Historial de interrupciones de Sherweb

1. 4 de septiembre de 2026 a las 19:01 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema impactante C2 ITSM . Nivel de impacto: investigación Progreso actual: Nuestro equipo de ingeniería ha sido movilizado y está investigando activamente el problema para determinar la causa raíz y restaurar el servicio. Siguiente actualización: Proporcionaremos una actualización dentro de 60 minutos.

2. 4 de septiembre de 2026 a las 19:16 UTCupdate

   Esto es un actualización sobre la perturbación continua de nuestro entorno C2 ITSM Nivel de impacto: Mayor Salario Actualmente puede estar experimentando retraso accediendo a C2 o la imposibilidad de acceder al entorno Corriente Progresos: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando en identificar la causa de la cuestión. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando el estado de servicio incidente y proporcionará nuestra próxima actualización para las 17:00 EDT 4 de septiembre

3. 4 de septiembre de 2026 a las 19:57 UTCupdate

   Esto es un actualización sobre la perturbación continua de nuestro entorno C2 ITSM Nivel de impacto: Mayor Actualmente puede estar experimentando retraso accediendo a C2 o la imposibilidad de acceder al entorno Corriente Progresos: Nuestro equipo está implementando activamente una solución para abordar el problema y restaurar el servicio completo. Estamos monitoreando de cerca los cambios como están aplicada. Se ha resuelto la lentitud y la incapacidad de entrar en c2 Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionará nuestra próxima actualización para las 17:00 EDT 4 de septiembre

4. 4 de septiembre de 2026 a las 20:14 UTCresolved

   La cuestión que afecta a nuestro entorno ITSM se ha resuelto, y todos los servicios están funcionando normalmente. Nivel de impacto: Resuelvado Última actualización: Nuestro equipo reinició con éxito el motor de correo a las 16:05, y hemos comprobado que la estabilidad del sistema ha regresado. Siguientes pasos: Estamos llevando a cabo un análisis completo de la causa raíz (RCA) para entender por qué esto sucedió y para implementar salvaguardias que impiden que vuelva a ocurrir. Compartiremos el informe post-incidente con usted antes del 14 de septiembre. Si sigues experimentando problemas relacionados con el servicio, por favor contacta con nuestro equipo de apoyo para obtener más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de septiembre de 2026 a las 20:56 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a los logins de QBO. Algunos usuarios también pueden ver errores utilizando las diferentes características dentro de la aplicación. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente para resolver esto, y compartiremos actualizaciones a medida que estén disponibles. Nos disculpamos por la molestia.

2. 1 de septiembre de 2026 a las 21:12 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

3. 1 de septiembre de 2026 a las 22:20 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

4. 2 de septiembre de 2026 a las 0:02 UTCidentified

   Nuestro equipo de ingeniería ha descubierto la causa raíz del problema y una solución está en despliegue, ya estamos viendo recuperación en nuestros sistemas y pronto el servicio será completamente restaurado. Compartiremos las actualizaciones cuando estén disponibles. Nos disculpamos por la molestia que esto causó y gracias por su paciencia.

5. 2 de septiembre de 2026 a las 4:16 UTCidentified

   Nuestro equipo de ingeniería ha descubierto la causa raíz del problema y una solución está en despliegue, ya estamos viendo recuperación en nuestros sistemas y pronto el servicio será completamente restaurado. Compartiremos las actualizaciones cuando estén disponibles. Nos disculpamos por la molestia que esto causó y gracias por su paciencia.

6. 2 de septiembre de 2026 a las 4:19 UTCresolved

   La cuestión se ha resuelto y confirmamos la recuperación del sistema en todas las regiones. Nos disculpamos por la molestia que esto causó y gracias por su paciencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de septiembre de 2026 a las 17:30 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema impactante PurrelyHR Web site . Nivel de impacto: investigación Progreso actual: Nuestro equipo de ingeniería ha sido movilizado y está investigando activamente el problema para determinar la causa raíz y restaurar el servicio. Siguiente actualización: Proporcionaremos una actualización dentro de 60 minutos.

2. 1 de septiembre de 2026 a las 18:11 UTCupdate

   Esto es un actualización respecto de la perturbación actual PurrelyHR . Nivel de impacto: recuperación Usted debe ahora ser capaz de acceder al sitio web de PurelyHR ( https://www.purelyhr.com/). Corriente Progresos: Nuestro equipo ha implementado la solución, y estamos supervisar de cerca el servicio para garantizar la estabilidad y confirmar que la cuestión está totalmente resuelto. Siguiente actualización: Nosotros seguirá monitoreando la solución implementada y proporcionará nuestra próxima actualización a las 16:00 EDT.

3. 1 de septiembre de 2026 a las 19:54 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta al sitio web de PurelyHR y todos los servicios están funcionando normalmente. Impacto Nivel: Resuelto Últimas Actualización: Nuestro equipo implementó con éxito medidas de rehabilitación a las 14:00 EDT y ha confirmado que se ha restaurado la estabilidad del sitio web. Siguientes pasos: Nosotros están llevando a cabo un análisis completo de la causa raíz (RCA) para entender por qué esto sucedía y aplicaba salvaguardias que impedían que volviera a ocurrir. Nosotros compartirá el informe post-incidente con usted para el 8 de septiembre. Si sigues por favor contacte con nuestro equipo de apoyo para más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 31 de agosto de 2026 a las 18:26 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando la causa de los errores al buscar o ver transacciones.

2. 31 de agosto de 2026 a las 18:27 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a Search. Algunos usuarios pueden ver errores o no pueden encontrar datos añadidos recientemente. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente para resolver esto, y compartiremos actualizaciones a medida que estén disponibles. Nos disculpamos por la molestia.

3. 31 de agosto de 2026 a las 20:30 UTCresolved

   Se han resuelto los problemas de búsqueda que afectan a QuickBooks. Continuamos monitoreando para la recuperación completa. Gracias por su paciencia

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 27 de agosto de 2026 a las 21:03 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema impactando el motor Cumulus Billing. Nivel de impacto: investigación Progreso actual: Nuestro equipo de ingeniería ha sido movilizado y está investigando activamente el problema para determinar la causa raíz y restaurar el servicio. Siguiente actualización: Proporcionaremos una actualización dentro de 60 minutos.

2. 27 de agosto de 2026 a las 21:34 UTCresolved

   Esta es una actualización sobre la perturbación continua a Cumulus. Nivel de impacto: Resuelvado Última actualización: Nuestro equipo identificó y arregló con éxito un problema con el motor de facturación a las 17:25 EST. Los socios afectados serán contactados individualmente. Si sigues experimentando problemas relacionados con el servicio, por favor contacta con nuestro equipo de apoyo para obtener más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de agosto de 2026 a las 16:00 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a VSPC (Consola de Proveedores de Veeam) Nivel de impacto: rendimiento degradado Actualmente puede estar experimentando problemas con la presentación de informes de uso de copia de seguridad y facturación dentro de VSPC (Veeam Service Provider Console). La presentación de informes no funciona correctamente. Los cálculos de facturación basados en el uso notificado pueden verse afectados. No se ha identificado ningún impacto directo a las operaciones de respaldo; la cuestión se limita actualmente a la presentación de informes y la facturación. Progreso actual: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando para identificar la causa del problema. Hemos abierto un billete con Veeam para investigar el problema. Siguiente actualización: proporcionaremos nuestra próxima actualización para el 27 de agosto, 12:00 PM EDT

2. 27 de agosto de 2026 a las 17:16 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a VSPC (Consola de Proveedores de Veeam) Nivel de impacto: rendimiento degradado Actualmente puede estar experimentando problemas con la presentación de informes de uso de copia de seguridad y facturación dentro de VSPC (Veeam Service Provider Console). La presentación de informes no funciona correctamente. Los cálculos de facturación basados en el uso notificado pueden verse afectados. No se ha identificado ningún impacto directo a las operaciones de respaldo; la cuestión se limita actualmente a la presentación de informes y la facturación. Progreso actual: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando para identificar la causa del problema. Hemos abierto un billete con Veeam para investigar el problema. El billete se ha intensificado al final de la investigación. Siguiente actualización: proporcionaremos nuestra próxima actualización para el 28 de agosto, 12:00 PM EDT

