Historial de interrupciones de Webroot

1. 21 de octubre de 2026 a las 20:35 UTCinvestigating

   Actualmente no se dispone de los siguientes servicios. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. - Colaboración básica para ingeniería (xchange.us.opentext.com) - Gestión básica de contenidos - Gestión de contenidos básicos (corecontent.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos para SAP® SuccessFactors ← SAP® SuccessFactors Document Management Core by OpenText Número de seguimiento: IM4021979

2. 21 de octubre de 2026 a las 21:36 UTCmonitoring

   Los siguientes servicios no estaban disponibles. Los servicios han sido restaurados y ahora están siendo validados. Apreciamos su paciencia. - Colaboración básica para ingeniería (xchange.us.opentext.com) - Gestión básica de contenidos - Gestión de contenidos básicos (corecontent.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos para SAP® SuccessFactors ← SAP® SuccessFactors Document Management Core by OpenText Número de seguimiento: IM4021979

3. 21 de octubre de 2026 a las 22:18 UTCresolved

   Los siguientes servicios no estaban disponibles. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. - Colaboración básica para ingeniería (xchange.us.opentext.com) - Gestión básica de contenidos - Gestión de contenidos básicos (corecontent.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos para SAP® SuccessFactors ← SAP® SuccessFactors Document Management Core by OpenText Número de seguimiento: IM4021979

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 21 de octubre de 2026 a las 3:36 UTCinvestigating

   Actualmente estamos experimentando una amplia difusión de servicios que impacta la experiencia de desarrolladores en todos los lugares. Los clientes no pueden autenticar, evitando el acceso al servicio. Nuestros equipos técnicos están investigando activamente la cuestión y trabajando para restaurar las operaciones normales lo antes posible. Se proporcionarán más actualizaciones a medida que se disponga de más información. Referencia: IM4021478

2. 26 de octubre de 2026 a las 13:10 UTCidentified

   We are currently experiencing a widespread service outage impacting Developer Experience across all locations. Customers are unable to authenticate, preventing access to the service. Our technical teams are actively investigating the issue and working to restore normal operations as quickly as possible. Further updates will be provided as more information becomes available.

3. 26 de octubre de 2026 a las 13:51 UTCmonitoring

   The authentication issue impacting Developer Experience across all locations has been resolved, and customer access has been restored. Our technical teams are continuing to closely monitor the environment to ensure service stability and prevent further disruptions.

4. 26 de octubre de 2026 a las 21:13 UTCresolved

   The authentication issue impacting Developer Experience across all locations has been fully resolved, and normal service operations have been restored. Following continued monitoring, the environment has remained stable with no further disruptions observed. The incident is now considered resolved and officially closed.

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1. 18 de octubre de 2026 a las 5:11 UTCresolved

   Las siguientes aplicaciones en América del Norte (Li3) y Europa (AM3) no estaban disponibles. Los equipos se reunieron en ese momento y se observaron recuperaciones después de reiniciar los servicios de Authentication y Entitlement. Índice básico Base para los factores de éxito Cumplimiento federado básico Core Collaboration for Engineering (Supplier Exchange) Referencia: IM4019859

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de octubre de 2026 a las 22:48 UTCinvestigating

   El mensaje de escritorio BMS está experimentando fallos en el procesamiento de archivos PDF. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4019383

2. 17 de octubre de 2026 a las 1:39 UTCinvestigating

   El mensaje de escritorio BMS está experimentando retrasos en el procesamiento de archivos PDF. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4019383

3. 17 de octubre de 2026 a las 2:16 UTCresolved

   El mensaje de escritorio BMS estaba experimentando retrasos en el procesamiento de archivos PDF. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4019383

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de octubre de 2026 a las 14:13 UTCinvestigating

   Core Management Console está experimentando fallos de inicio de sesión intermitentes. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4019194

2. 16 de octubre de 2026 a las 14:48 UTCresolved

   Core Management Console experimentó fallos de inicio de sesión intermitentes. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4019194

