Historique des pannes de Central 1

1. 26 octobre 2026 à 14:09 UTCinvestigating

   Veuillez noter que les utilisateurs IOS ont des défaillances de connexion avec l'application mobile. Pour l'instant, la connexion pour l'application mobile Forge dans les appareils iOS ne fonctionne pas. Nous cherchons activement à identifier la cause fondamentale et à en évaluer l'impact. Les utilisateurs utilisant la connexion biométrique, l'application Android et les services bancaires en ligne de bureau ne sont pas affectés. Nous effectuons une analyse approfondie des systèmes concernés et nous travaillons à résoudre le problème.

2. 26 octobre 2026 à 15:11 UTCinvestigating

   Intellect Design continue d'étudier un problème touchant un sous-ensemble d'utilisateurs qui tentent de se connecter à l'application mobile Forge sur des appareils iOS en utilisant leur mot de passe. Ce problème n'affecte pas tous les Credit Unions ou tous les utilisateurs iOS. Les utilisateurs d'Android et les utilisateurs qui se connectent avec la biométrie ne sont toujours pas touchés. En guise de solution de rechange, les utilisateurs touchés peuvent accéder à Online Banking via le navigateur Web de leur appareil mobile pendant que nous continuons à enquêter sur le problème de connexion de l'application iOS. Toutes les équipes concernées sont engagées et travaillent activement pour identifier la cause et restaurer la fonctionnalité de connexion normale. Notre prochaine mise à jour sera fournie dans les deux heures. Central 1 - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878, presse 2

3. 26 octobre 2026 à 16:07 UTCresolved

   Le problème concernant un sous-ensemble d'utilisateurs de l'application mobile Forge sur les appareils iOS lors de l'utilisation du mot de passe login a été résolu. L'enquête a permis d'identifier une modification des règles du pare-feu de l'application Web (WAF) qui avait une incidence sur ce trafic de connexion spécifique. La règle a été ajustée et la fonctionnalité de connexion a été restaurée. Les utilisateurs Android et la connexion biométrique n'ont pas été touchés, et le problème n'a pas eu d'impact sur tous les Credit Unions ou tous les utilisateurs iOS. Toutes les équipes concernées restent engagées et surveillent le service. Une enquête plus approfondie sera menée avec Intellect Design pour comprendre pourquoi la règle WAF a affecté ce trafic et pour déterminer les mesures préventives appropriées. Central 1 - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878, presse 2

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1. 23 octobre 2026 à 19:35 UTCresolved

   Central 1 recommande que les utilisateurs de PaymentStream AFT avec le service d'entrée des données examinent les dossiers AFT avec les dates d'échéance à partir de Novembre pour vérifier leur exactitude. La correction mise en œuvre le 21 octobre à 1h00 HNE (4h00 HNE) a résolu le problème qui a causé le retour des dates dues d'un jour où les enregistrements AFT ont été créés ou modifiés. Veuillez examiner tous les documents créés ou modifiés avant la mise en œuvre de la correction pour s'assurer que la date d'échéance correcte est prise en compte. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, presse 1

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1. 22 octobre 2026 à 18:25 UTCmonitoring

   Central 1 a récemment terminé une évaluation des vulnérabilités zéro jour nouvellement divulguées affectant PHP, une technologie largement utilisée qui sous-tend de nombreuses plateformes web, y compris WordPress. Nous sommes conscients que les clients peuvent avoir des inquiétudes quant à l'impact potentiel sur les services bancaires en ligne de Forge. Dans le cadre de notre enquête, Central 1 a examiné l'applicabilité de ces vulnérabilités dans notre environnement. L'évaluation a déterminé que l'exposition PHP identifiée était limitée à un service de redirection d'URL de vanité non critique utilisé par un seul client. Par mesure de précaution, ce service a été déconnecté. D'autres activités d'entretien interne ont également été menées à bien, notamment le retrait de PHP des systèmes où il n'était pas nécessaire et le retrait d'un service obsolète. À la suite de ces mesures, l'exposition à la menace identifiée a été contenue et aucune autre activité d'assainissement n'est actuellement requise. À l'heure actuelle, rien n'indique que ces vulnérabilités aient compromis ou nui aux services bancaires en ligne de Central 1. Nous continuerons de surveiller la situation et de suivre nos processus d'intervention en matière de sécurité en cas de disponibilité de nouveaux renseignements. DigitalBanking [email protected] 1.888.889.7878 (option 2)

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1. 20 octobre 2026 à 12:19 UTCresolved

   Central 1 a identifié un problème dans lequel certaines organisations n'ont peut-être pas reçu les rapports de retour en ligne des articles (ORPI) et des chèques (ORUI) en date du 19 octobre 2026 dans le fichier MERG de ce matin. Si votre organisation n'a pas reçu de rapport, ou si elle a reçu un rapport en blanc, les renseignements manquants seront inclus dans le fichier MERG de demain. Pour les coopératives de crédit de l'Ontario, les rapports seront également disponibles dans leur dossier SFTP. Central 1 Support - [email protected]

