Historial de interrupciones de Pianoio

1. 21 de octubre de 2026 a las 18:48 UTCidentified

   We are currently experiencing a production incident on Piano Analytics products. Please excuse us for any inconvenience caused.

2. 22 de octubre de 2026 a las 7:58 UTCresolved

   The incident has been resolved and is no longer affecting Piano Analytics. We apologise for the inconvenience caused.

3. 22 de octubre de 2026 a las 7:58 UTCpostmortem

   **Incident explanation:** Snowflake outage affecting multiple core Snowflake services and features. (AWS - Europe (Ireland)) Many of Snowflake's services were unavailable, which affected part of the data processing chain, certain types of exports, and the analytics API. Incident Report : https://status.snowflake.com/incidents/bfh045zclk5k **Actions performed:** Monitoring the situation while awaiting the fix from Snowflake, along with several actions on our end aimed at resolving issues caused by this incident (fixing data processing delays on our end, fixing delays in certain exports, etc.).

1. 21 de octubre de 2026 a las 6:12 UTCresolved

   Entre aproximadamente 06:54 y 15:51 UTC el 16 de octubre, los puestos enviados a LinkedIn a través de SocialFlow no publicaron, y la recopilación de estadísticas de post de LinkedIn también se vio afectada. El problema fue causado por un cambio en el lado de LinkedIn y se ha resuelto. La publicación y la recopilación de estadísticas han funcionado normalmente desde las 15:51 UTC. Los mensajes que fallaron durante esta ventana no fueron retrigados automáticamente y tendrán que ser reprogramados. No se requiere ninguna reapropiación de páginas de LinkedIn.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 12 de octubre de 2026 a las 7:13 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que afecta a la publicación automatizada en SocialFlow. Los clientes pueden ver nuevos contenidos de sus feeds que no aparecen en las colas de publicación, y publicaciones automatizadas que no se publican en las redes sociales, incluyendo X. La cuestión se ha producido desde aproximadamente el 10 de octubre. La publicación manual sigue funcionando. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente para identificar la causa raíz. Compartiremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

2. 12 de octubre de 2026 a las 8:15 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. La publicación automatizada en SocialFlow funciona normalmente de nuevo, y nuevos contenidos de feeds aparecen en colas de publicación y se publican en redes sociales conectadas. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

3. 12 de octubre de 2026 a las 8:33 UTCpostmortem

   **Causa principal:** Un componente interno responsable de recuperar el contenido de los alimentos del cliente dejó de procesar el 10 de octubre y no se reiniciaron automáticamente. Esto redujo la cantidad de contenido que llegaba al sistema editorial, y se retrasaron o no publicaron puestos automatizados a redes sociales conectadas. Los mensajes programados directamente por los usuarios no se vieron afectados. **Resolución** El componente fue reiniciado el 12 de octubre a las 07:20 UTC, y la publicación volvió a la normalidad. El contenido que se había cuestionado se publicó poco después. **Siguientes pasos:** Estamos mejorando nuestro monitoreo y recuperación automatizada para que este tipo de problema sea detectado y resuelto más rápido. Nos disculpamos por la interrupción.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de septiembre de 2026 a las 8:33 UTCresolved

   Entre 14:53 y 16:26 UTC el 21 de septiembre, Piano experimentó un problema que afectaba a la publicación de publicaciones a X. Durante este período, los puestos afectados no enviaron y, después de un número limitado de registros automáticos, se notificaron como fallidos en lugar de publicados, con notificaciones de error enviadas a las cuentas afectadas. Los mensajes que fallaron durante esta ventana no fueron enviados retroactivamente una vez que el servicio fue restaurado y necesita ser publicado de nuevo. La causa fue un cambio interno de configuración realizado durante la labor de vigilancia planificada, que se ha revertido. La publicación a X ha sido completamente restaurada.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de septiembre de 2026 a las 12:38 UTCinvestigating

   Actualmente estamos experimentando un incidente de producción en los productos de Piano Analytics. Por favor, discúlpenos por cualquier inconveniente causado.

2. 14 de septiembre de 2026 a las 13:08 UTCresolved

   Se ha detectado un problema de configuración de entrada de API. La versión anterior se ha aplicado para resolver el problema.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de septiembre de 2026 a las 12:38 UTCinvestigating

   Actualmente estamos experimentando un incidente de producción en los productos de Piano Analytics. Por favor, discúlpenos por cualquier inconveniente causado.

