Historial de interrupciones de Smartsheet

1. 1 de octubre de 2026 a las 17:03 UTCidentified

   Hemos identificado cuestiones que afectan a los flujos de trabajo de aprobación automatizados y manuales. Nuestro equipo está plenamente comprometido con la situación. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta que alcancemos un estado de monitoreo.

2. 1 de octubre de 2026 a las 18:20 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

3. 1 de octubre de 2026 a las 19:49 UTCidentified

   La causa inicial de la cuestión se ha identificado y se ha resuelto ahora. Estamos trabajando a través de un atraso de las creaciones de flujo de trabajo de actualización y aprobación para que pueda seguir habiendo un retraso en la entrega.

4. 1 de octubre de 2026 a las 20:14 UTCmonitoring

   La salida se resuelve, y las nuevas solicitudes de actualización y aprobación se procesan normalmente. Un pequeño retraso puede persistir mientras que las solicitudes respaldadas de los últimos dos horas terminan el procesamiento.

5. 1 de octubre de 2026 a las 22:26 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto por completo, y todas las solicitudes respaldadas han sido procesadas y enviadas.

6. 13 de octubre de 2026 a las 4:44 UTCpostmortem

   El 1 de octubre de 2026, un problema de despliegue causó que los flujos de trabajo de aprobación automatizados y manuales fallaran en nuestras regiones de EE.UU., UE y UA durante aproximadamente 4,5 horas \(nuestra región de nube gubernamental no fue afectada a lo largo de\). Nuestro equipo restauró la ejecución normal del flujo de trabajo en aproximadamente una hora del incidente que se declara. Durante la recuperación, el atraso de las solicitudes que se habían acumulado causó una cuestión más pequeña y secundaria: algunos clientes experimentaron notificaciones atrasadas de aprobación/fecha de solicitud. Desde entonces hemos recuperado la gran mayoría de las notificaciones afectadas y estamos implementando salvaguardias para evitar que se repita un problema similar de implementación, junto con mejoras en cómo nuestros sistemas manejan los atrasos para que las notificaciones retrasadas se retraten automáticamente en lugar de retirarse silenciosamente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de septiembre de 2026 a las 22:21 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema donde algunos clientes encuentran una página en blanco intermitente o el error "upstream request timeout" que intenta acceder a la página de inicio de sesión Smartsheet en app.smartsheet.com. Nuestro equipo está plenamente comprometido con la situación. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta que alcancemos un estado de monitoreo.

2. 21 de septiembre de 2026 a las 22:40 UTCmonitoring

   Estamos observando la estabilidad siendo restaurada para Smartsheet Iniciar sesión. Seguimos monitoreándolo de cerca para confirmar la plena estabilidad del servicio. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta llegar a un estado resuelto.

3. 22 de septiembre de 2026 a las 3:43 UTCresolved

   Smartsheet Iniciar sesión funcionalidad ha sido completamente restaurada y está funcionando normalmente. El incidente ya está resuelto.

4. 6 de octubre de 2026 a las 15:44 UTCpostmortem

   El 21 de septiembre de 2026, Smartsheet experimentó problemas de carga intermitente de página de inicio de sesión en tres regiones entre las 11:42 AM y las 3:30 PM PDT, impactando a Australia de 11:42 AM a 12:34 PM PDT, Europa de 2:05 PM a 3:00 PM PDT, y los Estados Unidos de 2:05 PM a 3:30 PM PDT. El problema fue desencadenado durante el mantenimiento de seguridad programado en firewalls de egress, donde el balanceador de carga predeterminado mantuvo conexiones proxy de larga duración para reiniciar los aparatos en lugar de restablecerlos y redirigirlos inmediatamente a casos saludables. En consecuencia, aproximadamente el 12% al 20% de los usuarios que intentan cargar la página de inicio de sesión durante estas ventanas regionales experimentaron un tiempo intermitente, mientras que las sesiones de usuario autenticadas existentes no se vieron afectadas y no se comprometió la integridad de los datos. Servicio totalmente recuperado en todas las regiones a las 3:30 PM PDT como conexiones refrescadas, y las configuraciones automatizadas de ajuste de conexión TCP están siendo habilitadas en los balanceadores de carga para asegurar una falla perfecta durante cualquier mantenimiento de implementos futuros.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de septiembre de 2026 a las 10:36 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando esta cuestión. Los servicios relacionados con la creación de boletos de Soporte también pueden plantear problemas de experiencia. Nuestro equipo está trabajando activamente en una resolución y compartirá actualizaciones hasta que la cuestión alcance el estado de monitoreo.

2. 16 de septiembre de 2026 a las 11:27 UTCidentified

   Esta cuestión se ha identificado y se está aplicando una solución en coordinación con nuestros asociados.

3. 16 de septiembre de 2026 a las 12:40 UTCmonitoring

   Está en marcha una lista fija. Seguiremos proporcionando actualizaciones mientras monitorizamos el impacto.