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1. 14 octobre 2026 à 23:39 UTCresolved

   Central 1 a continué de surveiller la gestion de l'utilisateur (UM), le MAE, les télévirements et les télévirements à la suite de l'émission précédente. Les services sont restés stables et aucun autre problème n'a été observé. Cet incident est maintenant considéré comme résolu. Si vous continuez à éprouver des problèmes de connexion, veuillez contacter Central 1 Support. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, presse 1

2. 23 octobre 2026 à 22:02 UTCpostmortem

   **Postmortem: INC229690 – 2SS Applications non disponibles \(UM, fils, AFT, EFM\)** Le 14 octobre 2026, les utilisateurs ont connu des défaillances d'authentification et d'accès dans toutes les applications qui dépendent de la sécurité en 2 étapes \(2SS\), y compris la gestion de l'utilisateur \(UM\), les fils, l'AFT et l'EFM. Plusieurs clients ont déclaré ne pas pouvoir accéder aux applications touchées, y compris les pannes de connexion et les erreurs HTTP 500. Le problème a été résolu à la suite d'un redémarrage du service 2SS, qui a permis de rétablir l'accès aux applications touchées. ** Point d'échec :** La panne a été causée par une dépendance involontaire de l'application sur les bibliothèques contenues dans un dossier de sauvegarde situé dans le répertoire 2SS webapps actif. Plus tôt en octobre, des mises à jour sur l'assainissement de la vulnérabilité avaient été déployées dans l'environnement 2SS, avec une copie de sauvegarde de l'application conservée dans ce répertoire comme option de retour. On croyait que la sauvegarde était inactive et ne faisait pas partie de l'application de production. À la suite de ce déploiement, une question de fourniture d'articles durs a fait l'objet d'une enquête dans le cadre d'un incident distinct, INC229174. Lors du dépannage, une bibliothèque plus ancienne dans le dossier de sauvegarde a été identifiée comme pouvant interférer avec le code nouvellement déployé. Comme le dossier était censé être utilisé uniquement à des fins de retour, son contenu a été supprimé afin d'éliminer la possibilité que les bibliothèques plus anciennes contribuent à la question de la fourniture. Cependant, l'application en cours d'exécution référait activement les bibliothèques contenues dans cet emplacement. La suppression de ces fichiers a donc causé l'échec du service 2SS, entraînant des défaillances d'authentification et d'accès pour les applications dépendantes. Le déploiement de l'assainissement de la vulnérabilité n'a pas causé directement la panne. L'incident a plutôt révélé une dépendance involontaire dans l'environnement de l'application : les fichiers conservés comme sauvegarde étaient référencés par l'application de production en cours d'exécution. Le risque associé à la suppression du contenu de sauvegarde n'était donc pas connu avant l'activité de dépannage. Pendant la panne, les clients n'ont pas pu accéder aux applications dépendantes de 2SS, y compris la gestion des utilisateurs, les fils, l'AFT et l'EFM. Les symptômes signalés comprenaient des défaillances générales de connexion, l'incapacité d'accéder à la gestion utilisateur et aux fils, et des erreurs HTTP 500 lors de l'accès à EFM. Le service 2SS a été redémarré à 14h10 et le service a été rétabli à 14h11. Les clients touchés ont par la suite confirmé un accès réussi à leurs applications. **Mesures correctives:** Les mesures de suivi sont axées sur la prise en compte de la dépendance des applications sous-jacentes et le renforcement des pratiques de déploiement et de dépannage dans l'environnement 2SS. * **Séparer les artefacts de sauvegarde des chemins d'application actifs :** Examiner le stockage des sauvegardes d'applications et des artefacts de retour pour s'assurer qu'ils sont isolés des répertoires d'applications de production active et ne peuvent pas être référencés par inadvertance au moment de l'exécution. * **Dépendances de l'application :** Examiner la configuration et les dépendances de l'application 2SS afin d'identifier et d'éliminer les références involontaires aux bibliothèques ou aux composants en dehors de la structure d'application de production prévue. * **Renforcement des procédures de déploiement et de renversement :** Mettre à jour les pratiques de déploiement et de retour afin de distinguer clairement les composantes actives de l'application des copies de sauvegarde et d'inclure la validation après les modifications apportées aux fichiers de l'application. * **Améliorer la validation de l'approvisionnement à l'aide d'un stylo dur:** Examiner les possibilités d'améliorer la validation de l'approvisionnement difficile après les changements apportés à l'application, en réduisant le recours à la validation externe après le déploiement. Nous nous excusons sincèrement de la perturbation causée par cet incident et prenons ces mesures pour renforcer nos pratiques de déploiement et de gestion des applications et réduire la probabilité de récidive. ** Demandes de renseignements :** Jason Seale (Directeur, gestion des incidents et des services) [[email protected]](mailto:[email protected])

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1. 14 octobre 2026 à 22:04 UTCresolved

