Historique des pannes de Box

1. 4 septembre 2026 à 02:10 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème avec Admin Reporting. Les utilisateurs peuvent avoir des données incohérentes dans les rapports produits après environ 15h30 heure du Pacifique. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 4 septembre 2026 à 02:16 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 4 septembre 2026 à 03:03 UTCresolved

   Cet incident est maintenant résolu et les services Box ont été rétablis à la pleine fonctionnalité. Si vous avez produit des rapports pendant la période touchée, veuillez les réutiliser. Veuillez contacter Box Support à l'adresse https://support.box.com/ si vous continuez d'éprouver des problèmes.

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1. 28 août 2026 à 08:20 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant les liens partagés de Box Hubs. Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes avec l'accès à Box Hubs en utilisant des liens partagés. Nous fournirons plus d'informations dès qu'il sera disponible.

2. 28 août 2026 à 09:44 UTCidentified

   Box poursuit ses efforts d'assainissement afin de restaurer l'accès à Box Hubs via Shared Link. La cause sous-jacente du problème a été identifiée et des efforts sont en cours pour rétablir la stabilité.

3. 28 août 2026 à 10:00 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Les services Box ont été restaurés à la pleine fonctionnalité. Veuillez contacter Box Support à l'adresse https://support.box.com/ si vous continuez d'éprouver des problèmes.

4. 6 septembre 2026 à 22:49 UTCpostmortem

   Avis et avertissement : La boîte fournit ces renseignements préliminaires sous réserve d'un examen et d'une analyse plus approfondis. À notre connaissance, c'est l'état actuel et nous pouvons mettre à jour à mesure que plus d'informations sont confirmées. Entre le 27 août 2026 à 23h18 PDT et le 28 août 2026 à 14h48 PDT, certains clients n'ont peut-être pas pu accéder à Box Hubs en utilisant des liens partagés. Les autres fonctionnalités de la boîte, comme l'accès aux fichiers et aux dossiers, n'ont pas été largement affectées. Le problème est survenu à la suite d'un changement récent de code dans nos efforts continus pour améliorer le rendement. Nous avons été en mesure de résoudre le problème en faisant reculer le changement de sorte que le trafic est retourné au comportement précédent. Nous effectuons un post mortem complet du génie, y compris un examen de nos pratiques de déploiement et de configuration, afin de réduire les risques de problèmes similaires à l'avenir. Notre aperçu est sujet à changement avec des analyses et des constatations plus poussées. Si notre enquête continue donne lieu à d'autres constatations de fond, nous pourrons publier une analyse supplémentaire après la conclusion de l'examen postmortem complet. Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

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1. 25 août 2026 à 06:53 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème avec Downloads. Les utilisateurs de Box Zones dans la région asiatique peuvent ne pas être en mesure de télécharger les fichiers de Box. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 25 août 2026 à 07:07 UTCidentified

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et voit des améliorations pour Downloads pour les utilisateurs de Box Zones dans la région asiatique. Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

3. 25 août 2026 à 07:13 UTCmonitoring

   Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

4. 25 août 2026 à 07:37 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

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1. 24 août 2026 à 21:21 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème avec Uploads. Les utilisateurs peuvent voir des erreurs ou la lenteur lorsque vous essayez de télécharger des éléments dans Box. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 24 août 2026 à 21:26 UTCidentified

   Notre équipe a identifié la cause sous-jacente de ce problème et s'efforce de prendre des mesures correctives. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires dès qu'elles seront disponibles.

3. 24 août 2026 à 21:29 UTCidentified

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et voit des améliorations pour le service Upload. Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

4. 24 août 2026 à 21:29 UTCmonitoring

   Notre équipe enquête sur un problème avec Uploads. Les utilisateurs peuvent voir des erreurs ou la lenteur lorsque vous essayez de télécharger des éléments dans Box. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

5. 24 août 2026 à 21:29 UTCmonitoring

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et voit des améliorations pour le service Upload. Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

