Historial de interrupciones de Thycotic

1. 21 de octubre de 2026 a las 14:48 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta al Servicio Inventario en la región de Estados Unidos que está afectando la capacidad de añadir o hacer actualizaciones al Inventario. La funcionalidad básica de la plataforma sigue siendo operacional. Estamos trabajando para restaurar la funcionalidad completa lo antes posible.

2. 21 de octubre de 2026 a las 16:03 UTCresolved

   Nos complace informarle de que el incidente que afecta al servicio Inventario ha sido resuelto. Nuestro equipo ha implementado una solución, y todos los sistemas están operando normalmente. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que este incidente pueda haber causado, y apreciamos su comprensión y apoyo. Para cualquier pregunta o preocupación, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en https://support.delinea.com.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 13 de octubre de 2026 a las 15:42 UTCinvestigating

   A partir de aproximadamente 12:32 UTC el 13 de octubre de 2026, algunos usuarios que se inscriben en la Plataforma Delinea con la firma única SAML (SSO) no pudieron completar el login y recibieron un mensaje "Access Denied – Error 15" después de autenticar con su proveedor de identidad. Los usuarios que ya estaban firmados, y los usuarios que firmaron sin SAML SSO, no se vieron afectados. El problema fue causado por una regla de seguridad en un proveedor de red de terceros que bloqueó incorrectamente las respuestas de inicio de sesión de SAML. Nuestro equipo de ingeniería aplicó un cambio de configuración en los logins UTC 14:11 y SAML SSO han tenido éxito normalmente desde entonces. Si continúa experimentando este error, por favor, refresque su navegador e inténtelo de nuevo. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para restaurar el servicio normal. Para cualquier pregunta sobre este incidente, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en https://support.delinea.com.

2. 13 de octubre de 2026 a las 15:44 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 13 de octubre de 2026 a las 15:49 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 13 de octubre de 2026 a las 16:02 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

5. 13 de octubre de 2026 a las 16:56 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 15 de octubre de 2026 a las 8:30 UTCresolved

   Aproximadamente a las 9:13 PM UTC el 13 de octubre de 2026, algunos clientes experimentaron desconexiones prematuras al iniciar sesiones de PRA Remote Application. Las sesiones terminaron después de aproximadamente 2-3 minutos. Causa raíz: Una actualización reciente a la biblioteca FreeRDP introdujo un error de regresión que omitió el apretón de manos del cliente RAIL (Remote Applications Integrated Locally) durante las sesiones de Aplicación Remota. Sin este apretón de manos, el anfitrión objetivo trató la sesión como inactiva y la rescindió después del tiempo de ocio configurado. Resolución: El motor PRA fue parcheado para restaurar el apretón de manos del cliente RAIL para conexiones de Aplicación Remota. La solución fue implementada y la conectividad fue restaurada para clientes afectados por aproximadamente 12:34 PM UTC el 14 de octubre de 2026. Componentes afectados: Plataforma: Acceso remoto Privilegiado - EE.UU., SEA, Reino Unido y regiones de la UA Aviso de Backfill: Este incidente fue añadido a nuestra página de estado de forma retrospectiva para proporcionar un registro exacto de impacto de servicio. Aquí hay más información sobre incidentes de relleno.

2. 20 de octubre de 2026 a las 23:36 UTCpostmortem

   ## Incident Overview Un subconjunto de clientes que utilizan las sesiones de Aplicación Remota de Acceso Privilegiado \(PRA\) experimentó desconexiones de sesión aproximadamente 2 a 3 minutos después del lanzamiento. Se recibieron informes de clientes de todas las regiones de SEA, AU, UAE, CA, UK y EE.UU. * Inicie:** Octubre 13, 2026, 21:13 UTC * **End:** 14 de octubre de 2026, 19:28 UTC ## Root Cause and Remediation Una actualización programada se puso en marcha a nivel regional en nuestro servicio remoto de sesión como parte de la labor en curso de cumplimiento de la seguridad. Esta actualización incluyó una nueva versión de un componente de protocolo de escritorio remoto de terceros, que introdujo un cambio conductual que impidió que un apretón de conexión específico de completar durante la inicialización de sesión. Como resultado, las sesiones afectadas se iniciaron automáticamente durante aproximadamente 2-3 minutos después de conectarse con éxito. Debido a que estas desconexiones completaron limpiamente, sin generar errores en registros o trazas del sistema, el problema no fue detectado por los sistemas de monitoreo existentes antes del primer informe del cliente el 13 de octubre de 2026. El 14 de octubre de 2026 se identificó y desplegó en todas las regiones afectadas una solución para restaurar el apretón de conexiones requerido. ## Preventative Actions * Ampliar nuestra cobertura automatizada de la aplicación remota para incluir sesiones de duración ampliada, por lo que los problemas que dependen del tiempo se capturan antes de la liberación. * Agregue el monitoreo de anomalías de duración de sesión, específicamente las sesiones de seguimiento que se desconectan a intervalos cortos consistentes \(por ejemplo, ~2 a 3 minutos\), incluso cuando la desconexión aparece limpia. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación que esto causó y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para resolverlo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 13 de octubre de 2026 a las 15:26 UTCresolved

   Entre aproximadamente 12:32 UTC y 14:11 UTC el 13 de octubre de 2026, algunos usuarios que se inscriben en la Plataforma Delinea con el único letrero de SAML (SSO) no pudieron completar la sesión y recibieron un mensaje de "Access Denied – Error 15" después de autenticar con su proveedor de identidad. Los usuarios que ya estaban firmados, y los usuarios que firmaron sin SAML SSO, no se vieron afectados. El problema fue causado por una regla de seguridad en un proveedor de red de terceros que bloqueó incorrectamente las respuestas de inicio de sesión de SAML. Nuestro equipo de ingeniería aplicó un cambio de configuración en los logins UTC 14:11 y SAML SSO han tenido éxito normalmente desde entonces. Si continúa experimentando este error, por favor, refresque su navegador e inténtelo de nuevo. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para restaurar el servicio normal. Para cualquier pregunta sobre este incidente, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en https://support.delinea.com. Componentes afectados: Plataforma Delinea - Estados Unidos, Europa, Reino Unido, Canadá, Australia, Asia sudoriental, Emiratos Árabes Unidos Aviso de Backfill: Este incidente fue añadido a nuestra página de estado de forma retrospectiva para proporcionar un registro exacto de impacto de servicio. Aquí hay más información sobre incidentes de relleno.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de octubre de 2026 a las 21:22 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema en curso en la región de la UE. Vamos a proporcionar una actualización pronto.

