Historial de interrupciones de Superlgica

1. 1 de septiembre de 2026 a las 15:00 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade na integração entre o ERP e o Gruvi, que pode impactar algumas operações das administradoras, principalmente: * Ativação do Gruvi para novos condomínios; * Sincronização de alterações cadastrais de unidades e moradores realizadas no ERP com o Gruvi. Nosso time técnico já está atuando na causa para restabelecer a normalidade da integração o mais breve possível.

2. 2 de septiembre de 2026 a las 21:20 UTCresolved

   A instabilidade identificada foi corrigida e os serviços estão operando normalmente. Agradecemos un compreensão.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 31 de agosto de 2026 a las 15:24 UTCinvestigating

   O ambiente de dados nacional, responsável por receber as NFS‐e de todos os municípios do país, está recusando a conexão dos sistemas municipais. Por conta disso, você pode encontrar: - Mensagem de erro ao emit uma NFS‐e - Mensagem de erro ao solicitar o cancelamento de uma NFS‐e Essa instabilidade é nacional e está afetando simultaneamente diversas cidades, não se trata de uma falha no sistema do seu município nem na nossa solução. O cenário já foi identificado e comunicado ao órgão nacional responsável, que está trabalhando para restabelecer o serviço. Assim que o ambiente nacional voltar ao normal, atualizaremos este comunicado e as NFS‐e recusadas poderão ser reenviadas para emissão.

2. 3 de septiembre de 2026 a las 2:32 UTCresolved

   Una instabilidade foi resolvida.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de agosto de 2026 a las 14:01 UTCinvestigating

   O ambiente de dados nacional, responsável por receber as NFS‐e de todos os municípios do país, está recusando a conexão dos sistemas municipais. Por conta disso, você pode encontrar: - Mensagem de erro ao emit uma NFS‐e - Mensagem de erro ao solicitar o cancelamento de uma NFS‐e Essa instabilidade é nacional e está afetando simultaneamente diversas cidades, não se trata de uma falha no sistema do seu município nem na nossa solução. O cenário já foi identificado e comunicado ao órgão nacional responsável, que está trabalhando para restabelecer o serviço. Assim que o ambiente nacional voltar ao normal, atualizaremos este comunicado e as NFS‐e recusadas poderão ser reenviadas para emissão.

2. 31 de agosto de 2026 a las 12:52 UTCresolved

   O portal nacional foi normalizado.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 10 de agosto de 2026 a las 20:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 11 de agosto de 2026 a las 11:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 de agosto de 2026 a las 12:46 UTCinvestigating

   Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e na normalização do serviço. Manteremos esta página atualizada conforme houver novidades.

2. 10 de agosto de 2026 a las 15:07 UTCresolved

   O sistema está operando normalmente e seguimos com o monitoramento ativo para garantir a estabilidade contínua.

1. 5 de agosto de 2026 a las 13:33 UTCinvestigating

   Identificamos uma instabilidade que pode impedir ou causar lentidão na utilização algumas funcionalidades do sistema. Nossa equipe técnica está investigando a situação com prioridade máxima para restaurar a normalidade o quanto antes. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

2. 5 de agosto de 2026 a las 14:28 UTCidentified

   Como parte das ações para restabelecer completamente a performance do ambiente, realizaremos uma intervenção a partir das 12:30 (BRT). Durante esse período, haverá um pico temporário de lentidão e instabilidades em nossos serviços, com duração estimada de até 30 minutos. Essa etapa é necessária para concluir as ações de recuperação relacionadas ao incidente em andamento. Nossa equipe acompanhará todo o processo em tempo real para minimizar os impactos e atualizará esta página assim que houver novas informações.

3. 5 de agosto de 2026 a las 16:51 UTCmonitoring

   A instabilidade detectada anteriormente foi identificada e nosso time técnico aplicou as correções para estabilizar os serviços. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

4. 5 de agosto de 2026 a las 21:51 UTCresolved

   O sistema está operando normalmente e seguimos com o monitoramento ativo para garantir a estabilidade contínua. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela compreensão.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 4 de agosto de 2026 a las 18:58 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade que está afetando o acesso ao App Gruvi e ao Portal Gruvi. Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e na normalização do serviço. Manteremos esta página atualizada conform houver novidades.

2. 4 de agosto de 2026 a las 19:49 UTCresolved

   Os acesso ao App Gruvi e Portal Gruvi foram restabelecidos.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 4 de agosto de 2026 a las 12:53 UTCinvestigating

   Identificamos uma instabilidade que pode impedir ou causar lentidão na utilização algumas funcionalidades do sistema. Nossa equipe técnica está investigando a situação com prioridade máxima para restaurar a normalidade o quanto antes. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

2. 4 de agosto de 2026 a las 14:29 UTCinvestigating

   Continuamos analisando a ocorrência. Nossa equipe técnica segue investigando a situação com prioridade máxima e trabalhando para restaurar a normalidade o mais rápido possível. Manteremos esta página atualizada conforme houver novos avanços.

