Historial de interrupciones de Yext

1. 21 de octubre de 2026 a las 16:46 UTCresolved

   On October 20, some customers in our EU region experienced errors when making Knowledge Graph updates, delays in Pages publishing, and saved filters that did not reflect recent changes. Our monitoring detected the interruption at 08:29 UTC (4:29 a.m. EDT). A database server supporting these services became unresponsive. Our on-call engineers restarted the server and restored its normal read/write configuration, allowing affected services to recover. Core API and data-freshness checks confirmed recovery by 09:16 UTC (5:16 a.m. EDT). The service interruption has been resolved. Our engineering team is reviewing the event and identifying improvements to strengthen service resilience and recovery. We apologize for the disruption and appreciate your patience.

1. 15 de octubre de 2026 a las 6:12 UTCresolved

   Desde las 10:50 AM EST hasta las 12:15 PM EST el 14 de octubre de 2026, Report Builder no estaba disponible para algunos clientes debido a un error en el sistema Analytics. La cuestión se resolvió y no se descubrieron otras cuestiones durante todo el día.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 16 de septiembre de 2026 a las 20:53 UTCresolved

   Desde el 9 de septiembre aproximadamente a las 12:10 p.m. EDT hasta el 16 de septiembre a las 10:13 a.m. EDT, algunos clientes pueden haber recibido sugerencias autocompletas que no se corresponden con sus solicitudes presentadas. Un problema de configuración de caché causó que los parámetros de consulta, incluyendo la experiencia de entrada de búsqueda y búsqueda, se omitieran de la clave de caché para un endpoint de Search API legado. En consecuencia, se podría devolver una respuesta autocompleta para una solicitud para una experiencia diferente de consulta o búsqueda. La cuestión se limitaba a las solicitudes autocompletas de las implementaciones anteriores de frontend utilizando el endpoint heredado. Las solicitudes estándar de autocompleto utilizando los puntos finales actuales no se vieron afectadas, y nuestra investigación no encontró evidencia de impacto significativo en la cara del cliente para los resultados de búsqueda. Corregimos la configuración de caché a las 10:13 a.m. EDT el 16 de septiembre y verificamos el comportamiento esperado en cuestión de minutos. Estamos evaluando el monitoreo adicional y la validación de configuración para ayudar a detectar y prevenir problemas similares.

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1. 3 de septiembre de 2026 a las 16:26 UTCidentified

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a los servicios de voz de entrada para un subconjunto de usuarios. Los usuarios afectados pueden experimentar problemas recibiendo llamadas inbound. Nuestro equipo de ingeniería está investigando activamente la causa y trabajando para restaurar el servicio normal lo antes posible. Actualmente no se sabe que los servicios de voz de salida se vean afectados. Proporcionaremos otra actualización a medida que se disponga de más información.

2. 3 de septiembre de 2026 a las 16:55 UTCmonitoring

   Se ha desplegado una solución para abordar la cuestión de la voz que afecta a un subconjunto de usuarios.

3. 3 de septiembre de 2026 a las 17:41 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 2 de septiembre de 2026 a las 15:09 UTCinvestigating

   Estamos viendo un rendimiento degradado con algunas áreas de la aplicación Hearsay. Estamos investigando activamente y actualizaremos en breve.

2. 2 de septiembre de 2026 a las 15:21 UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

3. 2 de septiembre de 2026 a las 15:40 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

4. 2 de septiembre de 2026 a las 17:44 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 17 de agosto de 2026 a las 15:36 UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando esta cuestión.

2. 17 de agosto de 2026 a las 15:48 UTCidentified

   Hemos identificado la fuente de errores y estamos trabajando en la rehabilitación.