   Connexion d'application en utilisant 2SS (2-Step-Security) peut échouer Central 1 sait que les applications Gestion des utilisateurs (UM), EFM, AFT et Wires peuvent avoir retourné un message d'erreur entre 14 h 10 et 14 h 15 PT (5 h 10 à 17 h 15 ET). Les équipes techniques centrales contrôlent la stabilité. Si vous continuez à avoir des erreurs de connexion, veuillez contacter le support. Une mise à jour sera fournie d'ici 16 h 30 PT (19 h 30 ET). Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, presse 1

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1. 14 octobre 2026 à 12:17 UTCresolved

   En raison d'un problème technique, les rapports de l'EMCD (Liste détaillée des transactions) et de l'EMC2 (Rapport détaillé quotidien des transactions - Provincial Central) attendus le 14 octobre ont été retardés et ne figurent pas dans le dossier MERG1014 de ce matin. Nous inclurons les rapports retardés dans les dossiers MERG1015 et FTP (ON) de demain. Tous les rapports, y compris EMC1, EMCC, EMCU, ECCX, EMCD et EMC2, ont été traités avec succès. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, presse 1

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1. 9 octobre 2026 à 17:07 UTCidentified

   Interac a informé Central 1 qu'elle enquête actuellement sur un problème touchant le service de transfert électronique Interac. Par conséquent, les participants peuvent subir des interruptions ou des retards dans l'utilisation des services de transfert électronique Interac. Heure de début de l'incident: 9 h 45 PT (12 h 45 ET) Interac a indiqué que ses équipes techniques étudient activement la question et s'efforcent de la résoudre. Cette question provient du service de transfert électronique Interac. Central 1 suit de près la situation et continuera de fournir des mises à jour à mesure qu'elles seront reçues d'Interac. Central 1 affichera des mises à jour environ toutes les heures, ou plus tôt si Interac fournit un avis de restauration du service ou des informations supplémentaires. Central 1 - [email protected] - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878

2. 9 octobre 2026 à 17:13 UTCmonitoring

   Central 1 a observé que l'activité transactionnelle du transfert électronique Interac semble s'être rétablie à la suite d'une perturbation du service qui a affecté la plate-forme entre 9 h 21 (HE) et 9 h 45 (HE) (12 h 21 (HE) et 12 h 45 (HE). À l'heure actuelle, les services de transfert électronique Interac semblent traiter normalement; toutefois, Central 1 attend la confirmation d'Interac concernant la stabilité du service et la résolution officielle des incidents. Central 1 continue de suivre de près la situation et fournira d'autres mises à jour à mesure que les informations seront disponibles auprès d'Interac. Central 1 - [email protected] - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878

3. 9 octobre 2026 à 17:50 UTCresolved

   Interac a confirmé que la perturbation du service de transfert électronique a été résolue et que les activités de rétablissement sont terminées. Au cours de la période de récupération, Central 1 a observé un petit nombre de délais de transaction en raison d'une latence de service élevée jusqu'à environ 10h28. Ces problèmes se sont rétablis depuis, et les services fonctionnent normalement. Nous continuerons de surveiller la plate-forme, mais cet incident est maintenant considéré comme résolu.

4. 23 octobre 2026 à 03:34 UTCpostmortem

   Postmortem: INC229450 – Sortie de service de transfert électronique Interac Le 9 octobre 2026, Interac a connu une interruption du service de télétransfert entre 9 h 21 et 9 h 45. Au cours de cette période, les institutions financières utilisant la plateforme de transfert électronique Interac ont connu des défaillances de transaction, des interruptions de service et des retards. Interac a signalé qu'environ 147 920 transactions ont été touchées dans toutes les institutions financières. À la suite de la récupération initiale, Central 1 a continué d'observer un petit nombre de délais de transaction en raison de la latence élevée de service Interac jusqu'à environ 10h28 PT \(1h28 ET\). Ces délais se sont ensuite rétablis et les services sont revenus à la normale. Dans son postmortem, Interac a confirmé que l'incident a été causé par « un défaut logiciel Oracle impactant les opérations de maîtrise dynamique des ressources », ce qui a entraîné une pendaison prolongée de la base de données et perturbé le traitement des transactions. En termes plus simples, un défaut dans l'environnement de base de données Oracle d'Interac a temporairement empêché la plate-forme e-Transfer de traiter les transactions normalement. Interac a rétabli le service en redémarrant les services concernés, en rétablissant la connectivité des bases de données et en redistribuant le traitement dans son environnement de base de données. La performance est demeurée élevée pendant la stabilisation, mais est revenue à la normale une fois la charge de travail de traitement rééquilibrée. Interac a depuis implémenté le correctif recommandé par Oracle dans ses environnements de production et mis à jour ses procédures de communication Severity 1. Interac continue de travailler avec Oracle pour obtenir une analyse détaillée des causes profondes et examiner comment les défauts critiques du logiciel sont communiqués. Central 1 continuera de surveiller les mesures correctives restantes d'Interac par l'intermédiaire du problème Interac PRB0042951. L'état des mesures correctives d'Interac Cible/Date d'achèvement \* Obtenir une analyse détaillée de la cause racine d'Oracle En cours Octobre 2026 \* Implémenter la solution recommandée par Oracle dans l'environnement de production Terminé le 15 octobre 2026 \* Mettre à jour et renforcer les procédures de communication de gravité 1 en temps opportun Terminé le 16 octobre 2026 \* Examiner le processus de notification d'Oracle pour les défauts logiciels critiques En cours À déterminer

