Historial de interrupciones de Sauce Labs

1. 2 de septiembre de 2026 a las 9:39 UTCinvestigating

   Estamos viendo tasas de error elevadas para pruebas de dispositivos reales en el centro de datos EU-Central-1. Estamos investigando.

2. 2 de septiembre de 2026 a las 11:30 UTCidentified

   Se ha identificado la causa raíz de las elevadas tasas de error para las pruebas de dispositivo real en el centro de datos UE-Central-1. Se ha aplicado la rehabilitación y estamos monitoreando activamente la situación.

3. 2 de septiembre de 2026 a las 11:53 UTCresolved

   Después de tomar medidas correctivas, las tasas de error de prueba Real Device han vuelto a ser normales en el centro de datos EU-Central-1. Todos los servicios están en pleno funcionamiento.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 25 de agosto de 2026 a las 12:33 UTCinvestigating

   Actualmente estamos viendo tasas de error elevadas para las pruebas de macOS e iOS en el centro de datos US-West-1. Actualmente estamos investigando.

2. 25 de agosto de 2026 a las 13:19 UTCresolved

   Después de tomar acción correctiva, todas las pruebas de macOS e iOS se están ejecutando como se espera en el centro de datos EE.UU.-Oeste-1. Todos los servicios están en pleno funcionamiento.

3. 3 de septiembre de 2026 a las 20:23 UTCpostmortem

   #### **Dates:** Martes 25 de agosto 2026, 11:38 – 13:10 UTC #### ** What happened: ** Los clientes que realizan pruebas de macOS e iOS en nuestra región de EE.UU.-Oeste experimentaron un servicio degradado. Aproximadamente el 50% de la capacidad virtual de Mac en la región dejó de aceptar nuevas pruebas, por lo que las pruebas ya sea apagadas o no comenzaron. La capacidad restante se sometió a presión adicional a medida que el trabajo se desplazaba hacia él, que extendía los tiempos de inicio tanto para pruebas de escritorio como simulador. #### ** Why it happened:** Un certificado de seguridad interno utilizado por nuestros anfitriones Mac para alcanzar un servicio de nube de apoyo alcanzó su fecha de vencimiento. Una vez caducado, los anfitriones ya no podían establecer una conexión de confianza con ese servicio y dejar de suministrar nuevas máquinas de prueba. El certificado se había expedido manualmente y no tenía renovación automática ni alerta de vencimiento. ¿Cómo lo arreglamos? Publicamos y desplegamos un certificado de reemplazo, que restauró la conectividad y devolvió la capacidad de Mac a niveles normales. #### ** Lo que estamos haciendo para evitar que vuelva a suceder. Estamos moviendo estos certificados a la renovación automatizada y añadiendo alertas para que sean reemplazados bien antes de la expiración, junto con revisar la herramienta circundante para hacer el manejo de certificado más seguro.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de agosto de 2026 a las 12:08 UTCinvestigating

   Actualmente estamos viendo tasas de error elevadas para pruebas de escritorio virtuales en el centro de datos US-West-1. Actualmente estamos investigando.

2. 7 de agosto de 2026 a las 13:06 UTCresolved

   After taking remedial action, Virtual Desktop tests are starting successfully in the US-West-1 Data center. All services are fully operational. We are closely monitoring the situation

3. 14 de agosto de 2026 a las 16:43 UTCpostmortem

   ### **Dates:** Friday, August 7th 2026, 11:00 UTC - 13:04 UTC. ### **What happened:** Windows and Intel Mac jobs in `us-west1` failed to start due to virtual machine \(VM\) allocation starvation. ### **Why it happened:** A service crash loop left VMs in an allocated but unclaimed state, while a cleanup bug prevented the system from releasing the orphaned capacity to boot new VMs. ### **How we fixed it:** Restored service stability and cleared stale allocations to resume VM provisioning and clear queued jobs. ### **What we are doing to prevent it from happening again:** Fixing allocator cleanup logic, strengthening deployment health checks, and improving capacity accounting for stale allocations.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de julio de 2026 a las 20:33 UTCresolved

   Entre el 16 de julio 13:03 UTC y el 16 de julio de 17:33 UTC, experimentamos una interrupción del servicio donde los archivos de símbolos que utilizan protocolos de carga multiparte no se procesan. Se ha resuelto el incidente y todos los servicios están en funcionamiento.