3. 17 de agosto de 2026 a las 16:09 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. 17 de agosto de 2026 a las 17:18 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 26 de agosto de 2026 a las 18:01 UTCpostmortem

   # Resumen On August 17, 2026, users were temporary unable to access Yext through [my.hearsaysocial.com](http://my.hearsaysocial.com) for approximately 12 minutes, from 11:20 AM to 11:32 AM ET. No se perdieron datos de clientes, y esto no fue un incidente de seguridad. # Root Cause Un proceso de indexación de la biblioteca de contenidos generó una demanda del sistema más alta que la esperada, causando temporalmente que las solicitudes de servicios fallaran y afectaran el acceso a Yext a través de [my.hearsaysocial.com](http://my.hearsaysocial.com). Remediación Aumentamos la capacidad del sistema para completar la reconstrucción y restaurar el servicio normal. Para evitar la recurrencia, estamos actualizando el proceso de indexación para aplicar cambios más pequeños y incrementales en lugar de requerir una reconstrucción completa. También estamos haciendo mejoras en el rendimiento de la base de datos para apoyar un procesamiento más fiable durante estas actualizaciones.

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1. 17 de agosto de 2026 a las 14:32 UTCidentified

   Hemos identificado un incidente de servicio GitHub que está causando retrasos para algunas páginas de Yext publica y resulta en degradaciónes en la plataforma. Las solicitudes de publicación pueden tardar más de lo previsto para completarlas. Estamos monitoreando la recuperación de GitHub y proporcionaremos una actualización a medida que se disponga de más información.

2. 17 de agosto de 2026 a las 17:06 UTCmonitoring

   Github ha mitigado las cuestiones que afectan a la publicación de páginas y al portal. El servicio ha sido totalmente restaurado. Seguiremos vigilando la situación.

3. 17 de agosto de 2026 a las 21:37 UTCresolved

   Este incidente está resuelto.

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1. 13 de agosto de 2026 a las 8:46 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de retrasos en la publicación de páginas en la UE.

2. 13 de agosto de 2026 a las 9:22 UTCidentified

   We have identified the issue and are working on remediation.

3. 13 de agosto de 2026 a las 9:29 UTCmonitoring

   We have remediated the issue, and are processing the delayed data. We will continue to monitor the situation.

4. 13 de agosto de 2026 a las 13:45 UTCresolved

   This incident is resolved.

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1. 10 de agosto de 2026 a las 14:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 de julio de 2026 a las 21:40 UTCidentified

   Somos conscientes de los problemas de inicio de sesión que afectan a la aplicación Hearsay for Intune por Yext iOS. Estamos trabajando en una solución y actualizaremos ya que tenemos más información.

2. 28 de julio de 2026 a las 21:40 UTCidentified

   Seguimos trabajando en una solución para esta cuestión.

3. 29 de julio de 2026 a las 14:28 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados. Los usuarios de nuestra aplicación Intune iOS deben actualizar a la última versión, 9.5.2.

4. 29 de julio de 2026 a las 21:11 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 23 de julio de 2026 a las 21:11 UTCresolved

   La funcionalidad avanzada, como la búsqueda extractiva QA o semántica de Search, fue degradada para un subconjunto de clientes entre 2 AM y 4:30 AM esta mañana. Funcionalmente fue restaurado después de las 4:30.

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1. 17 de julio de 2026 a las 10:19 UTCinvestigating

   Los activos de archivos no se cargan en cuentas de clientes

2. 17 de julio de 2026 a las 10:26 UTCmonitoring

   Se ha implementado una solución y estamos monitoreando los resultados

3. 17 de julio de 2026 a las 16:51 UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

4. 18 de julio de 2026 a las 10:30 UTCresolved

   Este incidente está resuelto.

5. 29 de julio de 2026 a las 20:53 UTCpostmortem

   This incident was related to [https://www.yexttrust.com/incidents/vflk2wb46qj3](https://www.yexttrust.com/incidents/vflk2wb46qj3), please view the full postmortem there.