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1. 12 de octubre de 2026 a las 17:50 UTCresolved

   El RCA ya está disponible. Haga clic aquí para RCA.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 12 de octubre de 2026 a las 17:45 UTCresolved

   El RCA ya está disponible. Haga clic aquí para RCA.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 9 de octubre de 2026 a las 15:09 UTCinvestigating

   Múltiples servicios están experimentando un problema en el que los remitentes de mensajes reciben "desbalanceados" como una notificación de rechazo/NDR. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: adelante

2. 9 de octubre de 2026 a las 15:12 UTCinvestigating

   Múltiples servicios están experimentando un problema en el que los remitentes reciben "desbalanceados" como una notificación de rechazo/NDR. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4015057

3. 9 de octubre de 2026 a las 15:24 UTCinvestigating

   Los servicios de Zix SMB y Secure Cloud Encryption están experimentando un problema cuando los remitentes de mensajes reciben un aviso de rechazo/NDR con "Desequilibrado" como la razón. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4015057

4. 9 de octubre de 2026 a las 16:06 UTCinvestigating

   Zix SMB y Secure Cloud Encryption Services siguen experimentando un problema al enviar mensajes de salida. Los equipos se han reunido, identificado el problema y están trabajando para resolver el problema lo antes posible. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4015057

5. 9 de octubre de 2026 a las 16:25 UTCmonitoring

   Los servicios de Zix SMB y Secure Cloud Encryption experimentaron un problema donde todos los mensajes de salida fueron rechazados por "Unbalanced". El servicio ha sido restaurado y está siendo validado. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4015057

6. 9 de octubre de 2026 a las 20:22 UTCresolved

   Los servicios de Zix SMB y Secure Cloud Encryption experimentaron un problema al enviar mensajes de salida. Los usuarios experimentarían mensajes no entregados, con la NDR mostrando el tema como desequilibrado. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4015057

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 8 de octubre de 2026 a las 22:29 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando esta cuestión.

2. 8 de octubre de 2026 a las 22:32 UTCinvestigating

   Se ha resuelto la cuestión. Core Share CA está en pleno funcionamiento.

3. 8 de octubre de 2026 a las 22:33 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 8 de octubre de 2026 a las 20:00 UTCidentified

   Core US está experimentando un problema que afecta la funcionalidad de búsqueda. Los equipos han identificado una recurrencia y están trabajando para resolver la cuestión. Apreciamos su paciencia. - Colaboración básica para ingeniería (xchange.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos (corecontent.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos para SAP® SuccessFactors ← SAP® SuccessFactors Document Management Core by OpenText - Plataforma básica - Búsqueda Número de seguimiento: IM4014044

2. 8 de octubre de 2026 a las 23:00 UTCidentified

   Core US está experimentando un problema que afecta la funcionalidad de búsqueda. Los equipos han identificado una recurrencia y están trabajando para resolver la cuestión. Apreciamos su paciencia. - Colaboración básica para ingeniería (xchange.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos (corecontent.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos para SAP® SuccessFactors ← SAP® SuccessFactors Document Management Core by OpenText - Plataforma básica - Búsqueda Las actualizaciones para este problema se enviarán cada 2 horas o si hay alguna actualización significativa, cualquiera que sea el primero. Número de seguimiento: IM4014044

3. 8 de octubre de 2026 a las 23:19 UTCresolved

   Core US estaba experimentando un problema que afectaba la funcionalidad de búsqueda. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. - Colaboración básica para ingeniería (xchange.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos (corecontent.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos para SAP® SuccessFactors ← SAP® SuccessFactors Document Management Core by OpenText - Plataforma básica - Búsqueda Número de seguimiento: IM4014044

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1. 8 de octubre de 2026 a las 0:37 UTCinvestigating

   Actualmente estamos experimentando un problema que afecta a la funcionalidad de búsqueda de documentos subidos el 2 de octubre de 2026, a las 11:00 AM UTC. Aplicaciones impactadas: Contenido básico / Core4SF / Colaboración básica para la ingeniería Los documentos cargados antes de la fecha y hora especificados deben seguir siendo plenamente verificables y no afectados por esta cuestión. Nuestros equipos técnicos están activamente comprometidos y trabajando juntos para identificar la causa raíz y restaurar la funcionalidad de búsqueda normal lo antes posible. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y apreciar su paciencia mientras trabajamos hacia la resolución. Se proporcionarán actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información.

