Historial de interrupciones de Staffbase

1. 21 de octubre de 2026 a las 9:52 UTCinvestigating

   Los clientes hospedados en nuestra región de Estados Unidos pueden ser incapaces de acceder a la aplicación Staffbase e Intranet. Estamos investigando la interrupción y trabajando para restaurar el acceso.

2. 21 de octubre de 2026 a las 10:01 UTCidentified

   Los clientes hospedados en nuestra región de Estados Unidos pueden seguir experimentando problemas para acceder a la aplicación Staffbase e Intranet. Hemos identificado el problema y estamos trabajando en una solución para restaurar el acceso.

3. 21 de octubre de 2026 a las 10:11 UTCmonitoring

   Hemos implementado una solución para abordar los problemas de acceso que afectan al sistema de las Américas, y el acceso está volviendo a la normalidad. Seguiremos vigilando de cerca el sistema para garantizar que el acceso siga siendo estable. Si sigues experimentando problemas para acceder a tu solicitud, ponte en contacto con nuestro apoyo en [[email protected]](mailto:[email protected] "[email protected]").

4. 21 de octubre de 2026 a las 10:20 UTCresolved

   Se han resuelto los problemas de acceso que afectan al sistema de las Américas. Se ha restaurado el servicio completo y todos los sistemas funcionan normalmente. A Post Mortem for this incident will be published following our internal review. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Gracias por su paciencia. Si sigues experimentando problemas, contacta con nuestro equipo de apoyo a [[email protected]](mailto:[email protected] "[email protected]").

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de octubre de 2026 a las 14:52 UTCresolved

   Somos conscientes de las vulnerabilidades críticas de PHP recientemente publicadas (CVE-2026-109618 y CVE-2026-109619) y hemos estado monitoreando la situación de cerca. Las reglas de aplicación web de emergencia que abordan estas vulnerabilidades fueron implementadas por Cloudflare el 21-Oct-2026 y están activas en toda nuestra infraestructura. La plataforma básica de Staffbase no utiliza los componentes afectados. Un pequeño número de plugins lo hicieron; estos fueron trasladados a imágenes de base endurecidas en 21-Oct-2026, y las versiones de PHP parche se han lanzado a todos los componentes afectados a partir de 22-Oct-2026. No hemos visto ninguna indicación de explotación en nuestro medio ambiente. Todos los sistemas han estado operando normalmente a lo largo de todo, y no se requieren más medidas. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en [[email protected]](mailto:[email protected]).

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de octubre de 2026 a las 8:39 UTCinvestigating

   Hemos recibido informes de que los clientes que utilizan Email Modern en los sistemas europeos y americanos actualmente no pueden enviar correos electrónicos. Los usuarios afectados pueden ver un mensaje de error "Algo salió mal" al intentar enviar. Nuestros equipos están investigando activamente el problema y trabajando para restaurar el envío de correo electrónico lo antes posible. Usted puede ver en qué sistema su aplicación es alojado por ir al Studio > Configuración de la pestaña Acceso API de >. Nos disculpamos por la molestia. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [[email protected]](mailto:[email protected] "[email protected]").

2. 14 de octubre de 2026 a las 8:48 UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Póngase en contacto con nosotros en [[email protected]] (https://[email protected]) en caso de que siga teniendo problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

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1. 8 de octubre de 2026 a las 10:09 UTCidentified

   Estamos investigando una interrupción del servicio de Azure que afecta a App Intranet en nuestro entorno europeo. Nuestro equipo está evaluando el impacto y trabajando para restaurar el servicio normal con máxima prioridad.

2. 8 de octubre de 2026 a las 10:25 UTCmonitoring

   Hemos adoptado medidas para abordar la cuestión que afecta a los servicios europeos, y la disponibilidad de servicios ha mejorado. Microsoft Azure sigue reportando una degradación regional activa. Estamos monitoreando la plataforma de cerca mientras se verifica la recuperación.

