Historial de interrupciones de Safenet Trusted Access Euus

1. 20 de octubre de 2026 a las 6:35 UTCinvestigating

   El sistema de monitoreo de accesos seguros SafeNet ha detectado un problema con todos los servicios STA. Estamos investigando y trabajando activamente para la restauración del servicio The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 20 de octubre de 2026 a las 7:02 UTCmonitoring

   Los servicios están empezando a recuperarse, y los servicios de STA están mostrando mejoras. Nuestros equipos siguen trabajando en la cuestión hasta que todos los servicios estén plenamente estabilizados. Compartiremos nuevas actualizaciones cuando estén disponibles. Gracias por su paciencia.

3. 20 de octubre de 2026 a las 7:16 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

4. 20 de octubre de 2026 a las 7:29 UTCmonitoring

   Por recomendación de Cloud Partner, estamos cambiando el tráfico STA Classic al sitio secundario. Nuestros equipos están trabajando activamente en esto. Tenga en cuenta que este interruptor puede causar una breve interrupción de aproximadamente 15 minutos. Te avisamos una vez que comencemos la falla, y compartiremos nuevas actualizaciones cuando estén disponibles. Gracias por su paciencia y comprensión.

5. 20 de octubre de 2026 a las 7:48 UTCidentified

   Hemos comenzado a fallar sobre el tráfico STA Classic al sitio secundario debido a problemas en curso en el lado del proveedor de la nube. Los usuarios pueden experimentar una breve interrupción de aproximadamente 15 minutos durante la falla. Compartiremos una actualización una vez que el fallo esté completo. Gracias por su paciencia y comprensión.

6. 20 de octubre de 2026 a las 8:10 UTCidentified

   Hemos fallado con éxito sobre el tráfico STA Classic al sitio secundario y ahora están monitoreando de cerca los servicios. Se espera que los servicios se estabilicen en breve. Compartiremos nuevas actualizaciones cuando estén disponibles.

7. 20 de octubre de 2026 a las 8:42 UTCmonitoring

   Los servicios STA Classic están empezando a recuperarse en el sitio secundario, y todos los servicios básicos están mostrando mejoras y funcionando a niveles óptimos. Compartiremos nuevas actualizaciones cuando estén disponibles.

8. 20 de octubre de 2026 a las 9:05 UTCmonitoring

   Confirmamos que todos los servicios STA son estables y funcionan a niveles óptimos desde el sitio secundario. El problema sigue activo en el lado del proveedor de Cloud en la Región Primaria de STA. Hasta que se disminuya, el tráfico seguirá siendo servido desde el sitio secundario. Los clientes que usan FQDNs se dirigen automáticamente al sitio secundario. Cualquier cliente que use IPs codificadas debe fallover al sitio secundario usando el documento adjunto https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view plagasys kb id=9d9c21647114e10eefd66ebd36d43ad coinsysparm article=KB0028408 Te avisamos una vez que no regresemos al sitio principal de STA Classic. Gracias por su paciencia y cooperación. Si tiene alguna pregunta o preocupación, comuníquese con nuestro equipo de Servicios al Cliente: • https://supportportal.thalesgroup.com/ • Estados Unidos: 800-545-6608 • Internacional: +1-410-931-7520

9. 20 de octubre de 2026 a las 12:29 UTCmonitoring

   Debido a los problemas en curso con nuestro proveedor de Cloud, algunos informes y la visualización histórica de datos pueden no estar funcionando como se esperaba. No sospechamos la posibilidad de pérdida de datos; sin embargo, ver los registros históricos de Auth puede ser degradado o no disponible hasta que se resuelva el incidente.

10. 20 de octubre de 2026 a las 14:22 UTCmonitoring

    Nuestro proveedor de Cloud ha confirmado que la Zona afectada está de vuelta al estado operativo normal. Sin embargo, permaneceremos en el sitio de DR y realizaremos el revés durante horas fuera del pico. Horas exactas TDB. La próxima actualización será aconsejarle sobre cuándo tendrá lugar el ejercicio.