2. 8 de octubre de 2026 a las 1:20 UTCidentified

   Actualmente Estados Unidos está experimentando la degradación de los servicios. Este número está afectando la funcionalidad de búsqueda de documentos subidos el 2 de octubre de 2026, a las 11:00 AM UTC. Los documentos cargados antes de la fecha y hora especificados deben seguir siendo plenamente verificables y no afectados por esta cuestión. Nuestros equipos técnicos están activamente comprometidos y trabajando juntos para identificar la causa raíz y restaurar la funcionalidad de búsqueda normal lo antes posible. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y apreciar su paciencia mientras trabajamos hacia la resolución. Se proporcionarán actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información.

3. 8 de octubre de 2026 a las 2:11 UTCmonitoring

   El núcleo estadounidense experimentó la degradación del servicio. Este número afectó a la funcionalidad de búsqueda de documentos subidos el 2 de octubre de 2026, a las 11:00 AM UTC. Las colas están actualmente drenando y siendo supervisadas. El servicio ha sido restaurado y está siendo validado. Apreciamos su paciencia. - Colaboración básica para ingeniería (xchange.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos (corecontent.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos para SAP® SuccessFactors ← SAP® SuccessFactors Document Management Core by OpenText - Plataforma básica - Búsqueda Número de seguimiento: IM4014044

4. 8 de octubre de 2026 a las 3:19 UTCmonitoring

   El núcleo estadounidense experimentó la degradación del servicio. Este número afectó a la funcionalidad de búsqueda de documentos subidos el 2 de octubre de 2026, a las 11:00 AM UTC. Las colas están actualmente drenando y siendo supervisadas. El servicio ha sido restaurado y está siendo validado. Apreciamos su paciencia. - Colaboración básica para ingeniería (xchange.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos (corecontent.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos para SAP® SuccessFactors ← SAP® SuccessFactors Document Management Core by OpenText - Plataforma básica - Búsqueda Las actualizaciones de este problema se publicarán tan pronto como haya actualizaciones significativas.

5. 8 de octubre de 2026 a las 3:53 UTCresolved

   El núcleo estadounidense experimentó la degradación del servicio. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. - Colaboración básica para ingeniería (xchange.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos (corecontent.us.opentext.com) - Gestión de contenidos básicos para SAP® SuccessFactors ← SAP® SuccessFactors Document Management Core by OpenText - Plataforma básica - Búsqueda Número de seguimiento: IM4014044

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1. 7 de octubre de 2026 a las 13:53 UTCinvestigating

   Zix - Hosted Exchange Algunos usuarios están experimentando un problema que accede a OWA, recibiendo un error 500. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4013681

2. 7 de octubre de 2026 a las 15:27 UTCmonitoring

   Zix - Hosted Exchange algunos usuarios están experimentando un problema que accede a OWA, recibiendo un error 500.. El servicio ha sido restaurado y está siendo validado. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4013681

3. 7 de octubre de 2026 a las 15:27 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

4. 7 de octubre de 2026 a las 19:56 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de octubre de 2026 a las 17:00 UTCresolved

   Frankfurt EU38 experimentó un problema con Integration Studio. Salvar a los oyentes y crear escenarios no estaban funcionando. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: 3349552

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1. 1 de octubre de 2026 a las 9:46 UTCinvestigating

   Core Archive for SAP® Solutions - DE and Core Archive for SAP® Solutions - AU are currently unavailable. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4009632

2. 1 de octubre de 2026 a las 10:18 UTCresolved

   Core Archive for SAP® Solutions - DE and Core Archive for SAP® Solutions - AU were unavailable. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4009632

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 30 de septiembre de 2026 a las 15:17 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que causa la lentitud del procesamiento para los clientes dentro del entorno Core Capture GCP-EU. Nuestros equipos técnicos están trabajando activamente para identificar la causa y restaurar el procesamiento normal lo antes posible. Proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información.

