Historique des pannes de Aircall

1. 17 octobre 2026 à 16:23 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un sous-ensemble d'utilisateurs ayant des problèmes de connectivité.

2. 17 octobre 2026 à 16:48 UTCidentified

   La question semble se limiter à l'une des régions d'itinérance - Singapour. Les utilisateurs touchés peuvent naviguer vers Paramètres > Diagnostic réseau > choisir une sélection d'itinérance différente. D'autres régions fonctionnent normalement.

3. 17 octobre 2026 à 17:52 UTCmonitoring

   Les utilisateurs connectés à l'emplacement d'itinérance de Singapour ont été transférés à l'emplacement d'itinérance au Japon. Nous observons maintenant des améliorations. Notre équipe continuera à le surveiller jusqu'à ce que la résolution soit confirmée.

4. 17 octobre 2026 à 17:57 UTCresolved

   Nous pouvons confirmer que cette question est entièrement résolue. La région d'itinérance Singapour est pleinement opérationnelle. Si vous continuez à éprouver des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir une aide supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 13 octobre 2026 à 15:38 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un pic d'erreurs qui pourrait causer différents problèmes sporadiques.

2. 13 octobre 2026 à 15:50 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 13 octobre 2026 à 15:50 UTCidentified

   La question est circonscrite à un sous-ensemble d'actions, et ce n'est pas permanent. Nous élaborons les mesures nécessaires pour atténuer cet impact.

4. 13 octobre 2026 à 15:53 UTCmonitoring

   Nous observons des améliorations dans tous les services. Nous poursuivrons le suivi jusqu'à ce que la résolution complète soit confirmée.

5. 13 octobre 2026 à 16:19 UTCresolved

   Nous pouvons confirmer que cette question est entièrement résolue. Si vous continuez d'éprouver des problèmes de connexion à Aircall, de faire ou de recevoir des appels, ou de charger le tableau de bord, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

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1. 12 octobre 2026 à 09:29 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports de clients qui ne sont pas en mesure de recevoir ou de passer des appels.

2. 12 octobre 2026 à 09:44 UTCidentified

   La question est circonscrite à un sous-ensemble de clients et nous prenons des mesures pour atténuer l'impact. Les améliorations devraient être réalisées en quelques minutes.

3. 12 octobre 2026 à 10:05 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats. Le trafic vocal semble être stable.

4. 12 octobre 2026 à 10:17 UTCresolved

   La question est maintenant réglée.

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1. 7 octobre 2026 à 01:20 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question touchant les intégrations des partenaires d'Aircall suivantes : Gorgies Emploi Klaviyo Aide Scout Arène Vends Ce qui est touché : Les événements d'appel de Aircall ne sont pas livrés à ces intégrations Les nouvelles installations et les flux d'OAuth à travers ces intégrations peuvent également échouer Notre équipe a identifié la question et travaille activement à une résolution. Nous publierons les mises à jour ici au fur et à mesure que la situation progresse.

2. 7 octobre 2026 à 03:53 UTCinvestigating

   Nous continuons d'étudier les perturbations affectant les intégrations de partenaires suivantes : Gorgies Emploi Klaviyo Aide Scout Arène Vends Nous avons identifié la cause fondamentale comme un problème d'infrastructure du côté des tiers. Notre équipe travaille activement avec notre partenaire d'intégration pour rétablir le service le plus rapidement possible.

3. 7 octobre 2026 à 08:02 UTCidentified

   Le problème vient de l'infrastructure qui héberge ces intégrations. Nous travaillons avec notre partenaire d'intégration pour le restaurer

4. 7 octobre 2026 à 13:40 UTCidentified

   Notre partenaire d'intégration travaille avec leur fournisseur d'infrastructure pour restaurer ces services.

5. 7 octobre 2026 à 22:14 UTCmonitoring

   Notre partenaire d'intégration a rétabli les services, et nous avons confirmé que les intégrations impactées fonctionnent comme prévu. Nous avons reconnecté les intégrations qui étaient désactivées, mais dans certains cas, les clients peuvent avoir besoin de les réinstaller du tableau de bord Aircall. Nous surveillons les résultats et travaillons au remplacement de toutes les données d'appels touchées.

