Historique des pannes de Box

1. 20 octobre 2026 à 02:19 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème avec l'API publique et Box Sign. Les utilisateurs peuvent voir des erreurs ou des décalages horaires lorsqu'ils tentent d'utiliser l'API publique ou le signe de boîte. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 20 octobre 2026 à 02:33 UTCinvestigating

   Notre équipe continue d'étudier un problème avec l'API publique, Box Sign et Downloads. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

3. 20 octobre 2026 à 03:11 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

4. 20 octobre 2026 à 03:47 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Tous les services Box ont été restaurés à la pleine fonctionnalité. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

5. 27 octobre 2026 à 21:28 UTCpostmortem

   Avis et avertissement : La boîte fournit ces renseignements préliminaires sous réserve d'un examen et d'une analyse plus approfondis. À notre connaissance, c'est l'état actuel et nous pouvons mettre à jour à mesure que plus d'informations sont confirmées. Le 19 octobre, 2026 entre 18:44 et 20:32 PM PDT, certains clients ont peut-être subi une dégradation lors de l'interaction avec notre API publique, Téléchargements, et Box Sign. L'impact a été causé par un pic de trafic ciblé qui a entraîné des retards accrus lors de l'accès à certains actifs de données. Nous avons atténué l'impact en permettant une mise en cache ciblée supplémentaire pour soulager le stress sur nos datastores. La performance de nos services est revenue à des niveaux normaux de 8:32 PM PDT. Nous effectuons une postmortem complète de l'ingénierie et notre aperçu est sujet à changement avec des analyses et des constatations plus poussées. Si notre enquête continue donne lieu à d'autres constatations de fond, nous pourrons publier une analyse supplémentaire après la conclusion de l'examen postmortem complet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 octobre 2026 à 08:30 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur la latence avec la synchronisation de l'application Web Box à Box Applications: Box Drive Certains utilisateurs peuvent voir des mises à jour retardées synchronisant des éléments de l'application Web Box à Box Drive clients de bureau.

2. 15 octobre 2026 à 09:10 UTCidentified

   Notre équipe a identifié la cause sous-jacente de ce problème et s'efforce de prendre des mesures correctives. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires dès qu'elles seront disponibles.

3. 15 octobre 2026 à 11:15 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

4. 15 octobre 2026 à 12:13 UTCmonitoring

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et voit des améliorations pour le service Box Drive. Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

5. 15 octobre 2026 à 12:41 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Le service Box Drive a été restauré à toutes les fonctionnalités. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

6. 26 octobre 2026 à 19:23 UTCpostmortem

   Avis et avertissement : La boîte fournit ces renseignements préliminaires sous réserve d'un examen et d'une analyse plus approfondis. À notre connaissance, c'est l'état actuel et nous pouvons mettre à jour à mesure que plus d'informations sont confirmées. (en milliers de dollars) Entre le 14 octobre 2026 à 15h00 PDT et le 15 octobre 2026 à 17h10 PDT, certains clients ont peut-être eu des retards dans la réception des événements de l'utilisateur en utilisant Box Drive. (en milliers de dollars) Le problème est survenu en raison d'une augmentation de la charge de travail qui a des répercussions sur certains services de soutien. Nous avons pu résoudre le problème en limitant la charge de travail interne. De plus, nous cherchons des moyens de détecter plus rapidement les changements dans la charge de travail et d'y réagir, ainsi que des moyens d'isoler davantage la charge de travail sur l'infrastructure partagée afin d'éviter que des problèmes semblables ne se reproduisent à l'avenir. (en milliers de dollars) Nous effectuons une postmortem complète de l'ingénierie et notre aperçu est sujet à changement avec des analyses et des constatations plus poussées. Si notre enquête continue donne lieu à d'autres constatations de fond, nous pourrons publier une analyse supplémentaire après la conclusion de l'examen postmortem complet. (en milliers de dollars) Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. (en milliers de dollars) Sincèrement, (en milliers de dollars) L'équipe de la boîte

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1. 8 octobre 2026 à 09:27 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème en cours touchant la page Tous les fichiers, API, téléchargements, téléchargements, Box Sign et Notes. Nous fournirons plus d'informations dès qu'il sera disponible.

2. 8 octobre 2026 à 09:33 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Les services Box ont été restaurés à la pleine fonctionnalité. Veuillez contacter Box Support à l'adresse https://support.box.com/ si vous continuez d'éprouver des problèmes.