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1. 6 octobre 2026 à 11:07 UTCinvestigating

   Veuillez noter que les membres peuvent avoir des défaillances de connexion intermittentes sur les services bancaires de détail et de petite entreprise. Nous cherchons activement à identifier la cause fondamentale et à en évaluer l'impact. Nous effectuons une analyse approfondie des systèmes concernés et nous travaillons à résoudre le problème. Nous fournirons une mise à jour d'ici 5 h 00 HAE (8 h 00 HAE). DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878

2. 6 octobre 2026 à 11:59 UTCresolved

   L'incident a été résolu. Nous terminerons un postmortem, et partagerons ces résultats lorsque disponibles. DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878, option 2

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1. 29 septembre 2026 à 14:41 UTCinvestigating

   Central 1 a identifié un problème touchant plusieurs coopératives de crédit où les rapports de retour en ligne (ORPI) et de retour de chèques (ORUI) en date du 29 septembre 2026 n'ont pas été reçus comme prévu ce matin. Notre équipe technique étudie activement la question. Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 12h00 HNE (15h00 HNE), ou plus tôt si des informations supplémentaires sont disponibles. Si vous avez des questions, veuillez contacter Central 1 Support à [email protected] ou 1.888.889.7878 (press 1).

2. 29 septembre 2026 à 15:26 UTCresolved

   Central 1 a réglé la question touchant les déclarations de chèques de l'ORPI et de l'ORUI. Les rapports ORP et ORUI ont été régénérés avec succès. Veuillez noter que les dossiers de déclaration de chèques touchés seront inclus dans le fichier MERG de demain. Pour les coopératives de crédit de l'Ontario, les rapports seront disponibles dans leur dossier SFTP. Si vous continuez d'éprouver des problèmes d'accès à vos rapports ORPI\ORI ou si vous croyez qu'il manque des dossiers après la réception du fichier MERG de demain, veuillez contacter Central 1 Support et fournir des exemples pour une enquête plus approfondie. Central 1 Support - [email protected]

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1. 25 septembre 2026 à 20:10 UTCinvestigating

   Central 1 a identifié un écart avec l'activité nette et le solde de clôture des rapports bancaires quotidiens de l'AIBC du 25 septembre 2026. Pendant que cette question est en cours d'étude, les bons soldes sont affichés dans les rapports CDJ et USDJ. Le Central 1 fournira une mise à jour d'ici 14 h 30 PT (17 h 30 ET) ou plus tôt si l'incident est résolu. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, presse 1

2. 25 septembre 2026 à 23:16 UTCresolved

   Central 1 a résolu le problème et régénéré tous les rapports. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, presse 1

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1. 21 septembre 2026 à 15:57 UTCinvestigating

   Globex 2000 a informé Central 1 qu'ils éprouvent des problèmes de système et que les utilisateurs reçoivent un message d'erreur de service de 500 lorsque vous essayez d'accéder à l'application FX Notes. Le Centre 1 et Globex 2000 enquêtent et nous fournirons une mise à jour avant 11 h (HE) ou plus tôt si l'incident est résolu. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, presse 1

2. 21 septembre 2026 à 18:26 UTCresolved

   L'application FX Notes est maintenant disponible. Si vous continuez à vous connecter sur les problèmes, veuillez contacter Central 1 Support. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, presse 1

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1. 10 septembre 2026 à 23:23 UTCresolved

   Veuillez être informé, il y a eu une panne de service sur Interac e-Transfer 3.4 de 3:56 à 4:06 pm PT (6:56 pm à 19:06 pm ET). Vos clients peuvent avoir vu un délai ou une erreur pendant cette période lorsque vous essayez d'envoyer ou de recevoir manuellement des e-Transferts. Central 1 Support - [email protected]