2. 1 de octubre de 2026 a las 22:09 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 2 de octubre de 2026 a las 0:25 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

4. 14 de octubre de 2026 a las 0:28 UTCpostmortem

   ## Incident Overview El 1 de octubre de 2026, los clientes de la región de la UE tenían problemas usando Secret Server Cloud \(SSC\). Los usuarios no podían lanzar sesiones de secretos, y páginas para ver detalles secretos e historial de auditoría cargadas lentamente o fallidas. Se retrasaron tareas de fondo programadas como latidos cardíacos, cambios de contraseña, descubrimiento y notificaciones, y algunos motores distribuidos no pudieron conectarse. * Hora de inicio: 1 de octubre de 2026, 08:38 PM UTC * Tiempo final: 2 de octubre de 2026, 12:30 AM UTC ## Root Cause and Remediation SSC utiliza un servicio de mensajería para pasar el trabajo entre sus componentes. Ejemplos incluyen registrar la actividad de vista secreta para la auditoría, la ejecución de tareas programadas y la preparación de lanzamientos de sesiones. El 30 de septiembre de 2026, el servicio SSC que procesa estos mensajes en la región de la UE comenzó a manejar el trabajo a un ritmo mucho menor de lo normal. La nueva actividad siguió llegando a la velocidad normal, así que los mensajes no procesados construidos en la cola. Cuando la cola alcanzó su capacidad, los mensajes adicionales fueron trasladados a un área de retención para mensajes no entregables. Durante las horas siguientes, esta zona de tenencia siguió creciendo hasta que el servicio de mensajería alcanzó su límite de almacenamiento. Nuestro equipo de ingeniería incrementó la capacidad del servicio de mensajería, amplió y reanudó los servicios de SSC EU, y despejó el atraso de mensajes no entregables. Una vez que el atraso se agotó, los lanzamientos de sesión, las cargas de página y las tareas programadas regresaron a la normalidad para el 2 de octubre de 2026, 12:30 AM UTC. Las tareas de fondo retrasadas, incluidos los latidos cardíacos, los cambios de contraseña y las notificaciones, se procesaron automáticamente después de que se restableciera el servicio. Los clientes no necesitaban tomar ninguna acción. Debido a que los servicios fueron restaurados inmediatamente para poner fin al impacto del cliente, no capturamos los datos diagnósticos necesarios para determinar por qué su rendimiento cayó, por lo que el gatillo subyacente permanece desconocido. El crecimiento de la cola debe haber sido atrapado antes. Durante una migración reciente de nuestras herramientas de alerta, un cambio de configuración envió ciertas alertas métricas de la nube, incluyendo la alerta de tamaño de la cola de mensajería, al destino equivocado. Esa alerta detonó la mañana del 1 de octubre pero nunca notificó a nuestro equipo de guardia. Nuestra rehabilitación automatizada para otros tipos de alerta no fue afectada, lo que enmascaró la brecha. ## Preventative Actions 1. Hemos corregido la lista de alerta el 2 de octubre de 2026, por lo que estas alertas ahora llegan a nuestro equipo de alerta, y estamos añadiendo alertas canarias y latidos cardíacos que nos notifican si la entrega de alerta de nuestras herramientas de monitoreo se detiene o cae inesperadamente. 2. Estamos fortaleciendo cómo cambiamos de alerta, probando cada tipo de alerta final a fin de antes y después de cualquier despliegue de producción. 3. Estamos monitoreando la repetición de la desaceleración y capturaremos los datos diagnósticos necesarios para determinar su causa si sucede de nuevo. 4. Estamos actualizando nuestro ciclo de despliegue con una salvaguardia que asegura que los servicios de fondo se refresquen incluso cuando se retrasa la liberación, y estamos agregando este paso a nuestra lista de verificación de la liberación. Nos disculpamos por la perturbación que esto causó y apreciamos su paciencia mientras lo resolvimos.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 29 de septiembre de 2026 a las 1:02 UTCidentified

   Estamos investigando informes de inicios de sesión lentos e fallos de inicio de sesión intermitentes para los clientes de Delinea Platform en las regiones de la UE, el Reino Unido, el Sudeste Asiático y Australia. A partir de aproximadamente 23:20 UTC el 28 de septiembre de 2026, algunos usuarios pueden tardar mucho más de lo habitual en firmar. Algunos intentos de registro pueden fallar con un timeout o error HTTP 504. Los usuarios que ya están firmados también pueden ver respuestas más lentas cuando se valida su sesión. Nuestro equipo de ingeniería participa activamente y ha identificado una dependencia degradada que afecta al servicio de autenticación en estas regiones. Estamos trabajando en la mitigación ahora. Si un registro falla, por favor vuelva a entrar. Publicaremos otra actualización dentro de 30 minutos, o antes si tenemos nueva información.

2. 29 de septiembre de 2026 a las 1:14 UTCidentified

   Hemos aplicado una solución para clientes en las regiones de la UE y Australia. El rendimiento de registro y las tasas de error en estas regiones han vuelto a la normalidad aproximadamente a 01:05 UTC el 29 de septiembre de 2026. Estamos monitoreando para confirmar las bodegas de recuperación.

3. 29 de septiembre de 2026 a las 1:19 UTCmonitoring

   Hemos aplicado una solución para todas las regiones afectadas: UE, Reino Unido, Sudeste Asiático y Australia. El rendimiento de registro y las tasas de error han vuelto a la normalidad aproximadamente a 01:10 UTC el 29 de septiembre de 2026. Estamos monitoreando para confirmar las bodegas de recuperación. Si todavía tiene problemas para firmar, por favor, refresque su navegador e inténtelo de nuevo. Si el problema continúa, contacte con Delinea Support.

4. 29 de septiembre de 2026 a las 1:35 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 6 de octubre de 2026 a las 1:00 UTCpostmortem

   ## Incident Overview Los usuarios de Delinea Platform en la UE, el Reino Unido, el Sudeste Asiático y las regiones de Australia experimentaron inicios de sesión muy lentos y fallos intermitentes. Funcionalidad afectada incluye el registro único de entrada ID, autenticación de cuenta local y el establecimiento de sesión de acceso remoto privilegio \(PRA\). * Inicio: 28 de septiembre de 2026, aproximadamente 11:20 PM UTC * Fin: 29 de septiembre de 2026, aproximadamente 01:10 AM UTC ## Root Cause and Remediation Un despliegue programado introdujo el uso de réplicas regionales de caché para mejorar el rendimiento de la autenticación. La validación previa de liberación confirmó que las réplicas estaban activas, pero un error de configuración de firewall impidió la sincronización de datos entre el caché primario y las réplicas regionales. Los informes de salud estándar del proveedor de la nube continuaron mostrando las réplicas como saludables y disponibles, por lo que el problema no se aplicó antes o durante la liberación. Cuando el servicio de autenticación trató de leer de estas réplicas, las solicitudes se retrasaron y se timed out, resultando en fallas de inicio de sesión. El monitoreo interno detectó las tasas de error elevadas, y el equipo de ingeniería identificó la causa raíz y revolvió el cambio. La devolución devolvió todas las regiones afectadas al caché primario y restauró la autenticación normal. Las réplicas regionales de caché seguirán siendo deshabilitadas para las regiones de la UE, el Reino Unido, el Sudeste Asiático y Australia, mientras evaluamos arquitecturas alternativas. Evaluamos la conectividad de red privada entre caches y determinamos que no cumple con nuestros requisitos de fiabilidad. ## Preventive Actions * Estamos haciendo mejoras significativas en cómo el servicio de autenticación se recupera de problemas de conectividad de cache. El objetivo es que una conexión de caché degradada ya no causa logins estancados o fallidos. * Hemos añadido monitoreo alternativo para fallos de conexión, dando anteriormente la detección de problemas relacionados con caché que no se reflejan en el informe de salud del proveedor de la nube. Nos disculpamos por la perturbación y estamos comprometidos a prevenir la repetición a través de estas medidas.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de septiembre de 2026 a las 21:35 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes intermitentes de problemas con la funcionalidad de Authenticator de la aplicación móvil de Delinea trabajando como puesto esperado 26.2 Despliegue. Si está experimentando este problema, utilice otras opciones de MFA hasta que podamos resolver este problema. Nuestro equipo está investigando activamente y proporcionará una actualización cuando está disponible.

