Historique des pannes de Abnormal Security

1. 8 octobre 2026 à 17:11 UTCidentified

   A partir de 14h35 UTC le 8 octobre 2026, Abnormal a commencé à enquêter sur un problème touchant certains clients liés à l'éducation utilisant Google Workspace hébergé aux États-Unis et dans l'UE. Pendant ce temps, certains courriels entrants pour les boîtes aux lettres .EDU peuvent ne pas être évalués en temps réel, ce qui peut réduire temporairement la couverture de détection des courriels touchés. Anormal travaille activement à restaurer le traitement normal et fournira une mise à jour à mesure que plus d'information devient disponible.

2. 8 octobre 2026 à 19:07 UTCidentified

   Abnormal continue de travailler avec Google Support pour atténuer le problème tout en mettant en œuvre une solution à court terme pour restaurer le traitement normal des courriels pour les clients touchés. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

3. 8 octobre 2026 à 22:03 UTCresolved

   À compter de 21h10 UTC le 8 octobre 2026, la perturbation du service affectant la détection et la réhabilitation du courrier électronique entrant pour certains clients éducatifs américains et européens hébergés a été résolue. Le traitement des courriels pour les boîtes aux lettres touchées est revenu à la normale, et les services sont demeurés sains au cours des 30 dernières minutes. Tous les messages touchés de la fenêtre de l'incident seront retraités pour assurer la sécurité complète du courriel.

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1. 1 octobre 2026 à 00:27 UTCinvestigating

   A partir d'environ 23h30 UTC le 30 septembre 2026, Abnormal a commencé à subir une perturbation du service affectant la détection et la remise en état de certains clients américains hébergés. Le courriel en ligne peut également ne pas être détecté ou réparé comme prévu pendant cette période. Les ingénieurs anormaux travaillent activement à la restauration des services, et la prochaine mise à jour sera fournie dans une heure ou plus tôt si des informations supplémentaires deviennent disponibles.

2. 1 octobre 2026 à 01:20 UTCidentified

   Les ingénieurs anormaux ont identifié le problème et travaillent activement sur une solution pour restaurer le service complet. La prochaine mise à jour sera fournie dans une heure ou plus tôt si des renseignements supplémentaires sont disponibles.

3. 1 octobre 2026 à 02:20 UTCresolved

   Les services de détection par courriel et d'assainissement pour les clients américains hébergés ont été entièrement restaurés à 02h15 UTC le 1er octobre 2026. Les ingénieurs anormaux traitent les messages qui n'ont pas été traités pendant la fenêtre de l'incident, qui devrait être terminée vers 03h15 UTC le 1er octobre 2026. Veuillez contacter le support anormal à [email protected] si d'autres problèmes surviennent.

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1. 23 septembre 2026 à 18:17 UTCinvestigating

   A partir de 17h50 UTC, Abnormal a commencé à subir une interruption de service affectant l'accès au portail pour les clients du gouvernement. Pendant ce temps, les clients touchés peuvent ne pas pouvoir accéder au Portail. Les services de détection, de notation et d'assainissement des courriels demeurent pleinement opérationnels et la protection de la sécurité des clients n'est pas affectée. L'équipe d'ingénierie d'Anormal enquête activement et travaille à restaurer la fonctionnalité complète. Anormal fournira la prochaine mise à jour dans les 60 minutes ou plus tôt à mesure que plus d'information sera disponible. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter l'équipe de support d'Abnormal à [email protected].

2. 23 septembre 2026 à 19:01 UTCresolved

   A partir de 18:57 UTC, Abnormal a restauré les services et confirmé que l'accès au portail a été restauré pour les clients du gouvernement. La perturbation du service qui a commencé vers 17h50 UTC a été complètement résolue, et toutes les fonctionnalités du portail fonctionnent maintenant normalement. Les services de détection, de notation et d'assainissement des courriels sont demeurés pleinement opérationnels et la protection de la sécurité des clients n'a pas été affectée. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter l'équipe de support d'Abnormal à [email protected].

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1. 9 septembre 2026 à 16:54 UTCinvestigating

   A partir de 16h50 UTC, Abnormal a commencé à subir une interruption de service affectant la notation, la détection et l'assainissement des clients de GOV. Pendant cette période, les clients de GOV peuvent éprouver des courriels qui ne sont pas analysés ou réparés pendant cette période. L'équipe d'ingénierie étudie et travaille activement à restaurer la fonctionnalité complète. La prochaine mise à jour sera fournie dans une heure ou plus tôt à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter l'équipe de support d'Abnormal à [email protected].

