Historial de interrupciones de Subbly

1. 13 de octubre de 2026 a las 13:37 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes sobre el rendimiento degradado que afecta a los servicios básicos de apoyo. Algunos clientes pueden experimentar respuestas más lentas o dificultades utilizando partes del servicio. Nuestro equipo está trabajando para identificar la causa raíz y proporcionará otra actualización tan pronto como tengamos más información.

2. 13 de octubre de 2026 a las 14:13 UTCmonitoring

   El rendimiento parece haber regresado a la normalidad. Estamos monitoreando el servicio mientras confirmamos la solución subyacente y proporcionaremos otra actualización una vez que se confirmen los detalles del despliegue.

3. 13 de octubre de 2026 a las 15:43 UTCresolved

   El rendimiento ha vuelto a la normalidad y el incidente se resuelve. Todos los servicios asociados están en funcionamiento.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 3 de septiembre de 2026 a las 2:29 UTCresolved

   Entre el 31 de agosto de 2026 a las 06:00 UTC y el 2 de septiembre de 2026 a las 13:00 UTC, el impuesto de ventas no se aplicó a algunas facturas creadas en Subbly. La causa fue una falla inesperada en TaxJar, el proveedor que utilizamos para calcular las tasas de impuestos, que nuestro sistema no surgía. Las facturas afectadas se cobraron sin el impuesto que debería haber aplicado. Ahora hemos corregido esas facturas, recogido el impuesto que faltaba donde se debía, y notificado a todos los afectados.

2. 3 de septiembre de 2026 a las 2:30 UTCpostmortem

   ## Summary Entre el 31 de agosto de 2026 a las 06:00 UTC y el 2 de septiembre de 2026 a las 13:00 UTC, el impuesto de ventas no se aplicó a algunas facturas creadas en Subbly. La causa fue una falla inesperada en TaxJar, el proveedor que utilizamos para calcular las tasas de impuestos, que nuestro sistema no surgía. Las facturas afectadas se cobraron sin el impuesto que debería haber aplicado. Ahora hemos corregido esas facturas, recogido el impuesto perdido donde se debía, y notificado a todos afectados \ (sólo un pequeño número de comerciantes fueron afectados\). ## What happened Durante esta ventana TaxJar comenzó a devolver 403 errores a nuestras solicitudes de cálculo de impuestos sin previo aviso. Nuestro motor de facturación trató un cálculo fallido como "sin impuestos", construyó la factura con una cantidad de impuestos cero, y le pagó al cliente el total sin trabas. Debido a que el fracaso fue manejado silenciosamente, ninguna alerta llegó a nuestro equipo. Nos enteramos del problema cuando se nos informó, en qué momento los errores de TaxJar subyacentes ya se habían detenido. Sólo las tiendas que dependen de la propia integración de TaxJar de Subbly fueron afectadas. Tiendas con su propia cuenta de TaxJar, y tiendas con precios que incluyen impuestos, no cobraban a sus clientes. **De nuestro análisis profundo, sólo un pequeño porcentaje de facturas que afectamos \(~0.1%\), pero si usted fue afectado y no llegamos a usted, por favor háganoslo saber.** ## What we did Identificamos todas las facturas creadas en la ventana que faltaban impuestos y recalculamos lo que debería haber sido el impuesto, utilizando el mismo cálculo que la renovación original o el checkout habría utilizado. Para tiendas con precios exclusivos de impuestos, cobramos el impuesto que falta al método de pago del cliente en el archivo como una factura de impuestos de ventas separada y claramente etiquetada, y grabamos el impuesto sobre la factura y el pedido original. Cada uno de esos clientes recibió un correo electrónico de la tienda explicando el cargo. Cuando no se pudo recoger una carga, se le ha dicho al dueño de la tienda qué clientes fueron afectados para que puedan decidir cómo seguir. Para tiendas con precios que incluyen impuestos, los clientes ya habían pagado la cantidad correcta, por lo que sólo registramos la pérdida de impuestos en las facturas y pedidos. No se hizo ningún cargo y no se envió ningún correo electrónico al cliente. Cada propietario de la tienda afectada recibió un resumen de exactamente lo que se hizo para su tienda. ## What we are changing Un cálculo impositivo fallido ya no es silencioso. Nuestro equipo está ahora alerta inmediatamente cuando el proveedor de impuestos devuelve errores, por lo que un problema como este sería atrapado en minutos en lugar de días. También estamos trabajando en estrategias de retroceso para el cálculo de impuestos, de manera que un outage upstream no resulte en facturas que se cobran sin impuestos. ### Nuestra disculpa Lo sentimos por la molestia que esto causó a usted y a sus clientes. Sabemos una carga inesperada, sin embargo pequeña y sin embargo bien explicada, no es algo que alguien quiere recibir de una tienda en la que confían. Y tu confianza en nosotros como plataforma se toma muy en serio. Si tiene alguna pregunta sobre las facturas afectadas, las correcciones que hicimos, o los pasos anteriores, por favor contacte con nosotros a través del chat de soporte en su administrador y le ayudaremos.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de agosto de 2026 a las 0:25 UTCinvestigating