2. 29 de septiembre de 2026 a las 19:53 UTCidentified

   Se ha identificado la cuestión y se está trabajando en una solución. La solución requerirá un nuevo despliegue durante una ventana de mantenimiento de fin de semana. Entretanto, sírvanse consultar el artículo siguiente del KB para obtener detalles sobre la cuestión y las formas de resolverla. https://support.delinea.com/s/article/1790702420275 Gracias por su paciencia. Si tiene alguna pregunta o experimenta algún problema, por favor abra un caso en https://support.delinea.com o llame a nuestra línea de soporte al +1 202-991-0540.

3. 6 de octubre de 2026 a las 13:21 UTCresolved

   Nos complace informarle de que se ha resuelto el incidente que afectó a los servicios enumerados a continuación. Nuestro equipo ha implementado una solución, y todos los sistemas están operando normalmente. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que este incidente pueda haber causado, y apreciamos su comprensión y apoyo. Para cualquier pregunta o preocupación, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en https://support.delinea.com.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 30 de septiembre de 2026 a las 8:07 UTCresolved

   Entre aproximadamente 4:10 AM EDT y 6:45 AM EDT el 28 de septiembre de 2026, algunos clientes no pudieron conectarse a Secret Server Cloud de ciertas redes corporativas. Los usuarios afectados vieron reiniciar la conexión o errores de timeout al acceder a su arrendatario. El acceso de otras redes no se vio afectado. Los clientes que restringen el acceso de arrendatario a direcciones IP específicas no pudieron iniciar sesión durante este período. El problema fue causado por un problema de conectividad en un proveedor de red de bordes de terceros que afectó el tráfico de algunas redes de clientes en la región. El tráfico fue enrutado a través de lugares alternativos, y la conectividad fue restaurada para los clientes afectados por aproximadamente 6:45 AM EDT. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para restaurar el servicio normal. Para cualquier pregunta sobre este incidente, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en https://support.delinea.com. Componentes afectados: Secret Server Cloud - Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Asia Pacific (Singapur) Aviso de Backfill: Este incidente fue añadido a nuestra página de estado de forma retrospectiva para proporcionar un registro exacto de impacto de servicio. Aquí hay más información sobre incidentes de relleno.

2. 30 de septiembre de 2026 a las 8:48 UTCpostmortem

   ## Incident Overview A partir de las 07:10 UTC el 28 de septiembre de 2026, un subconjunto de inquilinos Secret Server Cloud en Europa, Reino Unido, Estados Unidos y las regiones APAC \(Singapore\) experimentaron fallas de conectividad. Los clientes de ciertas redes corporativas encuentran timeouts de conexión o reinician errores al intentar llegar a sus inquilinos. Los clientes con restricciones de acceso inquilino habilitadas no tenían ningún camino alternativo disponible y no pudieron acceder a Secret Server Cloud durante el período del incidente. * Inicio: 28 de septiembre de 2026, 07:10 UTC * Fin: 28 de septiembre de 2026, 10:45 UTC ## Root Cause and Remediation La red de bordes Secret Server Cloud experimentó dos problemas separados que impidieron que el tráfico de algunas redes de clientes llegara a sus arrendatarios. El primero se debió a un defecto en una actualización de software que nuestro proveedor de red de bordes implementó. Bajo una condición de producción específica que no se identificó en las pruebas previas al despliegue del proveedor, el defecto hizo que los componentes de procesamiento de tráfico reiniciaran en varios de sus sitios de red. Estos componentes se recuperaron automáticamente, y el servicio en los lugares afectados fue restaurado entre 07:47 y 08:20 UTC. El segundo fue debido a un problema de conexión a Internet que afecta a nuestra red de bordes en Londres causó pérdida de paquetes y tiempo de conexión. Como resultado, las redes de clientes cuyo tráfico se desplazó a través de Londres siguieron viéndose afectadas después de que se hubiera aclarado la primera cuestión. La conectividad fue totalmente restaurada a las 10:45 UTC después de que el tráfico se desviara del transportista afectado. ## Preventive Actions * El proveedor ha implementado una solución para el defecto del software y está fortaleciendo su validación previa al despliegue, la resiliencia de su infraestructura en todas las ubicaciones y sus mecanismos de recuperación automatizados. Estamos siguiendo estos compromisos hasta su finalización. * Estamos llevando a cabo una revisión completa del número de transportistas de Londres con nuestro proveedor, incluyendo por qué el tráfico no fue redirigido antes, y reducir el tiempo de falla para que las interrupciones futuras del transportista estén aisladas rápidamente. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación que esto causó y la inconveniencia a sus operaciones. Nos comprometemos a prevenir la recurrencia mediante las acciones anteriores.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 22 de septiembre de 2026 a las 12:11 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta a la entrada y acceso a Secret Server Cloud para un subconjunto de clientes en las regiones de EE.UU., UE y EAU. Nuestro equipo de ingeniería está investigando activamente el tema y trabajando para resolverlo lo antes posible.

2. 22 de septiembre de 2026 a las 12:58 UTCmonitoring

   Seguimos monitoreando para otras cuestiones

3. 22 de septiembre de 2026 a las 13:07 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de septiembre de 2026 a las 16:37 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta el acceso a la Plataforma Delinea en la región de Estados Unidos. Algunos usuarios pueden ser incapaces de iniciar sesión o pueden experimentar un rendimiento lento al acceder a sus inquilinos. Nuestro equipo de ingeniería está activamente comprometido. Proporcionaremos una actualización tan pronto como esté disponible más información.