2. 14 de septiembre de 2026 a las 12:58 UTCresolved

   Algunos comportamientos problemáticos relativos a la autorización estaban activos en la producción cuando debía haber sido deshabilitado desde el principio. La anotación de red problemática ha sido desactivada para el entorno de producción.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 10 de septiembre de 2026 a las 9:28 UTCmonitoring

   Piano ha identificado un problema que afecta a los controles de acceso en Composer para usuarios de las regiones de EE.UU. y de la UE, que comenzó aproximadamente a las 06:49 UTC. Se ha abordado la causa subyacente y se han restaurado completamente los controles de acceso. Nuestro equipo seguirá vigilando de cerca la situación y proporcionará más información si surgen problemas.

2. 10 de septiembre de 2026 a las 10:14 UTCmonitoring

   Este incidente ha sido resuelto. Los cheques de acceso en Composer se vieron afectados entre las 06:45 y 07:39 UTC en la región de Estados Unidos, y entre las 07:10 y 07:34 UTC en la región de la UE. Además de los errores de control de acceso, una proporción de solicitudes a los servicios afectados también devolvió errores durante los mismos períodos. Toda la funcionalidad afectada ha sido completamente restaurada y no se han observado errores adicionales.

3. 10 de septiembre de 2026 a las 10:14 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 11 de septiembre de 2026 a las 11:01 UTCresolved

   Entre 23:12 UTC los días 8 y 10:03 UTC el 9 de septiembre, Piano experimentó un problema que afectaba a la publicación automatizada de los contenidos alimentados. Durante este período, los feeds RSS configurados no pudieron ser capturados, y no se publicaron publicaciones basadas en alimentación a Facebook o X. Los artículos liberados mientras la cuestión estaba activa no pudieron haberse enviado automáticamente a las cuentas sociales afectadas. The underlying issue has been addressed and feed collection and publishing have been fully restored. Nuestro equipo sigue trabajando en medidas para prevenir la recurrencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 26 de agosto de 2026 a las 7:43 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un tema que afecta a la segmentación personalizada de contenidos y audiencias para usuarios de nuestro entorno estadounidense. Algunos usuarios pueden ver datos de personalización desaparecidos o obsoletos, incluyendo problemas con segmentos de audiencia y datos de perfil de usuario utilizados para la segmentación. El tema comenzó alrededor de las 05:00 UTC. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente para identificar la causa raíz. Compartiremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

2. 26 de agosto de 2026 a las 8:32 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 26 de agosto de 2026 a las 20:26 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de agosto de 2026 a las 15:31 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un tema que afecta a la segmentación personalizada de contenidos y audiencias para usuarios de nuestro entorno estadounidense. Algunos usuarios pueden ver datos de personalización desaparecidos o obsoletos, incluyendo problemas con segmentos de audiencia y datos de perfil de usuario utilizados para la segmentación. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente para identificar la causa raíz. Compartiremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

2. 24 de agosto de 2026 a las 16:46 UTCmonitoring

   La disponibilidad de API está mejorando y se espera que se recupere completamente pronto. Actualizaremos la página de estado una vez que sea restaurada.

3. 24 de agosto de 2026 a las 18:04 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de agosto de 2026 a las 6:44 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta la entrega de correos electrónicos y las notificaciones push para los usuarios de ESP. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente para identificar la causa raíz. Compartiremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

2. 24 de agosto de 2026 a las 7:47 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 24 de agosto de 2026 a las 7:54 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 24 de agosto de 2026 a las 9:15 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. Entre las 05:02 y 07:30 UTC, una falla de red que afecta a un solo servidor en el centro de datos de nuestro proveedor de alojamiento interrumpió la infraestructura responsable de la renderización, envío, importación de alimentos y tareas programadas. Los correos electrónicos programados durante esta ventana se celebraron y enviaron una vez restaurado el servicio, y el contenido utilizado en las campañas enviadas poco después de la recuperación puede haber reflejado datos de alimentación ligeramente más antiguos de lo habitual.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de agosto de 2026 a las 9:00 UTCmonitoring

   Piano identificó un problema que afectaba el acceso a Piano Insight para algunos usuarios. El certificado que causa los errores ha sido renovado, y la solución ha sido verificada internamente. Estamos monitoreando para confirmar que la cuestión está totalmente resuelta y compartiremos una nueva actualización en breve.

2. 15 de agosto de 2026 a las 9:12 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

3. 15 de agosto de 2026 a las 9:24 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 5 de agosto de 2026 a las 10:01 UTCinvestigating

   Estamos experimentando un problema con la generación de informes. Nuestro equipo está consciente y trabajando activamente para resolverlo.

2. 5 de agosto de 2026 a las 10:59 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 5 de agosto de 2026 a las 12:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 27 de julio de 2026 a las 8:30 UTCidentified

   Piano está experimentando un problema que afecta a la entrada y registro de usuarios en la región de la UE. La ventana de inicio de sesión puede no abrirse o no responder. Hemos identificado la causa y nuestro equipo está implementando una solución. Compartiremos una actualización tan pronto como se disponga de más información.