2. 13 octobre 2026 à 17:04 UTCpostmortem

   **Postmortem: INC227360 – Transfert électronique Interac 3.4 Sortie de service** Le 10 septembre, après avoir mis en oeuvre avec succès la solution RTR Settlement & Reconciliation, Central 1 a entrepris une activité planifiée pour charger les données historiques nécessaires à la déclaration. Au cours de cette activité, un problème a interrompu Interac e-Transfer 3.4 envoyer et recevoir des services entre 15 h 56 et 16 h 06 PT \(6 h 56 et 19 h 06 ET\). ** Point d'échec :** Pendant l'activité de chargement des données, un problème inattendu a affecté le traitement de la transaction de production, interrompant temporairement le transfert électronique Interac 3.4 envoyer et recevoir des services. La perturbation a duré environ 10 minutes. Les services Interac e-Transfer 3.5 n'ont pas été touchés. L'équipe a rétabli le service en arrêtant l'activité de charge des données et en retournant l'environnement à un fonctionnement normal. Après la récupération, les travaux de charge de données historiques restants ont été réévalués et complétés au moyen d'une approche révisée conçue pour minimiser le risque opérationnel. Central 1 a examiné l'incident et mis en place des contrôles supplémentaires pour renforcer la gestion et l'exécution des futures activités de migration des données et réduire encore le risque de perturbation des services. Mesures correctives **Complété** * Examen et amélioration du processus de reproduction des données afin de s'assurer que les activités futures sont menées pendant les fenêtres d'entretien approuvées. * Examen des procédures de gestion du changement pour renforcer l'évaluation des risques et le contrôle de la mise en œuvre. * Mise à jour des procédures d'examen pour exiger la participation de l'administration de la base de données \(DBA\) à des activités d'extraction, de migration et de reproduction de données à grande échelle. * Reconception du processus de réplication des données historiques pour réduire les risques opérationnels. ** Prévue \(Q4 2026\)** * Améliorer l'engagement précoce entre les équipes de projet et les équipes techniques afin d'améliorer la planification, l'identification des risques et la préparation à l'exécution des initiatives futures. Nous nous excusons sincèrement pour la perturbation et l'impact que cet incident a pu avoir sur vos opérations. Nous apprécions votre patience et votre compréhension tout en rétablissant le service, et nous vous remercions pour votre partenariat continu. Liz Ackroyd Gestionnaire, Services de soutien à la clientèle [[email protected]](mailto:[email protected])

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1. 1 septembre 2026 à 17:35 UTCinvestigating

   Central 1 a identifié que plusieurs coopératives de crédit manquent leurs déclarations de chèques de l'ORPI ce matin datées du 01/09/2026. Notre équipe technique étudie actuellement la question. À l'heure actuelle, nous avons confirmé que les rapports ne sont pas disponibles par l'entremise du SFTP pour les clients touchés. Nous fournirons notre prochaine mise à jour d'ici 12h00 HNE (15h00 HNE), ou plus tôt si des informations supplémentaires sont disponibles. Central 1 Support - [email protected]

2. 1 septembre 2026 à 18:31 UTCresolved

   Central 1 a résolu la question touchant les déclarations de chèques de l'ORPI. Les fichiers ORPI touchés ont été régénérés et transférés avec succès pour livraison. Les clients doivent noter que les dossiers de déclaration de chèques touchés seront inclus dans le fichier MERG de demain. Si vous continuez à éprouver des problèmes d'accès à votre rapport ORPI ou si vous croyez que des dossiers sont manquants après la réception du fichier MERG de demain, veuillez contacter Central 1 Support avec des exemples d'enquête. Central 1 Support - [email protected]

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1. 28 août 2026 à 20:29 UTCinvestigating

   Central 1 est au courant d'un problème d'Interac avec les transferts électroniques réguliers et programmés. Actuellement, certains transferts électroniques ne sont pas traités à la date d'échéance. Les clients qui ont besoin de transferts de fonds immédiats peuvent envoyer un télétransfert immédiat au lieu d'un télétransfert régulier ou régulier pour le moment. Nous avons contacté Interac pour enquêter et fournir des mises à jour à mesure que nous les recevons. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Option 1

2. 1 septembre 2026 à 21:36 UTCinvestigating

   Central 1 continue de travailler avec Interac pour étudier une question touchant un sous-ensemble de transferts électroniques réguliers et programmés. Notre examen des volumes de traitement historiques indique que le nombre de transferts électroniques programmés et récurrents touchés est relativement faible et que la majorité d'entre eux continuent d'être traités avec succès. La question peut affecter tout client utilisant des transferts électroniques réguliers ou programmés. Les transferts électroniques programmés et récurrents sont gérés par Interac à l'intérieur d'un système distinct, et Central 1 n'est pas en mesure de voir ou d'identifier directement les opérations de S-R en cours. Nous continuons d'engager Interac pour des mises à jour et nous fournirons notre prochaine mise à jour le jeudi 3 septembre à 12 h (HE) (15 h). Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Option 1

3. 3 septembre 2026 à 23:21 UTCidentified

   Central 1 continue de travailler avec Interac pour étudier une question touchant un sous-ensemble de transferts électroniques réguliers et programmés. Interac a identifié un correctif potentiel et mène actuellement des activités d'essai et de validation pour confirmer la cause fondamentale et l'efficacité de la solution. Sous réserve de la réussite des essais et de l'approbation, Interac cible actuellement le déploiement du fix dans le cadre de sa production du 20 septembre. Le problème demeure intermittent et peut affecter certains clients en utilisant des transferts électroniques réguliers ou programmés. Les clients qui ont besoin d'un transfert immédiat de fonds doivent envoyer immédiatement un transfert électronique au lieu d'un transfert électronique programmé ou récurrent jusqu'à ce que ce problème ait été résolu. Nous continuons de travailler en étroite collaboration avec Interac et nous fournirons notre prochaine mise à jour, y compris tout changement au calendrier de publication prévu, le mercredi 9 septembre. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Option 1