6. 24 août 2026 à 22:03 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

7. 30 août 2026 à 22:37 UTCpostmortem

   Avis et avertissement : La boîte fournit ces renseignements préliminaires sous réserve d'un examen et d'une analyse plus approfondis. À notre connaissance, c'est l'état actuel et nous pouvons mettre à jour à mesure que plus d'informations sont confirmées. Le 24 août, 2026 entre 2:03 PM PDT et 2:24 PM PDT, certains clients ont connu des performances de téléchargement dégradées, des erreurs élevées et une disponibilité réduite pour certaines opérations des utilisateurs. Le problème a été causé par un processus interne de nettoyage des antécédents qui a généré un volume de demandes inattenduement élevé et une partie surchargée de notre système de back-end. Nous avons appliqué une mesure d'atténuation immédiate pour arrêter le trafic contrevenant, et les niveaux de service sont revenus à la normale en quelques minutes. Nous examinons les changements récents et le comportement de réessayer qui ont contribué à cet événement et nous travaillons à prévenir les récidives. Nous effectuons une postmortem complète de l'ingénierie et notre aperçu est sujet à changement avec des analyses et des constatations plus poussées. Si notre enquête continue donne lieu à d'autres constatations de fond, nous pourrons publier une analyse supplémentaire après la conclusion de l'examen postmortem complet. Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

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1. 25 août 2026 à 20:13 UTCresolved

   De 10h28 environ à 10h35 heure du Pacifique américain, nous avons observé un problème qui affecte de façon intermittente certaines Connexions et la vue de la page Fichiers. Nos systèmes ont automatiquement détecté et corrigé le problème sous-jacent. Il n'y a pas d'impact actuel et aucune autre mise à jour ne sera fournie ici. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

2. 30 août 2026 à 22:39 UTCpostmortem

   Avis et avertissement : La boîte fournit ces renseignements préliminaires sous réserve d'un examen et d'une analyse plus approfondis. À notre connaissance, c'est l'état actuel et nous pouvons mettre à jour à mesure que plus d'informations sont confirmées. Le 24 août, 2026 entre 10:28 AM PDT et 10:35 AM PDT, certains clients ont peut-être eu des erreurs de connexion et l'incapacité intermittente d'accéder aux fichiers et autres fonctionnalités de base Box. La perturbation a été causée par une augmentation du trafic à nos balanceurs de charge de bord qui a retardé les demandes de services de back-end. Les taux d'erreur sont revenus à la normale après la baisse du pic de trafic et le rétablissement des services. Nous examinons nos pratiques d'équilibrage de charge et de connexion client et travaillons avec notre fournisseur de cloud pour réduire la probabilité de récidive. Nous effectuons une postmortem complète de l'ingénierie et notre aperçu est sujet à changement avec des analyses et des constatations plus poussées. Si notre enquête continue donne lieu à d'autres constatations de fond, nous pourrons publier une analyse supplémentaire après la conclusion de l'examen postmortem complet. Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

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1. 21 août 2026 à 11:08 UTCresolved

   De 14h42 à 14h45, nous avons observé un problème touchant les notes de boîte. Nos systèmes ont automatiquement détecté et corrigé le problème sous-jacent. Il n'y a pas d'impact actuel et aucune autre mise à jour ne sera fournie ici. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

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1. 20 août 2026 à 00:31 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème avec Microsoft Office Integration et Box Edit. Les utilisateurs peuvent voir des erreurs ou la lenteur lorsque vous essayez d'accéder à Microsoft Office via Box, et en utilisant Box Edit. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 20 août 2026 à 00:44 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 20 août 2026 à 01:30 UTCmonitoring

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et voit des améliorations sur le service Microsoft Office Integration et Box Edit. Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

4. 20 août 2026 à 01:44 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Microsoft Office Integration et Box Edit Services ont été restaurés à toutes les fonctionnalités. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

5. 24 août 2026 à 00:53 UTCpostmortem

   Avis et avertissement : La boîte fournit ces renseignements préliminaires sous réserve d'un examen et d'une analyse plus approfondis. À notre connaissance, c'est l'état actuel et nous pouvons mettre à jour à mesure que plus d'informations sont confirmées. Le 19 août, 2026 entre 16:17 et 18:19 PT, certains clients ont connu des erreurs ou des retards lors de l'ouverture de fichiers en utilisant Microsoft Office Online et lors de l'utilisation d'intégrations connexes telles que Open With, Box Edit et iWork. Un sous-ensemble limité de vues de dossiers dans tous les fichiers qui dépendent de ces intégrations peut également avoir été affecté. Le problème est survenu à cause d'une publication récente qui a entraîné des erreurs et des latences élevées pour certains utilisateurs. Lorsque nous avons retourné le changement, les paramètres de service sont revenus à la normale. Les tests du client ont montré la restauration par 6:19 PM PT. Nous revoyons nos processus de déploiement et de mainlevée afin de prévenir les récidives. De plus, nous effectuons un post-mortem d'ingénierie complet et notre aperçu est sujet à changement avec d'autres analyses et conclusions. Si notre enquête continue donne lieu à d'autres constatations de fond, nous pourrons publier une analyse supplémentaire après la conclusion de l'examen postmortem complet. Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 août 2026 à 01:15 UTCresolved