4. 16 de septiembre de 2026 a las 15:31 UTCmonitoring

   Estamos observando la estabilidad restaurada para el conector Salesforce y creando Casos de Soporte a través del Portal de Atención al Cliente. Seguimos monitoreándolo de cerca para confirmar la plena estabilidad del servicio. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta llegar a un estado resuelto.

5. 16 de septiembre de 2026 a las 18:51 UTCmonitoring

   Estamos observando la estabilidad continua para el Portal de Conexión y Atención al Cliente de Salesforce. Seguiremos vigilando de cerca para confirmar la plena estabilidad de servicio. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta llegar a un estado resuelto.

6. 16 de septiembre de 2026 a las 21:02 UTCresolved

   La funcionalidad de Salesforce Connector y Customer Support Portal ha sido completamente restaurada y funciona normalmente. El incidente ya está resuelto.

7. 23 de septiembre de 2026 a las 16:50 UTCpostmortem

   El 16 de septiembre de 2026, a partir de aproximadamente las 3:36 AM PDT, los clientes comenzaron a experimentar errores intermitentes con el Connector de Salesforce y con la creación de casos a través del Portal de Atención al Cliente. El problema fue causado por una amplia difusión en nuestro proveedor de servicios de CRM, que afectó la estabilidad de instancia y la disponibilidad de API en varias regiones. Nuestro equipo comenzó a monitorizar el estado del proveedor de cerca una vez que el impacto fue confirmado y trabajó en paralelo con ellos mientras ellos lanzaron una solución a nivel de toda la flota. La puesta en marcha se realizó en etapas y tuvo que ser reaplicada a un subconjunto de casos antes de que se suspendiera completamente, por lo que los clientes continuaron viendo errores intermitentes a lo largo de la mañana, incluso cuando las condiciones mejoraron. Para las 11:51 AM PDT estábamos observando la estabilidad sostenida, y nuestro proveedor de corriente confirmó la resolución completa sobre su final a aproximadamente 11:59 AM PDT. Confirmamos que el Portal de Conexión y Atención al Cliente de Salesforce fue completamente restaurado y operado normalmente por 2:02 PM PDT. Algunos clientes que tenían conectores que refrescaban activamente las credenciales durante la ventana externa pueden haber quedado con un token de autenticación caducado como efecto residual, ya que el punto final de autenticación de nuestro proveedor también fue impactado. Los clientes afectados pueden resolver esto reconectando el Conector de Salesforce para obtener un nuevo token y volver a habilitar los flujos de trabajo que fueron discapacitados como resultado.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 11 de septiembre de 2026 a las 20:20 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando informes de fallos de acceso y acceso que afectan a todos los usuarios, con la aplicación que muestra el error "Estamos teniendo problemas para llegar a Smartsheet ahora mismo". Nuestro equipo está trabajando activamente en una resolución y compartirá actualizaciones frecuentes hasta que la cuestión alcance el estado de monitoreo.

2. 11 de septiembre de 2026 a las 20:50 UTCidentified

   Hemos identificado el problema e implementado un cambio, que ha dado lugar a la carga de Smartsheet y los usuarios pueden iniciar sesión con éxito. Sin embargo, un mensaje de error sigue apareciendo en la pantalla de inicio durante una actualización dura. Nuestro equipo continúa investigando esta cuestión restante y proporcionará actualizaciones mientras trabajamos para la resolución completa.

3. 11 de septiembre de 2026 a las 21:24 UTCmonitoring

   El cambio que implementamos ha resuelto los problemas de acceso y acceso, y Smartsheet ahora está cargando con éxito para todos los usuarios. Las cosas parecen estables en este momento. Continuamos monitoreando la situación de cerca y proporcionaremos una actualización una vez que hayamos confirmado la resolución completa.

4. 11 de septiembre de 2026 a las 23:29 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 18 de septiembre de 2026 a las 15:14 UTCpostmortem

   El 11 de septiembre de 2026, a partir de las 12:47 PM PDT, los usuarios de EE.UU. comenzaron a experimentar errores iniciando sesión y accediendo a Smartsheet. Los usuarios de las regiones de la UE y la Unión Africana no se vieron afectados. Para aproximadamente 1:38 PM PDT, el servicio completo fue confirmado para ser restaurado. Nuestros equipos de ingeniería determinaron rápidamente que un cambio de configuración interna de rutina era la causa de la falta de disponibilidad de Smartsheet. El cambio fue corregido, y el servicio completo fue restaurado por aproximadamente 1:38 PM PDT. Actualmente estamos revisando nuestros procesos de gestión y revisión del cambio, junto con nuestro monitoreo interno, para evitar problemas similares en el futuro.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 11 de septiembre de 2026 a las 20:18 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando informes de fallo de inicio de sesión para todos los usuarios, mostrando un error "Estamos teniendo problemas para llegar a Smartsheet ahora mismo". Nuestro equipo está trabajando activamente para resolver el problema y proporcionará actualizaciones frecuentes hasta que alcancemos un estado de monitoreo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 27 de agosto de 2026 a las 13:33 UTCinvestigating

   Estamos investigando un outage impactante login, acceso a la hoja, Centro de Control y Vista Dinámica. Nuestro equipo está plenamente comprometido con la situación. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta que alcancemos un estado de monitoreo.

