue has been resolved, and VoiceAI calls are now connecting as expected. We apologize for any inconvenience this may have caused. Affected timeframe: 9:00 AM - 10:10 AM Eastern Time

1. 10 de junio de 2026 a las 20:18 UTCinvestigating

   We are aware of reports from some users experiencing slowness while navigating the Phreesia dashboard and completing intake forms. Our investigation indicates this is related to regional ISP/network routing degradation and is not a widespread platform issue. The issue is limited to users in certain geographic regions, primarily on the West Coast. Phreesia systems and infrastructure are operating normally. We are monitoring network conditions and tracking affected routes. We will provide an update as additional information becomes available.

2. 10 de junio de 2026 a las 23:37 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate reports from some users experiencing slowness while navigating the Phreesia dashboard and completing intake forms. At this time, monitoring indicates error rates have decreased from earlier elevated levels. Some users may also be seeing improved performance, and reports of issues have slowed. Current information continues to indicate the issue is related to regional ISP/network routing degradation impacting a limited number of clients on the West Coast and is not a widespread Phreesia platform issue. Phreesia systems and infrastructure continue to operate normally. We will continue to monitor network conditions, internal error trends, and user reports through the morning as normal traffic volumes return to validate that performance remains stable. We will provide another update as additional information becomes available.

3. 11 de junio de 2026 a las 13:32 UTCmonitoring

   We continue to monitor reports from some users experiencing slowness while navigating the Phreesia Dashboard and completing intake forms. Network conditions that may have been contributing to the issue improved overnight, and monitoring indicates performance has remained stable. We also received information indicating that a major regional internet connectivity issue impacted parts of the West Coast during the same timeframe, which aligns with the limited client impact observed. Phreesia systems and infrastructure continued to operate normally, and this does not appear to have been a widespread Phreesia platform issue.

4. 11 de junio de 2026 a las 23:11 UTCresolved

   We are no longer receiving reports of slowness while navigating the Phreesia Dashboard or completing intake forms. Performance has remained stable, and Phreesia systems and infrastructure continue to operate normally.

1. 4 de junio de 2026 a las 12:07 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Zone 3 Dashboard. This issue may be causing issues with the completion of some actions in the Dashboard. Engineering is actively investigating. We will provide updates as more information becomes available.

2. 4 de junio de 2026 a las 12:18 UTCmonitoring

   The issue affecting the Zone 3 Dashboard has been resolved, and the Dashboard is now displaying as expected for users in Zone 3. Engineering will continue to monitor and provide additional updates if needed.

3. 4 de junio de 2026 a las 13:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 de mayo de 2026 a las 13:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that is causing insurance and copays to not be tied to new visits on the Dashboard. Our Engineering team is actively investigating, and we will provide updates as more information becomes available.

2. 7 de mayo de 2026 a las 14:30 UTCidentified

   The issue has been identified, and our team is making progress towards a full recovery. We’re working through a backlog of messages and appreciate your patience.

3. 7 de mayo de 2026 a las 18:23 UTCresolved

   The insurance and copay issue affecting new visits on the Dashboard has been resolved and information is now displaying as expected.