2. 27 de julio de 2026 a las 8:34 UTCidentified

   Piano ha identificado que este problema afecta a la entrada y registro en todas las regiones, no sólo la UE como se informó inicialmente. Los usuarios de todas las regiones pueden experimentar los mismos síntomas: la ventana de inicio de sesión no se abre o no responde. Nuestro equipo sigue implementando la solución. Compartiremos una actualización tan pronto como se disponga de más información. Componentes afectados: Registro + Iniciar sesión - id.piano.io Registro + Iniciar sesión - Australia - id-au.piano.io Registro + Acceder - Asia - id-ap.piano.io Registro + Iniciar sesión - UE - id.piano.io

3. 27 de julio de 2026 a las 8:35 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

4. 27 de julio de 2026 a las 8:57 UTCidentified

   Piano puede confirmar este problema de hecho sólo afecta a las regiones de EE.UU. y de la UE, así como el entorno Sandbox. AP y AU no están afectados. Nos disculpamos por cualquier confusión causada por la actualización anterior. Sandbox no tiene un componente de página de estado dedicado ya que no es parte de la infraestructura de producción, esta actualización se proporciona para la visibilidad. Nuestro equipo sigue implementando la solución. Compartiremos una actualización tan pronto como se disponga de más información.

5. 27 de julio de 2026 a las 9:20 UTCmonitoring

   Piano ha implementado una solución en todas las regiones y entornos afectados, incluyendo Sandbox. La funcionalidad de registro y registro ha sido restaurada y funciona normalmente. Seguiremos vigilando la situación y proporcionaremos más información si surgen problemas.

6. 27 de julio de 2026 a las 14:50 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

7. 3 de agosto de 2026 a las 13:20 UTCpostmortem

   RCA for the incident can be found at [**this link**](https://rca.piano.io/wp-content/uploads/2026/07/2026-07-27-RCA-Identity-Management-login-issues.pdf).

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de julio de 2026 a las 7:51 UTCinvestigating

   Tras el mantenimiento de bases de datos programadas recientemente en la región de AP, hemos identificado una brecha de datos que afecta a las secciones de Registro de Suscripción e Insights de Suscripción del Dashboard Editor. Algunos clientes pueden notar que las compras recientes aún no se reflejan en el informe de la suscripción Log, y algunas mediciones en las entradas de suscripción pueden parecer temporalmente inconsistentes. Nuestro equipo está regenerando los datos afectados y espera que esto se resuelva en los próximos días. Compartiremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

2. 27 de julio de 2026 a las 8:04 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 27 de julio de 2026 a las 8:39 UTCmonitoring

   Hemos restaurado los datos afectados para las entradas de suscripción, y las mediciones ahora deben estar mostrando correctamente. El informe de la suscripción Log aún no se ha recuperado por completo, y algunas compras recientes todavía pueden faltar de esta opinión. Nuestro equipo continúa regenerando los datos restantes. Compartiremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

4. 28 de julio de 2026 a las 0:22 UTCresolved

   La brecha de datos que afecta al Registro de Suscripción se ha resuelto plenamente y todas las compras recientes en la región de la AP se reflejan correctamente en el informe. Combinado con la fijación anterior a la Insights de suscripción, ambas áreas afectadas del panel Publisher han sido restauradas a la normalidad. Este incidente ya está resuelto. Gracias por su paciencia mientras completamos la regeneración de datos.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de julio de 2026 a las 12:31 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que afecta a la entrega de muros de pago y experiencias para los editores en Asia y Australia. Algunas solicitudes no se completan con éxito. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente para identificar la causa raíz y restaurar el servicio normal. Compartiremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

2. 23 de julio de 2026 a las 13:00 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 23 de julio de 2026 a las 13:07 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 23 de julio de 2026 a las 15:50 UTCresolved

   Un problema de infraestructura interna que afecta a una dependencia del sistema de backend en nuestro centro de datos de Tokio causó fallas de autenticación que encadenó en fallos de solicitud para la API de Audience. Debido a que el tráfico de Compositores para Asia (AP) y Australia (AU) viajó por este caso, ambas regiones vieron fallos de las solicitudes de Compositor. Este incidente ha sido resuelto. Nuestro equipo de ingeniería identificó la causa y restauró el sistema afectado; el servicio ha vuelto a la normalidad en todas las regiones. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de julio de 2026 a las 20:36 UTCidentified