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1. 16 de julio de 2026 a las 23:41 UTCidentified

   Las implementaciones de nuevas páginas están fallando debido a un outage con nuestro proveedor de repositorios, Github. Estamos vigilando su situación en https://www.githubstatus.com/

2. 16 de julio de 2026 a las 23:55 UTCmonitoring

   Estamos observando la funcionalidad restaurada, pero seguirá monitoreando ya que el incidente de Guthub sigue en curso

3. 17 de julio de 2026 a las 0:36 UTCresolved

   Este incidente está resuelto.

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1. 16 de julio de 2026 a las 18:32 UTCinvestigating

   Un subconjunto de imágenes no están cargando en las respuestas de Páginas y Búsqueda de nuestros clientes.

2. 16 de julio de 2026 a las 21:01 UTCinvestigating

   Todavía estamos investigando las fallas de carga de imagen y estamos trabajando con nuestro proveedor de CDN para evaluar el problema

3. 17 de julio de 2026 a las 0:00 UTCmonitoring

   Hemos remediado los errores. Seguiremos vigilando la situación.

4. 17 de julio de 2026 a las 2:16 UTCresolved

   Este incidente está resuelto.

5. 29 de julio de 2026 a las 20:45 UTCpostmortem

   *Summary* El 16 de julio de 2026, un cambio hecho por un proveedor de terceros, Cloudflare, causó que una parte de imágenes de tamaño dinámico fallaran intermitentemente en un subconjunto de experiencias de clientes anfitriones de Yext en nuestro entorno de producción basado en Estados Unidos. Específicamente, esto incluyó imágenes y archivos servidos en nuestro dominio [mktgcdn.com](http://mktgcdn.com). Estos se utilizan ampliamente en las páginas de Yext y los productos de búsqueda. El incidente inicial afectó solicitudes de imagen a partir de las 11:00AM ET y se resolvió a las 7:49PM ET. Aproximadamente el 11% de las solicitudes de servicio de imagen fueron afectadas. La rehabilitación del incidente inicial exponía una brecha de enrutamiento separada que afectaba a un conjunto más pequeño de activos de archivos alojados. Esta cuestión de seguimiento menos grave comenzó cuando la remediación inicial se desplegó en la noche del 16 de julio y fue resuelta por 6:33AM ET el 17 de julio. El servicio normal ha sido restaurado. No se perdieron ni corrompieron los datos del cliente, y no se requiere ninguna acción de los clientes. # Root Cause # Cloudflare hizo un cambio interno que alteró la interacción de una configuración de enrutamiento heredada con los servicios de procesamiento de solicitudes Usos Yext para la entrega de imágenes. Como resultado, algunas solicitudes de imagen dinámicas siguieron una vía de procesamiento incorrecta y el contenido devuelto que no podía interpretarse como imagen. Esto produjo fallos de carga de imagen intermitente. Un gran subconjunto de solicitudes, incluidas las ya preparadas por Cloudflare, podría seguir teniendo éxito, lo que hizo que el impacto fuera incompatible con las solicitudes. Para restaurar la entrega de imágenes, Yext migra la configuración de enrutamiento afectada del sistema de reglas heredadas de Cloudflare a su sistema de reglas actual. El reemplazo inicial no incluía una ruta de retroceso que todavía se utilizaba por un conjunto más pequeño de activos de archivos no relacionados con la imagen. Esos activos devolvieron errores hasta que se restableció el comportamiento de la routa desaparecida la mañana siguiente. *Remediación* Entrega de imágenes dinámicas restaurada de Yext migrando la configuración de enrutamiento afectada al sistema de reglas actuales de Cloudflare, despejando los caches afectados y verificando que tanto las solicitudes de imagen en caché como las desenmascaradas tuvieron éxito. Posteriormente restauramos la ruta que falta para el conjunto más pequeño de activos de archivos afectados y confirmamos que esos activos estaban cargando normalmente. Para reducir la probabilidad y el impacto de incidentes similares, Yext es: * Continuando migrando las reglas de enrutamiento de Cloudflare heredadas al sistema actual de reglas. * Mejorar el monitoreo y alerta para altas tasas de pérdida de imagen y archivo para detectar problemas intermitentes antes. * Ampliar las capacidades de rastreo y diagnóstico para las solicitudes de servicio de imágenes manejadas a través de Cloudflare. * Examinar y eliminar las dependencias restantes en las rutas de almacenamiento y enrutamiento heredados. No hay rondas temporales de trabajo de los clientes, y los clientes no necesitan tomar ninguna acción.