3. 28 de agosto de 2026 a las 19:21 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a VSPC (Consola de Proveedores de Veeam) Nivel de impacto: recuperación Se espera que la facturación para el ciclo actual de fin de mes proceda normalmente. Hemos implementado una solución de trabajo que permite procesar y facturar los datos de uso como se espera. Por favor contáctenos si hay alguna discrepancia en su facturación de Veeam prevista para agosto. Siguiente actualización: proporcionaremos nuestra próxima actualización para el 31 de agosto, 12:00 PM EDT

4. 31 de agosto de 2026 a las 17:17 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a VSPC (Consola de Proveedores de Veeam) Nivel de impacto: recuperación Se espera que la facturación para el ciclo actual de fin de mes proceda normalmente. Hemos implementado una solución de trabajo que permite procesar y facturar los datos de uso como se espera. Trabajamos directamente con Veeam para una solución permanente. Por favor contáctenos si hay alguna discrepancia en su facturación de Veeam prevista para agosto. Siguiente actualización: proporcionaremos nuestra próxima actualización para el 4 de septiembre de 12:00 PM EDT

5. 4 de septiembre de 2026 a las 17:56 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a VSPC (Consola de Proveedores de Veeam) Nivel de impacto: recuperación Se espera que la facturación para el ciclo actual de fin de mes proceda normalmente. Hemos implementado una solución de trabajo que permite procesar y facturar los datos de uso como se espera. Todavía trabajamos directamente con Veeam para una solución permanente. Por favor contáctenos si hay alguna discrepancia en su facturación de Veeam prevista para agosto. Siguiente actualización: Proporcionaremos nuestra próxima actualización para el 8 de septiembre de 12:00 PM EDT

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de agosto de 2026 a las 13:41 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema que impacta nuestras herramientas de soporte técnico. Nivel de impacto: investigación Progreso actual: Nuestro equipo de ingeniería ha sido movilizado y está investigando activamente el problema para determinar la causa raíz y restaurar el servicio. Siguiente actualización: Proporcionaremos una actualización dentro de 60 minutos.

2. 20 de agosto de 2026 a las 14:20 UTCupdate

   Esto es un actualización sobre la perturbación continua de nuestras herramientas de soporte técnico. Nivel de impacto: investigación Actualmente puede experimentar retrasos más largos de lo esperado al ponerse en contacto con nuestros diferentes equipos de soporte por correo electrónico, chat o teléfono. Corriente Progresos: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando en identificar la causa de la cuestión. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando el estado de servicio incidente y proporcionará nuestra próxima actualización para las 11:30 EDT.

3. 20 de agosto de 2026 a las 15:18 UTCupdate

   Esta es una actualización sobre la perturbación continua de nuestra instrumentos de apoyo técnico . Nivel de impacto: investigación Usted puede experimentar actualmente tiempo de espera más largo de lo normal al ponerse en contacto con nuestros equipos de soporte por correo electrónico, chat o teléfono. Los clientes también pueden encontrar fallos intermitentes de llamadas cuando intentan llegar a nuestros equipos. Progreso actual: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando para identificar la causa del problema. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando el estado del incidente del servicio y proporcionaremos nuestra próxima actualización a las 13:00 EDT.

4. 20 de agosto de 2026 a las 17:03 UTCupdate

   Esto es un actualización sobre la perturbación continua de nuestro apoyo técnico. Nivel de impacto: recuperación Ahora debe poder ponerse en contacto con nuestros equipos normalmente a través de servicios de correo electrónico, chat y teléfono. Corriente Progreso: Se implementó una solución, y estamos supervisar de cerca el servicio para garantizar la estabilidad y confirmar que la cuestión está totalmente resuelto. Siguiente actualización: Nosotros seguirá monitoreando la solución implementada y proporcionará nuestra próxima actualización a las 16:00 EDT.

5. 20 de agosto de 2026 a las 19:45 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta al apoyo técnico de la ur, y todos los servicios están funcionando normalmente. Impacto Nivel: Resuelto Últimas Actualización: Se implementó una solución con éxito a las 11:45 EDT, y hemos comprobado que la estabilidad del sistema ha regresado. Siguientes pasos: Nosotros están llevando a cabo un análisis completo de la causa raíz (RCA) para entender por qué esto sucedía y aplicaba salvaguardias que impedían que volviera a ocurrir. Si experimenta problemas relacionados con el servicio, por favor contacte con nuestro equipo de soporte para más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de agosto de 2026 a las 14:30 UTCinvestigating

   Somos conscientes de que algunos clientes están experimentando latencia al usar QuickBooks Online. Nuestro equipo de ingeniería está investigando activamente la cuestión para identificar la causa raíz y restaurar el rendimiento normal lo antes posible. Apreciamos su paciencia y proporcionaremos nuevas actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 19 de agosto de 2026 a las 16:13 UTCmonitoring

   Se ha resuelto el problema de latencia con QuickBooks. El Equipo de Ingeniería ha aplicado una solución y sigue supervisando para su recuperación completa

3. 19 de agosto de 2026 a las 16:54 UTCresolved

   A principios de hoy, algunos usuarios experimentaron problemas con las funciones de QuickBooks Online (QBO). Nuestros equipos han identificado y resuelto el problema subyacente. Todos los servicios se restauran y funcionan normalmente. Apreciamos su comprensión y paciencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 3 de agosto de 2026 a las 18:53 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a Cumulus. Nivel de impacto: Saldo parcial Usted puede estar experimentando Usuarios accediendo a Cumulus a través de Firefox puede ser incapaz de acceder a páginas de organización. Se muestra un error genérico de aplicación cuando se abren las organizaciones, evitando las actividades de navegación y gestión. El problema parece afectar a todas las organizaciones probadas y puede afectar a cualquier socio usando Firefox como su navegador primario. Progreso actual: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando para identificar la causa del problema. Workaround: Mientras trabajamos para resolver completamente este problema, usted puede evitar temporalmente el problema utilizando Chrome u otro navegador compatible hasta que el problema se resuelva. Siguiente actualización: Proporcionaremos nuestra próxima actualización para 2026-08-04 12:00 EST

2. 4 de agosto de 2026 a las 15:49 UTCupdate

   Esta es una actualización sobre la perturbación continua a Cumulus. Nivel de impacto: Saldo parcial Usted puede estar experimentando Usuarios accediendo a Cumulus a través de Firefox puede ser incapaz de acceder a las páginas de organización. Se muestra un error genérico de aplicación cuando se abren las organizaciones, evitando las actividades de navegación y gestión. El problema parece afectar a todas las organizaciones probadas y puede afectar a cualquier socio usando Firefox como su navegador primario. Progreso actual: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando para identificar la causa del problema. Workaround: Mientras trabajamos para resolver completamente este problema, usted puede evitar temporalmente el problema utilizando Chrome u otro navegador compatible hasta que el problema se resuelva. Siguiente actualización: Proporcionaremos nuestra próxima actualización para 2026-08-05 12:00PM EST

3. 5 de agosto de 2026 a las 14:39 UTCresolved

   Título Asunto: Actualización: Resolved - Cumulus Esta es una actualización sobre la perturbación continua a Cumulus. Nivel de impacto: Resuelvado Última actualización: Nuestro equipo ha arreglado con éxito una excepción JavaScript originaria de un widget de terceros se está registrando al abrir páginas de organización en Firefox. El widget intermitentemente no pudo cargar correctamente debido a un problema en la infraestructura del proveedor. Cumulus no manejaba ese fracaso con gracia. Ahora si el widget falla en cargar o ejecutar correctamente, el resto de la página ya no es impactado. a las 1:27 PM, 5 de agosto de 2026, y hemos comprobado que la estabilidad del sistema ha regresado. Si sigues experimentando problemas relacionados con el servicio, por favor contacta con nuestro equipo de apoyo para obtener más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 31 de julio de 2026 a las 18:55 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a nuestra integración de facturación PSA. Nivel de impacto: investigación Progreso actual: Nuestro equipo de ingeniería ha sido movilizado y está investigando activamente el problema para determinar la causa raíz y restaurar el servicio. Siguiente actualización: Proporcionaremos una actualización dentro de 60 minutos.