   Estamos observando retrasos en el procesamiento de datos en el backend del perfil de usuario causado por los esfuerzos de mejora de datos para gestionar el prefijo cx y el ID de aplicación del compositor. Si está utilizando la API de actualización de perfil externo de cxense (https://api.cxense.com/profile/user/external/update) observará 1-2 horas de retrasos al leer el mismo perfil utilizando (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). Nuestro equipo ahora está conciliando los datos de nuevo en una visión única y correcta, y esta reconciliación es la fuente del retraso continuo. No se han perdido datos, todos los eventos están siendo procesados, actualmente con un retraso aproximado de 1–2 horas. Nos disculpamos por la molestia y compartiremos una actualización como el atraso claro

2. 21 de julio de 2026 a las 11:52 UTCidentified

   Los retrasos en el procesamiento de datos continúan en el backend de Perfiles de Usuario, con retrasos actuales de 1–2 horas. Hemos identificado que un cambio reciente de datos llevó a un aumento significativo del volumen de datos para un subconjunto de clientes, que es el principal impulsor del atraso. Nuestro equipo está aumentando cuidadosamente el rendimiento de procesamiento y supervisa de cerca la estabilidad general del sistema para evitar introducir nuevas cuestiones. Somos optimistas sobre la estabilización de la situación pronto y compartiremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

3. 22 de julio de 2026 a las 6:30 UTCmonitoring

   El procesamiento de datos en el backend de Perfiles de usuario de Piano ha vuelto a casi en tiempo real y el atraso se aclara. Estamos estableciendo este incidente a Monitoreo mientras nuestro equipo completa la limpieza residual del cambio de datos anterior. Compartiremos otra actualización una vez que el incidente se resuelva completamente.

4. 24 de julio de 2026 a las 20:38 UTCresolved

   El incidente se ha resuelto después de la vigilancia durante más de 24 horas. Estamos viendo el procesamiento de los datos en tiempo real

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de julio de 2026 a las 19:46 UTCidentified

   Estamos observando retrasos en el procesamiento de datos en el respaldo del perfil de usuario causado por los esfuerzos de mejora de datos para gestionar el prefijo cx y el ID de aplicación del compositor. Si está utilizando la API de actualización de perfil externo de cxense (https://api.cxense.com/profile/user/external/update) observará 1-2 horas de retrasos al leer el mismo perfil utilizando (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). Nuestro equipo ahora está conciliando los datos de nuevo en una visión única y correcta, y esta reconciliación es la fuente del retraso continuo. No se han perdido datos, todos los eventos están siendo procesados, actualmente con un retraso aproximado de 1–2 horas. Nos disculpamos por la molestia y compartiremos una actualización como el atraso claro

2. 20 de julio de 2026 a las 20:31 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 22 de junio de 2026 a las 14:59 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a minor service disruption affecting user logins to the Piano dashboards, caused by an ongoing outage on Cloudflare's side. Our team is actively monitoring the situation. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. For reference: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/v3yl7jqmqj51

2. 22 de junio de 2026 a las 17:30 UTCmonitoring

   The incident has been mitigated, along with our provider's resolution. We will continue to monitor the situation.

3. 23 de junio de 2026 a las 1:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 de junio de 2026 a las 9:52 UTCinvestigating

   Since approximately 11:00 PM (UTC) on June 8, 2026, there have been intermittent delays loading files into Snowflake. The average load duration is currently about 10 minutes, compared to the usual under 2 minutes. The issue has been identified and a ticket has been opened with Snowflake.

2. 10 de junio de 2026 a las 9:55 UTCresolved

   The incident has been resolved and is no longer affecting Piano Analytics. We apologise for the inconvenience caused.

3. 10 de junio de 2026 a las 9:55 UTCpostmortem

   **Incident explanation:** The latency was caused by an issue on our cloud data platform provider's side. An internal infrastructure configuration change introduced resource contention that affected workloads with high ingestion concurrency, leading to elevated response times and intermittent timeouts when loading files. The change has been reverted by the provider, and ingestion performance has fully returned to its normal baseline. **Actions performed:** Opened and tracked an incident with our data platform provider and provided detailed monitoring evidence to support their investigation. Deployed mitigations on our streaming ingestion stack (increased service scaling and improved handling of stalled ingestion calls) to limit customer impact during the incident. Temporarily tuned ingestion timeout and retry settings to keep file loading as stable as possible while the root cause was being addressed. Continuously monitored ingestion latency and error rates until performance returned to normal. Confirmed full recovery, then reverted the temporary configuration to restore standard behaviour and avoid masking any future issues. **Actions to come:** Continued close monitoring of ingestion latency over the coming days to confirm lasting stability. Keep the temporary mitigation patterns configurable in the code so they can be re-applied quickly should a similar provider-side degradation occur.