2. 14 de agosto de 2026 a las 16:48 UTCpostmortem

   ### **Dates:** Thursday July 16th 2026, 13:03 – 17:33 UTC ### **What happened:** Symbol archives uploaded in multiple parts failed to process. All regions were affected. ### **Why it happened:** Our symbol processing service sent an upload-verification field that our cloud storage provider's API does not accept for multi-part uploads, so those uploads were rejected. A fix for this had already been developed, but it had not yet been included in a released build and the service was not configured to use it. As in the first incident, rejected uploads were retried and accumulated on local disk. ### **How we fixed it:** We deployed a build containing the fix and corrected the service configuration on the affected workers. A large backlog of uploads then processed, which briefly re-filled the disks before draining completely. ### **What we are doing to prevent it from happening again:** We are releasing the fix formally through our build pipeline and persisting the corrected configuration in our configuration management, so it can't be lost. The disk-utilization alerting added after the first incident also covers the disk-exhaustion pattern common to both.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de julio de 2026 a las 20:30 UTCresolved

   Entre el 14 de julio 23:45 UTC y el 15 de julio 23:05 UTC, experimentamos un problema donde los archivos de símbolos suben a los proyectos Backtrace fallaron con errores HTTP 400. Se ha resuelto el incidente y todos los servicios están en funcionamiento.

2. 14 de agosto de 2026 a las 16:47 UTCpostmortem

   ### **Dates:** Tuesday July 14th 2026, 23:45 UTC – Wednesday July 15th 2026, 23:05 UTC ### **What happened:** Symbol archive uploads to Error Reporting \(Backtrace\) projects failed with HTTP 400 errors. All regions were affected. ### **Why it happened:** The credentials our symbol processing service used to write to cloud storage were no longer valid, so uploads could not be stored. Failed uploads were retried repeatedly and accumulated on local disk until the service ran out of space, at which point it also began rejecting new uploads. ### **How we fixed it:** We reissued the storage credentials, increased disk capacity on the affected workers, and restarted the service. The queued uploads then processed successfully, and we confirmed recovery with affected customers. ### **What we are doing to prevent it from happening again:** We've added disk-utilization monitoring and alerting to this service so we detect the condition ourselves before it affects uploads, rather than relying on customer reports.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de julio de 2026 a las 17:19 UTCinvestigating

   Estamos experimentando un problema en el centro de datos EU Central 1, donde las pruebas de aplicación iOS ARM Simulator fallan con errores de infraestructura. Estamos investigando.

2. 14 de julio de 2026 a las 18:05 UTCinvestigating

   Las descargas de aplicaciones están tomando más tiempo de lo esperado cuando se ven estos errores de infraestructura. Continuamos investigando.

3. 14 de julio de 2026 a las 18:56 UTCmonitoring

   Hemos implementado una solución para esta cuestión. Los exámenes deben realizarse como se espera en el centro de datos de la UE Central 1. Estamos monitoreando.

4. 14 de julio de 2026 a las 19:11 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

5. 14 de julio de 2026 a las 20:23 UTCresolved

   Después de tomar medidas correctivas y monitorear la situación, estamos viendo que las pruebas de aplicación iOS ARM se realizan según lo previsto en el Centro de Datos de la UE. Todos los servicios están en pleno funcionamiento.

6. 29 de julio de 2026 a las 17:40 UTCpostmortem

   #### **Dates:** Martes 14 de julio 2026, 09:00 - 18:28 UTC #### ** What happened: ** Las pruebas de iOS ARM que se ejecutan en nuestro centro de datos de la UE fallaron. #### ** Why it happened:** Un error ocurrió con nuestro proveedor de red principal en nuestro centro de datos de la UE. ¿Cómo lo arreglamos? Fallamos a un proveedor de red secundario de nuestro centro de datos de la UE. #### ** Lo que estamos haciendo para evitar que vuelva a suceder. Hemos mejorado nuestro monitoreo y alerta para atrapar problemas con proveedores de red de terceros.

