Historial de interrupciones de Tokenex

1. 16 de octubre de 2026 a las 16:08 UTCmonitoring

   Estamos monitoreando de cerca un problema que afecta a los servicios de tokenización de Visa. Si bien la tokenización de las transacciones se ha estabilizado, seguimos observando el rendimiento del sistema y trabajando con Visa para garantizar la plena fiabilidad.

2. 26 de octubre de 2026 a las 20:44 UTCresolved

   Este incidente fue resuelto a partir del 22 de octubre de 2026 a las 12:00 Central (18:00 UTC).

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 20 de octubre de 2026 a las 20:36 UTCresolved

   Entre las 11:12 PM y las 11:16 PM EDT el 13 de octubre de 2026 (03:12–03:16 UTC el 14 de octubre), algunos usuarios no pudieron llegar al portal de cumplimiento pciapply.com y vieron una página de error en lugar de la página de inicio de sesión. Nuestro monitoreo detectó el problema de inmediato, y el servicio se recuperó en minutos sin acción del usuario. Hemos identificado la causa y hemos tomado medidas para minimizar el riesgo de que vuelva a ocurrir.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de octubre de 2026 a las 16:10 UTCresolved

   El 13 de octubre de 2026 entre las 11:12 PM y las 11:16 PM EDT (03:12–03:16 UTC el 14 de octubre), el portal de cumplimiento pciapply.com no estaba disponible brevemente y los usuarios vieron una página de error en lugar de la página de inicio de sesión. La causa era una actualización de sistema automatizado de rutina que reiniciaba un servidor. Servicio recuperado completamente sin intervención.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 13 de octubre de 2026 a las 18:56 UTCinvestigating

   Actualmente, los equipos están investigando cuestiones de servicio que afectan a nuestra plataforma de Tokenization Universal (TokenEx). Las actualizaciones se publicarán aquí cuando estén disponibles.

2. 13 de octubre de 2026 a las 19:53 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 14 de octubre de 2026 a las 10:18 UTCresolved

   No se observaron otras cuestiones durante el período de vigilancia ampliado. El incidente está resuelto. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el equipo de Soporte.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 6 de octubre de 2026 a las 10:23 UTCresolved

   Entre las 09:13 y las 09:36 UTC el 6 de octubre de 2026, el Portal de Inteligencia de Pagos AI experimentó problemas intermitentes, y algunos usuarios podrían haber tenido problemas para acceder o utilizar la plataforma. El problema se ha resuelto, y la plataforma ha estado operando normalmente desde las 09:36 UTC. Nuestro equipo sigue monitoreándolo de cerca para asegurarse de que permanezca estable. Otros servicios de la IXOPAY, incluida la Orquesta de Pagos y la Tokenización Universal, no se vieron afectados. Nos disculpamos por cualquier inconveniente. Si tiene preguntas o sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de octubre de 2026 a las 16:35 UTCinvestigating

   Los equipos están investigando cuestiones de servicio que afectan a la plataforma Aperia Compliance. Las actualizaciones se publicarán aquí cuando estén disponibles.

2. 1 de octubre de 2026 a las 17:38 UTCmonitoring

   A partir de 17:24 UTC, se ha restaurado el acceso a la plataforma Aperia Compliance. Nuestros equipos siguen monitoreando el desempeño para asegurar la estabilidad, y proporcionaremos otra actualización una vez que este problema esté totalmente resuelto"

3. 1 de octubre de 2026 a las 19:02 UTCresolved

   La cuestión que afecta a la plataforma de Cumplimiento de Aperia se ha resuelto, y el servicio normal se ha reanudado a partir de 17:24 UTC. Nuestros equipos técnicos continuarán analizando el incidente para determinar la causa subyacente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 30 de septiembre de 2026 a las 20:25 UTCresolved

   De 3:09 PM a 3:14 PM Tiempo, los usuarios pueden haber observado un rendimiento o un tiempo degradado al acceder al portal PCI Apply. A partir de las 3:14 PM CT, los sistemas han estado operando dentro de parámetros normales.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 24 de septiembre de 2026 a las 20:26 UTCresolved

   A las 1:57 PM Central Tiempo, comenzamos a observar los timeouts cuando intentamos cargar la página "Get Started" dentro del producto del monitor del script Aperia Compliance. Los equipos investigaron y resolvieron el tema, y esta página está trabajando de nuevo a las 2:33 PM Hora Central.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de septiembre de 2026 a las 9:50 UTCmonitoring