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1. 8 octobre 2026 à 01:48 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème touchant les données des événements d'entreprise. Les administrateurs peuvent voir des informations manquantes ou périmées dans les rapports basés sur des événements et Insights dans la console Admin, ainsi que dans les résultats de l'API d'Enterprise Events. Les utilisateurs de la boîte AI peuvent également voir une utilisation inexacte de l'unité AI. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 8 octobre 2026 à 02:21 UTCidentified

   Notre équipe poursuit ses efforts d'assainissement des données sur les événements d'entreprise. De nouveaux événements sont en cours de traitement, et nous travaillons sur les données retardées. Les rapports d'événements et Insights dans la console Admin, les résultats de l'API d'Enterprise Events et l'utilisation de l'unité Box AI peuvent continuer à afficher des informations manquantes ou périmées jusqu'à ce que le traitement soit terminé. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires dès qu'elles seront disponibles.

3. 8 octobre 2026 à 02:53 UTCidentified

   Notre équipe continue de traiter les données de l'événement d'entreprise retardé. Les rapports d'événements et Insights dans la console Admin, l'API d'Enterprise Events et l'utilisation de l'unité Box AI peuvent continuer à afficher des informations dépassées pendant que ce travail est en cours. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires dès qu'elles seront disponibles.

4. 8 octobre 2026 à 03:19 UTCidentified

   Notre équipe a terminé le traitement des données de l'événement d'entreprise retardé. Les rapports d'événements et Insights dans la console d'administration, ainsi que les résultats de l'API des événements d'entreprise, devraient maintenant afficher des informations à jour. L'utilisation de la boîte AI peut continuer à afficher des informations dépassées pendant que notre équipe complète le traitement supplémentaire. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires dès qu'elles seront disponibles.

5. 8 octobre 2026 à 03:38 UTCmonitoring

   Notre équipe a terminé le traitement des données de l'événement d'entreprise retardé et voit des améliorations. Des rapports basés sur des événements et des Insights dans la console Admin, les résultats de l'API d'Enterprise Events et l'utilisation de l'unité Box AI montrent maintenant des informations à jour. Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

6. 8 octobre 2026 à 03:54 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Les rapports d'événements et Insights dans la console Admin, les résultats de l'API Enterprise Events et l'utilisation de l'unité Box AI ont été restaurés à toutes les fonctionnalités et présentent des informations à jour. Si vous continuez d'éprouver des problèmes, veuillez contacter le support à https://support.box.com.

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1. 2 octobre 2026 à 03:43 UTCresolved

   Le 1er octobre 2026, nous avons observé un problème touchant les demandes de fichiers. Il n'y a pas d'impact actuel et aucune autre mise à jour ne sera fournie ici. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

2. 21 octobre 2026 à 19:01 UTCpostmortem

   Nous avons récemment abordé des questions touchant les demandes de dossiers dans l'encadré. Nous voudrions saisir cette occasion pour expliquer davantage ces questions et les mesures que nous avons prises pour les empêcher de se produire à l'avenir. Le 1er octobre, 2026 entre 2:50 AM et 3:30 AM PT, certains clients ont peut-être connu des demandes de fichiers de télécharger des pages de rendu comme texte garble et des liens de demande de fichiers non disponibles, empêchant les utilisateurs d'accéder aux pages de téléchargement de demandes de fichiers et des liens de demande de fichiers. Le service a été restauré à 3:30 AM PT. # Analyse La question a été causée par un changement à la façon dont les pages de téléchargement de demandes de fichiers sont emballées pour la production, ce qui les rend incompatibles avec le service qui les fournit. Par conséquent, les pages s'affichent sous forme de texte gaufré. Revenir à la version précédente a restauré les pages, et nous avons depuis configuré nos déploiements pour continuer à utiliser le format compatible. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Correction de la configuration de déploiement pour les pages de téléchargement de Demandes de fichiers afin qu'elles soient toujours emballées dans un format que le service de livraison peut lire. * Ajout d'une vérification de pré-release obligatoire qui arrête automatiquement un déploiement si les pages Demande de fichiers et Formulaires échouent validation dans la production. * Renforcement de la surveillance des pages de téléchargement des demandes de fichiers afin que les problèmes de rendu soient détectés et résolus avant que les clients soient touchés. (en milliers de dollars) Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

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1. 30 septembre 2026 à 18:08 UTCmonitoring

   Nous surveillons un problème touchant les rapports d'engagement des utilisateurs et les points de vue liés à la collaboration dans la console d'administration. Certaines données peuvent être manquantes ou périmées. Nous avons pris des mesures pour restaurer le traitement des données et valident la récupération.

2. 30 septembre 2026 à 18:53 UTCmonitoring

   La récupération des données progresse. Engagement de l'utilisateur Les rapports et les renseignements liés à la collaboration peuvent continuer à contenir des données manquantes ou périmées pendant le traitement du rattrapage. Nous continuons de surveiller le rétablissement.

3. 1 octobre 2026 à 11:13 UTCmonitoring

   La récupération des données continue de progresser. Engagement de l'utilisateur Les rapports et les renseignements liés à la collaboration peuvent continuer à contenir des données manquantes ou périmées pendant le traitement du rattrapage. Nous continuons de surveiller le rétablissement.