2. 31 de julio de 2026 a las 19:46 UTCupdate

   Esta es una actualización sobre la perturbación continua de nuestra integración de facturación PSA Nivel de impacto: Perf orma nce Degradado Actualmente puede estar experimentando discrepancias en los datos enviados a las integraciones de facturación PSA. En algunos casos, esto puede resultar en adiciones o contratos adicionales inesperados que se crean dentro de sistemas PSA conectados. Los socios que revisan y envían facturas mensuales pueden ser afectados por registros de facturación inexactos y deben realizar validación adicional antes de facturar a los clientes. Progreso actual: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando para identificar la causa del problema. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando el estado del incidente del servicio y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 12:00 EDT el 3 de agosto.

3. 3 de agosto de 2026 a las 16:47 UTCupdate

   Esta es una actualización sobre la perturbación continua de nuestra integración de facturación PSA Nivel de impacto: Perf orma nce Degradado Actualmente puede estar experimentando discrepancias en los datos enviados a las integraciones de facturación PSA. En algunos casos, esto puede resultar en adiciones o contratos adicionales inesperados que se crean dentro de sistemas PSA conectados. Los socios que revisan y envían facturas mensuales pueden ser afectados por registros de facturación inexactos y deben realizar validación adicional antes de facturar a los clientes. Progreso actual: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando para identificar la causa del problema. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando el estado del incidente del servicio y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 12:00 EDT el 4 de agosto.

4. 4 de agosto de 2026 a las 17:21 UTCupdate

   Esta es una actualización sobre la perturbación continua de nuestra integración de facturación PSA Nivel de impacto: rendimiento degradado Usted puede estar experimentando discrepancias en los datos enviados a las integraciones de facturación PSA. En ciertos casos, esto puede resultar en inesperados adiciones o contratos adicionales que se crean dentro de sistemas PSA conectados. Los socios que revisan y envían facturas mensuales pueden verse afectados por inexactitudes registros de facturación y debe realizar validación adicional antes de facturar clientes. Progreso actual: Nuestro equipo ha identificado el potencial causa como es el resultado de un cambio de combinación relacionado con el reciente Actualización de precios de Microsoft y configuraciones específicas de PSA. Nuestro equipo está actualmente la preparación de un rollo que eliminará automáticamente cualquier entrada duplicada creado en los PSA afectados que afectarían negativamente a la factura. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionará nuestra próxima actualización para 14:30 EDT el 4 de agosto.

5. 4 de agosto de 2026 a las 18:40 UTCupdate

   Esto es un actualización sobre la perturbación continua a la integración de facturación de o ur PSA. Nivel de impacto: rendimiento degradado Actualmente puede estar experimentando discrepancias en los datos enviados a las integraciones de facturación PSA. En algunos casos, esto puede resultar en adiciones o contratos adicionales inesperados que se crean dentro de sistemas PSA conectados. Los socios que revisan y envían facturas mensuales pueden ser afectados por registros de facturación inexactos y deben realizar validación adicional antes de facturar a los clientes. Corriente Progresos: Nuestro equipo está implementando activamente una solución para abordar el problema y restaurar el servicio completo. Estamos monitoreando de cerca los cambios como están aplicada. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionará nuestra próxima actualización para las 16:00 EDT el 4 de agosto

6. 4 de agosto de 2026 a las 20:36 UTCupdate

   Esta es una actualización sobre la interrupción continua a la integración de facturación de o ur PSA. Nivel de impacto: rendimiento degradado Actualmente puede estar experimentando discrepancias en los datos enviados a las integraciones de facturación PSA. En algunos casos, esto puede resultar en adiciones o contratos adicionales inesperados que se crean dentro de sistemas PSA conectados. Los socios que revisan y envían facturas mensuales pueden ser afectados por registros de facturación inexactos y deben realizar validación adicional antes de facturar a los clientes. Progreso actual: Nuestro equipo está implementando activamente una solución para abordar el problema y restaurar el servicio completo. Estamos monitoreando de cerca los cambios que se aplican. Se enviará una notificación a un socio afectado con información adicional una vez que se aplique la solución Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 9 :00 EDT el 5 de agosto

7. 5 de agosto de 2026 a las 12:33 UTCupdate

   Esta es una actualización sobre la perturbación continua a o integración de facturación de pSA. Nivel de impacto: Rendimiento degradado Actualmente puede estar experimentando discrepancias en los datos enviados a las integraciones de facturación PSA. En algunos casos, esto puede resultar en adiciones o contratos adicionales inesperados que se crean dentro de sistemas PSA conectados. Los socios que revisan y envían facturas mensuales pueden ser afectados por registros de facturación inexactos y deben realizar validación adicional antes de facturar a los clientes. Progreso actual: Nuestro equipo ha completado la solución de backend y actualmente está probando la solución. Monitorizamos activamente el despliegue de soluciones para abordar la cuestión y restablecer el pleno servicio. Se enviará una notificación a un socio afectado con información adicional una vez que se aplique la solución Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionaremos nuestra próxima actualización antes de 12 :00 EDT el 5 de agosto

8. 5 de agosto de 2026 a las 16:25 UTCupdate

   Esta es una actualización sobre la interrupción continua a la integración de facturación de o ur PSA. Nivel de impacto: rendimiento degradado Actualmente puede estar experimentando discrepancias en los datos enviados a las integraciones de facturación PSA. En algunos casos, esto puede resultar en adiciones o contratos adicionales inesperados que se crean dentro de sistemas PSA conectados. Los socios que revisan y envían facturas mensuales pueden ser afectados por registros de facturación inexactos y deben realizar validación adicional antes de facturar a los clientes. Progreso actual: Nuestro equipo ha validado con éxito la solución de backend y la está implementando actualmente en nuestro entorno de producción. Monitorizamos activamente el despliegue para abordar la cuestión y restablecer el pleno servicio. Se enviará una notificación a un socio afectado con información adicional una vez que se aplique la solución Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 15:00 EDT el 5 de agosto

9. 5 de agosto de 2026 a las 19:50 UTCupdate

   Esta es una actualización sobre la interrupción continua a la integración de facturación de o ur PSA. Nivel de impacto: rendimiento degradado Actualmente puede estar experimentando discrepancias en los datos enviados a las integraciones de facturación PSA. En algunos casos, esto puede resultar en adiciones o contratos adicionales inesperados que se crean dentro de sistemas PSA conectados. Los socios que revisan y envían facturas mensuales pueden ser afectados por registros de facturación inexactos y deben realizar validación adicional antes de facturar a los clientes. Progreso actual: Nuestro equipo ha validado con éxito la solución de backend y la está implementando actualmente en nuestro entorno de producción. El despliegue de la solución está en curso y w e están monitoreando activamente el despliegue para abordar la cuestión y restaurar el servicio completo. Se enviará una notificación a un socio afectado con información adicional una vez que se aplique la solución Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionaremos nuestra próxima actualización para 20 :00 EDT el 5 de agosto

10. 5 de agosto de 2026 a las 23:35 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la interrupción continua a la integración de facturación de o ur PSA. Nivel de impacto: rendimiento degradado Actualmente puede estar experimentando discrepancias en los datos enviados a las integraciones de facturación PSA. En algunos casos, esto puede resultar en adiciones o contratos adicionales inesperados que se crean dentro de sistemas PSA conectados. Los socios que revisan y envían facturas mensuales pueden ser afectados por registros de facturación inexactos y deben realizar validación adicional antes de facturar a los clientes. Progreso actual: Nuestro equipo ha validado con éxito la solución de backend y la está implementando actualmente en nuestro entorno de producción. El despliegue de la solución sigue en curso y w e está monitoreando activamente el despliegue para abordar la cuestión y restablecer el pleno servicio. Se enviará una notificación a un socio afectado con información adicional una vez que se aplique la solución Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 09:00 EDT el 6 de Agosto

11. 6 de agosto de 2026 a las 14:27 UTCupdate

    Esto es un actualización en relación con la interrupción continua a la integración de facturación de o ur PSA Nivel de impacto: recuperación Se ha completado el despliegue de la solución y se han eliminado datos erróneos. Sin embargo, en algunos casos los datos no podían ser eliminados si la facturación ya estaba procesada. Estamos preparando una comunicación dirigida a socios afectados por los datos erróneos que no pudieron ser eliminados. Corriente Progreso: Nuestro equipo ha implementado la solución, y estamos supervisar de cerca el servicio para garantizar la estabilidad y confirmar que la cuestión está totalmente resuelto. Siguiente actualización: Nosotros seguirá monitoreando la solución implementada y proporcionará nuestra próxima actualización antes de las 13:00 EDT el 6 de agosto.