2. 30 de septiembre de 2026 a las 16:11 UTCidentified

   Nuestros equipos técnicos han identificado una causa potencial para la lentitud del procesamiento y actualmente están realizando pruebas para validar los hallazgos y confirmar un camino hacia adelante para la remediación. Proporcionaremos una actualización adicional a medida que avance la prueba y se disponga de información adicional.

3. 30 de septiembre de 2026 a las 20:40 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución, y las pruebas iniciales han mostrado un mejor rendimiento de procesamiento. Nuestros equipos técnicos siguen vigilando estrechamente el medio ambiente para confirmar que el procesamiento sigue siendo estable. Proporcionaremos nuevas actualizaciones a medida que continúe la vigilancia.

4. 2 de octubre de 2026 a las 12:35 UTCinvestigating

   Estamos viendo una recurrencia de la lentitud de procesamiento que afecta a los clientes dentro del entorno Core Capture GCP-EU. Nuestros equipos técnicos están investigando activamente la cuestión y trabajando para restaurar el procesamiento normal lo antes posible. Proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información.

5. 2 de octubre de 2026 a las 19:15 UTCmonitoring

   En este momento, ya no estamos observando la lentitud del procesamiento, y el sistema ha regresado a las velocidades de procesamiento normales. Nuestros equipos técnicos siguen trabajando con nuestro proveedor para identificar cualquier posible latencia que pueda introducirse en la red u otras capas de servicio. Los clientes deben esperar un rendimiento normal de procesamiento. Si experimenta más lentitud, sírvase seguir el proceso de presentación de informes estándar para informar sobre el problema de manera que nuestros equipos puedan investigar con prontitud.

6. 5 de octubre de 2026 a las 17:56 UTCmonitoring

   Seguimos colaborando estrechamente con nuestro proveedor para investigar la cuestión de la actuación profesional en curso. El sistema está experimentando un procesamiento más lento que normal, pero las transacciones siguen siendo procesadas en este momento. Nuestros equipos siguen participando activamente y están trabajando para restaurar las velocidades de procesamiento normales. Proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información.

7. 7 de octubre de 2026 a las 1:50 UTCmonitoring

   Hemos aplicado varias correcciones que han dado lugar a una mejora del rendimiento de procesamiento dentro del entorno de la Core Capture GCP-EU. Nuestros equipos siguen colaborando estrechamente con el proveedor para abordar las preocupaciones de rendimiento restantes y lograr que la cuestión se resuelva completamente. Proporcionaremos más actualizaciones a medida que continúe el progreso. Los clientes deben esperar un rendimiento normal de procesamiento. Si experimenta más lentitud, sírvase seguir el proceso de presentación de informes estándar para informar sobre el problema de manera que nuestros equipos puedan investigar con prontitud.

8. 8 de octubre de 2026 a las 0:27 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 25 de septiembre de 2026 a las 18:56 UTCresolved

   Core EDR/MDR experimentó una cuestión que afectaba al procesamiento del flujo de trabajo. Los flujos de trabajo creados el 11 de septiembre de 2026, así como los flujos de trabajo existentes actualizados en o después de esa fecha, pueden no haber sido activados como se esperaba. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Si tiene alguna pregunta o preocupación, comuníquese con el Equipo de Apoyo.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 23 de septiembre de 2026 a las 22:13 UTCinvestigating

   Los clientes de Core DNS Protection Block Page que acceden a sitios web HTTPS bloqueados pueden ver una advertencia de certificado del navegador en lugar de la página de bloqueo DNS Protection. Los sitios web bloqueados siguen siendo inaccesibles, y DNS Protection sigue aplicando políticas como se esperaba. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. No se requiere ninguna acción del cliente en este momento. Si se necesitan nuevas medidas, se proporcionarán instrucciones específicas. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: I5791953