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1. 16 de julio de 2026 a las 14:05 UTCinvestigating

   Estamos investigando indicios de un aumento de la tasa de error en la API de Eventos en la partición estadounidense.

2. 16 de julio de 2026 a las 14:40 UTCmonitoring

   Se ha implementado una solución de trabajo y la API de Eventos está aceptando eventos una vez más. Estamos trabajando para resolver el problema subyacente.

3. 16 de julio de 2026 a las 15:56 UTCidentified

   Hemos identificado la fuente de aumentos de latencia intermitente en la API de Eventos en la partición estadounidense. Hemos tomado algunas medidas para ayudar a aliviar el problema y estamos trabajando en una resolución completa.

4. 16 de julio de 2026 a las 17:01 UTCidentified

   Las medidas que hemos tomado para ayudar a aliviar el problema están teniendo algún beneficio y se están aceptando más eventos. Seguimos trabajando para resolver la causa subyacente.

5. 16 de julio de 2026 a las 23:43 UTCresolved

   Hemos resuelto la cuestión subyacente, y en las últimas seis horas de vigilancia, la cuestión no se ha vuelto a examinar. La API de eventos está operando normalmente ahora. El tema impactó intermitentemente las solicitudes a la API de eventos entre las 12:37 AM a 1:11 PM EDT.

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1. 16 de julio de 2026 a las 13:08 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de errores en Hearsay Platform.

2. 16 de julio de 2026 a las 13:10 UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. 16 de julio de 2026 a las 13:52 UTCidentified

   Continuamos implementando la solución y proporcionaremos otra actualización tan pronto como se disponga de más información.

4. 16 de julio de 2026 a las 14:04 UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

5. 16 de julio de 2026 a las 15:05 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

6. 21 de julio de 2026 a las 19:12 UTCpostmortem

   *Summary* On July 16, 2026, users were unable to access Yext via [my.hearsaysocial.com](http://my.hearsaysocial.com). La interrupción comenzó a las 8:43 AM ET y se resolvió a las 9:56 AM ET, lo que dio lugar a una duración total de impacto de aproximadamente 73 minutos. Las API y las integraciones automatizadas no se vieron afectadas, y no se perdieron ni corrían riesgo los datos de los clientes. # Root Cause # Un cambio de infraestructura hizo que el servicio de autenticación no pudiera acceder a la configuración que necesitaba para funcionar, evitando los logins de usuario. Debido a que muchas características de la plataforma dependen del servicio de autenticación, este fallo se propaga más allá de iniciar sesión y causó errores en la mayoría de la aplicación. *Remediación* Nuestro equipo identificó la causa del incidente y el servicio restaurado revertiendo el cambio de infraestructura. El servicio fue totalmente restaurado a las 9:56 AM ET. Desde entonces se ha aplicado una solución permanente, y no se han establecido soluciones temporales. Para evitar la recurrencia, estamos \(1\) mejorando nuestra validación previa a la producción de cambios de infraestructura para confirmar la configuración requerida está en su lugar antes del despliegue, \(2\) actualizando el servicio de autenticación para degradar con gracia en lugar de fallar completamente cuando la configuración no está disponible, y \(3\) fortaleciendo nuestro proceso de devolución rápida y ejercitándolo regularmente.