   Entre 15h44 PDT à 15h49 PDT le 19 août 2026, nous avons observé un problème impactant Login, tous les fichiers, téléchargements, téléchargements et API Box. Aucun autre impact n'a été observé et nous envisageons de résoudre cette question. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez nous en informer à l'adresse https://support.box.com.

2. 21 août 2026 à 18:09 UTCpostmortem

   Avis et avertissement : La boîte fournit ces renseignements préliminaires sous réserve d'un examen et d'une analyse plus approfondis. À notre connaissance, c'est l'état actuel et nous pouvons mettre à jour à mesure que plus d'informations sont confirmées. Le 19 août, 2026 entre 15h44 PDT et 15h49 PDT, certains utilisateurs ont peut-être eu des difficultés à travailler en boîte. Lorsque vous essayez d'accéder à Box pendant cette période, certains utilisateurs peuvent avoir vu un message d'erreur. Aperçu, et les fonctionnalités de Box Notes ont été touchées. Cela s'est produit en raison d'un problème affectant les services critiques d'entrée de cloud tiers Box. Nous effectuons un postmortem complet en ingénierie en collaboration avec notre fournisseur de cloud, et notre aperçu est sujet à changement avec d'autres analyses et conclusions. Si notre enquête continue donne lieu à d'autres constatations de fond, nous pourrons publier une analyse supplémentaire après la conclusion de l'examen postmortem complet. Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 19 août 2026 à 11:38 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème sur la page Tous les fichiers, dans l'application Web. Les utilisateurs peuvent voir des erreurs ou de la lenteur lorsqu'ils tentent d'accéder à des fichiers ou des dossiers. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 19 août 2026 à 11:57 UTCmonitoring

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et voit des améliorations sur le service de page Tous les fichiers. Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

3. 19 août 2026 à 12:03 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Tous les fichiers Page Service a été restauré à la pleine fonctionnalité. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 août 2026 à 02:37 UTCinvestigating

   Our team is investigating an issue affecting multiple Box services. Users may experience errors or failures when using multiple Box services. We will provide additional information as it becomes available.

2. 7 août 2026 à 03:34 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the issue. We will provide additional information as it becomes available.

3. 7 août 2026 à 04:06 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the underlying issue. There is no current ongoing impact. We will provide additional information as it becomes available.

4. 7 août 2026 à 05:02 UTCinvestigating

   Our team is working with our cloud hosting provider to continue to investigate the issue. There is no current ongoing impact. We will provide additional information as it becomes available.

5. 7 août 2026 à 05:16 UTCresolved

   Our team has taken steps to remediate this issue and the Box service has returned to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

6. 11 août 2026 à 02:52 UTCpostmortem

   _Notice and disclaimer: Box is providing this preliminary information subject to further review and analysis. To the best of our knowledge, this is the current state and we may update as more information is confirmed._ On Aug 6, 2026 between 6:42 PM PDT and 6:48 PM PDT and again between 7:27 PM to 7:33 PM PDT, some customers may have experienced intermittent failures affecting login, uploads/downloads, Notes, Box AI, and API access in Box. The disruptions were caused by a temporary resource exhaustion on our front‑end infrastructure. We are conducting a full engineering postmortem and our overview is subject to change with further analysis and findings. In the event our continuing investigation yields further substantive findings, we may publish additional analysis after the conclusion of the full engineering postmortem. We are continuously working to improve Box and want to make sure we are delivering the best product and user experience we can. We hope we have provided some clarity here and we would be happy to answer any questions you may still have regarding this matter. Sincerely, The Box Team

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 août 2026 à 02:06 UTCresolved