2. 27 de agosto de 2026 a las 13:52 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 27 de agosto de 2026 a las 15:53 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

4. 11 de septiembre de 2026 a las 4:20 UTCpostmortem

   Entre el 26 de agosto y el 28 de agosto de 2026, los clientes experimentaron problemas intermitentes iniciando sesión en Smartsheet y hojas de carga, Dashboards, Reports y ciertas aplicaciones premium, incluyendo Control Center, Dynamic View, WorkApps y Resource Management. La perturbación más significativa ocurrió el 26 de agosto, que duró aproximadamente 3 horas y 56 minutos, de 12:21 a 16:17 UTC. Una recurrencia más corta a los clientes durante aproximadamente 47 minutos el 27 de agosto, de 13:03 a 13:50 UTC. Un menor número de clientes en nuestra región europea experimentaron un breve período de impacto similar el 28 de agosto, que duró menos de 30 minutos, antes de que el tema se resuelva totalmente y permanentemente. Los clientes de nuestras regiones de Australia y el Gobierno no se vieron afectados en ningún momento durante este incidente. La causa subyacente se remonta a un cambio de rutina a un ajuste de características internas. Ese cambio tuvo un efecto secundario no deseado: expuso un defecto de software que causó que los navegadores de los clientes enviaran un volumen grande e inesperado de mensajes de diagnóstico de vuelta a nuestros servidores. Debido a que cada uno de estos mensajes requería un control de identidad estándar, colocaron una cepa adicional significativa en los sistemas responsables de verificar que los usuarios estaban debidamente conectados. El repentino aumento desbordó los sistemas y, como resultado, las solicitudes de verificación comenzaron a salir del tiempo — lo que causó los errores de acceso y acceso que experimentaron los clientes. Nuestros equipos de ingeniería respondieron rápidamente añadiendo capacidad a los sistemas afectados entre 14:55 y 15:45 UTC el 26 de agosto, que restauró el acceso por 16:17 UTC ese mismo día. Sin embargo, esa capacidad agregada no se conserva en nuestra configuración estándar, por lo que un despliegue de software rutinario en aproximadamente 06:11 UTC el 27 de agosto lo restableció, permitiendo que las mismas condiciones recurran brevemente a partir de 13:03 UTC ese día; nuevamente lo resolvimos restaurando la capacidad, con servicio totalmente estable por 13:50 UTC. El 28 de agosto, aproximadamente a las 08:50 UTC, identificamos la verdadera causa raíz —el cambio de configuración de funciones— y desplegó una solución permanente para las 13:00 UTC que corrigió el defecto subyacente, resolviendo plenamente el problema en todas las regiones en 14:51 UTC. Para evitar una recurrencia, estamos endureciendo nuestro subsistema de autenticación para manejar tales picos de solicitud con autoescalamiento, detección de fallos más rápida, solicitud de trinquete y recortado de carga. También estamos reforzando nuestro proceso de revisión interna para los cambios relacionados con las características para captar esta clase de tema antes de que llegue a la producción. Sabemos lo perturbador que fue este incidente, y sinceramente nos disculpamos por el impacto en usted y su negocio. Seguimos comprometidos a aprender de este evento y continuamos invirtiendo en la fiabilidad de la que dependen nuestros clientes.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 26 de agosto de 2026 a las 13:28 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema donde algunas hojas en la instancia de Smartsheet de EE.UU. no están cargando. Nuestro equipo está plenamente comprometido con la situación. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta que alcancemos un estado de monitoreo.

2. 26 de agosto de 2026 a las 14:39 UTCinvestigating

   Todavía estamos investigando un problema donde algunas hojas en la instancia de Smartsheet de los Estados Unidos no están cargando. Nuestro equipo está plenamente comprometido con la situación. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta que alcancemos un estado de monitoreo.

3. 26 de agosto de 2026 a las 15:17 UTCinvestigating

   Todavía estamos investigando un problema donde algunas hojas en la instancia de Smartsheet de los Estados Unidos no están cargando. Este tema también está impactando Reportes y Paneles, así como aplicaciones Premium incluyendo Vista Dinámica, WorkApps y Gestión de Recursos. Nuestro equipo sigue plenamente comprometido con la situación. Seguiremos proporcionando actualizaciones frecuentes hasta que alcancemos un estado de monitoreo.

4. 26 de agosto de 2026 a las 15:47 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

5. 26 de agosto de 2026 a las 16:08 UTCidentified

   Hemos implementado una solución para mitigar el problema causando que las hojas en la instancia Smartsheet de EE.UU. no se carguen, así como el impacto en Informes, Paneles y Aplicaciones Premium (Dynamic View, WorkApps, Resource Management y Control Center). Las métricas del sistema están mostrando recuperación, y nuestro equipo está monitoreando activamente el servicio para asegurar la plena estabilidad. Publicaremos nuevas actualizaciones hasta que el incidente se resuelva completamente.