2. 16 de septiembre de 2026 a las 16:50 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 16 de septiembre de 2026 a las 17:02 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 16 de septiembre de 2026 a las 17:22 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

5. 16 de septiembre de 2026 a las 18:32 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

6. 24 de septiembre de 2026 a las 21:50 UTCpostmortem

   ## Incident Overview El 16 de septiembre de 2026, los clientes de Delinea Platform en la región de Estados Unidos experimentaron fallos de inicio de sesión y lentitud severa al firmar o acceder a sus inquilinos. Los usuarios afectados pueden haber visto errores de "aplicación de tiempo" en la pantalla de inicio de sesión o experimentado largos retrasos al cargar a su inquilino. * **Iniciar:** 16 de septiembre de 2026 aproximadamente 11:40 AM EDT \(UTC-4\) * **End:** 16 de septiembre de 2026 aproximadamente 1:02 PM EDT \(UTC-4\) ## Root Cause and Remediation La Plataforma Delinea se basa en un servicio de caché para apoyar el inicio de sesión, la autenticación y otras operaciones relacionadas con la identidad. Durante las semanas anteriores, la demanda de este servicio en la región de EE.UU. había crecido constantemente con el aumento del uso de la plataforma, dejando un espacio de operaciones limitado. Además, los servicios de autenticación estaban manteniendo conexiones con el servicio de caché abierto con el tiempo en lugar de liberarlos, que consumía gradualmente su capacidad disponible. Una configuración que distribuye el tráfico de lectura a través de un recurso de caché adicional, que habría proporcionado un espacio adicional, no estaba activa en ese momento. El 16 de septiembre, los volúmenes normales de tráfico empujaron el servicio de caché más allá de su capacidad operativa, causando solicitudes lentas y fallidas para operaciones de ingreso e identidad en toda la región de Estados Unidos. This incident involved the same caching infrastructure as the [August 28, 2026 incident](https://status.delinea.com/incidents/1s7gw9kyjwyq). Ese incidente fue desencadenado por un volumen inusualmente grande de actividad de sincronización y fue abordado por aumentar la capacidad de memoria del servicio de caché. This incident occurred under normal traffic conditions, which showed that compute capacity and connection handling also needed to be addressed. Nuestro equipo de ingeniería reiniciaba los servicios de autenticación afectados, que liberaban las conexiones acumuladas y restauraban la funcionalidad de inicio de sesión. El servicio de caché también fue escalado a un nivel más alto que duplica su capacidad de cálculo, y continuamos monitoreando el servicio hasta que se confirmó la recuperación completa. Desde el incidente, la utilización de los servicios de caché ha permanecido dentro de los umbrales normales de funcionamiento, y el tráfico leído se distribuye ahora en un recurso adicional de caché. ## Preventative Actions Tras el incidente del 28 de agosto de 2026, nos comprometimos a varias mejoras en esta infraestructura de caché. A continuación se presentan los progresos realizados en cada uno, junto con las medidas adicionales identificadas en este incidente. Se está trabajando en todos los temas. **Progreso a acciones del incidente del 28 de agosto** * ** Aumentar la capacidad y la resiliencia de nuestra infraestructura de caché.** El servicio de caché estadounidense se ha escalado a un nivel más alto que duplica su capacidad de cálculo. El tráfico de lectura se distribuye ahora a través de un recurso de caché adicional. Continuamos con este trabajo moviendo operaciones relacionadas con fichas a una infraestructura de caché dedicada para más espacio. * ** umbrales de vigilancia correctos para detectar proactivamente la presión de la capacidad**. Durante este incidente, nuestro monitoreo identificó la presión de capacidad por delante del impacto del cliente, pero las alertas no se accionaron a tiempo. Continuamos con este trabajo eliminando alertas no factibles para los servicios básicos de autenticación y exigiendo un compromiso de ingeniería inmediato en la primera alerta. * **Recuperación de redes de conexión* Este trabajo se ha ampliado para cubrir cómo los servicios de autenticación gestionan las conexiones de caché en general, incluyendo la liberación de conexiones y la configuración de tiempo, por lo que la capacidad no se consume gradualmente con el tiempo. * ** Tasa de aplicación que limita a grandes trabajos de sincronización.** Se está aplicando un límite de tarifas. También estamos reduciendo las solicitudes innecesarias de alto volumen de servicios integrados a la capa de caché. ** Acciones adicionales de este incidente** * Implementar reinicios rodantes programados y automatizados de los servicios de autenticación como salvaguardia provisional hasta que se implementen las mejoras de manejo de conexiones. Reconocemos que esta no es la primera perturbación de la Plataforma de Delinea en las últimas semanas, y no la tratamos a la ligera. Más allá de las acciones anteriores, el liderazgo de Delinea ha hecho de nuestra Plataforma una prioridad patrocinada por el ejecutivo, por delante del trabajo de características donde ambos compiten. Ello incluye una mejor detección de cuestiones que afectan a los flujos de trabajo críticos, como el inicio de sesión y la capacidad de planificación antes del crecimiento. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación que esto causó a sus operaciones y seguiremos compartiendo nuestro progreso.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 4 de septiembre de 2026 a las 22:02 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. Nos disculpamos por la perturbación que esto causó. Investigación Estamos investigando informes de los inquilinos de Delinea Platform que muestran un mensaje de inquilino congelado, evitando que los usuarios firmen y accedan a su entorno. La condición comenzó aproximadamente a las 4:49 PM EDT debido a un cambio de configuración incorrecto, evitando que ciertos clientes accedan a sus arrendatarios. Engineering identificó la causa, llevó a cabo un trabajo de reversión a partir de aproximadamente 5:08 PM EDT, y todos los inquilinos afectados fueron confirmados sin descongelar por 5:55 PM EDT. Aviso de Backfill: Este incidente fue añadido a nuestra página de estado de forma retrospectiva para proporcionar un registro exacto de impacto de servicio. Aquí hay más información sobre incidentes de relleno.