2. 24 de septiembre de 2026 a las 7:09 UTCinvestigating

   Los clientes de Core DNS Protection Block Page que acceden a sitios web HTTPS bloqueados pueden ver una advertencia de certificado del navegador en lugar de la página de bloqueo DNS Protection. Los sitios web bloqueados siguen siendo inaccesibles, y DNS Protection sigue aplicando políticas como se esperaba. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. No se requiere ninguna acción del cliente en este momento. Si se necesitan nuevas medidas, se proporcionarán instrucciones específicas. Apreciamos su paciencia. Las actualizaciones de este problema se enviarán cada 8 horas o si hay actualizaciones significativas, cualquiera que sea el primero. Número de seguimiento: I5791953

3. 24 de septiembre de 2026 a las 14:17 UTCidentified

   Los clientes de Core DNS Protection Block Page que acceden a sitios web de HTTPS bloqueados pueden ver una advertencia de certificado del navegador en lugar de la página de bloqueo DNS Protection. Los sitios web bloqueados siguen siendo inaccesibles, y DNS Protection sigue aplicando políticas como se esperaba. Los equipos han identificado la causa y están trabajando para resolver la cuestión lo antes posible. No se requiere ninguna acción del cliente en este momento. Si se necesitan nuevas medidas, se proporcionarán instrucciones específicas. Las actualizaciones de este problema se enviarán cada 8 horas o si hay actualizaciones significativas, cualquiera que sea el primero. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: I5791953

4. 25 de septiembre de 2026 a las 12:15 UTCidentified

   Los clientes de Core DNS Protection Block Page que acceden a sitios web de HTTPS bloqueados pueden ver una advertencia de certificado del navegador en lugar de la página de bloqueo DNS Protection. Los sitios web bloqueados siguen siendo inaccesibles, y DNS Protection sigue aplicando políticas como se esperaba. Los equipos han identificado la causa y están trabajando para resolver la cuestión lo antes posible. No se requiere ninguna acción del cliente en este momento. Si se necesitan nuevas medidas, se proporcionarán instrucciones específicas. Las actualizaciones de este problema se enviarán cada 12 horas o si hay actualizaciones significativas, cualquiera que sea el primero. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: I5791953

5. 25 de septiembre de 2026 a las 21:40 UTCidentified

   Los clientes de Core DNS Protection Block Page que acceden a sitios web de HTTPS bloqueados pueden ver una advertencia de certificado del navegador en lugar de la página de bloqueo DNS Protection. Los sitios web bloqueados siguen siendo inaccesibles, y DNS Protection sigue aplicando políticas como se esperaba. Los equipos están implementando una solución, y la actualización de backend ya está en marcha. Actualmente se está validando la actualización necesaria de DNS Agent antes del despliegue más amplio, y también se prevé que se despliegue una actualización de la utilidad de los clientes. Apreciamos su paciencia. No se requiere ninguna acción del cliente en este momento. Si se necesitan nuevas medidas, se proporcionarán instrucciones específicas. Las actualizaciones para este tema serán enviadas el 28 de septiembre de 2026 o si hay actualizaciones significativas, lo que sea primero. Número de seguimiento: I5791953

6. 28 de septiembre de 2026 a las 13:31 UTCidentified

   Los clientes de Core DNS Protection Block Page que acceden a sitios web de HTTPS bloqueados pueden ver una advertencia de certificado del navegador en lugar de la página de bloqueo DNS Protection. Los sitios web bloqueados siguen siendo inaccesibles, y DNS Protection sigue aplicando políticas como se esperaba. Los equipos están implementando una solución, y la actualización de backend ya está en marcha. Actualmente se está validando la actualización necesaria de DNS Agent antes del despliegue más amplio, y también se prevé que se despliegue una actualización de la utilidad de los clientes. Apreciamos su paciencia. No se requiere ninguna acción del cliente en este momento. Si se necesitan nuevas medidas, se proporcionarán instrucciones específicas. Las actualizaciones de este problema se enviarán cada 6 horas o si hay actualizaciones significativas, cualquiera que sea el primero.