3. 8 de octubre de 2026 a las 12:05 UTCresolved

   Se ha restablecido la disponibilidad de servicios para nuestros servicios europeos y ya no estamos observando cuestiones relacionadas con la degradación regional de Microsoft Azure. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Póngase en contacto con nosotros en [[email protected]](mailto:[email protected] "[email protected]") en caso de que todavía tenga problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

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1. 22 de septiembre de 2026 a las 14:43 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema con Microsoft Azure que afecta partes de nuestros servicios europeos. Algunos clientes pueden experimentar errores intermitentes o carga lenta al utilizar Características comunes. Estamos monitoreando la situación de cerca y proporcionaremos más actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 22 de septiembre de 2026 a las 15:39 UTCidentified

   El problema está empeorando y nuestros servicios europeos no están disponibles actualmente para muchos clientes. Hemos identificado un problema continuo con Microsoft Azure que afecta a la plataforma y estamos monitoreando la situación de cerca.

3. 22 de septiembre de 2026 a las 16:17 UTCmonitoring

   Hemos adoptado medidas para abordar la cuestión que afecta a los servicios europeos, y la disponibilidad de servicios ha mejorado. Microsoft Azure sigue reportando una degradación regional activa. Estamos monitoreando la plataforma de cerca mientras se verifica la recuperación.

4. 23 de septiembre de 2026 a las 7:31 UTCresolved

   Se ha restablecido la disponibilidad de servicios para nuestros servicios europeos y ya no estamos observando cuestiones relacionadas con la degradación regional de Microsoft Azure. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Póngase en contacto con nosotros en [[email protected]](mailto:[email protected] "[email protected]") en caso de que todavía tenga problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

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1. 21 de septiembre de 2026 a las 9:30 UTCinvestigating

   Hemos recibido informes de que algunos clientes del sistema europeo están experimentando un rendimiento muy degradado al utilizar la aplicación web Staffbase. Usted puede ver en qué sistema su aplicación es alojado por ir a Studio > Configuración de acceso de API de usuario. Nos disculpamos por la molestia. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [[email protected]](mailto:[email protected] "[email protected]").

2. 21 de septiembre de 2026 a las 11:10 UTCidentified

   Los niveles de rendimiento en el sistema europeo han vuelto a la normalidad. Sin embargo, hemos identificado que la función de búsqueda no está funcionando como se espera. Nuestros equipos están investigando este tema y trabajando en una resolución.

3. 21 de septiembre de 2026 a las 16:20 UTCmonitoring

   Hemos tomado medidas para abordar el desempeño degradado y la cuestión que afecta a la búsqueda en el sistema europeo. Los niveles de rendimiento han mejorado y se ha restaurado la funcionalidad de búsqueda. Seguiremos monitoreando el sistema de cerca para asegurar que todo permanezca estable.

4. 22 de septiembre de 2026 a las 8:15 UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Póngase en contacto con nosotros en [[email protected]] (https://[email protected]) en caso de que siga teniendo problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

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1. 4 de septiembre de 2026 a las 12:06 UTCidentified

   Algunos clientes podrían experimentar retraso en la entrega de correos electrónicos enviados desde Staffbase (Email Modern y correos electrónicos de notificación). Nuestra investigación confirmó que los correos electrónicos fueron enviados con éxito desde nuestro lado; el retraso es causado por el proveedor de correo del destinatario, Microsoft 365/Outlook, postergando temporalmente los mensajes entrantes durante un período de alta carga en su extremo. No se necesita ninguna acción. Los correos electrónicos retrasados deben llegar a medida que el servidor de correo receptor trabaja a través de su cola. Debido a este problema, algunos clientes con Microsoft 365/Outlook podrían no ser capaces de recibir respuestas a nuestras entradas de soporte ahora mismo, así que no dude en utilizar nuestro portal de tickets a través de support.staffbase.com. Gracias por su paciencia mientras esto se está abordando. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en [email protected].