4. 1 octobre 2026 à 13:26 UTCmonitoring

   De nombreux types de rapports (y compris les rapports sur l'engagement des utilisateurs et les dossiers et fichiers) et les informations liées à la collaboration peuvent continuer à contenir des données manquantes ou périmées pendant le traitement des données. Nous fournirons notre prochaine mise à jour lorsque le statut changera.

5. 1 octobre 2026 à 14:44 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

6. 1 octobre 2026 à 21:28 UTCidentified

   Nous poursuivons nos efforts pour rétablir les données actuelles dans les rapports touchés et les renseignements liés à la collaboration. Certains clients peuvent voir des valeurs manquantes ou dépassées dans leurs rapports. Les travaux de rétablissement sont toujours en cours.

7. 2 octobre 2026 à 10:03 UTCmonitoring

   Les travaux de rétablissement sont toujours en cours. Nous fournirons notre prochaine mise à jour lorsque le statut changera.

8. 2 octobre 2026 à 16:58 UTCidentified

   Nous continuons de travailler à la restauration des données actuelles sur les rapports touchés et les informations de la console d'administration. Les rapports touchés actuellement identifiés comprennent l'utilisation de bande passante par les fichiers et les dossiers, la classification, les collaborations, la disposition, les dossiers et les fichiers, le contenu légal, les dépositaires légaux, la collaboration sortante, la conservation, les liens partagés, l'engagement des utilisateurs, les collaborations de dossiers et les liens partagés de dossiers. Le stockage et la croissance du contenu sont également touchés. Ces rapports et idées peuvent montrer des valeurs manquantes ou dépassées. Les rapports d'engagement des utilisateurs peuvent afficher des valeurs de zéro.

9. 5 octobre 2026 à 14:09 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Le service de rapport a été rétabli à la pleine fonctionnalité. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

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1. 29 septembre 2026 à 14:15 UTCresolved

   De 06.39 à 06:44 heure US Pacifique, nous avons observé un problème impactant tous les fichiers Page, Box Notes, appels API, logins et téléchargements. Nos systèmes ont automatiquement détecté et corrigé le problème sous-jacent. Il n'y a pas d'impact actuel et aucune autre mise à jour ne sera fournie ici. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

2. 27 octobre 2026 à 21:25 UTCpostmortem

   Nous avons récemment abordé un problème qui a brièvement affecté la page Tous les fichiers, Box Notes, le trafic API, les connexions et les téléchargements dans Box. Nous voudrions profiter de l'occasion pour expliquer davantage cette question et les mesures que nous avons prises pour éviter qu'elle ne se produise à l'avenir. Le mardi 29 septembre 2026, entre environ 6h39 HAP et 6h44 HAP, certains clients ont peut-être éprouvé des erreurs lors de l'utilisation de Box. Le problème est survenu lorsque plusieurs instances de base de données sont devenues simultanément indisponibles en raison d'une perturbation de notre infrastructure de gestion du cloud. Nos systèmes internes ont détecté les cas malsains et automatiquement réacheminé le trafic vers une copie saine, qui a entièrement rétabli la disponibilité du service. # Analyse Notre service de base de données est généralement déployé uniformément sur plusieurs zones de disponibilité afin de réduire le couplage à un seul domaine de défaillance dans notre infrastructure cloud. Cependant, la planification des VM dans une zone de disponibilité donnée est gérée par le service de calcul lui-même. Dans ce cas, plusieurs MV à l'intérieur d'une seule zone de disponibilité ont été attachées à un appareil réseau partagé avant l'incident. Lorsque ce dispositif a subi une brève interruption, plusieurs instances de base de données sont devenues simultanément indisponibles. Nos systèmes conservent des copies chaudes des instances de la base de données à prendre en charge en cas de défaillance matérielle, et surveillent continuellement la santé du service. Quelques minutes après le début de l'impact, ce système a correctement détecté le problème et réussi à corriger le problème en redirigeant le trafic de l'instance malsaine vers une copie saine. À ce stade, les clients utilisant Box ont vu les erreurs diminuer et le service revenir à la normale. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Analyser et optimiser le temps de réponse de nos services de contrôle de la santé pour remédier plus rapidement à des problèmes similaires. * Veiller à ce que nos services de contrôle de la santé soient résilients face à des défaillances simultanées potentiellement plus importantes dans notre parc de bases de données. (en milliers de dollars) Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 28 septembre 2026 à 10:04 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème avec Box Notes. Les utilisateurs peuvent voir des erreurs ou de la lenteur lors de la création ou de la mise à jour de Box Notes. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 28 septembre 2026 à 10:31 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Le service Box Note a été remis en service. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