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1. 1 de julio de 2026 a las 21:37 UTCresolved

   El 1 de julio entre 17:02 UTC y 21:31 UTC, las pruebas de macOS 14 no se iniciaron en los centros de datos estadounidenses-occidentales y UE-Central. Esta cuestión se ha resuelto. Todos los servicios están en pleno funcionamiento.

2. 11 de agosto de 2026 a las 20:37 UTCpostmortem

   ### **Dates:** Wednesday July 1st 2026, 17:02 UTC - 21:31 UTC ### **What happened:** macOS 14 tests in the US West and EU Central data centers were unable to start. ### **Why it happened:** An internal datasource was unavailable due to a missing configuration entry. ### **How we fixed it:** The missing entry was replaced. ### **What we are doing to prevent it from happening again:** Safeguards have been put in place to prevent in-use datasource removal from configuration.

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1. 1 de julio de 2026 a las 12:12 UTCinvestigating

   Estamos experimentando un problema con el acceso de Inspector de Apium en los centros de datos EE.UU.-Oeste-1, EU-Central-1 y US-Este-4. Estamos investigando.

2. 1 de julio de 2026 a las 12:58 UTCresolved

   Hemos identificado la causa raíz y hemos implementado una solución para esta cuestión. Todos los servicios están en pleno funcionamiento.

3. 20 de julio de 2026 a las 20:34 UTCpostmortem

   #### **Dates:** Miércoles 1 de julio de 2026, 09:37 – 12:46 UTC #### ** What happened: ** La función del Inspector de Apium, utilizada durante las sesiones de pruebas en vivo de dispositivos reales, no estuvo disponible después de un despliegue programado de la UI. Los usuarios que intentaron utilizar la característica durante una prueba en vivo fueron presentados con un error de 500, alterando su sesión de pruebas activas. Los oleoductos de prueba automatizados no se vieron afectados. #### ** Why it happened:** Una actualización rutinaria de una biblioteca de frontend central introdujo una incompatibilidad con la lógica de renderización del Inspector de Apio. La versión anterior de la biblioteca toleraba el patrón, pero la versión actualizada no. La cuestión no se vio atrapada antes del despliegue debido a la insuficiente cobertura de pruebas de extremo a extremo para esta característica específica. ¿Cómo lo arreglamos? Volvimos la interfaz de usuario a la última versión conocida de trabajo para restaurar la característica inmediatamente, y luego desplegó una solución específica para la incompatibilidad. #### ** Lo que estamos haciendo para evitar que vuelva a suceder. Estamos añadiendo cobertura de prueba de extremo a extremo para la función del Inspector de Appium para asegurar que se valide automáticamente antes de futuros despliegues.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de junio de 2026 a las 16:39 UTCresolved

   El 24 de junio entre las 08:28 UTC y 15:32 UTC, experimentamos fallos de sesión de prueba de dispositivos reales que impactan Appium y Access API en los centros de datos de EE.UU. Este, Oeste y UE. Esta cuestión se ha resuelto. Todos los servicios están en pleno funcionamiento.

2. 22 de julio de 2026 a las 20:49 UTCpostmortem

   #### **Dates:** Miércoles, 24 de junio 2026, 09:42 UTC - 15:45 UTC. #### ** What happened: ** Las sesiones de prueba de dispositivos reales utilizando Appium y Access API experimentaron mayores tasas de error en los centros de datos de EE.UU. Este, Oeste de EE.UU. y UE. Las sesiones fueron sincronizadas después de aproximadamente 90 segundos o quedar atrapados en el estado de "Connecting", impidiéndoles ser cerrados. #### ** Why it happened:** Se introdujo un defecto de producto, lo que hizo que las sesiones de prueba del dispositivo real no empezaran y evitar que se cerraran las sesiones activas. ¿Cómo lo arreglamos? Regrese a una versión estable. #### ** Lo que estamos haciendo para evitar que vuelva a suceder. Mejorar la vigilancia " alertar y mejorar la validación del despliegue posterior.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 18 de junio de 2026 a las 5:30 UTCinvestigating

   Alrededor de las 3:51 AM UTC empezamos a experimentar menor disponibilidad de dispositivos iOS en el centro de datos UE-Central. Nuestro equipo está investigando activamente la causa raíz y trabajando hacia una resolución.