2. 4 de septiembre de 2026 a las 15:05 UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Póngase en contacto con nosotros en [[email protected]] (https://[email protected]) en caso de que siga teniendo problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

3. 4 de septiembre de 2026 a las 15:08 UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en caso de que todavía tenga problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 4 de septiembre de 2026 a las 11:47 UTCidentified

   Algunos clientes podrían experimentar retraso en la entrega de correos electrónicos enviados desde Staffbase (Email Modern y correos electrónicos de notificación). Nuestra investigación confirmó que los correos electrónicos fueron enviados con éxito desde nuestro lado; el retraso es causado por el proveedor de correo del destinatario, Microsoft 365/Outlook, postergando temporalmente los mensajes entrantes durante un período de alta carga en su extremo. No se necesita ninguna acción. Los correos electrónicos retrasados deben llegar a medida que el servidor de correo receptor trabaja a través de su cola. Debido a este problema, algunos clientes con Microsoft 365/Outlook podrían no ser capaces de recibir respuestas a nuestras entradas de soporte ahora mismo, así que no dude en utilizar nuestro portal de tickets a través de support.staffbase.com. Gracias por su paciencia mientras esto se está abordando. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en [email protected].

2. 4 de septiembre de 2026 a las 15:07 UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en caso de que todavía tenga problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 3 de septiembre de 2026 a las 9:54 UTCresolved

   Entre 15:15 y 15:30 UTC (17:15-17:30 CEST) el 2 de septiembre, algunos clientes experimentaron tasas de error elevadas y un rendimiento lento, afectando tanto a nuestros entornos hospedados por la UE como por Estados Unidos. Esto fue causado por un cambio de despliegue interno y se resolvió por sí solo en unos quince minutos una vez que el tráfico fue desviado a la normalidad. Lo sentimos por la perturbación que esto causó. Si sigues viendo cualquier problema relacionado, por favor contacta con nosotros en [email protected] - estamos encantados de ayudar.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 3 de septiembre de 2026 a las 10:09 UTCresolved

   Entre 15:15 y 15:30 UTC (17:15-17:30 CEST) el 2 de septiembre, algunos clientes experimentaron tasas de error elevadas y un rendimiento lento, afectando tanto a nuestros entornos hospedados por la UE como por Estados Unidos. Esto fue causado por un cambio de despliegue interno y se resolvió por sí solo en unos quince minutos una vez que el tráfico fue desviado a la normalidad. Lo sentimos por la perturbación que esto causó. Si sigues viendo cualquier problema relacionado, por favor contacta con nosotros en [email protected] - estamos encantados de ayudar.

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1. 31 de agosto de 2026 a las 10:08 UTCinvestigating

   Características afectadas: Staffbase AI (Navigator, Podcast, Email/Page generation) Algunos clientes pueden estar experimentando problemas con nuestras herramientas de inteligencia artificial y encontrando mensajes de error al interactuar con ellos. Nuestros equipos están investigando y trabajarán para resolver esto tan rápido como podamos. Compartiremos más información pronto. Nos disculpamos por la molestia. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en [email protected].

2. 31 de agosto de 2026 a las 11:06 UTCmonitoring

   Hemos adoptado medidas para resolver la cuestión y restablecer la plena funcionalidad de todas las herramientas y partes de AI dentro de Staffbase. Seguiremos monitoreando los sistemas hasta que estemos seguros de que el problema está completamente resuelto.

3. 31 de agosto de 2026 a las 13:10 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. El Navigator y otras características de AI afectadas son totalmente funcionales de nuevo. Lo sentimos por los problemas que esto ha causado. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] si tiene más problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 31 de agosto de 2026 a las 9:57 UTCinvestigating

   Características afectadas: Staffbase AI (Navigator, Podcast, Email/Page generation) Algunos clientes pueden estar experimentando problemas con nuestras herramientas de inteligencia artificial y encontrando mensajes de error al interactuar con ellos. Nuestros equipos están investigando y trabajarán para resolver esto tan rápido como podamos. Compartiremos más información pronto. Nos disculpamos por la molestia. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en [email protected].

2. 31 de agosto de 2026 a las 10:18 UTCmonitoring

   Hemos adoptado medidas para resolver la cuestión y restablecer la plena funcionalidad de todas las herramientas y partes de AI dentro de Staffbase. Seguiremos monitoreando los sistemas hasta que estemos seguros de que el problema está completamente resuelto.

