Historique des pannes de 8x8

1. 4 septembre 2026 à 13:42 UTCinvestigating

   8x8 enquête actuellement sur des questions de téléphonie principalement isolées dans la région du Canada où les appels ne sont pas acheminés vers leurs destinations. Nous sommes actuellement engagés et nous travaillons à comprendre et à résoudre le problème. Des mises à jour seront fournies dès qu'elles seront disponibles.

2. 4 septembre 2026 à 14:00 UTCidentified

   8x8 a des symptômes isolés aux utilisateurs du centre de contact SK1 dans la région du Canada. Nous travaillons actuellement à restaurer la téléphonie normale dans ce segment client et continuerons à fournir des mises à jour dès qu'elles seront disponibles.

3. 4 septembre 2026 à 14:04 UTCmonitoring

   8x8 a d'autres répercussions isolées sur un sous-groupe de clients du Centre de contact canadien CA1. Nous avons mis en place des mesures d'atténuation pour résoudre et nous attendons actuellement que tous les problèmes de téléphonie soient résolus. Si vous ressentez encore des symptômes, veuillez contacter 8x8 Support pour continuer à résoudre vos problèmes.

4. 4 septembre 2026 à 14:28 UTCresolved

   8x8 a confirmé la résolution et nous menons une enquête sur les causes profondes. Nous nous excusons pour l'interruption.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 septembre 2026 à 20:23 UTCinvestigating

   8x8 connaît actuellement des problèmes de téléphonie touchant les clients du Centre de contact dans la région des États-Unis. Nous enquêtons actuellement et fournirons des mises à jour à mesure qu'elles seront disponibles.

2. 1 septembre 2026 à 20:44 UTCinvestigating

   8x8 ingénieurs continuent à travailler à la résolution de la question. Nous continuerons de fournir des mises à jour au fur et à mesure qu'elles seront disponibles et nous nous excusons pour le désagrément.

3. 1 septembre 2026 à 21:03 UTCmonitoring

   8x8 a mis en œuvre des mesures d'atténuation et travaillent à confirmer la résolution avec les clients. Toute la téléphonie devrait maintenant fonctionner normalement. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter le support 8x8 pour confirmer les symptômes et le dépannage. Nous publierons une mise à jour finale une fois entièrement confirmée.

4. 1 septembre 2026 à 22:00 UTCmonitoring

   8x8 continue à voir la stabilité avec le trafic d'appel dans la région américaine. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter le support 8x8 pour confirmer les symptômes et le dépannage. Nous continuerons de surveiller et de fournir d'autres mises à jour une fois pleinement confirmées.

5. 1 septembre 2026 à 22:42 UTCresolved

   8x8 a confirmé la résolution. US Telephonie trafic est resté stable depuis 1:47 PM PDT (4:47 PM EDT). Nous effectuons une enquête sur les causes profondes et nous nous excusons pour l'interruption.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 septembre 2026 à 16:31 UTCinvestigating

   8x8 enquête actuellement sur les problèmes avec Superviseurs Workspace par intermittence ne pas charger ou autoriser les connexions dans la région du centre de contact US1. Agent Les agents d'espace de travail ne sont pas affectés. Nous travaillons à restaurer des performances normales et fournirons des mises à jour dès qu'elles seront disponibles.

2. 1 septembre 2026 à 16:49 UTCmonitoring

   Nous avons appliqué des mesures d'atténuation et tous les utilisateurs de l'espace de travail superviseur devraient maintenant avoir une performance normale à partir de 9:33 AM PDT (12:33 PM EDT). Nous continuerons de surveiller et de fournir une mise à jour finale une fois entièrement confirmée.