2. 25 de septiembre de 2026 a las 5:05 UTCpostmortem

   ## Incident Overview Este informe cubre dos eventos relacionados que afectaron a los inquilinos de Delinea. La segunda ocurrencia, el 19-20 de septiembre de 2026, fue una consecuencia directa de la recuperación incompleta de la primera ocurrencia del 4 de septiembre de 2026, y ambos se documentan juntos bajo este incidente. #### Occurrence 1: September 4, 2026 Un subconjunto de inquilinos de Delinea Platform entró en un estado congelado, mostrando un mensaje congelado inquilino que impidió a los usuarios firmar y acceder a Delinea Platform y Secret Server Cloud. **Iniciar:** 4 de septiembre de 2026, 4:15 PM EDT \(20:15 UTC\) **End:** 4 de septiembre de 2026, 5:55 PM EDT \(21:55 UTC\) #### Occurrence 2: September 19-20, 2026 Un subconjunto de inquilinos de Secret Server Cloud mostró un aviso de eliminación programado que impidió a los usuarios firmar en Secret Server Cloud. La propia Plataforma de Delinea siguió estando disponible. **Iniciar:** 19 de septiembre de 2026, 10:28 PM EDT \(20 de septiembre de 02:28 UTC\) **End:** 20 de septiembre de 2026, 1:50 PM EDT \(17:50 UTC\) ## Root Cause and Remediation #### Occurrence 1: September 4, 2026 Delinea deprovisiona a los inquilinos que ya no están bajo una suscripción activa. La lista de inquilinos para este ciclo se construyó utilizando criterios de selección que evaluaron únicamente la fecha de vencimiento de la suscripción original y no contabilizaron las renovaciones posteriores. Como resultado de ello, los inquilinos que se habían renovado y seguían plenamente autorizados habían sido tratados como vencidos y se habían incluido en la lista junto con los arrendatarios legítimos desprovisionamiento. Nuestro flujo de trabajo desprovisto incluye una etapa de notificación anticipada orientada al cliente, que muestra un aviso de aplicación a los administradores arrendatarios antes de cualquier actividad de eliminación. Ese aviso sirve tanto como una advertencia del cliente como como un paso interno de verificación, ya que cualquier cliente activo que lo reciba habría superado bien el error antes de la ejecución. Esta etapa no se aplicó para este ciclo; el estado congelado se aplicó directamente en su lugar, por lo que el error en los criterios de selección no fue detectado hasta que el trabajo funcionó. Cuando el trabajo programado se ejecutó a las 4:15 PM EDT, el estado de inquilino congelado fue aplicado a los inquilinos activos afectados. Tras el primer informe del cliente a las 4:49 PM EDT, Engineering identificó la causa e inició un nuevo trabajo a las 5:08 PM EDT. El revert completado a las 5:55 PM EDT y el acceso de entrada fue confirmado en todos los inquilinos afectados. Sin embargo, el cambio del 4 de septiembre también había fijado la fecha final de suscripción para los inquilinos de Secret Server Cloud afectados al 20 de agosto de 2026. El revertir el acceso restablecido de los arrendatarios pero no devolvió esas fechas finales a sus valores correctos, y la verificación posterior a la recuperación confirmó el acceso de entrada, no la exactitud de los registros de suscripción subyacentes. Esta condición no se detectó y condujo directamente a la Occurrence 2. #### Occurrence 2: September 19-20, 2026 Secret Server Cloud incluye un proceso de ciclo de vida automatizado estándar que restringe el inicio de sesión y programa un inquilino para su eliminación 30 días después de su fecha final de suscripción. El 19 de septiembre de 2026, 30 días después de la fecha límite del 20 de agosto de 2026, este proceso identificó a los inquilinos afectados como vencidos y aplicó el estado de eliminación programado. El proceso de ciclo de vida se comportó como diseñado; la falla fue los datos de suscripción incorrectos que quedaron en su lugar después de la Occurrence 1. Delinea Support comenzó a restaurar el acceso de los inquilinos individuales a partir de las 12:09 AM EDT el 20 de septiembre. Engineering identificó a todos los inquilinos que llevaban la fecha final incorrecta y luego extendió la fecha límite de suscripción para todos los inquilinos afectados como medida temporal, y el acceso fue restaurado en todo el conjunto por 1:50 PM EDT el 20 de septiembre. Entre el 21 de septiembre y el 23 de septiembre de 2026, Delinea examinó cada arrendatario afectado individualmente contra sus derechos activos y sustituyó la fecha final temporal con el valor correcto. Durante este período, algunos clientes pueden haber observado una fecha final de suscripción inexacta o un detalle de licencia en la información de su cuenta; esto no afectó el acceso. Si su organización observa una fecha final de suscripción o un detalle de licencia que no coincide con su derecho actual, póngase en contacto con nuestro [equipo de apoyo](https://support.delinea.com/s/). No se suprimió ningún inquilino, y no se eliminaron, modificaron ni afectaron de otro modo a ninguna ocurrencia. El impacto se limitó al acceso inquilino. ## Preventative Actions * El desprovisionamiento de inquilinos a granel se ha retirado. Todas las acciones de ciclo de vida inquilino a granel se detienen, y se procesará de forma individual. * Automatizar el final del ciclo de vida inquilino para terminar con los registros de suscripción actuales, incluyendo renovaciones y cambios de suscripción, reemplazando el proceso manual de varios pasos. Cada inquilino será validado contra registros activos de suscripción antes de que se aplique cualquier cambio estatal. * Hacer que todas las etapas del ciclo de vida sean obligatorias y no imparables, comenzando con un período de aviso previo durante el cual los administradores inquilinos ven un aviso de aplicación y toda la funcionalidad sigue funcionando normalmente. * Asegurar que los inquilinos congelados permanezcan recuperables para un período de retención definido antes de cualquier eliminación permanente, con la restauración impulsada directamente de los registros de suscripción corregidos. * Fortalecer los procedimientos de recuperación de incidentes para que cualquier restauración del estado de inquilino también restablezca y concilia los registros de suscripción asociados, y la recuperación se verifique contra el sistema de registro, no solo de acceso a inscripciones, antes de que se cierre un incidente. * Agregue monitoreo interno y alerta para volúmenes anormales de congelación de inquilinos o programados para eventos de eliminación, y para patrones anómalos en datos de suscripción, de modo que los problemas de este tipo sean detectados por Delinea antes de que los clientes sean afectados. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación causada por ambos hechos. Reconocemos que la segunda ocurrencia resultó de nuestra recuperación incompleta de la primera, que extendió el impacto en sus operaciones. Restaurar el acceso fue nuestra prioridad inmediata en cada caso, y las acciones anteriores se están rastreando a la terminación para asegurar que esto no vuelva a ocurrir.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de agosto de 2026 a las 18:02 UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta el acceso a la Plataforma Delinea en la región de Estados Unidos. Algunos usuarios pueden ser incapaces de iniciar sesión o pueden experimentar un rendimiento lento al acceder a sus inquilinos. En la mayoría de los casos, la reiniciación del intento de inicio de sesión permite a los usuarios acceder con éxito a su arrendatario. Nuestro equipo de ingeniería está activamente comprometido. Proporcionaremos una actualización tan pronto como esté disponible más información.

2. 28 de agosto de 2026 a las 18:27 UTCinvestigating

   Continuamos investigando los problemas de acceso y acceso que afectan a la Plataforma Delinea en la región de Estados Unidos. Los usuarios afectados pueden ver un mensaje de error de "aproximadamente el tiempo de solicitud" al intentar iniciar sesión, o puede experimentar un rendimiento lento al acceder a su inquilino. Nuestro equipo de ingeniería está totalmente comprometido y trata esto como una prioridad máxima. Proporcionaremos una actualización tan pronto como esté disponible más información.

3. 28 de agosto de 2026 a las 19:19 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

4. 28 de agosto de 2026 a las 19:33 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

5. 28 de agosto de 2026 a las 20:16 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. Login y acceso a la Plataforma Delinea en la región de Estados Unidos han regresado a la normalidad, y los usuarios ya no deben encontrar errores o resultados degradados al iniciar sesión. Continuamos nuestra investigación sobre la causa subyacente y compartiremos un análisis de causa raíz una vez que la investigación esté completa. Nos disculpamos por la perturbación que esto causó.

