54 Broadvoice incidents · septembre 2021 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Nous restons à l'affût de tout autre problème.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur une dégradation de service avec un sous-ensemble d'utilisateurs avec des périphériques Polycom allant hors ligne. Notre équipe travaille activement à identifier l'impact et la cause profonde. Nous fournirons une mise à jour dès que plus d'information sera disponible. Nous apprécions votre patience dans nos efforts pour résoudre ce problème.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur une question qui a une incidence sur la récupération d'appels stationnés dans la rivière B pour un scénario précis dans une région. Notre équipe d'ingénieurs s'emploie activement à identifier la cause fondamentale et à restaurer la fonctionnalité normale le plus rapidement possible.
Nous avons identifié le problème, et notre équipe d'ingénieurs travaille activement à le résoudre.
Notre équipe d'ingénieurs a mis en place une solution. Le service devrait maintenant être rétabli et nous continuons de suivre la situation.
Nous surveillons activement le service pour confirmer qu'il demeure stable et qu'il fonctionne comme prévu
L'incident est résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Ceci a été affiché par erreur et il n'y a pas de problèmes connus à l'heure actuelle.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
us-l1-cloud1-g3 il n'est pas disponible, c'est pourquoi nous avons les problèmes intermittents
Le client a confirmé que le problème était résolu. Je travaille toujours sur nous-la-coresite-cloud1-g3-vpn.
Nous avons reçu un rapport de problèmes d'accès intermittents avec la plateforme GoContact. Après enquête par notre équipe d'ingénieurs, nous avons constaté que l'un des serveurs GoContact s'était arrêté et était devenu insensible, ce qui causait les problèmes signalés. Le serveur affecté a été retiré de la plate-forme, et le système est maintenant stable sans aucune autre perturbation observée. À l'heure actuelle, l'incident ne semble pas être lié à l'intervention prévue effectuée plus tôt.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
La question se pose uniquement avec l'APP mobile. Aucune intervention n'a été prévue. Nous avons identifié via les LOGs que certains utilisateurs peuvent se connecter, de sorte qu'il n'affecte pas tous les clients. Nous sommes en mesure de nous connecter avec le compte de l'équipe de support login.
L'équipe de support est capable de reproduire mais l'équipe DEV n'est pas capable de reproduire avec le même utilisateur. Nous voyons une connexion réussie de plusieurs utilisateurs. Demander des tests au client. Les demandes de connexion de l'équipe DEV atteignent NGINX. Les demandes de l'équipe de soutien ne parviennent pas à NGINX. L'équipe de support obtient la même erreur lors de l'essai avec le réseau 5G. L'équipe DEV tentera de reproduire le domaine pour voir les LOGs en direct dans l'écran et partagera les résultats avec l'équipe une fois que ce sera fait.
Nous attendons toujours que l'équipe DEV reproduise le domaine pour voir les LOG en direct dans l'écran et partager les résultats afin que nous puissions continuer le dépannage.
L'équipe DEV continue d'avoir des difficultés à comprendre la cause profonde, changeant l'application pour avoir plus de détails sur l'erreur. De nouveaux tests ont commencé à essayer de reproduire l'erreur alors que l'équipe DEV essaie de compiler une autre version d'APP.
Les équipes de DEV continuent d'essayer de déterminer la cause fondamentale du problème. Il pourrait être lié aux certificats NOS, il ya déjà une intervention prévue pour ce soir pour mettre à jour certains certificats afin d'avoir corriger les certificats manquants dans la chaîne de confiance. Mais il n'est pas clair que l'intervention de ce soir résoudra cette question actuelle.
Nous venons de mettre à jour le téléphone mobile Android à la version 16 et nous sommes maintenant en mesure de nous connecter en utilisant l'App mobile dans un appareil qui n'a pas pu accéder auparavant. Nous avons réduit l'erreur... maintenant cela ne se passe qu'avec les appareils Android avec la version 15 ou inférieure. Nous prenons cette approche comme un travail autour, l'intervention de ce soir devrait être en mesure de corriger l'erreur dans tous les autres appareils, sinon nous devrons continuer le dépannage.
Attendre l'intervention de ce soir (NOS Certificats Updates) pour voir si c'est résoudre le problème pour les vieux appareils Android avec la version 15 ou inférieure.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu. L'intervention qui a eu lieu pour mettre à jour les certificats NOS a résolu le problème dans tous les appareils.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous surveillons actuellement une panne généralisée d'AWS qui pourrait avoir une incidence sur le rendement de certains de nos services. Bien que nos systèmes restent opérationnels, les clients peuvent subir des retards intermittents ou des performances dégradées dans certains domaines. Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à atténuer tout impact et suit de près les efforts de rétablissement d'AWS. Nous fournirons des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.
The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.
The resolution is in progress and will be ready soon.
The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.
All services are fully operational and stable.
Authentication issues in voice and the platform
We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
This incident has been resolved.
We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..
As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.
Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.
We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.
We are currently investigating this issue.
We are continuing to investigate this issue.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.
This incident has been resolved.
"Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.
Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.
This incident has been resolved.
Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.
Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.
Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.
Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.
A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.
Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.