7. 28 de septiembre de 2026 a las 20:15 UTCidentified

   Los clientes de Core DNS Protection Block Page que acceden a sitios web de HTTPS bloqueados pueden ver una advertencia de certificado del navegador en lugar de la página de bloqueo DNS Protection. Los sitios web bloqueados siguen siendo inaccesibles, y DNS Protection sigue aplicando políticas como se esperaba. Los equipos han programado la actualización necesaria de DNS Agent para comenzar hoy, y también se planea desplegar una actualización de la utilidad del cliente relacionada. Apreciamos su paciencia. No se requiere ninguna acción del cliente en este momento. Si se necesitan nuevas medidas, se proporcionarán instrucciones específicas. Las actualizaciones de este problema se enviarán cada 6 horas o si hay actualizaciones significativas, cualquiera que sea el primero. Número de seguimiento: I5791953

8. 29 de septiembre de 2026 a las 2:13 UTCidentified

   Los clientes de Core DNS Protection Block Page que acceden a sitios web de HTTPS bloqueados pueden ver una advertencia de certificado del navegador en lugar de la página de bloqueo DNS Protection. Los sitios web bloqueados siguen siendo inaccesibles, y DNS Protection sigue aplicando políticas como se esperaba. La actualización necesaria de DNS Agent, y una actualización de utilidad de cliente relacionada está en marcha. Apreciamos su paciencia. No se requiere ninguna acción del cliente en este momento. Si se necesitan nuevas medidas, se proporcionarán instrucciones específicas. Las actualizaciones para este tema serán enviadas mañana a las 1:00 PM del Este, o si hay actualizaciones significativas, lo que sea primero. Número de seguimiento: I5791953

9. 29 de septiembre de 2026 a las 16:50 UTCresolved

   Los clientes de Core DNS Protection Block Page experimentaron un problema accediendo a sitios web de HTTPS bloqueados. Las actualizaciones necesarias están disponibles ahora y deben aplicarse automáticamente pronto. Una vez terminada la cuestión, se espera que se resuelva sin más medidas. La utilidad de despliegue de certificados correspondiente también está disponible para su descarga. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: I5791953

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 18 de septiembre de 2026 a las 15:11 UTCinvestigating

   Los clientes que utilizan la ingestión basada en CTIS en el entorno OCP US pueden experimentar retrasos en el procesamiento de trabajos presentados. Los trabajos enviados a través de SFTP o la ingestión de correo electrónico pueden permanecer en el estado "Iniciar" por un período prolongado hasta que se restablezca la conectividad de servicio CTIS. Los equipos se reúnen y examinan activamente la cuestión de la causa raíz y la rehabilitación Referencia: IM4001177

2. 18 de septiembre de 2026 a las 15:23 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

3. 18 de septiembre de 2026 a las 16:38 UTCinvestigating

   Los clientes que utilizan la ingestión basada en CTIS en el entorno OCP US pueden experimentar retrasos en el procesamiento de trabajos presentados. Los trabajos enviados a través de SFTP o la ingestión de correo electrónico pueden permanecer en el estado "Iniciar" por un período prolongado hasta que se restablezca la conectividad de servicio CTIS. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4001177

4. 18 de septiembre de 2026 a las 17:04 UTCmonitoring

   CTIS Service estaba en un estado degradado en OCP US. Los clientes que utilizan la ingestión basada en CTIS en el entorno OCP US pueden haber experimentado retrasos en el procesamiento de trabajos presentados. El servicio ha sido restaurado y está siendo validado. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4001177

5. 18 de septiembre de 2026 a las 17:30 UTCresolved

   CTIS Service estaba en un estado degradado en OCP US. Los clientes que utilizan la ingestión basada en CTIS en el entorno OCP US pueden haber experimentado retrasos en el procesamiento de trabajos presentados. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM4001177