4. 9 septembre 2026 à 22:31 UTCidentified

   Central 1 continue de travailler avec Interac sur une question touchant un sous-ensemble de transferts électroniques réguliers et programmés. La correction d'Interac demeure ciblée pour le 20 septembre 2026, et les essais sont en cours. La majorité des transferts électroniques programmés et récurrents continuent de se faire avec succès. Les clients nécessitant un transfert immédiat de fonds devraient utiliser un transfert électronique standard jusqu'à ce que le problème soit résolu. Notre prochaine mise à jour sera fournie d'ici le mercredi 16 septembre ou plus tôt si de nouvelles informations sont disponibles. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Option 1

5. 21 septembre 2026 à 15:24 UTCresolved

   Interac a confirmé que la correction pour cet incident a été libérée le dimanche 20 septembre 2026. Si vous avez des questions concernant cet incident, veuillez contacter Central 1 Support. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Option 1

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1. 13 août 2026 à 18:51 UTCidentified

   Central 1 est au courant d'un problème qui a temporairement causé la perte de ses privilèges d'accès aux agents de sécurité de la gestion des utilisateurs et aux administrateurs d'entreprises. Notre équipe a identifié la cause profonde et travaille activement à restaurer les autorisations affectées. À l'heure actuelle, les utilisateurs réguliers ne sont pas affectés et peuvent continuer à utiliser le système comme d'habitude. Si vous avez besoin de modifications d'accès d'urgence pendant que les privilèges de l'agent de sécurité ne sont pas disponibles, veuillez contacter notre équipe de soutien et nous travaillerons avec vous pour répondre à ces demandes. Nous communiquerons notre prochaine mise à jour d'ici 10 h 00 (HE) le 14 août 2026, ou plus tôt si la question est réglée. Nous nous excusons de tout désagrément et apprécions votre patience alors que nous travaillons à résoudre ce problème. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Option 1

2. 14 août 2026 à 15:45 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

3. 14 août 2026 à 15:47 UTCidentified

   Comme suite à notre précédente notification, nous aimerions fournir des précisions supplémentaires sur cet incident. La question est liée à un retard dans un processus de synchronisation de fond. Bien que les agents de sécurité et les administrateurs d'utilisateurs d'affaires MemberDirect puissent continuer à accorder des autorisations d'applications par l'intermédiaire de la gestion des utilisateurs (UM) ou de l'admin utilisateur MDB (BUA), et que ces modifications semblent se terminer avec succès, les mises à jour d'autorisations correspondantes ne sont pas synchronisées comme prévu. Ce retard n'affecte pas : * Changement de mot de passe, qui prend effet immédiatement. * Changements au statut actif/inactif d'un utilisateur, qui prennent également effet immédiatement. Nous prévoyons que le processus de synchronisation se rattrapera d'ici la fin du week-end. Une fois que la synchronisation a été complètement rétablie, toutes les autorisations accordées hier, aujourd'hui ou au cours du week-end seront appliquées et reflétées dans les comptes des utilisateurs. Nous communiquerons notre prochaine mise à jour d'ici le 17 août 2026, soit avant 10 h (HE) si la question est réglée. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela peut causer et apprécions votre patience.

4. 17 août 2026 à 16:45 UTCidentified

   Nous travaillons activement à finaliser les mises à jour de synchronisation prévues pour l'outil User Manager (UM) et Business User Administrator (BUA). Bien que des progrès soient réalisés, la mise en œuvre prend plus de temps que prévu. Nous nous excusons sincèrement de tout inconvénient que cela pourrait causer et nous apprécions votre compréhension. Si vous avez une demande urgente, veuillez communiquer avec Support pour obtenir une assistance immédiate. Nous communiquerons notre prochaine mise à jour d'ici à 10 h (HE) le 18 août 2026, ou plus tôt si la question est réglée. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Option 1

5. 17 août 2026 à 23:30 UTCresolved

   Après une enquête approfondie et des efforts d'assainissement, cet incident a été résolu. Gestion de l'utilisateur (UM) Les autorisations de l'agent de sécurité et de l'administrateur des utilisateurs d'affaires (BUA) ont été entièrement rétablies, et le processus de synchronisation fonctionne maintenant comme prévu. Toute mise à jour des autorisations en attente a été traitée avec succès et reflétée dans les comptes utilisateurs. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cette question pourrait avoir causé et apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous avons travaillé à rétablir le service.