   Efecto de prueba para operaciones internas

2. 23 de agosto de 2026 a las 0:25 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 23 de agosto de 2026 a las 0:26 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 10 de agosto de 2026 a las 13:53 UTCidentified

   We've temporarily disabled the checkouts to avoid double charges. The team is working on the fix.

2. 10 de agosto de 2026 a las 14:14 UTCmonitoring

   We've identified the root cause and deployed a fix. Checkouts are fully operational again. We're keeping this incident open while we monitor checkout behavior and assess the impact on orders placed during the disruption. We'll post a final update once monitoring confirms stability.

3. 10 de agosto de 2026 a las 14:36 UTCresolved

   Incident has been resolved and the system is fully operational. Check the postmortem for additional information.

4. 10 de agosto de 2026 a las 15:25 UTCpostmortem

   Service Disruption - August 10, 2026 \(Resolved\) On August 10, between 12:39 and 14:08 UTC, checkout was not working, affecting 29 users and 77 purchases. The issue was caused by a routine update that relied on a database field mistakenly present in engineer's local development database and missing from production; a fix was deployed and all services were fully restored by 14:08 UTC. All the payments during this window were processed without orders or invoices being created. All affected charges should be refunded.

1. 31 de julio de 2026 a las 17:36 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a algunos sitios web de constructores heredados. Los comerciantes afectados pueden experimentar errores temporariamente indisponibles 503 al acceder a sus sitios web y al editor legado. Nuestro equipo está trabajando para identificar la causa raíz y restaurar el servicio lo más rápido posible.

2. 31 de julio de 2026 a las 18:07 UTCidentified

   La cuestión está siendo causada por un servicio de terceros que potencia a nuestro constructor de sitios web. Trabajamos con su equipo para restaurar el servicio lo antes posible. Actualmente esperamos que el tema tome al menos otros 30 minutos para resolver, y seguiremos compartiendo actualizaciones tan pronto como las tengamos. Mientras trabajamos en resolver esto, también animamos a los comerciantes usando el constructor legado a considerar migrar a nuestro nuevo constructor de sitios web de AI. Es nuestra plataforma recomendada y totalmente compatible, y nuestro equipo está encantado de ayudar a hacer la transición lo más suave posible, incluyendo la reconstrucción de su sitio web si es necesario. Solo contacte con soporte para más información, y te ayudaremos a configurarte de inmediato. Email [email protected]

3. 31 de julio de 2026 a las 18:35 UTCresolved

   Hemos resuelto el problema que afecta a sitios web de constructores heredados, y todos los servicios deberían estar operando normalmente. Gracias por su paciencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de julio de 2026 a las 11:18 UTCinvestigating

   Somos conscientes de un problema que impide que algunos usuarios accedan al Legacy Builder y algunos sitios están abajo. Nuestro equipo está investigando activamente la causa y trabajando en una solución. Nos disculpamos por la molestia y compartiremos otra actualización tan pronto como tengamos más información.