6. 8 octobre 2026 à 04:58 UTCresolved

   La perturbation affectant les intégrations de partenaires suivantes a été résolue : Gorgies Emploi Klaviyo Aide Scout Arène Vends Les événements d'appel d'Aircall sont maintenant livrés avec succès à ces intégrations. Nous nous excusons de cette perturbation et nous menons un post mortem pour prévenir les récidives.

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1. 5 octobre 2026 à 11:59 UTCinvestigating

   Nous enquêtons à nouveau sur des rapports de numéros français et espagnol qui échouent par intermittence avec la messagerie et l'appel.

2. 5 octobre 2026 à 12:01 UTCidentified

   Nous travaillons avec notre transporteur qui a identifié le problème et prend des mesures correctives.

3. 5 octobre 2026 à 12:18 UTCidentified

   Nous observons la récupération avec le service vocal.

4. 5 octobre 2026 à 12:22 UTCmonitoring

   Nous observons aussi la récupération pour la messagerie.

5. 5 octobre 2026 à 13:00 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 5 octobre 2026 à 09:32 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur des rapports de numéros français et espagnol qui échouent par intermittence avec la messagerie et l'appel.

2. 5 octobre 2026 à 09:33 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 5 octobre 2026 à 09:58 UTCidentified

   Nous travaillons avec notre transporteur qui a identifié le problème et pris des mesures correctives.

4. 5 octobre 2026 à 10:01 UTCidentified

   Notre transporteur voit la récupération avec des appels et des services de messagerie.

5. 5 octobre 2026 à 10:02 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

6. 5 octobre 2026 à 10:05 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

7. 5 octobre 2026 à 10:12 UTCresolved

   Cela s'est entièrement rétabli et nous confirmons notre résolution.

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1. 1 octobre 2026 à 16:02 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème où certains clients appelant des numéros d'espagnol mobiles atteignent un message audio.

2. 1 octobre 2026 à 16:15 UTCidentified

   La question semble être causée par l'un des transporteurs locaux. Nous prenons des mesures d'atténuation.

3. 1 octobre 2026 à 16:29 UTCmonitoring

   Nous avons atténué l'impact en modifiant la route du transporteur. Nous continuons de surveiller.

4. 1 octobre 2026 à 16:37 UTCresolved

   Nous pouvons confirmer que cette question est entièrement résolue. Si vous continuez à éprouver des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

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1. 1 octobre 2026 à 05:36 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème, les utilisateurs étant incapables de se connecter à Aircall Workspace ou de passer et recevoir des appels.

2. 1 octobre 2026 à 05:54 UTCidentified

   Cette question semble avoir été causée par un pic d'erreurs observé entre 05:10 et 05:23 UTC. Nous travaillons à rétablir la stabilité du service.

3. 1 octobre 2026 à 06:33 UTCmonitoring

   Nous avons observé une performance du système stable depuis quelques minutes. Notre équipe continuera à le surveiller jusqu'à ce que nous confirmions la résolution complète.

4. 1 octobre 2026 à 07:01 UTCresolved

   Nous pouvons confirmer que cette question est entièrement résolue. Si vous continuez à éprouver des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

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1. 8 septembre 2026 à 05:50 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème avec l'un de nos partenaires qui ne provoque aucun appel audio entrant ou sortant pour un sous-ensemble de clients de Singapour.

2. 8 septembre 2026 à 05:54 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 8 septembre 2026 à 08:05 UTCidentified

   Le problème a été identifié, et nous évaluons une solution

4. 8 septembre 2026 à 08:11 UTCmonitoring

   Un changement de routage a été mis en place et nous surveillons les résultats.

5. 8 septembre 2026 à 08:51 UTCresolved

   Nous avons la confirmation que cela a été résolu

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1. 3 septembre 2026 à 21:59 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les signes d'une possible dégradation des services. Nous fournirons plus de détails dès que possible.