3. 31 de agosto de 2026 a las 12:09 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. El Navigator y otras características de AI afectadas son totalmente funcionales de nuevo. Lo sentimos por los problemas que esto ha causado. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] si tiene más problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de julio de 2026 a las 15:06 UTCmonitoring

   Actualización: Hemos implementado una solución para el problema. La funcionalidad ha sido restaurada, y ahora estamos monitoreando todos los ambientes para confirmar. Publicaremos una actualización final una vez que el monitoreo confirme la plena estabilidad.

2. 14 de julio de 2026 a las 15:06 UTCinvestigating

   Algunos usuarios pueden encontrar un problema donde los formularios, páginas u otros contenidos no se cargan y en cambio muestran el mensaje de error "error.unknown.title". Nuestros equipos están investigando y trabajarán para resolver esto tan rápido como podamos. Compartiremos más información pronto. Nos disculpamos por la molestia. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, por favor contacte con nuestro apoyo a [email protected].

3. 15 de julio de 2026 a las 8:11 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

4. 15 de julio de 2026 a las 8:11 UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en caso de que todavía tenga problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

5. 27 de julio de 2026 a las 16:10 UTCresolved

   **Resumen**El 14 de julio de 2026, entre las 3:50 y las 4:59 PM \(CEST\), los clientes de todos los sistemas experimentaron interrupciones de servicio que afectan múltiples funciones de plataforma. Nuestros equipos identificaron con éxito la causa y restauraron la funcionalidad de servicio completo. **Lo que sucedió**Una actualización reciente introdujo un problema de configuración de autenticación que causó varias funciones de plataforma, incluyendo carga de página, notificaciones, correo electrónico, análisis y seguimiento de enlaces, para devolver errores. Nuestro equipo identificó el problema y lo resolvió, restaurando operaciones normales en todos los sistemas afectados. **Impact**Entre las 3:50 y las 4:59 PM \(CEST\) el 14 de julio de 2026, los clientes de los Sistemas Europeos, América y Asia/Pacífico pueden haber experimentado errores accediendo a páginas, notificaciones, correo electrónico, analítica y funciones de seguimiento de enlaces. ** Mejoras completas**Iniciaremos controles adicionales para el funcionamiento del componente de servicio afectado y mejoraremos nuestra capacidad de detectar y resolver problemas similares más rápidamente en el futuro. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios e impedir futuros incidentes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [[email protected]](mailto:[email protected]).

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de julio de 2026 a las 14:10 UTCinvestigating

   Algunos usuarios pueden encontrar un problema donde los formularios, páginas u otros contenidos no se cargan y en cambio muestran el mensaje de error "error.unknown.title". Nuestros equipos están investigando y trabajarán para resolver esto tan rápido como podamos. Compartiremos más información pronto. Nos disculpamos por la molestia. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, por favor contacte con nuestro apoyo a [email protected].

2. 14 de julio de 2026 a las 14:54 UTCmonitoring

   Actualización: Hemos implementado una solución para el problema. La funcionalidad ha sido restaurada, y ahora estamos monitoreando todos los ambientes para confirmar. Publicaremos una actualización final una vez que el monitoreo confirme la plena estabilidad.

3. 15 de julio de 2026 a las 7:37 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

4. 15 de julio de 2026 a las 8:08 UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en caso de que todavía tenga problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

5. 27 de julio de 2026 a las 15:26 UTCpostmortem

   **Summary** El 14 de julio de 2026, entre las 3:50 PM y las 4:59 PM \(CEST\), los clientes de todos los sistemas experimentaron interrupciones de servicio que afectan múltiples funciones de plataforma. Nuestros equipos identificaron con éxito la causa y restauraron la funcionalidad de servicio completo. Lo que sucedió Una actualización reciente introdujo un problema de configuración de autenticación que causó varias funciones de plataforma, incluyendo carga de página, notificaciones, correo electrónico, análisis y seguimiento de enlaces, para devolver errores. Nuestro equipo identificó el problema y lo resolvió, restaurando operaciones normales en todos los sistemas afectados. # Impact** Entre las 3:50 PM y 4:59 PM \(CEST\) el 14 de julio de 2026, los clientes de los Sistemas Europeos, Américas y Asia/Pacífico pueden haber experimentado errores accediendo a páginas, notificaciones, correo electrónico, análisis y funciones de seguimiento de enlaces. ** Mejoras futuras** Implementaremos cheques adicionales para el funcionamiento del componente de servicio afectado y mejoraremos nuestra capacidad de detectar y resolver problemas similares más rápidamente en el futuro. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios e impedir futuros incidentes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [[email protected]](mailto:[email protected]).