2. 20 de julio de 2026 a las 11:49 UTCresolved

   el tema ha sido resuelto, y el Legacy Builder ahora está disponible de nuevo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de junio de 2026 a las 10:04 UTCinvestigating

   CSV export requests are not generating or sending export emails to merchants. We are working to identify the root cause and implement a fix as soon as possible. Further updates will be provided once we have more information.

2. 23 de junio de 2026 a las 11:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 de junio de 2026 a las 11:42 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 23 de junio de 2026 a las 11:56 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

5. 23 de junio de 2026 a las 13:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 de junio de 2026 a las 17:36 UTCinvestigating

   We're currently investigating the intermittent problems with the preview servers on the Agentic Builder. Live builds are not affected. We're sorry for the inconvenience.

2. 2 de junio de 2026 a las 18:10 UTCidentified

   We've identified the issue, working on the fix.

3. 2 de junio de 2026 a las 18:39 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2 de junio de 2026 a las 18:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2 de junio de 2026 a las 18:56 UTCresolved

   Fix was implemented, we're continuing to monitor the situation. Preview servers have been restored. Please contact support team for any questions or if you're still having problems. Apologies for the hiccup.

1. 2 de junio de 2026 a las 12:14 UTCinvestigating

   The Agentic Builder is currently experiencing problems with previews being loaded for a smaller subset of customers. We apologize if your build is currently affected (and you're not able to see the preview). We're working on a solution. Published sites are not affected.

2. 2 de junio de 2026 a las 13:53 UTCmonitoring

   We deployed the fix, preview servers are working again. We're currently monitoring the situation. Please report any potential problems to the support team.

3. 2 de junio de 2026 a las 15:34 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2 de junio de 2026 a las 15:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 de mayo de 2026 a las 9:58 UTCinvestigating

   We are investigating reports of users being unable to access the AI Builder. Our engineering team is currently investigating the root cause and will update you shortly.

2. 29 de mayo de 2026 a las 12:16 UTCresolved

   The issue affecting access to the AI Builder has been resolved. Users should now be able to access and use the builder normally. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked on restoring the service.

1. 25 de marzo de 2026 a las 14:47 UTCidentified

   We recently rolled out a major upgrade to the AI Builder, and this issue appeared following that update. The issue has been identified, and our team is actively working on implementing a fix.

2. 25 de marzo de 2026 a las 16:24 UTCmonitoring

   A fix has been put in place and the builder should be operating as normal. IMPORTANT: if you do experience the same issue as before, please create a new chat to overcome this. Apologies for the inconvenience, the upgrade is a big step for us and will make everything much smoother and more reliable. If you experience any issues please report them to us so we can resolve them quickly for you. Thank you! - Subbly's Engineering Team

3. 25 de marzo de 2026 a las 16:24 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 25 de marzo de 2026 a las 22:10 UTCresolved

   Considering there have been no more reports of this issue, we're marking it as resolved. Apologies again for the inconvenience.

1. 24 de marzo de 2026 a las 12:12 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where the AI Builder preview may appear offline or fail to load. Our team is aware of the issue and actively working on identifying the cause and resolving it as quickly as possible. We’ll share an update as soon as we have more information.

2. 24 de marzo de 2026 a las 12:17 UTCresolved

   The issue with the AI Builder preview not loading has now been resolved. Everything should be functioning as expected.

1. 19 de marzo de 2026 a las 8:30 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue where the AI Builder may not open or load as expected for some users. Our team is actively looking into this and working on identifying the root cause. We’ll share an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 19 de marzo de 2026 a las 9:00 UTCresolved

   The issue with the AI Builder not loading has been fully resolved. Everything should now be working as expected. Thank you for your patience.