   De 18h42 à 18h48, nous avons observé un problème touchant plusieurs services Box. Les utilisateurs ont peut-être connu des erreurs ou n'ont pas été en mesure d'effectuer des actions pendant cette période. Il n'y a pas d'impact actuel et aucune autre mise à jour ne sera fournie ici. Si vous continuez d'éprouver des problèmes, veuillez contacter le support à https://support.box.com.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 4 août 2026 à 20:23 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème avec Uploads et Downloads in Box. Les utilisateurs peuvent voir des erreurs ou la lenteur lors de la tentative de télécharger ou de télécharger des éléments. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 4 août 2026 à 20:44 UTCresolved

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et le service de téléchargement et de téléchargement est revenu à la pleine fonctionnalité. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

3. 11 août 2026 à 02:54 UTCpostmortem

   Le 4 août, 2026 entre 12h10 PDT et 13h20 PDT, certains clients ont connu des échecs et des retards lors du téléchargement de fichiers dans Box. Le problème a été causé par un problème de routage sur nos balanceurs de charge frontaux. Nous avons rétabli le service en réorientant le trafic de chargement et en fournissant une capacité supplémentaire. # Analyse Une perturbation temporaire de la connectivité réseau a touché une petite partie de notre parc d'équilibrage de charge, causant une augmentation des erreurs de retransmission TCP. Notre équipe d'ingénierie a atténué l'impact en redirigeant le trafic loin de la région touchée, qui a rétabli les opérations de téléchargement normales et résolu les erreurs. Cet incident a mis en lumière des occasions d'améliorer les signaux observables et d'alerter les erreurs de retransmission TCP. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Améliorer la surveillance et l'alerte pour les problèmes isolés de retransmission TCP. * Examiner et mettre à jour les cahiers des charges opérationnels pour isoler les cas problématiques et pour que la gestion de la capacité réduise le temps consacré à l'atténuation. (en milliers de dollars) Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 août 2026 à 16:04 UTCresolved

   De 8h21 à 8h33, nous avons observé un problème touchant le panneau de boîte. Nos systèmes ont automatiquement détecté et corrigé le problème sous-jacent. Il n'y a pas d'impact actuel et aucune autre mise à jour ne sera fournie ici. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

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1. 31 juillet 2026 à 11:09 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème avec Box Shuttle Standalone. Les utilisateurs peuvent avoir des problèmes pour accéder, configurer ou créer de nouveaux détails de travail Shuttle. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 31 juillet 2026 à 11:16 UTCmonitoring

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et voit des améliorations pour le service de navette Box (Standalone). Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

3. 31 juillet 2026 à 11:30 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Box Shuttle Service a été restauré à la pleine fonctionnalité. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

4. 19 août 2026 à 00:19 UTCpostmortem

   Nous avons récemment abordé des questions touchant les emplois autonomes de la navette. Nous voudrions saisir cette occasion pour expliquer davantage ces questions et les mesures que nous avons prises pour les empêcher de se produire à l'avenir. Entre 3:41 et 3:57 PDT le 31 Juillet 2026, certains clients utilisant Shuttle Standalone pouvaient se connecter à leurs comptes de Shuttle Standalone et voir leurs tableaux de bord, mais ne pouvaient pas voir les détails de travail, modifier les paramètres de travail, ou créer de nouveaux emplois autonomes. L'expérience native de la navette n'a pas été affectée. Après la restauration du service, nous avons confirmé que les clients pouvaient accéder aux emplois existants et en créer de nouveaux. # Analyse Une mauvaise configuration de Shuttle a entraîné une pénurie de ressources qui ont accédé à l'historique de l'emploi. Cela a causé des pages de navette qui chargent l'historique de travail à temps. Nous avons rétabli l'accès en redémarrant les services touchés à 3:57 AM PDT. La gestion de l'emploi est revenue à la normale, sans récurrence. Cela a brièvement bloqué l'expérience autonome pour les clients touchés, même si l'expérience de connexion et l'expérience native de la navette continuaient de fonctionner. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Mise à jour de l'allocation des capacités pour éviter que cette question ne se reproduise * Ajouter une surveillance pour mieux prévenir le problème Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 28 juillet 2026 à 02:58 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant les téléchargements. Nous fournirons plus d'informations dès qu'il sera disponible.