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 17 de septiembre de 2026 a las 15:29 UTCinvestigating

   Frankfurt EU8 está experimentando actualmente la degradación de los servicios. Los clientes pueden experimentar problemas intermitentes accediendo al servicio. Los equipos de operaciones, ingeniería y apoyo están investigando activamente la cuestión y trabajando para restaurar el servicio lo antes posible. Tratamos esto como una alta prioridad y seguiremos vigilando estrechamente el medio ambiente mientras se están realizando esfuerzos de mitigación. Apreciamos su paciencia y comprensión. Compartiremos más actualizaciones a medida que estén disponibles. Número de seguimiento: IM4000627

2. 17 de septiembre de 2026 a las 15:50 UTCresolved

   Frankfurt EU8 experimentó la degradación del servicio. Los clientes pueden haber experimentado problemas intermitentes accediendo al servicio. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia y comprensión. Número de seguimiento: IM4000627

3. 18 de septiembre de 2026 a las 16:45 UTCpostmortem

   *Incident Report* ** Número de tráfico**: IM4000627 PM1011731 **Ventilación de incidentes:** 17 de septiembre de 2026, de 14:28 GMT a 17 de septiembre de 2026, a las 15:04 GMT **Servicios afectados: ** OpenTextTM Enterprise Service Management \(Frankfurt EU8\) ** Fecha límite de finalización del programa:** 2 de octubre de 2026 **Overview** On September 17, 2026, at 15:17 GMT, Incident Management was engaged to investigate performance degradation affecting OpenTextTM Enterprise Service Management clients in the Frankfurt EU8 environment. # Impact** Los usuarios experimentaron degradación del rendimiento y reducción de la capacidad de respuesta del sistema al acceder a la aplicación. **Resolución** La investigación identificó la alta CPU y la utilización de la memoria dentro del entorno de base de datos, que contribuyó a los retrasos observados en el rendimiento. Para mitigar el problema y restablecer el servicio, los equipos técnicos crearon un índice para la consulta de la base de datos afectada para mejorar la eficiencia de las consultas y ejecutar un reinicio controlado de los despliegues afectados. Tras estas acciones, los equipos técnicos validaron que el rendimiento y la estabilidad del sistema regresaron a los umbrales operativos normales. La recuperación de servicio completo fue confirmada a las 15:40 GMT el 17 de septiembre de 2026. ##Root Cause Analysis** **Número de tráfico:** IM4000627 PM1011731 **Ventana de incidentes:** 17 de septiembre de 2026, de 14:28 a 15:04 GMT **Servicios afectados: ** OpenTextTM Enterprise Service Management \(Frankfurt EU8\) **Overview** On September 17, 2026, at 15:17 GMT, Incident Management was engaged to investigate performance degradation affecting OpenTextTM Enterprise Service Management clients in the Frankfurt EU8 environment. # Impact** Los usuarios experimentaron degradación del rendimiento y reducción de la capacidad de respuesta del sistema al acceder a la aplicación. *Causa real* The investigation determined that an external integration caused a substantial spike in database use, resulting in increased system load and the observed performance degradation. **Resolución** Para mitigar el problema y restablecer el servicio, los equipos técnicos crearon un índice para la consulta de la base de datos afectada para mejorar la eficiencia de las consultas y ejecutar un reinicio controlado de los despliegues afectados. Tras estas acciones, el rendimiento del sistema y la estabilidad regresaron a los umbrales operativos normales a las 15:04 GMT, poniendo fin al impacto. Se confirmó la recuperación de servicio completo a las 15:40 GMT. ** Plan de Acción** Implementar cambios de código y salvaguardias de aplicación para ayudar a asegurar que la carga excesiva generada por integraciones externas no afecte negativamente el rendimiento y la estabilidad de la granja general. ** En curso - Plazo completo: Q1 2027** Alinearse con el Centro Mundial de Mando para mejorar la vigilancia y alerta para el tráfico de integración anormal, latencia de consultas y el crecimiento de la conexión, permitiendo una intervención anterior **- Completed** Realizar pruebas controladas de carga y resiliencia para escenarios de integración de alto volumen para validar salvaguardias, umbrales de alerta y comportamiento de recuperación de plataforma antes del despliegue. ** En curso - Plazo completo: Q1 2027**