   El procesamiento de pagos no está afectado. Las transacciones, los puntos finales de API y los asentamientos funcionan normalmente. Una interrupción del servicio en un proveedor de terceros está afectando intermitentemente nuestro portal de soporte y sistema de ticketing. Desde el 09:50 CEST, el acceso ha sido inconsistente: los logins pueden tener éxito ocasionalmente y luego fallan de nuevo momentos más tarde, y las páginas pueden cargar lentamente o equivocarse. Durante estos períodos, los boletos enviados por los clientes pueden no llegar a nuestro equipo de soporte, y es posible que no podamos ver o responder a los boletos ya en la cola. Debido a que la interrupción es intermitente, algunos boletos pueden llegar a través pero no serán inmediatamente visibles para el equipo de apoyo. Un acceso exitoso no significa que el problema se resuelva debido a los problemas intermitentes. Confirmaremos aquí cuando el servicio sea estable. El proveedor ha rastreado la interrupción a un problema con un servicio de inicio de sesión interno. Esto no es un incidente de seguridad, y no se afecta ningún dato al cliente. No se ha proporcionado un tiempo estimado de resolución. Estamos recibiendo actualizaciones del proveedor y publicaremos nuestra propia actualización mientras los obtenemos de la tercera parte.

2. 17 de septiembre de 2026 a las 9:57 UTCresolved

   El tercero ha resuelto las cuestiones intermitentes que han experimentado durante las últimas 23 horas. Ahora debe ser capaz de presentar casos con éxito a través del Portal del Cliente y nuestros equipos de soporte pueden ver y actualizar los tickets de forma sistemática. Gracias por su paciencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de septiembre de 2026 a las 17:17 UTCresolved

   El 15 de septiembre de 2026, entre 14:04 y 14:05 UTC, la plataforma de orquestación de pagos fue brevemente indisponible durante aproximadamente 36 segundos debido a la pérdida de un nodo de base de datos de producción. El servicio se recuperó automáticamente y el procesamiento normal se reanudó a las 14:05 UTC.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 6 de agosto de 2026 a las 20:12 UTCinvestigating

   We are currently investigating intermittent issues with the TokenEx APIv2 endpoint. Teams are engaged, and updates will be posted here as they become available.

2. 6 de agosto de 2026 a las 21:06 UTCresolved

   This incident has been resolved. Users might have observed intermittent latency or timeouts when calling the TokenEx APIv2 endpoint between 20:02 and 20:09 UTC. Since 20:09 UTC, all systems have operating within normal parameters.

1. 15 de julio de 2026 a las 7:36 UTCinvestigating

   Estamos investigando una posible cuestión que afecta al motor 3D Secure que parece originarse fuera de nuestra plataforma y está afectando principalmente las transacciones de Mastercard. Nuestro equipo está investigando activamente la situación y proporcionará actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. 15 de julio de 2026 a las 7:58 UTCidentified

   Nuestra investigación indica que el tema se origina en el lado Mastercard y está causando que Mastercard 3D Secure autenticaciones fallen. Hemos contactado con Mastercard y estamos monitoreando activamente la situación con ellos. Sólo Mastercard 3D Las autenticaciones seguras son afectadas. Proporcionaremos más actualizaciones a medida que se disponga de más información. Para obtener más información, consulte la página de estado relacionado: status.3dsecure.io.

3. 15 de julio de 2026 a las 8:34 UTCmonitoring

   Ya no estamos observando errores de autenticación de Mastercard y podemos confirmar que se han reanudado las operaciones normales. Mastercard todavía no ha confirmado oficialmente el incidente como resuelto. Seguiremos vigilando de cerca la situación y proporcionaremos más actualizaciones a medida que estén disponibles.

4. 15 de julio de 2026 a las 9:05 UTCresolved

   Podemos confirmar que la cuestión ha sido resuelta. El servicio funciona normalmente, y no hemos observado ningún impacto adicional. Seguiremos vigilando la situación para garantizar la estabilidad.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de junio de 2026 a las 9:36 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption affecting Payment Orchestration. Teams are engaged and actively investigating. Further updates will follow as more information becomes available.

2. 19 de junio de 2026 a las 11:08 UTCidentified

   Our teams are continuing to work on resolving the issue. We will provide further updates as they become available.

3. 19 de junio de 2026 a las 12:35 UTCmonitoring

   Transaction processing have recovered to normal levels but reporting is still impacted. Our team is investigating the network issues with our provider.

4. 19 de junio de 2026 a las 13:29 UTCidentified

   Teams are continuing to work toward full service restoration. Transactions are processing successfully, however, they are not yet visible in the admin UI, dashboards, search, reporting, or export mechanisms. This data will become visible once services are fully restored.

5. 19 de junio de 2026 a las 13:32 UTCmonitoring

   Transaction processing is fully operational and payments continue to be processed normally. The impact is limited to visibility, which means recent transactions may not currently appear in the Admin UI or Dashboards even though they are being processed successfully. Our teams are continuing to work on restoring the affected services and further updates will follow.

