Impuestos que faltan de algunas facturas
- resolved
Entre el 31 de agosto de 2026 a las 06:00 UTC y el 2 de septiembre de 2026 a las 13:00 UTC, el impuesto de ventas no se aplicó a algunas facturas creadas en Subbly. La causa fue una falla inesperada en TaxJar, el proveedor que utilizamos para calcular las tasas de impuestos, que nuestro sistema no surgía. Las facturas afectadas se cobraron sin el impuesto que debería haber aplicado. Ahora hemos corregido esas facturas, recogido el impuesto que faltaba donde se debía, y notificado a todos los afectados.
- postmortem
## Summary Entre el 31 de agosto de 2026 a las 06:00 UTC y el 2 de septiembre de 2026 a las 13:00 UTC, el impuesto de ventas no se aplicó a algunas facturas creadas en Subbly. La causa fue una falla inesperada en TaxJar, el proveedor que utilizamos para calcular las tasas de impuestos, que nuestro sistema no surgía. Las facturas afectadas se cobraron sin el impuesto que debería haber aplicado. Ahora hemos corregido esas facturas, recogido el impuesto perdido donde se debía, y notificado a todos afectados \ (sólo un pequeño número de comerciantes fueron afectados\). ## What happened Durante esta ventana TaxJar comenzó a devolver 403 errores a nuestras solicitudes de cálculo de impuestos sin previo aviso. Nuestro motor de facturación trató un cálculo fallido como "sin impuestos", construyó la factura con una cantidad de impuestos cero, y le pagó al cliente el total sin trabas. Debido a que el fracaso fue manejado silenciosamente, ninguna alerta llegó a nuestro equipo. Nos enteramos del problema cuando se nos informó, en qué momento los errores de TaxJar subyacentes ya se habían detenido. Sólo las tiendas que dependen de la propia integración de TaxJar de Subbly fueron afectadas. Tiendas con su propia cuenta de TaxJar, y tiendas con precios que incluyen impuestos, no cobraban a sus clientes. **De nuestro análisis profundo, sólo un pequeño porcentaje de facturas que afectamos \(~0.1%\), pero si usted fue afectado y no llegamos a usted, por favor háganoslo saber.** ## What we did Identificamos todas las facturas creadas en la ventana que faltaban impuestos y recalculamos lo que debería haber sido el impuesto, utilizando el mismo cálculo que la renovación original o el checkout habría utilizado. Para tiendas con precios exclusivos de impuestos, cobramos el impuesto que falta al método de pago del cliente en el archivo como una factura de impuestos de ventas separada y claramente etiquetada, y grabamos el impuesto sobre la factura y el pedido original. Cada uno de esos clientes recibió un correo electrónico de la tienda explicando el cargo. Cuando no se pudo recoger una carga, se le ha dicho al dueño de la tienda qué clientes fueron afectados para que puedan decidir cómo seguir. Para tiendas con precios que incluyen impuestos, los clientes ya habían pagado la cantidad correcta, por lo que sólo registramos la pérdida de impuestos en las facturas y pedidos. No se hizo ningún cargo y no se envió ningún correo electrónico al cliente. Cada propietario de la tienda afectada recibió un resumen de exactamente lo que se hizo para su tienda. ## What we are changing Un cálculo impositivo fallido ya no es silencioso. Nuestro equipo está ahora alerta inmediatamente cuando el proveedor de impuestos devuelve errores, por lo que un problema como este sería atrapado en minutos en lugar de días. También estamos trabajando en estrategias de retroceso para el cálculo de impuestos, de manera que un outage upstream no resulte en facturas que se cobran sin impuestos. ### Nuestra disculpa Lo sentimos por la molestia que esto causó a usted y a sus clientes. Sabemos una carga inesperada, sin embargo pequeña y sin embargo bien explicada, no es algo que alguien quiere recibir de una tienda en la que confían. Y tu confianza en nosotros como plataforma se toma muy en serio. Si tiene alguna pregunta sobre las facturas afectadas, las correcciones que hicimos, o los pasos anteriores, por favor contacte con nosotros a través del chat de soporte en su administrador y le ayudaremos.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.