2. 3 septembre 2026 à 22:09 UTCidentified

   Cela peut avoir des répercussions sporadiques sur le statut de l'utilisateur, la surveillance en direct, les contacts, les intégrations, les conversations et d'autres services. Le problème semble être causé par un incident régional avec un de nos fournisseurs d'infrastructure. Nous travaillons continuellement à stabiliser les performances du système.

3. 3 septembre 2026 à 22:28 UTCmonitoring

   Nous observons la stabilisation des performances du système depuis quelques minutes. Notre équipe continuera à le surveiller jusqu'à ce que la résolution soit confirmée.

4. 3 septembre 2026 à 22:38 UTCresolved

   Nous pouvons confirmer que cette question est entièrement résolue. Si vous continuez à éprouver des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir une aide supplémentaire.

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1. 1 septembre 2026 à 18:43 UTCinvestigating

   Nos systèmes de surveillance ont détecté un problème potentiel avec les messages MMS retard de livraison. Nous mettrons à jour cette page avec plus d'informations si possible

2. 1 septembre 2026 à 18:45 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 1 septembre 2026 à 19:02 UTCmonitoring

   Jusqu'à présent, nous n'avons détecté aucun impact direct pour nos clients, mais nous continuerons à surveiller

4. 1 septembre 2026 à 19:27 UTCresolved

   Nous n'avons toujours pas vu d'impact direct pour les clients, donc cet incident est résolu

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1. 26 août 2026 à 18:30 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur certains occurrences d'utilisateurs qui sont dans le statut On a Call et qui ne passent pas automatiquement à Disponible.

2. 26 août 2026 à 18:40 UTCidentified

   Le problème semble être causé par un pic transitoire d'erreurs qui a été circonscrit au moment précis dans le temps: 17:26 UTC. Nous travaillons sur la libération des utilisateurs touchés à partir du statut On a Call.

3. 26 août 2026 à 19:15 UTCmonitoring

   Le système fonctionne normalement depuis le pic d'erreur, et les utilisateurs touchés devraient maintenant être sur le statut d'utilisateur régulier.

4. 26 août 2026 à 19:38 UTCresolved

   La cause fondamentale du problème a été trouvée et résolue.

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1. 25 août 2026 à 21:16 UTCidentified

   Nous traitons actuellement un problème touchant l'un des fournisseurs de services de transporteur d'Aircall au Mexique. Nous fournirons des mises à jour dès que nous aurons des progrès.

2. 25 août 2026 à 23:14 UTCidentified

   Nous continuons de travailler activement avec le Carrier Partner handicapé sur une résolution. Ce problème, qui touche un sous-ensemble de numéros mexicains, provoque des entrées d'appels en double, bien que les appels eux-mêmes ne se connectent pas. Nous y travaillons activement et nous partagerons les progrès dès que possible.

3. 26 août 2026 à 04:14 UTCidentified

   Les fournisseurs de services d'Aircall au Mexique nous ont informés qu'ils continuent d'enquêter sur la question avec leur équipe de spécialistes et qu'ils nous mettront à jour dès qu'ils auront progressé.

4. 26 août 2026 à 06:51 UTCmonitoring

   Le Carrier Partner d'Aircall au Mexique nous a informés qu'ils avaient appliqué une correction pour le problème touchant un sous-ensemble de numéros mexicains, ce qui a causé des entrées d'appels en double avec des appels qui ne se connectent pas. Les premiers résultats sont positifs, et nous suivons maintenant la situation de près pour confirmer le rétablissement complet. Nous fournirons une nouvelle mise à jour une fois que la correction sera complètement validée.

5. 26 août 2026 à 07:48 UTCresolved

   La correction du Carrier Partner a été validée et les appels entrants sur les numéros mexicains touchés fonctionnent normalement. Cet incident est maintenant résolu. Merci de votre patience.