2. 28 juillet 2026 à 03:08 UTCidentified

   Notre équipe a identifié la cause sous-jacente de ce problème et s'efforce de prendre des mesures correctives. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires dès qu'elles seront disponibles.

3. 28 juillet 2026 à 04:02 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

4. 28 juillet 2026 à 04:22 UTCmonitoring

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et constate des améliorations. Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

5. 28 juillet 2026 à 04:57 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Les services Box ont été restaurés à la pleine fonctionnalité. Veuillez contacter Box Support à l'adresse https://support.box.com/ si vous continuez d'éprouver des problèmes.

6. 4 août 2026 à 04:09 UTCpostmortem

   We recently addressed issues affecting file uploads and edits that create new file versions. We want to explain what happened and what we have done to prevent it from happening again. Between Jul 26, 2026 4:38 PM PDT and Jul 28, 2026 10:34 AM PDT, some users may have experienced delays or failures when uploading files or saving edits that create new file versions. The impact was limited to cases with a high number of concurrent uploads or edits on the same file. During this period, concurrent upload and edit traffic contended on shared database locks while creating new file versions. Under load, an overly conservative insert locking strategy acquired locks, creating a bottleneck in the database. The contention was amplified by background processes that post-process the uploaded file and attach additional information to every new version, competing for the same locks. # Analysis This incident highlighted several opportunities for improvement: * Lock-wait failures do not appear in our usual change-stream / mutation telemetry, which delayed our investigation. * Background processes can contend with upload and edit paths that create new versions. Our development environments did not fully test this particular interaction under load. Remediation combined an immediate reduction in non-essential background scan load with a code change that relaxed the overly conservative locking behavior, while preserving the intended isolation guarantees. # Corrective Actions Box has initiated the following corrective actions: * Deploy and validate the insert-behavior fix across all live clusters \(completed and confirmed\). * Improve observability for lock-wait and timeout-driven load so contention sources are visible. We are continuously working to improve Box and want to make sure we are delivering the best product and user experience we can. We hope we have provided some clarity here and we would be happy to answer any questions you may still have regarding this matter. Sincerely, The Box Team

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 juillet 2026 à 14:14 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant Box Hubs. Nous fournirons plus d'informations dès qu'il sera disponible.

2. 23 juillet 2026 à 14:26 UTCidentified

   Box poursuit les efforts d'assainissement pour restaurer la fonctionnalité complète de Box Hubs. La cause sous-jacente du problème a été identifiée et des efforts sont en cours pour rétablir la convivialité.

3. 23 juillet 2026 à 14:30 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Les services Box ont été restaurés à la pleine fonctionnalité. Veuillez contacter Box Support à l'adresse https://support.box.com/ si vous continuez d'éprouver des problèmes.

4. 31 juillet 2026 à 01:27 UTCpostmortem

   Avis et avertissement : La boîte fournit ces renseignements préliminaires sous réserve d'un examen et d'une analyse plus approfondis. À notre connaissance, c'est l'état actuel et nous pouvons mettre à jour à mesure que plus d'informations sont confirmées. Le 23 juillet 2026 entre 6h50 et 7h26 PDT, certains utilisateurs n'ont peut-être pas pu accéder aux pages Box Hubs ou n'ont pas pu voir les pages correctement chargées. L'impact s'est limité aux centres et n'a pas eu d'incidence sur les autres services de base. Le problème a été causé par une mise à jour récente de la version de paquet dans l'application, qui a causé le conflit avec le module Hubs. Le problème s'est répandu dans l'environnement de production lors de la récente sortie de frontend et a causé l'échec du rendu de la page Hubs pour certains utilisateurs. La libération a été rétablie et le service a été rétabli; la surveillance et les tests montrent que les hubs ont été récupérés peu après le renversement. Nous examinons nos pratiques de déploiement et de diffusion afin de réduire le risque de problèmes semblables à l'avenir. Nous effectuons une postmortem complète de l'ingénierie et notre aperçu est sujet à changement avec des analyses et des constatations plus poussées. Si notre enquête continue donne lieu à d'autres constatations de fond, nous pourrons publier une analyse supplémentaire après la conclusion de l'examen postmortem complet. Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 juillet 2026 à 09:45 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant les mises à jour des métadonnées à l'aide de la Demande de fichier. Nous fournirons plus d'informations dès qu'il sera disponible. Les utilisateurs de ce service peuvent faire face à des retards dans les mises à jour des métadonnées tout en essayant de télécharger des fichiers à l'aide de la demande de fichier.