3. 4 de agosto de 2026 a las 15:37 UTCmonitoring

   A instabilidade detectada anteriormente foi identificada e nosso time técnico já está atuando em correções para estabilizar os serviços. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

4. 4 de agosto de 2026 a las 17:43 UTCidentified

   Como parte das ações para restabelecer completamente a performance do ambiente, realizaremos uma intervenção a partir das 14:45. Durante esse período, haverá um pico temporário de lentidão e instabilidades em nossos serviços, com duração estimada de até 5 minutos. Essa etapa é necessária para concluir as ações de recuperação relacionadas ao incidente em andamento. Nossa equipe acompanhará todo o processo em tempo real para minimizar os impactos e atualizará esta página assim que houver novas informações.

5. 4 de agosto de 2026 a las 19:10 UTCmonitoring

   A instabilidade detectada anteriormente foi identificada e nosso time técnico aplicou as correções para estabilizar os serviços. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

6. 4 de agosto de 2026 a las 20:40 UTCresolved

   O sistema está operando normalmente e seguimos com o monitoramento ativo para garantir a estabilidade contínua. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela compreensão.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 31 de julio de 2026 a las 16:09 UTCinvestigating

   Estamos enfrentando uma instabilidade no serviço responsável pelas atualizações em tempo real da plataforma. Telas e funcionalidades que dependm desse serviço podem ficar autorregando indefinidamente ou não exibir a confirmação de que uma ação foi concluída — como geração de cobranças, processamentos e outros doloréis que atualizam automaticamente.

2. 31 de julio de 2026 a las 16:24 UTCinvestigating

   Continuamos investigando esse incidente.

3. 3 de agosto de 2026 a las 15:26 UTCmonitoring

   Implementamos uma correção para normalizar as atualizações em tempo real de ferramentas como geração de remessas, geração de cobranças, processamentos, entre outros. Continuamos monitorando para garantir estabilidade dos serviços.

4. 3 de agosto de 2026 a las 15:26 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

5. 3 de agosto de 2026 a las 17:27 UTCresolved

   O problema identificado anteriormente foi resolvido e nossos sistemas estão operando normalmente. Após a normalização, nossa equipe realizou o monitoramento do ambiente e confirmou a estabilidade dos serviços. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 30 de julio de 2026 a las 17:59 UTCinvestigating

   Identificamos uma indisponibilidade em nosso sistema que está causando lentidão no acesso e a utilização da plataforma. Nossa equipe técnica já está atuando com prioridade máxima para identificar a causa e restabelecer os serviços o mais possível. Manteremos este canal atualizado conform houver novas informações. Agradecemos pela compreensão.

2. 30 de julio de 2026 a las 18:18 UTCinvestigating

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi normalizada e os serviços já estão operando novamente. Nossa equipe continuará monitorando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade da plataforma e confirmar que a operação permaneça funcionando normalmente. Seguiremos atualizando este canal caso haja qualquer nova informação. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

3. 30 de julio de 2026 a las 18:21 UTCmonitoring

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi normalizada e os serviços já estão operando novamente. Nossa equipe continuará monitorando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade da plataforma e confirmar que a operação permaneça funcionando normalmente. Seguiremos atualizando este canal caso haja qualquer nova informação. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

4. 30 de julio de 2026 a las 19:03 UTCresolved

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi resolvida e nossos sistemas estão operando normalmente. Após a normalização, nossa equipe realizou o monitoramento do ambiente e confirmou a estabilidade dos serviços. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 29 de julio de 2026 a las 13:08 UTCidentified

   Identificamos uma falha na versão 26.5.1 publicada nas lojas. Publicaremos enualizações assim que a nova versão estiver disponível.

2. 29 de julio de 2026 a las 17:39 UTCidentified

   Versão 26.5.2 disponível para os dispositivos Android.

3. 30 de julio de 2026 a las 12:18 UTCresolved

   Versão 26.5.2 disponível para 100% dos usuários com dispositivos Android e IOs.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de julio de 2026 a las 11:24 UTCinvestigating

   Identificamos uma indisponibilidade em nossos sistemas que está impedindo o acesso e a utilização da plataforma. Nossa equipe técnica já está atuando com prioridade máxima para identificar a causa e restabelecer os serviços o mais possível. Manteremos este canal atualizado conform houver novas informações. Agradecemos pela compreensão.

