Historial de interrupciones de Recharge Payments

1. 28 de septiembre de 2026 a las 14:00 UTCidentified

   Nuestro equipo es consciente de un problema que causa tiempos de carga lentos en los servicios de recarga. Hemos identificado la cuestión y estamos trabajando para resolverla.

2. 28 de septiembre de 2026 a las 14:44 UTCidentified

   Seguimos investigando el problema.

3. 28 de septiembre de 2026 a las 15:36 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 28 de septiembre de 2026 a las 15:57 UTCresolved

   Esta cuestión se resuelve ahora.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 25 de septiembre de 2026 a las 18:07 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando sistemas degradados. Nuestros ingenieros están trabajando en identificar problemas.

2. 25 de septiembre de 2026 a las 18:37 UTCinvestigating

   Seguimos trabajando para resolver esta cuestión. Si necesita contactar con nuestro equipo de soporte, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected].

3. 25 de septiembre de 2026 a las 19:11 UTCinvestigating

   Implementamos una solución y estamos viendo una tendencia a la recuperación. Seguimos vigilando la cuestión.

4. 25 de septiembre de 2026 a las 19:53 UTCidentified

   Identificamos la cuestión y aplicamos una solución. Continuamos monitoreando esto hasta que veamos la recuperación completa.

5. 25 de septiembre de 2026 a las 20:39 UTCresolved

   Se ha implementado una solución, y actualmente estamos trabajando en la evaluación de la ingestión de datos y de la recarga

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de septiembre de 2026 a las 17:35 UTCmonitoring

   Debido a la pérdida de un proveedor de terceros, algunos mensajes SMS pueden retrasarse. El proveedor ha identificado la cuestión y está trabajando en una resolución.

2. 1 de septiembre de 2026 a las 18:14 UTCresolved

   El proveedor de terceros ha resuelto su salida.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de agosto de 2026 a las 14:07 UTCidentified

   Estamos investigando un problema que causó retrasos con las notificaciones de carga que se avecinan. Nuestro equipo ha identificado la cuestión y sigue trabajando en la rehabilitación.

2. 7 de agosto de 2026 a las 16:05 UTCmonitoring

   Nuestro equipo ha resuelto la causa raíz de este problema. Ahora estamos revisando el impacto potencial.

3. 7 de agosto de 2026 a las 17:57 UTCmonitoring

   Our team has determined that impacted stores are primarily those that rely on the charge/upcoming webhook for third party notifications and custom functions. We will be reaching out directly to these stores.

4. 8 de agosto de 2026 a las 1:20 UTCresolved

   This has been resolved.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de julio de 2026 a las 18:54 UTCinvestigating

   Estamos observando problemas con el acceso al portal mercante y actualmente estamos investigando

2. 20 de julio de 2026 a las 19:40 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 20 de julio de 2026 a las 20:16 UTCresolved

   Observamos la recuperación completa y seguiremos monitoreando.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 29 de junio de 2026 a las 14:14 UTCinvestigating

   Analytics data for 6/28/26 is delayed on some dashboards and reports. Our team is currently working to ensure this is updated.

2. 29 de junio de 2026 a las 14:32 UTCidentified

   We have identified the source of the delay and a resolution is in progress.

3. 29 de junio de 2026 a las 18:40 UTCresolved

   This has been resolved and data for 6/28/26 is displaying as expected.

1. 29 de abril de 2026 a las 15:05 UTCmonitoring

   One of our upstream partners is experiencing an issue which may result in a delay or failure of webhooks. Our team is collaborating to resolve the issue.

2. 29 de abril de 2026 a las 19:08 UTCmonitoring

   One of our upstream partners is experiencing an issue which may result in a delay or failure of webhooks. Our team is continuing to collaborate to resolve the issue.

3. 29 de abril de 2026 a las 21:37 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 23 de abril de 2026 a las 16:14 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with accessing the merchant portal.

2. 23 de abril de 2026 a las 16:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 de abril de 2026 a las 17:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 de abril de 2026 a las 10:59 UTCidentified

   Merchant Analytics daily data refresh is delayed; the issue has been identified, the fix is being implemented, and we expect all data to be refreshed at 10:00 AM ET.

2. 7 de abril de 2026 a las 15:02 UTCresolved

   The issue with the Merchant Analytics data refresh is fixed. All data is now refreshed.

