Historial de interrupciones de Tray E Commerce

1. 17 de octubre de 2026 a las 12:14 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao dolorel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 17 de octubre de 2026 a las 13:09 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 17 de octubre de 2026 a las 13:13 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 5 de octubre de 2026 a las 14:14 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos vía telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 6 de octubre de 2026 a las 14:07 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Permanecemos com instabilidade no sistema de telefonia. Por isso, alteramos temporariamente para o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

3. 6 de octubre de 2026 a las 17:26 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de octubre de 2026 a las 18:05 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos vía telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 2 de octubre de 2026 a las 20:14 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 1 de octubre de 2026 a las 12:00 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao dolorel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 1 de octubre de 2026 a las 14:36 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de septiembre de 2026 a las 19:01 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade na SEFAZ que está afetando o tempo de resposta para a emissão e validação de Notas Fiscais Eletrônicas. Devido a este cenário externo, é possível identifiquem lentidão, falhas ou atrasos no envio e na sincronização das Notas Fiscais com os Marketplaces. Nossa equipe está monitorando a comunicação com a SEFAZ em tempo real. Os envios e atualizações de status de pedidos nos marketplaces serão normalizados gradativamente assim que o serviço for restabelecido. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 29 de septiembre de 2026 a las 11:55 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 22 de septiembre de 2026 a las 14:00 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento a través de chat. A equipe técnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para resolver o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos un compreensão. Atenciosamente,

2. 22 de septiembre de 2026 a las 16:33 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de septiembre de 2026 a las 20:02 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando a exportação de relatórios através do painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 22 de septiembre de 2026 a las 13:57 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de septiembre de 2026 a las 14:36 UTCinvestigating

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 19 de septiembre de 2026 a las 15:45 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. 19 de septiembre de 2026 a las 20:54 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de septiembre de 2026 a las 18:45 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade temporária no acesso às faturas pelo painel. Nossa equipe técnica já está atuando para normalizar a situação o mais breve possível. Pedimos que aguarde enquanto trabalhamos na solução. Em breve, o acesso será restabelecido. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 21 de septiembre de 2026 a las 11:05 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de septiembre de 2026 a las 18:22 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos vía telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 3 de septiembre de 2026 a las 11:34 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de agosto de 2026 a las 13:03 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos vía telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 28 de agosto de 2026 a las 15:09 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 28 de agosto de 2026 a las 12:05 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos que algumas lojas estão apresentando problemas de acesso devido a alterações na entrada CNAME dos domínios, cenário que afeta majoritariamente clientes do provedor UOL. Para normalizar o acesso ao seu site, é necessário ajusta essa entrada diretamente no painel de configuração da sua hospedagem de domínio. Tipo da entrada: CNAME Destino/Apontamento: [iddaloja].tcdn.com.br (substitua "[iddaloja]" pelo ID correspondente da sua loja) Para confirmar se o apontamento foi configurado e propagado corretamente na rede, você pode realizar um teste de DNS rápido: Acesse o site www.Whatsmydns.net. Digite o domínio da sua loja no campo de busca. Altere o seletor de "A" para "CNAME". Clique em "Search" e verifique se o resultado aponta para o endereço tcdn.com.br correto. Recomendamos que essa atualização seja feita o quanto antes para restabelecer omento completo da sua loja. Atenciosamente,

2. 28 de agosto de 2026 a las 17:11 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 26 de agosto de 2026 a las 13:23 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo e lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 26 de agosto de 2026 a las 14:07 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 19 de agosto de 2026 a las 14:53 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao dolorel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 19 de agosto de 2026 a las 15:09 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Informamos que o acesso ao painel administrativo foi restabelecido. Continuamos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 19 de agosto de 2026 a las 16:53 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 18 de agosto de 2026 a las 21:57 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo e lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 18 de agosto de 2026 a las 22:59 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Informamos que o acesso ao painel e às lojas virtuais foram restabelecidos. Continuamos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 19 de agosto de 2026 a las 1:13 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 12 de agosto de 2026 a las 18:35 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade no nosso serviço de disparo de e-mails, o que está gerando atrasos ou falhas na entrega dos códigos de verificación (tokens). Serviços afetados: Acesso ao Painel Administrativo Redefinição de senhas Nossa equipe de infraestrutura já está atuando para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço o mais rápida possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 14 de agosto de 2026 a las 20:11 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Nossa equipe de infraestrutura atuou para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço, seguimos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 17 de agosto de 2026 a las 18:31 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 10 de agosto de 2026 a las 13:36 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 10 de agosto de 2026 a las 14:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 de agosto de 2026 a las 12:40 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 7 de agosto de 2026 a las 12:49 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Utilize temporariamente o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

3. 7 de agosto de 2026 a las 18:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 7 de agosto de 2026 a las 12:13 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Identificamos uma instabilidade que pode impactar o acesso às faturas para pagarmento na plataforma Tray. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da situação com prioridade. Durante esse período, alguns lojistas podem encontrar dificuldades para visualizar ou acessar suas faturas. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para restabelecer omento normal o mais breve possível. Manteremos todos informados sobre a evolução do caso por meio deste canal. Atenciosamente,

2. 7 de agosto de 2026 a las 18:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 27 de julio de 2026 a las 11:18 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento a través de chat e ticket. A equipe técnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para resolver o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos un compreensão. Atenciosamente,

2. 27 de julio de 2026 a las 13:56 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.