6. 10 de septiembre de 2026 a las 0:54 UTCpostmortem

   ## Incident Overview El 28 de agosto de 2026, los clientes de Delinea Platform en la región de EE.UU. experimentaron fallos intermitentes de inicio de sesión y lento rendimiento al firmar o acceder a sus arrendatarios, incluyendo páginas de error o timeout en la pantalla de inicio de sesión para algunos usuarios. En algunos casos, la reiniciación del intento de inicio de sesión permitió a los usuarios acceder con éxito a su arrendatario. * Inicio: 28 de agosto de 2026 aproximadamente 17:29 UTC * Fin: 28 de agosto de 2026 aproximadamente 19:19 UTC ## Root Cause and Remediation Un cambio de código relacionado con caché que se hizo el 27 de agosto, combinado con un volumen inusualmente grande de actividad de sincronización de fondo el 28 de agosto, superó la capacidad operativa normal de nuestra infraestructura de caché que apoya los servicios de login y autenticación. Las conexiones con él comenzaron a fracasar y otros servicios dependientes intentaron recuperar esas conexiones repetidamente en lugar de limpiarlas, impidiendo que la infraestructura de caché se estabilizara por sí sola. Esto llevó a lentos o fallidos intentos de inicio de sesión y retrasos en operaciones relacionadas con la identidad en toda la región de los Estados Unidos. Nuestro equipo de ingeniería hizo retroceder el cambio de caché y reiniciaron los servicios afectados, lo que despejó las conexiones fallidas y comenzó a restaurar la funcionalidad, aunque el rendimiento permaneció degradado. El recurso de caché se amplió para restaurar el rendimiento normal. Seguimos vigilando de cerca el servicio hasta que se confirmó la recuperación completa. ## Preventative Actions * Aumentar la capacidad y la resiliencia de nuestra infraestructura de caché distribuyendo cargas de trabajo a través de recursos adicionales. * Los umbrales de vigilancia correctos para asegurar que la presión de la capacidad se detecte proactivamente antes de que impacte el rendimiento de la plataforma. * Limite la recuperación de conexiones para evitar la recuperación de conexiones de la carga del sistema durante un evento de estrés. * Aplicar la tasa limitándose a grandes trabajos de sincronización para evitar que cualquier trabajo individual impacte negativamente el rendimiento de toda la plataforma. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación que esto causó y la inconveniencia a sus operaciones. Nos comprometemos a prevenir la recurrencia mediante las acciones anteriores.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de agosto de 2026 a las 21:47 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. Nos disculpamos por la perturbación que esto causó. Investigación Estamos investigando un problema en el que los usuarios de regiones no estadounidenses no pueden establecer nuevas sesiones remotas. Los usuarios afectados reciben un mensaje "Ingeniero no disponible" al iniciar una sesión. El impacto se limita a clientes en regiones no estadounidenses. Los inquilinos hospedados en la región de Estados Unidos no se ven afectados. Proporcionaremos una actualización tan pronto como tengamos más información. Aviso de Backfill: Este incidente fue añadido a nuestra página de estado de forma retrospectiva para proporcionar un registro exacto de impacto de servicio. Aquí hay más información sobre incidentes de relleno.

2. 19 de agosto de 2026 a las 22:11 UTCpostmortem

   ## Incident Overview Un subconjunto de clientes en regiones no estadounidenses no pudieron iniciar nuevas sesiones de PRA y recibió un error "Engine no disponible". Las sesiones de funcionamiento existentes no fueron afectadas. * Inicio: 14 de agosto de 2026, 09:46 UTC * Fin: 14 de agosto de 2026, 10:45 UTC ## Root Cause and Remediation Una nueva versión del servicio de PRA se desplegó en producción el 14 de agosto de 2026 a las 09:46 UTC. La nueva versión no aplicó correctamente un valor de configuración requerido en el entorno de producción, lo que impidió que el servicio localizara el motor de sesión para regiones no estadounidenses. Los clientes afectados no pudieron lanzar nuevas sesiones y recibieron un error "Engine no disponible". Tras un aumento de las tasas de error de backend durante el seguimiento posterior al despliegue, correlacionado con los informes de clientes entrantes, el despliegue se reenrolló a la versión estable anterior. Rollback completado a las 10:45 UTC. La resolución fue verificada a través de registros de backend y confirmando que los clientes impactados podrían lanzar exitosamente nuevas sesiones. ## Preventative Actions * Revisar el proceso de implementación para determinar por qué el problema de configuración no fue detectado antes de la liberación de producción. * Implementar un modelo de despliegue escalonada para que las nuevas versiones de servicio sean lanzadas a una sola región y validadas antes de un despliegue más amplio. * Introducir controles automatizados de salud después del despliegue, incluyendo un lanzamiento de sesión sintético por región, que promoción de las puertas y desencadenar retroceso en el fracaso. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación que esto causó y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para resolverlo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 3 de agosto de 2026 a las 4:55 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de rendimiento degradado que afectan a Secret Server. Algunos usuarios pueden ser incapaces de acceder a la interfaz de usuario Vault. Los usuarios pueden encontrar el error: [Federation Runtime]: remoteEntryExports no está definido, lo que puede prevenir el acceso a secretos. Nuestro equipo está investigando activamente la causa y trabajando para restaurar el servicio normal. Proporcionaremos actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 3 de agosto de 2026 a las 14:31 UTCresolved

   Después de más investigación, hemos determinado que este problema está aislado a las implementaciones de Secret Server en locales y no afecta a Secret Server Cloud (SSC). No impact to SSC has been identified in the US, EU, or SEA regions. Este incidente ya está resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 29 de julio de 2026 a las 4:12 UTCresolved

   Identificamos un problema que afecta a Secret Server Cloud para un subconjunto de clientes en la región de Singapur debido a una mayor carga en infraestructura de backend. Los usuarios afectados experimentaron tiempos de respuesta lentos o dificultad para acceder a su instancia. Esto fue sólo un problema de rendimiento. Esta cuestión se ha resuelto y se ha restablecido el rendimiento normal. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Aviso de Backfill: Este incidente fue añadido a nuestra página de estado de forma retrospectiva para proporcionar un registro exacto de impacto de servicio. Aquí hay más información sobre incidentes de relleno.

2. 20 de agosto de 2026 a las 11:49 UTCpostmortem

   ### Incident Overview El 29 de julio de 2026, un subconjunto de clientes de Secret Server Cloud en la región de Singapur experimentó un problema de rendimiento debido a una mayor carga en infraestructura de backend. Los usuarios afectados experimentaron tiempos de respuesta lentos o dificultad para acceder a su instancia. Inicio del impacto: 29 de julio 1:41AM UTC Fin del impacto: 29 de julio, 2:32AM UTC ## Root Cause Durante el período afectado, un recurso compartido de backend que apoyaba a la región de Singapur experimentó un aumento de la utilización que lo llevó a su máxima capacidad. Un proceso automatizado responsable de escalar recursos para manejar la carga aumentada no se ejecutó como se esperaba, lo que dio lugar a un aumento de los tiempos de respuesta para un subconjunto de clientes en esa región. ### Preventative Actions Para evitar la repetición, se están aplicando las siguientes medidas: * Mejorar nuestro proceso automatizado de escalado para reducir el riesgo de problemas similares que ocurran en el futuro. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación que esto causó y la inconveniencia a sus operaciones. Nos comprometemos a prevenir la recurrencia mediante las acciones anteriores.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de julio de 2026 a las 14:03 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de que algunos usuarios de Secret Server Cloud no pueden iniciar sesión y están siendo redirigidos a una página de error. Estamos trabajando activamente para resolver el problema y proporcionaremos otra actualización pronto.