2. 18 de junio de 2026 a las 6:12 UTCmonitoring

   Hemos estado experimentando la falta de disponibilidad de dispositivos en nuestro centro de datos UE-Central-1 y hemos identificado la causa raíz. Hemos tomado medidas correctivas y estamos monitoreando.

3. 18 de junio de 2026 a las 6:59 UTCresolved

   Después de tomar medidas correctivas, ahora estamos viendo dispositivos reales disponibles para la prueba en el centro de datos UE-Central-1. Todos los servicios están en pleno funcionamiento.

4. 6 de julio de 2026 a las 17:17 UTCpostmortem

   #### **Dates:** Jueves 18 de junio 2026, 03:45 UTC - 06:45 UTC. #### ** What happened: ** Aproximadamente el 7% de los dispositivos iOS en nuestro centro de datos de la UE no estaban disponibles temporalmente para las sesiones de prueba del cliente después de una pérdida de energía para el rack que los albergaba. #### ** Why it happened:** El circuito de alimentación del rack afectado superó su capacidad, y un interruptor de protección tropezó para salvaguardar la línea - poder de corte a los dispositivos en ese rack hasta que el circuito fue restaurado. ¿Cómo lo arreglamos? El circuito afectado fue reiniciado y la potencia restaurada al rack, devolviendo los dispositivos al servicio al cliente. #### ** Lo que estamos haciendo para evitar que vuelva a suceder. Estamos redistribuyendo la carga de energía a través de los racks afectados, añadiendo monitoreo de capacidad con alertas de alerta temprana por delante de los límites de circuito, e introduciendo una revisión de la capacidad antes de que se implementen nuevos dispositivos a un rack.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de junio de 2026 a las 14:02 UTCinvestigating

   We are experiencing an issue where the US-EAST data center is currently unavailable. We are investigating.

2. 1 de junio de 2026 a las 14:55 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 1 de junio de 2026 a las 15:30 UTCinvestigating

   We have identified the root cause and are working on implementing a fix.

4. 1 de junio de 2026 a las 16:02 UTCmonitoring

   Access has been restored to the US-EAST data center. We are monitoring.

5. 1 de junio de 2026 a las 18:24 UTCresolved

   After taking remedial action, access to the US-EAST data center is fully restored. This incident is resolved.

6. 15 de junio de 2026 a las 23:32 UTCpostmortem

   ### **Dates:** Monday, June 1st 2026, 13:06 UTC -  15:42 UTC. ### **What happened:** Customers served by the US-EAST-4 region were unable to authenticate or start new test sessions because an incomplete TLS certificate chain was deployed to the core directory services.  ### **Why it happened:** A certificate extraction script defect silently truncated the certificate chain after the certificate authority transitioned to a longer hierarchy.  ### **How we fixed it:** Reverted the certificate rotation and re-applied the previous known ,good certificate to restore authentication services. ### **What we are doing to prevent it from happening again:** Implementing pre-deployment certificate chain validation, adding active monitoring, and fixing the script's chain-length limitations.

1. 21 de mayo de 2026 a las 14:53 UTCresolved

   Between May 13th 18:47 UTC and May 15th 9:23 UTC, we experienced test details not appearing in the dashboard of the US-East Data Center. This issue has been resolved. All services are fully operational.

2. 26 de mayo de 2026 a las 15:07 UTCpostmortem

   ### **Dates:** Wednesday, May 13th 2026, 18:47 UTC - Friday, May 15th 2026, 09:23 UTC. ### **What happened:** Customers were unable to access test run summaries for Real Device Cloud \(RDC\) jobs because events stopped publishing to the jobs Kafka topic in US-EAST. ### **Why it happened:** An authentication key used by the message producer unexpectedly lost its permissions during an account cleanup. ### **How we fixed it:** Manually restored the required permissions to re-establish the connection and resume service. ### **What we are doing to prevent it from happening again:** Migrating to a permanent service account, implementing a Dead Letter Queue \(DLQ\) for the jobs Kafka topic, and replaying the missing events to restore customer data.