6. 26 de agosto de 2026 a las 16:22 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

7. 26 de agosto de 2026 a las 18:23 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

8. 11 de septiembre de 2026 a las 4:19 UTCpostmortem

   Entre el 26 de agosto y el 28 de agosto de 2026, los clientes experimentaron problemas intermitentes iniciando sesión en Smartsheet y hojas de carga, Dashboards, Reports y ciertas aplicaciones premium, incluyendo Control Center, Dynamic View, WorkApps y Resource Management. La perturbación más significativa ocurrió el 26 de agosto, que duró aproximadamente 3 horas y 56 minutos, de 12:21 a 16:17 UTC. Una recurrencia más corta a los clientes durante aproximadamente 47 minutos el 27 de agosto, de 13:03 a 13:50 UTC. Un menor número de clientes en nuestra región europea experimentaron un breve período de impacto similar el 28 de agosto, que duró menos de 30 minutos, antes de que el tema se resuelva totalmente y permanentemente. Los clientes de nuestras regiones de Australia y el Gobierno no se vieron afectados en ningún momento durante este incidente. La causa subyacente se remonta a un cambio de rutina a un ajuste de características internas. Ese cambio tuvo un efecto secundario no deseado: expuso un defecto de software que causó que los navegadores de los clientes enviaran un volumen grande e inesperado de mensajes de diagnóstico de vuelta a nuestros servidores. Debido a que cada uno de estos mensajes requería un control de identidad estándar, colocaron una cepa adicional significativa en los sistemas responsables de verificar que los usuarios estaban debidamente conectados. El repentino aumento desbordó los sistemas y, como resultado, las solicitudes de verificación comenzaron a salir del tiempo — lo que causó los errores de acceso y acceso que experimentaron los clientes. Nuestros equipos de ingeniería respondieron rápidamente añadiendo capacidad a los sistemas afectados entre 14:55 y 15:45 UTC el 26 de agosto, que restauró el acceso por 16:17 UTC ese mismo día. Sin embargo, esa capacidad agregada no se conserva en nuestra configuración estándar, por lo que un despliegue de software rutinario en aproximadamente 06:11 UTC el 27 de agosto lo restableció, permitiendo que las mismas condiciones recurran brevemente a partir de 13:03 UTC ese día; nuevamente lo resolvimos restaurando la capacidad, con servicio totalmente estable por 13:50 UTC. El 28 de agosto, aproximadamente a las 08:50 UTC, identificamos la verdadera causa raíz —el cambio de configuración de funciones— y desplegó una solución permanente para las 13:00 UTC que corrigió el defecto subyacente, resolviendo plenamente el problema en todas las regiones en 14:51 UTC. Para evitar una recurrencia, estamos endureciendo nuestro subsistema de autenticación para manejar tales picos de solicitud con autoescalamiento, detección de fallos más rápida, solicitud de trinquete y recortado de carga. También estamos reforzando nuestro proceso de revisión interna para los cambios relacionados con las características para captar esta clase de tema antes de que llegue a la producción. Sabemos lo perturbador que fue este incidente, y sinceramente nos disculpamos por el impacto en usted y su negocio. Seguimos comprometidos a aprender de este evento y continuamos invirtiendo en la fiabilidad de la que dependen nuestros clientes.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 25 de agosto de 2026 a las 20:45 UTCinvestigating

   Estamos investigando retrasos o fallos que afectan a Enlaces Celulares y Referencias de hoja cruzada. Nuestro equipo está plenamente comprometido con la situación. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta que alcancemos un estado de monitoreo.

2. 25 de agosto de 2026 a las 21:25 UTCinvestigating

   Todavía estamos investigando este tema. Nuestro equipo está plenamente comprometido con la situación. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta que alcancemos un estado de monitoreo.

3. 25 de agosto de 2026 a las 22:09 UTCidentified

   Esta cuestión ha sido identificada y se está aplicando una solución.

4. 25 de agosto de 2026 a las 22:23 UTCmonitoring

   Se ha implementado una solución y estamos monitoreando el servicio para asegurar la estabilidad.

5. 26 de agosto de 2026 a las 0:23 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