12. 6 de agosto de 2026 a las 21:09 UTCresolved

    Se ha resuelto el problema que afecta a la integración de facturación de o ur PSA, y todos los servicios están operando normalmente. Impacto Nivel: Resuelto Últimas Actualización: Nuestro equipo realizó una eliminación errónea de datos sobre el efecto PSA y el script terminó a las 8:00 EDT y la validación de datos se completó a las 12:00 EDT, y hemos comprobado que la estabilidad del sistema ha regresado. Hemos enviado una notificación personalizada a los socios afectados con datos adicionales. Siguientes pasos: Nosotros están llevando a cabo un análisis completo de la causa raíz (RCA) para entender por qué esto sucedía y aplicaba salvaguardias que impedían que volviera a ocurrir. Nosotros compartirá el informe post-incidente con usted antes del 13 de agosto . Si sigues por favor contacte con nuestro equipo de apoyo para más asistencia.

13. 19 de agosto de 2026 a las 15:58 UTCupdate

    Summary Date of Incident: July 31 st • Duration of Outage: 7 days - July 31 st 14:55 EDT – August 6 th 17:09 EDT • Maximum Impact Level: Performance Degraded • Services Impacted: ConnectWise + PSA Billing integration • Client Impact : Some customers experienced discrepancies in the data sent to PSA billing integrations. In certain cases, this resulted in unexpected additional entries or duplicate contracts being created within connected PSA systems. Root Cause Summary: A billing issue could occur when a subscription price change happened during a billing cycle transition. An additional prorated adjustment was not always updated after quantity changes, leading to outdated values and synchronization discrepancies with ConnectWise. Resolution Timeline All times are in EDT. • Jul 31 st 14:55: Incident detected by our monitoring systems. • Aug 4 th 13:21: Engineering team isolated the affected service • Aug 5 th 8:33: A fix was deployed to the billing data, restoring full functionality. • Aug 6 th 17:09: Data discrepancy has been fixed, and additional information has been sent to affected partner Preventative Measures To prevent a recurrence of this specific issue, we are taking the following actions: · We have enhanced our billing validation logic that governs prorated adjustments If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de julio de 2026 a las 20:34 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a M365 Backup Powered by Veeam - USA & Canada . Nivel de impacto: investigación Comportamiento obsesionado : Los trabajos de respaldo de Sharepoint y Onedrive pueden dejar de respaldar algunos de los objetos con el siguiente mensaje: No puede completar esta acción. Por favor, inténtalo de nuevo. Cuenta total de elementos fallidos: N Progreso actual: La cuestión está siendo investigada y hemos contratado a proveedores de servicios. Puede encontrarse información adicional en el siguiente artículo del KB: https://www.veeam.com/kb4793

2. 27 de julio de 2026 a las 20:35 UTCresolved

   Se ha resuelto el problema que afecta a M365 Backup Powered by Veeam - USA & Canada, y todos los servicios están operando normalmente. Impacto Nivel: Resuelto Si sigues por favor contacte con nuestro equipo de apoyo para más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de julio de 2026 a las 23:10 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema impactando a Cloud PBX Nivel de impacto: investigación Progreso actual: Nuestro equipo de ingeniería ha sido movilizado y está investigando activamente el problema para determinar la causa raíz y restaurar el servicio. Siguiente actualización: Proporcionaremos una actualización dentro de 60 minutos.

2. 24 de julio de 2026 a las 0:11 UTCupdate

   Esto es un actualización sobre la interrupción continua a CloudPBX. Nivel de impacto: Mayor Salario Actualmente puede estar experimentando problemas haciendo o recibiendo llamadas a través de nuestros servicios CloudPBX. Corriente Progresos: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando en identificar la causa de la cuestión. Workaround: Mientras trabajamos para resolver completamente este problema, los clientes con una configuración de failover pueden seguir recibiendo llamadas inbound, siempre que las llamadas no estén siendo enviadas a otro número CloudPBX. Las llamadas salientes siguen sin estar disponibles en este momento. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando el estado de servicio incidente y proporcionará nuestra próxima actualización para 21:15 sobre el 2026-07-23.

3. 24 de julio de 2026 a las 0:58 UTCupdate

   Esta es una actualización sobre la perturbación continua a CloudPBX. Nivel de impacto: Mayor Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad completa. Progreso actual: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando para identificar la causa del problema. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando el estado del incidente del servicio y proporcionaremos nuestra próxima actualización para 22:15 EDT en el 2026-07-23.

4. 24 de julio de 2026 a las 1:56 UTCupdate

   Esto es un actualización sobre la interrupción continua a CloudPBX. Nivel de impacto: Mayor Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad completa con el portal del cliente que no está disponible. Corriente Progresos: Nuestro equipo ha identificado la causa potencial y está trabajando con un proveedor de terceros para restaurar los servicios. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionará nuestra próxima actualización para 23:15 EDT en el 2026-07-23.

5. 24 de julio de 2026 a las 2:27 UTCupdate

   Esto es un actualización sobre la interrupción continua a CloudPBX. Nivel de impacto: recuperación Ahora debe ser capaz de llamadas completas de entrada y salida a través de los servicios CloudPBX. El portal de gestión también debe estar disponible para usted. Corriente Progreso: Nuestro equipo ha implementado la solución, y estamos supervisar de cerca el servicio para garantizar la estabilidad y confirmar que la cuestión está totalmente resuelto. Siguiente actualización: Nosotros seguirá monitoreando la solución implementada y proporcionará nuestra próxima actualización antes de las 16:00 EDT el 24 de julio.

6. 24 de julio de 2026 a las 4:56 UTCupdate

   Esta es una actualización sobre la perturbación continua a CloudPBX. Nivel de impacto: Mayor Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad completa con el portal del cliente que no está disponible. Progreso actual: La solución desplegada por el tercero no resolvió con éxito los servicios y los servicios están de vuelta en un estado inestable. Nuestro equipo está trabajando actualmente con un proveedor de terceros para restaurar los servicios. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 2:00 EDT en el 2026-07-24.

7. 24 de julio de 2026 a las 6:09 UTCupdate

   Esta es una actualización sobre la perturbación continua a CloudPBX. Nivel de impacto: recuperación Ahora debe ser capaz de llamadas completas de entrada y salida a través de los servicios CloudPBX. El portal de gestión también debe estar disponible para usted. Progreso actual: Nuestro Equipo ha colaborado con el proveedor de terceros para resolver el problema y estamos monitoreando el servicio de cerca para garantizar la estabilidad y confirmar que el problema está totalmente resuelto. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 16:00 EDT el 24 de julio.

8. 24 de julio de 2026 a las 11:03 UTCupdate

   Esto es un actualización respecto de la perturbación actual CloudPBX . Nivel de impacto: Mayor Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad completa con el portal del cliente que no está disponible. Corriente Progresos: La solución aplicada por el proveedor de terceros no resolvió completamente el incidente, y los servicios afectados han regresado a un estado inestable. Nuestro equipo está trabajando activamente con el proveedor para restaurar el servicio y aplicar una resolución permanente. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionará nuestra próxima actualización para las 8:00 EDT en el 24 de julio .

9. 24 de julio de 2026 a las 12:01 UTCupdate

   Esta es una actualización sobre la interrupción en curso a CloudPBX. Nivel de impacto: Mayor Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras se restablece la funcionalidad de servicio completo. Progreso actual: La solución aplicada por el proveedor de terceros no resolvió completamente el incidente, y los servicios afectados han regresado a un estado inestable. Nuestro equipo está trabajando activamente con el proveedor para restaurar el servicio y aplicar una resolución permanente. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 9:00 EDT el 24 de Julio .