3. 21 octobre 2026 à 19:02 UTCpostmortem

   Nous avons récemment abordé des questions touchant les notes en encadré. Nous voudrions saisir cette occasion pour expliquer davantage ces questions et les mesures que nous avons prises pour les empêcher de se produire à l'avenir. Le 28 septembre 2026, à partir de 2:35 AM PDT, lors d'une opération de maintenance de routine, certains utilisateurs de Box Notes qui avaient ouvert l'application dans un onglet de navigateur de fond peut avoir vu un bref message "Reconnecting" et un court délai quand ils sont retournés à l'onglet. Aucune donnée n'a été perdue, les utilisateurs qui éditaient activement n'ont pas été empêchés de travailler, et nous n'avons reçu aucun rapport de clients. La cause a été un changement récent à la façon dont Box Notes reconnecte les onglets de fond. Nous avons depuis corrigé le comportement de reconnection et vérifié la correction. # Analyse La cause a été un changement récent à la façon dont Box Notes reconnecte les onglets du navigateur qui sont ouverts en arrière-plan. Après un commutateur d'infrastructure lors d'une version, ces onglets ne se sont pas reconnectés de leur propre chef et se sont plutôt reconnectés lorsque les clients leur sont retournés. Le commutateur de libération et d'infrastructure s'est terminé avec succès, et les onglets d'arrière-plan se sont progressivement reconnectés au fur et à mesure que les clients revenaient à eux. Niveaux de connexion normaux retournés par 3:33 AM PDT. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Correction du comportement de reconnection pour les onglets d'arrière-plan afin qu'ils se reconnectent automatiquement après un commutateur d'infrastructure, et vérification de la correction avec un commutateur contrôlé. * Ajouter un test automatisé qui reproduit ce scénario, pour attraper toute régression avant la libération dans l'avenir. * Planifier un nouvel examen de la logique de reconnection avec l'équipe, jumelée à l'analyse des paramètres. (en milliers de dollars) Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 4 septembre 2026 à 02:10 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème avec Admin Reporting. Les utilisateurs peuvent avoir des données incohérentes dans les rapports produits après environ 15h30 heure du Pacifique. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 4 septembre 2026 à 02:16 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 4 septembre 2026 à 03:03 UTCresolved

   Cet incident est maintenant résolu et les services Box ont été rétablis à la pleine fonctionnalité. Si vous avez produit des rapports pendant la période touchée, veuillez les réutiliser. Veuillez contacter Box Support à l'adresse https://support.box.com/ si vous continuez d'éprouver des problèmes.

4. 15 septembre 2026 à 21:26 UTCpostmortem

   Nous avons récemment abordé des questions touchant les rapports administratifs sur l'utilisation de l'IA. Nous voudrions saisir cette occasion pour expliquer davantage ces questions et les mesures que nous avons prises pour les empêcher de se produire à l'avenir. Entre 15h30 PDT et 19h59 PDT le 3 septembre 2026, ~~~~~~~~~~ certains utilisateurs ont peut-être eu des difficultés à travailler en boîte. Au cours de cette période, les rapports d'utilisation de l'unité d'IA peuvent avoir montré des données manquantes, vides ou autrement incomplètes sur l'utilisation de l'IA et des renseignements connexes. Le problème est survenu parce qu'un service d'ingestion de données de tiers a connu des taux d'erreurs élevés qui ont interrompu l'ingestion dans notre pipeline de déclaration. Nous avons été en mesure de résoudre le problème après que le fournisseur ait déployé une mesure d'atténuation, et nos équipes ont renoué avec des travaux d'ingestion qui n'avaient pas été effectués auparavant et ont reconstruit des tableaux de rapports pour remblayer les données manquantes, rétablissant ainsi la disponibilité des rapports. De plus, nous poursuivrons le suivi avec le fournisseur et prendrons des mesures pour réduire la probabilité de récidive. # Analyse Après avoir appris l'incident, la coordination avec notre fournisseur tiers était nécessaire pour rétablir la capacité. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Obtenir l'analyse formelle des causes profondes du fournisseur. * Améliorer les mécanismes de ré-essai pour se remettre des échecs. * Améliorer les mécanismes d'alerte pour les taux d'erreurs d'ingestion et les signes observables de dégradation de la qualité des données. Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 28 août 2026 à 08:20 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant les liens partagés de Box Hubs. Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes avec l'accès à Box Hubs en utilisant des liens partagés. Nous fournirons plus d'informations dès qu'il sera disponible.

2. 28 août 2026 à 09:44 UTCidentified

   Box poursuit ses efforts d'assainissement afin de restaurer l'accès à Box Hubs via Shared Link. La cause sous-jacente du problème a été identifiée et des efforts sont en cours pour rétablir la stabilité.

3. 28 août 2026 à 10:00 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Les services Box ont été restaurés à la pleine fonctionnalité. Veuillez contacter Box Support à l'adresse https://support.box.com/ si vous continuez d'éprouver des problèmes.