11. 20 de octubre de 2026 a las 14:48 UTCresolved

    Ahora cerraremos este incidente. Planeamos permanecer en nuestro sitio secundario hasta el jueves 22 de octubre. Los tiempos exactos siguen siendo planificados y serán anunciados como un anuncio de mantenimiento a través de esta página de estado.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de octubre de 2026 a las 2:17 UTCinvestigating

   El sistema de monitoreo SafeNet Trusted Access ha detectado un problema con Console Access, API y SAML Authentication para algunos clientes. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. SAML/OIDC Los problemas de autenticación pueden afectar la capacidad de los usuarios para autenticar o acceder a las aplicaciones de negocio configuradas con STA. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 15 de octubre de 2026 a las 2:59 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

3. 15 de octubre de 2026 a las 3:35 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 15 de octubre de 2026 a las 3:56 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 23 de octubre de 2026 a las 22:07 UTCpostmortem

   [Final IR & IR Historia disponible](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view plagasys kb id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996 plagasysparm article=KB0021004)

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de octubre de 2026 a las 17:38 UTCidentified

   El sistema de monitoreo de accesos fidedignos de SafeNet ha detectado un posible problema al acceder a las consolas de administradores. Hemos determinado que la causa está arraigada en una actividad de terceros. Estamos trabajando en pasos atenuantes. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 14 de octubre de 2026 a las 17:52 UTCidentified

   Todavía estamos trabajando para estabilizar el medio ambiente y mitigar el impacto de la tercera actividad del partido.

3. 14 de octubre de 2026 a las 18:15 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

4. 14 de octubre de 2026 a las 18:25 UTCresolved

   Se ha resuelto el problema con el acceso a las Consolas Admin y, cuando sea necesario, se adoptaron medidas correctivas para los clientes afectados. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. Este incidente está cerrado.

5. 22 de octubre de 2026 a las 10:07 UTCpostmortem

   [Final IR & IR Historia disponible](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view plagasys kb id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb plagasysparm article=KB0021002)

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de octubre de 2026 a las 16:32 UTCinvestigating

   El sistema de monitoreo de accesos fidedignos de SafeNet ha detectado un posible problema al acceder a las consolas de administradores. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 14 de octubre de 2026 a las 16:45 UTCresolved

   Se ha resuelto el problema con el acceso a las Consolas Admin y, cuando sea necesario, se adoptaron medidas correctivas para los clientes afectados. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. Este incidente está cerrado.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de octubre de 2026 a las 16:08 UTCinvestigating

   El sistema de monitoreo de accesos fidedignos de SafeNet ha detectado un posible problema al acceder a las consolas de administradores. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 14 de octubre de 2026 a las 16:20 UTCresolved

   Se ha resuelto el problema con el acceso a las Consolas Admin y, cuando sea necesario, se adoptaron medidas correctivas para los clientes afectados. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. Este incidente está cerrado.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de octubre de 2026 a las 15:29 UTCinvestigating

   El sistema de monitoreo de accesos fidedignos de SafeNet ha detectado un posible problema al acceder a las consolas de administradores. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 14 de octubre de 2026 a las 15:34 UTCresolved

   Se ha resuelto el problema con el acceso a las Consolas Admin y, cuando sea necesario, se adoptaron medidas correctivas para los clientes afectados. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. Este incidente está cerrado.

3. 22 de octubre de 2026 a las 10:12 UTCpostmortem

   [Final IR & IR Historia disponible](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view plagasys kb id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4 plagasysparm article=KB0021003)

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 9 de octubre de 2026 a las 0:29 UTCinvestigating

   El sistema de monitoreo de accesos seguros SafeNet ha detectado un problema con los servicios de autenticación. Esto puede dificultar su capacidad para autenticar usando aplicaciones RADIUS, SAML/OIDC, Admin Consoles y cualquier otro servicio de autenticación usando STA. Problemas con RADIUS impedirán su acceso a VPN y otros activos de red. SAML/OIDC Los problemas de autenticación pueden afectar la capacidad de los usuarios para autenticar o acceder a las aplicaciones de negocio configuradas con STA. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 9 de octubre de 2026 a las 0:29 UTCinvestigating

   La cuestión parece ser intermitente y las referencias suelen tener éxito.

3. 9 de octubre de 2026 a las 0:58 UTCresolved

   Se ha resuelto el problema con los servicios de autenticación y, cuando sea necesario, se adoptaron medidas correctivas para los clientes afectados. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. Este incidente está cerrado.

4. 14 de octubre de 2026 a las 11:22 UTCpostmortem

   [Final IR & IR Historia disponible](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view plagasys kb id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996 plagasysparm article=KB0021004)

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de septiembre de 2026 a las 12:41 UTCinvestigating

   El sistema de monitoreo de accesos fidedignos de SafeNet ha detectado un posible problema al acceder a las consolas de administradores. La cuestión es esporádica en la naturaleza, pero algunos usuarios pueden experimentar problemas iniciando sesión; los registros suelen tener éxito. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 23 de septiembre de 2026 a las 12:52 UTCresolved

   Se ha resuelto el problema con el acceso a las Consolas Admin y, cuando sea necesario, se adoptaron medidas correctivas para los clientes afectados. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. Este incidente está cerrado.