10. 24 de julio de 2026 a las 12:50 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la interrupción en curso a CloudPBX. Nivel de impacto: Mayor Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras se restablece la funcionalidad de servicio completo. Progreso actual: Trabajamos activamente con el proveedor de terceros responsable de este servicio para investigar el problema y restaurar la estabilidad del servicio. Los servicios afectados siguen estando en un estado de Salario Mayor mientras continúan las actividades de mitigación y recuperación. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 10:00 EDT el 24 de Julio .

11. 24 de julio de 2026 a las 13:55 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la interrupción en curso a CloudPBX. Nivel de impacto: Mayor Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras se restablece la funcionalidad de servicio completo. Progreso actual: Trabajamos activamente con el proveedor de terceros responsable de este servicio para investigar el problema y restaurar la estabilidad del servicio. Los servicios afectados siguen estando en un estado de Salario Mayor mientras continúan las actividades de mitigación y recuperación. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para discutir las opciones de failover disponibles y, cuando corresponda, tener llamadas de entrada redireccionadas a un número de teléfono alternativo. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 11:00 EDT el 24 de julio.

12. 24 de julio de 2026 a las 14:50 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la interrupción en curso a CloudPBX. Nivel de impacto: Mayor Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras se restablece la funcionalidad de servicio completo. Progreso actual: Seguimos trabajando con el tercer proveedor responsable de este servicio para investigar la cuestión y restablecer la estabilidad de los servicios. Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected] para discutir las opciones de failover disponibles y tener llamadas inbound redireccionadas a un número de teléfono alternativo. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización antes de las 12:00 EDT el 24 de julio.

13. 24 de julio de 2026 a las 15:56 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la interrupción en curso a CloudPBX. Nivel de impacto: Mayor Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras se restablece la funcionalidad de servicio completo. Los clientes también pueden experimentar tiempos de espera más largos de lo habitual o líneas que caen al ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por teléfono. Si es posible, le animamos a contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o a través del portal del cliente. Progreso actual: Seguimos trabajando con el tercer proveedor responsable de este servicio para investigar la cuestión y restablecer la estabilidad de los servicios. Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected] para discutir las opciones de failover disponibles y tener llamadas inbound redireccionadas a un número de teléfono alternativo. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 13:00 EDT el 24 de julio.

14. 24 de julio de 2026 a las 17:00 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la interrupción en curso a CloudPBX. Nivel de impacto: Mayor Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras se restablece la funcionalidad de servicio completo. Los clientes también pueden experimentar tiempos de espera más largos de lo habitual o líneas que caen al ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por teléfono. Si es posible, le animamos a contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o a través del portal del cliente. Progreso actual: Seguimos trabajando con el tercer proveedor responsable de este servicio para investigar la cuestión y restablecer la estabilidad de los servicios. Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected] para discutir las opciones de failover disponibles y tener llamadas inbound redireccionadas a un número de teléfono alternativo. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 14:00 EDT el 24 de julio.

15. 24 de julio de 2026 a las 17:57 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la interrupción en curso a CloudPBX. Nivel de impacto: Mayor Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras se restablece la funcionalidad de servicio completo. Los clientes también pueden experimentar tiempos de espera más largos de lo habitual o líneas que caen al ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por teléfono. Si es posible, le animamos a contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o a través del portal del cliente. Progreso actual: Seguimos trabajando con el tercer proveedor responsable de este servicio para investigar la cuestión y restablecer la estabilidad de los servicios. Se envió una comunicación por correo electrónico a los socios afectados relacionados con este tema. Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected] para discutir las opciones de failover disponibles y tener llamadas inbound redireccionadas a un número de teléfono alternativo si es necesario. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 15:00 EDT el 24 de julio.

16. 24 de julio de 2026 a las 18:55 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la interrupción en curso a CloudPBX. Nivel de impacto: Mayor Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras se restablece la funcionalidad de servicio completo. Los clientes también pueden experimentar tiempos de espera más largos de lo habitual o líneas que caen al ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por teléfono. Si es posible, le animamos a contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o a través del portal del cliente. Progreso actual: Seguimos trabajando con el tercer proveedor responsable de este servicio para investigar la cuestión y restablecer la estabilidad de los servicios. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 19:00 EDT el 24 de julio, o antes si la nueva información se pone disponible o cambian las condiciones de servicio.

17. 24 de julio de 2026 a las 19:11 UTCupdate

    Esto es un actualización sobre la interrupción continua a CloudPBX. Nivel de impacto: Mayor Los clientes pueden experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Atención al Cliente CloudPBX. Corriente Progresos: Nuestro proveedor de terceros está implementando activamente una solución para restaurar la funcionalidad de servicio completo. Estamos monitoreando de cerca el despliegue y su impacto en el desempeño de los servicios. Las observaciones tempranas indican una mejora de la tasa de éxito de las llamadas entrantes y salientes; sin embargo, el portal afectado no está disponible en este momento. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionará nuestra próxima actualización para 19:45 EDT el 24 de julio, o antes si la nueva información está disponible o las condiciones de servicio cambian.

18. 24 de julio de 2026 a las 21:01 UTCupdate

    Esto es un actualización sobre la interrupción continua a CloudPBX. Nivel de impacto: recuperación Los clientes deben ahora poder colocar y recibir llamadas con éxito. Estamos monitoreando de cerca la implementación continua del proveedor para garantizar la estabilidad de servicio y la restauración completa de todos los servicios afectados. Corriente Progresos: El proveedor, que trabaja en colaboración con su ISP, ha aplicado una solución y continúa los esfuerzos de restauración para asegurar que todos los servicios estén plenamente operativos. Hemos confirmado que la funcionalidad de llamadas de entrada y salida ha sido restaurada. Nuestro equipo está monitoreando activamente el servicio para verificar la estabilidad y confirmar que los servicios vuelven a la plena funcionalidad. Siguiente actualización: Nosotros seguirá monitoreando la solución implementada y proporcionará nuestra próxima actualización antes de las 21:00 EDT, o antes si se dispone de nueva información o las condiciones de servicio cambian.

19. 25 de julio de 2026 a las 1:00 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la perturbación continua a CloudPBX. Nivel de impacto: recuperación Los clientes deben ahora poder colocar y recibir llamadas con éxito. Estamos monitoreando de cerca la implementación continua del proveedor para garantizar la estabilidad de servicio y la restauración completa de todos los servicios afectados. Progreso actual: El proveedor, que trabaja en colaboración con su ISP, ha aplicado una solución y continúa los esfuerzos de restauración para asegurar que todos los servicios estén plenamente operativos. Hemos confirmado que la funcionalidad de llamadas de entrada y salida ha sido restaurada. Nuestro equipo está monitoreando activamente el servicio para verificar la estabilidad y confirmar que los servicios vuelven a la plena funcionalidad. Siguiente Actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionaremos nuestra próxima actualización para la 1:00 EDT el 25 de julio, o antes si la nueva información se pone disponible o cambian las condiciones de servicio.

20. 25 de julio de 2026 a las 5:00 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la perturbación continua a CloudPBX. Nivel de impacto: recuperación Los clientes deben ahora poder colocar y recibir llamadas con éxito. Estamos monitoreando de cerca la implementación continua del proveedor para garantizar la estabilidad de servicio y la restauración completa de todos los servicios afectados. Progreso actual: El proveedor, que trabaja en colaboración con su ISP, ha aplicado una solución y continúa los esfuerzos de restauración para asegurar que todos los servicios estén plenamente operativos. Hemos confirmado que la funcionalidad de llamadas de entrada y salida ha sido restaurada. Nuestro equipo está monitoreando activamente el servicio para verificar la estabilidad y confirmar que los servicios vuelven a la plena funcionalidad. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 9:00 EDT el 25 de julio, o antes si la nueva información se pone disponible o las condiciones de servicio cambian.

21. 25 de julio de 2026 a las 10:54 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la perturbación continua CloudPBX . Nivel de impacto: Major Outage Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad completa con el portal del cliente que no está disponible. Progreso actual: La solución desplegada por el tercero no resolvió con éxito los servicios y los servicios están de vuelta en un estado inestable. Nuestro equipo Actualmente trabaja con un proveedor de terceros para restaurar los servicios. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización antes de 11 :00 EDT en el 2026-07-25, o antes si nueva información se pone disponible o las condiciones de servicio cambian.