2. 9 septembre 2026 à 18:13 UTCresolved

   À partir de 16h50 UTC, Abnormal a connu des retards dans la notation par courriel pour les clients de la région du gouvernement des États-Unis, où certains messages ont pris plus de temps que d'habitude pour être notés. L'anomalie a permis d'identifier la cause, d'appliquer une correction et de rétablir la performance normale de notation à partir du temps de résolution. La détection et l'assainissement des menaces par courriel ont continué de fonctionner comme prévu tout au long de cette période. Tous les messages de la fenêtre touchée seront rejoués et notés, de sorte qu'aucun message ne sera manqué. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter l'équipe de support d'Abnormal à [email protected].

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1. 1 septembre 2026 à 16:40 UTCidentified

   A partir de 08h50 UTC, Abnormal a commencé à subir une interruption de service affectant les notifications de messagerie de sécurité AI pour les clients américains et européens. La boîte aux lettres de sécurité AI continue de fonctionner comme prévu, et la protection de la sécurité des clients n'est pas affectée. Toutefois, les clients touchés ne reçoivent pas actuellement de notification. Abnormal travaille activement avec notre fournisseur de messagerie pour rétablir la livraison de notification pour les clients.

2. 1 septembre 2026 à 18:15 UTCresolved

   A partir de 08h50 UTC, Abnormal a connu une perturbation du service affectant les notifications de messagerie de sécurité AI pour les clients américains et européens. Tout au long de l'incident, la boîte aux lettres de sécurité AI a continué de fonctionner comme prévu et la protection de la sécurité des clients n'a pas été affectée; toutefois, les clients touchés n'ont pas reçu de notification pendant la fenêtre de l'incident. Anormal a travaillé avec son fournisseur de messagerie pour rétablir le compte, et AI Security Mailbox notifications sont maintenant envoyées comme prévu. Toutes les notifications de la fenêtre d'incident seront traitées. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter Abnormal Support à [email protected].

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1. 1 septembre 2026 à 14:38 UTCresolved

   À partir de 13h15 UTC, Abnormal a connu une perturbation du service affectant la sécurité des courriels entrants et la détection et l'assainissement en ligne pour les clients américains, ce qui a entraîné une augmentation du temps de traitement. Au cours de cette fenêtre, certains messages ont connu des retards dans la détection et l'assainissement. Les ingénieurs ont rétabli la file d'attente de traitement en direct et les taux d'erreur de restauration en ligne récupérés à 14:18 UTC.

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1. 3 août 2026 à 18:50 UTCinvestigating

   À partir de 17h00 UTC le 3 août 2026, Abnormal a commencé à éprouver un problème avec les détails du cas de prise de compte pour les clients du gouvernement. Les clients peuvent éprouver des problèmes lors du chargement des détails de la case Compte Takeover dans le portail. La détection et l'alerte de prise de compte restent pleinement opérationnelles. L'équipe d'ingénierie étudie et travaille activement à restaurer la fonctionnalité complète. La prochaine mise à jour sera fournie dans 1 heure ou lorsque des informations supplémentaires seront obtenues.

2. 3 août 2026 à 20:34 UTCidentified

   L'équipe d'ingénierie a identifié le problème et travaille activement au déploiement d'une solution. La détection et l'alerte de prise de compte restent pleinement opérationnelles. La prochaine mise à jour sera fournie lorsque des informations supplémentaires seront obtenues.

3. 4 août 2026 à 00:43 UTCidentified

   L'équipe d'ingénierie continue de travailler à une résolution. Les données chronologiques dans les cas de prise de compte sont maintenant chargées comme prévu; toutefois, les détails des cas et les statistiques des entités demeurent indisponibles. Un correctif est actuellement déployé. La prochaine mise à jour sera fournie lorsque des informations supplémentaires seront obtenues.

4. 4 août 2026 à 01:22 UTCresolved

   L'équipe d'ingénierie a résolu la question principale touchant les détails de la prise de compte dans la région du gouvernement. Les détails des cas et les données chronologiques sont maintenant chargés comme prévu. Les autres questions mineures seront traitées séparément. Anormale considère cet incident résolu. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter [email protected].

