Historique des pannes de Aircall

1. 8 septembre 2026 à 05:50 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème avec l'un de nos partenaires qui ne provoque aucun appel audio entrant ou sortant pour un sous-ensemble de clients de Singapour.

2. 8 septembre 2026 à 05:54 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 8 septembre 2026 à 08:05 UTCidentified

   Le problème a été identifié, et nous évaluons une solution

4. 8 septembre 2026 à 08:11 UTCmonitoring

   Un changement de routage a été mis en place et nous surveillons les résultats.

5. 8 septembre 2026 à 08:51 UTCresolved

   Nous avons la confirmation que cela a été résolu

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 3 septembre 2026 à 21:59 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les signes d'une possible dégradation des services. Nous fournirons plus de détails dès que possible.

2. 3 septembre 2026 à 22:09 UTCidentified

   Cela peut avoir des répercussions sporadiques sur le statut de l'utilisateur, la surveillance en direct, les contacts, les intégrations, les conversations et d'autres services. Le problème semble être causé par un incident régional avec un de nos fournisseurs d'infrastructure. Nous travaillons continuellement à stabiliser les performances du système.

3. 3 septembre 2026 à 22:28 UTCmonitoring

   Nous observons la stabilisation des performances du système depuis quelques minutes. Notre équipe continuera à le surveiller jusqu'à ce que la résolution soit confirmée.

4. 3 septembre 2026 à 22:38 UTCresolved

   Nous pouvons confirmer que cette question est entièrement résolue. Si vous continuez à éprouver des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir une aide supplémentaire.

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1. 1 septembre 2026 à 18:43 UTCinvestigating

   Nos systèmes de surveillance ont détecté un problème potentiel avec les messages MMS retard de livraison. Nous mettrons à jour cette page avec plus d'informations si possible

2. 1 septembre 2026 à 18:45 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 1 septembre 2026 à 19:02 UTCmonitoring

   Jusqu'à présent, nous n'avons détecté aucun impact direct pour nos clients, mais nous continuerons à surveiller

4. 1 septembre 2026 à 19:27 UTCresolved

   Nous n'avons toujours pas vu d'impact direct pour les clients, donc cet incident est résolu

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1. 26 août 2026 à 18:30 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur certains occurrences d'utilisateurs qui sont dans le statut On a Call et qui ne passent pas automatiquement à Disponible.

2. 26 août 2026 à 18:40 UTCidentified

   Le problème semble être causé par un pic transitoire d'erreurs qui a été circonscrit au moment précis dans le temps: 17:26 UTC. Nous travaillons sur la libération des utilisateurs touchés à partir du statut On a Call.

3. 26 août 2026 à 19:15 UTCmonitoring

   Le système fonctionne normalement depuis le pic d'erreur, et les utilisateurs touchés devraient maintenant être sur le statut d'utilisateur régulier.

4. 26 août 2026 à 19:38 UTCresolved

   La cause fondamentale du problème a été trouvée et résolue.

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1. 25 août 2026 à 21:16 UTCidentified

   Nous traitons actuellement un problème touchant l'un des fournisseurs de services de transporteur d'Aircall au Mexique. Nous fournirons des mises à jour dès que nous aurons des progrès.

2. 25 août 2026 à 23:14 UTCidentified

   Nous continuons de travailler activement avec le Carrier Partner handicapé sur une résolution. Ce problème, qui touche un sous-ensemble de numéros mexicains, provoque des entrées d'appels en double, bien que les appels eux-mêmes ne se connectent pas. Nous y travaillons activement et nous partagerons les progrès dès que possible.

3. 26 août 2026 à 04:14 UTCidentified

   Les fournisseurs de services d'Aircall au Mexique nous ont informés qu'ils continuent d'enquêter sur la question avec leur équipe de spécialistes et qu'ils nous mettront à jour dès qu'ils auront progressé.

4. 26 août 2026 à 06:51 UTCmonitoring

   Le Carrier Partner d'Aircall au Mexique nous a informés qu'ils avaient appliqué une correction pour le problème touchant un sous-ensemble de numéros mexicains, ce qui a causé des entrées d'appels en double avec des appels qui ne se connectent pas. Les premiers résultats sont positifs, et nous suivons maintenant la situation de près pour confirmer le rétablissement complet. Nous fournirons une nouvelle mise à jour une fois que la correction sera complètement validée.

5. 26 août 2026 à 07:48 UTCresolved

   La correction du Carrier Partner a été validée et les appels entrants sur les numéros mexicains touchés fonctionnent normalement. Cet incident est maintenant résolu. Merci de votre patience.

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1. 11 août 2026 à 12:08 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting some German numbers receiving "number unavailable" messages when calling.