3. 1 septembre 2026 à 17:03 UTCresolved

   8x8 a confirmé la résolution et tous les utilisateurs de l'espace de travail de Superviseur US1 devraient maintenant connaître le chargement normal de la page. Nous menons une enquête sur les causes profondes et nous nous excusons pour l'interruption.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 26 août 2026 à 10:06 UTCinvestigating

   8x8 enquête actuellement sur un problème avec le gestionnaire de configuration sur la plate-forme EU6 où des changements ne sont pas enregistrés dans la configuration des tâches de file d'attente, des dossiers d'agent ou d'utilisateur, des contacts et des configurations téléphoniques. Nous travaillons à résoudre le problème et des mises à jour seront fournies à mesure qu'elles seront disponibles.

2. 26 août 2026 à 10:34 UTCupdate

   Nous avons identifié le problème ayant une incidence sur le gestionnaire de configuration sur la plate-forme EU6, ce qui a fait que les modifications ne sont pas enregistrées dans des paramètres tels que les tâches de queue, les enregistrements, les contacts et les configurations téléphoniques. Nos ingénieurs travaillent actuellement à résoudre le problème de toute urgence. Nous continuerons de fournir des mises à jour à mesure qu'elles seront disponibles.

3. 26 août 2026 à 11:16 UTCupdate

   8x8 ingénieurs continuent à travailler à la résolution de la question. Nous continuerons de fournir des mises à jour au fur et à mesure qu'elles seront disponibles et nous nous excusons pour le désagrément.

4. 26 août 2026 à 11:51 UTCupdate

   Nos ingénieurs poursuivent leurs efforts pour résoudre ce problème impactant le gestionnaire de configuration avec une urgence. Nous continuerons de fournir des mises à jour à mesure qu'elles seront disponibles.

5. 26 août 2026 à 12:18 UTCresolved

   8x8 a résolu le problème impactant le gestionnaire de configuration ne pouvant pas enregistrer les modifications. 8x8 surveille et enquête sur la cause fondamentale et nous nous excusons pour le désagrément.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 août 2026 à 12:33 UTCinvestigating

   8x8 enquête actuellement sur un problème de connexion avec Contact Center Agent Workspace et SSO login dans les régions des États-Unis et de l'EMEA. Nous travaillons à résoudre le problème et des mises à jour seront fournies à mesure qu'elles seront disponibles.

2. 24 août 2026 à 12:48 UTCupdate

   8x8 a identifié le problème causant des problèmes de lenteur et de connexion avec les connexions de Contact Center Agent Workspace et SSO. Nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible et nous nous excusons pour les inconvénients.

3. 24 août 2026 à 12:57 UTCresolved

   8x8 a résolu le problème impactant les connexions pour Contact Center Agent Workspace et SSO. 8x8 surveille et enquête sur la cause fondamentale et nous nous excusons pour le désagrément.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 août 2026 à 09:58 UTCinvestigating

   8x8 enquête actuellement sur les rapports avec l'agent Workspace et le superviseur Workspace files et les panneaux de surveillance montrant des données incorrectes. Nous travaillons à résoudre le problème et des mises à jour seront fournies à mesure qu'elles seront disponibles.

2. 20 août 2026 à 10:30 UTCupdate

   8x8 continue d'enquêter sur les rapports des files d'attente et des panneaux de surveillance de l'espace de travail de l'agent et du superviseur montrant des données incorrectes. Nous poursuivons nos efforts dans ce dossier et des mises à jour seront fournies à mesure qu'elles seront disponibles.

3. 20 août 2026 à 10:57 UTCupdate

   8x8 effectuera un commutateur de plate-forme afin d'atténuer le problème impactant l'espace de travail des agents et l'espace de travail des superviseurs. Le commutateur de la plate-forme sera effectué en dehors des heures d'ouverture afin d'éviter toute perturbation des opérations en cours. Nous nous excusons de l'inconvénient et d'autres mises à jour seront fournies dès qu'elles seront disponibles.