2. 28 de julio de 2026 a las 14:15 UTCidentified

   Hemos identificado la causa raíz de la cuestión. Un cambio de configuración impidió que los inquilinos afectados se conectaran a la base de datos, causando que la aplicación no cargara y mostrara las páginas de error. Nuestro equipo de ingeniería ha aplicado un cambio correctivo y está validando la solución. Vamos a proporcionar otra actualización pronto.

3. 28 de julio de 2026 a las 16:34 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 28 de julio de 2026 a las 23:07 UTCresolved

   Esta cuestión se ha resuelto y los servicios funcionan normalmente. Seguiremos vigilando para asegurar la estabilidad.

5. 15 de septiembre de 2026 a las 6:39 UTCpostmortem

   ## Incident Overview El 28 de julio de 2026, un pequeño subconjunto de inquilinos de Secret Server Cloud no pudo firmar o encontrar errores al navegar entre páginas. Los inquilinos afectados no pueden establecer una conexión con su base de datos, lo que hizo que la aplicación no se cargara. * Inicio: 28 de julio de 2026, aproximadamente 03:11 AM UTC * Fin: 28 de julio de 2026, aproximadamente 04:05 PM UTC * Regiones impactadas: Muy pequeño subconjunto de inquilinos en múltiples regiones ## Root Cause and Remediation Durante un paso de liberación interna, se reconstruyó y desplegó un servicio de soporte en una versión que no coincidía con la versión que se ejecuta en la producción de Secret Server Cloud. Las dos versiones de configuración de conexión de formato de la base de datos de forma diferente, y el nuevo formato incluyó un ajuste de la aplicación de producción no reconoció. Ese valor fue escrito a un caché interno y servido a los inquilinos ya que sus entradas en caché se refrescaron. Debido a que el tiempo de actualización varía según el inquilino, los inquilinos se vieron afectados en diferentes puntos más que todos a la vez, por lo que el impacto se limitó a un subconjunto en vez de a la región completa. Nuestro equipo de ingeniería identificó la causa raíz, reasignó el servicio de soporte en la versión que coincidía con la producción, y limpió las entradas de caché afectadas. El acceso se restauró a medida que se propagaron los valores corregidos, y cada inquilino afectado fue validado individualmente antes de que el incidente fuera cerrado. ## Preventative Actions * Agregue comprobaciones automatizadas de validación de compatibilidad y despliegue para detectar desajustes de configuración y versión antes de que el código alcance la producción. * Mejorar la detección de fallos de conexión de bases de datos de nivel inquilino para que esta clase de problema se identifique mediante monitoreo interno en lugar de informes de clientes. * Fortalecer los procesos de examen interno para la gestión de caché y configuración para reducir el riesgo y el impacto de cuestiones similares en el futuro. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación que esto causó y la inconveniencia a sus operaciones. Nos comprometemos a prevenir la recurrencia mediante las acciones anteriores.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 27 de julio de 2026 a las 18:05 UTCinvestigating

   Hemos identificado un problema que impide a algunos clientes conectarse a través de RDP o cambiar contraseñas remotamente. Estamos trabajando activamente para resolver el problema y proporcionaremos otra actualización pronto.

2. 27 de julio de 2026 a las 19:34 UTCidentified

   Hemos identificado el problema evitando que algunos clientes se conecten a través de contraseñas proxy o cambiando remotamente. Durante este incidente, algunos clientes también experimentaron errores al crear carpetas. Nuestro equipo de ingeniería ha aislado la causa raíz y está implementando activamente una solución para restaurar el servicio normal. Proporcionaremos otra actualización a medida que continúe el progreso.

3. 27 de julio de 2026 a las 20:10 UTCmonitoring

   Hemos aplicado medidas de mitigación para restablecer la disponibilidad de servicios y estamos monitoreando activamente el medio ambiente para garantizar la estabilidad continua. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y apreciar su paciencia.

4. 27 de julio de 2026 a las 21:30 UTCresolved

   Se han resuelto los problemas que afectan a nuestros clientes de Secret Server Cloud. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

5. 4 de agosto de 2026 a las 20:24 UTCpostmortem

   ## Incident Overview On July 27, 2026, Secret Server Cloud \(US region\) customers experienced widespread failures with RDP sessions, remote password rotation, and folder creation. The root cause was a critical internal caching layer that filled up to capacity because session entries were being stored in it without expiration. As the cache filled, it began rejecting write operations, causing a backend processing service to fail. Messages continually accumulated in an internal message queue which degraded performance for all affected tenants. * Start: July 27, 2026, approximately 2:00 PM EDT * End: July 27, 2026, approximately 4:10 PM EDT * Region impacted: US ## Root Cause and Remediation The internal caching layer had been accumulating session data with no expiration for over 20 days. At the time of investigation, approximately 86% of cache entries had no expiration set. The root cause is a code-level bug that was not setting expirations properly on session entries. Once the cache reached capacity, new writes were rejected, breaking the log pipeline and cascading into broader service failures across tenants. To remediate, the caching layer was manually flushed at approximately 4:04 PM EDT, restoring write capacity and allowing the message queue to drain. A code fix to add TTL \(time-to-live\) to the affected keys has been identified and is in progress. ## Preventative Actions * Apply a code fix to add TTL to session entries and other unbounded growth keys in the caching layer, preventing recurrence regardless of deployment cadence. * Add memory utilization alerting for the caching layer at defined thresholds, so memory pressure is detected proactively before capacity is reached. * We are looking into adding a post-release action for flushing the cache as a standard step in the deployment process We sincerely apologize for the disruption this caused and the inconvenience to your operations. We are committed to preventing recurrence through the above actions.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 26 de julio de 2026 a las 18:13 UTCresolved

   Somos conscientes de los informes de varios clientes que experimentan problemas de conectividad en la región de Estados Unidos. Hemos identificado la causa como la infraestructura de red que apoya el tráfico de conectores y han mitigado el impacto. Ahora se debe restablecer la conectividad. Se prevén nuevos cambios de investigación e infraestructura para la próxima semana a fin de evitar la recurrencia. Aviso de Backfill: Este incidente fue añadido a nuestra página de estado de forma retrospectiva para proporcionar un registro exacto de impacto de servicio. Aquí hay más información sobre incidentes de relleno.