2. 11 août 2026 à 12:28 UTCidentified

   The issue has been identified as being caused by a specific Carrier Partner in Germany. Numbers hosted by different carriers are unaffected.

3. 11 août 2026 à 14:06 UTCidentified

   We are observing improvements in outbound calling, despite our partner continuing to work to resolve the issue.

4. 11 août 2026 à 14:06 UTCmonitoring

   There has been an improvement with outbound calls. We continue monitoring.

5. 12 août 2026 à 07:15 UTCresolved

   We can confirm this issue is fully resolved. If you continue to experience any issues, don’t hesitate to reach out to our Support team for further assistance.

1. 11 août 2026 à 10:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating issues impacting French eSIM numbers. The issue seems to have its origin with our Carrier Partner.

2. 11 août 2026 à 11:50 UTCmonitoring

   A fix was implemented by our Partner. We are currently monitoring the results.

3. 11 août 2026 à 12:30 UTCresolved

   We can confirm that the issue with the French eSIM partner has been fully resolved. We appreciate your patience and understanding while we worked with our partners to restore normal functionality.

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1. 5 août 2026 à 16:48 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème possible avec le manque de connexion des agents d'IA à leur base de connaissances configurée. Les clients utilisant la base de connaissances pour les agents d'IA peuvent connaître des performances dégradées.

2. 5 août 2026 à 16:59 UTCmonitoring

   The issue with AI Agent access to their configured Knowledge Bases has had a fix applied. We are no longer seeing errors and will continue to monitor

3. 5 août 2026 à 17:16 UTCresolved

   This is confirmed fully resolved

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1. 30 juillet 2026 à 08:18 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les problèmes de connexion en GB et en CH.

2. 30 juillet 2026 à 08:29 UTCidentified

   À l'heure actuelle, nous ne voyons que les problèmes d'un FSI en CH et d'un en GB. Nous poursuivons notre enquête.

3. 30 juillet 2026 à 09:04 UTCmonitoring

   Le problème a été identifié comme touchant un FSI en CH et un en GB. Nous recommandons aux clients d'utiliser un autre réseau si possible et de contacter leur FAI pour résoudre le problème.

4. 30 juillet 2026 à 09:52 UTCresolved

   On a constaté que la question touchait un FSI particulier en CH et un en GB. Nous recommandons aux clients d'utiliser un autre réseau si possible et de contacter leur FAI pour résoudre le problème.

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1. 28 juillet 2026 à 14:34 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème avec Analytics temps de chargement élevé sur le tableau de bord

2. 28 juillet 2026 à 14:39 UTCidentified

   L'ingénierie de l'appel aérien travaille activement au rétablissement de la performance du système

3. 28 juillet 2026 à 14:47 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 20 juillet 2026 à 14:27 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un retard dans l'enregistrement des activités pour les intégrations, où les événements d'appel/d'activité ne se reflètent pas dans les systèmes connectés dans le délai prévu.

2. 20 juillet 2026 à 14:47 UTCidentified

   Nous travaillons activement à améliorer les retards dans l'enregistrement des appels

3. 20 juillet 2026 à 15:47 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 20 juillet 2026 à 16:25 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 17 juillet 2026 à 11:45 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un retard dans l'enregistrement des activités pour les intégrations, où les événements d'appel/d'activité ne se reflètent pas dans les systèmes connectés dans le délai prévu. L'équipe examine activement la cause profonde. Les mises à jour suivront au fur et à mesure que d'autres informations seront disponibles.

2. 17 juillet 2026 à 12:18 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause profonde du retard dans l'exploitation des activités pour les intégrations. Un correctif est actuellement appliqué. Nous confirmerons une fois que les activités seront enregistrées dans les délais normaux et fournirons une mise à jour finale à ce moment.

3. 17 juillet 2026 à 14:51 UTCresolved

   Notre équipe d'ingénierie a résolu le problème en retardant l'enregistrement aux intégrations.

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1. 15 juillet 2026 à 15:43 UTCidentified

   Certains clients peuvent avoir des problèmes à régler ou à modifier leur emplacement d'urgence E911 enregistré pour le moment. Notre partenaire transporteur a identifié un problème avec son système qui cause ce problème et ils travaillent actuellement sur une solution.

2. 15 juillet 2026 à 16:03 UTCresolved

   Notre partenaire transporteur a entièrement résolu le problème et le service est de retour à la normale en ce moment

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1. 13 juillet 2026 à 13:20 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème où certains utilisateurs d'Aircall peuvent être bloqués dans un appel actif et ne peuvent pas passer de nouveaux appels. Notre équipe travaille activement à identifier la cause profonde et fournira une mise à jour dès que plus d'informations sont disponibles.