4. 21 août 2026 à 05:29 UTCresolved

   Le commutateur de plate-forme a été effectué et le problème impactant l'espace de travail agent et superviseur espace de travail est maintenant résolu. 8x8 surveille et enquête sur la cause fondamentale et nous nous excusons pour le désagrément.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 13 août 2026 à 21:37 UTCinvestigating

   8x8 is currently investigating reports of one way audio or no way audio on telephony calls. We are actively engaged and are evaluating impact and root causes. We'll provide updates as they become available.

2. 13 août 2026 à 21:51 UTCupdate

   Our engineers are currently working to resolve the issue as a matter of urgency. We will continue to provide updates as they become available.

3. 13 août 2026 à 22:04 UTCmonitoring

   8x8 has seen normal call completion as of 2:30 PM PDT (5:30PM Eastern). Calls should currently completing as normal and we are currently monitoring and investigating the root cause. We'll provide further updates once fully confirmed.

4. 13 août 2026 à 22:46 UTCupdate

   8x8 has seen continued resolution of all one way audio issues. All calls are completing normally as of 2:30 PM PDT (5:30PM Eastern). We'll continue to monitor and will provide a final update full resolving this issue.

5. 13 août 2026 à 23:40 UTCresolved

   8x8 has confirmed resolution and all systems are performing as normal. We apologize the the interruption and full root cause investigation is underway.

1. 6 août 2026 à 00:40 UTCupdate

   8x8 will undergo an update to its knowledge base on August 5th 5:40 PDT, where customers will benefit from a new, updated user interface, including faster and smarter search capabilities. There is no planned impact to availability; however, direct URLs to articles will be changing. If you have bookmarked or relied on static URLs you may not be able to find the article you are looking for. After August 5th, please ensure that any static links are updated to their new versions on the new site. The content is still available on their new links. We apologize for not being able to keep these older links in place, but we believe this update will provide a better user experience. If you would like to update these bookmarks to their new static locations ahead of this upgrade, you can get information on how to do this at this link below: 8x8 Support knowledge base and Docs site have moved

2. 14 août 2026 à 18:25 UTCresolved

   8x8 completed the upgrade to the new knowledgebase. If you need any assistance with finding older archived or moved URL please contact 8x8 Support.

1. 3 août 2026 à 17:16 UTCinvestigating

   8x8 examine des rapports où les appels vocaux enregistrés récemment n'affichent pas l'option de lecture à écouter dans l'interface 8x8 Analytics et d'autres interfaces potentielles. Ces appels sont correctement enregistrés, mais la lecture est affectée. Nous travaillons actuellement à rétablir la disponibilité et fournirons des mises à jour dès qu'elles seront disponibles.

2. 3 août 2026 à 17:47 UTCinvestigating

   8x8 continue d'étudier la question et travaille à restaurer l'accès aux enregistrements dans toutes les interfaces. Si possible, les administrateurs peuvent essayer de lire des enregistrements dans l'interface de console administrative alternative où des enregistrements sont disponibles pour la lecture. Enregistrements de lecture dans la console Admin

3. 3 août 2026 à 18:06 UTCmonitoring

   8x8 a observé une disponibilité normale pour les enregistrements et nous nous attendons à ce qu'ils soient disponibles pour la lecture dans toutes les interfaces. Nous sommes en train de surveiller et nous fournirons une mise à jour finale une fois entièrement confirmée.

4. 3 août 2026 à 21:11 UTCresolved

   8x8 a confirmé la résolution. Une enquête sur les causes profondes est en cours et nous nous excusons pour l'interruption.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 31 juillet 2026 à 16:40 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur un incident concernant l'Intégration de l'Agent Workspace Salesforce. L'équipe des opérations étudie activement la question afin de déterminer la portée de l'impact et de déterminer la cause sous-jacente. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que des renseignements supplémentaires seront disponibles. Tous les autres systèmes de production fonctionnent normalement.