6. 17 de septiembre de 2026 a las 23:30 UTCpostmortem

   Entre el 24 de agosto y el 28 de agosto de 2026, una optimización del rendimiento causó ciertas fórmulas y referencias cruzadas para evaluar incorrectamente o producir errores después de inserciones de fila o eliminaciones. La causa raíz fue un cambio de cálculo asincrónico que realizó cargas parciales de datos, omitiendo células dependientes y continuando silenciosamente valores de fórmulas inexactas. El tema fue mitigado el 27 de agosto a las 11:25 AM PDT desactivando las banderas de optimización, con la restauración completa de datos completada el 28 de agosto después de recalcular aproximadamente todas las hojas conocidas afectadas. Las medidas preventivas incluyen la aplicación de las salvaguardias de cobertura de dependencia y la adición de suites de prueba automatizadas para la edición de hojas estructurales. Otro acontecimiento también causó las mismas cuestiones. El 25 de agosto de 2026 \(a partir de ~19:43 UTC\), un fanout de actualización sin precedentes de una sola hoja fuente de alta conectividad abrumaron el backend Grid Service con intentos de actualización aproximados en los miles, lo que llevó a picos de conexión de bases de datos y errores de 502 Bad Gateway que dejaron hojas de destino con enlaces de celdas estancas y referencias cruzadas. La ingeniería mitigó la propagación bloqueando la hoja de fuente problemática el 26 de agosto de 2026. Posteriormente se llevó a cabo un refrigerio amplio de dos fases a granel en hojas de destino únicas afectadas a partir del 26 de agosto a las 19:14 UTC y concluyó con éxito el 27 de agosto de 2026 a las 11:07 UTC, restaurando la coherencia de enlace en vivo en hojas activas. Seguimos priorizando las inversiones para ampliar nuestra red de contactos, computación, seguridad y otras infraestructuras, y en los procesos de gestión técnica que nos permiten cumplir constantemente con ese compromiso. Aunque no podemos prometer un futuro libre de cualquier reto técnico, prometemos que haremos lo que sea necesario para asegurar que Smartsheet sea un socio con el que podamos contar para cumplir. Sabemos que su éxito —y su confianza continua en Smartsheet— depende de ello.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 11 de agosto de 2026 a las 19:51 UTCinvestigating

   Estamos investigando problemas con hojas, informes y flujos de trabajo. Nuestro equipo está plenamente comprometido con la situación. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta que alcancemos un estado de monitoreo.

2. 11 de agosto de 2026 a las 20:26 UTCinvestigating

   Continuamos investigando esto y estamos trabajando para una mitigación que esperamos tener en su lugar pronto.

3. 11 de agosto de 2026 a las 21:02 UTCmonitoring

   Ahora está en marcha una mitigación, y estamos viendo una fuerte recuperación. Seguiremos monitoreando de cerca para confirmar que el problema está totalmente resuelto.

4. 11 de agosto de 2026 a las 23:20 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 19 de agosto de 2026 a las 22:38 UTCpostmortem

   El 11 de agosto de aproximadamente 7:00 AM a 4:20 PM PDT, algunos clientes experimentaron timeouts o fallos al cargar hojas e informes, así como fallas de flujo de trabajo de automatización que causaron que algunos flujos de trabajo desactivaran debido a tasas de error elevadas. El incidente fue causado por un problema de búsqueda de la base de datos relacionado con las condiciones detrás de las recientes interrupciones del servicio, donde ciertas lecturas fueron enrutadas a servidores de escritura primaria y un caso de borde que implica sincronización de hojas amplifica la carga resultante. Estabilizamos el servicio por 3:20 PM PDT y confirmamos la recuperación total por 4:20 PM PDT después de escalar los servicios afectados y fallar sobre los servidores de bases de datos para aumentar la capacidad. Identificamos y desplegamos un código permanente para corregir la routa de la consulta. También estamos mejorando la vigilancia y las salvaguardias para detectar y mitigar condiciones similares antes.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 30 de julio de 2026 a las 14:54 UTCinvestigating

   Estamos investigando errores de lentitud y de tiempo en Smartsheet, hojas de impacto, aplicaciones premium, conectores y API. Nuestro equipo está plenamente comprometido con la situación. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta que alcancemos un estado de monitoreo.

2. 30 de julio de 2026 a las 15:26 UTCidentified

   Hemos identificado el problema responsable de la lentitud de la hoja inteligente y la cuestión del tiempo de salida y estamos implementando una solución. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta que alcancemos un estado de monitoreo.

3. 30 de julio de 2026 a las 15:40 UTCmonitoring

   Estamos observando la estabilidad restaurada para Smartsheet, Premium Apps, Connectors y API. Seguimos monitoreándolo de cerca para confirmar la plena estabilidad del servicio. Proporcionaremos una actualización una vez que se confirme la resolución.

4. 30 de julio de 2026 a las 15:42 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

5. 30 de julio de 2026 a las 17:41 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

6. 20 de agosto de 2026 a las 17:23 UTCpostmortem

   El 30 de julio de 2026, entre aproximadamente las 11:00 y las 15:57 UTC, algunos clientes no podían cargar hojas y experimentar los timeouts de API. Esto también afectó al Centro de Control, Vista de Tablas, Horarios y Vistas a la Junta, Informes, Paneles, Formas, Vista Dinámica e integraciones del Puente. La causa fue un servicio de backend que vino bajo carga pesada de CPU durante la rampa de tráfico de la mañana. Sus cheques automatizados de salud comenzaron a eliminar instancias sobrecargadas más rápido de lo que los reemplazos podían venir en línea, y el ajuste de la capacidad mínima del servicio era demasiado bajo para absorber la pérdida. Nuestros ingenieros resolvieron el tema al elevar los límites de capacidad del servicio, que restauró la capacidad sana y devolvió el rendimiento a la normalidad en minutos. No se perdieron datos. Hemos levantado permanentemente el nivel de capacidad, y estamos afinando los controles de salud, añadiendo monitoreos a nivel de infraestructura anteriores, y construyendo un manual para prevenir y acelerar la recuperación de problemas similares.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de julio de 2026 a las 9:23 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que impide que Smartsheet US se cargue con éxito. Los intentos de iniciar sesión en Smartsheet US o los elementos de acceso pueden resultar en la carga de las pantallas que no se completan. Proporcionaremos una actualización en 30 minutos.