4. 6 septembre 2026 à 22:49 UTCpostmortem

   Nous avons récemment abordé les questions touchant l'accès à la liaison partagée dans la boîte. Nous voudrions saisir cette occasion pour expliquer davantage ces questions et les mesures que nous avons prises pour les empêcher de se produire à l'avenir. (en milliers de dollars) Entre le 27 août 2026 à 23h18 PDT et le 28 août 2026 à 14h48 PDT, certains clients n'ont peut-être pas pu accéder à Box Hubs en utilisant des liens partagés. Les autres fonctionnalités de la boîte, comme l'accès aux fichiers et aux dossiers, n'ont pas été largement affectées. (en milliers de dollars) Le problème est survenu à la suite d'un changement récent de code dans nos efforts continus pour améliorer le rendement. Nous avons pu résoudre le problème en faisant reculer le changement, et le trafic est revenu au comportement précédent. (en milliers de dollars) # Analyse Lors d'un déploiement de routine, un changement de configuration destiné exclusivement à un environnement de préproduction a été appliqué par inadvertance à l'environnement de production. L'incident a mis en lumière les possibilités de renforcer la validation de la configuration du temps de déploiement et les vérifications préalables au déploiement conçues pour attraper les différences de configuration propres à l'environnement. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Améliorer la validation du déploiement pour s'assurer que les blocs de configuration spécifiques à l'environnement sont présents avant la publication. * Ajout de vérifications de bout en bout pour la résolution des liens partagés qui s'effectuent dans le cadre de la vérification de pré-déblocage et de déploiement. * Améliorer la surveillance de la production et les alertes pour les défaillances de liens partagés afin que les régressions soient détectées et triées plus rapidement. (en milliers de dollars) Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. (en milliers de dollars) Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 25 août 2026 à 06:53 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème avec Downloads. Les utilisateurs de Box Zones dans la région asiatique peuvent ne pas être en mesure de télécharger les fichiers de Box. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 25 août 2026 à 07:07 UTCidentified

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et voit des améliorations pour Downloads pour les utilisateurs de Box Zones dans la région asiatique. Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

3. 25 août 2026 à 07:13 UTCmonitoring

   Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

4. 25 août 2026 à 07:37 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

5. 16 septembre 2026 à 23:01 UTCpostmortem

   Nous avons récemment abordé des questions touchant les téléchargements \(y compris les téléchargements ZIP\) dans Box. Nous voudrions saisir cette occasion pour expliquer davantage ces questions et les mesures que nous avons prises pour les empêcher de se produire à l'avenir. Entre le 24 août 2026 à 23h25 PDT et le 25 août 2026 à 12h05 PDT, certains utilisateurs de Box Zones Japan ont peut-être eu une expérience de téléchargement dégradée. Cette perturbation a été causée par un trafic inhabituel qui a imposé une pression inattendue sur la capacité dans la région. Une fois l'impact identifié, nous avons rétabli le service en dirigeant le trafic de téléchargement vers une autre région et en augmentant la capacité. Les téléchargements sont retournés à la normale par 12:05 PDT. Une fois que nous avons confirmé que la question avait été réglée, nous avons renvoyé le trafic vers la région originale. Il est à noter que même pendant la période de redirection temporaire du trafic, tout le contenu client de Box Zones a été stocké dans la bonne région de Box Zones. # Analyse Cet incident a mis en lumière les occasions de rendre nos systèmes plus résilients aux schémas de trafic inhabituels, de renforcer les mesures de protection des capacités régionales et d'améliorer encore la surveillance afin que des conditions comme celles-ci soient détectées et traitées avant d'affecter les clients. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Améliorer les garanties afin que les activités inhabituelles d'une partie du système ne puissent affecter des services indépendants. * Renforcement de la protection des capacités régionales et de la récupération automatisée. * Améliorer la surveillance et l'alerte afin que nous détections et résolvions plus rapidement des conditions semblables. Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 août 2026 à 21:21 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème avec Uploads. Les utilisateurs peuvent voir des erreurs ou la lenteur lorsque vous essayez de télécharger des éléments dans Box. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 24 août 2026 à 21:26 UTCidentified

   Notre équipe a identifié la cause sous-jacente de ce problème et s'efforce de prendre des mesures correctives. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires dès qu'elles seront disponibles.