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1. 11 août 2026 à 12:08 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting some German numbers receiving "number unavailable" messages when calling.

2. 11 août 2026 à 12:28 UTCidentified

   The issue has been identified as being caused by a specific Carrier Partner in Germany. Numbers hosted by different carriers are unaffected.

3. 11 août 2026 à 14:06 UTCidentified

   We are observing improvements in outbound calling, despite our partner continuing to work to resolve the issue.

4. 11 août 2026 à 14:06 UTCmonitoring

   There has been an improvement with outbound calls. We continue monitoring.

5. 12 août 2026 à 07:15 UTCresolved

   We can confirm this issue is fully resolved. If you continue to experience any issues, don’t hesitate to reach out to our Support team for further assistance.

1. 11 août 2026 à 10:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating issues impacting French eSIM numbers. The issue seems to have its origin with our Carrier Partner.

2. 11 août 2026 à 11:50 UTCmonitoring

   A fix was implemented by our Partner. We are currently monitoring the results.

3. 11 août 2026 à 12:30 UTCresolved

   We can confirm that the issue with the French eSIM partner has been fully resolved. We appreciate your patience and understanding while we worked with our partners to restore normal functionality.

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1. 5 août 2026 à 16:48 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème possible avec le manque de connexion des agents d'IA à leur base de connaissances configurée. Les clients utilisant la base de connaissances pour les agents d'IA peuvent connaître des performances dégradées.

2. 5 août 2026 à 16:59 UTCmonitoring

   The issue with AI Agent access to their configured Knowledge Bases has had a fix applied. We are no longer seeing errors and will continue to monitor

3. 5 août 2026 à 17:16 UTCresolved

   This is confirmed fully resolved

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1. 30 juillet 2026 à 08:18 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les problèmes de connexion en GB et en CH.

2. 30 juillet 2026 à 08:29 UTCidentified

   À l'heure actuelle, nous ne voyons que les problèmes d'un FSI en CH et d'un en GB. Nous poursuivons notre enquête.

3. 30 juillet 2026 à 09:04 UTCmonitoring

   Le problème a été identifié comme touchant un FSI en CH et un en GB. Nous recommandons aux clients d'utiliser un autre réseau si possible et de contacter leur FAI pour résoudre le problème.

4. 30 juillet 2026 à 09:52 UTCresolved

   On a constaté que la question touchait un FSI particulier en CH et un en GB. Nous recommandons aux clients d'utiliser un autre réseau si possible et de contacter leur FAI pour résoudre le problème.

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1. 28 juillet 2026 à 14:34 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème avec Analytics temps de chargement élevé sur le tableau de bord

2. 28 juillet 2026 à 14:39 UTCidentified

   L'ingénierie de l'appel aérien travaille activement au rétablissement de la performance du système

3. 28 juillet 2026 à 14:47 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 20 juillet 2026 à 14:27 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un retard dans l'enregistrement des activités pour les intégrations, où les événements d'appel/d'activité ne se reflètent pas dans les systèmes connectés dans le délai prévu.

2. 20 juillet 2026 à 14:47 UTCidentified

   Nous travaillons activement à améliorer les retards dans l'enregistrement des appels

3. 20 juillet 2026 à 15:47 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 20 juillet 2026 à 16:25 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 17 juillet 2026 à 11:45 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un retard dans l'enregistrement des activités pour les intégrations, où les événements d'appel/d'activité ne se reflètent pas dans les systèmes connectés dans le délai prévu. L'équipe examine activement la cause profonde. Les mises à jour suivront au fur et à mesure que d'autres informations seront disponibles.

2. 17 juillet 2026 à 12:18 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause profonde du retard dans l'exploitation des activités pour les intégrations. Un correctif est actuellement appliqué. Nous confirmerons une fois que les activités seront enregistrées dans les délais normaux et fournirons une mise à jour finale à ce moment.

3. 17 juillet 2026 à 14:51 UTCresolved

   Notre équipe d'ingénierie a résolu le problème en retardant l'enregistrement aux intégrations.

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