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1. 9 de julio de 2026 a las 14:12 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta la creación de nuevos borradores y plantillas de Studio Email en nuestro entorno estadounidense. Al crear un nuevo borrador, puede ver una confirmación de ahorro exitosa, pero el borrador no aparece en su lista de borradores después. Los borradores existentes y los correos electrónicos enviados anteriormente no están afectados. Los clientes acogidos en nuestro entorno de la UE no están afectados. Nuestro equipo está trabajando activamente para identificar y resolver la causa. Publicaremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

2. 9 de julio de 2026 a las 15:11 UTCmonitoring

   Hemos implementado una solución para resolver el problema que afecta a nuevos borradores de Studio Email en nuestro entorno estadounidense. La creación y visualización de nuevos borradores y plantillas deben funcionar como se espera. Seguiremos monitoreando los sistemas hasta que estemos seguros de que el problema está completamente resuelto.

3. 10 de julio de 2026 a las 7:11 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. Lo sentimos por los problemas que esto ha causado. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] si tiene más problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

4. 14 de julio de 2026 a las 13:11 UTCresolved

   **Resumen**El 9 de julio de 2026, entre las 9:01 AM y 4:06 PM \(CEST\), los clientes en el Sistema de las Américas experimentaron un problema donde los nuevos borradores de Staffbase Employee Email, correos electrónicos programados y correos electrónicos enviados no aparecieron en sus respectivas vistas de la lista. Nuestros equipos identificaron con éxito la causa y restauraron la funcionalidad de servicio completo. **Lo que sucedió**Un proceso de indexación de antecedentes responsable de las vistas de la lista de correo electrónico emergentes dejó de funcionar correctamente, por lo que los borradores recién creados, los correos electrónicos programados, y los correos electrónicos enviados no aparecían en sus respectivas listas aunque se guardaran con éxito. Los usuarios recibieron confirmación de que su contenido fue guardado pero no pudo localizarlo para ver, editar o enviar. Otras regiones no se vieron afectadas. Nuestro equipo identificó el problema y lo resolvió, restaurando la visibilidad normal para todo el contenido afectado. **Impact**Entre las 9:01 AM y 4:06 PM \(CEST\) el 9 de julio de 2026, los clientes en el sistema de las Américas pueden haber sido incapaces de localizar los borradores de correo electrónico de Staffbase Employee recién creados, correos electrónicos programados, o enviados correos electrónicos en sus vistas de la lista, aunque el contenido fue guardado con éxito. El contenido creado anteriormente se mantuvo visible a lo largo de todo. No se perdieron datos durante este incidente. ** Mejoras completas**Iniciaremos controles adicionales para el funcionamiento del componente de servicio afectado y mejoraremos nuestra capacidad de detectar y resolver problemas similares más rápidamente en el futuro. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios e impedir futuros incidentes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [[email protected]](mailto:[email protected]).

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 9 de julio de 2026 a las 14:01 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta la creación de nuevos borradores y plantillas de Studio Email en nuestro entorno estadounidense. Al crear un nuevo borrador, puede ver una confirmación de ahorro exitosa, pero el borrador no aparece en su lista de borradores después. Los borradores existentes y los correos electrónicos enviados anteriormente no están afectados. Los clientes acogidos en nuestro entorno de la UE no están afectados. Nuestro equipo está trabajando activamente para identificar y resolver la causa. Publicaremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

2. 9 de julio de 2026 a las 14:19 UTCmonitoring

   Hemos implementado una solución para resolver el problema que afecta a nuevos borradores de Studio Email en nuestro entorno estadounidense. La creación y visualización de nuevos borradores y plantillas deben funcionar como se espera. Seguiremos monitoreando los sistemas hasta que estemos seguros de que el problema está completamente resuelto.