22. 25 de julio de 2026 a las 13:00 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la perturbación continua CloudPBX . Nivel de impacto: Major Outage Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad completa con el portal del cliente que no está disponible. Progreso actual: La solución desplegada por el tercero no resolvió con éxito los servicios y los servicios están de vuelta en un estado inestable. Nuestro equipo Actualmente trabaja con el proveedor de terceros para restaurar los servicios y garantizar la estabilidad. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización antes de 13 :00 EDT en el 2026-07-25, o antes si la nueva información se pone disponible o las condiciones de servicio cambian.

23. 25 de julio de 2026 a las 17:00 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la perturbación continua CloudPBX . Nivel de impacto: Major Outage Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad completa con el portal del cliente que no está disponible. Progreso actual: Nuestro equipo Actualmente trabaja con el proveedor de terceros para restaurar los servicios y garantizar la estabilidad. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización antes de 17 :00 EDT en el 2026-07-25, o antes si la nueva información se pone disponible o las condiciones de servicio cambian.

24. 25 de julio de 2026 a las 20:00 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la perturbación continua CloudPBX . Nivel de impacto: Major Outage Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad completa con el portal del cliente que no está disponible. Progreso actual: Nuestro equipo Actualmente trabaja con el proveedor de terceros para restaurar los servicios y garantizar la estabilidad. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización antes de 19 :00 EDT en el 2026-07-25 , o antes si la nueva información está disponible o las condiciones de servicio cambian.

25. 25 de julio de 2026 a las 22:47 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la interrupción en curso a CloudPBX. Nivel de impacto: Mayor Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad completa con el portal del cliente que no está disponible. Progreso actual: Nuestro equipo está trabajando actualmente con el proveedor de terceros para restaurar los servicios y garantizar la estabilidad. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización a las 23:00 EDT en el 2026-07-25, o antes si la nueva información se pone disponible o las condiciones de servicio cambian.

26. 26 de julio de 2026 a las 3:00 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la perturbación continua CloudPBX . Nivel de impacto: Major Outage Usted puede experimentar problemas colocando llamadas salientes, recibiendo llamadas entrantes o accediendo al Portal de Cliente CloudPBX. Las modificaciones de servicio y los cambios administrativos pueden retrasarse mientras trabajamos para restaurar la funcionalidad completa con el portal del cliente que no está disponible. Progreso actual: Nuestro equipo Actualmente trabaja con el proveedor de terceros para restaurar los servicios y garantizar la estabilidad. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionaremos nuestra próxima actualización para 7 :00 EDT en el 2026-07-26 , o antes si la nueva información está disponible o las condiciones de servicio cambian.

27. 26 de julio de 2026 a las 10:44 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la interrupción en curso a CloudPBX. Nivel de impacto: recuperación Los clientes deben ahora poder colocar y recibir llamadas con éxito. Estamos monitoreando de cerca la implementación continua del proveedor para garantizar la estabilidad de servicio y la restauración completa de todos los servicios afectados. Progreso actual: El proveedor, que trabaja en colaboración con su ISP, ha aplicado una solución y continúa los esfuerzos de restauración para asegurar que todos los servicios estén plenamente operativos. Hemos confirmado que la funcionalidad de llamadas de entrada y salida ha sido restaurada. Nuestro equipo está monitoreando activamente el servicio para verificar la estabilidad y confirmar que los servicios vuelven a la plena funcionalidad. Siguiente Actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 11 :00 EDT el 26 de julio, o antes si nueva información se pone disponible o las condiciones de servicio cambian.

28. 26 de julio de 2026 a las 13:34 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la interrupción en curso a CloudPBX. Nivel de impacto: recuperación Los clientes deben ahora poder colocar y recibir llamadas con éxito. Estamos monitoreando de cerca la implementación continua del proveedor para garantizar la estabilidad de servicio y la restauración completa de todos los servicios afectados. Progreso actual: El proveedor ha aplicado una solución fija y sigue realizando esfuerzos de restauración para garantizar que todos los servicios estén plenamente operativos. Hemos confirmado que la funcionalidad de llamadas de entrada y salida ha sido restaurada. Nuestro equipo está monitoreando activamente el servicio para verificar la estabilidad y confirmar que los servicios vuelven a la plena funcionalidad. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 16:00 EDT el 26 de julio, o antes si la nueva información se pone disponible o las condiciones de servicio cambian.

29. 26 de julio de 2026 a las 19:52 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la interrupción en curso a CloudPBX. Nivel de impacto: recuperación Los clientes deben ahora poder colocar y recibir llamadas con éxito. Estamos monitoreando de cerca la implementación continua del proveedor para garantizar la estabilidad de servicio y la restauración completa de todos los servicios afectados. Progreso actual: Hemos confirmado que se han restaurado los servicios de llamadas de entrada y salida. Nuestro equipo está monitoreando activamente para verificar la estabilidad del servicio y asegurar que todas las funcionalidades regresen a la operación normal. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 16:00 EDT el 27 de julio, o antes si la nueva información se pone disponible o las condiciones de servicio cambian.

30. 27 de julio de 2026 a las 20:00 UTCupdate

    Esta es una actualización sobre la interrupción en curso a CloudPBX. Nivel de impacto: recuperación Los clientes deben ahora poder colocar y recibir llamadas con éxito. Estamos monitoreando de cerca la implementación continua del proveedor para garantizar la estabilidad de servicio y la restauración completa de todos los servicios afectados. Progreso actual: Hemos confirmado que se han restaurado los servicios de llamadas de entrada y salida. Nuestro equipo está monitoreando activamente para verificar la estabilidad del servicio y asegurar que todas las funcionalidades regresen a la operación normal. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la solución implementada y proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 16:00 EDT el 2 8 de julio, o antes si la nueva información se pone disponible o cambian las condiciones de servicio.

31. 28 de julio de 2026 a las 19:45 UTCresolved

    Se ha resuelto el problema que afecta a CloudPBX, y todos los servicios están funcionando normalmente. Impacto Nivel: Resuelto Últimas Actualización: Nuestro equipo confirmó con éxito que los servicios fueron restaurados por el vendedor el sábado 25 de julio a las 11:52 PM EST , y hemos comprobado que la estabilidad del sistema ha regresado. Siguientes pasos: Nosotros están llevando a cabo un análisis completo de la causa raíz (RCA) para entender por qué esto sucedía y aplicaba salvaguardias que impedían que volviera a ocurrir. Nosotros compartirá el informe post-incidente con usted para el martes 4 de agosto. Si sigues por favor contacte con nuestro equipo de apoyo para más asistencia.