3. 24 août 2026 à 21:29 UTCidentified

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et voit des améliorations pour le service Upload. Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

4. 24 août 2026 à 21:29 UTCmonitoring

   Notre équipe enquête sur un problème avec Uploads. Les utilisateurs peuvent voir des erreurs ou la lenteur lorsque vous essayez de télécharger des éléments dans Box. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

5. 24 août 2026 à 21:29 UTCmonitoring

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et voit des améliorations pour le service Upload. Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

6. 24 août 2026 à 22:03 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

7. 30 août 2026 à 22:37 UTCpostmortem

   Nous avons récemment abordé des questions touchant le téléchargement de fichiers et d'autres opérations d'écriture dans Box. Nous voudrions saisir cette occasion pour expliquer davantage ces questions et les mesures que nous avons prises pour les empêcher de se produire à l'avenir. Entre 02:03 et 02:24 PDT le 24 août 2026, certains utilisateurs ont peut-être eu des difficultés à travailler dans Box. Pendant ce temps, les utilisateurs ont vu des taux d'erreur élevés et réduit la disponibilité pour les téléchargements et autres actions orientées vers l'écriture. Le problème s'est posé lorsqu'un processus de nettoyage de fond par l'utilisateur a généré une vague soudaine d'activité de mise à jour de la base de données qui a été amplifiée par une boucle de ré-essai non liée, qui a surchargé une base de données avec une capacité de connexion solide et épuisée. Nous avons rétabli le service normal en appliquant une limite de tarif au trafic de nettoyage et en arrêtant la charge de travail de nettoyage. Après la baisse du trafic, nous avons supprimé les limites temporaires lorsque les systèmes étaient stables. De plus, nous apportons des changements pour limiter le trafic de nettoyage de fond et améliorer le comportement de réessayer pour réduire les chances de récurrence. # Analyse À la suite de cet incident, nous améliorons maintenant la gestion et l'évaluation de types semblables d'emplois de base, et nous apportons des ajustements pour mieux prioriser les opérations orientées vers le client sur ces tâches. Plus précisément, au cours de cette question, des cycles de réessayer rapides ont amplifié les frictions de service, mettant en évidence les domaines où des mesures de protection supplémentaires peuvent encore se protéger contre des problèmes semblables qui se reproduiront à l'avenir. Nous examinons également les pratiques de déploiement et de mise en vedette pour éviter la création accidentelle d'emplois à grande échelle. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Mettre en oeuvre des prélèvements exponentiels limités pour les travaux de nettoyage de fond. * Enforcer le throttling et la surveillance sur le trafic de nettoyage de fond de sorte qu'il ne peut pas surcharger les ressources de chemin d'écriture. * Introduire des protections prioritaires afin que le travail de fond de faible priorité soit abandonné avant qu'il affecte les opérations orientées vers le client. Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 25 août 2026 à 20:13 UTCresolved

   De 10h28 environ à 10h35 heure du Pacifique américain, nous avons observé un problème qui affecte de façon intermittente certaines Connexions et la vue de la page Fichiers. Nos systèmes ont automatiquement détecté et corrigé le problème sous-jacent. Il n'y a pas d'impact actuel et aucune autre mise à jour ne sera fournie ici. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

2. 30 août 2026 à 22:39 UTCpostmortem

   Entre 15h44 et 16h27 PDT le 19 août, 2026 et 10h28 et 11h21 PDT le 24 août, 2026, certains utilisateurs ont peut-être connu des erreurs intermittentes avec certaines fonctionnalités de Box, y compris Logins, Uploads, Downloads et Box Sign. Les problèmes sont survenus après une montée en puissance rapide des connexions externes de client Box surpassé la capacité de front-end dans la région touchée, ce qui a causé une augmentation des taux d'erreurs côté serveur et empêché certaines demandes d'atteindre nos services back-end. Nous avons rétabli le service en travaillant avec notre fournisseur de cloud et en appliquant des mesures d'atténuation opérationnelles jusqu'à ce que les taux d'erreur de première ligne reviennent à la normale et que les demandes des utilisateurs réussissent à nouveau. # Analyse Cet incident a mis en lumière des occasions d'améliorer notre détection et la corrélation entre les signaux de santé des balanceurs frontaux/chargeurs avec notre télémétrie d'application et de renforcer les processus de surveillance et d'atténuation conjoints avec notre fournisseur de cloud lors d'événements de connexion clients à grande échelle. Il a également souligné l'importance de définir des seuils de détection plus clairs et des étapes d'exécution pour les dégradations frontales, afin que nous puissions augmenter et réparer plus rapidement sans communiquer plus ou moins d'impact aux clients. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Améliorer la surveillance et l'observabilité pour les événements de connexion clients à grande échelle et travailler avec notre fournisseur de cloud sur des stratégies d'atténuation coordonnées. * Coordonner avec notre fournisseur de cloud pour s'assurer que les tarifs de connexion sont à l'intérieur des seuils prévus. Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 août 2026 à 11:08 UTCresolved

   De 14h42 à 14h45, nous avons observé un problème touchant les notes de boîte. Nos systèmes ont automatiquement détecté et corrigé le problème sous-jacent. Il n'y a pas d'impact actuel et aucune autre mise à jour ne sera fournie ici. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 août 2026 à 00:31 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème avec Microsoft Office Integration et Box Edit. Les utilisateurs peuvent voir des erreurs ou la lenteur lorsque vous essayez d'accéder à Microsoft Office via Box, et en utilisant Box Edit. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 20 août 2026 à 00:44 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 20 août 2026 à 01:30 UTCmonitoring