2. 23 juillet 2026 à 11:05 UTCidentified

   La cause sous-jacente du problème a été identifiée et des efforts sont en cours pour rétablir la stabilité. L'encadré poursuit les efforts d'assainissement visant à rétablir pleinement la fonctionnalité des métadonnées des demandes de fichiers.

3. 23 juillet 2026 à 11:42 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Les services Box ont été restaurés à la pleine fonctionnalité. Veuillez contacter Box Support à l'adresse https://support.box.com/ si vous continuez d'éprouver des problèmes.

4. 5 août 2026 à 02:03 UTCpostmortem

   Entre le 22 juillet 2026 à 09h10 PDT et le 23 juillet 2026 à 03h36 PDT, certains clients ont peut-être connu des retards dans les mises à jour des métadonnées sur les fichiers soumis par l'intermédiaire de la Demande de fichier. La question a affecté l'application rapide des métadonnées après la soumission d'une demande de fichier, ce qui a entraîné une latence visible pour un sous-ensemble d'utilisateurs. Cette situation est due à une augmentation du nombre d'événements de traitement des métadonnées qui ont échoué et qui ont créé un arriéré de traitement. L'équipe a réduit l'arriéré et rétabli le comportement normal de mise à jour des métadonnées, et à 03:36 PM PDT le 23 juillet, le service retournait les mises à jour des métadonnées sans délai. Nous revoyons nos pratiques de traitement des événements afin de prévenir des incidents semblables à l'avenir. Nous effectuons une postmortem complète de l'ingénierie et notre aperçu est sujet à changement avec des analyses et des constatations plus poussées. Si notre enquête continue donne lieu à d'autres constatations de fond, nous pourrons publier une analyse supplémentaire après la conclusion de l'examen postmortem complet. Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 16 juillet 2026 à 21:30 UTCinvestigating

   Box enquête sur les rapports d'un problème momentané avec Box Edit / Microsoft Office Online. Les services touchés peuvent changer à mesure que l'enquête se poursuit.

2. 16 juillet 2026 à 21:30 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 16 juillet 2026 à 21:45 UTCidentified

   Notre équipe a identifié la cause sous-jacente de ce problème et s'efforce de prendre des mesures correctives.

4. 16 juillet 2026 à 21:47 UTCmonitoring

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et voit des améliorations pour le service Microsoft Online et Box Edit.

5. 16 juillet 2026 à 21:48 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Microsoft Office Online et Box Edit ont été restaurés à toutes les fonctionnalités.

6. 31 juillet 2026 à 01:21 UTCpostmortem

   Nous avons récemment abordé des questions touchant l'Open With intégrations in Box. Nous voudrions saisir cette occasion pour expliquer davantage ces questions et les mesures que nous avons prises pour les empêcher de se reproduire. Entre 13h00 PDT et 14h40 PDT le 16 juillet 2026, certains clients ont peut-être été incapables d'ouvrir ou de modifier des fichiers en utilisant une intégration Open With dans l'application Web Box. Pendant cette période, les fichiers touchés peuvent être apparus indisponibles ou grisés, et les utilisateurs peuvent avoir rencontré des erreurs liées à la permission lors du lancement d'une intégration. Les flux de travail de Microsoft Office, y compris Office Online dans le navigateur et l'édition de bureau via Box Edit, ont été parmi ceux touchés. Le problème s'est produit après qu'une récente mise à jour de service a involontairement modifié la façon dont les flux de travail d'intégration ont été traités, ce qui a amené le produit à retourner un ensemble vide d'actions d'intégration disponibles pour les fichiers touchés. Nous avons résolu le problème en retournant le service à la version précédemment déployée, après quoi les mesures de service et les confirmations client ont été récupérées. De plus, nous prenons des mesures pour réduire la réapparition en améliorant les pratiques d'essai, de surveillance et de diffusion des chemins d'intégration. # Analyse Cet incident a mis en lumière les possibilités d'améliorer les tests de bout en bout pour les flux de travail d'intégration et notre processus de détection automatisée. Le mode d'échec a renvoyé une liste d'action vide plutôt que des erreurs dures, ce qui a permis de maintenir les signaux de niveau de service à proximité de la ligne de base et a rendu l'impact visible principalement par les rapports des clients. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Expanded low-environment tests de bout en bout pour valider les comportements Open With / Office Online après des modifications au code lié à l'intégration. * Ajout d'une surveillance ciblée et d'une alerte pour l'action d'intégration et les défaillances de contrôle des autorisations afin que les régressions se reproduisent automatiquement. * Publication documentée et officialisée et runback pour les changements liés à l'intégration, y compris des étapes de validation et de runback claires pour réduire le temps de récupération. Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 juillet 2026 à 04:14 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant Box Relay. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 15 juillet 2026 à 04:50 UTCidentified

