Historique des pannes de Broadvoice

1. 14 juillet 2026 à 14:25 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question qui a une incidence sur la récupération d'appels stationnés dans la rivière B pour un scénario précis dans une région. Notre équipe d'ingénieurs s'emploie activement à identifier la cause fondamentale et à restaurer la fonctionnalité normale le plus rapidement possible.

2. 14 juillet 2026 à 14:40 UTCidentified

   Nous avons identifié le problème, et notre équipe d'ingénieurs travaille activement à le résoudre.

3. 14 juillet 2026 à 14:57 UTCidentified

   Notre équipe d'ingénieurs a mis en place une solution. Le service devrait maintenant être rétabli et nous continuons de suivre la situation.

4. 14 juillet 2026 à 15:00 UTCmonitoring

   Nous surveillons activement le service pour confirmer qu'il demeure stable et qu'il fonctionne comme prévu

5. 14 juillet 2026 à 15:39 UTCresolved

   L'incident est résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 13 juillet 2026 à 23:47 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 14 juillet 2026 à 00:05 UTCresolved

   Ceci a été affiché par erreur et il n'y a pas de problèmes connus à l'heure actuelle.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 13 janvier 2026 à 21:57 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 13 janvier 2026 à 22:18 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 14 janvier 2026 à 00:36 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 janvier 2026 à 13:33 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 7 janvier 2026 à 13:40 UTCidentified

   us-l1-cloud1-g3 il n'est pas disponible, c'est pourquoi nous avons les problèmes intermittents

3. 7 janvier 2026 à 14:03 UTCmonitoring

   Le client a confirmé que le problème était résolu. Je travaille toujours sur nous-la-coresite-cloud1-g3-vpn.

4. 7 janvier 2026 à 14:26 UTCresolved

   Nous avons reçu un rapport de problèmes d'accès intermittents avec la plateforme GoContact. Après enquête par notre équipe d'ingénieurs, nous avons constaté que l'un des serveurs GoContact s'était arrêté et était devenu insensible, ce qui causait les problèmes signalés. Le serveur affecté a été retiré de la plate-forme, et le système est maintenant stable sans aucune autre perturbation observée. À l'heure actuelle, l'incident ne semble pas être lié à l'intervention prévue effectuée plus tôt.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 5 janvier 2026 à 12:43 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 5 janvier 2026 à 12:56 UTCidentified

   La question se pose uniquement avec l'APP mobile. Aucune intervention n'a été prévue. Nous avons identifié via les LOGs que certains utilisateurs peuvent se connecter, de sorte qu'il n'affecte pas tous les clients. Nous sommes en mesure de nous connecter avec le compte de l'équipe de support login.

3. 5 janvier 2026 à 13:18 UTCidentified

   L'équipe de support est capable de reproduire mais l'équipe DEV n'est pas capable de reproduire avec le même utilisateur. Nous voyons une connexion réussie de plusieurs utilisateurs. Demander des tests au client. Les demandes de connexion de l'équipe DEV atteignent NGINX. Les demandes de l'équipe de soutien ne parviennent pas à NGINX. L'équipe de support obtient la même erreur lors de l'essai avec le réseau 5G. L'équipe DEV tentera de reproduire le domaine pour voir les LOGs en direct dans l'écran et partagera les résultats avec l'équipe une fois que ce sera fait.

4. 5 janvier 2026 à 14:12 UTCidentified

   Nous attendons toujours que l'équipe DEV reproduise le domaine pour voir les LOG en direct dans l'écran et partager les résultats afin que nous puissions continuer le dépannage.

5. 5 janvier 2026 à 15:16 UTCidentified

   L'équipe DEV continue d'avoir des difficultés à comprendre la cause profonde, changeant l'application pour avoir plus de détails sur l'erreur. De nouveaux tests ont commencé à essayer de reproduire l'erreur alors que l'équipe DEV essaie de compiler une autre version d'APP.

6. 5 janvier 2026 à 16:31 UTCidentified

   Les équipes de DEV continuent d'essayer de déterminer la cause fondamentale du problème. Il pourrait être lié aux certificats NOS, il ya déjà une intervention prévue pour ce soir pour mettre à jour certains certificats afin d'avoir corriger les certificats manquants dans la chaîne de confiance. Mais il n'est pas clair que l'intervention de ce soir résoudra cette question actuelle.