2. 15 de julio de 2026 a las 9:38 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 15 de julio de 2026 a las 9:44 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 15 de julio de 2026 a las 9:55 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 17 de julio de 2026 a las 1:22 UTCpostmortem

   A partir de aproximadamente 1:44 AM PT el 15 de julio de 2026, algunos clientes pueden haber experimentado errores al realizar acciones que dependen de las comprobaciones de autorización de Smartsheet, como cheques de acceso en activos. Esto fue causado por una cuestión temporal durante una actualización del sistema de rutina que brevemente causó que una parte de las solicitudes fueran dirigidas a una parte indisponible de nuestra infraestructura. Durante este período, las solicitudes afectadas pueden haber fracasado. La cuestión fue identificada y corregida, y se restableció la operación normal.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de junio de 2026 a las 21:51 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de falta o retraso Actualización / Aprobación Solicita notificaciones y correos electrónicos a través de flujos de trabajo automatizados, así como el gatillo manual. Nuestro equipo está plenamente comprometido con la situación. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta que alcancemos un estado de monitoreo.

2. 24 de junio de 2026 a las 23:04 UTCidentified

   Se ha identificado el problema que causa falta o retraso Actualización / Solicitudes de aprobación notificaciones y correos electrónicos. Nuestro equipo está implementando una solución. Proporcionaremos actualizaciones frecuentes hasta que alcancemos un estado de monitoreo.

3. 25 de junio de 2026 a las 0:43 UTCmonitoring

   Se ha implementado una solución para resolver las notificaciones y correos electrónicos de Actualización o Aprobación Desaparecidas y estamos monitoreando los resultados.

4. 25 de junio de 2026 a las 5:45 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 17 de julio de 2026 a las 23:16 UTCpostmortem

   El 24 de junio de 2026, un flujo de trabajo automatizado generó un volumen inusualmente grande de solicitudes de actualización en un breve período, que interrumpió temporalmente la infraestructura interna de procesamiento de eventos responsable de enviar correos electrónicos de notificación y alertas en aplicación. Esto causó que aproximadamente el 85% de las notificaciones de solicitud de actualización y solicitud de aprobación se retrasaran aproximadamente 13 horas. No se perdieron datos; todas las notificaciones se entregaron en última instancia una vez que el sistema se recuperó. Desde entonces hemos implementado mecanismos automatizados de recuperación y estamos agregando salvaguardias para evitar que las solicitudes sobredimensionadas impacten el oleoducto de notificación en el futuro.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 18 de junio de 2026 a las 21:42 UTCidentified

   Somos conscientes de que algunos clientes reciben un mayor volumen de envíos no deseados de spam a través de formularios de Smartsheet públicos, incluso con reCAPTCHA habilitado. Nuestros equipos han estado investigando e implementando protecciones adicionales. Estamos observando una disminución de la actividad de spam mientras seguimos aplicando y evaluando nuevas mitigacións. Quién es afectado: Clientes que usan formularios públicos que no requieren login.

2. 23 de junio de 2026 a las 7:44 UTCmonitoring

   Hemos implementado medidas para abordar el aumento de la actividad de spam con formas públicas Smartsheet. Seguiremos vigilando y realizaremos nuevos ajustes según sea necesario. Si continúa viendo una alta tasa de envíos de spam, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos investigar más adelante.

3. 8 de julio de 2026 a las 20:46 UTCresolved

   Esto ya está resuelto. Todavía estamos monitoreando activamente los niveles de spam como una estrategia en curso y en evolución. Alentamos a todos los clientes a enviar entradas de soporte para cualquier spam residual que venga a través de para que podamos seguir sintonizando nuestras soluciones.