   Notre équipe a identifié la cause sous-jacente de ce problème et s'efforce de prendre des mesures correctives. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires dès qu'elles seront disponibles.

3. 15 juillet 2026 à 06:00 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

4. 15 juillet 2026 à 06:32 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 15 juillet 2026 à 06:43 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Box Relay a été restauré à la pleine fonctionnalité. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

6. 19 juillet 2026 à 23:53 UTCpostmortem

   Nous avons récemment abordé des questions touchant Box Relay. Nous voudrions saisir cette occasion pour expliquer davantage ces questions et les mesures que nous avons prises pour les empêcher de se produire à l'avenir. Entre 1h10 et 23h33 le 14 juillet 2026, certains utilisateurs ont peut-être eu des difficultés à travailler en boîte. Pendant ce temps, certains utilisateurs ont peut-être subi une dégradation des workflows de Box Relay qui incluent un résultat de tâche. Le problème est survenu à la suite d'un changement récent de code visant à améliorer la façon dont les tâches sont traitées dans les flux de travail. Nous avons pu résoudre le problème en revenant sur ce changement et en rétablissant le comportement précédent. De plus, nous améliorons nos mesures de contrôle, de contrôle et de déploiement automatisés afin d'éviter que des problèmes semblables ne se reproduisent à l'avenir. (en milliers de dollars) **Analyse Un workflow Box Relay peut inclure un résultat de tâche, qui assigne une tâche à une ou plusieurs personnes. Dans le cadre de ce résultat, le flux de travail tente également de donner à chaque cessionnaire accès au fichier pertinent. Un changement récent a causé l'échec de l'ensemble de la tâche chaque fois que cette opération d'octroi d'accès a été rejetée. Un tel rejet est une condition attendue dans certaines configurations \( e.g. , lorsque la personne qui possède le workflow n'a pas suffisamment d'autorisation pour partager le fichier, ou lorsque des restrictions de partage sont en place\) et il peut se produire même lorsque le cessionnaire a déjà accès au fichier. Auparavant, ces refus étaient tolérés et la tâche était encore créée. Après le changement, ils ont causé l'échec du résultat de la tâche, de sorte que les workflows affectés ont cessé d'être terminés. (en milliers de dollars) **Mesures correctives** L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Ajout d'une couverture d'essai automatisée pour ce scénario afin d'éviter des régressions similaires. * Ajout de la surveillance et de l'alerte pour les défaillances du traitement des flux de travail, de sorte que cette catégorie de problèmes est détectée de manière proactive plutôt que par le biais de rapports clients. * Raffiner la logique d'attribution des tâches pour éviter les opérations d'accès inutiles lorsqu'un cessionnaire a déjà accès au fichier. (en milliers de dollars) Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons avoir fourni une certaine clarté ici et nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 juillet 2026 à 14:11 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête sur un problème avec le service de recherche et les requêtes de métadonnées. Les utilisateurs peuvent voir des erreurs ou la lenteur lors de la recherche d'éléments dans la boîte et / ou en utilisant des requêtes de métadonnées. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

2. 7 juillet 2026 à 14:42 UTCinvestigating

   Notre équipe étudie un problème avec le service de recherche, les modèles de signe de boîte et les requêtes de métadonnées. Les utilisateurs peuvent voir des erreurs ou la lenteur lors de la recherche d'éléments dans la boîte et / ou en utilisant des requêtes de métadonnées. Nous fournirons des renseignements supplémentaires dès qu'ils seront disponibles.