1. 10 de marzo de 2026 a las 22:08 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues accessing the legacy builder. More information to follow. Sites and builds are intact and publicly accessible, access to the builder editor is currently degraded and inaccessible.

2. 10 de marzo de 2026 a las 22:21 UTCidentified

   Problem with the hosting provider has been diagnosed. We're working on implementing the temporary solution.

3. 10 de marzo de 2026 a las 22:33 UTCresolved

   Access to the legacy builder has been restored. Thanks for your patience and apologies for any inconvenience.

1. 9 de marzo de 2026 a las 15:00 UTCinvestigating

   We're currently having problems with 3rd party hosting we're using to host projects made on the legacy website builder. Problem has been diagnosed and the hosting partners are actively working on resolving this. As a result of this, access to the legacy builder is revoked, but the sites are fully operational. We apologize for the inconvenience.

2. 9 de marzo de 2026 a las 15:01 UTCidentified

   Root cause of the issue has been identified, we're waiting for the hosting partners to resolve for it. There's no ETA communicated at this point, we'll update once we have ETA for this to be resolved.

3. 9 de marzo de 2026 a las 15:23 UTCmonitoring

   A fix has been deployed, we're still monitoring the problem. Website builder is accessible now.

4. 9 de marzo de 2026 a las 15:51 UTCresolved

   Problem was resolved. Everything is fully operational again. Sorry for the downtime.

1. 4 de marzo de 2026 a las 15:00 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage related to our API which is affecting the checkout functionality and some website builder pages. The engineering team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. We will provide an update as soon as more information is available and once the issue has been resolved.

2. 4 de marzo de 2026 a las 15:33 UTCmonitoring

   We've identified and deployed the hotfix for the problem. Checkouts are partially operational at the moment. We're continuing to monitor.

3. 4 de marzo de 2026 a las 15:59 UTCresolved

   The issue has been resolved and all services are operating normally. Thank you for your patience while we investigated and fixed the problem.

1. 3 de marzo de 2026 a las 19:16 UTCidentified

   Checkouts are temporarily unavailable due to an unexpected issue during the recent deployment.

2. 3 de marzo de 2026 a las 19:38 UTCresolved

   Checkouts are live again. Apologies for the downtime.

1. 18 de febrero de 2026 a las 12:42 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Agent Builder Chat. Users may experience problems loading or interacting with the chat interface. Our engineering team is actively working on identifying and resolving the problem. We will provide updates as soon as more information becomes available.

2. 18 de febrero de 2026 a las 12:51 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting the Agent Builder Chat. A fix has been implemented and is currently being prepared for deployment. We expect the update to be released shortly. Thank you for your patience while we work to fully resolve this.

3. 18 de febrero de 2026 a las 13:09 UTCresolved

   The issue affecting the Agent Builder Chat has been resolved. A fix has been successfully deployed, and the service is now operating normally. Thank you for your patience and understanding.

1. 5 de febrero de 2026 a las 13:32 UTCinvestigating

   We are investigating API synchronization issues affecting AI site builds. Impact includes unavailable checkouts, missing product metadata/bundles, and related logic failures.

2. 5 de febrero de 2026 a las 13:38 UTCidentified

   Problem with the API identified. Working on a fix.

3. 5 de febrero de 2026 a las 14:39 UTCresolved

   Fix was deployed, system is fully operational.

1. 18 de noviembre de 2025 a las 12:29 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent instability across the Subbly platform. The root cause is an ongoing Cloudflare outage affecting global traffic routing. Cloudflare is still actively working on resolving the issue, and because our infrastructure relies on their network, Subbly services may continue to fluctuate. Our engineering team is continuously monitoring the situation and will provide updates as soon as there are changes in Cloudflare’s status.

2. 18 de noviembre de 2025 a las 15:02 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 de noviembre de 2025 a las 16:35 UTCresolved

   This issue appears to have resolved, however Cloudflare haven't marked it as resolved on their end so we recommend monitoring their status page if you experience further issues: https://www.cloudflarestatus.com/ We apologise for any inconvenience.