2. 21 de julio de 2026 a las 12:26 UTCmonitoring

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi normalizada e os serviços já estão operando novamente. Nossa equipe continuará monitorando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade da plataforma e confirmar que a operação permaneça funcionando normalmente. Seguiremos atualizando este canal caso haja qualquer nova informação. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

3. 21 de julio de 2026 a las 14:46 UTCresolved

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi resolvida e nossos sistemas estão operando normalmente. Após a normalização, nossa equipe realizou o monitoramento do ambiente e confirmou a estabilidade dos serviços. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de julio de 2026 a las 13:25 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma instabilidade que está impedindo o acesso ao sistema para aproximadamente 1% dos clientes. Nossa equipe já identificou o incidente e está atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Manteremos esta página atualizada conforme houver novidades.

2. 7 de julio de 2026 a las 14:02 UTCmonitoring

   Uma correção foi implementada e seguimos monitorando a situação.

3. 7 de julio de 2026 a las 15:20 UTCresolved

   O incidente foi resolvido.

1. 1 de julio de 2026 a las 16:31 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade no Superlógica Atende que pode causar lentidão durante o uso da plataforma. Nossa equipe já está trabalhando na correção. Não é necessária nenhuma ação por parte dos clientes. Atualizaremos esta página assim que tivermos novas informações.

2. 2 de julio de 2026 a las 12:25 UTCmonitoring

   A instabilidade que estava afetando o Superlógica Atende foi estabilizada. Nossa equipe segue monitorando o ambiente de perto para garantir a estabilidade e a rapidgiramente caso seja identificada qualquer nova ocorrência.

3. 6 de julio de 2026 a las 13:58 UTCinvestigating

   Identificamos uma nova ocorrência de lentidão no Superlógica Atende durante o período de monitoramento. Nossa equipe está investigando una causa e trabalhando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Atualizaremos esta página assim que houver novas informações.

4. 7 de julio de 2026 a las 16:58 UTCmonitoring

   A instabilidade que estava afetando o Superlógica Atende, incluindo o carregamento de contatos, foi totalmente resolvida. Seguimos monitorando o serviço de perto para garantir que não haja impacto novamente para os.

5. 8 de julio de 2026 a las 14:55 UTCidentified

   Manutenção em andamento no Atende Estamos realizando uma manutenção na plataforma que pode gerar degradação temporária de estabilidade e falhas em algumas funcionalidades do Superlógica Atende. Nossa equipe está atuando para concluir os ajustes o quanto antes. Não é necessária nenhuma ação da sua parte. Atualizaremos este status conform tivermos novidades.

6. 13 de julio de 2026 a las 15:26 UTCmonitoring

   Ao longo da última semana, aplicamos uma série de correções para tratar a instabilidade que vinha afetando o Superlógica Atende. No momento, o sistema está operando de forma estável. Nossa equipe seguirá monitorando o ambiente de perto para garantir a estabilidade da plataforma.

7. 21 de julio de 2026 a las 14:44 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de junio de 2026 a las 13:50 UTCidentified

   Identificamos e estamos atuando na normalização de um acúmulo de arquivos em processamento no Paybox. Embora o fluxo principal já esteja operando normalmente, ainda há documentos em reprocessamento, o que pode causar atraso temporário na disponibilidade de documentos e anexos. Impactos observados: Lançamentos realizados via Paybox podem aparecer sem o anexo imediatamente disponível na Despesa. Pode haver atraso na chegada de documentos ao Paybox. Observação Importante: Não é necessário reenviar ou anexar novamente os documentos. O reprocessamento em andamento normalizará os anexos pendentes automaticamente. Reenvios podem gerar duplicidade. Compartilharemos uma nova atualização em breve.

2. 19 de junio de 2026 a las 19:48 UTCmonitoring

   A fila de processamento do Paybox foi normalizada e os documentos pendentes foram reprocessados com sucesso. Neste momento, o fluxo de processamento está operando normalmente. Seguimos monitorando de forma contínua o recebimento e processamento de novos documentos para garantir a estabilidade da operação e confirmar a completa normalização do serviço.

3. 22 de junio de 2026 a las 12:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 de junio de 2026 a las 15:16 UTCinvestigating

   Estamos cientes de uma instabilidade no envio e recebimento de mensagens causada por uma falha na API da Meta. O problema afeta a comunicação via WhatsApp no Atende e está sendo investigado pela própria Meta. Nossa equipe acompanha o incidente em tempo real. Impacto: O envio e o recebimento de mensagens via WhatsApp podem apresentar falhas, atrasos ou não ocorrer. Causa identificada: Instabilidade na WhatsApp Business Platform da Meta, confirmada por meio do status oficial https://metastatus.com/whatsapp-business-api . Não é necessária nenhuma ação por parte dos clientes. Atualizaremos este status assim que houver novidades.