2. 31 juillet 2026 à 17:27 UTCupdate

   8x8 continue d'enquêter sur la question. Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter le support pour résoudre les problèmes. Nous nous excusons pour le retard et nous continuerons à travailler pour résoudre

3. 31 juillet 2026 à 17:30 UTCresolved

   8x8 a résolu le problème touchant les services identifiés. 8x8 surveille et enquête sur la cause fondamentale et nous nous excusons pour le désagrément.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 29 juillet 2026 à 23:52 UTCmonitoring

   8x8 a connu un échec sur une de nos plateformes de travail 8x8 à l'EMEA. Pendant le processus d'échec, les utilisateurs ont peut-être connu des gouttes d'appel et une incapacité à passer ou recevoir des appels. Dans le cadre du processus d'échec, la fonctionnalité a été rétablie et nous continuons de suivre la situation. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter le support 8x8. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.

2. 30 juillet 2026 à 00:07 UTCinvestigating

   8x8 a identifié des problèmes permanents affectant la capacité des utilisateurs à se connecter via 8x8 Work. Nous enquêtons actuellement et fournirons des mises à jour dès qu'elles seront disponibles.

3. 30 juillet 2026 à 00:28 UTCmonitoring

   8x8 a atténué le problème et voit des améliorations. Nous continuerons de surveiller toute autre question. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter le support 8x8. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.

4. 30 juillet 2026 à 00:50 UTCresolved

   8x8 a résolu le problème affectant les paramètres de travail 8x8 qui ne se connectent pas. Nous nous excusons pour tout désagrément causé. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter le support 8x8.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 juillet 2026 à 10:19 UTCinvestigating

   8x8 Enquête actuellement sur les rapports où l'application My8x8 est absente du comité de demande. Nous travaillons à résoudre le problème et des mises à jour seront fournies à mesure qu'elles seront disponibles.

2. 24 juillet 2026 à 10:38 UTCresolved

   8x8 a résolu le problème ayant une incidence sur My8x8. Nous surveillons et enquêtons sur la cause fondamentale et nous nous excusons pour le désagrément.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 juillet 2026 à 08:49 UTCinvestigating

   8x8 étudie actuellement des rapports dans la région du Royaume-Uni où l'option Block Caller ID ne retient pas le numéro, présentant le DID de l'utilisateur bien que le bloc soit activé. Nous travaillons à résoudre le problème et des mises à jour seront fournies à mesure qu'elles seront disponibles.

2. 24 juillet 2026 à 09:22 UTCupdate

   Nos ingénieurs continuent d'étudier un problème dans la région du Royaume-Uni où l'option Block Caller ID n'est pas en retenant le numéro, en présentant le DID de l'utilisateur bien que le bloc soit activé. Nous continuerons de fournir des mises à jour à mesure qu'elles seront disponibles.

3. 24 juillet 2026 à 10:04 UTCupdate

   8x8 ingénieurs continuent à travailler à la résolution de la question. En tant qu'étape d'atténuation, un transporteur étranger du Royaume-Uni a été retiré de la rotation pour les préfixes mobiles du Royaume-Uni, le routage des appels par des transporteurs alternatifs et maintenant ces appels ont l'option Block Caller ID fonctionne correctement. Nous continuerons de fournir des mises à jour au fur et à mesure qu'elles seront disponibles et nous nous excusons pour le désagrément.

4. 24 juillet 2026 à 10:43 UTCupdate

   Les ingénieurs 8x8 continuent de travailler à la résolution de la question impactant l'option Block Caller ID. Nous continuerons de fournir des mises à jour au fur et à mesure qu'elles seront disponibles et nous nous excusons pour le désagrément.