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1. 27 juillet 2026 à 23:10 UTCresolved

   Entre 22h10 UTC et 22h50 UTC le 27 juillet 2026, Abnormal a connu une interruption de service affectant la sécurité du courrier électronique entrant, en ligne et le traitement Graymail pour les clients de Google Workspace dans les régions des États-Unis et de l'UE. Pendant cette période, le traitement des courriels entrants a été temporairement interrompu, ce qui a peut-être retardé la détection et la remise en état des courriels. L'équipe d'ingénierie a résolu le problème et tous les services ont été entièrement rétablis. Tous les courriels de la fenêtre touchée ont été retraités avec succès. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter l'équipe de soutien à [email protected].

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1. 7 juillet 2026 à 22:58 UTCinvestigating

   Starting at 22:00 UTC on July 7, 2026, Abnormal began experiencing a service disruption impacting Inbound Email Security detection and email remediation for US customers. During this time, inline customers may have emails delivered without security scoring or remediation, and Inbound Email Security detection is degraded. Additionally, AI Security Mailbox is experiencing issues within the portal which the Abnormal team is actively investigating. Our team is working to restore full functionality. The next update will be provided within 1 hour or sooner as more information becomes available.

2. 8 juillet 2026 à 00:08 UTCinvestigating

   Abnormal continues to experience a service disruption impacting Inbound Email Security detection and email remediation for US tenant customers that began at 22:00 UTC on July 7, 2026. During this time, emails may be delivered without full security analysis, and some customers may be unable to login to the Abnormal Portal. The Abnormal engineering team continues to actively work on restoring full functionality. The next update will be provided within 1 hour or sooner as more information becomes available.

3. 8 juillet 2026 à 01:20 UTCinvestigating

   As of 00:23 UTC on July 8, 2026, AI Security Mailbox and Portal services have been fully restored for US tenant customers. The Abnormal engineering team is currently deploying a mitigation for Inbound Email Security services, which are expected to be fully restored within the next 30 minutes. During this time, some emails may still be delivered without full security analysis. The next update will be provided once Inbound Email Security services are confirmed restored.

4. 8 juillet 2026 à 02:33 UTCinvestigating

   The Abnormal engineering team continues to work on restoring full Inbound Email Security services for US tenant customers. During this time, some emails may still be delivered without full security analysis. Additionally, Abnormal has identified that this issue is beginning to impact EU tenant customers, which the engineering team is actively addressing. The next update will be provided within 60 minutes or sooner as more information becomes available.

5. 8 juillet 2026 à 03:52 UTCmonitoring

   Abnormal has begun to see early signs of recovery for Inbound Email Security services impacting US and EU tenant customers. The Abnormal engineering team continues to monitor for full recovery. During this time, some emails may still experience delayed security analysis. The next update will be provided once full recovery is confirmed.

6. 8 juillet 2026 à 04:44 UTCresolved

   As of 04:44 UTC on July 8, 2026, all services have fully recovered and are now live processing traffic for US and EU tenant customers. Abnormal will reprocess all messages received during the impact window to ensure full security analysis is applied. If you experience any continued issues, please reach out to the support team at [email protected].

1. 5 juin 2026 à 18:03 UTCresolved

   Between 16:45 UTC and 17:25 UTC on June 5, 2026, Abnormal experienced message remediation delays affecting Inbound Email Security for GOV customers. During this time, some emails may have experienced delayed remediation. The Abnormal engineering team actively worked to address the issue, and service was fully restored as of 17:25 UTC. All emails from the impacted window have since been reprocessed. If you experience any further issues, please reach out to our support team at [email protected].

1. 4 juin 2026 à 22:07 UTCresolved

   Between 20:00 UTC and 21:22 UTC on June 4, 2026, Abnormal experienced a service disruption impacting inbound email ingestion for all inline US customers. During this time, inbound emails sent to customers may not have been ingested or processed. The Abnormal engineering team identified and resolved the root cause, and service was confirmed recovering as of 21:22 UTC. Emails affected during the incident window have been reprocessed. If you experience any further issues, please reach out to our support team at [email protected].

1. 2 juin 2026 à 18:08 UTCinvestigating

   Starting at 17:45 UTC on June 2, 2026, Abnormal began experiencing a service disruption affecting email scoring, detection, and remediation for Inbound Email Security in the EU region. EU customers may experience emails not being analyzed or remediated during this time. The engineering team is actively investigating and working to restore full functionality. The next update will be provided within 1 hour or sooner as more information becomes available.