2. 12 de junio de 2026 a las 18:17 UTCresolved

   A Meta confirmou a resolução da instabilidade na WhatsApp Business Platform. O envio e recebimento de mensagens no Atende está normalizado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

1. 12 de junio de 2026 a las 13:49 UTCidentified

   Identificamos e estamos atuando na normalização de um acúmulo de arquivos em processamento no Paybox. Embora o fluxo principal já esteja operando normalmente, ainda há documentos em reprocessamento, o que pode causar atraso temporário na disponibilidade de documentos e anexos. Impactos observados: Lançamentos realizados via Paybox podem aparecer sem o anexo imediatamente disponível na Despesa. Pode haver atraso na chegada de documentos ao Paybox. Observação Importante: Não é necessário reenviar ou anexar novamente os documentos. O reprocessamento em andamento normalizará os anexos pendentes automaticamente. Reenvios podem gerar duplicidade. Compartilharemos uma nova atualização em breve.

2. 12 de junio de 2026 a las 18:20 UTCmonitoring

   A fila de processamento do Paybox foi normalizada e os documentos pendentes foram reprocessados com sucesso. Neste momento, o fluxo de processamento está operando normalmente. Seguimos monitorando de forma contínua o recebimento e processamento de novos documentos para garantir a estabilidade da operação e confirmar a completa normalização do serviço.

3. 15 de junio de 2026 a las 12:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 de junio de 2026 a las 15:24 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade que está impactando o acesso ao App e ao Portal Gruvi. Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e trabalhando para restabelecer a normalidade o mais rápido possível. Novas atualizações serão publicadas nesta página conforme houver avanços na investigação.

2. 10 de junio de 2026 a las 15:39 UTCmonitoring

   A correção para a instabilidade identificada foi aplicada com sucesso e os serviços já foram normalizados e estão operando normalmente. Para restabelecer o acesso, todos os usuários deverão realizar um novo login no App ou Portal Gruvi. Nossa equipe segue monitorando o ambiente para garantir a estabilidade e o pleno funcionamento da plataforma.

3. 11 de junio de 2026 a las 14:30 UTCresolved

   A correção para a instabilidade identificada foi aplicada com sucesso e os serviços já foram normalizados e estão operando normalmente. Para restabelecer o acesso, usuários que foram deslogados no app ou portal deverão realizar login novamente.

1. 9 de junio de 2026 a las 16:38 UTCmonitoring

   Olá, o time identificou uma instabilidade que durou entre 12:00 até 12:20 no dia de hoje, 09 de junho de 2026, no qual o nosso serviço responsável pelas sessões ativas de usuários do Gruvi (App e Portal), apresentou problemas ao tentar enviar o código de SMS para os usuários que estavam fazendo login. Essa instabilidade temporária levou o serviço a ser reiniciado e com isso, aproximadamente 4% dos nossos foram afetados e com isso, poderá ser necessário realizar login novamente no app ou portal. Recomendação aos usuários: Caso o seu acesso esteja funcionando normalmente, não há nada que precise fazer pois o serviço já foi normalizado. Caso você acesse e seja levado para a página de login, basta fazer o login novamente que deverá funcionar normalmente. Reforçamos que os serviços operam normalmente neste momento e o time segue em monitoramento.

2. 11 de junio de 2026 a las 14:29 UTCresolved

   O serviço de envio de SMS já foi reestabelecido, os usuários do Gruvi Portal e App devem conseguir fazer login e usar normalmente.

1. 3 de junio de 2026 a las 18:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 3 de junio de 2026 a las 18:45 UTCidentified

   Olá, pedimos desculpas pelo transtorno! Identificamos uma instabilidade temporária no aplicativo Gruvi e Portal Gruvi que está impactando o acesso de algumas funcionalidades. Nosso time de tecnologia já está ciente e trabalhando com prioridade máxima na correção para normalizar os serviços o quanto antes. Não é necessário realizar nenhuma ação. Agradecemos a sua compreensão!

3. 3 de junio de 2026 a las 19:02 UTCmonitoring

   O time atuou na estabilização os serviços e o aplicativo Gruvi e Portal Gruvi devem estar operando normalmente agora. O time de tecnologia seguem monitorando os sistemas para garantir que tudo estar funcionando corretamente.

4. 3 de junio de 2026 a las 19:18 UTCresolved

   Após monitoramento do time de tecnologia, todos os serviços do app Gruvi e Portal Gruvi estão operando normalmente.