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1. 11 août 2026 à 16:56 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème potentiel ayant une incidence sur l'erreur de saisie des dépôts à distance (RDC) ou sur les dépôts mobiles. Vers 9 h 30, nous avons observé une augmentation des erreurs de CDR. À l'heure actuelle, nous travaillons à valider la portée et à confirmer si l'impact client est présent. Nous fournirons une mise à jour dans une heure ou plus tôt à mesure que plus d'information sera disponible. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Option 1

2. 11 août 2026 à 17:22 UTCresolved

   Central 1 a confirmé qu'une interruption de service a eu une incidence sur la saisie des dépôts à distance (CDR) entre 2 h 05 et 10 h 13 le 11 août 2026. La perturbation a duré environ 8 heures et 8 minutes. Au cours de cette période, les membres ont peut-être fait l'objet d'erreurs lorsqu'ils tentent de présenter des dépôts de chèques mobiles par l'entremise d'une institution financière participante utilisant le service CDR de Central 1. Le service a été entièrement restauré à 10 h 13 (HE) et nous continuons à surveiller la plateforme pour assurer une stabilité continue. Une analyse des causes profondes est priorisée et sera effectuée dans le cadre de notre processus standard de gestion des incidents.

3. 24 août 2026 à 14:21 UTCpostmortem

   **Postmortem: INC226099 – Capture mobile à distance \(mRDC\) Interruption du service** Le 11 août 2026, entre 2 h 05 et 10 h 13, le service de saisie à distance mobile \(mRDC\) a connu une interruption, empêchant les membres de soumettre avec succès des dépôts de chèques mobiles. Pendant cette période, les demandes de dépôt n'ont pas pu être traitées en raison d'une perte de connectivité entre l'application mRDC et les services de données à l'appui. ** Point d'échec** Dans le cadre d'une initiative de gouvernance et de normalisation des bases de données, les autorisations de comptes de services de base de données ont été mises à jour pour être conformes aux normes de l'entreprise. Ce changement a mis en évidence une dépendance de privilège d'utilisateur sans papiers dans l'environnement mRDC où l'accès à l'application reposait sur une autorisation d'accès existante pour un compte de service. **Résolution** L'équipe a rétabli le service en rétablissant les autorisations de base de données requises et en redémarrant l'application touchée, en rétablissant la connectivité et en permettant le traitement des dépôts de reprendre. Une fois le service récupéré, les opérations en attente ont été traitées et l'activité normale des membres a repris. Bien que ces mesures aient résolu l'interruption immédiate du service, l'incident a mis en lumière les possibilités de renforcer les processus de résilience et de validation des changements. Central 1 a lancé une série de mesures correctives visant à réduire la dépendance à l'égard des configurations existantes, à améliorer les capacités de surveillance et d'alerte, à renforcer les contrôles du changement et à accélérer la reprise opérationnelle en cas d'événement similaire à l'avenir. **Mesures correctives \(PRB011762\)** * Documenter et améliorer le processus de changement de gouvernance des utilisateurs de la base de données, y compris les exigences de validation et d'essai. – En cours * Examiner les bases de données restantes pour déterminer les dépendances en matière d'accès et les corriger au besoin. – En cours * Implémenter des examens post-change des journaux SQL Server pour identifier les problèmes d'accès et d'authentification immédiatement après les changements de gouvernance des utilisateurs. – Terminé * Améliorer la surveillance et l'alerte des défaillances des transactions de CDR et des modèles de transactions anormales. – En cours * Exiger que toutes les modifications apportées à la gouvernance des utilisateurs de la base de données soient exécutées dans le cadre du processus officiel de gestion du changement. – Terminé * Mettre en oeuvre une surveillance pour les opérations de confirmation de dépôt des CDR. – En cours Nous nous excusons sincèrement de la perturbation et de l'impact de cet incident sur vos membres et vos opérations. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant la restauration des services et nous vous remercions de votre partenariat continu. Liz Ackroyd Gestionnaire, Services de soutien à la clientèle [[email protected]](mailto:[email protected])

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1. 10 août 2026 à 22:38 UTCidentified

   *** Cet avis s'adresse aux coopératives de crédit qui ont Everlink comme fournisseur de commutation. **** Veuillez noter qu'Everlink a suspendu le traitement des traces de nouveaux réseaux INT et SCD. Cela inclut les demandes de suivi pour le réseau INT, en raison d'un problème technique dans le flux de traitement Everlink. La question a été intensifiée avec Everlink et leur agent de règlement, PPJV, et nous travaillons activement avec eux à la résolution. Il n'y a pas d'impact sur le traitement des traces de POS et de SCD pour d'autres réseaux, y compris ME2, ME3 et CI3. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Option 1

2. 13 août 2026 à 19:29 UTCresolved

   *** Cet avis s'adresse aux coopératives de crédit qui ont Everlink comme fournisseur de commutation. **** Everlink a résolu la question touchant le traitement de la trace des réseaux INT et SCD, et les coopératives de crédit peuvent maintenant présenter de nouvelles demandes de trace des réseaux INT et SCD. Les demandes de suivi pour les traces de réseau INT déjà soumises seront traitées après le 10 septembre, une fois que PPJV aura réglé l'arriéré de nouvelles demandes de trace. Merci de votre patience pendant que cette question était abordée. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Option 1

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1. 31 juillet 2026 à 16:11 UTCinvestigating