3. 7 de octubre de 2026 a las 12:29 UTCpostmortem

   Después de una investigación cuidadosa, el Equipo de Respuesta a los Incidentes ha determinado que no se produjo ningún servicio durante este incidente y el puesto de Statuspage se hizo con una gran cautela desencadenada por señales de vigilancia interna.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 22 de septiembre de 2026 a las 13:38 UTCinvestigating

   El sistema de monitoreo de accesos fidedignos de SafeNet ha detectado un posible problema al acceder a las consolas de administradores. La cuestión se manifiesta como una respuesta lenta o la falta de carga intermitente. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 22 de septiembre de 2026 a las 13:53 UTCresolved

   Se ha resuelto el problema con el acceso a las Consolas Admin y, cuando sea necesario, se adoptaron medidas correctivas para los clientes afectados. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. Este incidente está cerrado.

3. 7 de octubre de 2026 a las 8:57 UTCpostmortem

   [Final IR & IR Historia disponible](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view plagasys kb id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb plagasysparm article=KB0021002)

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de septiembre de 2026 a las 7:00 UTCinvestigating

   El sistema de monitoreo de accesos fidedignos de SafeNet ha detectado un posible problema al acceder a las consolas de administradores. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 16 de septiembre de 2026 a las 7:19 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 16 de septiembre de 2026 a las 7:56 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

4. 24 de septiembre de 2026 a las 22:50 UTCpostmortem

   [Final IR & IR Historia disponible](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view plagasys kb id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb plagasysparm article=KB0021002)

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 8 de septiembre de 2026 a las 14:34 UTCidentified

   El sistema de monitoreo de accesos fidedignos de SafeNet ha detectado un posible problema al acceder a las consolas de administradores. El problema está causando fallos intermitentes y esporádicos de inicio de sesión. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 8 de septiembre de 2026 a las 14:51 UTCmonitoring

   Hemos tomado medidas correctivas, y nuestras alertas y logging indican resultados positivos. Seguiremos probando para asegurar la estabilidad continua.

3. 8 de septiembre de 2026 a las 15:15 UTCresolved

   Se ha resuelto el problema con el acceso a las Consolas Admin y, cuando sea necesario, se adoptaron medidas correctivas para los clientes afectados. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. Este incidente está cerrado.

4. 17 de septiembre de 2026 a las 16:44 UTCpostmortem

   [Final IR & IR Historia disponible](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view plagasys kb id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996 plagasysparm article=KB0021004)

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 8 de septiembre de 2026 a las 7:38 UTCinvestigating

   El sistema de monitoreo de accesos fidedignos de SafeNet ha detectado un posible problema al acceder a las consolas de administradores. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 8 de septiembre de 2026 a las 8:00 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 8 de septiembre de 2026 a las 8:05 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 3 de septiembre de 2026 a las 5:52 UTCinvestigating

   El sistema de monitoreo SafeNet Trusted Access ha detectado un problema potencial que afecta al acceso de consola, API, radio y autenticación SAML. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. SAML Los problemas de autenticación pueden afectar la capacidad de los usuarios para autenticar o acceder a aplicaciones. Los problemas de API pueden prevenir el uso de la gestión y autenticación de usuarios basados en API. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available

2. 3 de septiembre de 2026 a las 7:11 UTCinvestigating

   Actualmente estamos realizando cambios de configuración de backend para mejorar la situación y trabajar hacia una resolución. Se proporcionarán más actualizaciones cuando estén disponibles.

3. 3 de septiembre de 2026 a las 7:44 UTCmonitoring

   Nuestros servicios básicos de SLA han sido restaurados y están funcionando a nivel nominal. Nuestro equipo sigue participando activamente y sigue trabajando para lograr una resolución completa. Se proporcionarán nuevas actualizaciones a medida que se desarrollen los acontecimientos

4. 3 de septiembre de 2026 a las 8:02 UTCmonitoring

   Los Servicios de Consola Admin y Authentication han sido restaurados y actualmente están funcionando. Se está llevando a cabo una vigilancia activa para garantizar un desempeño sostenido a nivel nominal.

5. 3 de septiembre de 2026 a las 8:18 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

6. 10 de septiembre de 2026 a las 21:22 UTCpostmortem

   [Final IR & IR Historia disponible](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view plagasys kb id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4 plagasysparm article=KB0021003)

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de septiembre de 2026 a las 4:34 UTCinvestigating

   El sistema de monitoreo SafeNet Trusted Access ha detectado un problema potencial que afecta al acceso de consola, API, radio y autenticación SAML. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. SAML Los problemas de autenticación pueden afectar la capacidad de los usuarios para autenticar o acceder a aplicaciones. Los problemas de API pueden prevenir el uso de la gestión y autenticación de usuarios basados en API. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 2 de septiembre de 2026 a las 4:38 UTCidentified

   Hemos tomado medidas correctivas, y los servicios parecen normalizarse. Estamos investigando más y proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.