1. 24 de abril de 2026 a las 16:33 UTCresolved

   Between April 23rd 22:44 and April 24th 15:25 UTC, there was a technical issue that affected video recordings for tests running on macOS 15 and iOS within our EU and US-West Data Center. We identified the issue and deployed a fix. All systems are now fully operational.

2. 13 de mayo de 2026 a las 15:05 UTCpostmortem

   ### **Dates:** Thursday, April 23rd 2026, 22:43 UTC - Friday, April 24th 2026, 15:29 UTC ### **What happened:** Video assets were missing for virtual iOS simulator tests on ARM and macOS ARM desktop tests in the US-West and EU data centers. ### **Why it happened:** A product defect was introduced resulting in a screen capture failure. ### **How we fixed it:** We performed a rollback to a stable version. ### **What we are doing to prevent it from happening again:** We are improving monitoring & alerting to enhance our post deployment validation.

1. 16 de abril de 2026 a las 10:10 UTCresolved

   Between 02:00 and 11:15 CEST, live and automated tests on iOS 17.0 simulators were failing to start in the EU and US-West Data Center. We executed a deployment rollback, which restored services. All systems are now fully operational.

2. 8 de mayo de 2026 a las 18:42 UTCpostmortem

   ### **Dates:** Thursday, April 16th 2026, 00:00 UTC – 09:15 UTC ### **What happened:** Live and automated tests on iOS 17.0 simulators failed to start in both the EU and US-West data centers. Customers running tests on iOS 17.0 Intel-based simulators were unable to execute their tests for approximately 9 hours. ### **Why it happened:** A deployment introduced an incompatibility affecting iOS 17.0 on Intel-based infrastructure. The issue was not caught prior to release due to insufficient post-deployment test coverage for that specific simulator configuration. ### **How we fixed it:** We performed a rollback to the previous deployment, which restored full iOS 17.0 simulator functionality. ### **What we are doing to prevent it from happening again:** We are reviving and expanding automated post-deployment tests to cover a broader range of simulator configurations, including legacy Intel-based iOS versions, to catch incompatibilities before they reach production.

1. 7 de abril de 2026 a las 15:02 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of test failures affecting users running tests using SauceCtl in our US-West-1 and EU-Central-1 Data Center. We are investigating.

2. 7 de abril de 2026 a las 16:13 UTCresolved

   We have identified the root cause and have deployed a fix for this issue. All services are fully operational.

3. 10 de abril de 2026 a las 21:56 UTCpostmortem

   ### **Dates:** Monday April 7th 2026, ~11:00 – 15:55 UTC ### **What happened:** Some customers experienced 503 errors when running tests via saucectl. The test-composer service was intermittently unavailable, preventing framework-based test execution. ### **Why it happened:** A stale Docker image was deployed to the test-composer service due to a packaging issue that arose during an internal container registry migration. This caused service pods to crash. ### **How we fixed it:** We identified the stale image and redeployed the correct version, restoring the service. ### **What we are doing to prevent it from happening again:** We are hardening our image deployment pipeline and adding validation checks to ensure container registry migrations do not result in stale or incorrect images being deployed to production.

1. 24 de marzo de 2026 a las 17:36 UTCresolved

   Between 09:32 and 15:13 UTC, we identified a technical issue affecting iOS tests when running with network capture enabled. We've resolved the underlying cause and tests are working as expected. All services are fully operational.

2. 10 de abril de 2026 a las 23:06 UTCpostmortem

   ### **Dates:** Tuesday, March 24th 2026, 09:32 UTC – 15:13 UTC ### **What happened:** Network calls failed on iOS devices during Real Device Cloud sessions where network capture was enabled. Approximately 12-13% of iOS sessions were affected. Android was not impacted. ### **Why it happened:** A deployment introduced a DNS resolution change that was incompatible with the iOS platform, causing network capture to break. ### **How we fixed it:** Rolled back the deployment to restore service. ### **What we are doing to prevent it from happening again:** Adding synthetic tests to catch network capture regressions before production, and implementing monitoring alerts for faster detection after deployments.