5. 24 juillet 2026 à 11:29 UTCupdate

   Nous poursuivons nos efforts pour résoudre le problème où les utilisateurs connaissent la fonctionnalité "Block Caller ID" qui ne supprime pas leurs numéros de téléphone sur les appels sortants. Les appels continuent de se terminer avec succès et aucune autre fonctionnalité n'est affectée. Les enquêtes montrent que la propriété de l'identifiant de confidentialité est manquante sur les appels touchés, ce qui fait que le numéro de l'appelant doit être présenté malgré le réglage du bloc activé. Ceci est corrigé en appliquant des changements au niveau de la base de données avec une ETA de 1 à 2 heures. En tant que mesure d'atténuation continue, le transporteur étranger du Royaume-Uni concerné demeure exclu de la rotation pour les préfixes mobiles du Royaume-Uni, le trafic passant par des transporteurs alternatifs. Nous continuerons de fournir des mises à jour au fur et à mesure qu'elles seront disponibles et nous nous excusons pour le désagrément.

6. 24 juillet 2026 à 18:03 UTCresolved

   8x8 a résolu le problème impactant l'option Block Caller ID. 8x8 surveille et enquête sur la cause fondamentale et nous nous excusons pour le désagrément.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 juillet 2026 à 19:29 UTCinvestigating

   8x8 enquête actuellement sur des rapports où certains paramètres de la région américaine sur 8x8 Work dektop ou Work Web des erreurs de rapport telles que "Phone Connection error". Nous enquêtons actuellement et fournirons des mises à jour une fois qu'elles seront disponibles.

2. 23 juillet 2026 à 19:48 UTCmonitoring

   8x8 a vu la récupération de ces paramètres et ils devraient tous être connectés normalement maintenant. Si vous avez encore des problèmes, veuillez contacter le support client 8x8 pour continuer à dépanner. Nous continuerons de surveiller la stabilité et publierons une mise à jour finale une fois que ce sera confirmé.

3. 23 juillet 2026 à 20:09 UTCresolved

   8x8 a confirmé la résolution et tous les paramètres doivent fonctionner normalement. Nous effectuons une analyse des causes profondes et nous nous excusons pour l'interruption.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 juillet 2026 à 16:55 UTCupdate

   8x8 a reçu des rapports d'utilisateurs 8x8 utilisant des intégrations vocales MS Teams ayant des problèmes de performance. 8x8 Systèmes fonctionnent normalement et Microsoft a reconnu les problèmes de performance qu'ils enquêtent directement. Veuillez consulter la mise à jour de Microsoft directement aux liens ci-dessous. Si vous avez des problèmes avec les paramètres microsoft si possible, vous pouvez passer à l'utilisation 8x8 Work Web pour 8x8 Agent Workspace paramètres comme une alternative. Pour de plus amples informations, consulter le site Web suivant: https://status.cloud.microsoft/ https://x.com/MSFT365Status/status/2080313098351575176?s=20 8x8 solutions de rechange. Instructions Web de travail 8x8 Instructions sur l'espace de travail des agents

2. 23 juillet 2026 à 22:39 UTCresolved

   Microsoft a résolu leur incident. Pour la cause racine, veuillez contacter le support Microsoft via le portail Microsoft Admin Center.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 juillet 2026 à 14:56 UTCinvestigating

   8x8 a détecté des problèmes de performance avec certains clusters US2 Contact Center. Les symptômes incluent l'incapacité des agents à se connecter à la plateforme et d'autres problèmes de performance. Nous enquêtons actuellement et fournirons des mises à jour à mesure qu'elles seront disponibles.

2. 20 juillet 2026 à 15:21 UTCupdate

   Nos ingénieurs travaillent actuellement à résoudre le problème d'urgence pour les plateformes touchées. Nous continuerons de fournir des mises à jour à mesure qu'elles seront disponibles.

3. 20 juillet 2026 à 15:35 UTCmonitoring

   L'équipe des opérations 8x8 a atténué la question et s'emploie à confirmer la résolution. Les clients devraient maintenant s'attendre à des performances normales et à un comportement normal de connexion. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires une fois entièrement confirmées.