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 14 de septiembre de 2026 a las 13:35 UTCinvestigating

   Frankfurt EU8 está experimentando actualmente la degradación de los servicios. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3998323

2. 14 de septiembre de 2026 a las 13:56 UTCmonitoring

   Frankfurt EU8 experimentó una degradación del servicio. El servicio ha sido restaurado y está siendo validado. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3998323

3. 14 de septiembre de 2026 a las 14:16 UTCresolved

   Frankfurt EU8 experimentó una degradación del servicio. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3998323

4. 18 de septiembre de 2026 a las 12:42 UTCpostmortem

   *Incident Report* **Número de tráfico:** IM3998323 PM1011731 ** ventana del incidente:** 14 de septiembre de 2026, desde las 12:32 GMT hasta las 13:35 GMT **Servicios afectados: ** OpenTextTM Enterprise Service Management \(Frankfurt EU8\) ** Fecha límite de finalización del programa:** 29 de agosto de 2026 **Overview** El 14 de septiembre de 2026, a las 13:31 GMT, la Gestión de Incidentes se comprometió a investigar la degradación de los servicios que afectaba a la Gestión de Servicios Empresariales OpenTextTM. # Impact** Varios clientes experimentaron la degradación del rendimiento utilizando la aplicación OpenTextTM Service Management \(SMAX\). El producto UI fue lento para resolver durante este período para clientes afectados y algunos logins se retrasaron. **Resolución** La investigación determinó que un aumento de la base de datos iniciado por una integración externa dio lugar a la degradación del desempeño observada. La integración se detuvo para reducir el impacto en la base de datos y el sistema automáticamente. El rendimiento se estabilizó a las 13:35 GMT el 14 de septiembre de 2026. OpenText ha seguido la integración con clientes impactados para asegurar que las mejores prácticas de uso se sigan adelante. ##Root Cause Analysis** **Número de tráfico:** IM3998323 PM1011731 ** ventana del incidente:** 14 de septiembre de 2026, desde las 12:32 GMT hasta las 13:35 GMT **Servicios afectados: ** OpenTextTM Enterprise Service Management \(Frankfurt EU8\) **Overview** El 14 de septiembre de 2026, a las 13:31 GMT, la Gestión de Incidentes se comprometió a investigar la degradación de los servicios que afectaba a OpenTextTM Enterprise Service Management \(Frankfurt EU8\). # Impact** Varios clientes experimentaron la degradación del rendimiento utilizando la aplicación OpenTextTM Service Management \(SMAX\). El producto UI era lento para resolver durante este período para clientes afectados, y algunos logins se retrasaron. *Causa real* The investigation determined that an external integration caused a substantial spike in database use, resulting in increased system load and the observed performance degradation. **Resolución** La integración se detuvo para reducir la carga de la base de datos y el sistema. El rendimiento se estabilizó y las operaciones normales se reanudaron a las 13:35 GMT el 14 de septiembre de 2026. ** Plan de Acción** Implementar cambios de código y salvaguardias de aplicación para ayudar a asegurar que la carga excesiva generada por integraciones externas no afecte negativamente el rendimiento y la estabilidad de la granja general. ** En curso - Plazo completo: Q1 2027** Engage the customer responsible for the external integration to review best practices around configuración and operation to help minimize performance impact on the platform. **- Completed** Alinearse con el Centro Mundial de Mando para mejorar la vigilancia y alerta para el tráfico de integración anormal, latencia de consultas y el crecimiento de la conexión, permitiendo una intervención anterior **- Completed** Realizar pruebas controladas de carga y resiliencia para escenarios de integración de alto volumen para validar salvaguardias, umbrales de alerta y comportamiento de recuperación de plataforma antes del despliegue. ** En curso - Plazo completo: Q1 2027**

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.