INCIDENT DU CLOUD CI-26-39
- investigating
Nous enquêtons actuellement sur les rapports de problèmes liés à l'incapacité de fournir, configurer ou gérer à distance des périphériques d'abonnés dans Service Cloud, Déploiement Cloud et Operations Cloud. Des détails supplémentaires et des mises à jour régulières sur cette question sont disponibles sur le site de Calix Community à l'adresse suivante: https://community.calix.com/s/feed/0D5Pm00002aJM42KAG
- investigating
Nous continuons d'enquêter sur cette question.
- identified
Des efforts de redressement sont actuellement en cours. L'équipe d'ingénierie a identifié le problème et s'emploie activement à rétablir les services pour les clients touchés.
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Les efforts de redressement sont toujours en cours. L'équipe d'ingénierie a identifié le problème et s'emploie activement à rétablir les services pour les clients touchés.
- identified
La plupart des services du SCC, y compris les appareils embarqués, sont maintenant opérationnels. La validation de tous les flux de services est toujours en cours. Les efforts de rétablissement de l'OCC se poursuivent et certaines opérations liées à l'OT, des alarmes et des fonctions de surveillance sanitaire sont encore en cours de rétablissement
- identified
Les services du SCC, y compris les appareils embarqués, sont maintenant opérationnels et font l'objet d'une surveillance active. La validation de bout en bout est toujours en cours. Les nouveaux appareils embarqués peuvent connaître un court délai avant d'apparaître à la recherche pendant l'indexation. La récupération de l'OCC se poursuit, de sorte que certaines opérations ONT, alarmes, surveillance de la santé, fourniture de services et flux de notification dépendants peuvent rester touchés jusqu'à ce que la récupération soit terminée.
- identified
Nous enquêtons actuellement sur les rapports sur la lenteur globale au sein du SCC et les échecs intermittents. Nos équipes travaillent activement à identifier la cause et à évaluer l'impact. Opérations Les efforts de récupération Cloud sont toujours en cours, environ 50% des appareils AXOS se sont reconnectés et communiquent à nouveau avec la plateforme. Les données d'alarme commencent à revenir dans Operations Cloud, alors que la récupération des autres appareils est toujours en cours.
- identified
Dernière mise à jour : Service Cloud Au cours de la validation de la récupération, nous avons identifié un problème lié au réseau dans notre infrastructure Google qui a affecté les communications ACS/TR-069 au sein de Service Cloud, ce qui a dégradé les flux de travail sur la découverte. Cette question est maintenant résolue. Toutes les fonctions Service Cloud sont maintenant opérationnelles. Veuillez noter que si vous êtes à bord ou à jour manuellement – veuillez arrêter / suspendre le flux de travail sur la découverte pendant 48 heures (pour permettre l'enregistrement) Operations Cloud reste partiellement restauré avec environ 40% des services et capacités Operations Cloud ont été récupérés. Les efforts de récupération pour les services restants se poursuivent tandis que les équipes s'emploient à résoudre le problème d'Opération Cloud nouvellement identifié.
- identified
Avis à la clientèle – panne de service Cloud Heure de début de l'incident : 9 h 30 HE, 24 juillet 2026 État actuel : Récupération active Dernière mise à jour Nuage des opérations : La reprise est toujours en cours. La majorité des systèmes sont maintenant synchronisés, et le système d'alarme est en cours. Ce que nous faisons L'équipe d'ingénierie s'emploie à résoudre les problèmes d'exploitation en suspens du jour au lendemain. Nous surveillerons les progrès et vous tiendra informés. Nous nous excusons sincèrement pour cette perturbation et apprécions votre patience à mesure que les efforts de rétablissement se poursuivent.
- identified
Avis à la clientèle – panne de service Cloud Heure de début de l'incident : 9 h 30 HE, 24 juillet 2026 État actuel : Récupération active Dernière mise à jour Cloud d'exploitation; Le rétablissement est en cours. 98 % des systèmes ont été restaurés, les alarmes en attente sont en cours de traitement et la prestation des services est maintenant opérationnelle. Le rétablissement de la santé demeure en cours. Ce que nous faisons L'équipe d'ingénierie s'emploie à résoudre les problèmes d'exploitation en suspens du jour au lendemain. Nous surveillerons les progrès et vous tiendra informés. Nous nous excusons sincèrement pour cette perturbation et apprécions votre patience à mesure que les efforts de rétablissement se poursuivent.
- identified
Avis à la clientèle – panne de service Cloud Heure de début de l'incident : 9 h 30 HE, 24 juillet 2026 État actuel : Récupération active Dernière mise à jour : Toutes les fonctionnalités et capacités Operations Cloud ont été restaurées à l'exception des données Cloud Health, où la récupération reste en cours. Bien que les clients puissent accéder à la fonctionnalité Operations Cloud, certaines informations Cloud Health ne sont pas encore entièrement disponibles à mesure que les efforts de récupération se poursuivent. Les données de Cloud Health actuellement touchées comprennent : > Utilisation des ports et violations des seuils > Statistiques des erreurs de paquets > Indicateurs de santé de l'ONT >Alertes réseau et conditions de défaillance >Alertes de santé liées à la puissance optique >Informations sur le rendement et l'état des interfaces réseau et infrastructure d'accès aux abonnés Ce que nous faisons L'équipe d'ingénierie continue de travailler activement à la restauration des données de Cloud Health restantes et à la validation de l'intégrité des informations récupérées. Nous suivons de près les progrès accomplis et fournirons des mises à jour à mesure que des renseignements supplémentaires seront disponibles.
- monitoring
Avis à la clientèle – panne de service Cloud Heure de début de l'incident : 9 h 30 HE, 24 juillet 2026 Situation actuelle : Surveillance Dernière mise à jour Opérations Les services Cloud ont été restaurés avec succès. Le pipeline de santé est entièrement opérationnel, y compris le traitement des seuils configurés par le client. Bien que les données historiques sur la santé générées pendant la période de panne puissent être incomplètes, la surveillance et le traitement actuels de la santé fonctionnent comme prévu. Les activités de rétablissement sont en grande partie terminées à ce stade. Toute lacune de données ou problème résiduel restant sera évalué et traité au cas par cas afin d'assurer une incidence minimale sur les clients. Ce que nous faisons : Le problème identifié a été résolu grâce à des mesures correctives, et les systèmes se rétablissent actuellement. À moins que cela ne se reproduise, cet incident sera résolu dans une heure.
- resolved
Avis à la clientèle – panne de service Cloud Heure de début de l'incident : 9 h 30 HE, 24 juillet 2026 État actuel : résolu Dernière mise à jour Opérations Les services Cloud ont été restaurés avec succès, et toutes les fonctionnalités de base fonctionnent maintenant normalement. Le pipeline Santé est entièrement opérationnel, y compris le traitement des seuils configuré par le client. Les activités de rétablissement sont terminées à ce stade. Toute lacune de données ou problème résiduel restant sera évalué et traité au cas par cas afin d'assurer une incidence minimale sur les clients. Lien postal communautaire; https://community.calix.com/s/feed/0D5Pm00002aJM42KAG Ce que nous faisons: Le problème identifié a été résolu par des mesures correctives, et les systèmes ont maintenant récupéré. Ce sera le dernier poste pour cet incident.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.