1. 19 de marzo de 2026 a las 9:51 UTCinvestigating

   Around 4:45 AM UTC we started experiencing lower iOS device availability in the US-West data center. Our team is actively investigating the root cause and working toward a resolution.

2. 19 de marzo de 2026 a las 10:54 UTCresolved

   This incident has been resolved and our services are fully operational.

3. 10 de abril de 2026 a las 22:59 UTCpostmortem

   ### **Dates:** Wednesday, March 19 2026, 04:45 UTC - 10:47 UTC. ### **What happened:** Approximately 15% of iOS devices in our US-West data center were temporarily unavailable for customer test sessions due to failed internet connectivity checks. ### **Why it happened:** An automated wireless network optimization feature adjusted transmit power levels on access points serving the affected devices, degrading wireless connectivity and causing devices to fail their availability checks. ### **How we fixed it:** The affected access points were identified and restarted, restoring normal wireless connectivity. ### **What we are doing to prevent it from happening again:** Evaluation of the automated optimization tools and a monitoring improvement.

1. 18 de marzo de 2026 a las 17:15 UTCresolved

   Between 14:43 and 15:11 UTC on March 13, a small subset of Real Devices (iOS and Android) became unavailable across all our data centers. After taking remedial action, the issue was identified and resolved. All services are fully operational.

2. 10 de abril de 2026 a las 22:57 UTCpostmortem

   ### **Dates:** Friday, March 13th 2026, 14:43 UTC - 15:11 UTC. ### **What happened:** Real Devices \(iOS and Android\) availability gradually decreased across all data centers. ### **Why it happened:** A product defect was introduced resulting in a small subset of Real Devices \(~10%\) failing to maintain required connectivity. ### **How we fixed it:** Rollback to a stable version. ### **What we are doing to prevent it from happening again:** Improve monitoring & alerting, enhance post deployment validation.

1. 10 de marzo de 2026 a las 18:46 UTCinvestigating

   We are experiencing device unavailability in the US West 1, EU Central 1, and US East 4 data centers and have found that the issue is caused by a 3rd party service disruption. We are investigating.

2. 10 de marzo de 2026 a las 23:34 UTCresolved

   This incident has been resolved.

3. 9 de abril de 2026 a las 21:07 UTCpostmortem

   ### **Dates:** Tuesday March 10th 2026, 17:52 - 23:34 UTC ### **What happened:** The majority of iOS devices across all regions became unavailable. ### **Why it happened:** Apple's [ppq.apple.com](http://ppq.apple.com) app verification endpoint was down, causing internal device monitoring checks to fail, bringing devices offline. ### **How we fixed it:** We temporarily disabled these device monitoring checks. ### **What we are doing to prevent it from happening again:** Improved external monitoring to catch outages of apple’s [ppq.apple.com](http://ppq.apple.com) endpoint, loosened device monitoring to not take down live iOS devices if [ppq.apple.com](http://ppq.apple.com) is down.

1. 6 de marzo de 2026 a las 23:28 UTCresolved

   Between 21:38 UTC and 23:11 UTC, our virtual iOS and MacOS live and automated device tests were failing to start in the EU Data Center. We executed a deployment rollback, which restored services. All systems are now fully operational.

2. 10 de abril de 2026 a las 22:53 UTCpostmortem

   ### **Dates:** Friday, March 6th 2026, 21:38 UTC - 23:11 UTC ### **What happened:** During the incident timeline, customers running virtual iOS simulator tests on ARM or macOS ARM desktop tests in the EU Data Center were unable to start new sessions for either live or automated. ### **Why it happened:** There was a sequencing issue on the release of the ARM side disk images in the EU. ### **How we fixed it:** The image reference for the ARM side disk was rolled back to the previous reference to restore service. ### **What we are doing to prevent it from happening again:** The tests that run to validate the image syncing have been completed in each region.