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et voit des améliorations sur le service Microsoft Office Integration et Box Edit. Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

4. 20 août 2026 à 01:44 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Microsoft Office Integration et Box Edit Services ont été restaurés à toutes les fonctionnalités. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

5. 24 août 2026 à 00:53 UTCpostmortem

   Nous avons récemment abordé des questions touchant Box Edit, Microsoft Office Online, iWork et d'autres intégrations dans Box. Nous voudrions saisir cette occasion pour expliquer davantage ces questions et les mesures que nous avons prises pour les empêcher de se produire à l'avenir. (en milliers de dollars) Entre 16h17 PDT et 18h30 PDT le 19 août 2026, certains utilisateurs ont peut-être eu des difficultés à travailler en boîte. Pendant ce temps, les utilisateurs touchés ont été incapables d'ouvrir des fichiers dans Box Edit, Microsoft Office Online, iWork, et d'autres intégrations. De plus, certains utilisateurs ont vu des erreurs, des délais ou des réponses lentes lorsqu'ils travaillaient dans d'autres domaines de Box. (en milliers de dollars) Le problème s'est posé après le déploiement d'un service de backend qui fournit l'intégration et la fonctionnalité de la plate-forme. Le déploiement a introduit une régression qui a amené les performances du service à se dégrader sous la charge de pointe, ce qui a conduit à des délais et des erreurs du client. Nous avons restauré la fonctionnalité en retournant le déploiement à une version précédente. Nous prenons des mesures pour réduire la récurrence en améliorant nos garanties de validation et de déploiement avant la libération, y compris la validation de la performance du service sous charge, l'amélioration de l'observabilité et l'apport de changements défensifs au service touché. (en milliers de dollars) # Analyse (en milliers de dollars) Cet incident a mis en lumière les occasions d'améliorer notre validation avant la libération pour tester comment un changement se comporte sous le trafic maximal. Dans cette situation, un changement d'un service de backend qui gère l'intégration et la fonctionnalité de la plate-forme a modifié ses caractéristiques d'évolutivité sous charge. Le service fonctionnait normalement pendant le trafic hors pointe, mais n'était pas en mesure de suivre la demande de pointe. Sous la charge de pointe, le bassin de fils de service est devenu saturé, provoquant des demandes de queue en attendant un travailleur disponible et augmentant la latence. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Renforcer la validation préalable à la libération pour inclure des tests qui permettent de mieux simuler le trafic de pointe et le comportement d'échelle pour le service affecté. * Améliorer l'observabilité afin de détecter plus facilement les problèmes d'échelle. * Mettre en oeuvre des changements défensifs dans le service touché afin de réduire l'impact en cas de dégradation du rendement similaire. (en milliers de dollars) Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. (en milliers de dollars) Sincèrement, (en milliers de dollars) L'équipe de la boîte

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1. 20 août 2026 à 01:15 UTCresolved

   Entre 15h44 PDT à 15h49 PDT le 19 août 2026, nous avons observé un problème impactant Login, tous les fichiers, téléchargements, téléchargements et API Box. Aucun autre impact n'a été observé et nous envisageons de résoudre cette question. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez nous en informer à l'adresse https://support.box.com.

2. 21 août 2026 à 18:09 UTCpostmortem

   Avis et avertissement : La boîte fournit ces renseignements préliminaires sous réserve d'un examen et d'une analyse plus approfondis. À notre connaissance, c'est l'état actuel et nous pouvons mettre à jour à mesure que plus d'informations sont confirmées. Le 19 août, 2026 entre 15h44 PDT et 15h49 PDT, certains utilisateurs ont peut-être eu des difficultés à travailler en boîte. Lorsque vous essayez d'accéder à Box pendant cette période, certains utilisateurs peuvent avoir vu un message d'erreur. Aperçu, et les fonctionnalités de Box Notes ont été touchées. Cela s'est produit en raison d'un problème affectant les services critiques d'entrée de cloud tiers Box. Nous effectuons un postmortem complet en ingénierie en collaboration avec notre fournisseur de cloud, et notre aperçu est sujet à changement avec d'autres analyses et conclusions. Si notre enquête continue donne lieu à d'autres constatations de fond, nous pourrons publier une analyse supplémentaire après la conclusion de l'examen postmortem complet. Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

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1. 19 août 2026 à 11:38 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème sur la page Tous les fichiers, dans l'application Web. Les utilisateurs peuvent voir des erreurs ou de la lenteur lorsqu'ils tentent d'accéder à des fichiers ou des dossiers. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 19 août 2026 à 11:57 UTCmonitoring

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et voit des améliorations sur le service de page Tous les fichiers. Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