3. 2 de septiembre de 2026 a las 5:07 UTCresolved

   Nuestras acciones correctivas tuvieron un efecto positivo, y todos los servicios funcionan dentro de los parámetros esperados. Ahora cerraremos este incidente.

4. 9 de septiembre de 2026 a las 16:30 UTCpostmortem

   [Final IR & IR Historia disponible](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view plagasys kb id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4 plagasysparm article=KB0021003)

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 26 de julio de 2026 a las 4:15 UTCinvestigating

   El sistema de monitoreo de accesos fidedignos de SafeNet ha detectado un posible problema al acceder a las consolas de administradores. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 26 de julio de 2026 a las 7:09 UTCinvestigating

   The issue has been identified as related to the DB backend infrastructure maintenance performed earlier. Volvemos el cambio en los próximos 15 minutos.

3. 26 de julio de 2026 a las 8:03 UTCinvestigating

   El retroceso se ha completado con éxito. Actualmente se están realizando pruebas para validar la estabilidad y el rendimiento del sistema.

4. 26 de julio de 2026 a las 8:17 UTCmonitoring

   Hemos completado nuestras pruebas, y todos los servicios básicos están en funcionamiento y funcionando a nivel nominal.

5. 26 de julio de 2026 a las 8:32 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

6. 7 de agosto de 2026 a las 16:10 UTCpostmortem

   [Final IR & IR Historia disponible](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view plagasys kb id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4 plagasysparm article=KB0021003)

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de julio de 2026 a las 6:40 UTCinvestigating

   El sistema de monitorización SafeNet Trusted Access ha detectado un problema potencial que afecta a Console Access, API y SAML Authentication. Los problemas en la consola de Admin pueden tener un impacto en su capacidad de acceder y gestionar fichas, usuarios, provisiones, políticas, configuración de aplicaciones y otras operaciones de gestión. SAML Los problemas de autenticación pueden afectar la capacidad de los usuarios para autenticar o acceder a aplicaciones. Los problemas de API pueden prevenir el uso de la gestión y autenticación de usuarios basados en API. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 15 de julio de 2026 a las 6:42 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 15 de julio de 2026 a las 6:46 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 15 de julio de 2026 a las 6:51 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 24 de julio de 2026 a las 16:17 UTCpostmortem

   [Final IR & IR Historia disponible](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view plagasys kb id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4 plagasysparm article=KB0021003)

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 6 de mayo de 2026 a las 16:51 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with Authentication Services. This may impede your ability to authenticate using RADIUS, SAML/OIDC applications, Admin Consoles, and any other authentication services using STA. Issues with RADIUS will impede your access to VPN and other network assets. SAML/OIDC Authentication issues can affect users ability to authenticate or access business applications configured with STA. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 6 de mayo de 2026 a las 17:15 UTCinvestigating

   The Thales incident response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 6 de mayo de 2026 a las 17:45 UTCresolved

   The Problem with the “Authentication (Token Validator)” has been resolved, and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The service is within nominal operational parameters, and our testing is passing. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability.

4. 12 de mayo de 2026 a las 14:29 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 15 de abril de 2026 a las 15:24 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Push OTP" for some customers. Symptoms include some users seeing delays or potentially intermittent failures when using the Push service. Please note you can still authenticate by generating OTP manually from your mobile app. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 15 de abril de 2026 a las 15:46 UTCinvestigating

   The Thales Incident Response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 15 de abril de 2026 a las 16:04 UTCidentified

   We have isolated the source of the issue and are currently working towards resolution.

4. 15 de abril de 2026 a las 17:04 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and are seeing positive results. We are continuing to monitor for stability.

5. 15 de abril de 2026 a las 18:38 UTCresolved

   The Problem with the “Push OTP” has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

1. 24 de marzo de 2026 a las 23:21 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. It is still accessible, however, it loads slowly with occasional timeouts. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 24 de marzo de 2026 a las 23:43 UTCinvestigating

   We are troubleshooting and working to restore the service. We will provide further updates when they become available.

3. 24 de marzo de 2026 a las 23:49 UTCresolved

   The issue with access to the Admin Consoles has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

1. 2 de marzo de 2026 a las 20:58 UTCresolved

   The SafeNet Trusted Access Incident Response team has detected and rectified an issue accessing the Admin Consoles, between 19:00 UTC and 20:30 UTC. During this time, there were sporadic and intermittent failures when attempting to access the Admin Console. We have taken corrective actions and resolved the issue. We will close this as the services have been confirmed as available and are stable.

2. 10 de marzo de 2026 a las 22:13 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)