63 Chargebee incidents · février 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Nous enquêtons sur un problème qui empêche les nouveaux utilisateurs de s'inscrire. Nous fournirons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.
Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons sur les problèmes de connexion lors de l'accès au Portail de Chargebee Admin (https://app.chargebee.com) en utilisant l'email et le mot de passe; il n'y a aucun problème avec Single Sign-On. Nous vous tiendrons au courant de nos progrès.
La question a été réglée et nous surveillons nos systèmes pour assurer une stabilité continue. Nous nous excusons pour toute perturbation que cela aurait pu causer.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous avons connu une brève interruption de service qui a entraîné un petit nombre de demandes d'API rejetées. Tous les services se sont complètement rétablis, et nous surveillons nos systèmes pour assurer une stabilité continue. Nous nous excusons pour toute perturbation que cela aurait pu causer.
Nous avons remarqué des défaillances d'API entre 11:49 UTC et 12:01 UTC. Bien que la fenêtre d'incident ait duré 12 minutes, les perturbations réelles ont été limitées à 4 minutes. Nos systèmes demeurent pleinement stables et nous résolvons cet incident.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Entre 12h54 UTC et 12h57 UTC, certains utilisateurs ont peut-être connu des pannes intermittentes d'API dans la région américaine. Les services se sont rétablis et nous surveillons la situation en matière de stabilité.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous avons connu des problèmes intermittents de connexion et de fonctionnalité en raison d'une perturbation du service externe chez QuickBooks Online. QuickBooks a confirmé que la cause racine a été fixée et tous les systèmes sont entièrement restaurés. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Référence des incidents - https://quickbooks.statuspage.io/incidents/vkntw55njz2z
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Entre 14h54 UTC et 15h32 UTC, nous avons connu des erreurs intermittentes avec notre fournisseur de calcul fiscal, Avalara, qui a temporairement touché quelques demandes d'API. Les erreurs ont cessé et nous continuons de surveiller les services pour assurer la stabilité.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Some users may have experienced intermittent issues managing subscriptions, invoices, or payment methods in the Self-Serve Portal. Service has been fully restored. We apologize for any inconvenience caused.
Entre 05:59 UTC et 06:01 UTC, certains utilisateurs ont peut-être connu des défaillances intermittentes de l'API dans les trois régions. Les services se sont rétablis et nous surveillons la situation en matière de stabilité.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons sur un problème technique avec notre fournisseur de calcul fiscal, Avalara, qui affecte certains renouvellements d'abonnement et processus de facturation. Nous poursuivons avec Avalara sur ce sujet et garderons cet incident à jour au fur et à mesure que nous progresserons.
Les erreurs se sont arrêtées à 08:25 UTC, et nous surveillons les systèmes affectés pour en assurer la stabilité.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous avons connu des délais de demande d'API intermittents dans la région américaine entre 12h38 UTC et 12h43 UTC. Le problème a depuis été résolu et les services fonctionnent normalement.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous avons connu un retard dans la livraison webhook pour les sites TEST pendant la fenêtre du 19 Juillet 09:49 UTC au 19 Juillet 12:12 UTC, et les services fonctionnent comme prévu. Nous nous excusons pour toute perturbation que cela a causé à vos workflows de test.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous avons connu des délais de demande d'API intermittents dans la région de l'UE pendant la fenêtre de 15-7-2026 21:56:00 UTC à 16-07-2026 01:23:55 UTC. Le problème a depuis été résolu et les services fonctionnent normalement.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous sommes conscients d'un problème qui cause des erreurs de serveur à apparaître dans le panneau Chargebee Copilot dans l'application Growth. Les utilisateurs peuvent être incapables de charger ou d'interagir avec l'interface Copilot. Toutes les fonctions de facturation de base ne sont pas complètement affectées et fonctionnent normalement.
Nous avons confirmé que ces alertes étaient faussement positives et qu'aucune dégradation réelle du service ne s'était produite. Nous nous excusons de toute confusion que cela aurait pu causer.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications. Our team is working with the email provider to restore normal functionality. We will keep you posted as we progress.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
We are continuing to work on a fix for this issue.
A fix has been implemented. We are coordinating with our email provider to activate these changes and fully restore notification services.
Our team is following up with the email provider to expedite the restoration of notification services. We will keep you posted as we progress.
We are working with our email provider to expedite the resolution. We will provide another update as soon as notifications begin processing again.
Email service has been restored, and new notifications are now being delivered as expected. We will reprocess all queued emails to ensure that any messages delayed during this period are successfully delivered.
This incident has been resolved.
We experienced 2 minutes of intermittent API request timeouts in the US region during the window from 05-06-2026 22:16 UTC to 22:22 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.
We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications for test sites. Live sites are not impacted and remain fully operational. We are working with the provider to restore normal email functionality for our test environments. We will keep you posted as we progress.
We have restored outbound email functionality for test environments. This incident has been resolved. -- Live sites were not impacted during this service window.
We experienced intermittent API request timeouts in the EU region between 15:02 UTC and 15:16 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.
We experienced an issue causing intermittent 5xx errors across all regions, which was traced back to an internal change. We have reverted it to restore full stability. We apologize for any inconvenience this may have caused. Update: Impact Window: 10:06 UTC to 10:17 UTC
We are experiencing login issues with the RevRec portal. We will share an update as we progress.
We have identified the root cause and implemented a fix. Our team is continuing to monitor the services to ensure ongoing stability.
This incident has been resolved.
Between May 7, 23:35 UTC and May 8, 00:55 UTC, we experienced intermittent API request timeouts in the US region due to an AWS platform issue. We are monitoring the systems to ensure continued stability.
Our team is working with AWS to assess the impact. We will share an update as we progress.
We are continuing to monitor the services. The incident remains open as we verify full system recovery. We will share an update as we progress.
We have verified that the intermittent API latency has been fully resolved. Our monitoring confirms all systems have fully recovered.
### **Intermittent API Errors and Background Processing Delays** **Incident Overview** On May 7, 2026, an infrastructure event in [AWS US-EAST-1](https://health.aws.amazon.com/health/status?eventID=arn:aws:health:us-east-1::event/EC2/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE_FFA94_A4DC515D30F) \(availability zone use1-az4\) caused degraded performance in Amazon DynamoDB, a component of Chargebee’s infrastructure. Rather than a sustained outage, this manifested as two brief windows of elevated API errors — approximately 3:00–3:15 AM UTC and 4:15–4:50 AM UTC on May 8, 2026, while the rest of the period remained largely stable. Approximately 1.5% of active sites experienced intermittent API failures or background job delays during these windows, with actual impact limited to approximately 15 minutes across the event. All affected background jobs were successfully rescheduled and completed. **What Happened** AWS experienced a thermal event in a single availability zone \(use1-az4\) in US-EAST-1, which impaired a subset of DynamoDB storage partitions. While the AWS-side infrastructure recovery took several hours, the customer-visible impact on Chargebee was limited to intermittent error spikes rather than continuous degradation, reflecting our platform’s ability to absorb partial infrastructure failures. **What We Are Doing** All API errors during this incident were traced to DynamoDB latency caused by the AWS internal AZ-level impairment. Given DynamoDB’s role in our business-critical workflows, we are evaluating highly available alternatives and fallback architectures to reduce the impact of similar infrastructure events. --- We recognise that even intermittent disruption has real consequences for your operations. The errors that spiked during this incident were brief, and our systems absorbed the majority of the AWS recovery window. We remain committed to further reducing Chargebee’s exposure to external infrastructure events