2. 2 juin 2026 à 18:26 UTCmonitoring

   Starting at 17:45 UTC on June 2, 2026, Abnormal experienced a service disruption affecting email detection and remediation for Inbound Email Security customers in the EU region. Additionally, between 18:00 UTC and 19:00 UTC, US customers experienced degraded attack detection and AI Security Mailbox functionality. Abnormal is now beginning to see recovery across impacted services. The engineering team continues to monitor as systems restore to full operational capacity. Any emails from the impacted window will be reprocessed. A further update will be provided once full recovery is confirmed.

3. 2 juin 2026 à 18:43 UTCresolved

   Starting at 17:45 UTC on June 2, 2026, Abnormal experienced a service disruption affecting email detection and remediation for Inbound Email Security customers in the EU region. Additionally, between 18:00 UTC and 19:00 UTC, US customers experienced degraded AI Security Mailbox functionality. As of 19:20 UTC, all services have been restored and live traffic is processing normally across both regions. Abnormal is continuing to work through retry queues to reprocess any emails from the impacted window. If you experience any further issues, please reach out to our support team at [email protected].

1. 29 mai 2026 à 15:25 UTCinvestigating

   Starting at 04:27 UTC on May 29, 2026, Microsoft is experiencing degraded delivery of M365 sign-in audit logs due to an issue on Microsoft's infrastructure. As a result, customers using Account Takeover detection with Microsoft M365 may see a delay of up to 90 minutes in the creation of detection cases based on sign-in activity. No sign-in data is being lost, and Abnormal has adjusted processing to account for the delay and ensure no detections are missed. All other Account Takeover data sources continue to operate at full capacity. Abnormal is actively monitoring the situation and will provide updates as it evolves. If you have any questions, please reach out to Abnormal support at [email protected].

2. 29 mai 2026 à 15:31 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 29 mai 2026 à 22:23 UTCidentified

   Microsoft has confirmed that the degraded delivery of M365 sign-in audit logs was caused by a power event in their West US 2 datacenter, which began at 04:27 UTC on May 29, 2026. Microsoft has reported that their service is on a recovery path and is currently processing the accumulated backlog, including sign-in stream data. As a result, customers using Account Takeover detection with Microsoft M365 may continue to experience delays in the creation of detection cases based on sign-in activity until the backlog is fully consumed. No sign-in data has been lost, and Abnormal has adjusted processing to account for the delay and ensure no detections are missed. All other Account Takeover data sources continue to operate at full capacity. Abnormal will continue to monitor and provide a further update once Microsoft confirms full recovery. If you have any questions, please reach out to Abnormal support at [email protected].

4. 29 mai 2026 à 22:43 UTCidentified

   Microsoft has confirmed the root cause of the degraded M365 sign-in audit log delivery has been fixed and services are currently recovering. Microsoft estimates full recovery within approximately 7 hours. Once Microsoft services complete recovery, Abnormal expects Account Takeover detection to begin processing normally and will work through the backlog of sign-in events from this incident. No data has been lost. Abnormal will post a final resolved update once Microsoft confirms full restoration and backlog processing is complete.

5. 30 mai 2026 à 16:14 UTCresolved

   Microsoft services have fully recovered from the degraded M365 sign-in audit log delivery, and Abnormal services have also recovered as of 09:41 UTC on May 30, 2026. Abnormal engineering has initiated a reprocess to ensure all Account Takeover detections from the impacted time window are properly processed. No sign-in data was lost during this event. If you experience any further issues, please reach out to Abnormal support at [email protected].

1. 18 mai 2026 à 23:24 UTCresolved

   Starting at 22:00 UTC on May 18, 2026, Abnormal identified an increase in legitimate emails being incorrectly flagged as malicious and remediated, impacting Inbound Email Security and AI Security Mailbox. The engineering team identified and disabled the rule responsible for falsely flagging these emails at 01:03 UTC on May 19, 2026. Messages affected during the impact window will be reprocessed.

1. 15 mai 2026 à 01:07 UTCresolved

   Between 00:19 UTC and 00:49 UTC, Abnormal experienced message remediation delays affecting Inbound Email Security for US customers. During this approximately 30-minute window, email remediation was temporarily delayed due to a backend database issue. The engineering team stopped the contributing process and remediation services recovered. All messages from the impacted window have since been reprocessed. If you experience any further issues, please reach out to our support team at [email protected]

1. 4 mai 2026 à 17:21 UTCinvestigating

   Abnormal is currently investigating an issue affecting Security Orchestration, Automation and Response (SOAR) API functionality for US customers. Customers utilizing SOAR API integrations may experience errors when attempting to query messages, attachments, and threat data. Some Portal functionality that relies on the same data source may also be intermittently affected. The Abnormal engineering team is actively investigating the root cause and working toward resolution. Email detection and remediation services remain fully operational and are not affected by this incident.