32. 3 de agosto de 2026 a las 19:40 UTCupdate

    A continuación se presenta el informe post-incidente para la interrupción del servicio el 23 de julio de 2026, incluyendo lo ocurrido, la causa y las medidas adoptadas para evitar la recurrencia. Resumen Fecha del incidente: 23 de julio de 2026 • Duración del Salario: 52 horas, 42 minutos – 23 de julio de 2026 a las 19:10 a 25 de julio de 2026 a las 23:52 EDT • Nivel máximo de impacto: mayor avance • Servicios impactados: CloudPBX, incluyendo llamadas de entrada y salida, registro de dispositivos y el portal de gestión del cliente • Impacto del cliente: Los clientes pueden haber sido incapaces de colocar o recibir llamadas, registrar dispositivos SIP, acceder a servicios relacionados con el correo de voz o acceder al portal de gestión del cliente CloudPBX. Los servicios también experimentaron inestabilidad intermitente durante los esfuerzos de recuperación. Causa técnica de raíz La interrupción del servicio de Cloud PBX el 23 de julio se debió a un ataque de denegación de servicio distribuido a gran escala (DDoS) dirigido a la infraestructura de uno de nuestros proveedores externos. Este evento, externo a Sherweb y más allá de nuestro control razonable, afectó temporalmente la disponibilidad de servicios. Nuestros equipos trabajaron con el proveedor interesado para restaurar el servicio lo antes posible. Resolución Timeline Todas las veces están en EDT. • 19:10, 23 de julio: Incident detectado a través de alertas de monitoreo y cheques de validación de servicios. Sherweb inició su proceso de respuesta a incidentes y se puso en contacto con el proveedor de servicios de terceros • 22:25, 23 de julio: Los servicios estaban de vuelta en línea, y el incidente fue trasladado a vigilancia. • 23:44, 23 de julio: La vigilancia indicó que los servicios ya no estaban respondiendo. • 01:57, 24 de julio: Los servicios fueron confirmados de nuevo funcional, aunque la inestabilidad continuó. • 04:52–05:30, 24 de julio: Los servicios fluctuaron entre operativos e indisponibles. • 07:00, 24 de julio: El proveedor confirmó que estaban mitigando un ataque a gran escala que afectaba a sus servicios. • 15:00, 24 de julio: Inbound and outbound calling started working again, while the portal remained unvailable. • 16:30, 24 de julio: El portal de gestión volvió a ser accesible y continuó el monitoreo. • 25 de julio: Hubo inestabilidad adicional mientras prosiguió la labor de mitigación. • 23:52, 25 de julio: Se restauró el servicio completo. Desde entonces, los servicios de CloudPBX siguieron funcionando sin más interrupciones, ya que hemos seguido supervisando los servicios. Medidas preventivas Para prevenir o reducir el impacto de una cuestión similar en el futuro, se determinaron las siguientes medidas: • Para ayudar a reducir el impacto de incidentes similares en el futuro, estamos trabajando con nuestro proveedor de terceros para implementar acciones correctivas y preventivas. Estos esfuerzos se centran en mejorar la detección de amenazas, la coordinación de las respuestas y las comunicaciones con los clientes, al tiempo que incorporan las lecciones aprendidas de este incidente en nuestro proceso de mejora en curso. Si sigues experimentando problemas relacionados con el servicio, por favor contacta con nuestro equipo de apoyo para obtener más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de julio de 2026 a las 11:58 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema impactante Cumulus Portal . Nivel de impacto: investigación Progreso actual: Nuestro equipo de ingeniería ha sido movilizado y está investigando activamente el problema para determinar la causa raíz y restaurar el servicio. Siguiente actualización: Proporcionaremos una actualización dentro de 60 minutos.

2. 21 de julio de 2026 a las 12:18 UTCresolved

   Se ha resuelto el problema que afecta a nuestro Portal Cumulus, y todos los servicios están operando normalmente. Impacto Nivel: Resuelto Últimas Actualización: Nuestro equipo ha restaurado con éxito los servicios a las 8:16 am EDT, y hemos comprobado que la estabilidad del sistema ha regresado. Siguientes pasos: Nosotros están llevando a cabo un análisis completo de la causa raíz (RCA) para entender por qué esto sucedía y aplicaba salvaguardias que impedían que volviera a ocurrir. Nosotros compartirá el informe post-incidente con usted para el 28 de julio. Si sigues por favor contacte con nuestro equipo de apoyo para más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de julio de 2026 a las 20:28 UTCupdate

   Somos en el Cumulus Impacto Nivel: Investigación Usted puede actualmente están experimentando problemas al tratar de reducir o revertir Microsoft 365 cantidades de suscripción, incluso en la ventana de cancelación de 7 días. Corriente Progreso: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando en la identificación de la causa de la cuestión. Siguiente Actualización: proporcionaremos nuestra próxima actualización por 4 PM EST, 21 de julio, 2026

2. 21 de julio de 2026 a las 19:40 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando una cuestión que repercute en la provisión en Cumulus Nivel de impacto: investigación Usted puede estar experimentando problemas al tratar de reducir o revertir las cantidades de suscripción de Microsoft 365, incluso en la ventana de cancelación de 7 días. Progreso actual: Nuestro equipo ha abierto un ticket con Microsoft, y estamos trabajando activamente con ellos para resolver el problema. Siguiente actualización: Proporcionaremos nuestra próxima actualización para 4 PM EST, 22 de julio, 2026

3. 22 de julio de 2026 a las 19:57 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando una cuestión que repercute en la provisión en Cumulus Nivel de impacto: investigación Usted puede estar experimentando problemas al tratar de reducir o revertir las cantidades de suscripción de Microsoft 365, incluso en la ventana de cancelación de 7 días. Progreso actual: Nuestro equipo ha abierto un ticket con Microsoft, y estamos trabajando activamente con ellos para resolver el problema. Siguiente actualización: Proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 4 PM EST, 24 de julio, 2026

4. 23 de julio de 2026 a las 18:14 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a la prestación en Cumulus y todos los servicios están funcionando normalmente. Nivel de impacto: Resuelvado Última actualización: Nuestro equipo confirmó con éxito la solución implementada por Microsoft está funcionando correctamente a las 11:48 AM EDT, y hemos comprobado que la estabilidad del sistema ha regresado. Si sigues experimentando problemas relacionados con el servicio, por favor contacta con nuestro equipo de apoyo para obtener más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de julio de 2026 a las 15:39 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema impactante Cumulus Microsoft 365 License Management . Nivel de impacto: investigación Progreso actual: Nuestro equipo de ingeniería ha sido movilizado y está investigando activamente el problema para determinar la causa raíz y restaurar el servicio. Siguiente actualización: Proporcionaremos una actualización dentro de 60 minutos.

2. 16 de julio de 2026 a las 16:03 UTCresolved

   La cuestión que afecta Cumulus Microsoft 365 License Management se ha resuelto, y todos los servicios están operando normalmente. Impacto Nivel: Resolved Últimas Actualización: Nuestro equipo con éxito Cambios de configuración aplicados a las 11:57 am EDT , y hemos comprobado que la estabilidad del sistema ha regresado. Siguientes pasos: Nosotros están llevando a cabo un análisis completo de la causa raíz (RCA) para entender por qué esto sucedía y aplicaba salvaguardias que impedían que volviera a ocurrir. Nosotros compartirá el informe posterior al incidente con usted el 23 de julio de 2026 . Si sigues por favor contacte con nuestro equipo de apoyo para más asistencia.

3. 23 de julio de 2026 a las 20:55 UTCupdate

   A continuación se presenta el informe post-incidente para la interrupción del servicio el 16 de julio, incluyendo lo que sucedió, la causa y las medidas adoptadas para evitar la recurrencia. Resumen • Fecha de incidente: 16 de julio de 2026 • Duración del Outage: 54 minutos (11:06 AM – 12:00 PM EDT) • Nivel máximo de impacto: Salida parcial • Servicios impactados: Cumulus • Impacto del cliente: Los clientes no pudieron acceder a la funcionalidad Manage M365 en Cumulus. Como resultado, las acciones de gestión de licencias y usuarios de Microsoft 365 no pudieron realizarse a través de Cumulus durante el incidente. Los usuarios que intentan acceder al servicio recibieron errores no autorizados HTTP 401. Causa técnica de raíz La perturbación fue causada por un problema de configuración de autenticación que afectaba la comunicación entre componentes de plataforma integrados. Como resultado, las solicitudes de acceso a la funcionalidad Manage M365 no podrían ser autenticadas con éxito, lo que hace que los clientes reciban errores de autorización al intentar gestionar usuarios y licencias de Microsoft 365 a través de Cumulus. El servicio fue restaurado después de que la configuración afectada fuera corregida y validada. Resolución Timeline Todas las veces están en EDT. • 11:06 AM: Monitoreo e informes de clientes indicaron que los usuarios no pudieron acceder a la funcionalidad Manage M365 en Cumulus. • 11:20 AM: El problema se ha intensificado para la investigación, y los equipos de ingeniería comenzaron a solucionar los problemas del servicio afectado y validar los cambios recientes. • 12:00 PM: Se corrigió la configuración de autenticación, se validó la funcionalidad de servicio y se restauró el acceso completo a Manage M365. El incidente fue marcado como resuelto. Medidas preventivas Para evitar que se repita esta cuestión concreta, estamos adoptando las siguientes medidas: • Mejorar los procedimientos de validación de la liberación para identificar mejor las dependencias que podrían afectar la disponibilidad de servicios. • Mejorar nuestros procesos de comunicación para dar aviso previo de cambios de impacto de servicios y mejorar la transparencia. Si sigues experimentando problemas relacionados con el servicio, por favor contacta con nuestro equipo de apoyo para obtener más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de julio de 2026 a las 20:42 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a M365 Compras a través de Cumulus . Nivel de impacto: investigación Progreso actual: Nuestro equipo de ingeniería ha sido movilizado y está investigando activamente el problema para determinar la causa raíz y restaurar el servicio. Siguiente actualización: Proporcionaremos una actualización dentro de 60 minutos.