3. 7 juillet 2026 à 15:07 UTCidentified

   Notre équipe a identifié la cause sous-jacente de ce problème et s'efforce de prendre des mesures correctives. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires dès qu'elles seront disponibles.

4. 7 juillet 2026 à 16:01 UTCidentified

   Notre équipe poursuit les efforts d'assainissement pour restaurer la fonctionnalité complète du service de recherche, des modèles de signe de boîte et des requêtes de métadonnées. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires dès qu'elles seront disponibles.

5. 7 juillet 2026 à 16:12 UTCmonitoring

   Notre équipe a pris des mesures pour remédier à ce problème et voit des améliorations pour le service de recherche, les modèles de signe de boîte et les requêtes de métadonnées. Nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire.

6. 7 juillet 2026 à 16:19 UTCresolved

   Après une surveillance plus poussée, cet incident est maintenant considéré comme résolu. Le service de recherche, les modèles de signe de boîte et les requêtes de métadonnées ont été restaurés à toutes les fonctionnalités. Si vous continuez de connaître des problèmes, veuillez contacter Box Support à https://support.box.com.

7. 31 juillet 2026 à 21:02 UTCpostmortem

   Nous avons récemment abordé un problème qui touchait la recherche de boîte et les fonctionnalités connexes de requête, y compris les API publiques et les applications de boîte qui comptent sur eux. Nous voudrions saisir cette occasion pour expliquer ce qui s ' est passé et les mesures que nous avons prises pour l ' empêcher de se reproduire. Le 7 juillet, 2026 entre 06:22 AM et 08:53 AM PT, certains clients peuvent avoir connu des latences élevées et des erreurs intermittentes lors de l'utilisation de la fonctionnalité Box Search et Query. Les API publiques pour ces fonctions, Box Apps, Web App Search, et d'autres fonctionnalités qui dépendent de Search et Query API ont également été touchées. Cet incident a été causé par une soudaine augmentation de l'indexation du trafic qui a débordé les services dans l'un de nos sous-systèmes, avant qu'ils puissent être augmentés ou que la limitation des taux puisse entrer en vigueur. Nous avons pu remédier au problème en isolant le trafic offensif et en permettant à la montée des travaux d'indexation de terminer le traitement et l'écoulement. L'acheminement régulier du trafic a été rétabli une fois que l'infrastructure touchée était à nouveau saine. Analyse Cet incident a révélé une occasion d'améliorer la façon dont nous protégeons notre sous-système d'indexation de la recherche contre les surtensions soudaines et concentrées. Alors que nos services apatrides peuvent rapidement auto-échellener horizontalement, nos systèmes d'état ne peuvent pas être mis à l'échelle aussi rapidement pour gérer les surtensions soudaines de la charge. Nous nous sommes traditionnellement concentrés sur la charge entraînée par le trafic de requêtes et sur-fournis pour gérer toute augmentation de la charge d'indexation générée en interne. Cet incident a révélé que des surtensions d'indexation soudaines et importantes peuvent avoir plus d'impact sur la stabilité que prévu. Nos mesures de sécurité n'ont pas été suffisamment lentes ou n'ont pas donné lieu à une forte explosion de réindexation du trafic, et un changement de configuration temporaire en place au moment de cet incident a provoqué une réindexation complète des fichiers même lorsque seuls les attributs non-contenus avaient changé, amplifiant la charge. Actions correctives L'encadré contient les mesures correctives suivantes : * Ajouter par taux de source une limite au pipeline d'indexation de sorte qu'un éclatement important des travaux ne puisse pas submerger le sous-système. * Optimiser la charge d'indexation, de sorte que les fichiers ne sont réindexés que lorsque leur contenu a réellement changé. * Fixer des limites plus sûres sur la quantité de travail que le pipeline acceptera immédiatement. * Améliorer la surveillance et l'alerte pour détecter les pics inhabituels dans le traitement plus tôt et répondre avant que les clients soient touchés. (en milliers de dollars) Nous travaillons en permanence pour améliorer Box et nous voulons nous assurer de fournir le meilleur produit et l'expérience utilisateur que nous pouvons. Nous espérons que cela permettra de clarifier ce qui s'est passé et les mesures que nous prenons. Nous serions heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à ce sujet. Sincèrement, L'équipe de la boîte

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.