2. 4 de agosto de 2026 a las 17:01 UTCpostmortem

   ## Incident Overview  On July 24, 2026, customers in the US region experienced Connector connectivity issues affecting authentication through the Delinea Platform. Some Connectors intermittently went offline while others in the same environment continued operating normally, with no consistent pattern distinguishing affected from unaffected Connectors. Restarting or re-registering an affected Connector did not restore connectivity.  * Start: July 24, 2026, approximately 4:50 PM ET \(8:50 PM UTC\)  * End: July 24, 2026, approximately 8:00 PM ET \(July 25, 12:00 AM UTC\)  ## Root Cause and Remediation  The root cause was overload on backend relay services that route Connector traffic to the Delinea Platform. Because impacted and unimpacted Connectors were sometimes present in the same customer environment, initial investigation focused on individual Connector configuration and network paths. Further investigation identified the issue on TCP relays in the US-West region; one affected relay was temporarily removed from the relay pool for isolation and diagnosis. This confirmed the underlying issue was load on the affected relays rather than a defect in the relay software or hardware itself.  To remediate, our team investigated and stabilized the affected relay services as they were identified, restoring Connector connectivity. Connectivity was confirmed restored the evening of July 24, and the incident was resolved by approximately 8:00 PM ET. No action was required from customers, and no customer data was lost.  ## Preventative Actions  * Added new relays in US-West and US-East to increase capacity and reduce the likelihood of relay overload recurring.  * Improve tooling for the backend relay services to make them more resilient and self-recovering under load.  * We are implementing additional monitoring of the relay services to detect this specific condition and connectivity degradation before customers are impacted.  We sincerely apologize for the disruption this caused and the inconvenience to your operations. We are committed to preventing recurrence through the above actions.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de julio de 2026 a las 16:24 UTCidentified

   Queríamos proporcionarle información actualizada sobre el incidente que afecta a los servicios que se enumeran a continuación. Nuestro equipo ha estado trabajando diligentemente para abordar la cuestión, y hemos avanzado significativamente. Apreciamos su paciencia y apoyo continuos mientras trabajamos para restaurar completamente el servicio normal. Para cualquier pregunta o preocupación, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en https://support.delinea.com.

2. 24 de julio de 2026 a las 16:33 UTCidentified

   Hemos identificado la causa de los errores intermitentes 504 / Gateway Timeout que algunos clientes han experimentado al acceder a sus instancias Delinea Platform o cuando se utilizan operaciones basadas en conectores. El problema se deriva de tiempos de respuesta elevados en un servicio de backend que maneja la conectividad del conector, lo que está causando algunas solicitudes a tiempo fuera. Nuestro equipo de ingeniería ha aislado la fuente y está aplicando activamente la acción correctiva para restaurar el rendimiento normal. Algunos clientes pueden seguir viendo timeouts intermitentes hasta que la solución esté completamente en su lugar. Proporcionaremos otra actualización a medida que cambie la situación.

3. 24 de julio de 2026 a las 22:34 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se están realizando esfuerzos de rehabilitación. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que avancemos.

4. 24 de julio de 2026 a las 23:48 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 4 de agosto de 2026 a las 16:40 UTCpostmortem

   ## Incident Overview  On July 24, 2026,  a subset of Delinea Platform customers in the US and AU regions experienced intermittent 504 Gateway Timeout errors, resulting in temporary service disruption while accessing Platform. On July 24, 2026, some Delinea Platform customers in US and AU regions experienced intermittent 504 Gateway Timeout errors, resulting in temporary service disruption while accessing the platform.  Start: July 24, 2026, 11:20 AM ET  End: July 24, 2026, 3:30 PM ET  ## Root Cause and Remediation  The incident was caused by an unexpected increase in request volume generated by a Secret Server Cloud synchronization process, which exceeded the processing capacity of The Platform service. As the service became overloaded, request latency increased and some requests exceeded the gateway timeout threshold, resulting in intermittent 504 Gateway Timeout errors for a subset of Platform customers.  Our engineering team applied immediate mitigations to reduce load while working to resolve the underlying capacity constraint, and is implementing a long-term solution to improve capacity handling and prevent similar incidents. Additional monitoring will also be added to detect and respond to this type of condition more quickly.  ## Preventative Actions  * Improve capacity handling: Enhance the backend capacity to better accommodate periods of elevated request volume without impacting customer traffic.  * Optimize Secret Server Cloud synchronization: Engineering has implemented mitigations to address the immediate issue and prevent recurrence in the short term. A long-term solution is being developed to further improve the handling of synchronization workloads.   * Expand monitoring and alerting: implement additional monitoring and alerting to detect elevated request volumes and performance degradation earlier, enabling faster response and mitigation.      We sincerely apologize for the disruption this caused and the inconvenience to your operations. We are committed to preventing recurrence through the above actions.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de julio de 2026 a las 21:55 UTCmonitoring

   Estamos experimentando retrasos en el procesamiento de eventos de auditoría para clientes en nuestra región de Estados Unidos Este. Los registros de auditoría y la actividad de auditoría pueden aparecer retrasados o incompletos en las interfaces Delinea Platform y Secret Server Cloud. No se están perdiendo eventos de auditoría. Todos los eventos son capturados y serán procesados. La funcionalidad básica del producto, incluyendo acceso secreto, autenticación y gestión de contraseñas no se ve afectada. Nuestro equipo de ingeniería ha identificado la causa raíz y ha escalado la base de datos y recursos de procesamiento para abordar el atraso. El atraso está drenando activamente.

2. 23 de julio de 2026 a las 15:57 UTCresolved

   El atraso de procesamiento de eventos de auditoría que afecta a los clientes en nuestra región del Este de Estados Unidos ha sido completamente aclarado. Los registros de auditoría son actuales y actualizados. Durante este período no se perdieron eventos de auditoría. Gracias por su paciencia.

3. 20 de agosto de 2026 a las 11:48 UTCpostmortem

   ### Incident Overview El 20 de julio de 2026, un subconjunto de clientes de Delinea Platform en la región de EE.UU. experimentó retrasos en el procesamiento de eventos de auditoría, lo que dio lugar a un retraso entre cuándo ocurrieron las acciones y cuando aparecieron los correspondientes eventos de auditoría en registros. * Inicio: 20 de julio de 2026, 10:54 AM UTC * Fin: 23 de julio de 2026, 3:58 PM UTC ## Root Cause and Remediation El incidente fue causado por un aumento en el volumen de eventos de auditoría tras una reciente versión de Secret Server, que superó la capacidad de procesamiento del oleoducto de eventos de auditoría en la región de Estados Unidos. A medida que aumentaba el volumen, los eventos se cuestionaban para procesar en lugar de entregarse en tiempo real, causando un atraso y un retraso correspondiente en la disponibilidad de registros de auditoría. No se perdieron eventos de auditoría durante este incidente. Nuestro equipo de ingeniería ha escalado la capacidad de procesamiento de datos subyacente para trabajar a través del atraso al tiempo que supervisa las tasas de profundidad y procesamiento de las colas. Para el 23 de julio de 2026, todos los acontecimientos retrasados se habían tramitado plenamente, los registros de auditoría eran actuales y las operaciones normales se habían reanudado. ### Preventative Actions * Mejorar el escalado automatizado en el oleoducto de eventos de auditoría para que pueda absorber aumentos de volumen sin crear un atraso o retrasar la disponibilidad de registro. * Mejorar el seguimiento y alertar el volumen de procesamiento de auditorías y la profundidad de cola para detectar posibles demoras antes y responder antes de que los clientes se vean afectados. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación que esto causó y la inconveniencia a sus operaciones. Nos comprometemos a prevenir la recurrencia mediante las acciones anteriores.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.