2. 4 mai 2026 à 18:58 UTCresolved

   Between approximately May 2, 2026, and May 4, 2026 at 18:45 UTC, Abnormal experienced a service disruption affecting Security Orchestration, Automation and Response (SOAR) API functionality, Portal data retrieval, and Threat Log display for US customers. During this time, customers utilizing SOAR API integrations may have experienced errors when attempting to query messages, attachments, and threat data. The Abnormal engineering team has deployed a fix and confirmed that SOAR API is functioning as expected. All affected services have been restored to normal operation. If you experience any further issues, please reach out to the Abnormal support team at [email protected].

1. 28 avril 2026 à 05:25 UTCidentified

   Starting at 00:30 UTC on April 28, 2026, Abnormal identified an issue impacting email detection accuracy, which may result in some legitimate emails being incorrectly flagged. Abnormal engineering is actively investigating and implementing corrective measures to restore full detection accuracy. Email remediation services remain operational. Abnormal will provide an update within 1 hour or as new information becomes available.

2. 28 avril 2026 à 06:20 UTCidentified

   Abnormal engineering has identified the root cause and is working to implement a fix to fully restore email protection. Abnormal will provide an additional update within 1 hour or as new information becomes available.

3. 28 avril 2026 à 07:09 UTCresolved

   Between 00:30 UTC and 08:10 UTC on April 28, 2026, Abnormal experienced an issue impacting email detection and scoring accuracy, which may have resulted in some legitimate emails being incorrectly flagged. Abnormal engineering identified the root cause, implemented a fix, and confirmed that all email detection and scoring services have been fully restored. All messages received during the impact window will be replayed to ensure complete email protection coverage. If you experience any further issues, please reach out to the support team at [email protected].

1. 9 avril 2026 à 15:15 UTCinvestigating

   Starting at approximately 19:00 UTC on April 8, 2026, Abnormal began receiving reports of customers being unable to access the Customer Support Portal. Some customers may experience intermittent or complete inaccessibility when attempting to log in or navigate the Customer Support Portal. The Abnormal engineering team is actively investigating the underlying cause of the issue.

2. 9 avril 2026 à 17:05 UTCresolved

   Starting at approximately 19:00 UTC on April 8, 2026, Abnormal received reports of customers being unable to access the Customer Support Portal. Some customers experienced intermittent or complete inaccessibility when attempting to log in or navigate the Portal. The Abnormal engineering team identified and resolved the underlying cause. As of 16:40 UTC on April 9, 2026, Customer Support Portal access has been fully restored and customers are able to successfully log in.

1. 8 avril 2026 à 20:15 UTCidentified

   Starting at 13:30 UTC on April 8, 2026, Abnormal began experiencing an issue with receipt of email-based support case submissions and replies due to a vendor caused issue. Customer emails to [email protected] or [email protected] may be delayed. Abnormal support is actively monitoring the issue and will provide further updates once additional information is received from the vendor. In the meantime, customers are encouraged to submit support inquiries through the Abnormal Customer Support Portal at https://abnormalsecurity.my.site.com/support/s/.

2. 9 avril 2026 à 00:24 UTCresolved

   Starting at 13:30 UTC on April 8, 2026, Abnormal experienced an issue with the email-based support case submission process due to a vendor-caused outage. Customers who submitted support requests by emailing [email protected] or [email protected] may have experienced failures when attempting to create new cases. The vendor has confirmed that service has been restored, and Abnormal has verified that emails are now flowing as expected. Customers may resume submitting support requests via email.

1. 8 avril 2026 à 15:56 UTCresolved

   Between 09:53 UTC on April 4, 2026 and 17:38 UTC on April 6, 2026, Abnormal experienced an issue within the Gov Portal affecting the AI Security Mailbox Analyzed tab and remediation information cards on the message details page. During this time, Gov customers may have experienced failures when loading the AI Security Mailbox Analyzed tab, and remediation details may have appeared incomplete or failed to display on the message details page. The Abnormal engineering team identified and resolved the underlying issue, and full functionality has been restored. If you experience any further issues, please reach out to the support team at [email protected].