   Le trader de change (FX Trader) via l'application Treasury Connect n'est actuellement pas disponible. Notre équipe technique enquête. Si vous avez besoin d'un échange urgent, veuillez communiquer avec notre ministère du Trésor à l'adresse tré[email protected] ou en composant le 1-800-661-6813 x 8487. Une mise à jour sera envoyée au plus tard à 10 h 30 PT (13 h 30 ET). Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, presse 1

2. 31 juillet 2026 à 17:44 UTCresolved

   L'application Foreign Exchange (FX Trader) est maintenant disponible. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, presse 1

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1. 31 juillet 2026 à 13:00 UTCinvestigating

   Veuillez noter que nous avons actuellement des retards dans le traitement des télévirements sortants. Une fois qu'un fil a été approuvé, son statut peut rester dans un état en attente dans la file d'attente sortante. Nous travaillons activement avec toutes les équipes compétentes pour identifier et résoudre le problème le plus rapidement possible. Une mise à jour sera fournie d'ici 9 h 30 (HE) (12 h 30) ou plus tôt si des renseignements supplémentaires sont disponibles. Soutien 888 889 7878 Option 1 [email protected]

2. 31 juillet 2026 à 15:08 UTCresolved

   Central 1 a effectué une remise en état d'urgence de la file d'attente de traitement du fil, qui a résolu l'incident. Les transactions de fil sortant sont maintenant traitées avec succès, et tous les fils entrants qui ont été retardés à la suite de ce problème apparaissent maintenant correctement dans les files d'attente appropriées. Le problème a été atténué, et le traitement des fils a repris son cours normal et nous continuerons de surveiller les services. Soutien 888 889 7878 Option 1 [email protected]

3. 11 août 2026 à 19:32 UTCpostmortem

   **Postmortem: INC225671 – Transferts de fils entrants et sortants retardés** Le 31 juillet 2026, entre 4 h 41 et 7 h 58 (HE) et entre 7 h 41 et 10 h 58 (HE), Central 1 a subi une perturbation qui a retardé le traitement des transferts de fils entrants et sortants. Au cours de cette période, les fils sortants n'ont pas pu progresser grâce au traitement, et les fils entrants n'ont pas été livrés aux systèmes en aval comme prévu. À la suite d'une enquête menée dans tout l'environnement du traitement des fils, la question a été retracée à une application chargée de faciliter la communication entre les systèmes de traitement de base. Après une interruption de la connectivité du réseau, l'application n'a pas pu reprendre le traitement des messages, ce qui a entraîné un retard et un arriéré de transactions. ** Point d'échec** Le 31 juillet 2026, une interruption de la connectivité du réseau a eu des répercussions sur la communication entre les composantes qui supportent le traitement des fils. Bien que les systèmes concernés demeurent disponibles, l'une des applications n'a pas rétabli la communication après l'interruption, empêchant les transactions de progresser dans le processus de traitement normal. **Résolution** Le service a été rétabli en redémarrant l'application touchée, qui a réussi à rétablir la connectivité et à reprendre le traitement normal des transactions. Une fois la connectivité rétablie, les transactions en file d'attente ont été traitées et les services filaires sont retournés à l'exploitation normale. Bien que le redémarrage ait résolu l'interruption immédiate du traitement, la cause sous-jacente de la perte de connectivité demeure à l'étude. En conséquence, Central 1 a lancé une série de mesures correctives axées sur l'amélioration de la résilience des applications, l'amélioration des flux de transactions et de la surveillance des files d'attente, le renforcement des processus d'alerte et d'escalade et l'accélération de la reprise opérationnelle si une situation similaire se présentait à l'avenir. **Actions correctives \(PRB011760\)** * Mettre en oeuvre des améliorations de résilience pour récupérer automatiquement les interruptions de connectivité et réduire le risque de retards similaires. **En cours** * Valider l'acheminement de PagerDuty, les affectations d'équipe et les processus d'escalade pour assurer un engagement rapide et une prise en charge claire lors d'incidents majeurs. **En cours** * Fournir un script de récupération opérationnelle et une formation à l'équipe du logiciel PS et aux opérateurs informatiques pour s'assurer que les procédures de récupération approuvées sont exécutées de façon uniforme lorsque des problèmes connus de traitement des fils se produisent. **Complète** * Collaborer avec Fiserv à la mise en place d'un suivi approfondi de la file d'attente afin d'améliorer la visibilité dans le traitement des retards. **En cours** * Améliorer la surveillance des flux de transactions PSD/MTS pour permettre une détection plus précoce des interruptions de traitement. **En cours** * Évaluer et mettre en oeuvre les améliorations potentielles de la reconnection de la file de messages pour améliorer la résilience du système. **En cours** Nous nous excusons sincèrement de la perturbation et de l'impact que cet incident a eu sur vos opérations, particulièrement pour les transactions de câblage à caractère temporel. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant la restauration des services et nous vous remercions de votre partenariat continu. **Liz Ackroyd** Gestionnaire, Services de soutien à la clientèle [[email protected]](mailto:[email protected])

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