2. 13 juillet 2026 à 13:32 UTCidentified

   Le problème a été identifié et nous travaillons sur une solution.

3. 13 juillet 2026 à 14:26 UTCmonitoring

   Nos équipes et partenaires ont travaillé sur une solution et ont observé la récupération. Nous continuerons de surveiller le système jusqu'à ce que la résolution soit confirmée.

4. 13 juillet 2026 à 14:52 UTCresolved

   Nous pouvons confirmer que cette question est entièrement résolue. Si vous continuez à éprouver des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir une aide supplémentaire.

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1. 9 juillet 2026 à 07:46 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème de performance qui influe sur le temps de chargement de l'analyse et de l'historique des appels

2. 9 juillet 2026 à 08:21 UTCmonitoring

   Nous observons un retour à des performances normales avec des temps de chargement. Nous continuons de surveiller les résultats.

3. 9 juillet 2026 à 08:45 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 2 juillet 2026 à 09:27 UTCinvestigating

   Nous constatons une récurrence du problème de connectivité des appels entrants avec un transporteur britannique qui a été précédemment signalé et résolu. Cela provoque de nouveau des rétractations sporadiques sur les appels aux numéros d'Aircall UK, et certains clients peuvent subir des tentatives d'appels entrants en double. Nous nous sommes de nouveau engagés avec le transporteur et nous travaillons à confirmer la cause fondamentale et à prévenir de nouvelles récidives. Nous partagerons les mises à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 2 juillet 2026 à 13:05 UTCidentified

   Nous assistons à des améliorations, mais nous attendons que notre partenaire confirme que la correction est permanente.

3. 2 juillet 2026 à 13:10 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

4. 2 juillet 2026 à 15:38 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 juillet 2026 à 10:44 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème avec un transporteur du Royaume-Uni qui provoque des retraits de connectivité d'appels entrants. Ce problème affecte sporadiquement les appels aux numéros d'Aircall UK. Certains clients peuvent voir des tentatives d'appels entrants en double. Nous fournirons plus de détails dès que les transporteurs en aval progresseront.

2. 1 juillet 2026 à 10:49 UTCmonitoring

   Le transporteur partenaire a mis en place un correctif, et nous observons les appels retournant à la performance régulière. Nous continuerons de surveiller le système jusqu'à ce que la résolution soit confirmée.

3. 1 juillet 2026 à 11:04 UTCresolved

   Nous pouvons confirmer que le problème avec le transporteur britannique a été entièrement résolu. Nous apprécions votre patience et votre compréhension tout en travaillant avec nos partenaires pour restaurer une fonctionnalité normale. Si vous continuez à éprouver des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir une aide supplémentaire.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 19 juin 2026 à 10:43 UTCinvestigating

   We are currently investigating a performance issue that is impacting Analytics and Call History loading time

2. 19 juin 2026 à 10:48 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented

3. 19 juin 2026 à 12:29 UTCidentified

   We are observing some improvements with the loading times of Analytics Dashboards and Call history pages.

4. 19 juin 2026 à 13:20 UTCmonitoring

   We have implemented and observed a return to normal performances. We keep monitoring the results.

5. 19 juin 2026 à 14:20 UTCinvestigating

   Performance is not stable again, and we are investigating.

6. 19 juin 2026 à 14:34 UTCidentified

   The issue has been identified by our 3rd party provider, and a fix is in progress.

7. 19 juin 2026 à 17:22 UTCmonitoring

   Following our 3rd party provider's work on this, we are observing that performance is back to normal. We are working with our vendor to determine the root cause and ensure we avoid a recurrence. We will continue to proactively monitor performance at this time.

8. 19 juin 2026 à 19:29 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 10 juin 2026 à 06:52 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays affecting SMS delivery in France. Messages may take longer than usual to be delivered. We are working to identify the cause and restore normal delivery times. Further updates will follow as we learn more.

2. 10 juin 2026 à 06:58 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 10 juin 2026 à 08:13 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue. Further updates to follow as we learn more.

4. 10 juin 2026 à 09:14 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue. Some messages are not delivered for France and Spain numbers.

5. 10 juin 2026 à 10:30 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

6. 10 juin 2026 à 10:42 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 10 juin 2026 à 11:05 UTCresolved

   Messages are being processed normally now.

1. 4 juin 2026 à 07:04 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with the Dashboard freezing or crashing when accessing call recordings.

2. 4 juin 2026 à 07:22 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are noticing significant improvements in Dashboard loading time.

3. 4 juin 2026 à 07:49 UTCresolved

   The error loading recordings and insights has been fully resolved, and the Dashboard is performing normally.