4. 20 juillet 2026 à 16:22 UTCinvestigating

   Les opérations 8x8 ont vu des symptômes avec des connexions sur les plateformes touchées revenir. Nous continuons d'étudier et nous travaillons à mieux atténuer ces symptômes. Les mises à jour continueront d'être affichées au fur et à mesure qu'elles seront disponibles.

5. 20 juillet 2026 à 16:39 UTCupdate

   Nous faisons de notre mieux pour régler cette question en priorité, nous vous remercions de votre patience. Nous fournirons d'autres mises à jour au fur et à mesure qu'elles seront disponibles et nous nous excusons à nouveau pour le désagrément.

6. 20 juillet 2026 à 17:13 UTCmonitoring

   8x8 a à nouveau atténué les symptômes des défaillances de connexion et d'autres symptômes, y compris les défaillances de fourniture. Tous les systèmes devraient fonctionner normalement. Nous continuerons de surveiller et nous fournirons d'autres mises à jour une fois pleinement confirmées.

7. 20 juillet 2026 à 17:59 UTCresolved

   8x8 a confirmé la résolution et tous les systèmes fonctionnent maintenant normalement pour les clients touchés. Nous effectuons une enquête sur les causes profondes et nous nous excusons pour l'interruption.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 juillet 2026 à 13:33 UTCinvestigating

   8x8 enquête actuellement sur des problèmes avec la plateforme VCC dans la région des États-Unis. Nous travaillons à résoudre le problème et des mises à jour seront fournies à mesure qu'elles seront disponibles.

2. 20 juillet 2026 à 13:49 UTCresolved

   8x8 a résolu la question ayant une incidence sur la plateforme VCC dans la région des États-Unis. 8x8 surveille et enquête sur la cause fondamentale et nous nous excusons pour le désagrément.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 17 juillet 2026 à 00:00 UTCupdate

   8x8 enquête actuellement sur un problème de performance avec les services identifiés dans Superviseur Workspace. Nous travaillons à résoudre le problème et des mises à jour seront fournies à mesure qu'elles seront disponibles.

2. 17 juillet 2026 à 01:30 UTCupdate

   8x8 a atténué la question de l'espace de travail du superviseur. Actuellement, la page est en cours de chargement sans aucun problème . Nous nous excusons pour l'interruption.

3. 17 juillet 2026 à 01:45 UTCresolved

   Veuillez contacter le support 8x8 pour toute information supplémentaire. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 16 juillet 2026 à 19:20 UTCinvestigating

   8x8 étudie actuellement des problèmes de connectivité intermittents sur la plateforme ON1 (y compris BC1, BC2, BC3) qui peuvent avoir une incidence sur les services offerts aux clients du Centre de contact sur ces plateformes. Nous travaillons actuellement à étudier cette question et fournirons des mises à jour à mesure qu'elles seront disponibles.

2. 16 juillet 2026 à 19:45 UTCresolved

   8x8 a atténué le problème intermittent de connectivité et les services ont été stables à partir de 12:16 PM PDT (15:16 EDT). Tous les services fonctionnent normalement . Nous menons une enquête sur les causes profondes et nous nous excusons pour l'interruption.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 juillet 2026 à 19:51 UTCinvestigating

   8x8 enquête sur les rapports de retards ou de données inexactes avec 8x8 Analytics tableaux de bord en temps réel. Nous enquêtons actuellement et fournirons des mises à jour à mesure qu'elles seront disponibles.

2. 15 juillet 2026 à 20:01 UTCmonitoring

   8x8 a vu les performances revenir à la normale pour les tableaux de bord en temps réel 8x8. Toutes les données en temps réel devraient maintenant être exactes. Nous continuerons de surveiller et de publier une mise à jour finale une fois entièrement confirmée.

3. 15 juillet 2026 à 21:10 UTCresolved

   8x8 a confirmé la résolution et toutes les statistiques analytiques en temps réel restent normales. Nous effectuons une enquête sur les causes profondes et nous nous excusons pour le désagrément.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.