3. 19 août 2026 à 12:03 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Tous les fichiers Page Service a été restauré à la pleine fonctionnalité. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 août 2026 à 02:37 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème touchant plusieurs services Box. Les utilisateurs peuvent éprouver des erreurs ou des défaillances lors de l'utilisation de plusieurs services Box. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 7 août 2026 à 03:34 UTCinvestigating

   Notre équipe continue d'enquêter sur la question. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

3. 7 août 2026 à 04:06 UTCinvestigating

   Notre équipe continue d'étudier la question sous-jacente. Il n'y a pas d'impact actuel. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

4. 7 août 2026 à 05:02 UTCinvestigating

   Notre équipe travaille avec notre fournisseur d'hébergement cloud pour continuer à enquêter sur le problème. Il n'y a pas d'impact actuel. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

5. 7 août 2026 à 05:16 UTCresolved

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et le service Box est revenu à la pleine fonctionnalité. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

6. 11 août 2026 à 02:52 UTCpostmortem

   Nous avons récemment abordé des questions touchant certains clients de Box. Nous voudrions saisir cette occasion pour expliquer ce qui s'est passé et les mesures que nous avons prises pour les empêcher de se reproduire. (en milliers de dollars) Le 6 août, 2026, entre 18:42 PDT et 18:48 PDT, et encore entre 19:27 PDT et 19:33 PDT, certains clients ont peut-être connu des perturbations intermittentes affectant la connexion, les téléchargements/téléchargements, Notes, Box AI, et l'accès API dans Box. Les perturbations ont été le symptôme d'un problème de capacité temporaire dans l'infrastructure qui a géré le trafic entrant à Box. Nous avons rétabli le service en augmentant la capacité et en adaptant nos systèmes pour mieux gérer le trafic sous charge. # Analyse Nous avons récemment introduit une augmentation automatique de la capacité pour aider Box à réagir plus efficacement aux changements du trafic client. Cependant, une erreur de configuration a entraîné la libération trop rapide de la capacité de nos systèmes, entraînant des cycles répétés de mise à niveau et de réduction. Ces fluctuations rapides ont perturbé les séances actives des clients et contribué aux problèmes décrits ci-dessus. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : (en milliers de dollars) * Restaurer et augmenter la capacité de l'avant, et mettre à jour notre configuration de mise à l'échelle pour éviter que la capacité ne soit réduite pendant les périodes de forte circulation. * Mise à jour de nos procédures internes pour le déploiement progressif des changements de capacité, de sorte que tout impact est limité à une petite partie de notre infrastructure et plus large impact client est évité. * Ajouter des alertes pour les défaillances de connexion et les seuils de capacité à nos processus d'escalade critique, permettant à nos équipes de réagir plus rapidement à des problèmes similaires à l'avenir. (en milliers de dollars) Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons que cela sera clair et nous serons heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. (en milliers de dollars) Sincèrement, (en milliers de dollars) L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 août 2026 à 02:06 UTCresolved

   De 18h42 à 18h48, nous avons observé un problème touchant plusieurs services Box. Les utilisateurs ont peut-être connu des erreurs ou n'ont pas été en mesure d'effectuer des actions pendant cette période. Il n'y a pas d'impact actuel et aucune autre mise à jour ne sera fournie ici. Si vous continuez d'éprouver des problèmes, veuillez contacter le support à https://support.box.com.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 4 août 2026 à 20:23 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème avec Uploads et Downloads in Box. Les utilisateurs peuvent voir des erreurs ou la lenteur lors de la tentative de télécharger ou de télécharger des éléments. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 4 août 2026 à 20:44 UTCresolved

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et le service de téléchargement et de téléchargement est revenu à la pleine fonctionnalité. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

3. 11 août 2026 à 02:54 UTCpostmortem

   Le 4 août, 2026 entre 12h10 PDT et 13h20 PDT, certains clients ont connu des échecs et des retards lors du téléchargement de fichiers dans Box. Le problème a été causé par un problème de routage sur nos balanceurs de charge frontaux. Nous avons rétabli le service en réorientant le trafic de chargement et en fournissant une capacité supplémentaire. # Analyse Une perturbation temporaire de la connectivité réseau a touché une petite partie de notre parc d'équilibrage de charge, causant une augmentation des erreurs de retransmission TCP. Notre équipe d'ingénierie a atténué l'impact en redirigeant le trafic loin de la région touchée, qui a rétabli les opérations de téléchargement normales et résolu les erreurs. Cet incident a mis en lumière des occasions d'améliorer les signaux observables et d'alerter les erreurs de retransmission TCP. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Améliorer la surveillance et l'alerte pour les problèmes isolés de retransmission TCP. * Examiner et mettre à jour les cahiers des charges opérationnels pour isoler les cas problématiques et pour que la gestion de la capacité réduise le temps consacré à l'atténuation. (en milliers de dollars) Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.