2. 15 de julio de 2026 a las 21:28 UTCupdate

   Esto es un actualización sobre la interrupción continua a Microsoft365 Compras a través de Cumulus . Nivel de impacto: recuperación Ahora debe ser capaz de completar sus compras de Microsoft365 a través de Cumulus. Corriente Progresos: Se ha resuelto un problema originario de Microsoft que afectó las transacciones de Microsoft 365 a través de Cumulus, y los servicios han regresado a la operación normal. Seguiremos vigilando la salud de los servicios para garantizar la estabilidad. Siguiente actualización: Nosotros seguirá monitoreando la solución implementada y proporcionará nuestra próxima actualización para las 5:00pm EDT, jueves 16 de julio .

3. 16 de julio de 2026 a las 13:30 UTCresolved

   El problema que afecta a las compras de Microsoft365 a través de Cumulus se ha resuelto, y todos los servicios están operando normalmente Impacto Nivel: Resuelto Últimas Actualización: Nuestro equipo confirmó con éxito que el número de servicio de Microsoft impactando la propagación de los servicios adquiridos a través de Cumulus fue restaurado el 15 de julio a las 5:23pm EDT. También hemos verificado que la estabilidad del sistema ha regresado. Siguientes pasos: Estamos realizando un examen interno de este incidente para garantizar la estabilidad continua de los servicios. Con la cuestión resuelta y el servicio que funciona normalmente, procederemos a cerrar este incidente. Si sigues por favor contacte con nuestro equipo de apoyo para más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 13 de julio de 2026 a las 20:13 UTCupdate

   Actualmente hay problemas de conectividad en el PSTN. Esto puede afectar las llamadas entrantes a algunos de nuestros números de teléfono canadienses. Este es un problema fuera de la red o control de Sherweb.

2. 13 de julio de 2026 a las 21:55 UTCupdate

   Un socio de conectividad ha hecho algunos ajustes de red. Las llamadas entrantes deben estar funcionando correctamente. Si sigues experimentando problemas, por favor contacta con nuestro apoyo técnico.

3. 14 de julio de 2026 a las 13:44 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a las llamadas entrantes hacia algunos de nuestros números de teléfono canadienses, y todos los servicios están operando normalmente. Impacto Nivel: Resuelto Si sigues por favor contacte con nuestro equipo de apoyo para más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 8 de julio de 2026 a las 21:40 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando una cuestión que afecta a la provisión de Cumulus de Letsignit Nivel de impacto: Saldo parcial Actualmente puede estar experimentando problemas con la concesión de licencias Letsignit del portal Cumulus. Progreso actual: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando para identificar la causa del problema. Siguiente actualización: Proporcionaremos nuestra próxima actualización para las 9:00 am EDT 9 de julio

2. 9 de julio de 2026 a las 12:59 UTCupdate

   Esto es un actualización respecto de la perturbación continua a la provisión de Cumulus de Letsignit Nivel de impacto: Saldo parcial Actualmente puede estar experimentando problemas con la concesión de licencias Letsignit del portal Cumulus. Corriente Progresos: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando en identificar la causa de la cuestión. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando el estado de incidente de servicio y proporcionará nuestra próxima actualización para 9AM EDT 10 de julio

3. 10 de julio de 2026 a las 13:54 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta al suministro de Letsignit a través de Cumulus, y todos los servicios están funcionando normalmente. Impacto Nivel: Resuelto Últimas Actualización: Nuestro equipo ha restaurado con éxito la conexión entre Letsignit y Cumulus, y hemos comprobado que la estabilidad del sistema ha regresado. Siguientes pasos: Nosotros están llevando a cabo un análisis completo de la causa raíz (RCA) para entender por qué esto sucedía y aplicaba salvaguardias que impedían que volviera a ocurrir. Si sigues por favor contacte con nuestro equipo de apoyo para más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 8 de julio de 2026 a las 17:13 UTCupdate

   Actualmente estamos investigando un problema impactante Cumulus Portal . Nivel de impacto: investigación Progreso actual: Nuestro equipo de ingeniería ha sido movilizado y está investigando activamente el problema para determinar la causa raíz y restaurar el servicio. Siguiente actualización: Proporcionaremos una actualización dentro de 60 minutos.

2. 8 de julio de 2026 a las 17:36 UTCupdate

   Esto es un actualización en relación con la perturbación continua al Cumulus Nivel de impacto: Saldo parcial Usted puede estar experimentando actualmente la incapacidad de crear una nueva organización en Cumulus Corriente Progresos: Nuestro equipo sigue investigando y trabajando en identificar la causa de la cuestión. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando el estado del incidente del servicio y proporcionaremos nuestra próxima actualización para 14:30 EDT el 08 de Julio

3. 8 de julio de 2026 a las 17:48 UTCupdate

   Esto es un actualización en relación con la perturbación continua al Cumulus Nivel de impacto: Saldo parcial Usted puede estar experimentando actualmente la incapacidad de crear una nueva organización en Cumulus Corriente Progresos: Nuestro equipo ha identificado la causa potencial proviene de un problema de sincronización de la Base de Datos y es actualmente implementando una solución. Siguiente actualización: Seguiremos monitoreando la implementación y proporcionará nuestra próxima actualización para 14:30 EDT el 08 de julio

4. 8 de julio de 2026 a las 17:58 UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a Cumulus y todos los servicios están funcionando normalmente. Impacto Nivel: Resuelto Últimas Actualización: Nuestro equipo reanuda con éxito el Sync en el DB afectado a las 14:00 , y hemos comprobado que la estabilidad del sistema ha regresado. Siguientes pasos: Nosotros están llevando a cabo un análisis completo de la causa raíz (RCA) para entender por qué esto sucedía y aplicaba salvaguardias que impedían que volviera a ocurrir. Nosotros compartirá el informe post-incidente con usted para el 16 de julio . Si sigues por favor contacte con nuestro equipo de apoyo para más asistencia.

5. 17 de julio de 2026 a las 14:52 UTCupdate

   A continuación se muestra el informe post-incidente para la interrupción del servicio el 8 de julio, incluyendo lo que sucedió, la causa y las medidas adoptadas para prevenir la recurrencia. Resumen Fecha del incidente: 8 de julio • Duración de salida: 45 minutos – 13:15 – 14:00 EDT • Máximo Nivel de impacto: Saldo parcial • Servicios Impactado: Cumulus • Cliente Impacto: Incapacidad para crear una nueva organización en Cumulus • Root Cause Summary: Un timeout basado en bases de datos creando un atraso en el procesamiento de la cola Causa técnica de raíz La perturbación fue provocada por un componente del proceso de distribución que no procesar la solicitud. Esto dio lugar a errores de tiempo en nuestra base de datos SQL y un atraso artículos no procesados en la cola de distribución Resolución Timeline Todas las veces están en EDT • 13:15: Incident detectado por nuestros sistemas de monitoreo. • 13:48: El equipo de ingeniería aisló la cola de distribución afectada. • 13:58: A Se desplegó la solución para despejar la contención SQL, restaurando la totalidad funcionalidad. Medidas preventivas Para evitar la repetición de este problema específico, estamos tomando el siguientes acciones: • Mejorar proceso de vracs en la conexión de base de datos Si sigues experimentando problemas relacionados con el servicio, por favor contacta con nosotros Equipo de apoyo para más asistencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 8 de julio de 2026 a las 13:08 UTCinvestigating

   Somos conscientes de que algunos clientes están experimentando problemas de login con QuickBooks Online. Nuestro equipo de ingeniería está investigando activamente para identificar y resolver la causa raíz

2. 8 de julio de 2026 a las 13:09 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

3. 8 de julio de 2026 a las 15:04 UTCmonitoring

   El número de login con QuickBooks ha sido resuelto. El Equipo de Ingeniería ha aplicado una solución y sigue supervisando para su recuperación completa

4. 8 de julio de 2026 a las 15:07 UTCmonitoring

   El número de login con QuickBooks ha sido resuelto. El Equipo de Ingeniería ha aplicado una solución y sigue supervisando para su recuperación completa

5. 8 de julio de 2026 a las 15:07 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

6. 8 de julio de 2026 a las 16:25 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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