4. 17 de julio de 2026 a las 23:14 UTCpostmortem

   A partir de finales de mayo, observamos un marcado aumento del volumen y la sofisticación de los envíos de spam al público Smartsheet Forms \(formas disponibles para el público en general y no requieren un login Smartsheet\), incluso con el ajuste Captcha habilitado. Esto dio lugar a que algunos clientes experimentaran un aumento del contenido no deseado de spam, con frecuencia conteniendo criptomonedas o enlaces de phishing, entregados en sus hojas. La actividad fue generada por bots automatizados que operan a través de redes anónimos y servicios proxy. Esto impactó principalmente, pero no se limitó a la región estadounidense. Una vez identificado el abuso, evaluamos, implementamos, probamos y sintonizamos una serie de medidas de protección durante las semanas siguientes. Debido a que el abuso automatizado de este tipo se adapta a lo largo del tiempo, abordarlo requiere un enfoque iterativo: encuadramos múltiples protecciones en ambas formas, el servicio captcha y la infraestructura subyacente, evaluamos su eficacia contra el tráfico en vivo, y las refinamos como aprendimos más, ajustando o reemplazando medidas que resultaron menos eficaces. A lo largo de este proceso también monitoreamos y trabajamos para corregir cualquier impacto no deseado a las presentaciones legítimas de forma que hayan ocurrido durante este período. El spam automatizado ahora está bloqueado substancialmente a prácticamente cero paso a través de la tasa y con un impacto mínimo o no en las presentaciones legítimas. También estamos llevando protecciones similares al entorno Smartsheet Gov. Al 1:46PT, 8 de julio, marcamos esta cuestión como resuelta. Si usted todavía está observando los envíos de spam por favor primero asegúrese de tener Captcha habilitado en el formulario. Si Captcha está habilitado y todavía está viendo spam, envíe un informe usando el enlace “abusivo de informes” en su forma. Siempre recomendamos aplicar [el nivel más alto de las formas de restricción de seguridad](https://help.smartsheet.com/articles/2481836-manage-form-display-and-submission-options#toc-security) compatible con su solución y si es necesario ejecute [form security from the admin center](https://help.smartsheet.com/articles/2483290-appse-security). Seguiremos vigilando, sintonizando y fortaleciendo estas protecciones en curso. Esto incluye cambios para tener Captcha habilitado por defecto para todas las nuevas formas y nuevos controles administrativos que se desenrollan para que los administradores del sistema tengan la capacidad de hacer cumplir Captcha para los formularios gestionados por su plan. Sabemos lo crítico que nuestros servicios son para nuestros clientes y nos disculpamos por cualquier impacto que este incidente pueda haber tenido en usted y su negocio. Prometemos que haremos todo lo que podamos para aprender de este evento y utilizarlo para impulsar la mejora a través de nuestros servicios para asegurar que Smartsheet sea un socio que se pueda contar para ofrecer. Sabemos que su éxito —y su confianza continua en Smartsheet— depende de ello.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 10 de junio de 2026 a las 22:21 UTCinvestigating

   We are investigating the Smartsheet add-ons for Google which is currently not available. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 11 de junio de 2026 a las 0:51 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 de junio de 2026 a las 3:30 UTCmonitoring

   The Smartsheet and Brandfolder add-ons for Google Docs, Sheets, and Slides were unavailable due to a Google platform change that required all affected add-ons to be redeployed. Our team has applied the necessary fixes and we are currently monitoring to confirm full stability.

4. 11 de junio de 2026 a las 11:02 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 14 de agosto de 2026 a las 18:51 UTCpostmortem

   **The Smartsheet Merge add-on for Google Docs stopped working after Google removed support for an older runtime environment that the add-on depended on, causing the add-on to fail entirely for all users \(~234,000 affected\).** The issue was resolved on June 11, 2026, by updating the add-on's code and deployment configuration to be compatible with Google's current platform — no customer data was lost.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 3 de junio de 2026 a las 20:28 UTCinvestigating

   We are investigating an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 3 de junio de 2026 a las 21:41 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets unexpectedly moved from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

3. 3 de junio de 2026 a las 22:16 UTCidentified

   We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status. Components: Core App - Sheets, Reports, Dashboards - Degraded

4. 3 de junio de 2026 a las 22:59 UTCinvestigating

   We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

5. 4 de junio de 2026 a las 0:06 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users, and we are diligently working to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

6. 4 de junio de 2026 a las 2:14 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

7. 4 de junio de 2026 a las 12:25 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide updates until we reach a monitoring status.

8. 4 de junio de 2026 a las 15:44 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work on restoring assets to their original location, and some customers should begin to see assets restored to their original locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

9. 4 de junio de 2026 a las 21:26 UTCidentified

   We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to restore assets to their original location, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

10. 4 de junio de 2026 a las 23:01 UTCidentified

    We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We have restored some assets to their original locations, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. We are continuing to restore assets to their previous locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

11. 5 de junio de 2026 a las 2:07 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users will be unable to move affected assets until we restore them to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We continue to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

12. 5 de junio de 2026 a las 10:15 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

13. 5 de junio de 2026 a las 12:34 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed the majority of affected assets, and the customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring the remaining assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

14. 5 de junio de 2026 a las 19:53 UTCmonitoring

    We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations. If you find any misplaced assets, you have two options: 1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform. 2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team When contacting support, please include: • Workspace ID • Sheet ID(s) of affected assets • Reference: INC-1089 We apologize for the disruption and appreciate your patience.

15. 5 de junio de 2026 a las 23:53 UTCresolved

    We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations. If you find any misplaced assets, you have two options: 1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform. 2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team When contacting support, please include: • Workspace ID • Sheet ID(s) of affected assets • Reference: INC-1089 We apologize for the disruption and appreciate your patience.

16. 9 de junio de 2026 a las 23:07 UTCpostmortem

    On Wednesday, June 3, beginning at approximately 11:15 AM PDT, a platform configuration change caused sheets, reports, dashboards, and folders to be unexpectedly moved from their original folder locations to the top level of the workspace. Affected assets could not be manually moved by users during this period. The issue was identified at 1:28 PM PDT and the root cause was isolated and remediated at 2:10 PM PDT, stopping any further impact. The issue affected customers across North America, European Union, and Australia regions. Our engineering team worked to identify and restore all affected assets back to their original folder structure. The restoration process was completed on June 5, at 12:53 PM PDT, with 99.98% of affected assets successfully returned to their correct locations. For any remaining items that may still appear out of place, they can safely be moved manually as needed. If you encounter issues when attempting to move items, need guidance, or if the volume is too large to address manually, please open a Support case at [https://supportportal.smartsheet.com](https://supportportal.smartsheet.com) referencing "INC-1089" and our team will assist with restoration directly. We sincerely apologize for the disruption this caused. We are making improvements based on our learnings from this incident to prevent similar issues in the future.