3. 10 de julio de 2026 a las 6:29 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. Lo sentimos por los problemas que esto ha causado. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] si tiene más problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

4. 14 de julio de 2026 a las 12:19 UTCpostmortem

   **Summary** El 9 de julio de 2026, entre las 9:01 AM y 4:06 PM \(CEST\), los clientes en el Sistema de las Américas experimentaron un problema donde los recién creados Staffbase Employee redactores de correo electrónico, correos electrónicos programados y correos electrónicos enviados no aparecieron en sus respectivas vistas de la lista. Nuestros equipos identificaron con éxito la causa y restauraron la funcionalidad de servicio completo. Lo que sucedió Un proceso de indexación de antecedentes responsable de las vistas de la lista de correo electrónico emergentes dejó de funcionar correctamente, por lo que los borradores recién creados, los correos electrónicos programados, y los correos electrónicos enviados no aparecieron en sus respectivas listas, aunque se guardaron con éxito. Los usuarios recibieron confirmación de que su contenido fue guardado pero no pudo localizarlo para ver, editar o enviar. Otras regiones no se vieron afectadas. Nuestro equipo identificó el problema y lo resolvió, restaurando la visibilidad normal para todo el contenido afectado. # Impact** Entre las 9:01 AM y 4:06 PM \(CEST\) el 9 de julio de 2026, los clientes en el Sistema de las Américas pueden haber sido incapaces de localizar nuevos borradores de Staffbase Employee Email, correos electrónicos programados, o enviados correos electrónicos en sus vistas de la lista, aunque el contenido se salvó con éxito. El contenido creado anteriormente se mantuvo visible a lo largo de todo. No se perdieron datos durante este incidente. ** Mejoras futuras** Implementaremos cheques adicionales para el funcionamiento del componente de servicio afectado y mejoraremos nuestra capacidad de detectar y resolver problemas similares más rápidamente en el futuro. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios e impedir futuros incidentes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [[email protected]](mailto:[email protected]).

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 8 de julio de 2026 a las 11:09 UTCinvestigating

   Característica afectada: Notificaciones de menú Algunos usuarios pueden experimentar un problema cuando el recuento de notificación no leído no se actualiza correctamente en el menú de notificación. Nuestros equipos están investigando y trabajarán para resolver esto tan rápido como podamos. Compartiremos más información pronto. Usted puede ver en qué sistema su aplicación es alojado por ir al Studio > Ajustes > API Access y comprobar la etiqueta junto al título. Nos disculpamos por la molestia. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, por favor contacte con nuestro apoyo a [email protected].

2. 8 de julio de 2026 a las 13:13 UTCmonitoring

   Actualización: Hemos implementado una solución para la cuestión que impidió que las notificaciones no leídos actualizaran correctamente. La funcionalidad ha sido restaurada, y ahora estamos monitoreando todos los ambientes para confirmar. Publicaremos una actualización final una vez que el monitoreo confirme la plena estabilidad.

3. 9 de julio de 2026 a las 12:12 UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en caso de que todavía tenga problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

4. 9 de julio de 2026 a las 14:12 UTCresolved

   **Resumen**El 8 de julio de 2026, entre las 7:06 AM y las 2:05 pm \(CEST\), los clientes del sistema europeo experimentaron indicadores incorrectos sin leer en ciertos elementos del menú, como páginas de noticias y carpetas. Nuestros equipos identificaron con éxito la causa y restauraron la funcionalidad de servicio completo. **Lo que sucedió**Una actualización reciente causó indicadores no leídos en ciertos elementos del menú, como páginas de noticias y carpetas, para mostrar información incorrecta para algunos usuarios. Algunos elementos del menú continuaron mostrando conteos no leídos para el contenido que ya no era visible, mientras que otros dejaron de mostrar un indicador en absoluto. Nuestro equipo identificó el problema y lo resolvió, restaurando indicadores precisos sin leer para los elementos del menú afectados. Las Américas y los Sistemas de Asia y el Pacífico también fueron supervisados como precaución, y no se observó ningún impacto para los clientes en esas regiones. **Impact**Entre las 7:06 AM y las 2:05 PM \(CEST\) el 8 de julio de 2026, los clientes del sistema europeo pueden haber visto indicadores no leídos sobre ciertos elementos del menú, tales como páginas de noticias y carpetas, que no reflejaban el contenido actual, en algunos casos mostrando conteos que no podían ser aclarados o ningún indicador en absoluto. No se perdieron datos durante este incidente. ** Mejoras completas**Iniciaremos cheques adicionales para la visualización de indicadores de menú sin leer y mejoraremos nuestra capacidad de detectar y resolver problemas similares más rápidamente en el futuro. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios e impedir futuros incidentes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [[email protected]](mailto:[email protected]).