7. 5 janvier 2026 à 17:55 UTCidentified

   Nous venons de mettre à jour le téléphone mobile Android à la version 16 et nous sommes maintenant en mesure de nous connecter en utilisant l'App mobile dans un appareil qui n'a pas pu accéder auparavant. Nous avons réduit l'erreur... maintenant cela ne se passe qu'avec les appareils Android avec la version 15 ou inférieure. Nous prenons cette approche comme un travail autour, l'intervention de ce soir devrait être en mesure de corriger l'erreur dans tous les autres appareils, sinon nous devrons continuer le dépannage.

8. 5 janvier 2026 à 19:47 UTCidentified

   Attendre l'intervention de ce soir (NOS Certificats Updates) pour voir si c'est résoudre le problème pour les vieux appareils Android avec la version 15 ou inférieure.

9. 6 janvier 2026 à 09:45 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

10. 6 janvier 2026 à 10:46 UTCresolved

    Cet incident a été résolu. L'intervention qui a eu lieu pour mettre à jour les certificats NOS a résolu le problème dans tous les appareils.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 octobre 2025 à 19:58 UTCidentified

   Nous surveillons actuellement une panne généralisée d'AWS qui pourrait avoir une incidence sur le rendement de certains de nos services. Bien que nos systèmes restent opérationnels, les clients peuvent subir des retards intermittents ou des performances dégradées dans certains domaines. Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à atténuer tout impact et suit de près les efforts de rétablissement d'AWS. Nous fournirons des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

2. 21 octobre 2025 à 01:53 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 21 octobre 2025 à 14:37 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 22 juillet 2025 à 14:44 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.

2. 22 juillet 2025 à 14:55 UTCidentified

   The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.

3. 22 juillet 2025 à 15:09 UTCidentified

   The resolution is in progress and will be ready soon.

4. 22 juillet 2025 à 15:12 UTCmonitoring

   The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.

5. 22 juillet 2025 à 15:27 UTCresolved

   All services are fully operational and stable.

1. 1 avril 2025 à 08:30 UTCresolved

   Authentication issues in voice and the platform

1. 28 mars 2025 à 17:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.

2. 28 mars 2025 à 17:10 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 28 mars 2025 à 17:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 décembre 2024 à 21:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..

2. 18 décembre 2024 à 00:18 UTCresolved

   As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.

1. 3 septembre 2024 à 18:09 UTCidentified

   Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.

2. 3 septembre 2024 à 22:04 UTCresolved

   We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.

1. 8 août 2024 à 13:25 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 8 août 2024 à 13:28 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 8 août 2024 à 13:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 8 août 2024 à 14:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 juillet 2024 à 16:12 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.

2. 24 juillet 2024 à 18:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 25 juillet 2024 à 14:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 1 août 2024 à 13:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 juillet 2024 à 19:24 UTCinvestigating

   Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.

2. 23 juillet 2024 à 19:25 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 23 juillet 2024 à 19:27 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 23 juillet 2024 à 19:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 juillet 2024 à 22:56 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 12 juillet 2024 à 23:11 UTCidentified

   Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.

3. 22 juillet 2024 à 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 juillet 2024 à 17:38 UTCinvestigating

   "Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.

2. 9 juillet 2024 à 23:17 UTCidentified

   Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.

3. 12 juillet 2024 à 16:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 juin 2024 à 21:07 UTCinvestigating

   Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.

2. 25 juin 2024 à 22:59 UTCidentified

   Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.

3. 26 juin 2024 à 06:19 UTCidentified

   Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.

4. 26 juin 2024 à 17:34 UTCidentified

   Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.

5. 27 juin 2024 à 16:39 UTCresolved

   A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.

1. 25 juin 2024 à 08:21 UTCinvestigating

   Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 25 juin 2024 à 08:36 UTCresolved

   Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.

1. 22 juin 2024 à 19:44 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting North America :: GoContact [US Cloud4]. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Client info is not showing in certain calls even after cleaning cookies and incognito mode. We're on call with client at least 3 operations are presenting the same issue. Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 22 juin 2024 à 19:58 UTCresolved

   Degradation in a service instance was causing intermittent issues with loading contact information.

1. 10 juin 2024 à 15:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where, when using Dial By Name, the caller is hearing multiple beeps instead of the prompt asking to dial the user's name.

2. 10 juin 2024 à 16:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 20 juin 2024 à 01:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.