1. 27 de mayo de 2026 a las 17:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of sheets failing to open and displaying the error "We're having trouble reaching Smartsheet right now." Our team is actively working to resolve the issue and will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 27 de mayo de 2026 a las 20:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27 de mayo de 2026 a las 20:39 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 28 de mayo de 2026 a las 0:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 23 de junio de 2026 a las 23:35 UTCpostmortem

   On May 27, 2026, from approximately 8:30 AM to 2:00 PM PDT, some customers were unable to load sheets, receiving the error, "We're having trouble reaching Smartsheet right now." This was caused by an unexpectedly high volume of simultaneous database requests triggered when loading configuration data for sheets with forms containing numerous column options. Under elevated traffic, this pattern generated hundreds of parallel queries, overwhelming the affected database cluster's read capacity. We resolved the issue by scaling database read capacity and routing traffic away from the affected infrastructure. To prevent recurrence, we are implementing changes to: * Redesign how column option data is fetched to reduce load. * Better distributing database traffic and protecting database capacity during periods of high usage. * Improving monitoring and tooling to detect and respond to issues faster. We know how critical our services are to our customers and apologize for any impact this incident may have had on you and your business. We promise that we will do everything we can to learn from this event and use it to drive improvement across our services to ensure that Smartsheet is a partner that can be counted on to deliver. We know that your success—and your continued trust in Smartsheet—depends on it.

1. 22 de abril de 2026 a las 16:45 UTCinvestigating

   We are investigating reports of the Workspace panel not opening or closing unexpectedly. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 22 de abril de 2026 a las 17:01 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the Workspace panel not opening or closing unexpectedly and are implementing a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

3. 22 de abril de 2026 a las 17:09 UTCmonitoring

   We are observing stability being restored for Workspace panel not opening or closing unexpectedly. We are continuing to monitor it closely to confirm full service stability. We will provide frequent updates until we reach a resolved status.

4. 22 de abril de 2026 a las 19:20 UTCresolved

   Workspace panel functionality has been fully restored and is operating normally. The incident is now resolved.

5. 29 de abril de 2026 a las 15:48 UTCpostmortem

   Between 22:40 UTC on April 21 and 19:21 UTC on April 22, the Workspace Panel was not rendering consistently for users. Regardless of whether they had toggled it on or off, the panel did not appear. The issue was particularly present for non-Enterprise users \(Business and Pro accounts\). The impact was limited to the panel and did not affect any other UI flows within the Smartsheet app. The incident was resolved by rolling back the affected Workspace Panel to a previous known good version.

1. 17 de abril de 2026 a las 19:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent loading issues with the Resource Management module within Smartsheet. Please note that the standalone site at rm.smartsheet.com is working normally and can be used as a workaround while we resolve the integration issues.

2. 17 de abril de 2026 a las 19:35 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 de abril de 2026 a las 0:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 de abril de 2026 a las 16:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Smartsheet Forms where a subset of users are experiencing failures when submitting forms.

2. 13 de abril de 2026 a las 17:52 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13 de abril de 2026 a las 18:31 UTCmonitoring

   The issue has been identified, Form submissions are operating normally now. Our team will continue to monitor the service and implement the necessary changes to prevent recurrence.

4. 13 de abril de 2026 a las 20:46 UTCresolved

   Forms Submissions are operating normally. The incident is now resolved.

5. 14 de abril de 2026 a las 14:26 UTCpostmortem

   On Monday, April 13, between 7:00 AM and 11:30 AM PST, some users experienced failures when submitting Smartsheet forms. The issue was isolated to CAPTCHA-enabled forms and was caused by a problem with our reCAPTCHA verification endpoint. Error rates declined significantly by mid-morning and the incident was fully resolved by 11:30 AM PST. All form submissions are operating normally.

1. 31 de marzo de 2026 a las 18:53 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing 'EVALUATION MODE' watermarks and slow loading on proofs. We will provide an update in 30 minutes.

2. 31 de marzo de 2026 a las 19:35 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31 de marzo de 2026 a las 20:11 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 31 de marzo de 2026 a las 22:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 13 de abril de 2026 a las 23:13 UTCpostmortem

   On March 30, 2026, at approximately 10:55 PM PDT, the Proofing service encountered issue where users encountered watermarks on all legacy proofs. The outage was caused by a licensing issue and was also compounded by an internal configuration issue causing a full proofing outage. The incident was mitigated by March 31, 2026 at 1:15PM PDT To prevent recurrence, we are conducting a post-incident review focused on improving monitoring and alerting for licensing issues as well bolstering deployment stability.