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 8 de julio de 2026 a las 10:18 UTCinvestigating

   Affected feature: Menu Notifications Some users may experience an issue where the unread notification count does not update correctly in the notification menu. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 8 de julio de 2026 a las 12:13 UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented unread notifications to properly update. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. 9 de julio de 2026 a las 11:43 UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

4. 9 de julio de 2026 a las 13:59 UTCpostmortem

   **Summary** On July 8, 2026, between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\), customers on the European System experienced incorrect unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update caused unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, to display incorrect information for some users. Some menu items continued to show unread counts for content that was no longer visible, while others stopped displaying an indicator at all. Our team identified the issue and resolved it, restoring accurate unread indicators for affected menu items. The Americas and Asia/Pacific Systems were also monitored as a precaution, and no impact was observed for customers in those regions. **Impact** Between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\) on July 8, 2026, customers on the European System may have seen unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, that did not reflect current content, in some cases showing counts that could not be cleared or no indicator at all. No data was lost during this incident. **Future Improvements** We will implement additional checks for the display of menu unread indicators and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 6 de julio de 2026 a las 13:57 UTCinvestigating

   Affected feature: AI Navigator We have received reports that some customers are experiencing issues with AI Navigator, where new requests do not load results and instead return to the start of the request. Our teams are investigating and will work to resolve this as quickly as possible. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support team at [email protected].

2. 6 de julio de 2026 a las 15:13 UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented users from starting new conversations in the Navigator AI Assistant. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. Impact was limited to starting new conversations in the AI Assistant. Other platform features were not affected. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. 7 de julio de 2026 a las 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved. We are sorry for the trouble this has caused. Please contact us at [email protected] should you experience any further issues. We’re happy to help!

4. 8 de julio de 2026 a las 13:47 UTCpostmortem

   **Summary** On July 6, 2026, between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\), customers on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System experienced issues starting new conversations with the AI Assistant. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a version mismatch between two internal system components supporting the AI Assistant. As a result, users were unable to start new AI Assistant conversations, with the interface appearing unresponsive and no error message shown. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the AI Assistant. **Impact** Between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\) on July 6, 2026, users on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System may have been unable to start new AI Assistant conversations. Existing conversations were not affected, and no other platform features were impacted. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the AI Assistant service and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 25 de junio de 2026 a las 17:18 UTCinvestigating

   Affected feature: Staffbase App/Intranet Some users may be experiencing slow performance when accessing their Staffbase app. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 25 de junio de 2026 a las 17:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 25 de junio de 2026 a las 18:02 UTCmonitoring

   We have rolled out a rollback release to resolve the issue and the performance of accessing the Staffbase App is restored. We will continue to monitor the systems until we are sure the issue is fully resolved.

4. 25 de junio de 2026 a las 19:02 UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

5. 13 de julio de 2026 a las 15:08 UTCpostmortem

   **Summary** On Jun 25, 2026, between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\), customers on the European System and Americas System experienced issues with performance degradation and/or accessibility issues to their Staffbase platform. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a backend release that have caused the api/menu call to return full menu payloads. As a result, users would experience performance issues with loading their Staffbase instance, with the loading time ranging up to 10 seconds. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the backend system. **Impact** Between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\) on Jun 25, 2026, users on the European System and Americas System may have experienced performance degradation or been unable to access their Staffbase platform. **Future Improvements** We will implement additional checks for the backend releases and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).