1. 12 de febrero de 2026 a las 14:59 UTCinvestigating

   We are currently investigating an error on the Renewal Rate Dashboard

2. 12 de febrero de 2026 a las 15:17 UTCresolved

   This error has been resolved.

1. 17 de diciembre de 2025 a las 17:21 UTCinvestigating

   We are currently seeing degraded admin accessibility in the merchant portal and are investigating.

2. 17 de diciembre de 2025 a las 17:35 UTCinvestigating

   We are starting to see resolution and are continuing to investigate.

3. 17 de diciembre de 2025 a las 17:36 UTCinvestigating

   We are starting to see some recovery and are continuing to work to get fully resolved.

4. 17 de diciembre de 2025 a las 18:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are seeing full recovery.

5. 17 de diciembre de 2025 a las 18:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 de diciembre de 2025 a las 22:11 UTCinvestigating

   We are currently receiving reports of API degradation affecting several services, including product search within the Recharge admin for some users. Our team is actively investigating the issue.

2. 16 de diciembre de 2025 a las 22:50 UTCinvestigating

   We are still investigating reports of API degradation affecting several services, including product search within the Recharge admin and customer portal access issues for some users.

3. 16 de diciembre de 2025 a las 23:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are seeing recovery.

4. 16 de diciembre de 2025 a las 23:44 UTCresolved

   This has been resolved.

1. 9 de noviembre de 2025 a las 18:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting charge processing.

2. 9 de noviembre de 2025 a las 19:32 UTCidentified

   The issue has been identified, and a fix is being implemented.

3. 10 de noviembre de 2025 a las 15:54 UTCidentified

   A fix has been deployed. Our team is now working on cleanup of impacted charges.

4. 10 de noviembre de 2025 a las 18:11 UTCidentified

   We are continuing to review and work on impacted charges.

5. 10 de noviembre de 2025 a las 21:54 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 11 de noviembre de 2025 a las 17:05 UTCidentified

   At this time only a limited subset of stores are impacted and our team is working to address lingering issues. Store updates will continue to be made throughout the day.

7. 13 de noviembre de 2025 a las 0:36 UTCresolved

   The root cause of this incident has been resolved. Those impacted will receive further communication.

1. 4 de noviembre de 2025 a las 21:25 UTCidentified

   We are aware of an issue impacting Sendgrid use in some stores. Our team is investigating.

2. 4 de noviembre de 2025 a las 22:07 UTCresolved

   We are observing full recovery and will continue monitoring.

1. 23 de octubre de 2025 a las 13:42 UTCidentified

   Data may be missing from email analytics for 10/22/25 on some stores. Additionally, this may cause some email analytic dashboard tiles to appear without values.

2. 27 de octubre de 2025 a las 19:13 UTCresolved

   This has been resolved.

1. 20 de octubre de 2025 a las 13:38 UTCidentified

   Due to a third party provider outage, there is some stale data displayed on the analytics dashboards for 10/19/25 and the drill down queries within the reports may not work as expected. Our team is monitoring the third party outage and recovery, and will be able to update the data once it is resolved.

2. 20 de octubre de 2025 a las 22:05 UTCresolved

   This issue has been resolved and all data has been updated.

1. 16 de octubre de 2025 a las 20:25 UTCinvestigating

   We are receiving reports of some merchants experiencing an Internal Server Error while trying to complete the onboarding checklist. Our Engineering team is currently investigating this. In the meantime you can access your Recharge admin by amending the end of the URL to /merchant/home

2. 16 de octubre de 2025 a las 20:42 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 16 de octubre de 2025 a las 21:54 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 10 de octubre de 2025 a las 12:09 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 10 de octubre de 2025 a las 13:45 UTCmonitoring

   The issue has been resolved, and all data is up to date.

3. 10 de octubre de 2025 a las 13:46 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all data is up to date.

1. 9 de octubre de 2025 a las 10:40 UTCidentified

   The issue with the Analytics drill-down data has been resolved. All reports/exports should be working as expected.

2. 9 de octubre de 2025 a las 14:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 de septiembre de 2025 a las 21:37 UTCinvestigating

   We are receiving reports of some merchants experiencing an Internal Server Error while trying to complete the onboarding checklist. Our Engineering team is currently investigating this. In the meantime, you can access your Recharge admin by amending the end of the URL to /merchant/home.

2. 29 de septiembre de 2025 a las 22:26 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 29 de septiembre de 2025 a las 23:10 UTCresolved

   This issue has been resolved.