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1. 15 de julio de 2026 a las 14:48 UTCidentified

   Hemos identificado un problema que está retrasando las actualizaciones de Listings desde el martes 14 de julio, 11:17 PM EST. Hemos implementado una solución para reanudar estas actualizaciones, pero la cola tomará algún tiempo para volverse actual; actualizaremos a medida que el sistema retrocede.

2. 15 de julio de 2026 a las 17:43 UTCidentified

   Las colas están cerca de la mitad de la captura; continuaremos proporcionando actualizaciones a medida que el sistema regrese a la conducta normal.

3. 15 de julio de 2026 a las 20:07 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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1. 14 de julio de 2026 a las 10:33 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de que las páginas relacionadas con las reseñas en el Portal del Cliente no están disponibles.

2. 14 de julio de 2026 a las 10:34 UTCidentified

   Identificamos la cuestión, implementamos una solución y restauramos el servicio a páginas relacionadas con los exámenes.

3. 14 de julio de 2026 a las 10:35 UTCmonitoring

   Seguiremos vigilando de cerca el sistema y desarrollando nuevas medidas preventivas.

4. 14 de julio de 2026 a las 11:30 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

5. 17 de julio de 2026 a las 9:00 UTCpostmortem

   *Summary* El 14 de julio de 2026, un error causó una interrupción del servicio que impidió a los clientes ver las reseñas, responder a las reseñas, generar respuestas de revisión en la interfaz de usuario de la plataforma de clientes y gestionar respuestas de revisión a través de la API de gestión. La interrupción comenzó a las 5:43 AM ET, fue detectada por monitoreo automatizado a las 5:48 AM ET, y se resolvió a las 6:13 AM ET, lo que dio lugar a una duración total de impacto de aproximadamente 30 minutos. # Root Cause # Una actualización de servicios introdujo apoyo para una nueva integración de la respuesta al examen. Esta actualización fue la primera en depender de una configuración interna que aún no se había establecido para el servicio afectado, causando que ese servicio fracasara durante la puesta en marcha. Debido a que ciertos servicios relacionados carecían de ciertos comportamientos de retroceso, el fracaso propagado más allá de la nueva integración misma y causó tanto el monitoreo de revisión y las páginas de respuesta de revisión en la interfaz de usuario de la plataforma de cliente, como la gestión de respuesta de revisión a través de la API de administración, para devolver errores. *Remediación* Nuestro equipo identificó la causa del incidente y el servicio restaurado revertiendo la actualización que introdujo el problema. El servicio fue totalmente restaurado a las 6:13 AM ET. Desde entonces se ha aplicado una solución permanente, y no se han establecido soluciones temporales. Para evitar la recurrencia, somos \(1\) aislando fallas de integración específicas para que una integración única no saludable no pueda interrumpir estas páginas, \(2\) añadiendo un comportamiento de retroceso agraciado para que las páginas sigan siendo utilizables cuando una sola capacidad no está disponible, y \(3\) fortaleciendo nuestra validación de pre-release para confirmar que la configuración requerida está en su lugar antes de desplegar una nueva característica.

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1. 14 de julio de 2026 a las 0:23 UTCmonitoring

   Hemos implementado una solución después de identificar problemas aceptando eventos a través de la API de Eventos en los Estados Unidos. Los eventos están siendo aceptados de nuevo, y estamos monitoreando para asegurar la estabilidad.

2. 14 de julio de 2026 a las 0:46 UTCresolved

   El problema que afecta a la API de eventos en los Estados Unidos se ha resuelto. Todos los sistemas están operando normalmente. El problema significa que los eventos enviados a la API pueden no haberse registrado durante el periodo de tiempo de 7:34pm a 7:48pm EDT.

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1. 3 de julio de 2026 a las 13:40 UTCinvestigating

   Estamos investigando informes de problemas con la pregunta de Scout en la parte de la UE

2. 3 de julio de 2026 a las 14:25 UTCmonitoring

   Hemos mitigado el problema y Pregunte los hilos Scout están trabajando en la UE.

3. 4 de julio de 2026 a las 14:11 UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

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