6. 19 de junio de 2026 a las 13:54 UTCmonitoring

   Search/reporting functionality has been restored, and data is currently synchronizing. Users should begin to see transaction data in the portal and dashboards. Teams are continuing to monitor while synchronization completes and to ensure ongoing stability.

7. 19 de junio de 2026 a las 14:28 UTCresolved

   Data synchronization has completed, and users should now see current transaction data in the portal and dashboards. All systems are operating within normal parameters.

1. 18 de junio de 2026 a las 15:28 UTCinvestigating

   We are observing intermittent service availability issues affecting the TokenEx APIs in the US region. Teams are currently engaged and investigating.

2. 18 de junio de 2026 a las 15:32 UTCidentified

   The issue has been identified, and teams are addressing. Most services, with the exception of APIv2, are once again within normal operational parameters.

3. 18 de junio de 2026 a las 15:50 UTCmonitoring

   Services have stabilized as of 10:40 am Central Time. Teams are continuing to monitor.

4. 18 de junio de 2026 a las 16:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 de junio de 2026 a las 20:48 UTCinvestigating

   The Universal Tokenization Production Environment (US) will undergo scheduled Production Patching on Thursday, June 18th, from 5am - 7am CST (11:00 UTC - 13:00 UTC). Impact: All production services are expected to remain fully operational throughout this maintenance window. If you have any questions or concerns about this scheduled maintenance, please contact our support team.

2. 15 de junio de 2026 a las 20:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 16 de junio de 2026 a las 23:20 UTCresolved

   Created Incident instead of Maintenance Activity.

1. 21 de mayo de 2026 a las 14:32 UTCresolved

   We identified an issue resulting in a brief service interruption impacting a subset of customers on our platform. Normal operations have now resumed, and all affected systems have recovered. Our team remains engaged and is actively investigating the situation to gather pertinent details and determine the underlying root cause. We will continue to monitor system health closely. We are currently not expecting any further interruption. Please make sure that the service is fully functional on your side as well. If you experience any ongoing irregularities, please contact our support team.

1. 14 de mayo de 2026 a las 22:26 UTCinvestigating

   We are investigating a service interruption that impacted the TokenEx APIv2 endpoints in our US region. Impact was observed from 4:40 pm to 4:54 pm US Central Time. Services are currently stable, and technical teams are engaged.

2. 14 de mayo de 2026 a las 23:20 UTCresolved

   This incident is resolved. Teams have confirmed system stability, and no further impacts are expected.

1. 11 de mayo de 2026 a las 14:30 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.

2. 11 de mayo de 2026 a las 14:57 UTCidentified

   We have identified the underlying cause of the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Our team is actively working on implementing a fix and restoring full service stability. We continue to monitor the environment closely and will provide further updates as progress is made.

3. 11 de mayo de 2026 a las 15:07 UTCmonitoring

   Mitigation measures have been implemented for the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Transaction processing and service availability have stabilized, and our team is currently monitoring the environment closely to ensure continued normal operations.

4. 12 de mayo de 2026 a las 2:36 UTCmonitoring

   We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.

5. 12 de mayo de 2026 a las 3:07 UTCmonitoring

   The issue causing elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services has been resolved. Services are operating normally again, and our team is continuing to monitor the environment closely to ensure ongoing stability.

6. 12 de mayo de 2026 a las 16:14 UTCresolved

   The incident affecting IXOPAY services has been fully resolved. Our monitoring has confirmed stable operations, and all services are functioning normally at this time. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time.

1. 12 de febrero de 2026 a las 13:03 UTCresolved

   This morning at 6:11 AM CST(12:11 PM UTC), we experienced an issue with the active firewall VM in our US datacenter, which triggered an automatic failover event. The resulting service interruption lasted less than one minute. Systems have been operating normally since the failover completed. We continue to monitor the environment to ensure stability.

1. 28 de enero de 2026 a las 14:55 UTCinvestigating

   We are investigating intermittent response failures on the TokenEx APIv1 endpoints in the US region, initially observed at 8:38 am Central Time. We will provide updates here as investigation continues.

2. 28 de enero de 2026 a las 15:25 UTCidentified

   Teams have identified the potential cause of the issue and are actively remediating.

3. 28 de enero de 2026 a las 15:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and the team is monitoring the results. We believe the issue to be resolved as of 9:28 am CT.

4. 28 de enero de 2026 a las 16:12 UTCresolved

   The issue has been resolved and the TokenEx APIv1 endpoints are operating normally. The cause was identified to be a planned configuration change, which was reverted. Monitoring since the fix was applied has not shown any additional failures. A post-mortem review will be conducted internally to avoid reoccurrence in the future.